消費者權益日是幾月幾日

“國際消費者權益日” 是每年的(de)3月(yue)15日，由國際消費者(zhe)聯盟組織于1983年確(que)定，目的(de)在(zai)于擴大(da)消費者(zhe)權(quan)益保(bao)護的(de)宣(xuan)傳(chuan)，使(shi)之在(zai)世界范(fan)圍內(nei)得到重視，以(yi)促進各國和(he)地區消費者(zhe)組織之間的(de)合(he)作(zuo)與交往(wang)，在(zai)國際范(fan)圍內(nei)更(geng)好地保(bao)護消費者(zhe)權(quan)益。

消費者權益日的由來

1962年3月(yue)15日(ri)美國(guo)前(qian)總統(tong)約(yue)翰·肯(ken)(ken)尼迪(di)在美國(guo)國(guo)會發表了(le)(le)《關于保(bao)護消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者利益(yi)(yi)的(de)(de)(de)(de)總統(tong)特別咨(zi)文》，首(shou)次提(ti)(ti)出了(le)(le)著名(ming)的(de)(de)(de)(de)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者的(de)(de)(de)(de)“四(si)項權(quan)(quan)利”，即：有權(quan)(quan)獲得(de)安(an)全(quan)保(bao)障(zhang);有權(quan)(quan)獲得(de)正確資料;有權(quan)(quan)自由決(jue)定(ding)(ding)選擇;有權(quan)(quan)提(ti)(ti)出消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)意見。肯(ken)(ken)尼迪(di)提(ti)(ti)出的(de)(de)(de)(de)這(zhe)(zhe)四(si)項權(quan)(quan)利，以后逐漸為(wei)(wei)(wei)世界(jie)各國(guo)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者組(zu)(zu)織所公認，并作(zuo)(zuo)(zuo)為(wei)(wei)(wei)最基(ji)本的(de)(de)(de)(de)工作(zuo)(zuo)(zuo)目標。1983年國(guo)際消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者聯(lian)盟組(zu)(zu)織確定(ding)(ding)每(mei)年的(de)(de)(de)(de)3月(yue)15日(ri)為(wei)(wei)(wei)“國(guo)際消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者權(quan)(quan)益(yi)(yi)日(ri)”。同(tong)時，選擇這(zhe)(zhe)樣一天(tian)作(zuo)(zuo)(zuo)為(wei)(wei)(wei)“國(guo)際消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者權(quan)(quan)益(yi)(yi)日(ri)”，也是(shi)為(wei)(wei)(wei)了(le)(le)擴(kuo)大宣傳(chuan)，促進各國(guo)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者組(zu)(zu)織的(de)(de)(de)(de)合作(zuo)(zuo)(zuo)和交(jiao)往，在國(guo)際范圍內引起重視，推動保(bao)護消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者的(de)(de)(de)(de)活(huo)動。

消費者權益日的內容

1、向消費(fei)者(zhe)(zhe)提(ti)供信息，對消費(fei)者(zhe)(zhe)進行教育，提(ti)高消費(fei)者(zhe)(zhe)維護自身權益(yi)的意識和(he)能(neng)力。

2、處理(li)消(xiao)費者(zhe)投訴，幫(bang)助消(xiao)費者(zhe)挽回損失(shi)。

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3、搜(sou)集消費者的意見并向企業(ye)反饋。

4、打(da)造輿論，宣傳消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)的權(quan)利，形成輿論壓力，以改善消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)的地(di)位。

5、參與國家或政(zheng)府(fu)有關消費(fei)者法(fa)律(lv)和政(zheng)策的制定，并(bing)要求政(zheng)府(fu)建立消費(fei)者行政(zheng)體系(xi)，處理消費(fei)者問(wen)題。

6、成立消費(fei)者團體，確立消費(fei)者主權。

7、加強消費者國際團體及(ji)合作。

消費者權益日的發展歷史

1898年，全世界第一個消費者組(zu)織在美(mei)國成立。

1936年，建(jian)立了全(quan)美的(de)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)聯盟(meng)。第二次世界(jie)大戰后(hou)，各種反映(ying)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)利益和要求的(de)組(zu)織(zhi)(zhi)，在(zai)一些發(fa)達國(guo)家相繼出現。在(zai)此基礎上，1960年，國(guo)際消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)聯盟(meng)組(zu)織(zhi)(zhi)宣告成立。之后(hou)，消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)運(yun)動更加活(huo)躍，許多發(fa)展中國(guo)家也建(jian)立了消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)組(zu)織(zhi)(zhi)，使消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)運(yun)動成為(wei)一種全(quan)球(qiu)性的(de)社會現象，全(quan)世界(jie)已有(you)90多個國(guo)家共300多個消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)組(zu)織(zhi)(zhi)在(zai)開展活(huo)動。

