1、向消費者(zhe)提供信息(xi)，對(dui)消費者(zhe)進行教育，提高消費者(zhe)維護自身(shen)權益的意識和能力。

2、處理消(xiao)費者投訴，幫助消(xiao)費者挽(wan)回損(sun)失。

3、搜集消費者的意見(jian)并向企業(ye)反饋。

4、大造(zao)輿論，宣傳消(xiao)費(fei)者(zhe)的(de)權(quan)利，形成輿論壓力，以改善消(xiao)費(fei)者(zhe)的(de)地位。

5、參(can)與國家或政府有關消(xiao)費(fei)者法律(lv)和(he)政策的制(zhi)定(ding)，并要(yao)求政府建立消(xiao)費(fei)者行政體系，處理消(xiao)費(fei)者問題。

6、成(cheng)立消費(fei)(fei)者團體，確立消費(fei)(fei)者主權(quan)。

7、加強(qiang)消費(fei)者國際團體及合作。

1960年(nian)設(she)立

1960年(nian)由荷蘭(lan)、美國(guo)、英國(guo)、澳大利亞、比(bi)利時(shi)等國(guo)家聯(lian)合發起建立國(guo)際(ji)消(xiao)費者聯(lian)盟組織。

總部(bu)位置(zhi)

在荷蘭登記，總部原設在荷蘭海(hai)牙，現遷到英國倫(lun)敦。是一個(ge)獨立的(de)、非盈(ying)利(li)的(de)、非政(zheng)治性的(de)組織。

中國消協成為正式(shi)成員

亞(ya)(ya)太地區分部設(she)在馬(ma)來西(xi)亞(ya)(ya)的檳榔嶼。1987年9月，中國消費者協會被接(jie)納為該組織的正(zheng)式成員。

1、安全保(bao)障權

是指(zhi)消費者(zhe)在購買(mai)、使(shi)用商(shang)品(pin)或接受服務時，所享有的保障其人身、財產(chan)安(an)全(quan)不受損害的權(quan)利。具體包括兩個方面：一是人身安(an)全(quan)權(quan)，二(er)是財產(chan)安(an)全(quan)權(quan)。

2、知悉(xi)真情權

是消費(fei)者(zhe)知悉其購買使用(yong)的(de)商(shang)品或者(zhe)接(jie)受的(de)服(fu)務(wu)的(de)真實情況(kuang)的(de)權利。

3、自主選擇權

是消費者享有自主選擇(ze)商品(pin)或(huo)者服務的權(quan)利。

4、公(gong)平(ping)交易(yi)權

是指(zhi)消費者在購買商品(pin)或者接受服務時(shi)所享有的獲得質量保(bao)障和(he)價格(ge)合理、計(ji)量正確等(deng)公平交(jiao)易的權(quan)利(li)

5、依法求(qiu)償(chang)權

是指消(xiao)費者因購買、使用商(shang)品(pin)或接受服(fu)務受到人身、財產(chan)損害(hai)時，依法享(xiang)有(you)的(de)要求獲得賠償(chang)的(de)權利(li)。

6、求教獲知權

是從知悉真情權(quan)(quan)中引申出來的一種消費者的權(quan)(quan)利。是指消費者所享有的獲得有關消費和(he)消費者權(quan)(quan)益保護方面的知識(shi)的權(quan)(quan)利。

7、依(yi)法結社權

是指消費者享(xiang)有的(de)依法(fa)成立維護自(zi)身合法(fa)權(quan)益的(de)社會團(tuan)體的(de)權(quan)利(li)。

8、維護尊(zun)嚴權

是(shi)指消費者在(zai)購買商品或者接受服(fu)務(wu)時所享有的(de)其人格尊嚴、民族風(feng)俗習(xi)慣得(de)到尊重的(de)權利。

9、監督批評權

是(shi)指消費者享有的(de)對商品和服務以(yi)及(ji)保護消費者權益工作進行監督的(de)權利。

1、明白(bai)自己(ji)的(de)權利(li)。

根(gen)據《消(xiao)費(fei)(fei)者權(quan)益保(bao)護法(fa)》、《產(chan)品(pin)質(zhi)量(liang)法(fa)》、《民法(fa)通則》等法(fa)律規定，消(xiao)費(fei)(fei)者在(zai)購買商品(pin)或接(jie)受服務時(shi)，主要(yao)享有以下權(quan)利：安全權(quan)、知情(qing)權(quan)、自(zi)(zi)主選(xuan)擇權(quan)、公(gong)平(ping)交易權(quan)、求償權(quan)、維護自(zi)(zi)身合(he)法(fa)權(quan)益權(quan)、獲得(de)知識權(quan)、人格尊嚴權(quan)和監督舉報權(quan)。

