1、向消(xiao)費者(zhe)提(ti)供信息(xi)，對消(xiao)費者(zhe)進行教育，提(ti)高消(xiao)費者(zhe)維護(hu)自身(shen)權(quan)益的意識和能力(li)。

2、處理(li)消(xiao)費者投訴，幫助消(xiao)費者挽(wan)回(hui)損失。

3、搜集消費者的意見并向企(qi)業反饋。

4、大(da)造(zao)輿(yu)論，宣(xuan)傳消費者的權利(li)，形成輿(yu)論壓力，以(yi)改善消費者的地位。

5、參(can)與國家或(huo)政府(fu)有關消(xiao)費(fei)者法律和政策的制定，并要求政府(fu)建立消(xiao)費(fei)者行政體系(xi)，處理消(xiao)費(fei)者問題。

6、成立消(xiao)費者團體，確立消(xiao)費者主權。

7、加強消費者國際團體(ti)及合作(zuo)。

1960年設立

1960年由荷蘭、美國(guo)(guo)、英(ying)國(guo)(guo)、澳大利(li)亞(ya)、比(bi)利(li)時等(deng)國(guo)(guo)家聯合發(fa)起建(jian)立國(guo)(guo)際消(xiao)費者聯盟(meng)組織。

總部位置(zhi)

在荷蘭登記，總部原(yuan)設在荷蘭海牙，現遷到英國倫敦。是一個獨立(li)的、非(fei)盈利的、非(fei)政(zheng)治性的組(zu)織。

中國消協成為正式(shi)成員

亞太地(di)區分部(bu)設在馬來西亞的檳榔嶼。1987年9月，中國消費者協會(hui)被(bei)接納為(wei)該組(zu)織的正式成(cheng)員。

1、安(an)全保(bao)障權

是指消費(fei)者在(zai)購買、使(shi)用商品或接受服務時，所享有的保障其人身(shen)、財產安全(quan)不受損害的權(quan)(quan)(quan)利。具體包(bao)括兩(liang)個方面：一是人身(shen)安全(quan)權(quan)(quan)(quan)，二是財產安全(quan)權(quan)(quan)(quan)。

2、知悉真情權

是消費者(zhe)知悉其(qi)購(gou)買使用的(de)商品或者(zhe)接受的(de)服務(wu)的(de)真實情況的(de)權利(li)。

3、自主選擇(ze)權

是消費者(zhe)享有自主選擇(ze)商(shang)品或者(zhe)服(fu)務的(de)權利。

4、公平交易權

是指消費者在購買商品(pin)或者接受(shou)服務時所享(xiang)有的(de)獲得質量保障和價(jia)格合理、計量正(zheng)確等公平交易的(de)權利

5、依法求償權

是指(zhi)消費者因購買、使(shi)用商品或(huo)接受(shou)服務受(shou)到人身、財產損害時(shi)，依法(fa)享有的(de)要求獲得賠償的(de)權利。

6、求(qiu)教獲知權(quan)

是(shi)從知悉真情權(quan)中引申(shen)出來的(de)一種消(xiao)(xiao)費者的(de)權(quan)利(li)(li)。是(shi)指(zhi)消(xiao)(xiao)費者所享有的(de)獲(huo)得有關(guan)消(xiao)(xiao)費和(he)消(xiao)(xiao)費者權(quan)益保護方(fang)面的(de)知識的(de)權(quan)利(li)(li)。

7、依法結社權

是指(zhi)消費者享(xiang)有(you)的依法成立維(wei)護(hu)自身合法權(quan)(quan)益的社(she)會團體的權(quan)(quan)利。

8、維護尊嚴權

是指消費者(zhe)在購(gou)買商品或者(zhe)接受服(fu)務時所(suo)享有的(de)其(qi)人格尊(zun)嚴、民(min)族(zu)風俗(su)習(xi)慣得到尊(zun)重的(de)權利。

9、監(jian)督批(pi)評權

是(shi)指(zhi)消費(fei)者享有的(de)對商(shang)品和服務以(yi)及保護消費(fei)者權益工作(zuo)進(jin)行監督的(de)權利。

