1、向消費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)提(ti)(ti)供信息(xi)，對消費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)進行(xing)教育(yu)，提(ti)(ti)高消費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)維護自身權益的意識和(he)能(neng)力。

2、處理消費(fei)者投訴(su)，幫助消費(fei)者挽回(hui)損(sun)失。

3、搜集(ji)消費者的(de)意(yi)見并向企業反饋。

4、大造輿(yu)(yu)論，宣傳消費(fei)者的(de)權利，形成輿(yu)(yu)論壓力，以改善(shan)消費(fei)者的(de)地位。

5、參與國家(jia)或(huo)政(zheng)府(fu)有關消(xiao)費(fei)(fei)者法律和政(zheng)策的制定，并要求政(zheng)府(fu)建立消(xiao)費(fei)(fei)者行政(zheng)體系，處理消(xiao)費(fei)(fei)者問題。

6、成立消(xiao)費者團體(ti)，確立消(xiao)費者主(zhu)權。

7、加強(qiang)消費者國(guo)際(ji)團體及合作。

1960年設立(li)

1960年(nian)由荷(he)蘭、美(mei)國、英國、澳(ao)大利亞、比利時等國家聯合發起建立國際消費者聯盟組織。

總部位(wei)置

在荷蘭登記，總部原設在荷蘭海牙，現遷到英國倫(lun)敦。是(shi)一個獨立的、非盈(ying)利(li)的、非政(zheng)治性(xing)的組織。

中國(guo)消(xiao)協成為正式成員

亞太地區(qu)分(fen)部設在馬來西亞的(de)檳榔(lang)嶼。1987年9月，中國(guo)消(xiao)費者協會被接納為該組織(zhi)的(de)正式成員。

1、安全保障(zhang)權

是指(zhi)消費者在(zai)購(gou)買、使用商品或接受服務時，所享有(you)的(de)保障其人身、財產安全不(bu)受損害的(de)權(quan)(quan)利。具體包括兩個方面：一是人身安全權(quan)(quan)，二(er)是財產安全權(quan)(quan)。

2、知悉真情權(quan)

是消費者(zhe)知(zhi)悉其購(gou)買使用的(de)商品(pin)或(huo)者(zhe)接受(shou)的(de)服務(wu)的(de)真實情況的(de)權利(li)。

3、自主選(xuan)擇權(quan)

是消費者(zhe)享(xiang)有自主選擇商品或者(zhe)服務的權利(li)。

4、公(gong)平交易權

是指(zhi)消費(fei)者(zhe)在購(gou)買(mai)商(shang)品或者(zhe)接受服務(wu)時所(suo)享有的獲得質量保障和價格合理、計量正確(que)等公平(ping)交易的權(quan)利

5、依法(fa)求償權

是(shi)指消費者因購買、使用商品(pin)或接受服務受到人身、財產損(sun)害時，依(yi)法享有的要求獲得(de)賠償的權(quan)利。

6、求(qiu)教獲知權

是(shi)從知悉真情權(quan)中引申出來的一種消(xiao)費(fei)者的權(quan)利。是(shi)指消(xiao)費(fei)者所享(xiang)有的獲得有關消(xiao)費(fei)和(he)消(xiao)費(fei)者權(quan)益保(bao)護方面的知識的權(quan)利。

7、依法結社(she)權

是指消(xiao)費者享(xiang)有的(de)依法成立維(wei)護自(zi)身(shen)合法權(quan)益的(de)社會團體的(de)權(quan)利。

8、維護尊嚴(yan)權

是指消費(fei)者(zhe)在購買商品或者(zhe)接受(shou)服務時(shi)所(suo)享有的(de)其人格尊(zun)(zun)嚴、民族風(feng)俗習慣(guan)得到尊(zun)(zun)重的(de)權利。

9、監督批評(ping)權

是指(zhi)消費者(zhe)享(xiang)有的(de)對商品(pin)和服務以及保(bao)護消費者(zhe)權(quan)益(yi)工作進行(xing)監督的(de)權(quan)利(li)。

1、明白自己的權利。

根據(ju)《消費者權(quan)(quan)益保護法(fa)(fa)》、《產(chan)品質量法(fa)(fa)》、《民法(fa)(fa)通則(ze)》等法(fa)(fa)律規定，消費者在購買商品或接受服務時(shi)，主要享有以下權(quan)(quan)利：安全權(quan)(quan)、知情(qing)權(quan)(quan)、自主選擇權(quan)(quan)、公平交易權(quan)(quan)、求償(chang)權(quan)(quan)、維護自身合法(fa)(fa)權(quan)(quan)益權(quan)(quan)、獲得知識(shi)權(quan)(quan)、人格尊(zun)嚴權(quan)(quan)和監督舉報(bao)權(quan)(quan)。

