消費者權益日是幾月幾日

“國際消費者權益日” 是每年的3月15日，由(you)國際(ji)消(xiao)費(fei)者(zhe)聯盟組織(zhi)于1983年確定，目的在于擴大(da)消(xiao)費(fei)者(zhe)權(quan)益保(bao)護(hu)的宣傳，使之在世界范圍(wei)內得到重視(shi)，以促進各國和地(di)區消(xiao)費(fei)者(zhe)組織(zhi)之間(jian)的合作(zuo)與交(jiao)往，在國際(ji)范圍(wei)內更好地(di)保(bao)護(hu)消(xiao)費(fei)者(zhe)權(quan)益。

消費者權益日的由來

1962年3月15日(ri)美國(guo)(guo)(guo)前(qian)總統約翰·肯(ken)尼迪(di)(di)在美國(guo)(guo)(guo)國(guo)(guo)(guo)會(hui)發表了(le)《關(guan)于保(bao)護(hu)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)利益(yi)的(de)總統特(te)別咨文》，首次提出了(le)著名(ming)的(de)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)的(de)“四(si)項(xiang)(xiang)權(quan)(quan)(quan)(quan)利”，即：有(you)(you)權(quan)(quan)(quan)(quan)獲得安(an)全保(bao)障;有(you)(you)權(quan)(quan)(quan)(quan)獲得正確資料;有(you)(you)權(quan)(quan)(quan)(quan)自由決定(ding)選擇(ze);有(you)(you)權(quan)(quan)(quan)(quan)提出消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)意(yi)見。肯(ken)尼迪(di)(di)提出的(de)這(zhe)四(si)項(xiang)(xiang)權(quan)(quan)(quan)(quan)利，以(yi)后逐漸為(wei)世界各(ge)國(guo)(guo)(guo)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)組(zu)織(zhi)所(suo)公認(ren)，并作為(wei)最基本的(de)工作目標。1983年國(guo)(guo)(guo)際(ji)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)聯盟組(zu)織(zhi)確定(ding)每年的(de)3月15日(ri)為(wei)“國(guo)(guo)(guo)際(ji)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)權(quan)(quan)(quan)(quan)益(yi)日(ri)”。同(tong)時，選擇(ze)這(zhe)樣一天作為(wei)“國(guo)(guo)(guo)際(ji)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)權(quan)(quan)(quan)(quan)益(yi)日(ri)”，也是為(wei)了(le)擴(kuo)大(da)宣傳(chuan)，促進各(ge)國(guo)(guo)(guo)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)組(zu)織(zhi)的(de)合(he)作和交(jiao)往(wang)，在國(guo)(guo)(guo)際(ji)范圍內引起重(zhong)視，推(tui)動保(bao)護(hu)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)的(de)活動。

消費者權益日的內容

1、向消費(fei)者(zhe)提(ti)供(gong)信息，對消費(fei)者(zhe)進行教育，提(ti)高消費(fei)者(zhe)維(wei)護自身(shen)權益的(de)意識(shi)和能(neng)力。

2、處理消費(fei)者(zhe)投訴，幫(bang)助消費(fei)者(zhe)挽回損失。

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3、搜集消(xiao)費者的意見并向企業反饋(kui)。

4、打造輿(yu)論，宣傳消費(fei)者(zhe)的權利，形成輿(yu)論壓(ya)力，以改善消費(fei)者(zhe)的地位。

5、參與國家(jia)或(huo)政府有關消(xiao)費(fei)者法(fa)律和政策(ce)的制定(ding)，并要求政府建立消(xiao)費(fei)者行政體系，處理消(xiao)費(fei)者問題。

6、成立(li)消費者(zhe)團體，確(que)立(li)消費者(zhe)主權。

7、加(jia)強消費者國際團體及合作。

消費者權益日的發展歷史

1898年(nian)，全世界第一個消費者組(zu)織在美(mei)國成(cheng)立。

1936年，建(jian)立了全(quan)美的(de)(de)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)聯盟(meng)。第二次世界(jie)大戰后，各(ge)種(zhong)(zhong)反映消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)利(li)益和要(yao)求(qiu)的(de)(de)組織(zhi)，在一些發(fa)達(da)國家相繼(ji)出現(xian)。在此基(ji)礎上，1960年，國際消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)聯盟(meng)組織(zhi)宣告成立。之后，消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)運動更加活躍，許多(duo)發(fa)展中國家也建(jian)立了消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)組織(zhi)，使消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)運動成為一種(zhong)(zhong)全(quan)球性(xing)的(de)(de)社會現(xian)象(xiang)，全(quan)世界(jie)已有90多(duo)個(ge)國家共(gong)300多(duo)個(ge)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)組織(zhi)在開展活動。

