消費者權益日是幾月幾日

“國際消費者權益日” 是每年的(de)3月15日(ri)，由國(guo)際消(xiao)費者(zhe)聯盟組(zu)織(zhi)于(yu)1983年確(que)定，目的(de)在于(yu)擴大消(xiao)費者(zhe)權益保(bao)護的(de)宣傳，使(shi)之在世(shi)界范圍(wei)內得到(dao)重視，以促進各國(guo)和地區消(xiao)費者(zhe)組(zu)織(zhi)之間的(de)合(he)作(zuo)與交(jiao)往，在國(guo)際范圍(wei)內更好(hao)地保(bao)護消(xiao)費者(zhe)權益。

消費者權益日的由來

1962年(nian)3月(yue)15日(ri)美國(guo)(guo)前(qian)總統(tong)約翰(han)·肯(ken)尼(ni)迪(di)在(zai)美國(guo)(guo)國(guo)(guo)會(hui)發表了《關于保(bao)護(hu)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)利益的總統(tong)特別咨(zi)文(wen)》，首次(ci)提(ti)出(chu)(chu)了著名的消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)的“四(si)項(xiang)權(quan)利”，即(ji)：有(you)權(quan)獲(huo)得安全保(bao)障;有(you)權(quan)獲(huo)得正確資料;有(you)權(quan)自(zi)由決(jue)定選擇;有(you)權(quan)提(ti)出(chu)(chu)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)意見。肯(ken)尼(ni)迪(di)提(ti)出(chu)(chu)的這四(si)項(xiang)權(quan)利，以后逐漸為(wei)(wei)世界各國(guo)(guo)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)組織(zhi)(zhi)所(suo)公認，并作(zuo)為(wei)(wei)最(zui)基本的工作(zuo)目標。1983年(nian)國(guo)(guo)際消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)聯盟(meng)組織(zhi)(zhi)確定每年(nian)的3月(yue)15日(ri)為(wei)(wei)“國(guo)(guo)際消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)權(quan)益日(ri)”。同時，選擇這樣一(yi)天作(zuo)為(wei)(wei)“國(guo)(guo)際消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)權(quan)益日(ri)”，也是為(wei)(wei)了擴大(da)宣傳，促進各國(guo)(guo)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)組織(zhi)(zhi)的合作(zuo)和交往，在(zai)國(guo)(guo)際范(fan)圍內引起重視，推動保(bao)護(hu)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)的活動。

消費者權益日的內容

1、向(xiang)消費(fei)者提供信息，對消費(fei)者進行教育，提高(gao)消費(fei)者維護自身權益的意識和能力。

2、處理消費(fei)者(zhe)投訴(su)，幫助消費(fei)者(zhe)挽(wan)回損(sun)失。

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3、搜集(ji)消費者的意見(jian)并向企業反饋。

4、打造(zao)輿(yu)論，宣傳消費(fei)者的權利，形成輿(yu)論壓力，以改善消費(fei)者的地位。

5、參(can)與國家或政(zheng)(zheng)(zheng)府(fu)有關(guan)消(xiao)費(fei)者法律(lv)和(he)政(zheng)(zheng)(zheng)策的制定，并要求政(zheng)(zheng)(zheng)府(fu)建(jian)立消(xiao)費(fei)者行(xing)政(zheng)(zheng)(zheng)體系，處理消(xiao)費(fei)者問題。

6、成立消費者團體，確(que)立消費者主權。

7、加強消費者國際團體(ti)及合作(zuo)。

消費者權益日的發展歷史

1898年，全世界第一個消費者(zhe)組織在美國成立。

1936年，建立了(le)全(quan)美(mei)的(de)(de)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者聯盟。第二次世(shi)界大戰后，各種反(fan)映消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者利益(yi)和(he)要求的(de)(de)組(zu)織，在一些(xie)發(fa)達國家(jia)相(xiang)繼(ji)出現(xian)。在此基礎上(shang)，1960年，國際消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者聯盟組(zu)織宣告成立。之后，消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者運動更加活(huo)躍，許多發(fa)展中國家(jia)也建立了(le)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者組(zu)織，使消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者運動成為(wei)一種全(quan)球性的(de)(de)社會現(xian)象(xiang)，全(quan)世(shi)界已有90多個(ge)國家(jia)共300多個(ge)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者組(zu)織在開展活(huo)動。

