消費者權益日是幾月幾日

“國際消費者權益日” 是(shi)每年的3月(yue)15日，由國(guo)際(ji)消費(fei)(fei)者(zhe)聯盟組織于(yu)1983年確(que)定(ding)，目的在(zai)于(yu)擴大消費(fei)(fei)者(zhe)權益保護的宣(xuan)傳，使之(zhi)在(zai)世界范圍內得到重視，以促進各(ge)國(guo)和地區消費(fei)(fei)者(zhe)組織之(zhi)間的合作與交(jiao)往，在(zai)國(guo)際(ji)范圍內更好(hao)地保護消費(fei)(fei)者(zhe)權益。

消費者權益日的由來

1962年3月(yue)(yue)15日(ri)美國(guo)前總(zong)統約翰(han)·肯尼(ni)迪在(zai)美國(guo)國(guo)會(hui)發表(biao)了《關(guan)于保護消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)利益的總(zong)統特別咨文》，首(shou)次提(ti)(ti)出(chu)了著(zhu)名(ming)的消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)的“四項權(quan)(quan)(quan)利”，即：有(you)權(quan)(quan)(quan)獲得安全保障;有(you)權(quan)(quan)(quan)獲得正確資料;有(you)權(quan)(quan)(quan)自(zi)由決定選(xuan)(xuan)擇(ze);有(you)權(quan)(quan)(quan)提(ti)(ti)出(chu)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)意見。肯尼(ni)迪提(ti)(ti)出(chu)的這(zhe)四項權(quan)(quan)(quan)利，以后逐漸為世界各國(guo)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)組織(zhi)所公認，并作為最基本的工作目標(biao)。1983年國(guo)際消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)聯(lian)盟組織(zhi)確定每年的3月(yue)(yue)15日(ri)為“國(guo)際消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)權(quan)(quan)(quan)益日(ri)”。同時(shi)，選(xuan)(xuan)擇(ze)這(zhe)樣一天(tian)作為“國(guo)際消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)權(quan)(quan)(quan)益日(ri)”，也(ye)是為了擴(kuo)大宣(xuan)傳，促進各國(guo)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)組織(zhi)的合作和(he)交往，在(zai)國(guo)際范圍內引起(qi)重視，推動保護消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)的活動。

消費者權益日的內容

1、向消費者提供(gong)信(xin)息(xi)，對消費者進(jin)行(xing)教育，提高消費者維護(hu)自身(shen)權益(yi)的意識和能力。

2、處理消(xiao)費者(zhe)投訴，幫(bang)助消(xiao)費者(zhe)挽回損失。

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3、搜(sou)集消(xiao)費者(zhe)的意見并向企業反饋。

4、打造輿論(lun)，宣傳消費(fei)者的權利，形成輿論(lun)壓力，以改(gai)善消費(fei)者的地位。

5、參與(yu)國家或政府(fu)有關消費者(zhe)法律和(he)政策的制定，并要求(qiu)政府(fu)建(jian)立消費者(zhe)行政體系，處理消費者(zhe)問題。

6、成立消費者團體，確(que)立消費者主權。

7、加(jia)強(qiang)消(xiao)費者國際團體及合作。

消費者權益日的發展歷史

1898年，全(quan)世界第(di)一個消費者組織在美(mei)國(guo)成立。

1936年(nian)，建立(li)了全(quan)美的消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)聯(lian)盟(meng)。第(di)二次世界大戰后，各(ge)種(zhong)反映(ying)消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)利益和(he)要(yao)求的組(zu)織(zhi)，在(zai)一些發達國家相繼出現(xian)。在(zai)此基礎上，1960年(nian)，國際消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)聯(lian)盟(meng)組(zu)織(zhi)宣告成(cheng)立(li)。之后，消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)運(yun)(yun)動(dong)更(geng)加活躍(yue)，許多發展(zhan)中國家也建立(li)了消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)組(zu)織(zhi)，使(shi)消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)運(yun)(yun)動(dong)成(cheng)為一種(zhong)全(quan)球(qiu)性的社(she)會現(xian)象，全(quan)世界已有90多個國家共300多個消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)組(zu)織(zhi)在(zai)開展(zhan)活動(dong)。