1962年3月15日，肯尼迪在(zai)(zai)美國(guo)(guo)國(guo)(guo)會(hui)發表了有關保護(hu)消費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)利(li)(li)益(yi)的(de)(de)總統特別咨尋文，首次提出了著(zhu)名的(de)(de)消費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)的(de)(de)4項(xiang)權(quan)(quan)利(li)(li)，即(ji)安全消費(fei)(fei)的(de)(de)權(quan)(quan)利(li)(li)、消費(fei)(fei)時(shi)被(bei)告(gao)知(zhi)基本(ben)事實的(de)(de)權(quan)(quan)利(li)(li)、選擇的(de)(de)權(quan)(quan)利(li)(li)和(he)呼(hu)吁的(de)(de)權(quan)(quan)利(li)(li)。隨著(zhu)消費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)權(quan)(quan)利(li)(li)保護(hu)工(gong)作(zuo)的(de)(de)開展，肯尼迪提出的(de)(de)4項(xiang)權(quan)(quan)利(li)(li)和(he)國(guo)(guo)際消費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)協(xie)會(hui)確(que)定的(de)(de)另外4項(xiang)權(quan)(quan)利(li)(li)，即(ji)滿足(zu)基本(ben)需求的(de)(de)權(quan)(quan)利(li)(li)、公正解決糾(jiu)紛的(de)(de)權(quan)(quan)利(li)(li)、掌握消費(fei)(fei)基本(ben)知(zhi)識的(de)(de)權(quan)(quan)利(li)(li)和(he)在(zai)(zai)健康環(huan)境中生活工(gong)作(zuo)的(de)(de)權(quan)(quan)利(li)(li)，一(yi)并成為(wei)全世界保護(hu)消費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)權(quan)(quan)益(yi)工(gong)作(zuo)的(de)(de)8條(tiao)準則。

1983年，國際(ji)消費(fei)者(zhe)協會把每年的(de)3月15日定為國際(ji)消費(fei)者(zhe)權益日。此(ci)后，每年3月15日，世界各(ge)地的(de)消費(fei)者(zhe)及有關組織都要舉行(xing)各(ge)種活動(dong)(dong)，推動(dong)(dong)保護(hu)消費(fei)者(zhe)權益運動(dong)(dong)進一步發(fa)展。

1985年4月9日，聯合(he)國(guo)大會一致(zhi)通過了《保護消費者準則》，督促各國(guo)采取(qu)切(qie)實措施，維護消費者的(de)利益。

1984年(nian)12月(yue)26日，中(zhong)國消費者協會(hui)成立，中(zhong)國消費者協會(hui)于1987年(nian)加入國際消費者協會(hui)。

1991年3月15日(ri)，中央(yang)電視臺經濟部的編導們(men)推出現場直播“3.15”國際消費者權益日(ri)消費者之友(you)專題晚會(hui)。

2010年1月30日(ri)，中央電視臺經濟部開辦3·15晚會新浪官方微博。

2011年3月15日，中央電視臺(tai)綜合頻道（CCTV-1）現場直播3·15晚會(hui)。

消費者維權(quan)的(de)方(fang)法

1、協商和解

消費(fei)者(zhe)與(yu)經營(ying)者(zhe)在發生爭議(yi)后，在自愿、互諒(liang)基礎上，通過直接對話(hua)，擺事實、講道理(li)，分清責(ze)任，達成(cheng)和解(jie)協議(yi)，使(shi)糾紛得以(yi)解(jie)決(jue)。這種快速、簡便的(de)(de)爭議(yi)解(jie)決(jue)方式，無論是(shi)對消費(fei)者(zhe)還是(shi)對經營(ying)者(zhe)來(lai)說都是(shi)理(li)想(xiang)的(de)(de)途徑(jing)。

2、投訴調解

消費者(zhe)(zhe)與經(jing)營者(zhe)(zhe)之間(jian)發生消費者(zhe)(zhe)權益爭(zheng)(zheng)議后，請求消保委調解，即由第三方對爭(zheng)(zheng)議雙方當(dang)事人進行(xing)說服勸導(dao)、溝(gou)通調和，以促成(cheng)雙方達成(cheng)解決(jue)糾紛。

