消費者權益日是幾月幾日

“國際消費者權益日” 是每年(nian)的(de)3月(yue)15日，由國際(ji)消費者聯盟組織于1983年(nian)確定，目的(de)在于擴大消費者權(quan)益保護的(de)宣傳，使之(zhi)在世界范圍內得到重視，以促進各國和(he)地區消費者組織之(zhi)間的(de)合作與交往，在國際(ji)范圍內更(geng)好地保護消費者權(quan)益。

消費者權益日的由來

1962年3月15日美國(guo)(guo)(guo)前總統(tong)約(yue)翰·肯尼迪在美國(guo)(guo)(guo)國(guo)(guo)(guo)會發(fa)表了《關(guan)于保護消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)利(li)益的總統(tong)特別咨文(wen)》，首次提(ti)出(chu)了著名的消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)的“四項權(quan)利(li)”，即：有權(quan)獲得(de)安(an)全保障;有權(quan)獲得(de)正確(que)資料;有權(quan)自(zi)由決定(ding)選(xuan)擇;有權(quan)提(ti)出(chu)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)意見。肯尼迪提(ti)出(chu)的這四項權(quan)利(li)，以后(hou)逐(zhu)漸為世界各(ge)國(guo)(guo)(guo)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)組織所公認，并作(zuo)為最基本的工作(zuo)目標。1983年國(guo)(guo)(guo)際消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)聯盟組織確(que)定(ding)每年的3月15日為“國(guo)(guo)(guo)際消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)權(quan)益日”。同時，選(xuan)擇這樣一天(tian)作(zuo)為“國(guo)(guo)(guo)際消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)權(quan)益日”，也是(shi)為了擴大宣傳，促進各(ge)國(guo)(guo)(guo)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)組織的合(he)作(zuo)和交往，在國(guo)(guo)(guo)際范(fan)圍(wei)內引(yin)起重視(shi)，推動保護消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)的活動。

消費者權益日的內容

1、向消(xiao)費者(zhe)提供信息，對消(xiao)費者(zhe)進行教育，提高(gao)消(xiao)費者(zhe)維(wei)護自身權益的意識和能力。

2、處理消(xiao)費者投訴(su)，幫助消(xiao)費者挽回損失。

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3、搜集消(xiao)費者的意見并向企業反饋。

4、打造輿論，宣(xuan)傳消費(fei)者(zhe)的(de)權利(li)，形成(cheng)輿論壓力，以(yi)改善消費(fei)者(zhe)的(de)地位。

5、參(can)與國(guo)家(jia)或政府有關(guan)消費(fei)者(zhe)法律和政策的制定，并要求政府建立消費(fei)者(zhe)行政體系(xi)，處理消費(fei)者(zhe)問題(ti)。

6、成立(li)消費者團體(ti)，確(que)立(li)消費者主權。

7、加強消費(fei)者(zhe)國(guo)際團體及合作。

消費者權益日的發展歷史

1898年，全世(shi)界第一個消(xiao)費者組織在美國成立。

1936年(nian)，建立了全(quan)美的(de)消費者(zhe)(zhe)聯盟(meng)。第二次(ci)世界大戰后(hou)，各種反映消費者(zhe)(zhe)利(li)益和要求的(de)組(zu)(zu)織，在一些(xie)發達國家相繼出現。在此基礎上，1960年(nian)，國際消費者(zhe)(zhe)聯盟(meng)組(zu)(zu)織宣告成立。之后(hou)，消費者(zhe)(zhe)運(yun)動(dong)更加活躍，許多發展中(zhong)國家也建立了消費者(zhe)(zhe)組(zu)(zu)織，使(shi)消費者(zhe)(zhe)運(yun)動(dong)成為一種全(quan)球(qiu)性(xing)的(de)社(she)會(hui)現象，全(quan)世界已有90多個國家共(gong)300多個消費者(zhe)(zhe)組(zu)(zu)織在開展活動(dong)。