1962年3月(yue)15日，肯尼(ni)迪在(zai)美國國會(hui)發表了有關(guan)保(bao)(bao)護消費者(zhe)利(li)(li)(li)益的(de)(de)(de)(de)總統特別咨尋文(wen)，首次提出了著(zhu)名的(de)(de)(de)(de)消費者(zhe)的(de)(de)(de)(de)4項(xiang)(xiang)權(quan)(quan)利(li)(li)(li)，即(ji)安全消費的(de)(de)(de)(de)權(quan)(quan)利(li)(li)(li)、消費時被告知基(ji)本(ben)事(shi)實的(de)(de)(de)(de)權(quan)(quan)利(li)(li)(li)、選擇的(de)(de)(de)(de)權(quan)(quan)利(li)(li)(li)和呼吁的(de)(de)(de)(de)權(quan)(quan)利(li)(li)(li)。隨著(zhu)消費者(zhe)權(quan)(quan)利(li)(li)(li)保(bao)(bao)護工作的(de)(de)(de)(de)開展(zhan)，肯尼(ni)迪提出的(de)(de)(de)(de)4項(xiang)(xiang)權(quan)(quan)利(li)(li)(li)和國際消費者(zhe)協(xie)會(hui)確定的(de)(de)(de)(de)另(ling)外4項(xiang)(xiang)權(quan)(quan)利(li)(li)(li)，即(ji)滿足基(ji)本(ben)需求的(de)(de)(de)(de)權(quan)(quan)利(li)(li)(li)、公正解(jie)決糾紛的(de)(de)(de)(de)權(quan)(quan)利(li)(li)(li)、掌握(wo)消費基(ji)本(ben)知識的(de)(de)(de)(de)權(quan)(quan)利(li)(li)(li)和在(zai)健康環(huan)境(jing)中生活工作的(de)(de)(de)(de)權(quan)(quan)利(li)(li)(li)，一并成為全世(shi)界保(bao)(bao)護消費者(zhe)權(quan)(quan)益工作的(de)(de)(de)(de)8條準則。

1983年，國際(ji)消費(fei)者(zhe)協會把每年的3月(yue)15日定為國際(ji)消費(fei)者(zhe)權(quan)益(yi)(yi)日。此后，每年3月(yue)15日，世界(jie)各(ge)(ge)地的消費(fei)者(zhe)及有關組(zu)織都要舉(ju)行各(ge)(ge)種活動，推動保護消費(fei)者(zhe)權(quan)益(yi)(yi)運動進一步發展。

1985年(nian)4月9日，聯合國大會一(yi)致通過了《保護(hu)消費(fei)者準(zhun)則》，督(du)促各國采取切實措施，維(wei)護(hu)消費(fei)者的利益。

1984年12月(yue)26日，中國(guo)消費者協會(hui)(hui)成立(li)，中國(guo)消費者協會(hui)(hui)于(yu)1987年加入國(guo)際消費者協會(hui)(hui)。

1991年3月15日，中央(yang)電(dian)視(shi)臺經(jing)濟部的編導們推出現場直(zhi)播“3.15”國際消費者權益(yi)日消費者之友專題晚會。

2010年1月30日(ri)，中央電視臺經濟(ji)部(bu)開辦(ban)3·15晚(wan)會新浪官方微博(bo)。

2011年(nian)3月15日(ri)，中央電(dian)視臺(tai)綜合頻道（CCTV-1）現場直播3·15晚會。

消費者(zhe)維權的方法(fa)

1、協商和解

消費者與經(jing)營者在(zai)發生爭議(yi)后(hou)，在(zai)自(zi)愿、互諒基礎(chu)上(shang)，通(tong)過(guo)直接對(dui)話，擺事實、講道理，分清責任，達成和(he)解協議(yi)，使(shi)糾紛得以解決。這種快(kuai)速、簡(jian)便的(de)爭議(yi)解決方式，無論是(shi)對(dui)消費者還是(shi)對(dui)經(jing)營者來說(shuo)都是(shi)理想的(de)途(tu)徑。

2、投訴調解

消(xiao)費(fei)者與(yu)經營者之間發生消(xiao)費(fei)者權(quan)益爭議后，請(qing)求消(xiao)保委(wei)調解，即由第(di)三方(fang)(fang)對爭議雙方(fang)(fang)當事人(ren)進行說服勸導、溝通調和，以促成雙方(fang)(fang)達成解決糾紛。