2、不忘索要發票。

發(fa)票(piao)不僅是購(gou)物的(de)憑證，更是消費者維(wei)權(quan)的(de)基本(ben)證據(ju)。因此，消費者在購(gou)物時(shi)千萬不要忘記索要發(fa)票(piao)并(bing)予以妥善保(bao)管。除此之外，還(huan)有(you)保(bao)修(xiu)卡、信譽卡、產品使用說(shuo)明(ming)書(shu)、產品合格證、警示標志等憑據(ju)，都要保(bao)管好，以備急用。

3、牢記維權時限(xian)。

根據國(guo)(guo)家(jia)《部(bu)分商品(pin)維修(xiu)更換(huan)(huan)(huan)退貨(huo)(huo)責任規(gui)定(ding)》，國(guo)(guo)家(jia)對(dui)部(bu)分商品(pin)維修(xiu)更換(huan)(huan)(huan)退貨(huo)(huo)時間做了(le)如下規(gui)定(ding)：（1）“7日(ri)(ri)(ri)(ri)”規(gui)定(ding)。產品(pin)自(zi)售出之(zhi)時起(qi)7日(ri)(ri)(ri)(ri)內發生(sheng)性能(neng)(neng)故(gu)障，可以(yi)選擇(ze)(ze)退貨(huo)(huo)、換(huan)(huan)(huan)貨(huo)(huo)或修(xiu)理(li)(li)；“（2）“15日(ri)(ri)(ri)(ri)”規(gui)定(ding)。產品(pin)自(zi)售出之(zhi)日(ri)(ri)(ri)(ri)起(qi)15日(ri)(ri)(ri)(ri)內發生(sheng)性能(neng)(neng)故(gu)障，消費者可以(yi)選擇(ze)(ze)換(huan)(huan)(huan)貨(huo)(huo)或修(xiu)理(li)(li)；（3）“三(san)包(bao)有(you)(you)(you)效(xiao)期(qi)”規(gui)定(ding)。三(san)包(bao)有(you)(you)(you)效(xiao)期(qi)自(zi)開具(ju)發票之(zhi)日(ri)(ri)(ri)(ri)起(qi)計算。在國(guo)(guo)家(jia)公布的第一批實施三(san)包(bao)的18種商品(pin)，如彩(cai)電(dian)、冰箱、自(zi)行車(che)、空調、手表等(deng)的三(san)包(bao)有(you)(you)(you)效(xiao)期(qi)，整機分別為(wei)半年(nian)至1年(nian)，主要部(bu)件為(wei)1至3年(nian)。三(san)包(bao)有(you)(you)(you)效(xiao)期(qi)應(ying)扣除(chu)因修(xiu)理(li)(li)占用的時間，換(huan)(huan)(huan)貨(huo)(huo)后的三(san)包(bao)有(you)(you)(you)效(xiao)期(qi)自(zi)換(huan)(huan)(huan)發之(zhi)日(ri)(ri)(ri)(ri)起(qi)重新計算。（4）“30日(ri)(ri)(ri)(ri)”和“5年(nian)”的規(gui)定(ding)。修(xiu)理(li)(li)者應(ying)保證修(xiu)理(li)(li)后的產品(pin)能(neng)(neng)正(zheng)常使用30日(ri)(ri)(ri)(ri)以(yi)上(shang)。生(sheng)產者應(ying)保證在產品(pin)停產后5年(nian)內繼續(xu)提供符合技術要求的零配件。