1962年3月15日，肯尼迪在(zai)(zai)美國國會發表了有關保護消(xiao)費(fei)者(zhe)利益的(de)(de)(de)(de)總統特別咨尋文，首(shou)次提(ti)出(chu)了著(zhu)(zhu)名(ming)的(de)(de)(de)(de)消(xiao)費(fei)者(zhe)的(de)(de)(de)(de)4項權(quan)(quan)利，即安全(quan)消(xiao)費(fei)的(de)(de)(de)(de)權(quan)(quan)利、消(xiao)費(fei)時被(bei)告知(zhi)基(ji)(ji)本事(shi)實的(de)(de)(de)(de)權(quan)(quan)利、選擇的(de)(de)(de)(de)權(quan)(quan)利和呼吁的(de)(de)(de)(de)權(quan)(quan)利。隨著(zhu)(zhu)消(xiao)費(fei)者(zhe)權(quan)(quan)利保護工(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)(de)開展，肯尼迪提(ti)出(chu)的(de)(de)(de)(de)4項權(quan)(quan)利和國際消(xiao)費(fei)者(zhe)協會確定(ding)的(de)(de)(de)(de)另外4項權(quan)(quan)利，即滿足基(ji)(ji)本需求的(de)(de)(de)(de)權(quan)(quan)利、公(gong)正解決糾紛的(de)(de)(de)(de)權(quan)(quan)利、掌握消(xiao)費(fei)基(ji)(ji)本知(zhi)識的(de)(de)(de)(de)權(quan)(quan)利和在(zai)(zai)健康環境中生活工(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)(de)權(quan)(quan)利，一(yi)并(bing)成為(wei)全(quan)世界保護消(xiao)費(fei)者(zhe)權(quan)(quan)益工(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)(de)8條準則。

1983年，國際消(xiao)費(fei)(fei)者協會把每年的(de)3月15日(ri)定為國際消(xiao)費(fei)(fei)者權(quan)益日(ri)。此后，每年3月15日(ri)，世界各(ge)地的(de)消(xiao)費(fei)(fei)者及(ji)有關組織都要舉(ju)行各(ge)種(zhong)活動(dong)，推動(dong)保護消(xiao)費(fei)(fei)者權(quan)益運動(dong)進(jin)一(yi)步發展。

1985年4月(yue)9日(ri)，聯合國大會(hui)一致通過了《保護(hu)消費者準(zhun)則(ze)》，督(du)促(cu)各(ge)國采(cai)取切實措施，維(wei)護(hu)消費者的(de)利益。

1984年12月26日，中國消(xiao)費(fei)者協會成立(li)，中國消(xiao)費(fei)者協會于1987年加入國際消(xiao)費(fei)者協會。

1991年3月15日(ri)，中央電視臺經濟部的編(bian)導(dao)們推出現場直(zhi)播“3.15”國際(ji)消費者權(quan)益(yi)日(ri)消費者之友專(zhuan)題(ti)晚會。

2010年(nian)1月(yue)30日，中央(yang)電視臺經濟部開辦3·15晚會(hui)新(xin)浪(lang)官方微博。

2011年3月15日，中央電(dian)視臺綜(zong)合(he)頻道（CCTV-1）現場直播3·15晚會(hui)。

消費(fei)者維權的方法

1、協商和解

消費者(zhe)(zhe)與經營者(zhe)(zhe)在發(fa)生爭(zheng)議(yi)后，在自愿、互諒基礎上，通過直接對話，擺事實、講道理，分清(qing)責任，達成和解協(xie)議(yi)，使糾紛(fen)得以解決。這(zhe)種快速、簡便(bian)的(de)(de)爭(zheng)議(yi)解決方式(shi)，無論(lun)是對消費者(zhe)(zhe)還(huan)是對經營者(zhe)(zhe)來說都是理想的(de)(de)途徑。

2、投訴調解

消費(fei)者與經營(ying)者之間發生消費(fei)者權益爭(zheng)議(yi)后(hou)，請求消保委調解，即(ji)由第三方對爭(zheng)議(yi)雙(shuang)方當事人進行說服勸導、溝(gou)通調和，以促成(cheng)雙(shuang)方達成(cheng)解決糾(jiu)紛。

消費(fei)者(zhe)投訴時(shi)應注(zhu)意四點：

（1）消費者合法權益受損處(chu)理，一般按管轄范圍受理；

（2）是當消(xiao)(xiao)保委未能解決時，消(xiao)(xiao)費者可(ke)請(qing)消(xiao)(xiao)保委作(zuo)損害鑒定，提(ti)供證(zheng)據；