消費者投訴時應注意四點：

（1）消(xiao)費(fei)者(zhe)合法權益(yi)受損處理，一(yi)般(ban)按管轄范圍受理；

（2）是當消保(bao)委未能解(jie)決時(shi)，消費者可請消保(bao)委作損害鑒定(ding)，提供證(zheng)據；

（3）是(shi)消費者要盡(jin)快選(xuan)擇申訴(su)(su)或起訴(su)(su)來(lai)保護自己的權益；

（4）是(shi)(shi)消(xiao)費者(zhe)向(xiang)(xiang)有(you)關行政部門申訴、向(xiang)(xiang)人民法院(yuan)起訴都是(shi)(shi)法律賦(fu)予消(xiao)費者(zhe)的權利。

3、行政申訴

消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)和經營者(zhe)(zhe)發生權益爭議(yi)(yi)后，可請求有(you)關(guan)行政部門解(jie)決爭議(yi)(yi)，它具有(you)高效(xiao)、快(kuai)捷、力度強等特點(dian)。消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)決定申(shen)訴(su)時，一般用書面形(xing)式，并載明要求、理由及相關(guan)的(de)事實根據。如與經營者(zhe)(zhe)達成和解(jie)，可撤(che)回申(shen)訴(su)，請求有(you)關(guan)行政部門作出調解(jie)書。

4、提請仲裁

雙方當事人達成協(xie)議，自愿將爭議提交仲裁(cai)機構調解并(bing)作出判斷或裁(cai)決。仲裁(cai)具有當事人程序簡(jian)便、一裁(cai)終局、專(zhuan)家仲裁(cai)、費(fei)用較低、保守機密、相(xiang)互感情(qing)影響小等特征。仲裁(cai)費(fei)用原(yuan)則上由敗訴的當事人承(cheng)擔(dan)(dan)，當事人部分勝(sheng)訴，由仲裁(cai)庭根(gen)據各方責任(ren)大小確定各自應承(cheng)擔(dan)(dan)的仲裁(cai)費(fei)用。

5、提起訴訟

消(xiao)費(fei)者(zhe)因(yin)其合法(fa)(fa)權益(yi)受到(dao)侵(qin)害，可向人民(min)法(fa)(fa)院(yuan)提起訴(su)訟(song)，請求(qiu)法(fa)(fa)院(yuan)依照法(fa)(fa)定程序進(jin)行審判。消(xiao)費(fei)者(zhe)因(yin)其合法(fa)(fa)權益(yi)受到(dao)侵(qin)害而提起的訴(su)訟(song)屬(shu)于民(min)事訴(su)訟(song)范疇。

網上投訴平臺有哪些

1、聚投訴

//ts.21cn.com/

中央網(wang)信(xin)辦批準的(de)(de)互聯網(wang)新(xin)聞信(xin)息服務平(ping)臺，是(shi)目(mu)前網(wang)上最大的(de)(de)投(tou)訴網(wang)站，由(you)21CN主(zhu)辦的(de)(de)公益性消費投(tou)訴渠道(dao)，每(mei)過一段時期(qi)都會(hui)公布投(tou)訴量最高(gao)的(de)(de)事(shi)件或公司，對于(yu)有資質(zhi)的(de)(de)網(wang)貸平(ping)臺，有一定的(de)(de)效果。

2、黑貓投訴

//tousu.sina.com.cn/

新浪旗下消費者服務(wu)平臺，可(ke)以投(tou)訴各種類型的問(wen)題，目前發展速度很快(kuai)，不過(guo)好(hao)像收錄(lu)的貸款平臺比較少，大家可(ke)以根(gen)據自己的情況提(ti)交投(tou)訴，會有(you)一定的作(zuo)用。

3、全國12315互聯網平臺

//www.12315.cn/

315投訴的方式(shi)也有在跟(gen)隨時代發(fa)展在進步，從一開(kai)始的12315電(dian)話(hua)投訴，到(dao)2017年新增的網站投訴，再(zai)到(dao)2020年12315互聯網平臺的上線，315投訴的方式(shi)已囊括電(dian)話(hua)、官網、App、公眾(zhong)號和(he)小(xiao)程序。但(dan)由于投訴事件頻(pin)發(fa)，315不能夠(gou)及(ji)時處理(li)情況等因(yin)素，消費者也會選擇(ze)其他投訴途徑進行消費權(quan)益(yi)維護。如果是面臨暴力催(cui)收(shou)，網絡交易糾紛、網購假冒(mao)偽劣產(chan)品、虛假廣告、欺詐性(xing)商(shang)業行為、金融產(chan)品和(he)服務的財產(chan)安全、版權(quan)等問題(ti)的投訴都可(ke)以受理(li)。