1962年3月15日(ri)，肯(ken)尼(ni)迪在美國(guo)國(guo)會(hui)發表(biao)了有關保護消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)利(li)(li)益的(de)(de)總統特別咨尋文(wen)，首次(ci)提(ti)出了著名的(de)(de)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)的(de)(de)4項權(quan)利(li)(li)，即(ji)安全消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)的(de)(de)權(quan)利(li)(li)、消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)時被告知基(ji)本事(shi)實的(de)(de)權(quan)利(li)(li)、選(xuan)擇(ze)的(de)(de)權(quan)利(li)(li)和(he)(he)呼吁的(de)(de)權(quan)利(li)(li)。隨著消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)權(quan)利(li)(li)保護工作(zuo)(zuo)的(de)(de)開展，肯(ken)尼(ni)迪提(ti)出的(de)(de)4項權(quan)利(li)(li)和(he)(he)國(guo)際消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)協會(hui)確定的(de)(de)另外4項權(quan)利(li)(li)，即(ji)滿足基(ji)本需求(qiu)的(de)(de)權(quan)利(li)(li)、公正解決糾紛(fen)的(de)(de)權(quan)利(li)(li)、掌握消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)基(ji)本知識的(de)(de)權(quan)利(li)(li)和(he)(he)在健康環(huan)境中生活(huo)工作(zuo)(zuo)的(de)(de)權(quan)利(li)(li)，一并(bing)成為全世(shi)界保護消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)權(quan)益工作(zuo)(zuo)的(de)(de)8條準則。

1983年，國際(ji)消費者(zhe)協會把每(mei)年的3月15日定(ding)為國際(ji)消費者(zhe)權益(yi)日。此后(hou)，每(mei)年3月15日，世界各(ge)地(di)的消費者(zhe)及有關組(zu)織都要舉(ju)行各(ge)種活動，推動保護消費者(zhe)權益(yi)運(yun)動進一步發展。

1985年(nian)4月9日，聯合國大(da)會一致通過了《保護消費者(zhe)準(zhun)則(ze)》，督促各國采取切實措施(shi)，維護消費者(zhe)的利益。

1984年(nian)12月26日，中國(guo)消費(fei)(fei)者(zhe)協會成立(li)，中國(guo)消費(fei)(fei)者(zhe)協會于1987年(nian)加入(ru)國(guo)際消費(fei)(fei)者(zhe)協會。

1991年3月15日，中(zhong)央電視臺經(jing)濟部(bu)的編導們推出現場直播“3.15”國際(ji)消(xiao)費者權益日消(xiao)費者之友專(zhuan)題晚會。

2010年(nian)1月30日(ri)，中央電(dian)視臺經濟部開(kai)辦3·15晚會新浪官方微博。

2011年3月15日，中央電視臺綜合頻道（CCTV-1）現場直(zhi)播3·15晚(wan)會。

消費者維權的(de)方法

1、協商和解

消(xiao)費者與(yu)經營者在發生爭議(yi)后，在自愿、互諒基(ji)礎上(shang)，通過直(zhi)接對(dui)話，擺事實、講道(dao)理，分清責(ze)任(ren)，達成和解協議(yi)，使糾紛得(de)以解決(jue)。這種快速(su)、簡便(bian)的爭議(yi)解決(jue)方(fang)式，無論是對(dui)消(xiao)費者還是對(dui)經營者來說(shuo)都是理想的途徑(jing)。

2、投訴調解

消費者與(yu)經營(ying)者之(zhi)間發生消費者權益爭(zheng)議后(hou)，請求消保委調(diao)(diao)解，即由(you)第三方(fang)對爭(zheng)議雙方(fang)當事人進行(xing)說服勸導、溝通調(diao)(diao)和，以促成雙方(fang)達(da)成解決糾紛(fen)。

消費(fei)者投訴時應注意四點：

（1）消費(fei)者合法權(quan)益受(shou)(shou)損處(chu)理，一般(ban)按管轄(xia)范(fan)圍受(shou)(shou)理；

（2）是當消保(bao)委(wei)未能解決時，消費(fei)者(zhe)可請消保(bao)委(wei)作損害鑒定，提供證據；

（3）是消(xiao)費(fei)者要盡(jin)快選擇申訴或起訴來(lai)保(bao)護(hu)自己的權(quan)益；

（4）是消費者(zhe)(zhe)向(xiang)有關(guan)行政部(bu)門申訴、向(xiang)人民法院(yuan)起訴都是法律賦予消費者(zhe)(zhe)的權利(li)。