（3）是消費者(zhe)要(yao)盡(jin)快選擇申訴(su)或起訴(su)來保護自己(ji)的權益；

（4）是(shi)消費者向有關行政部門申訴(su)、向人民法院起訴(su)都是(shi)法律賦予消費者的權(quan)利。

3、行政申訴

消(xiao)費(fei)者和(he)經營者發生權(quan)益(yi)爭議(yi)后，可請求(qiu)有關行政部門解(jie)(jie)決爭議(yi)，它(ta)具有高(gao)效、快(kuai)捷、力度(du)強等特(te)點(dian)。消(xiao)費(fei)者決定(ding)申訴時，一(yi)般用(yong)書面形式，并載明要求(qiu)、理(li)由及相關的事實(shi)根(gen)據。如與經營者達成和(he)解(jie)(jie)，可撤回申訴，請求(qiu)有關行政部門作(zuo)出(chu)調解(jie)(jie)書。

4、提請仲裁

雙(shuang)方當(dang)(dang)事(shi)人(ren)(ren)達成協議(yi)，自愿將爭議(yi)提交仲(zhong)裁(cai)機(ji)構調(diao)解(jie)并作出(chu)判斷或(huo)裁(cai)決(jue)。仲(zhong)裁(cai)具有當(dang)(dang)事(shi)人(ren)(ren)程序簡便(bian)、一裁(cai)終(zhong)局、專家仲(zhong)裁(cai)、費用(yong)較(jiao)低(di)、保守機(ji)密、相互感情影響小等特征。仲(zhong)裁(cai)費用(yong)原則上(shang)由敗訴的當(dang)(dang)事(shi)人(ren)(ren)承擔，當(dang)(dang)事(shi)人(ren)(ren)部分(fen)勝(sheng)訴，由仲(zhong)裁(cai)庭根(gen)據各(ge)方責任大小確定各(ge)自應承擔的仲(zhong)裁(cai)費用(yong)。

5、提起訴訟

消費(fei)者(zhe)因其(qi)合法(fa)(fa)權益受到侵(qin)害，可向(xiang)人民法(fa)(fa)院提(ti)起(qi)訴(su)(su)訟，請求法(fa)(fa)院依照法(fa)(fa)定程序進行審判(pan)。消費(fei)者(zhe)因其(qi)合法(fa)(fa)權益受到侵(qin)害而提(ti)起(qi)的訴(su)(su)訟屬于民事訴(su)(su)訟范疇。

網上投訴平臺有哪些

1、聚投訴

//ts.21cn.com/

中央網信辦(ban)批準的互聯(lian)網新(xin)聞信息服務平臺，是目(mu)前網上最(zui)大(da)的投(tou)訴(su)網站，由21CN主辦(ban)的公益性消費投(tou)訴(su)渠道(dao)，每過一段(duan)時(shi)期都(dou)會公布投(tou)訴(su)量最(zui)高(gao)的事件或公司，對(dui)于有資質的網貸平臺，有一定的效果。

2、黑貓投訴

//tousu.sina.com.cn/

新浪旗下消費者服務平臺(tai)，可(ke)以(yi)投訴(su)各種類型(xing)的問(wen)題，目前發展(zhan)速度很快(kuai)，不過(guo)好像收(shou)錄(lu)的貸款平臺(tai)比較少，大(da)家(jia)可(ke)以(yi)根據(ju)自己的情況(kuang)提交投訴(su)，會有一定的作用(yong)。

3、全國12315互聯網平臺

//www.12315.cn/

315投(tou)訴(su)的方(fang)式(shi)也(ye)有在(zai)跟隨時(shi)代發展在(zai)進(jin)步(bu)，從一開始的12315電話投(tou)訴(su)，到2017年新增的網(wang)(wang)站投(tou)訴(su)，再(zai)到2020年12315互聯網(wang)(wang)平臺的上線(xian)，315投(tou)訴(su)的方(fang)式(shi)已囊括電話、官網(wang)(wang)、App、公眾號(hao)和(he)小程序(xu)。但(dan)由于投(tou)訴(su)事件頻發，315不能(neng)夠及時(shi)處理(li)情況等因素，消(xiao)費者也(ye)會選擇其(qi)他投(tou)訴(su)途徑進(jin)行消(xiao)費權益維護(hu)。如果是面臨暴力催收(shou)，網(wang)(wang)絡交(jiao)易糾紛、網(wang)(wang)購假(jia)冒偽劣產品(pin)、虛假(jia)廣告、欺詐性商業(ye)行為、金融產品(pin)和(he)服務的財產安全、版權等問(wen)題的投(tou)訴(su)都可以受理(li)。