消費者投訴(su)時應(ying)注意(yi)四(si)點(dian)：

（1）消(xiao)費者合法權(quan)益受損處理，一般按管轄(xia)范圍(wei)受理；

（2）是當消(xiao)保(bao)委未能解決時，消(xiao)費者可請消(xiao)保(bao)委作損害鑒定，提供證據；

（3）是消費者要盡快選(xuan)擇申訴(su)或起訴(su)來保護(hu)自己的權益(yi)；

（4）是(shi)(shi)消(xiao)費(fei)(fei)者向有(you)關(guan)行政部門申訴(su)、向人民(min)法院起訴(su)都是(shi)(shi)法律(lv)賦予消(xiao)費(fei)(fei)者的權利。

3、行政申訴

消(xiao)費者和經營(ying)者發生(sheng)權(quan)益爭(zheng)議(yi)后，可請(qing)求有(you)(you)關行(xing)(xing)政部門解決爭(zheng)議(yi)，它(ta)具有(you)(you)高效、快捷、力度強等(deng)特點。消(xiao)費者決定申訴時，一般用書(shu)面形式，并載明要求、理(li)由及相(xiang)關的事(shi)實根據。如與(yu)經營(ying)者達成和解，可撤(che)回申訴，請(qing)求有(you)(you)關行(xing)(xing)政部門作出調解書(shu)。

4、提請仲裁

雙方(fang)當事(shi)人(ren)(ren)達(da)成協(xie)議(yi)，自愿將(jiang)爭議(yi)提交仲裁(cai)機構調解并作出判斷或(huo)裁(cai)決。仲裁(cai)具有當事(shi)人(ren)(ren)程(cheng)序簡便、一裁(cai)終局(ju)、專家仲裁(cai)、費(fei)(fei)用較低、保守機密、相互感情影響(xiang)小(xiao)等特征(zheng)。仲裁(cai)費(fei)(fei)用原則(ze)上(shang)由(you)敗訴(su)的(de)(de)當事(shi)人(ren)(ren)承擔，當事(shi)人(ren)(ren)部(bu)分(fen)勝訴(su)，由(you)仲裁(cai)庭根據(ju)各(ge)方(fang)責任(ren)大小(xiao)確定各(ge)自應承擔的(de)(de)仲裁(cai)費(fei)(fei)用。

5、提起訴訟

消費者(zhe)因其(qi)合(he)法(fa)權益(yi)受到侵害(hai)，可向人(ren)民法(fa)院提起訴(su)(su)訟(song)，請求法(fa)院依照法(fa)定程序進行審判。消費者(zhe)因其(qi)合(he)法(fa)權益(yi)受到侵害(hai)而提起的訴(su)(su)訟(song)屬于(yu)民事訴(su)(su)訟(song)范疇。

網上投訴平臺有哪些

1、聚投訴

//ts.21cn.com/

中央網信辦(ban)批(pi)準的(de)互(hu)聯網新聞(wen)信息服務平臺，是目前網上(shang)最(zui)大的(de)投(tou)訴(su)網站，由21CN主辦(ban)的(de)公(gong)益性(xing)消費投(tou)訴(su)渠道(dao)，每過(guo)一(yi)(yi)段時期都會公(gong)布投(tou)訴(su)量最(zui)高的(de)事(shi)件(jian)或(huo)公(gong)司，對于有資(zi)質的(de)網貸平臺，有一(yi)(yi)定的(de)效果。

2、黑貓投訴

//tousu.sina.com.cn/

新浪旗下(xia)消(xiao)費(fei)者服務平臺，可(ke)以投訴(su)各(ge)種類(lei)型(xing)的(de)問題，目前(qian)發展速度很快，不過(guo)好(hao)像收錄的(de)貸款平臺比較少，大家可(ke)以根據自己的(de)情(qing)況提交(jiao)投訴(su)，會有一定(ding)的(de)作用。

3、全國12315互聯網平臺

//www.12315.cn/

315投(tou)(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)(su)的(de)方(fang)式(shi)也有(you)在跟隨(sui)時(shi)代發展在進步，從一(yi)開(kai)始的(de)12315電話投(tou)(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)(su)，到2017年(nian)新增的(de)網(wang)站投(tou)(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)(su)，再到2020年(nian)12315互聯網(wang)平臺的(de)上線，315投(tou)(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)(su)的(de)方(fang)式(shi)已囊括(kuo)電話、官(guan)網(wang)、App、公(gong)眾號和小程序。但(dan)由(you)于投(tou)(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)(su)事件(jian)頻發，315不能夠(gou)及時(shi)處(chu)理情況等因素，消(xiao)費者也會(hui)選擇(ze)其他投(tou)(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)(su)途徑進行消(xiao)費權(quan)益維護。如(ru)果是面臨暴力催收，網(wang)絡交易糾(jiu)紛、網(wang)購(gou)假冒偽劣產品、虛假廣告、欺詐性商(shang)業行為、金融產品和服(fu)務(wu)的(de)財產安全、版權(quan)等問(wen)題的(de)投(tou)(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)(su)都可以受理。