2、不(bu)忘索要發票。

發(fa)票(piao)不(bu)僅(jin)是(shi)(shi)購(gou)物的(de)憑證，更(geng)是(shi)(shi)消費者維(wei)權的(de)基本證據。因此，消費者在購(gou)物時千萬不(bu)要忘記索要發(fa)票(piao)并(bing)予以妥(tuo)善保管。除此之(zhi)外(wai)，還有保修卡、信譽卡、產(chan)(chan)品使(shi)用(yong)說明書、產(chan)(chan)品合格證、警示標志等憑據，都要保管好，以備急用(yong)。

3、牢(lao)記維權(quan)時限。

根據國家(jia)《部分(fen)商品(pin)維(wei)修(xiu)更換(huan)退(tui)貨(huo)責任規(gui)定(ding)》，國家(jia)對(dui)部分(fen)商品(pin)維(wei)修(xiu)更換(huan)退(tui)貨(huo)時間(jian)做了如下規(gui)定(ding)：（1）“7日(ri)”規(gui)定(ding)。產品(pin)自售出之時起7日(ri)內(nei)發生性能故障，可(ke)以(yi)選(xuan)擇(ze)退(tui)貨(huo)、換(huan)貨(huo)或修(xiu)理(li)；“（2）“15日(ri)”規(gui)定(ding)。產品(pin)自售出之日(ri)起15日(ri)內(nei)發生性能故障，消費者(zhe)(zhe)可(ke)以(yi)選(xuan)擇(ze)換(huan)貨(huo)或修(xiu)理(li)；（3）“三(san)包有(you)效(xiao)期(qi)(qi)(qi)”規(gui)定(ding)。三(san)包有(you)效(xiao)期(qi)(qi)(qi)自開具(ju)發票(piao)之日(ri)起計算。在國家(jia)公(gong)布的(de)(de)第(di)一批實施三(san)包的(de)(de)18種商品(pin)，如彩電、冰(bing)箱、自行(xing)車、空調(diao)、手表等(deng)的(de)(de)三(san)包有(you)效(xiao)期(qi)(qi)(qi)，整機分(fen)別(bie)為半年至1年，主要(yao)部件(jian)為1至3年。三(san)包有(you)效(xiao)期(qi)(qi)(qi)應(ying)扣除因修(xiu)理(li)占用(yong)的(de)(de)時間(jian)，換(huan)貨(huo)后(hou)的(de)(de)三(san)包有(you)效(xiao)期(qi)(qi)(qi)自換(huan)發之日(ri)起重新(xin)計算。（4）“30日(ri)”和“5年”的(de)(de)規(gui)定(ding)。修(xiu)理(li)者(zhe)(zhe)應(ying)保證修(xiu)理(li)后(hou)的(de)(de)產品(pin)能正常(chang)使用(yong)30日(ri)以(yi)上(shang)。生產者(zhe)(zhe)應(ying)保證在產品(pin)停產后(hou)5年內(nei)繼(ji)續提供符(fu)合技術要(yao)求的(de)(de)零配件(jian)。

4、運用維權(quan)渠(qu)道。

《消費(fei)者(zhe)權(quan)益(yi)保護法(fa)》第34條(tiao)明確(que)規定(ding)(ding)，消費(fei)者(zhe)和(he)(he)經(jing)營者(zhe)發生(sheng)消費(fei)者(zhe)權(quan)益(yi)爭議的(de)可以通過五種途徑解(jie)決：(1)與(yu)經(jing)營者(zhe)協商和(he)(he)解(jie)；(2)請(qing)(qing)求消費(fei)者(zhe)協會(hui)調解(jie)；(3)向(xiang)有(you)關行政部(bu)門申訴；(4)根(gen)據與(yu)經(jing)營者(zhe)達(da)成(cheng)的(de)仲(zhong)裁協議提請(qing)(qing)仲(zhong)裁機構仲(zhong)裁；(5)向(xiang)人民法(fa)院(yuan)提起(qi)訴訟。同時(shi)，還要(yao)注(zhu)意和(he)(he)掌(zhang)握(wo)訴訟時(shi)效(xiao)。根(gen)據我國《民法(fa)通則》的(de)有(you)關規定(ding)(ding)，身體(ti)受(shou)到損(sun)害(hai)要(yao)求民事賠償(chang)和(he)(he)寄(ji)存財物丟失或(huo)者(zhe)毀損(sun)的(de)訴訟時(shi)效(xiao)期間為一年(nian)；因(yin)產品(pin)存在缺陷造成(cheng)損(sun)害(hai)要(yao)求賠償(chang)的(de)訴訟時(shi)效(xiao)期間為兩年(nian)。據此(ci)，當消費(fei)者(zhe)的(de)權(quan)益(yi)受(shou)到侵害(hai)時(shi)，一定(ding)(ding)要(yao)及時(shi)地向(xiang)法(fa)院(yuan)提出訴訟請(qing)(qing)求。否則，有(you)理也會(hui)輸掉官司。