3、行政申訴

消費者(zhe)(zhe)和經營(ying)者(zhe)(zhe)發生權益爭議(yi)后，可請(qing)求有關(guan)行(xing)政部門(men)(men)解決(jue)爭議(yi)，它具有高效、快捷、力(li)度強等特點(dian)。消費者(zhe)(zhe)決(jue)定(ding)申訴(su)時，一般用書(shu)面形式，并載(zai)明要求、理(li)由及相關(guan)的事(shi)實根據。如與經營(ying)者(zhe)(zhe)達成和解，可撤回申訴(su)，請(qing)求有關(guan)行(xing)政部門(men)(men)作(zuo)出調解書(shu)。

4、提請仲裁

雙方(fang)當事人(ren)達成(cheng)協議，自(zi)愿將(jiang)爭議提交仲(zhong)(zhong)裁(cai)(cai)(cai)(cai)(cai)機(ji)構調解并作(zuo)出判斷或裁(cai)(cai)(cai)(cai)(cai)決。仲(zhong)(zhong)裁(cai)(cai)(cai)(cai)(cai)具(ju)有當事人(ren)程序簡便、一裁(cai)(cai)(cai)(cai)(cai)終(zhong)局、專家仲(zhong)(zhong)裁(cai)(cai)(cai)(cai)(cai)、費用(yong)較低(di)、保守(shou)機(ji)密、相互感情影響(xiang)小等特征。仲(zhong)(zhong)裁(cai)(cai)(cai)(cai)(cai)費用(yong)原則上(shang)由敗訴的當事人(ren)承擔，當事人(ren)部(bu)分勝訴，由仲(zhong)(zhong)裁(cai)(cai)(cai)(cai)(cai)庭根據各方(fang)責任大小確定各自(zi)應承擔的仲(zhong)(zhong)裁(cai)(cai)(cai)(cai)(cai)費用(yong)。

5、提起訴訟

消(xiao)費者因其合法(fa)權益受到侵害，可向人民(min)法(fa)院(yuan)提起(qi)訴訟(song)，請求法(fa)院(yuan)依(yi)照法(fa)定(ding)程序(xu)進行(xing)審判。消(xiao)費者因其合法(fa)權益受到侵害而提起(qi)的(de)訴訟(song)屬于(yu)民(min)事訴訟(song)范疇。

網上投訴平臺有哪些

1、聚投訴

//ts.21cn.com/

中央網(wang)信辦(ban)批(pi)準的(de)互聯網(wang)新聞信息服務(wu)平臺，是目(mu)前(qian)網(wang)上(shang)最大的(de)投訴(su)網(wang)站，由(you)21CN主辦(ban)的(de)公(gong)(gong)益性消費投訴(su)渠道(dao)，每過一段時期(qi)都會公(gong)(gong)布投訴(su)量最高的(de)事件或(huo)公(gong)(gong)司，對(dui)于有資質的(de)網(wang)貸平臺，有一定的(de)效果。

2、黑貓投訴

//tousu.sina.com.cn/

新浪旗下消(xiao)費者服務平臺，可(ke)(ke)以投訴各種(zhong)類型的(de)問題，目前發展(zhan)速(su)度(du)很快，不(bu)過好像收錄(lu)的(de)貸款平臺比較少，大家可(ke)(ke)以根(gen)據自己的(de)情況提交投訴，會有一定的(de)作用。

3、全國12315互聯網平臺

//www.12315.cn/

315投訴(su)(su)的(de)(de)(de)方(fang)式(shi)也有在(zai)跟隨時代發展在(zai)進步，從(cong)一(yi)開(kai)始的(de)(de)(de)12315電話(hua)投訴(su)(su)，到(dao)2017年新增的(de)(de)(de)網(wang)站(zhan)投訴(su)(su)，再到(dao)2020年12315互聯網(wang)平臺(tai)的(de)(de)(de)上線，315投訴(su)(su)的(de)(de)(de)方(fang)式(shi)已囊括電話(hua)、官網(wang)、App、公眾號和小程序。但由于投訴(su)(su)事件(jian)頻發，315不能夠(gou)及(ji)時處理情況等(deng)因素(su)，消費(fei)者也會選擇(ze)其他投訴(su)(su)途徑進行消費(fei)權(quan)益維護。如果是面臨(lin)暴力(li)催收，網(wang)絡交易糾紛(fen)、網(wang)購(gou)假冒偽劣產(chan)(chan)品、虛假廣告、欺詐性商業行為、金融產(chan)(chan)品和服(fu)務(wu)的(de)(de)(de)財(cai)產(chan)(chan)安全(quan)、版權(quan)等(deng)問(wen)題(ti)的(de)(de)(de)投訴(su)(su)都可以受(shou)理。