4、消費者質量投訴平臺-中國網

//315.auto.china.com.cn/

投(tou)訴平(ping)臺(tai)由中國(guo)(guo)網主辦(ban)，是國(guo)(guo)家(jia)市(shi)場監督管(guan)(guan)理(li)總局(ju)汽車缺陷線(xian)(xian)索的協作單位(wei)，投(tou)訴線(xian)(xian)索將同步(bu)提交到國(guo)(guo)家(jia)缺陷汽車產品召回信息(xi)管(guan)(guan)理(li)中心，平(ping)臺(tai)致力于為支撐政(zheng)府監管(guan)(guan)、保障消費者權(quan)益。中國(guo)(guo)網是國(guo)(guo)務院新聞(wen)辦(ban)公(gong)室領導，中國(guo)(guo)外(wai)文局(ju)管(guan)(guan)理(li)的國(guo)(guo)家(jia)重點新聞(wen)網站。

5、12321網絡不良與垃圾信息舉報受理中心

專門受理電(dian)(dian)話轟炸、短信騷(sao)擾、爆(bao)通訊(xun)錄等(deng)情況，可以把要投訴的電(dian)(dian)話號碼(ma)提交上(shang)去，以后不會再(zai)接(jie)到(dao)這個號碼(ma)的來電(dian)(dian)。

6、銀監會

//www.cbirc.gov.cn/cn/view/pages/index/index.html

如果是銀(yin)行金(jin)融機構的暴力催(cui)收(shou)，可以嘗(chang)試寄(ji)快遞去投訴(su)，因為電(dian)話(hua)是打不通的，把投訴(su)詳(xiang)情(qing)、個人身(shen)份證復印件、寫清(qing)楚地址姓名電(dian)話(hua)，寄(ji)到北京市西城區金(jin)融大街甲15號，銀(yin)監會信訪辦收(shou)，郵編：100033

7、國家郵政局申訴網站

//sswz.spb.gov.cn/

它號稱快(kuai)遞公(gong)司最怕被人(ren)在上(shang)面投訴的網站。

網購當(dang)然離(li)不(bu)開各種物流快(kuai)遞(di)，當(dang)我們的(de)東西發生損毀(hui)、丟(diu)件(jian)時，并(bing)不(bu)是每一個快(kuai)遞(di)站(zhan)點都會盡職盡責；直接找客(ke)服(fu)處理進度會加(jia)快(kuai)，但未必會給出穩(wen)妥(tuo)的(de)處理方案。如果你覺得這事(shi)兒(er)沒必要打官司，但對(dui)他們的(de)處理有(you)異議的(de)時候，就上國家郵(you)政局網站(zhan)申訴吧(ba)。

消(xiao)費投訴有哪(na)些(xie)注意事(shi)項

1、投訴要及時

消費者因購買(mai)、使用商(shang)品或接受服務(wu)，其(qi)權益(yi)受到損(sun)(sun)害時(shi)，應及(ji)時(shi)向所在地的(de)受理(li)產品質(zhi)量(liang)問題部門投訴(su)。及(ji)時(shi)投訴(su)有利于正(zheng)確判斷(duan)商(shang)品損(sun)(sun)壞(huai)程度與正(zheng)常磨損(sun)(sun)的(de)區別，能夠比較準確地說明情況(kuang)，特別是有關服務(wu)質(zhi)量(liang)等問題尤其(qi)重要。

2、要實事求是

消費者(zhe)權(quan)益受到(dao)損害時(shi)，無(wu)論(lun)與責任人——生產單位或銷售、經營者(zhe)進行(xing)協(xie)商，或向(xiang)受理產品(pin)質量問題部門投訴，應實事求是(shi)說(shuo)明或寫明情況，不夸大，不縮小，不歪曲，不隱(yin)瞞事實真相。

3、要求和意見要合理合法

投(tou)訴理由要(yao)正當，符(fu)合《產品(pin)質(zhi)量法(fa)》、《消(xiao)費者(zhe)權益保護(hu)法(fa)》、《部分商品(pin)修理更換(huan)(huan)退(tui)(tui)貨責(ze)任規定》等國(guo)家有(you)關(guan)法(fa)律、法(fa)規。因而(er)，消(xiao)費者(zhe)要(yao)學(xue)習有(you)關(guan)法(fa)律、法(fa)規，正確使用法(fa)律武器，依(yi)法(fa)要(yao)求退(tui)(tui)換(huan)(huan)或索賠，便(bian)于公正、準確、迅速解決問(wen)題。