4、消費者質量投訴平臺-中國網

//315.auto.china.com.cn/

投(tou)訴平(ping)臺(tai)由中國(guo)(guo)網(wang)主辦，是國(guo)(guo)家(jia)(jia)市(shi)場監(jian)(jian)督管理總局(ju)汽車缺(que)陷線(xian)索的協作(zuo)單位，投(tou)訴線(xian)索將(jiang)同步提交到國(guo)(guo)家(jia)(jia)缺(que)陷汽車產品召回信息(xi)管理中心，平(ping)臺(tai)致力于為(wei)支撐政(zheng)府監(jian)(jian)管、保障(zhang)消費(fei)者權益。中國(guo)(guo)網(wang)是國(guo)(guo)務院(yuan)新(xin)聞辦公室領(ling)導，中國(guo)(guo)外文局(ju)管理的國(guo)(guo)家(jia)(jia)重點新(xin)聞網(wang)站(zhan)。

5、12321網絡不良與垃圾信息舉報受理中心

專(zhuan)門受理電話轟炸、短信(xin)騷擾(rao)、爆通訊錄(lu)等(deng)情況，可以把要投(tou)訴的(de)電話號碼提(ti)交上去，以后不會再接(jie)到這個號碼的(de)來電。

6、銀監會

//www.cbirc.gov.cn/cn/view/pages/index/index.html

如果是(shi)銀(yin)行金(jin)融機構的暴(bao)力催收(shou)，可以(yi)嘗試寄快遞(di)去投訴，因(yin)為電話(hua)是(shi)打不通的，把投訴詳情、個(ge)人身份證復印件、寫清楚地址姓名電話(hua)，寄到北京(jing)市(shi)西城區(qu)金(jin)融大街甲15號，銀(yin)監會(hui)信(xin)訪辦收(shou)，郵編：100033

7、國家郵政局申訴網站

//sswz.spb.gov.cn/

它號稱快遞公司最怕(pa)被人在上(shang)面投訴(su)的網站。

網購當(dang)然(ran)離(li)不開各種物流快遞，當(dang)我們(men)的東西發生損毀、丟(diu)件時，并不是每一(yi)個快遞站點(dian)都(dou)會盡職盡責；直(zhi)接(jie)找客服(fu)處理(li)(li)進度(du)會加快，但(dan)未必會給出穩(wen)妥的處理(li)(li)方案。如(ru)果你覺(jue)得這事兒沒(mei)必要打官司，但(dan)對他們(men)的處理(li)(li)有(you)異議的時候(hou)，就上國家郵政局網站申訴吧。

消(xiao)費(fei)投訴(su)有(you)哪些注意事項

1、投訴要及時

消(xiao)費者因(yin)購買(mai)、使用商品或接受(shou)服務，其權益受(shou)到損害時(shi)，應及時(shi)向(xiang)所(suo)在地的受(shou)理產品質(zhi)量問(wen)題部(bu)門投訴。及時(shi)投訴有利于正確(que)判斷商品損壞(huai)程度與(yu)正常磨損的區別，能(neng)夠(gou)比較準確(que)地說明情(qing)況，特(te)別是有關服務質(zhi)量等問(wen)題尤(you)其重要(yao)。

2、要實事求是

消(xiao)費者(zhe)權益(yi)受到損害時(shi)，無(wu)論與(yu)責任人——生產單位或銷售、經營者(zhe)進行協商(shang)，或向受理產品質量問題(ti)部門投訴，應實(shi)事(shi)求是說明(ming)或寫明(ming)情況(kuang)，不(bu)(bu)夸大，不(bu)(bu)縮小，不(bu)(bu)歪(wai)曲，不(bu)(bu)隱瞞事(shi)實(shi)真相。

3、要求和意見要合理合法

投訴理由要正(zheng)(zheng)當(dang)，符合《產品(pin)質量法》、《消(xiao)費者(zhe)權益保護法》、《部分商品(pin)修理更換退貨(huo)責任規(gui)定》等國(guo)家有(you)關(guan)法律(lv)(lv)、法規(gui)。因而，消(xiao)費者(zhe)要學習有(you)關(guan)法律(lv)(lv)、法規(gui)，正(zheng)(zheng)確使用(yong)法律(lv)(lv)武(wu)器(qi)，依法要求(qiu)退換或索賠，便于公正(zheng)(zheng)、準確、迅速(su)解決(jue)問(wen)題。