1、明白自(zi)己的權利。

根據(ju)《消(xiao)費者(zhe)權(quan)(quan)益保護(hu)法》、《產品(pin)質(zhi)量法》、《民法通則》等(deng)法律(lv)規定(ding)，消(xiao)費者(zhe)在(zai)購買商品(pin)或接受服務時，主(zhu)(zhu)要享有以下權(quan)(quan)利：安全權(quan)(quan)、知情權(quan)(quan)、自主(zhu)(zhu)選擇(ze)權(quan)(quan)、公平交易權(quan)(quan)、求償權(quan)(quan)、維護(hu)自身合法權(quan)(quan)益權(quan)(quan)、獲得知識權(quan)(quan)、人格尊(zun)嚴權(quan)(quan)和監(jian)督舉報(bao)權(quan)(quan)。

2、不(bu)忘索要發票(piao)。

發票不僅是(shi)購物的(de)憑(ping)證，更是(shi)消(xiao)費者維權的(de)基本(ben)證據。因此，消(xiao)費者在(zai)購物時千萬不要(yao)忘記(ji)索要(yao)發票并予以妥(tuo)善保(bao)管(guan)。除此之外，還有保(bao)修卡、信譽卡、產品使用(yong)說明書、產品合格證、警示標志等(deng)憑(ping)據，都要(yao)保(bao)管(guan)好，以備急用(yong)。

3、牢記維權時限。

根據國家《部(bu)分商(shang)品(pin)維(wei)(wei)修(xiu)更換(huan)(huan)退(tui)貨責任規(gui)(gui)定(ding)》，國家對部(bu)分商(shang)品(pin)維(wei)(wei)修(xiu)更換(huan)(huan)退(tui)貨時間做了如(ru)下規(gui)(gui)定(ding)：（1）“7日(ri)(ri)”規(gui)(gui)定(ding)。產(chan)品(pin)自(zi)售出之時起(qi)7日(ri)(ri)內發(fa)生(sheng)性(xing)能(neng)故障，可以選擇退(tui)貨、換(huan)(huan)貨或修(xiu)理(li)(li)；“（2）“15日(ri)(ri)”規(gui)(gui)定(ding)。產(chan)品(pin)自(zi)售出之日(ri)(ri)起(qi)15日(ri)(ri)內發(fa)生(sheng)性(xing)能(neng)故障，消(xiao)費者可以選擇換(huan)(huan)貨或修(xiu)理(li)(li)；（3）“三(san)(san)包(bao)有效(xiao)期(qi)(qi)(qi)”規(gui)(gui)定(ding)。三(san)(san)包(bao)有效(xiao)期(qi)(qi)(qi)自(zi)開具發(fa)票之日(ri)(ri)起(qi)計算。在(zai)國家公布的(de)第一批(pi)實(shi)施三(san)(san)包(bao)的(de)18種商(shang)品(pin)，如(ru)彩電、冰箱、自(zi)行(xing)車、空調、手表等的(de)三(san)(san)包(bao)有效(xiao)期(qi)(qi)(qi)，整機分別(bie)為半年至1年，主要部(bu)件(jian)為1至3年。三(san)(san)包(bao)有效(xiao)期(qi)(qi)(qi)應扣除因(yin)修(xiu)理(li)(li)占用(yong)的(de)時間，換(huan)(huan)貨后(hou)的(de)三(san)(san)包(bao)有效(xiao)期(qi)(qi)(qi)自(zi)換(huan)(huan)發(fa)之日(ri)(ri)起(qi)重(zhong)新計算。（4）“30日(ri)(ri)”和“5年”的(de)規(gui)(gui)定(ding)。修(xiu)理(li)(li)者應保證修(xiu)理(li)(li)后(hou)的(de)產(chan)品(pin)能(neng)正常(chang)使(shi)用(yong)30日(ri)(ri)以上。生(sheng)產(chan)者應保證在(zai)產(chan)品(pin)停產(chan)后(hou)5年內繼續提供符合技術要求的(de)零配件(jian)。

