點擊查看2020年央視315晚會內容>>

2019年(nian)2月(yue)18日，中國消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者協(xie)會公布2019年(nian)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)維權(quan)年(nian)主題為“信用(yong)讓消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)更放(fang)心(xin)”。意(yi)在切實履(lv)行消(xiao)(xiao)(xiao)協(xie)組織法定公益性職責，著力推(tui)動消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)領(ling)域信用(yong)體系建設，營造放(fang)心(xin)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)環(huan)境。

一是(shi)呼吁加快(kuai)消(xiao)費領域信用(yong)(yong)體系建(jian)設(she)，通過(guo)政(zheng)府主導、社會參與、行業自律，盡快(kuai)形(xing)成公正、科學、公開(kai)的信用(yong)(yong)評價(jia)體系，發揮(hui)信用(yong)(yong)對經營者的激(ji)勵約束作(zuo)用(yong)(yong)，從而營造安全放心(xin)消(xiao)費環境。

二(er)是(shi)倡(chang)導經(jing)營(ying)(ying)者(zhe)依法誠信(xin)經(jing)營(ying)(ying)，自覺完善誠信(xin)經(jing)營(ying)(ying)行為，虛心(xin)接受(shou)消(xiao)費者(zhe)評價意見，尊重和保護消(xiao)費者(zhe)的監督權，用誠實(shi)守信(xin)打造品牌形象，贏得消(xiao)費者(zhe)的信(xin)賴和認可(ke)。

三是(shi)鼓勵(li)引(yin)導消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者依法主張自身(shen)權益，積極行使(shi)監(jian)(jian)督(du)權，主動參與消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)后評價，主動投(tou)訴、舉(ju)報失信經營行為，同時呼吁(yu)形(xing)成重視、鼓勵(li)、保(bao)護消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者監(jian)(jian)督(du)權的社(she)會氛圍(wei)，讓消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者敢監(jian)(jian)督(du)、愿監(jian)(jian)督(du)、能監(jian)(jian)督(du)，為實現消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)市場良幣驅逐劣幣盡一份努力。

四是發揮消(xiao)協組織商品和服務(wu)監督職責作用(yong)(yong)，推動調查體(ti)驗、比較試(shi)驗等評價信(xin)(xin)息及(ji)消(xiao)費(fei)者投訴(su)信(xin)(xin)息與經營(ying)者信(xin)(xin)用(yong)(yong)評價機制的對接，助力建立(li)消(xiao)費(fei)領域(yu)信(xin)(xin)用(yong)(yong)體(ti)系

一是(shi)圍(wei)繞年(nian)主題大力開展宣傳活動(dong)，動(dong)員聯(lian)合(he)重點行業(ye)企業(ye)，結合(he)“3·15國際(ji)消(xiao)費者權(quan)益(yi)日”及(ji)年(nian)主題專項活動(dong)，倡導強化企業(ye)信用監(jian)督，營造(zao)誠信經營的消(xiao)費市場氛圍(wei)。

二是以(yi)預付式消費(fei)、個人信(xin)息保護、懲(cheng)罰性賠償公益訴訟(song)為重點，加強消費(fei)維權理論研(yan)究(jiu)。加強對住房裝修(xiu)、健(jian)康旅(lv)游(you)、網絡訂餐、教育(yu)培訓等重點行業企(qi)業信(xin)用(yong)缺(que)失情況的監督，從嚴(yan)格法(fa)規標準(zhun)和強化(hua)監管(guan)的角度(du)，呼吁完善(shan)強化(hua)企(qi)業信(xin)用(yong)監管(guan)的制度(du)體系(xi)。

三是大力(li)開展消費(fei)(fei)教育活(huo)動，尤其(qi)是針對農村消費(fei)(fei)、老(lao)年(nian)消費(fei)(fei)、網(wang)絡(luo)消費(fei)(fei)等(deng)重(zhong)點領(ling)域，持續開展多種形式的消費(fei)(fei)教育系列活(huo)動，提高消費(fei)(fei)者識假辯假等(deng)自我保(bao)護能力(li)。

四是充分發(fa)揮全國消(xiao)協組織消(xiao)費維權(quan)志愿者(zhe)作用，針對中高端(duan)和(he)智能產(chan)品、兒童青少年消(xiao)費產(chan)品等，結合《電子商務法》貫徹落實情況，開(kai)展(zhan)體驗(yan)式調(diao)查和(he)比較試驗(yan)，為(wei)消(xiao)費者(zhe)選(xuan)擇信用評價高的產(chan)品和(he)服(fu)務提(ti)(ti)供參(can)考，為(wei)政府強化信用監管提(ti)(ti)供意見建議(yi)。