4、材料要完備

投(tou)(tou)訴(su)時(shi)(shi)向(xiang)受(shou)理部門(men)寫(xie)(xie)出文(wen)字材(cai)料，提供購(gou)(gou)貨(huo)時(shi)(shi)的(de)發(fa)(fa)票或售貨(huo)憑證(zheng)。文(wen)字材(cai)料應注明(ming)購(gou)(gou)貨(huo)或接(jie)受(shou)服(fu)(fu)務(wu)的(de)年月日，與購(gou)(gou)貨(huo)或接(jie)受(shou)服(fu)(fu)務(wu)的(de)項目;寫(xie)(xie)明(ming)投(tou)(tou)訴(su)人(ren)(ren)和被投(tou)(tou)訴(su)人(ren)(ren)的(de)姓(xing)(xing)名(ming)、地址、郵(you)(you)碼、單(dan)位名(ming)稱、聯(lian)系人(ren)(ren)姓(xing)(xing)名(ming);寫(xie)(xie)明(ming)受(shou)損害的(de)事(shi)實，所購(gou)(gou)商品名(ming)稱、型號(hao)、規(gui)格、數量(liang)、價格、生產(chan)單(dan)位及(ji)與責(ze)任人(ren)(ren)交(jiao)涉的(de)經過。投(tou)(tou)訴(su)服(fu)(fu)務(wu)質量(liang)時(shi)(shi)，也應寫(xie)(xie)明(ming)責(ze)任人(ren)(ren)姓(xing)(xing)名(ming)(或營業證(zheng)號(hao))投(tou)(tou)訴(su)要舉出旁證(zheng)材(cai)料，如購(gou)(gou)物發(fa)(fa)票等，最好保(bao)留原件，提交(jiao)復印件。注意，不要郵(you)(you)寄票證(zheng)、單(dan)據(ju)及(ji)實樣，以(yi)防丟失。

5、證據要確鑿

（1）提供(gong)有關(guan)產品造成(cheng)損害的(de)證(zheng)(zheng)據(ju)：提供(gong)有關(guan)產品造成(cheng)人(ren)身傷(shang)害、殘疾(ji)或死亡的(de)醫生診斷(duan)證(zheng)(zheng)明，為(wei)(wei)治療傷(shang)痛(tong)、疾(ji)病所支付(fu)的(de)醫療費(fei)、誤工(gong)費(fei)、生活補(bu)助費(fei)等費(fei)用的(de)單據(ju)，為(wei)(wei)安葬死者(zhe)支付(fu)的(de)喪葬費(fei)單據(ju)等，只有提供(gong)充分證(zheng)(zheng)明損害事實發生，才(cai)能獲(huo)得(de)賠(pei)償。

（2）提供(gong)損害是由(you)產品或服務缺陷造成(cheng)的(de)證據。

6、投訴材料清楚

投訴(su)材料要(yao)書寫清(qing)楚，文字工整，言簡(jian)意賅，重(zhong)點(dian)突(tu)出，所提要(yao)求合理(li)。

消費者權益日主題

1997年：講(jiang)誠信反(fan)欺詐

1998年：為(wei)了農村消費者

1999年：安(an)全健(jian)康消費

2000年：明(ming)明(ming)白白消費

2001年：綠色消(xiao)費

2002年：科(ke)學消(xiao)費

2003年：營造放心消費環(huan)境(jing)

2004年：誠信·維權

2005年：健康·維權(quan)

2006年：消(xiao)費與(yu)環境

2007年：消費和諧

2008年：消費與責任

2009年：消(xiao)費與(yu)發展

2010年(nian)：消費(fei)與服務

2011年：為消費者提供公平的金(jin)融服務

2012年：消費與(yu)安全

2013年：讓(rang)消費者更有(you)力量

2014年(nian)：新(xin)消法 新(xin)權益 新(xin)責任

2015年：攜(xie)手共治 暢(chang)享消費

2016年：新消費(fei) 我做主(zhu)

2017年：網絡誠信消費無憂

2018年(nian)：品質(zhi)消費 美好生活(huo)

2019年：信用讓消費更放心(xin)

2020年(nian)：凝聚(ju)你我力量

2021年(nian)：守護安全、暢通消費