4、消費者質量投訴平臺-中國網

//315.auto.china.com.cn/

投訴(su)平臺(tai)由中國(guo)(guo)網(wang)主辦，是(shi)國(guo)(guo)家市場監督管理總局(ju)汽車缺陷線索的(de)協作單位(wei)，投訴(su)線索將(jiang)同步提交(jiao)到國(guo)(guo)家缺陷汽車產品召回信息管理中心，平臺(tai)致力(li)于為支撐政(zheng)府監管、保障消費(fei)者權益。中國(guo)(guo)網(wang)是(shi)國(guo)(guo)務院新聞辦公室領導，中國(guo)(guo)外(wai)文局(ju)管理的(de)國(guo)(guo)家重點新聞網(wang)站。

5、12321網絡不良與垃圾信息舉報受理中心

專門受理電(dian)話轟炸(zha)、短信騷擾、爆(bao)通(tong)訊錄等情(qing)況(kuang)，可(ke)以把要投訴的(de)電(dian)話號碼(ma)(ma)提(ti)交(jiao)上去，以后(hou)不(bu)會再接到(dao)這(zhe)個號碼(ma)(ma)的(de)來(lai)電(dian)。

6、銀監會

//www.cbirc.gov.cn/cn/view/pages/index/index.html

如果是(shi)銀行金融機構的暴力催收(shou)，可以嘗試寄快遞去投訴(su)，因為電(dian)(dian)話是(shi)打不通的，把投訴(su)詳情、個人(ren)身份(fen)證復印件、寫清楚地址姓名(ming)電(dian)(dian)話，寄到北京市(shi)西城區金融大街甲15號，銀監(jian)會信訪辦收(shou)，郵編(bian)：100033

7、國家郵政局申訴網站

//sswz.spb.gov.cn/

它(ta)號稱(cheng)快遞公司最怕被人在(zai)上面投訴的網站。

網購當(dang)然離不(bu)開各種物流快(kuai)遞，當(dang)我們(men)的東(dong)西(xi)發(fa)生損毀、丟件時(shi)，并不(bu)是每(mei)一個(ge)快(kuai)遞站(zhan)點(dian)都(dou)會(hui)盡職(zhi)盡責；直接找客(ke)服處(chu)理進(jin)度會(hui)加快(kuai)，但(dan)未必會(hui)給出穩妥的處(chu)理方(fang)案。如果(guo)你覺(jue)得這事(shi)兒沒必要打(da)官司，但(dan)對(dui)他們(men)的處(chu)理有異議的時(shi)候(hou)，就上國家郵政(zheng)局網站(zhan)申(shen)訴(su)吧。

消費(fei)投訴有哪(na)些注意事項

1、投訴要及時

消費者因購買、使用商品(pin)或接受(shou)服務，其權益受(shou)到損害時，應及(ji)時向所(suo)在(zai)地的受(shou)理產品(pin)質(zhi)量問題部門(men)投訴。及(ji)時投訴有利于正(zheng)確判(pan)斷商品(pin)損壞程度與(yu)正(zheng)常磨(mo)損的區別，能夠比(bi)較準確地說明(ming)情況，特別是有關服務質(zhi)量等(deng)問題尤(you)其重(zhong)要。

2、要實事求是

消費者(zhe)權益(yi)受到損害時，無論與(yu)責任人(ren)——生產(chan)單位或(huo)銷售、經營者(zhe)進行協商，或(huo)向受理(li)產(chan)品質量問題部(bu)門投(tou)訴，應實事(shi)求是說(shuo)明或(huo)寫(xie)明情(qing)況，不(bu)夸大，不(bu)縮小(xiao)，不(bu)歪曲，不(bu)隱瞞事(shi)實真相。

