1、向消(xiao)費者(zhe)提(ti)供信(xin)息(xi)，對消(xiao)費者(zhe)進行教育，提(ti)高(gao)消(xiao)費者(zhe)維護自身權益的意識和能力(li)。

2、處理消(xiao)費者投訴，幫助(zhu)消(xiao)費者挽回損失(shi)。

3、搜集消費者的意見并向企(qi)業反饋(kui)。

4、大造輿(yu)論(lun)，宣(xuan)傳消(xiao)費者(zhe)的(de)權利，形成輿(yu)論(lun)壓力，以改(gai)善消(xiao)費者(zhe)的(de)地位。

5、參(can)與國家或政府有關(guan)消費(fei)者(zhe)法律和(he)政策的制(zhi)定，并要求政府建(jian)立消費(fei)者(zhe)行政體系，處(chu)理消費(fei)者(zhe)問題。

6、成(cheng)立消費(fei)者(zhe)團體(ti)，確立消費(fei)者(zhe)主權(quan)。

7、加強(qiang)消費(fei)者國際團體(ti)及合(he)作。

1960年(nian)設立

1960年由荷蘭、美(mei)國(guo)、英國(guo)、澳大利亞、比利時等國(guo)家(jia)聯合(he)發起建立國(guo)際消(xiao)費者聯盟組(zu)織。

總部(bu)位置

在荷(he)蘭登記(ji)，總部(bu)原設在荷(he)蘭海牙(ya)，現遷到英國(guo)倫敦。是一個獨立的、非(fei)盈利的、非(fei)政(zheng)治性(xing)的組(zu)織。

中國消協成(cheng)為(wei)正(zheng)式成(cheng)員(yuan)

亞太(tai)地區分部設在馬來西亞的檳榔嶼。1987年9月，中國消費(fei)者(zhe)協會(hui)被接納為該組織的正式成員。

1、安全保(bao)障權

是指消費者在購買、使用(yong)商品或接受服務時(shi)，所享(xiang)有的保障其人(ren)身(shen)、財產安全不受損害的權利。具體包括兩個方面：一是人(ren)身(shen)安全權，二是財產安全權。

2、知悉真情權

是消(xiao)費者知(zhi)悉其(qi)購買使用的(de)商品或者接受(shou)的(de)服務(wu)的(de)真實情況的(de)權利(li)。

3、自主選(xuan)擇(ze)權

是消(xiao)費者享有自主選擇(ze)商品(pin)或者服務(wu)的權利。

4、公平交(jiao)易權

是指消費者在(zai)購買商品或者接受服務時所享(xiang)有(you)的獲(huo)得質量(liang)保(bao)障和價(jia)格合理、計(ji)量(liang)正確等公平交易的權利

5、依(yi)法求(qiu)償權

是(shi)指消(xiao)費者因購買(mai)、使用商品(pin)或接受服務受到人身、財產損害(hai)時，依法享有的要求獲得賠償的權利。

6、求教獲知權

是(shi)從知(zhi)悉真情權中引申(shen)出來的一種消費(fei)者的權利。是(shi)指消費(fei)者所享有的獲得(de)有關(guan)消費(fei)和消費(fei)者權益(yi)保護(hu)方(fang)面的知(zhi)識的權利。

7、依法結社權

是指消費(fei)者享有的(de)依法成立維護自身(shen)合法權(quan)益的(de)社會團體的(de)權(quan)利。

8、維(wei)護尊嚴權

是(shi)指消費者在(zai)購買商品或者接受服(fu)務時(shi)所享有的(de)其人格尊(zun)嚴、民族風(feng)俗習(xi)慣得(de)到尊(zun)重(zhong)的(de)權利。

9、監督批評權

是指消費者享有的對商品和服務(wu)以及保護(hu)消費者權(quan)益工作進(jin)行監督的權(quan)利。

1、明(ming)白自己的權利(li)。

根據《消(xiao)費(fei)者(zhe)權(quan)益保護法》、《產品(pin)質量法》、《民(min)法通則》等(deng)法律規定，消(xiao)費(fei)者(zhe)在購買商品(pin)或接受(shou)服務(wu)時，主要(yao)享有(you)以下權(quan)利：安(an)全權(quan)、知情(qing)權(quan)、自(zi)主選擇權(quan)、公(gong)平交易權(quan)、求償權(quan)、維(wei)護自(zi)身合法權(quan)益權(quan)、獲得知識(shi)權(quan)、人格尊(zun)嚴權(quan)和監(jian)督舉報權(quan)。