1962年3月(yue)15日，肯尼(ni)迪(di)(di)在(zai)美國國會發(fa)表了有關保(bao)護消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)利(li)益的(de)(de)(de)總統(tong)特(te)別咨尋(xun)文，首(shou)次提(ti)出了著(zhu)名的(de)(de)(de)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)4項權(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)利(li)，即(ji)安(an)全消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)的(de)(de)(de)權(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)利(li)、消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)時被告知基(ji)(ji)本事實的(de)(de)(de)權(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)利(li)、選擇的(de)(de)(de)權(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)利(li)和(he)呼(hu)吁的(de)(de)(de)權(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)利(li)。隨著(zhu)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)權(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)利(li)保(bao)護工作的(de)(de)(de)開展，肯尼(ni)迪(di)(di)提(ti)出的(de)(de)(de)4項權(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)利(li)和(he)國際消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)協(xie)會確定的(de)(de)(de)另外4項權(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)利(li)，即(ji)滿足基(ji)(ji)本需(xu)求的(de)(de)(de)權(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)利(li)、公(gong)正(zheng)解決糾紛的(de)(de)(de)權(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)利(li)、掌握消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)基(ji)(ji)本知識的(de)(de)(de)權(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)利(li)和(he)在(zai)健(jian)康環境(jing)中生活(huo)工作的(de)(de)(de)權(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)利(li)，一(yi)并(bing)成為全世界(jie)保(bao)護消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)權(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)益工作的(de)(de)(de)8條準則。

1983年，國際消(xiao)費(fei)(fei)(fei)者協(xie)會把每年的(de)3月(yue)15日(ri)定為國際消(xiao)費(fei)(fei)(fei)者權益日(ri)。此后，每年3月(yue)15日(ri)，世界各(ge)地的(de)消(xiao)費(fei)(fei)(fei)者及有關組織都要舉(ju)行各(ge)種活動(dong)，推動(dong)保護消(xiao)費(fei)(fei)(fei)者權益運(yun)動(dong)進(jin)一步發展。

1985年(nian)4月9日，聯合國大會一致通(tong)過了《保護消費(fei)者準則》，督促(cu)各國采取切(qie)實措施，維護消費(fei)者的利益。

1984年(nian)(nian)12月26日(ri)，中國(guo)消費(fei)(fei)者(zhe)協會成立，中國(guo)消費(fei)(fei)者(zhe)協會于(yu)1987年(nian)(nian)加入國(guo)際消費(fei)(fei)者(zhe)協會。

1991年3月15日，中央電視(shi)臺(tai)經濟部(bu)的編導們推(tui)出現場直播“3.15”國際消(xiao)費者權益日消(xiao)費者之(zhi)友(you)專題晚會。

2010年1月30日，中央電視臺經濟(ji)部開辦3·15晚(wan)會新浪(lang)官方微博。

2011年3月15日，中(zhong)央電視臺綜(zong)合頻道(dao)（CCTV-1）現場直播3·15晚會(hui)。

消費者(zhe)維權(quan)的方法

1、協商和解

消費(fei)(fei)者(zhe)與經營(ying)者(zhe)在(zai)發生(sheng)爭議(yi)后，在(zai)自愿、互諒基礎上，通(tong)過直接對(dui)話，擺事實、講(jiang)道理，分清責任，達成和(he)解(jie)協議(yi)，使(shi)糾紛(fen)得以解(jie)決。這種快速、簡便的爭議(yi)解(jie)決方式，無論(lun)是對(dui)消費(fei)(fei)者(zhe)還是對(dui)經營(ying)者(zhe)來說都是理想的途徑。

2、投訴調解

消費(fei)者(zhe)與(yu)經營者(zhe)之(zhi)間發生消費(fei)者(zhe)權益爭議(yi)后，請求消保委調(diao)解，即由第(di)三方對爭議(yi)雙(shuang)方當事人進(jin)行(xing)說服勸導、溝通調(diao)和，以促(cu)成(cheng)雙(shuang)方達成(cheng)解決糾紛。