3、要求和意見要合理合法

投訴理由要正當，符合(he)《產(chan)品質量法(fa)(fa)》、《消費(fei)者(zhe)權益(yi)保護法(fa)(fa)》、《部分商品修理更換退貨責任規(gui)定(ding)》等國家(jia)有關法(fa)(fa)律(lv)、法(fa)(fa)規(gui)。因而，消費(fei)者(zhe)要學(xue)習有關法(fa)(fa)律(lv)、法(fa)(fa)規(gui)，正確(que)使(shi)用法(fa)(fa)律(lv)武器，依(yi)法(fa)(fa)要求退換或索賠，便于公正、準(zhun)確(que)、迅速(su)解決問(wen)題。

4、材料要完備

投訴時向受(shou)理部門寫出文字材料(liao)，提(ti)供購(gou)貨時的發票(piao)或(huo)(huo)售貨憑證(zheng)(zheng)。文字材料(liao)應(ying)注(zhu)明(ming)購(gou)貨或(huo)(huo)接受(shou)服(fu)務(wu)的年月(yue)日，與購(gou)貨或(huo)(huo)接受(shou)服(fu)務(wu)的項目(mu);寫明(ming)投訴人(ren)(ren)和被投訴人(ren)(ren)的姓(xing)名(ming)、地址、郵碼、單(dan)位名(ming)稱、聯系人(ren)(ren)姓(xing)名(ming);寫明(ming)受(shou)損害的事實，所購(gou)商品(pin)名(ming)稱、型號、規格、數(shu)量(liang)、價格、生產單(dan)位及(ji)(ji)與責任人(ren)(ren)交涉(she)的經過。投訴服(fu)務(wu)質量(liang)時，也應(ying)寫明(ming)責任人(ren)(ren)姓(xing)名(ming)(或(huo)(huo)營業證(zheng)(zheng)號)投訴要舉(ju)出旁證(zheng)(zheng)材料(liao)，如(ru)購(gou)物發票(piao)等(deng)，最好保(bao)留(liu)原件，提(ti)交復(fu)印(yin)件。注(zhu)意，不(bu)要郵寄票(piao)證(zheng)(zheng)、單(dan)據及(ji)(ji)實樣(yang)，以(yi)防丟失。

5、證據要確鑿

（1）提(ti)供有(you)關產品造成(cheng)損害的(de)(de)(de)證據：提(ti)供有(you)關產品造成(cheng)人身傷害、殘疾(ji)或死亡(wang)的(de)(de)(de)醫生(sheng)診斷(duan)證明，為(wei)治療傷痛、疾(ji)病(bing)所支(zhi)付的(de)(de)(de)醫療費(fei)、誤工費(fei)、生(sheng)活(huo)補助費(fei)等費(fei)用的(de)(de)(de)單據，為(wei)安葬(zang)死者(zhe)支(zhi)付的(de)(de)(de)喪(sang)葬(zang)費(fei)單據等，只有(you)提(ti)供充(chong)分證明損害事(shi)實發生(sheng)，才能獲得賠償。

（2）提供(gong)損害是由(you)產品或服務缺陷造(zao)成的證據。

6、投訴材料清楚

投訴材料要書寫清楚，文字工整(zheng)，言簡意賅(gai)，重點突出，所(suo)提要求合理。

消費者權益日主題

1997年：講(jiang)誠信反欺(qi)詐

1998年：為了(le)農村消費者(zhe)

1999年：安全(quan)健康消(xiao)費(fei)

2000年：明(ming)明(ming)白白消費

2001年：綠色消費(fei)

2002年：科(ke)學消費

2003年：營造放心消費環境

2004年(nian)：誠信(xin)·維權

2005年：健康·維權

2006年：消費與環境

2007年：消費和諧

2008年：消費(fei)與(yu)責(ze)任

2009年(nian)：消(xiao)費與發展

2010年：消費(fei)與服務

2011年：為消費者提供(gong)公平的金融服務(wu)

2012年：消費(fei)與安全

2013年：讓消費者更有力量(liang)

2014年：新消(xiao)法 新權(quan)益 新責任

2015年：攜手(shou)共治 暢享(xiang)消(xiao)費

2016年：新(xin)消費(fei) 我做主(zhu)

2017年(nian)：網絡誠信消費無憂

2018年(nian)：品質消費 美(mei)好生活

2019年：信用讓消費更放心

2020年：凝聚你(ni)我力量

2021年：守(shou)護安全、暢通消(xiao)費