2、不(bu)忘(wang)索(suo)要(yao)發票。

發票不僅是(shi)購(gou)物(wu)的(de)憑(ping)證，更是(shi)消(xiao)費者維權的(de)基本(ben)證據。因此(ci)，消(xiao)費者在購(gou)物(wu)時千(qian)萬不要忘記索要發票并予以(yi)妥(tuo)善保(bao)(bao)管。除此(ci)之外，還(huan)有保(bao)(bao)修卡(ka)、信譽卡(ka)、產品(pin)使(shi)用說明書、產品(pin)合格證、警示標(biao)志等(deng)憑(ping)據，都要保(bao)(bao)管好，以(yi)備(bei)急用。

3、牢記維權(quan)時限。

根據國(guo)(guo)家(jia)《部(bu)分(fen)商品(pin)維修(xiu)更換(huan)退貨(huo)(huo)(huo)(huo)責任規(gui)定(ding)》，國(guo)(guo)家(jia)對部(bu)分(fen)商品(pin)維修(xiu)更換(huan)退貨(huo)(huo)(huo)(huo)時(shi)間做了如下規(gui)定(ding)：（1）“7日(ri)(ri)(ri)”規(gui)定(ding)。產(chan)品(pin)自售出之(zhi)時(shi)起7日(ri)(ri)(ri)內發生性(xing)能故(gu)障，可(ke)以(yi)選(xuan)擇(ze)(ze)退貨(huo)(huo)(huo)(huo)、換(huan)貨(huo)(huo)(huo)(huo)或修(xiu)理(li)；“（2）“15日(ri)(ri)(ri)”規(gui)定(ding)。產(chan)品(pin)自售出之(zhi)日(ri)(ri)(ri)起15日(ri)(ri)(ri)內發生性(xing)能故(gu)障，消費者(zhe)可(ke)以(yi)選(xuan)擇(ze)(ze)換(huan)貨(huo)(huo)(huo)(huo)或修(xiu)理(li)；（3）“三(san)包有效(xiao)(xiao)期”規(gui)定(ding)。三(san)包有效(xiao)(xiao)期自開具發票之(zhi)日(ri)(ri)(ri)起計(ji)算(suan)。在(zai)國(guo)(guo)家(jia)公布的(de)第(di)一批(pi)實(shi)施三(san)包的(de)18種商品(pin)，如彩電、冰箱、自行車、空調、手表等的(de)三(san)包有效(xiao)(xiao)期，整機分(fen)別為(wei)半年(nian)至(zhi)1年(nian)，主要(yao)部(bu)件(jian)為(wei)1至(zhi)3年(nian)。三(san)包有效(xiao)(xiao)期應扣除因修(xiu)理(li)占用的(de)時(shi)間，換(huan)貨(huo)(huo)(huo)(huo)后(hou)的(de)三(san)包有效(xiao)(xiao)期自換(huan)發之(zhi)日(ri)(ri)(ri)起重新(xin)計(ji)算(suan)。（4）“30日(ri)(ri)(ri)”和“5年(nian)”的(de)規(gui)定(ding)。修(xiu)理(li)者(zhe)應保(bao)證(zheng)修(xiu)理(li)后(hou)的(de)產(chan)品(pin)能正常使用30日(ri)(ri)(ri)以(yi)上。生產(chan)者(zhe)應保(bao)證(zheng)在(zai)產(chan)品(pin)停產(chan)后(hou)5年(nian)內繼續提(ti)供(gong)符合(he)技術要(yao)求(qiu)的(de)零配件(jian)。

4、運(yun)用維權渠道(dao)。

《消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)者(zhe)權益保護(hu)法》第34條明確規(gui)定(ding)，消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)者(zhe)和經營(ying)者(zhe)發(fa)生消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)者(zhe)權益爭(zheng)議(yi)的(de)可以通過五種途徑解決(jue)：(1)與經營(ying)者(zhe)協商和解；(2)請(qing)求(qiu)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)者(zhe)協會(hui)調解；(3)向有(you)關行政部門申(shen)訴(su)；(4)根(gen)據(ju)與經營(ying)者(zhe)達成(cheng)的(de)仲裁(cai)協議(yi)提(ti)請(qing)仲裁(cai)機構仲裁(cai)；(5)向人民(min)法院(yuan)提(ti)起訴(su)訟(song)。同時(shi)，還要注意(yi)和掌握(wo)訴(su)訟(song)時(shi)效(xiao)。根(gen)據(ju)我國《民(min)法通則》的(de)有(you)關規(gui)定(ding)，身體受到損(sun)害(hai)(hai)要求(qiu)民(min)事賠償(chang)和寄存(cun)(cun)財物丟(diu)失或(huo)者(zhe)毀損(sun)的(de)訴(su)訟(song)時(shi)效(xiao)期(qi)間為(wei)(wei)一年(nian)；因產品存(cun)(cun)在缺陷造成(cheng)損(sun)害(hai)(hai)要求(qiu)賠償(chang)的(de)訴(su)訟(song)時(shi)效(xiao)期(qi)間為(wei)(wei)兩年(nian)。據(ju)此，當消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)者(zhe)的(de)權益受到侵害(hai)(hai)時(shi)，一定(ding)要及時(shi)地向法院(yuan)提(ti)出訴(su)訟(song)請(qing)求(qiu)。否(fou)則，有(you)理(li)也會(hui)輸掉官司。