4、運用(yong)維權渠道。

《消費者(zhe)(zhe)權(quan)益保護(hu)法(fa)》第34條明確規定，消費者(zhe)(zhe)和(he)(he)經營者(zhe)(zhe)發生消費者(zhe)(zhe)權(quan)益爭議的(de)(de)可(ke)以通(tong)過(guo)五種途(tu)徑解決(jue)：(1)與經營者(zhe)(zhe)協商(shang)和(he)(he)解；(2)請求消費者(zhe)(zhe)協會(hui)調解；(3)向(xiang)有關(guan)(guan)行(xing)政部門申訴(su)(su)；(4)根據與經營者(zhe)(zhe)達成的(de)(de)仲(zhong)(zhong)裁(cai)協議提請仲(zhong)(zhong)裁(cai)機(ji)構仲(zhong)(zhong)裁(cai)；(5)向(xiang)人民(min)法(fa)院提起訴(su)(su)訟(song)。同時(shi)，還要(yao)注意和(he)(he)掌握訴(su)(su)訟(song)時(shi)效。根據我國《民(min)法(fa)通(tong)則》的(de)(de)有關(guan)(guan)規定，身體受(shou)到損(sun)害要(yao)求民(min)事賠(pei)償和(he)(he)寄存(cun)(cun)財物丟失或者(zhe)(zhe)毀損(sun)的(de)(de)訴(su)(su)訟(song)時(shi)效期間為一年(nian)；因產品(pin)存(cun)(cun)在缺陷造成損(sun)害要(yao)求賠(pei)償的(de)(de)訴(su)(su)訟(song)時(shi)效期間為兩(liang)年(nian)。據此(ci)，當消費者(zhe)(zhe)的(de)(de)權(quan)益受(shou)到侵害時(shi)，一定要(yao)及時(shi)地向(xiang)法(fa)院提出(chu)訴(su)(su)訟(song)請求。否則，有理(li)也會(hui)輸掉(diao)官(guan)司。

誤區一：所有消費都可投訴

《消法》規(gui)定：消費(fei)者(zhe)為(wei)生(sheng)活(huo)消費(fei)需要購買(mai)、使用商(shang)品或者(zhe)接(jie)受服務，其權益受本(ben)法保護。因此(ci)，非此(ci)對(dui)象(xiang)的消費(fei)投訴不屬消費(fei)者(zhe)協會的受理范圍。

誤區二：所有購買商品都可投訴

兩種(zhong)情況下(xia)，購買的(de)商品(pin)出(chu)現問(wen)題，投訴消(xiao)費者協會不(bu)予受理(li)。一(yi)種(zhong)是超過保修(xiu)期的(de)商品(pin)。一(yi)種(zhong)是使用不(bu)當、人為造成的(de)損壞。

誤區三：商品、服務有詐可“假一賠十”

《消法》規定：經(jing)營者提供商(shang)品或者服(fu)務有(you)欺(qi)詐行(xing)為(wei)的(de)，應當按(an)照消費(fei)(fei)者的(de)要求增加(jia)賠償(chang)其受到的(de)損(sun)失，增加(jia)賠償(chang)的(de)金(jin)額為(wei)消費(fei)(fei)者購買商(shang)品價款或者接受服(fu)務費(fei)(fei)用的(de)一(yi)倍。也就(jiu)是(shi)(shi)說，假一(yi)賠一(yi)，而(er)不是(shi)(shi)假一(yi)賠十。

誤區四：所有投訴都可得到精神賠償

《消(xiao)(xiao)法》第43條規(gui)定：經營者(zhe)(zhe)違反本(ben)法第25條規(gui)定，侵害消(xiao)(xiao)費者(zhe)(zhe)的(de)人格尊嚴或者(zhe)(zhe)侵犯消(xiao)(xiao)費者(zhe)(zhe)人身自(zi)由的(de)，應當停止侵害、恢復名譽、消(xiao)(xiao)除影響(xiang)、賠禮道歉，并(bing)賠償損失。但如提(ti)出一些“過(guo)”的(de)要求，消(xiao)(xiao)費者(zhe)(zhe)則應“三思”。

誤區五：凡與消費“有關”都可向消費者協會投訴

消費者丟物通常應及(ji)時向公(gong)安部門報案。當(dang)然，如果消費者在超(chao)市將物品交由(you)存包處保管，領取時發現物品丟失(shi)，消費者協(xie)會則(ze)可(ke)介(jie)入調解。

誤區六：所有投訴消費者協會都要受理

根據《中華人民(min)共和國(guo)消(xiao)費者權益保(bao)護法》的(de)(de)(de)規(gui)(gui)定，有(you)(you)9種情況(kuang)投(tou)訴(su)不(bu)予受(shou)理(li)：1、經營(ying)者之(zhi)間購銷糾(jiu)(jiu)紛(fen)；2、消(xiao)費者個人私下(xia)交(jiao)易糾(jiu)(jiu)紛(fen)；3、商(shang)品超過規(gui)(gui)定的(de)(de)(de)保(bao)修期和保(bao)質期；4、商(shang)品標明是“處理(li)品”的(de)(de)(de)（沒有(you)(you)真實說(shuo)(shuo)明處理(li)原因(yin)的(de)(de)(de)除外）；5、未按商(shang)品使用說(shuo)(shuo)明導致商(shang)品損壞或人為(wei)損壞的(de)(de)(de)；6、被投(tou)訴(su)方(fang)(fang)不(bu)明確的(de)(de)(de)；7、爭議雙(shuang)方(fang)(fang)曾(ceng)經達成調(diao)解(jie)協議并已執行，沒有(you)(you)新情況(kuang)、新理(li)由的(de)(de)(de)；8、法院(yuan)、仲裁(cai)機構或有(you)(you)關行政(zheng)部門已受(shou)理(li)調(diao)查(cha)和處理(li)的(de)(de)(de)；9、不(bu)符(fu)合國(guo)家(jia)法律、法規(gui)(gui)有(you)(you)關規(gui)(gui)定的(de)(de)(de)。

