1、向消費者提供信息，對消費者進行教育(yu)，提高消費者維護自身權益的意識和能力(li)。

2、處理消(xiao)(xiao)費者投訴，幫助消(xiao)(xiao)費者挽回損失。

3、搜集消(xiao)費者的意見并向企業(ye)反饋。

4、大造輿(yu)論(lun)，宣傳(chuan)消(xiao)費(fei)者的權(quan)利，形成輿(yu)論(lun)壓力，以(yi)改善消(xiao)費(fei)者的地位。

5、參(can)與(yu)國(guo)家(jia)或政(zheng)府有關消(xiao)費者(zhe)法律和政(zheng)策(ce)的制(zhi)定，并要求政(zheng)府建(jian)立消(xiao)費者(zhe)行(xing)政(zheng)體系，處理(li)消(xiao)費者(zhe)問題(ti)。

6、成立(li)消(xiao)費者團體，確(que)立(li)消(xiao)費者主權。

7、加強(qiang)消費(fei)者國際團體及合(he)作。

1960年設立(li)

1960年由荷蘭、美國、英國、澳(ao)大利亞、比利時等(deng)國家聯合發起(qi)建(jian)立國際消費者聯盟組織。

總部位置

在荷蘭登記，總部原設在荷蘭海牙，現遷(qian)到英國倫敦(dun)。是一個(ge)獨立的(de)、非(fei)盈利的(de)、非(fei)政(zheng)治性的(de)組織。

中國消協成(cheng)(cheng)為正式(shi)成(cheng)(cheng)員

亞(ya)太地區分部設在馬來西亞(ya)的檳(bin)榔嶼(yu)。1987年(nian)9月(yue)，中(zhong)國消費者(zhe)協會被(bei)接納為該組織的正式成(cheng)員。

1、安全保(bao)障權

是指消費者在購買、使用商(shang)品或(huo)接受服務(wu)時，所(suo)享有的保障(zhang)其(qi)人(ren)身、財產(chan)安全不(bu)受損害的權利。具體包(bao)括兩(liang)個方面：一是人(ren)身安全權，二是財產(chan)安全權。

2、知(zhi)悉真(zhen)情權

是消費者知悉其購買使用的(de)商品或者接(jie)受的(de)服務的(de)真實情況的(de)權利(li)。

3、自主(zhu)選擇(ze)權

是消費者(zhe)享有(you)自主選擇(ze)商品或者(zhe)服務的權利。

4、公平交易權(quan)

是指消(xiao)費者(zhe)在(zai)購買商(shang)品或(huo)者(zhe)接受服務時所(suo)享有的獲得(de)質量保障(zhang)和價格合理(li)、計量正確等(deng)公(gong)平交易(yi)的權利

5、依法求償權

是指消(xiao)費者因購(gou)買、使用商品或接受(shou)(shou)服(fu)務(wu)受(shou)(shou)到(dao)人身、財產損害時，依法享有的要(yao)求獲得(de)賠(pei)償的權利。

6、求教獲知權

是從知悉真(zhen)情權中引(yin)申出(chu)來的(de)一種消(xiao)費者(zhe)(zhe)的(de)權利。是指消(xiao)費者(zhe)(zhe)所享有的(de)獲得有關消(xiao)費和消(xiao)費者(zhe)(zhe)權益保護(hu)方面的(de)知識(shi)的(de)權利。

7、依法(fa)結社權(quan)

是指消費者享有的(de)依法成立(li)維(wei)護自(zi)身合法權(quan)益的(de)社會團體的(de)權(quan)利。

8、維護尊嚴權

是指消費者在購(gou)買商品或者接(jie)受服務(wu)時所享(xiang)有的其人(ren)格(ge)尊嚴、民(min)族風(feng)俗習慣得到尊重的權利。

9、監(jian)督批(pi)評權

是指消費者(zhe)享(xiang)有的(de)對商品和(he)服務以及保護消費者(zhe)權益(yi)工作進行監督的(de)權利。

1、明白自己的權利。

根據《消費者(zhe)權(quan)(quan)(quan)(quan)益保(bao)護法》、《產品質量法》、《民(min)法通則》等法律規定，消費者(zhe)在購買商品或接(jie)受(shou)服務時，主要享有以下權(quan)(quan)(quan)(quan)利：安(an)全權(quan)(quan)(quan)(quan)、知情權(quan)(quan)(quan)(quan)、自主選擇(ze)權(quan)(quan)(quan)(quan)、公平交易(yi)權(quan)(quan)(quan)(quan)、求償權(quan)(quan)(quan)(quan)、維護自身合法權(quan)(quan)(quan)(quan)益權(quan)(quan)(quan)(quan)、獲得知識權(quan)(quan)(quan)(quan)、人格尊嚴權(quan)(quan)(quan)(quan)和監督舉報權(quan)(quan)(quan)(quan)。