4、消費者質量投訴平臺-中國網

//315.auto.china.com.cn/

投訴(su)平(ping)臺由(you)中國(guo)(guo)網(wang)(wang)主辦，是國(guo)(guo)家市(shi)場監督管理總局(ju)汽(qi)車(che)缺(que)陷線索的協作單(dan)位(wei)，投訴(su)線索將(jiang)同步提(ti)交到國(guo)(guo)家缺(que)陷汽(qi)車(che)產品召回(hui)信息管理中心，平(ping)臺致力于為支(zhi)撐(cheng)政(zheng)府監管、保障(zhang)消費者權益。中國(guo)(guo)網(wang)(wang)是國(guo)(guo)務院新聞(wen)辦公(gong)室領導，中國(guo)(guo)外文局(ju)管理的國(guo)(guo)家重(zhong)點新聞(wen)網(wang)(wang)站。

5、12321網絡不良與垃圾信息舉報受理中心

專門(men)受理(li)電話轟炸、短信騷擾(rao)、爆(bao)通訊錄(lu)等情況，可以(yi)把要(yao)投(tou)訴的(de)電話號碼提交上去，以(yi)后(hou)不會再接(jie)到這(zhe)個號碼的(de)來電。

6、銀監會

//www.cbirc.gov.cn/cn/view/pages/index/index.html

如果(guo)是銀行(xing)金(jin)融(rong)機構的暴(bao)力催收，可以(yi)嘗(chang)試寄(ji)快遞去投訴，因為(wei)電(dian)話是打不通(tong)的，把投訴詳(xiang)情(qing)、個人身份證復(fu)印件(jian)、寫清楚地址姓(xing)名電(dian)話，寄(ji)到北京市西(xi)城區金(jin)融(rong)大街甲15號，銀監(jian)會信訪辦收，郵編：100033

7、國家郵政局申訴網站

//sswz.spb.gov.cn/

它號稱快遞公(gong)司最怕被人(ren)在上面投訴的網站。

網購當然離不(bu)開各種物流快遞，當我們的東西發(fa)生損毀、丟件時(shi)(shi)，并不(bu)是每一個快遞站點都會(hui)(hui)盡(jin)職盡(jin)責；直接(jie)找(zhao)客(ke)服處理進(jin)度會(hui)(hui)加(jia)快，但未(wei)必會(hui)(hui)給(gei)出穩妥的處理方案。如果(guo)你(ni)覺得這事兒沒必要打官司，但對他們的處理有(you)異議(yi)的時(shi)(shi)候(hou)，就(jiu)上國(guo)家郵政局網站申訴吧。

消費投訴有(you)哪些注意事項

1、投訴要及時

消費者(zhe)因購買、使用商(shang)(shang)品或(huo)接受(shou)服務(wu)，其(qi)權益受(shou)到損害時(shi)，應及時(shi)向所(suo)在地(di)的受(shou)理產(chan)品質(zhi)量問題部(bu)門(men)投訴(su)(su)。及時(shi)投訴(su)(su)有利(li)于正確判斷商(shang)(shang)品損壞程度(du)與正常磨(mo)損的區別(bie)，能夠(gou)比(bi)較(jiao)準(zhun)確地(di)說明情況，特別(bie)是有關(guan)服務(wu)質(zhi)量等(deng)問題尤其(qi)重(zhong)要(yao)。

2、要實事求是

消費者權益(yi)受到損害(hai)時，無論與責任人(ren)——生產(chan)單位(wei)或(huo)銷售、經營者進(jin)行協商，或(huo)向(xiang)受理產(chan)品質量(liang)問題部門投訴，應實(shi)事求是說明(ming)或(huo)寫明(ming)情況，不夸大(da)，不縮小，不歪曲，不隱瞞事實(shi)真相。

3、要求和意見要合理合法

投訴理(li)由要正當，符(fu)合《產品質量法(fa)(fa)》、《消費者(zhe)權(quan)益保(bao)護法(fa)(fa)》、《部(bu)分商品修理(li)更(geng)換(huan)退(tui)貨(huo)責(ze)任規定》等國家(jia)有(you)關法(fa)(fa)律(lv)、法(fa)(fa)規。因而(er)，消費者(zhe)要學習有(you)關法(fa)(fa)律(lv)、法(fa)(fa)規，正確使用法(fa)(fa)律(lv)武器，依法(fa)(fa)要求退(tui)換(huan)或索賠，便于公正、準確、迅速解決問題(ti)。