誤區七：商品的質量糾紛由消費者協會判定

涉及到質量鑒(jian)定(ding)的(de)糾紛，只能到相關檢測部門(men)做出質量鑒(jian)定(ding)后(hou)，消(xiao)費者協(xie)會才(cai)可以此為(wei)依據(ju)，借助法律規定(ding)，幫助消(xiao)費者討回公(gong)道。

1、注意(yi)模糊宣(xuan)傳(chuan)： 一(yi)(yi)些(xie)商場張貼的(de)海報大肆宣傳“滿(man)300返200”“滿(man)200返120”等，讓消費者(zhe)一(yi)(yi)看(kan)非常(chang)動心，但實(shi)際購物之后才會發現并不(bu)是所(suo)有的(de)商品都參(can)加活動，一(yi)(yi)些(xie)特價(jia)商品、名牌、化妝(zhuang)品等不(bu)參(can)加活動。

2、注意商品標價： 在商品的標價上(shang)，活(huo)動(dong)期間(jian)往(wang)往(wang)標注99、199、299元等，同時提高小額商品價格，使消費者(zhe)難于找到(dao)合適的差額商品，或者(zhe)直接將參加活(huo)動(dong)的商品價格人為(wei)抬高，優(you)惠折扣虛假。

3、注意返券期限(xian)： 在返券的使用(yong)上給消費者(zhe)設置種(zhong)種(zhong)限(xian)制，如：返回的購物券只(zhi)限(xian)在一(yi)定區(qu)域內使用(yong)，不能(neng)全場通(tong)用(yong)；返券必須在一(yi)定時間內使用(yong)完畢，逾期(qi)作(zuo)廢；返券活動期(qi)間最后一(yi)天所得返券只(zhi)限(xian)當日使用(yong)等。

4、注意(yi)三包責任： 有些商家借口返券商品屬于(yu)打折處(chu)理商品，逃避或拒(ju)絕承擔其(qi)應盡的(de)“三(san)包(bao)”（包(bao)修、包(bao)換(huan)、包(bao)退(tui)）義務。有些則(ze)提出種種條件限(xian)制消費者退(tui)換(huan)貨(huo)。

1、銷售摻雜摻假、以假充真、以次充好的商品(pin)的；

2、采取(qu)或者其(qi)他不正當手段使銷(xiao)售的商品分量(liang)不足的；

3、銷售“處理品(pin)”、“殘次品(pin)”、“等(deng)外品(pin)”等(deng)商(shang)品(pin)而(er)謊(huang)稱是正品(pin)的；

4、以虛(xu)假的“清倉(cang)價”、“甩賣價”、“最低價”、“優惠價”或者其他欺(qi)騙性價格表示銷售商品的；

5、以虛假(jia)的(de)商品(pin)(pin)說明、商品(pin)(pin)標準(zhun)、實(shi)物樣品(pin)(pin)等(deng)方式銷售商品(pin)(pin)的(de)；

6、不以自(zi)己的真實(shi)名稱和標記銷(xiao)售(shou)商(shang)品(pin)的；

7、采取(qu)雇(gu)傭(yong)他人等方(fang)式進(jin)行欺騙(pian)性的(de)銷售誘導的(de)；

8、作虛假的(de)現(xian)場演示和說明(ming)的(de)；

9、利用(yong)廣(guang)播、電視(shi)、電影、報(bao)刊等大眾(zhong)傳播媒介對商品作虛假宣傳的(de)；

10、騙取消費(fei)者(zhe)預付(fu)款的；

11、利(li)用郵購銷售騙取(qu)價款而不提(ti)供或者不按照約定(ding)條件提(ti)供商(shang)品的；

12、以(yi)虛假的“有獎銷售(shou)”、“還本(ben)銷售(shou)”等方式銷售(shou)商(shang)品的；

13、其他以虛假或者不正(zheng)當手段欺詐消費者的(de)行為。