4、材料要完備

投(tou)訴(su)(su)(su)時(shi)向(xiang)受理部門(men)寫出文字材料(liao)，提供購(gou)貨(huo)時(shi)的發票(piao)或(huo)售貨(huo)憑(ping)證(zheng)。文字材料(liao)應注明(ming)(ming)購(gou)貨(huo)或(huo)接受服務的年(nian)月(yue)日，與購(gou)貨(huo)或(huo)接受服務的項目;寫明(ming)(ming)投(tou)訴(su)(su)(su)人(ren)(ren)和被投(tou)訴(su)(su)(su)人(ren)(ren)的姓名(ming)(ming)(ming)、地址、郵碼、單(dan)位(wei)名(ming)(ming)(ming)稱、聯系(xi)人(ren)(ren)姓名(ming)(ming)(ming);寫明(ming)(ming)受損害的事實(shi)，所購(gou)商(shang)品名(ming)(ming)(ming)稱、型(xing)號(hao)、規(gui)格(ge)、數量、價格(ge)、生產(chan)單(dan)位(wei)及(ji)與責任人(ren)(ren)交(jiao)涉(she)的經過(guo)。投(tou)訴(su)(su)(su)服務質量時(shi)，也應寫明(ming)(ming)責任人(ren)(ren)姓名(ming)(ming)(ming)(或(huo)營業證(zheng)號(hao))投(tou)訴(su)(su)(su)要舉(ju)出旁(pang)證(zheng)材料(liao)，如購(gou)物發票(piao)等，最好保留原件(jian)，提交(jiao)復印件(jian)。注意，不要郵寄票(piao)證(zheng)、單(dan)據及(ji)實(shi)樣，以防丟失(shi)。

5、證據要確鑿

（1）提(ti)(ti)供(gong)有關產品造成損害(hai)的(de)(de)(de)證(zheng)(zheng)據：提(ti)(ti)供(gong)有關產品造成人身(shen)傷害(hai)、殘疾或死(si)亡(wang)的(de)(de)(de)醫生診斷(duan)證(zheng)(zheng)明，為治療傷痛、疾病所支付的(de)(de)(de)醫療費、誤(wu)工(gong)費、生活補助(zhu)費等(deng)費用的(de)(de)(de)單據，為安(an)葬死(si)者支付的(de)(de)(de)喪(sang)葬費單據等(deng)，只有提(ti)(ti)供(gong)充(chong)分證(zheng)(zheng)明損害(hai)事實發生，才能獲得賠償。

（2）提(ti)供損害是(shi)由(you)產品或服務缺陷造成(cheng)的證據。

6、投訴材料清楚

投訴材料(liao)要(yao)(yao)書寫(xie)清楚，文字工整，言(yan)簡意賅，重點突出，所(suo)提要(yao)(yao)求合理。

消費者權益日主題

1997年：講誠信反欺(qi)詐

1998年：為了農村消(xiao)費者(zhe)

1999年：安(an)全健康消費

2000年：明(ming)明(ming)白白消費

2001年：綠色消費

2002年：科(ke)學消費

2003年(nian)：營造(zao)放心消費環境

2004年：誠信·維權(quan)

2005年(nian)：健(jian)康·維權

2006年：消費與(yu)環境

2007年：消費(fei)和諧

2008年(nian)：消費與(yu)責任

2009年：消費與發展

2010年：消(xiao)費與服務(wu)

2011年：為消(xiao)費者提供公平的(de)金融服務

2012年(nian)：消(xiao)費與安全

2013年：讓消費者更(geng)有(you)力量(liang)

2014年(nian)：新消法 新權益 新責任(ren)

2015年：攜(xie)手(shou)共治 暢(chang)享消費

2016年：新消費 我做主

2017年(nian)：網絡(luo)誠信消費(fei)無憂

2018年：品(pin)質(zhi)消費 美好生(sheng)活

2019年：信用讓消費更放心(xin)

2020年：凝聚你(ni)我力量

2021年：守(shou)護安全、暢(chang)通(tong)消費