1、汽車投訴主要問題為售后服務、合同和質量

從消費者投(tou)訴(su)問(wen)題(ti)(ti)分類看(kan)，汽車(che)相關(guan)投(tou)訴(su)主要集(ji)中于(yu)售(shou)后(hou)服務(wu)、合(he)同及(ji)質量問(wen)題(ti)(ti)，占(zhan)(zhan)比分別為32.2%、20.7%和20.0%，三類問(wen)題(ti)(ti)占(zhan)(zhan)比總和超七(qi)成(cheng)。隨(sui)著汽車(che)保(bao)有(you)(you)量的增(zeng)長，售(shou)后(hou)服務(wu)問(wen)題(ti)(ti)占(zhan)(zhan)比有(you)(you)所(suo)增(zeng)加(jia)，合(he)同問(wen)題(ti)(ti)略有(you)(you)降低，虛假宣傳和價格(ge)爭議(yi)問(wen)題(ti)(ti)也(ye)有(you)(you)所(suo)提升(sheng)。

2、消費者安全權、公平交易權、求償權成經營者侵權行為高發區

汽(qi)(qi)車銷(xiao)售(shou)企業和服務企業是被(bei)投訴的(de)主(zhu)要(yao)對(dui)象，從經(jing)營者(zhe)(zhe)的(de)侵權(quan)(quan)(quan)數據來看，消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)在汽(qi)(qi)車消(xiao)費(fei)中的(de)安全(quan)權(quan)(quan)(quan)、公平交易(yi)權(quan)(quan)(quan)、求償(chang)權(quan)(quan)(quan)是經(jing)營者(zhe)(zhe)侵權(quan)(quan)(quan)的(de)高(gao)發區，消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)最關心的(de)是安全(quan)權(quan)(quan)(quan)。

3、消費建議及警示

消(xiao)費者要(yao)加強維權意識，注意留存購(gou)(gou)車、維修等相關憑證。消(xiao)費者購(gou)(gou)車過程(cheng)中對商家(jia)有關退還購(gou)(gou)車定(ding)金、保(bao)險押(ya)金等的(de)口(kou)頭承諾要(yao)格外(wai)留心，注意留存定(ding)金或(huo)押(ya)金收據，必要(yao)時對商家(jia)的(de)口(kou)頭承諾進行錄音，主動爭取簽訂紙質的(de)定(ding)金或(huo)押(ya)金退還協(xie)議。