2、不忘索要發票。

發(fa)票不(bu)僅是購物的(de)憑證，更(geng)是消(xiao)(xiao)費者維權的(de)基本證據(ju)。因此(ci)，消(xiao)(xiao)費者在購物時千萬不(bu)要(yao)忘(wang)記索要(yao)發(fa)票并予以(yi)妥善(shan)保(bao)管(guan)。除此(ci)之(zhi)外，還(huan)有(you)保(bao)修卡(ka)、信譽卡(ka)、產品使用說明書、產品合格證、警示(shi)標志等憑據(ju)，都(dou)要(yao)保(bao)管(guan)好(hao)，以(yi)備(bei)急用。

3、牢(lao)記維權(quan)時限。

根據(ju)國家《部(bu)分商品(pin)(pin)維修(xiu)(xiu)更(geng)(geng)換(huan)退(tui)貨責任規定(ding)》，國家對部(bu)分商品(pin)(pin)維修(xiu)(xiu)更(geng)(geng)換(huan)退(tui)貨時間(jian)做了如下規定(ding)：（1）“7日(ri)”規定(ding)。產(chan)品(pin)(pin)自(zi)(zi)售出(chu)之時起(qi)7日(ri)內(nei)發生性能(neng)(neng)故(gu)障(zhang)，可(ke)以選(xuan)擇(ze)退(tui)貨、換(huan)貨或修(xiu)(xiu)理；“（2）“15日(ri)”規定(ding)。產(chan)品(pin)(pin)自(zi)(zi)售出(chu)之日(ri)起(qi)15日(ri)內(nei)發生性能(neng)(neng)故(gu)障(zhang)，消費者(zhe)可(ke)以選(xuan)擇(ze)換(huan)貨或修(xiu)(xiu)理；（3）“三(san)包(bao)(bao)有(you)效期(qi)”規定(ding)。三(san)包(bao)(bao)有(you)效期(qi)自(zi)(zi)開(kai)具(ju)發票之日(ri)起(qi)計(ji)算(suan)。在(zai)國家公(gong)布的(de)(de)第一批實施三(san)包(bao)(bao)的(de)(de)18種商品(pin)(pin)，如彩電、冰箱、自(zi)(zi)行車、空調、手表等(deng)的(de)(de)三(san)包(bao)(bao)有(you)效期(qi)，整機分別為半年(nian)(nian)(nian)至1年(nian)(nian)(nian)，主(zhu)要(yao)部(bu)件為1至3年(nian)(nian)(nian)。三(san)包(bao)(bao)有(you)效期(qi)應扣除因修(xiu)(xiu)理占用的(de)(de)時間(jian)，換(huan)貨后的(de)(de)三(san)包(bao)(bao)有(you)效期(qi)自(zi)(zi)換(huan)發之日(ri)起(qi)重新(xin)計(ji)算(suan)。（4）“30日(ri)”和“5年(nian)(nian)(nian)”的(de)(de)規定(ding)。修(xiu)(xiu)理者(zhe)應保(bao)證修(xiu)(xiu)理后的(de)(de)產(chan)品(pin)(pin)能(neng)(neng)正常使用30日(ri)以上。生產(chan)者(zhe)應保(bao)證在(zai)產(chan)品(pin)(pin)停產(chan)后5年(nian)(nian)(nian)內(nei)繼續(xu)提(ti)供符合技術要(yao)求的(de)(de)零配件。