誤區一：所有消費都可投訴

《消(xiao)法》規定：消(xiao)費者為生活消(xiao)費需要(yao)購買、使用商品或者接受(shou)服務，其(qi)權益受(shou)本法保護(hu)。因此，非此對(dui)象的消(xiao)費投訴不屬(shu)消(xiao)費者協會(hui)的受(shou)理范圍。

誤區二：所有購買商品都可投訴

兩(liang)種(zhong)情況下(xia)，購(gou)買的(de)商品出現(xian)問題，投(tou)訴消費(fei)者(zhe)協會不予(yu)受(shou)理。一(yi)種(zhong)是超(chao)過保修(xiu)期的(de)商品。一(yi)種(zhong)是使用(yong)不當、人為造(zao)成的(de)損壞。

誤區三：商品、服務有詐可“假一賠十”

《消法》規定：經營者(zhe)(zhe)提供商(shang)品或(huo)者(zhe)(zhe)服務有欺詐行(xing)為的(de)，應當按照(zhao)消費者(zhe)(zhe)的(de)要求增(zeng)加賠(pei)償(chang)其(qi)受到的(de)損失，增(zeng)加賠(pei)償(chang)的(de)金(jin)額為消費者(zhe)(zhe)購買商(shang)品價款或(huo)者(zhe)(zhe)接受服務費用的(de)一(yi)倍(bei)。也就(jiu)是說，假(jia)一(yi)賠(pei)一(yi)，而不是假(jia)一(yi)賠(pei)十(shi)。

誤區四：所有投訴都可得到精神賠償

《消(xiao)(xiao)法》第43條規定(ding)：經(jing)營者(zhe)違反本(ben)法第25條規定(ding)，侵(qin)害消(xiao)(xiao)費者(zhe)的(de)人格尊嚴或(huo)者(zhe)侵(qin)犯消(xiao)(xiao)費者(zhe)人身自由的(de)，應當停止(zhi)侵(qin)害、恢(hui)復名譽、消(xiao)(xiao)除影響、賠(pei)禮道歉，并賠(pei)償(chang)損失(shi)。但如提出一些“過”的(de)要求，消(xiao)(xiao)費者(zhe)則應“三思”。

誤區五：凡與消費“有關”都可向消費者協會投訴

消費者(zhe)丟物通(tong)常應及(ji)時(shi)向公安部(bu)門(men)報案。當然，如果(guo)消費者(zhe)在超市將物品(pin)交由存包處保(bao)管，領取時(shi)發(fa)現物品(pin)丟失，消費者(zhe)協會(hui)則可(ke)介入調解。

誤區六：所有投訴消費者協會都要受理

根(gen)據《中華(hua)人(ren)民共(gong)和(he)(he)國消費(fei)者權(quan)益保(bao)(bao)護(hu)法》的(de)(de)規定，有(you)9種(zhong)情(qing)況投訴(su)不予(yu)受理(li)：1、經營者之間購(gou)銷糾紛；2、消費(fei)者個(ge)人(ren)私下(xia)交(jiao)易(yi)糾紛；3、商品(pin)(pin)(pin)超過規定的(de)(de)保(bao)(bao)修期和(he)(he)保(bao)(bao)質(zhi)期；4、商品(pin)(pin)(pin)標(biao)明是“處(chu)(chu)理(li)品(pin)(pin)(pin)”的(de)(de)（沒(mei)有(you)真實(shi)說明處(chu)(chu)理(li)原因(yin)的(de)(de)除(chu)外）；5、未按(an)商品(pin)(pin)(pin)使(shi)用(yong)說明導致(zhi)商品(pin)(pin)(pin)損(sun)(sun)壞或人(ren)為(wei)損(sun)(sun)壞的(de)(de)；6、被投訴(su)方不明確的(de)(de)；7、爭議(yi)雙方曾經達成(cheng)調解(jie)協議(yi)并已執行(xing)，沒(mei)有(you)新(xin)情(qing)況、新(xin)理(li)由(you)的(de)(de)；8、法院、仲裁機(ji)構(gou)或有(you)關行(xing)政部(bu)門已受理(li)調查(cha)和(he)(he)處(chu)(chu)理(li)的(de)(de)；9、不符合國家法律、法規有(you)關規定的(de)(de)。