4、材料要完備

投(tou)訴時(shi)(shi)向受(shou)理部門(men)寫(xie)出文字材料，提供購(gou)(gou)(gou)貨時(shi)(shi)的發票(piao)(piao)或(huo)(huo)售貨憑證(zheng)。文字材料應注明(ming)購(gou)(gou)(gou)貨或(huo)(huo)接(jie)受(shou)服務(wu)(wu)的年月日，與購(gou)(gou)(gou)貨或(huo)(huo)接(jie)受(shou)服務(wu)(wu)的項目(mu);寫(xie)明(ming)投(tou)訴人(ren)(ren)和被投(tou)訴人(ren)(ren)的姓(xing)名(ming)(ming)(ming)、地址、郵碼、單(dan)(dan)位名(ming)(ming)(ming)稱(cheng)、聯系人(ren)(ren)姓(xing)名(ming)(ming)(ming);寫(xie)明(ming)受(shou)損害的事實(shi)，所購(gou)(gou)(gou)商品(pin)名(ming)(ming)(ming)稱(cheng)、型號、規(gui)格、數量(liang)、價格、生產單(dan)(dan)位及與責(ze)任(ren)人(ren)(ren)交涉(she)的經(jing)過。投(tou)訴服務(wu)(wu)質量(liang)時(shi)(shi)，也應寫(xie)明(ming)責(ze)任(ren)人(ren)(ren)姓(xing)名(ming)(ming)(ming)(或(huo)(huo)營業證(zheng)號)投(tou)訴要舉出旁證(zheng)材料，如(ru)購(gou)(gou)(gou)物發票(piao)(piao)等，最(zui)好保留原件(jian)，提交復(fu)印件(jian)。注意(yi)，不(bu)要郵寄票(piao)(piao)證(zheng)、單(dan)(dan)據及實(shi)樣，以防丟失(shi)。

5、證據要確鑿

（1）提供有(you)關產(chan)品造(zao)成損害的(de)(de)證(zheng)(zheng)據：提供有(you)關產(chan)品造(zao)成人身傷(shang)害、殘(can)疾或死亡(wang)的(de)(de)醫(yi)生(sheng)診斷證(zheng)(zheng)明，為(wei)治療(liao)(liao)傷(shang)痛、疾病(bing)所支(zhi)付的(de)(de)醫(yi)療(liao)(liao)費(fei)、誤工費(fei)、生(sheng)活補助費(fei)等(deng)費(fei)用的(de)(de)單據，為(wei)安葬死者支(zhi)付的(de)(de)喪葬費(fei)單據等(deng)，只(zhi)有(you)提供充分證(zheng)(zheng)明損害事實發(fa)生(sheng)，才能(neng)獲(huo)得賠償。

（2）提供損(sun)害是(shi)由產品或服(fu)務缺(que)陷(xian)造成的證據(ju)。

6、投訴材料清楚

投訴(su)材料(liao)要書寫(xie)清楚(chu)，文字工整，言簡意(yi)賅(gai)，重點突出，所(suo)提要求合理。

消費者權益日主題

1997年：講誠信(xin)反欺詐(zha)

1998年(nian)：為了農村(cun)消費者

1999年：安全健康消(xiao)費(fei)

2000年(nian)：明明白白消費

2001年(nian)：綠色消費

2002年：科(ke)學消(xiao)費(fei)

2003年：營(ying)造放(fang)心(xin)消費環境(jing)

2004年：誠信(xin)·維權

2005年：健康·維權

2006年：消費(fei)與環境

2007年：消(xiao)費(fei)和(he)諧(xie)

2008年：消費與責任

2009年：消費與發(fa)展

2010年：消(xiao)費與服務

2011年：為消費者提供公平的(de)金融服務

2012年：消費與安全

2013年：讓(rang)消費者更(geng)有力量

2014年：新(xin)消法 新(xin)權益 新(xin)責任

2015年：攜手(shou)共(gong)治 暢享消費

2016年：新消費 我做(zuo)主

2017年(nian)：網(wang)絡誠(cheng)信消費無憂

2018年(nian)：品質(zhi)消費 美好(hao)生(sheng)活

2019年：信用(yong)讓消(xiao)費更放心

2020年：凝(ning)聚你我力(li)量(liang)

2021年：守(shou)護安全(quan)、暢通消(xiao)費