4、運用(yong)維權(quan)渠道。

《消(xiao)(xiao)費(fei)者權(quan)益保護法》第34條(tiao)明確規定(ding)(ding)，消(xiao)(xiao)費(fei)者和(he)經營(ying)者發(fa)生消(xiao)(xiao)費(fei)者權(quan)益爭(zheng)議的(de)可(ke)以通(tong)過五種途徑(jing)解決(jue)：(1)與經營(ying)者協(xie)商(shang)和(he)解；(2)請求(qiu)消(xiao)(xiao)費(fei)者協(xie)會調解；(3)向有關(guan)行政部門申訴；(4)根(gen)據與經營(ying)者達成(cheng)的(de)仲(zhong)(zhong)裁協(xie)議提(ti)請仲(zhong)(zhong)裁機構仲(zhong)(zhong)裁；(5)向人民(min)法院提(ti)起(qi)訴訟(song)。同(tong)時，還(huan)要(yao)注(zhu)意(yi)和(he)掌握(wo)訴訟(song)時效(xiao)。根(gen)據我國《民(min)法通(tong)則》的(de)有關(guan)規定(ding)(ding)，身體受(shou)(shou)到損(sun)害(hai)(hai)要(yao)求(qiu)民(min)事賠(pei)償和(he)寄存財物丟失或者毀損(sun)的(de)訴訟(song)時效(xiao)期(qi)間(jian)為一年(nian)；因產品(pin)存在缺(que)陷造成(cheng)損(sun)害(hai)(hai)要(yao)求(qiu)賠(pei)償的(de)訴訟(song)時效(xiao)期(qi)間(jian)為兩年(nian)。據此(ci)，當消(xiao)(xiao)費(fei)者的(de)權(quan)益受(shou)(shou)到侵害(hai)(hai)時，一定(ding)(ding)要(yao)及(ji)時地向法院提(ti)出(chu)訴訟(song)請求(qiu)。否則，有理也(ye)會輸掉官司。

誤區一：所有消費都可投訴

《消(xiao)法》規定(ding)：消(xiao)費(fei)者(zhe)為生活消(xiao)費(fei)需(xu)要購買(mai)、使用商(shang)品(pin)或者(zhe)接(jie)受(shou)服務，其權(quan)益受(shou)本法保護(hu)。因此(ci)，非(fei)此(ci)對象(xiang)的(de)消(xiao)費(fei)投訴不屬消(xiao)費(fei)者(zhe)協(xie)會的(de)受(shou)理(li)范圍。

誤區二：所有購買商品都可投訴

兩(liang)種(zhong)情況下，購買的(de)商(shang)(shang)品出現問題(ti)，投(tou)訴(su)消費者協會(hui)不(bu)予(yu)受理。一種(zhong)是超過保修(xiu)期(qi)的(de)商(shang)(shang)品。一種(zhong)是使用不(bu)當、人為造(zao)成(cheng)的(de)損壞(huai)。

誤區三：商品、服務有詐可“假一賠十”

《消(xiao)(xiao)法》規定(ding)：經營者提供商品或者服(fu)務(wu)有欺詐行(xing)為的(de)，應當按(an)照消(xiao)(xiao)費者的(de)要求增(zeng)(zeng)加賠(pei)償其受到(dao)的(de)損失，增(zeng)(zeng)加賠(pei)償的(de)金額為消(xiao)(xiao)費者購買(mai)商品價款(kuan)或者接受服(fu)務(wu)費用(yong)的(de)一(yi)(yi)倍。也就(jiu)是(shi)說，假一(yi)(yi)賠(pei)一(yi)(yi)，而(er)不是(shi)假一(yi)(yi)賠(pei)十。

誤區四：所有投訴都可得到精神賠償

《消法》第43條(tiao)規定：經營者違反本法第25條(tiao)規定，侵(qin)害(hai)消費者的人(ren)格(ge)尊嚴或者侵(qin)犯消費者人(ren)身自由(you)的，應(ying)當停止侵(qin)害(hai)、恢復名(ming)譽、消除影響、賠(pei)禮(li)道歉，并(bing)賠(pei)償損失。但如提出一(yi)些“過”的要求(qiu)，消費者則應(ying)“三思”。

誤區五：凡與消費“有關”都可向消費者協會投訴

消費(fei)者(zhe)丟物通常應及(ji)時(shi)向公(gong)安部(bu)門報(bao)案。當(dang)然，如果消費(fei)者(zhe)在超(chao)市將物品交由存(cun)包處保管，領取時(shi)發現物品丟失，消費(fei)者(zhe)協(xie)會則可介入(ru)調解。

誤區六：所有投訴消費者協會都要受理

根(gen)據(ju)《中華人(ren)民(min)共和國消費(fei)者權(quan)益保(bao)護法》的(de)規定(ding)，有(you)9種情況投訴不予受(shou)理(li)：1、經營者之間購銷糾紛；2、消費(fei)者個人(ren)私下交易糾紛；3、商品(pin)超(chao)過規定(ding)的(de)保(bao)修期和保(bao)質期；4、商品(pin)標(biao)明是“處(chu)理(li)品(pin)”的(de)（沒有(you)真實說(shuo)明處(chu)理(li)原因(yin)的(de)除外(wai)）；5、未(wei)按商品(pin)使用說(shuo)明導(dao)致商品(pin)損(sun)壞(huai)或人(ren)為損(sun)壞(huai)的(de)；6、被投訴方不明確的(de)；7、爭議(yi)(yi)雙方曾經達(da)成調解協議(yi)(yi)并已(yi)執行(xing)(xing)，沒有(you)新情況、新理(li)由的(de)；8、法院、仲裁機構或有(you)關(guan)行(xing)(xing)政部門(men)已(yi)受(shou)理(li)調查和處(chu)理(li)的(de)；9、不符合國家法律、法規有(you)關(guan)規定(ding)的(de)。