五(wu)是提升投訴(su)便利化程度，加快推(tui)廣電商(shang)消(xiao)費維權綠色通(tong)道和(he)(he)(he)網(wang)上直通(tong)車平臺，更好(hao)地化解消(xiao)費矛盾和(he)(he)(he)糾紛。探索開(kai)展投訴(su)公(gong)示制度和(he)(he)(he)建立失(shi)信企業(ye)黃黑榜(bang)，加快向(xiang)政府有(you)關部(bu)門推(tui)送企業(ye)失(shi)信信息(xi)，為推(tui)動(dong)信用(yong)(yong)體(ti)系建設發揮(hui)積極(ji)作用(yong)(yong)。

在3·15晚(wan)會接到的(de)投(tou)訴中，有(you)關假貨(huo)、山寨貨(huo)的(de)投(tou)訴占比較大。商家產(chan)(chan)品宣傳網頁上，無論是(shi)文字還(huan)是(shi)圖片(pian)，往往說是(shi)正品，但拿到手卻(que)發現是(shi)山寨貨(huo)。據投(tou)訴統(tong)計，服(fu)裝(zhuang)類產(chan)(chan)品是(shi)山寨貨(huo)的(de)重(zhong)災區。除(chu)了服(fu)裝(zhuang)類，還(huan)有(you)食品類、飲料類、家用電器類的(de)產(chan)(chan)品也常出現山寨貨(huo)的(de)情況。

3·15晚會的(de)投訴(su)中，不少消(xiao)費者遭遇了(le)預付裝修(xiu)的(de)騙局。受害的(de)消(xiao)費者在裝修(xiu)房子時，有的(de)交(jiao)了(le)預付款，有的(de)交(jiao)了(le)全(quan)款，但(dan)都(dou)是還沒(mei)怎(zen)么動工(gong)，施工(gong)隊(dui)就(jiu)不再來了(le)。結(jie)果是房子也(ye)沒(mei)裝成，錢也(ye)打(da)了(le)水漂(piao)……預付裝修(xiu)套(tao)路深深，陷阱重重，這儼然成了(le)一(yi)個騙人(ren)的(de)幌(huang)子，有關預付裝修(xiu)的(de)投訴(su)也(ye)成為了(le)新的(de)熱點。

除(chu)了(le)(le)保健(jian)食品，關于(yu)保健(jian)儀(yi)器的(de)(de)投(tou)訴(su)也不(bu)(bu)少。購買保健(jian)儀(yi)器的(de)(de)主(zhu)要群(qun)體是老年人。不(bu)(bu)法商家(jia)往往會(hui)通過健(jian)康講座、贈送禮品等方式，吸引他(ta)們進行消(xiao)(xiao)費。有(you)(you)些消(xiao)(xiao)費者表示，老人花高價買回來的(de)(de)保健(jian)儀(yi)器，有(you)(you)的(de)(de)標(biao)有(you)(you)國家(jia)醫療(liao)(liao)器械的(de)(de)批準文號(hao)，有(you)(you)的(de)(de)標(biao)有(you)(you)各種(zhong)國外機構的(de)(de)認證(zheng)證(zheng)明，宣傳人員更(geng)是號(hao)稱這(zhe)些儀(yi)器有(you)(you)神奇的(de)(de)療(liao)(liao)效，能治療(liao)(liao)多種(zhong)疾病。家(jia)中的(de)(de)老人對銷售人員的(de)(de)話深信(xin)不(bu)(bu)疑，有(you)(you)的(de)(de)甚至連醫院(yuan)開(kai)的(de)(de)藥都不(bu)(bu)吃了(le)(le)。

3·15晚(wan)會(hui)的投訴平臺上，收(shou)到了(le)大量關于汽車(che)消費(fei)的投訴。這其中包括舊車(che)新賣、捆綁銷售、貸(dai)款(kuan)買(mai)車(che)陷阱(jing)、續航里程不足等問題。

房地(di)產(chan)交易亂象一直是消(xiao)費者投訴(su)的重災區，在3·15晚會(hui)的投訴(su)平臺上，消(xiao)費者買房的情(qing)況各不相同，遇到的糟(zao)心事兒也(ye)各式(shi)各樣。如房子抵(di)押被隱(yin)瞞、強行簽署(shu)裝(zhuang)修雙合同、先簽字再驗房、房屋面積縮水等。