消費者(zhe)投訴時應注意四(si)點：

（1）消費者合法權益受損處(chu)理(li)，一般按管轄范圍受理(li)；

（2）是當消(xiao)保(bao)委未能解決時，消(xiao)費者(zhe)可請消(xiao)保(bao)委作損害鑒(jian)定(ding)，提(ti)供證據；

（3）是消費者(zhe)要盡快(kuai)選擇申訴或(huo)起訴來保護(hu)自己的(de)權益(yi)；

（4）是消(xiao)(xiao)費者向有(you)關(guan)行政部門申訴、向人民法(fa)(fa)院起(qi)訴都是法(fa)(fa)律賦予消(xiao)(xiao)費者的權利。

3、行政申訴

消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)和經營者(zhe)(zhe)發生權(quan)益爭議(yi)后，可(ke)請(qing)求有關(guan)行政(zheng)(zheng)部門解決(jue)爭議(yi)，它(ta)具(ju)有高效、快捷、力度強等特點。消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)決(jue)定申訴(su)時，一般用書(shu)面形式，并載明要求、理由(you)及相關(guan)的(de)事實根據(ju)。如與經營者(zhe)(zhe)達成和解，可(ke)撤(che)回申訴(su)，請(qing)求有關(guan)行政(zheng)(zheng)部門作出調解書(shu)。

4、提請仲裁

雙方當事(shi)人(ren)達(da)成協議(yi)，自愿將(jiang)爭議(yi)提交仲(zhong)裁(cai)(cai)機(ji)構調解并作出判斷或裁(cai)(cai)決。仲(zhong)裁(cai)(cai)具有當事(shi)人(ren)程序簡便、一裁(cai)(cai)終局、專家仲(zhong)裁(cai)(cai)、費用(yong)較低、保(bao)守機(ji)密(mi)、相(xiang)互(hu)感情影響(xiang)小等特征。仲(zhong)裁(cai)(cai)費用(yong)原則上由(you)敗訴(su)的當事(shi)人(ren)承(cheng)擔(dan)，當事(shi)人(ren)部分勝(sheng)訴(su)，由(you)仲(zhong)裁(cai)(cai)庭根(gen)據各方責任大(da)小確定各自應承(cheng)擔(dan)的仲(zhong)裁(cai)(cai)費用(yong)。

5、提起訴訟

消(xiao)費者因(yin)其合法(fa)權益受到侵害(hai)，可向人民法(fa)院提起訴訟，請(qing)求(qiu)法(fa)院依照法(fa)定程序進(jin)行審判。消(xiao)費者因(yin)其合法(fa)權益受到侵害(hai)而提起的訴訟屬(shu)于民事(shi)訴訟范疇。

網上投訴平臺有哪些

1、聚投訴

//ts.21cn.com/

中央網(wang)(wang)信(xin)辦批準的互聯網(wang)(wang)新(xin)聞信(xin)息服(fu)務平臺(tai)，是目前網(wang)(wang)上最大的投(tou)訴網(wang)(wang)站，由21CN主辦的公益性消費投(tou)訴渠道，每過一段時(shi)期都(dou)會公布投(tou)訴量最高的事件或(huo)公司，對于有(you)資質的網(wang)(wang)貸平臺(tai)，有(you)一定的效果。

2、黑貓投訴

//tousu.sina.com.cn/

新浪旗下消費者服務平(ping)臺，可以投訴各(ge)種類(lei)型的(de)問題(ti)，目(mu)前發(fa)展(zhan)速度很(hen)快(kuai)，不(bu)過好像(xiang)收錄的(de)貸(dai)款平(ping)臺比(bi)較少，大(da)家可以根(gen)據自己的(de)情況提交投訴，會有一定的(de)作用。