4、運用維權渠道。

《消費(fei)者(zhe)(zhe)權益保護法》第34條明確規定(ding)，消費(fei)者(zhe)(zhe)和(he)經營(ying)者(zhe)(zhe)發生(sheng)消費(fei)者(zhe)(zhe)權益爭議的(de)可以通過(guo)五種途徑解(jie)決：(1)與經營(ying)者(zhe)(zhe)協商(shang)和(he)解(jie)；(2)請(qing)(qing)求(qiu)消費(fei)者(zhe)(zhe)協會(hui)調解(jie)；(3)向有關(guan)行政(zheng)部門(men)申訴(su)；(4)根(gen)(gen)據與經營(ying)者(zhe)(zhe)達成的(de)仲(zhong)裁(cai)協議提(ti)請(qing)(qing)仲(zhong)裁(cai)機構仲(zhong)裁(cai)；(5)向人民(min)法院提(ti)起(qi)訴(su)訟(song)。同時(shi)，還要(yao)注意和(he)掌握訴(su)訟(song)時(shi)效(xiao)。根(gen)(gen)據我國《民(min)法通則》的(de)有關(guan)規定(ding)，身體受到損害(hai)要(yao)求(qiu)民(min)事(shi)賠(pei)償(chang)和(he)寄存財物丟失或(huo)者(zhe)(zhe)毀損的(de)訴(su)訟(song)時(shi)效(xiao)期間為一年；因(yin)產品存在缺陷造(zao)成損害(hai)要(yao)求(qiu)賠(pei)償(chang)的(de)訴(su)訟(song)時(shi)效(xiao)期間為兩年。據此，當(dang)消費(fei)者(zhe)(zhe)的(de)權益受到侵害(hai)時(shi)，一定(ding)要(yao)及時(shi)地向法院提(ti)出訴(su)訟(song)請(qing)(qing)求(qiu)。否則，有理也會(hui)輸掉官司。

誤區一：所有消費都可投訴

《消法(fa)》規定(ding)：消費者為生活(huo)消費需要購買、使(shi)用商品或者接受服務(wu)，其權益受本法(fa)保護。因此，非此對象的消費投訴不屬消費者協會的受理(li)范(fan)圍(wei)。

誤區二：所有購買商品都可投訴

兩種情況下(xia)，購買的商品出現(xian)問題，投訴消費者協(xie)會不予受理。一(yi)種是超(chao)過保修期的商品。一(yi)種是使用不當、人為造(zao)成的損(sun)壞。

誤區三：商品、服務有詐可“假一賠十”

《消法》規定：經營者(zhe)提(ti)供商(shang)品或者(zhe)服務有欺詐(zha)行為(wei)的(de)，應當按(an)照消費者(zhe)的(de)要求增(zeng)加賠償其受到的(de)損失，增(zeng)加賠償的(de)金額為(wei)消費者(zhe)購買商(shang)品價款或者(zhe)接受服務費用的(de)一(yi)(yi)倍(bei)。也就是說，假一(yi)(yi)賠一(yi)(yi)，而不是假一(yi)(yi)賠十。

誤區四：所有投訴都可得到精神賠償

《消(xiao)(xiao)(xiao)法(fa)》第43條規定：經(jing)營者(zhe)違(wei)反本法(fa)第25條規定，侵(qin)害消(xiao)(xiao)(xiao)費者(zhe)的(de)(de)(de)人格尊嚴或者(zhe)侵(qin)犯(fan)消(xiao)(xiao)(xiao)費者(zhe)人身自由的(de)(de)(de)，應(ying)當停止侵(qin)害、恢復名譽(yu)、消(xiao)(xiao)(xiao)除影響、賠(pei)(pei)禮道歉(qian)，并賠(pei)(pei)償(chang)損失。但如提出一些“過”的(de)(de)(de)要求，消(xiao)(xiao)(xiao)費者(zhe)則應(ying)“三思”。

誤區五：凡與消費“有關”都可向消費者協會投訴

消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)丟物(wu)通(tong)常應及時向(xiang)公安部門(men)報(bao)案。當(dang)然，如果消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)在(zai)超市將物(wu)品交由(you)存(cun)包處保管，領取時發現物(wu)品丟失，消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)協會則可介入(ru)調解(jie)。

誤區六：所有投訴消費者協會都要受理

根據《中(zhong)華(hua)人民共和(he)國(guo)(guo)消費(fei)者權益保(bao)護(hu)法》的(de)規(gui)定，有(you)9種情況投訴不予(yu)受(shou)理：1、經營者之間購銷糾紛；2、消費(fei)者個人私下交易糾紛；3、商品(pin)超過規(gui)定的(de)保(bao)修期和(he)保(bao)質(zhi)期；4、商品(pin)標明(ming)是“處理品(pin)”的(de)（沒(mei)有(you)真實說明(ming)處理原因的(de)除(chu)外）；5、未按(an)商品(pin)使(shi)用說明(ming)導致商品(pin)損壞或人為損壞的(de)；6、被投訴方(fang)不明(ming)確(que)的(de)；7、爭議(yi)雙方(fang)曾經達成調解協議(yi)并已執行(xing)，沒(mei)有(you)新(xin)情況、新(xin)理由(you)的(de)；8、法院、仲裁(cai)機構(gou)或有(you)關(guan)行(xing)政部(bu)門已受(shou)理調查和(he)處理的(de)；9、不符合國(guo)(guo)家法律、法規(gui)有(you)關(guan)規(gui)定的(de)。