誤區七：商品的質量糾紛由消費者協會判定

涉及(ji)到質(zhi)量(liang)鑒定的糾紛(fen)，只能到相關檢(jian)測(ce)部門做出質(zhi)量(liang)鑒定后(hou)，消費者(zhe)協(xie)會才可以(yi)此(ci)為依據(ju)，借助法律(lv)規定，幫(bang)助消費者(zhe)討回(hui)公道(dao)。

1、注意模糊(hu)宣(xuan)傳(chuan)： 一(yi)些商(shang)場張貼的(de)海報大肆(si)宣傳“滿300返200”“滿200返120”等，讓(rang)消(xiao)費者一(yi)看非常動心，但實際購物之后才會發現并不是所有的(de)商(shang)品都參(can)加(jia)活動，一(yi)些特價(jia)商(shang)品、名牌、化妝品等不參(can)加(jia)活動。

2、注(zhu)意(yi)商品標價： 在(zai)商(shang)(shang)品(pin)的標價(jia)上，活動期間往往標注99、199、299元等，同時提高(gao)小(xiao)額(e)商(shang)(shang)品(pin)價(jia)格(ge)，使消費(fei)者(zhe)難于找到合(he)適的差(cha)額(e)商(shang)(shang)品(pin)，或者(zhe)直接(jie)將參加活動的商(shang)(shang)品(pin)價(jia)格(ge)人為抬(tai)高(gao)，優(you)惠折扣(kou)虛假。

3、注意返券期限： 在返(fan)券的使(shi)用(yong)上給消(xiao)費(fei)者設置種(zhong)種(zhong)限(xian)制，如：返(fan)回的購物券只限(xian)在一定區域(yu)內使(shi)用(yong)，不能全場(chang)通用(yong)；返(fan)券必須在一定時間內使(shi)用(yong)完畢，逾期(qi)作(zuo)廢；返(fan)券活(huo)動期(qi)間最(zui)后(hou)一天所得返(fan)券只限(xian)當日使(shi)用(yong)等。

4、注(zhu)意三包責任： 有些商(shang)(shang)家(jia)借(jie)口返券商(shang)(shang)品屬于打折(zhe)處理(li)商(shang)(shang)品，逃避或拒絕承擔其應盡(jin)的“三(san)包(bao)(bao)”（包(bao)(bao)修(xiu)、包(bao)(bao)換(huan)、包(bao)(bao)退(tui)(tui)）義務(wu)。有些則提出(chu)種(zhong)種(zhong)條件(jian)限制消費者退(tui)(tui)換(huan)貨。

1、銷售摻雜摻假、以假充(chong)真(zhen)、以次充(chong)好的商品(pin)的；

2、采取或者其他不正當手段使銷(xiao)售(shou)的商品分量不足的；

3、銷售“處理品”、“殘(can)次(ci)品”、“等外品”等商品而(er)謊稱是正(zheng)品的(de)；

4、以虛(xu)假的(de)“清倉價(jia)(jia)”、“甩賣價(jia)(jia)”、“最低價(jia)(jia)”、“優惠價(jia)(jia)”或者其他欺騙性(xing)價(jia)(jia)格表示(shi)銷(xiao)售商(shang)品的(de)；

5、以虛假的商(shang)品(pin)說明、商(shang)品(pin)標準、實物樣品(pin)等方(fang)式銷售商(shang)品(pin)的；

6、不(bu)以自己(ji)的真實名(ming)稱(cheng)和標記銷售商品(pin)的；

7、采取(qu)雇傭(yong)他人(ren)等方式(shi)進行欺騙性的(de)銷售誘導的(de)；

8、作虛假的現場演示和(he)說明的；

9、利用(yong)廣播、電視、電影、報刊等大(da)眾傳播媒介對商(shang)品作虛(xu)假宣傳的；

10、騙取消費者預付(fu)款的；

11、利(li)用(yong)郵購銷售騙(pian)取價款而不提供或者(zhe)不按照(zhao)約(yue)定條件提供商品(pin)的；

12、以虛假的“有獎(jiang)銷售”、“還(huan)本銷售”等方式銷售商品的；

13、其(qi)他以虛假(jia)或者(zhe)不(bu)正當手段欺詐消費者(zhe)的行(xing)為。