3、全國12315互聯網平臺

//www.12315.cn/

315投(tou)(tou)訴(su)(su)(su)的(de)(de)(de)方式也有在跟隨時代發(fa)展在進步(bu)，從一開始的(de)(de)(de)12315電話投(tou)(tou)訴(su)(su)(su)，到2017年(nian)新增(zeng)的(de)(de)(de)網(wang)(wang)站投(tou)(tou)訴(su)(su)(su)，再(zai)到2020年(nian)12315互聯網(wang)(wang)平臺的(de)(de)(de)上(shang)線，315投(tou)(tou)訴(su)(su)(su)的(de)(de)(de)方式已(yi)囊括電話、官(guan)網(wang)(wang)、App、公(gong)眾號(hao)和(he)小程序。但由(you)于投(tou)(tou)訴(su)(su)(su)事件頻發(fa)，315不能夠及時處理(li)情況等因素，消(xiao)費(fei)者也會(hui)選擇(ze)其他投(tou)(tou)訴(su)(su)(su)途(tu)徑(jing)進行消(xiao)費(fei)權益維護。如果是(shi)面臨暴(bao)力催收，網(wang)(wang)絡交易糾(jiu)紛(fen)、網(wang)(wang)購假(jia)冒偽劣產(chan)品、虛(xu)假(jia)廣告、欺(qi)詐性商業行為、金(jin)融(rong)產(chan)品和(he)服務的(de)(de)(de)財(cai)產(chan)安全、版權等問題的(de)(de)(de)投(tou)(tou)訴(su)(su)(su)都可以受(shou)理(li)。

4、消費者質量投訴平臺-中國網

//315.auto.china.com.cn/

投(tou)訴(su)平臺由中國網主辦，是(shi)(shi)國家(jia)市場(chang)監督管理(li)總局汽車缺陷(xian)線索(suo)的協(xie)作單位，投(tou)訴(su)線索(suo)將同步提交(jiao)到國家(jia)缺陷(xian)汽車產品召回信息管理(li)中心，平臺致力于為支撐政府監管、保障消費者(zhe)權益(yi)。中國網是(shi)(shi)國務院新聞辦公(gong)室領導，中國外文局管理(li)的國家(jia)重(zhong)點新聞網站。

5、12321網絡不良與垃圾信息舉報受理中心

專(zhuan)門受(shou)理(li)電話轟炸、短信騷擾、爆通訊錄等情況(kuang)，可以(yi)把要投訴(su)的電話號(hao)碼(ma)提(ti)交(jiao)上(shang)去(qu)，以(yi)后不會再接到這(zhe)個(ge)號(hao)碼(ma)的來電。

6、銀監會

//www.cbirc.gov.cn/cn/view/pages/index/index.html

如果(guo)是(shi)銀行金融機構的暴(bao)力催收，可以嘗試(shi)寄(ji)快遞(di)去投訴，因為電話是(shi)打不通(tong)的，把投訴詳情、個人(ren)身(shen)份證(zheng)復印件、寫清楚地址姓名電話，寄(ji)到北京(jing)市西(xi)城區金融大街甲15號，銀監會信訪辦收，郵編(bian)：100033

7、國家郵政局申訴網站

//sswz.spb.gov.cn/

它(ta)號稱快遞公(gong)司最怕被人在(zai)上面投訴(su)的網站。

網購當然離不開各種物流(liu)快(kuai)遞，當我們的(de)(de)東西(xi)發生損毀、丟件時，并不是每(mei)一個快(kuai)遞站點都會盡職盡責；直接找(zhao)客服處理進度會加快(kuai)，但未必(bi)會給出(chu)穩妥的(de)(de)處理方(fang)案。如(ru)果(guo)你(ni)覺(jue)得這事兒沒必(bi)要打官司，但對他們的(de)(de)處理有異議(yi)的(de)(de)時候，就(jiu)上國家郵政局網站申訴吧。

消費投訴有哪些注意事項(xiang)

1、投訴要及時

消費者(zhe)因購買、使用商(shang)品或接受服務(wu)，其權益受到損害時，應及(ji)時向所在地的(de)受理產品質量(liang)問題(ti)部門投(tou)訴。及(ji)時投(tou)訴有利于正確判斷商(shang)品損壞程度(du)與正常磨損的(de)區(qu)別，能(neng)夠比較準確地說明(ming)情況，特(te)別是有關服務(wu)質量(liang)等問題(ti)尤其重要。

2、要實事求是

消費者權(quan)益(yi)受(shou)到損害時，無(wu)論與責任人(ren)——生產(chan)單位或銷(xiao)售、經(jing)營者進(jin)行協商，或向受(shou)理(li)產(chan)品質量問題(ti)部門投訴，應(ying)實(shi)事求是說(shuo)明或寫明情況，不(bu)夸大，不(bu)縮小，不(bu)歪曲，不(bu)隱瞞事實(shi)真相。