誤區一：所有消費都可投訴

《消(xiao)法(fa)》規定：消(xiao)費者(zhe)為生活(huo)消(xiao)費需要購買(mai)、使(shi)用(yong)商(shang)品(pin)或者(zhe)接受服務，其權(quan)益受本法(fa)保護。因(yin)此(ci)，非此(ci)對象的消(xiao)費投(tou)訴不(bu)屬(shu)消(xiao)費者(zhe)協會的受理范圍。

誤區二：所有購買商品都可投訴

兩種情況下，購買的商(shang)品出現問題，投訴消費者協會不予受理。一(yi)種是(shi)超過保(bao)修(xiu)期的商(shang)品。一(yi)種是(shi)使(shi)用不當、人為造(zao)成的損壞(huai)。

誤區三：商品、服務有詐可“假一賠十”

《消(xiao)(xiao)法》規定：經(jing)營者(zhe)提供商品或(huo)者(zhe)服務有欺詐行為的(de)，應當按照(zhao)消(xiao)(xiao)費者(zhe)的(de)要求增加(jia)(jia)賠(pei)償其受到的(de)損失，增加(jia)(jia)賠(pei)償的(de)金額為消(xiao)(xiao)費者(zhe)購買商品價(jia)款或(huo)者(zhe)接受服務費用(yong)的(de)一(yi)倍。也(ye)就是說，假一(yi)賠(pei)一(yi)，而不是假一(yi)賠(pei)十。

誤區四：所有投訴都可得到精神賠償

《消(xiao)法》第(di)(di)43條規定(ding)：經營者違反(fan)本法第(di)(di)25條規定(ding)，侵(qin)害(hai)消(xiao)費(fei)者的人(ren)格(ge)尊(zun)嚴或者侵(qin)犯消(xiao)費(fei)者人(ren)身(shen)自(zi)由的，應(ying)當停止侵(qin)害(hai)、恢復名譽(yu)、消(xiao)除影響、賠(pei)禮道(dao)歉，并(bing)賠(pei)償損失。但如(ru)提出一些“過(guo)”的要求，消(xiao)費(fei)者則(ze)應(ying)“三思”。

誤區五：凡與消費“有關”都可向消費者協會投訴

消(xiao)費者(zhe)(zhe)丟(diu)物(wu)通(tong)常應及時(shi)(shi)向公安部門報案。當然，如果消(xiao)費者(zhe)(zhe)在超市將物(wu)品交由存包處保管(guan)，領取時(shi)(shi)發現物(wu)品丟(diu)失，消(xiao)費者(zhe)(zhe)協會則可介入(ru)調解。

誤區六：所有投訴消費者協會都要受理

根據《中(zhong)華(hua)人(ren)民共和國(guo)消(xiao)費(fei)者(zhe)權益(yi)保(bao)護(hu)法》的(de)(de)(de)規(gui)定，有(you)(you)9種情(qing)況(kuang)投訴不予受理(li)(li)：1、經(jing)營者(zhe)之間購銷糾(jiu)紛(fen)；2、消(xiao)費(fei)者(zhe)個(ge)人(ren)私下交易(yi)糾(jiu)紛(fen)；3、商(shang)品超過規(gui)定的(de)(de)(de)保(bao)修期和保(bao)質期；4、商(shang)品標明(ming)是“處理(li)(li)品”的(de)(de)(de)（沒有(you)(you)真實說明(ming)處理(li)(li)原因的(de)(de)(de)除外）；5、未按商(shang)品使用(yong)說明(ming)導(dao)致(zhi)商(shang)品損壞或人(ren)為損壞的(de)(de)(de)；6、被(bei)投訴方不明(ming)確的(de)(de)(de)；7、爭議雙方曾經(jing)達(da)成調解(jie)協議并(bing)已(yi)執行(xing)，沒有(you)(you)新(xin)情(qing)況(kuang)、新(xin)理(li)(li)由(you)的(de)(de)(de)；8、法院、仲(zhong)裁機構或有(you)(you)關行(xing)政(zheng)部門(men)已(yi)受理(li)(li)調查和處理(li)(li)的(de)(de)(de)；9、不符合(he)國(guo)家法律(lv)、法規(gui)有(you)(you)關規(gui)定的(de)(de)(de)。