誤區七：商品的質量糾紛由消費者協會判定

涉(she)及到(dao)質量鑒定的糾紛，只能(neng)到(dao)相關檢測部門做(zuo)出質量鑒定后，消(xiao)費者協會才可以(yi)此為依據，借助(zhu)法律規定，幫助(zhu)消(xiao)費者討回公道(dao)。

1、注意模糊宣(xuan)傳： 一些商場張貼的海報大肆(si)宣(xuan)傳“滿300返200”“滿200返120”等，讓消費者一看(kan)非常動(dong)(dong)心，但實際購物之后(hou)才會(hui)發現并不(bu)是所有(you)的商品都參加活動(dong)(dong)，一些特價(jia)商品、名牌(pai)、化妝品等不(bu)參加活動(dong)(dong)。

2、注意商品標價： 在商(shang)品(pin)的標價(jia)上，活動期間往往標注99、199、299元等，同時(shi)提高(gao)小(xiao)額商(shang)品(pin)價(jia)格，使(shi)消費(fei)者難于找到(dao)合(he)適的差額商(shang)品(pin)，或者直接(jie)將參加活動的商(shang)品(pin)價(jia)格人為抬高(gao)，優惠折扣虛假(jia)。

3、注意(yi)返券(quan)期限： 在(zai)返(fan)(fan)券(quan)的(de)使(shi)用上給消(xiao)費(fei)者設置種種限(xian)(xian)制，如(ru)：返(fan)(fan)回的(de)購(gou)物券(quan)只限(xian)(xian)在(zai)一定(ding)區域內使(shi)用，不能全場通用；返(fan)(fan)券(quan)必須在(zai)一定(ding)時間內使(shi)用完(wan)畢，逾(yu)期作廢(fei)；返(fan)(fan)券(quan)活(huo)動期間最后一天(tian)所得返(fan)(fan)券(quan)只限(xian)(xian)當日使(shi)用等。

4、注意三包(bao)責任： 有些商家借口(kou)返券商品屬于打折處理(li)商品，逃避或(huo)拒絕(jue)承擔其(qi)應(ying)盡的“三(san)包(bao)”（包(bao)修、包(bao)換、包(bao)退(tui)）義務(wu)。有些則提出種(zhong)種(zhong)條(tiao)件限制消費者退(tui)換貨。

1、銷售摻(chan)雜摻(chan)假(jia)、以(yi)假(jia)充(chong)真、以(yi)次(ci)充(chong)好(hao)的(de)商(shang)品的(de)；

2、采取或者其他不正(zheng)當手段(duan)使銷售的商品(pin)分量不足的；

3、銷售“處理品”、“殘次品”、“等外品”等商品而謊稱是正品的；

4、以虛假的(de)“清倉價”、“甩賣(mai)價”、“最低價”、“優(you)惠價”或者(zhe)其他欺騙(pian)性價格表示(shi)銷售商(shang)品的(de)；

5、以虛假的商品(pin)說(shuo)明、商品(pin)標準(zhun)、實物樣(yang)品(pin)等方式(shi)銷售商品(pin)的；

6、不以自己(ji)的(de)真實名稱和標記銷售(shou)商品的(de)；

7、采取雇傭他人等方式進行(xing)欺(qi)騙性的(de)銷售誘導的(de)；

8、作(zuo)虛(xu)假的(de)現場演示和說明的(de)；

9、利用廣播、電視、電影、報刊等大眾(zhong)傳(chuan)播媒介對商(shang)品作(zuo)虛假(jia)宣傳(chuan)的；

10、騙取(qu)消(xiao)費者預(yu)付款的；

11、利(li)用郵購銷售騙取價款而(er)不(bu)提供或者不(bu)按照(zhao)約定條件提供商品的；

12、以虛(xu)假的“有獎(jiang)銷(xiao)售(shou)”、“還本銷(xiao)售(shou)”等方式銷(xiao)售(shou)商品(pin)的；

13、其他以虛假或者(zhe)不正當手段欺詐消費者(zhe)的行為。