3、要求和意見要合理合法

投訴理由要正(zheng)當(dang)，符合《產品質量(liang)法(fa)》、《消費者(zhe)權益(yi)保護法(fa)》、《部(bu)分(fen)商品修理更換退(tui)貨責任規定》等國家有關(guan)法(fa)律、法(fa)規。因而，消費者(zhe)要學習有關(guan)法(fa)律、法(fa)規，正(zheng)確使用(yong)法(fa)律武器，依(yi)法(fa)要求退(tui)換或索(suo)賠(pei)，便于公正(zheng)、準(zhun)確、迅速解決問題(ti)。

4、材料要完備

投(tou)訴(su)(su)時(shi)向(xiang)受(shou)(shou)理部(bu)門寫出文(wen)字材(cai)料(liao)，提供購(gou)貨(huo)(huo)時(shi)的發票(piao)或售貨(huo)(huo)憑證(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)。文(wen)字材(cai)料(liao)應注明(ming)購(gou)貨(huo)(huo)或接受(shou)(shou)服務(wu)的年月日(ri)，與購(gou)貨(huo)(huo)或接受(shou)(shou)服務(wu)的項目;寫明(ming)投(tou)訴(su)(su)人和(he)被投(tou)訴(su)(su)人的姓名(ming)(ming)(ming)、地址、郵(you)(you)碼(ma)、單(dan)位名(ming)(ming)(ming)稱、聯系人姓名(ming)(ming)(ming);寫明(ming)受(shou)(shou)損害的事實，所購(gou)商品名(ming)(ming)(ming)稱、型號(hao)、規格、數量、價格、生產單(dan)位及(ji)與責(ze)任人交涉(she)的經過。投(tou)訴(su)(su)服務(wu)質量時(shi)，也應寫明(ming)責(ze)任人姓名(ming)(ming)(ming)(或營(ying)業證(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)號(hao))投(tou)訴(su)(su)要舉出旁證(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)材(cai)料(liao)，如購(gou)物發票(piao)等，最(zui)好保留(liu)原件，提交復印件。注意，不要郵(you)(you)寄票(piao)證(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)、單(dan)據及(ji)實樣(yang)，以防丟(diu)失(shi)。

5、證據要確鑿

（1）提供(gong)有關(guan)產品造成損害的證(zheng)據(ju)：提供(gong)有關(guan)產品造成人身傷害、殘疾或死亡的醫生診斷證(zheng)明，為治療傷痛(tong)、疾病(bing)所(suo)支(zhi)付的醫療費(fei)(fei)、誤工費(fei)(fei)、生活補(bu)助費(fei)(fei)等費(fei)(fei)用(yong)的單據(ju)，為安葬死者支(zhi)付的喪(sang)葬費(fei)(fei)單據(ju)等，只有提供(gong)充分證(zheng)明損害事實發生，才能獲得(de)賠償(chang)。

（2）提供損害是(shi)由產品(pin)或服務(wu)缺陷造(zao)成的證(zheng)據。

6、投訴材料清楚

投訴材(cai)料要書寫清(qing)楚，文字工整，言簡意賅，重點(dian)突出，所提要求合理。

消費者權益日主題

1997年：講誠信(xin)反欺詐

1998年：為(wei)了農(nong)村消費者(zhe)

1999年：安全(quan)健康消費

2000年：明明白白消費

2001年：綠色消費

2002年(nian)：科學(xue)消費

2003年：營造放心消費環境

2004年(nian)：誠信(xin)·維權

2005年：健康·維(wei)權

2006年：消費與(yu)環(huan)境

2007年：消費和(he)諧

2008年：消費與責任

2009年(nian)：消費與發展

2010年：消費與服務

2011年：為消費(fei)者提供公平的金融服務

2012年：消費與安全

2013年：讓消費者更(geng)有力量(liang)

2014年：新消法(fa) 新權(quan)益 新責任

2015年：攜手共(gong)治 暢享消費

2016年：新消費 我做主

2017年：網絡(luo)誠信消(xiao)費無憂

2018年：品質(zhi)消費(fei) 美(mei)好生活(huo)

2019年：信用(yong)讓消費(fei)更放心

2020年：凝聚你我力量

2021年：守(shou)護安全、暢通消費(fei)