誤區七：商品的質量糾紛由消費者協會判定

涉及(ji)到質(zhi)量鑒定的(de)糾(jiu)紛，只能到相關檢測部門做(zuo)出質(zhi)量鑒定后，消費(fei)者協會才(cai)可(ke)以此(ci)為依(yi)據，借助法律規定，幫(bang)助消費(fei)者討(tao)回(hui)公道。

1、注意模糊宣(xuan)傳： 一(yi)些商(shang)場(chang)張(zhang)貼(tie)的(de)(de)海報大肆宣傳“滿300返(fan)(fan)200”“滿200返(fan)(fan)120”等(deng)，讓(rang)消費者一(yi)看非常動心，但(dan)實(shi)際購物之后才(cai)會發現并不是所有的(de)(de)商(shang)品都(dou)參加活動，一(yi)些特價商(shang)品、名牌、化妝品等(deng)不參加活動。

2、注(zhu)意(yi)商品標價： 在(zai)商品(pin)的(de)標價上，活動期間往往標注99、199、299元等，同時提高(gao)(gao)小額(e)商品(pin)價格，使消費者難(nan)于(yu)找到合適的(de)差額(e)商品(pin)，或者直(zhi)接將參(can)加活動的(de)商品(pin)價格人為抬(tai)高(gao)(gao)，優惠折扣虛假。

3、注意返券(quan)期限： 在返(fan)券的(de)使用上給(gei)消費者設(she)置種種限制，如：返(fan)回的(de)購物券只限在一定區域內使用，不(bu)能全場通用；返(fan)券必須在一定時間內使用完畢，逾期作廢；返(fan)券活動(dong)期間最后一天所得返(fan)券只限當日使用等。

4、注意三包責(ze)任(ren)： 有(you)些商(shang)家借口(kou)返(fan)券(quan)商(shang)品(pin)屬于打折處理商(shang)品(pin)，逃避或(huo)拒絕承擔其應盡(jin)的“三包(bao)”（包(bao)修、包(bao)換(huan)(huan)、包(bao)退）義(yi)務。有(you)些則提出種種條(tiao)件(jian)限(xian)制消費者(zhe)退換(huan)(huan)貨。

1、銷售摻雜摻假、以(yi)假充真(zhen)、以(yi)次充好的商品的；

2、采取或(huo)者其(qi)他不(bu)正當(dang)手段使銷售的(de)商品分量不(bu)足的(de)；

3、銷售(shou)“處理品(pin)”、“殘次品(pin)”、“等(deng)外(wai)品(pin)”等(deng)商品(pin)而謊稱是正品(pin)的；

4、以(yi)虛假的(de)“清倉(cang)價”、“甩賣價”、“最(zui)低價”、“優惠價”或者其他欺騙性價格表示銷售商品(pin)的(de)；

5、以虛假的商品(pin)說(shuo)明、商品(pin)標準、實物樣品(pin)等方式(shi)銷售(shou)商品(pin)的；

6、不(bu)以自己的(de)真實名稱和(he)標(biao)記(ji)銷售商品的(de)；

7、采取(qu)雇傭他(ta)人(ren)等(deng)方式進行欺騙性的銷(xiao)售誘導的；

8、作(zuo)虛假的(de)現場演(yan)示和說明的(de)；

9、利用廣播(bo)、電視、電影、報刊等大眾傳播(bo)媒(mei)介對(dui)商品(pin)作虛假宣(xuan)傳的(de)；

10、騙取消費者(zhe)預付款的；

11、利(li)用郵(you)購(gou)銷(xiao)售騙取價款而不(bu)提供(gong)或(huo)者不(bu)按照約定條件(jian)提供(gong)商品(pin)的；

12、以(yi)虛假的“有獎銷(xiao)售”、“還本銷(xiao)售”等方式銷(xiao)售商(shang)品的；

13、其他以(yi)虛假或者不(bu)正當手段欺詐消費(fei)者的行(xing)為。