誤區七：商品的質量糾紛由消費者協會判定

涉及到質(zhi)量鑒定的糾紛，只能到相關(guan)檢測(ce)部門做出(chu)質(zhi)量鑒定后，消(xiao)費者協會(hui)才(cai)可(ke)以此(ci)為依據，借助法律規定，幫助消(xiao)費者討回(hui)公(gong)道。

1、注意模(mo)糊宣(xuan)傳： 一(yi)(yi)些(xie)商(shang)場張貼的(de)(de)海(hai)報大(da)肆宣傳“滿(man)300返200”“滿(man)200返120”等(deng)，讓(rang)消費(fei)者一(yi)(yi)看(kan)非常動心(xin)，但實際購物之后才會發現并不是所有的(de)(de)商(shang)品(pin)都參加活動，一(yi)(yi)些(xie)特(te)價商(shang)品(pin)、名(ming)牌、化妝(zhuang)品(pin)等(deng)不參加活動。

2、注意商品標價： 在(zai)商品(pin)的標價(jia)上，活(huo)動期(qi)間往往標注99、199、299元等，同時提高小(xiao)額商品(pin)價(jia)格(ge)，使(shi)消費者難于找到合適(shi)的差額商品(pin)，或者直接將(jiang)參加活(huo)動的商品(pin)價(jia)格(ge)人為抬(tai)高，優(you)惠折扣(kou)虛假。

3、注(zhu)意返(fan)券期限： 在返券(quan)的(de)使(shi)用上給消費(fei)者設置種種限制，如：返回(hui)的(de)購(gou)物券(quan)只限在一定區域內(nei)使(shi)用，不能全場通用；返券(quan)必須(xu)在一定時間內(nei)使(shi)用完畢，逾期作廢；返券(quan)活(huo)動期間最后一天所得(de)返券(quan)只限當日使(shi)用等。

4、注意三(san)包責任： 有些商(shang)家借口(kou)返券商(shang)品屬于打折處理商(shang)品，逃避或拒絕(jue)承擔其應(ying)盡的“三包(bao)”（包(bao)修、包(bao)換、包(bao)退(tui)）義(yi)務。有些則(ze)提出(chu)種(zhong)種(zhong)條件限制(zhi)消費者退(tui)換貨。

1、銷售摻(chan)雜摻(chan)假(jia)、以假(jia)充真、以次(ci)充好的商品的；

2、采(cai)取或(huo)者(zhe)其他不正當手段(duan)使銷售的(de)商品分量不足的(de)；

3、銷售“處理品(pin)”、“殘(can)次品(pin)”、“等(deng)外品(pin)”等(deng)商品(pin)而謊稱(cheng)是正品(pin)的(de)；

4、以虛假的(de)“清(qing)倉(cang)價”、“甩(shuai)賣價”、“最低(di)價”、“優(you)惠價”或者其他欺(qi)騙性(xing)價格表示(shi)銷售商品的(de)；

5、以虛假的商品(pin)(pin)說(shuo)明(ming)、商品(pin)(pin)標準、實物樣品(pin)(pin)等方式銷售商品(pin)(pin)的；

6、不以(yi)自己(ji)的真實名(ming)稱和標記銷(xiao)售商品的；

7、采取雇傭他人等方式(shi)進行(xing)欺(qi)騙性(xing)的銷售(shou)誘導的；

8、作(zuo)虛(xu)假的現場演示和說明(ming)的；

9、利用(yong)廣(guang)播(bo)、電視(shi)、電影、報刊等大(da)眾傳(chuan)播(bo)媒介(jie)對商(shang)品作虛假(jia)宣傳(chuan)的；

10、騙取消費者預(yu)付款的(de)；

11、利用郵購銷售騙取價款而不(bu)提供(gong)或者不(bu)按照(zhao)約(yue)定條件提供(gong)商品的；

12、以虛假的“有(you)獎(jiang)銷(xiao)售”、“還本銷(xiao)售”等方式銷(xiao)售商(shang)品(pin)的；

13、其(qi)他以虛假或者不正當(dang)手段(duan)欺詐消費(fei)者的行為。