【手機連鎖店(dian)(dian)(dian)管(guan)理】如何管(guan)理手機連鎖店(dian)(dian)(dian) 手機連鎖門店(dian)(dian)(dian)如何運營

門店競爭進入白熱化，或者提高促銷力度，或者強化激勵培訓，或者深化VIP顧客管理，大家在門店業績提升上可以說是各顯神通，五花八門，但是事實卻牽強人意，業績依然不能達標，銷售距離預期相差甚遠，于是，大家開始處于疲憊的管理沉默狀態，不知道如何做，也不知道如何管，上下之間處于膠著和困惑，管理陷入低效率，然后形成惡性循環，這些，是經濟低迷期的通病，也是大家無法走出的圍城。雖然市場經濟低迷，但也有很多手機連鎖做的蒸蒸日上，小編今天就為大家分享一位手機連鎖老板對自己門店的整體運營思(si)路！

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如何管理手機連鎖店呢

明確市場經營思路和方向

思路決(jue)定出(chu)路，所有(you)工(gong)作的(de)起點都是統一思想(xiang)，保證上下同(tong)欲，步調一致，在經濟低(di)(di)迷期，從上至(zhi)下放棄好(hao)高騖遠的(de)思維(wei)，也不能陷入萎靡不振無所事(shi)事(shi)的(de)怪圈，要有(you)積極(ji)主(zhu)動的(de)意(yi)識，高層(ceng)降低(di)(di)回報的(de)預(yu)期值，同(tong)時(shi)給各級人員減壓，讓大(da)家的(de)工(gong)作更(geng)加(jia)務實有(you)效，看得(de)到，做得(de)到，只要思想(xiang)不滑坡(po)，方法總(zong)比問題多(duo)，思路的(de)正確，思想(xiang)的(de)端正，就有(you)了(le)市(shi)場經營(ying)的(de)希望(wang)和未來。

在(zai)經濟低迷時期，我個人認為(wei)除了將預期降到合理的程度外(wai)，還要樹(shu)立以下四點思維(wei)：

1、經營練內(nei)功，樹立做(zuo)(zuo)強做(zuo)(zuo)精而非做(zuo)(zuo)大做(zuo)(zuo)粗思維；

在這個時候，大(da)家不是銷量(liang)論英雄，能夠做(zuo)到銷量(liang)直線上(shang)升固然好，但是現在最關鍵(jian)的(de)事(shi)做(zuo)強做(zuo)精，所謂做(zuo)強做(zuo)精就要樹立四種工作習慣：

1）每當(dang)需要增加人(ren)手的(de)時候，考(kao)慮(lv)一下能否(fou)不增加，能否(fou)在現有工(gong)作職(zhi)責(ze)中消化(hua)，如(ru)果實在要增加，就必(bi)須(xu)考(kao)慮(lv)人(ren)數(shu)的(de)合(he)理性，在門店管(guan)理的(de)時候尤(you)其如(ru)此；

2）每當展開一個促銷活(huo)動的(de)時(shi)候，我們就要考慮一下如何保證活(huo)動的(de)效果，如何讓(rang)銷量最(zui)大化，如何保證投入產(chan)出比的(de)合理性；

3）要認真思考當(dang)前(qian)門(men)店管理的(de)核(he)心問題是(shi)什么，按照(zhao)公司當(dang)前(qian)精細(xi)化管理的(de)要求應該如(ru)何改(gai)進(jin)，如(ru)何建立改(gai)善(shan)計劃；

4）要具備強烈(lie)的(de)緊(jin)迫感，每日、每周、每月都總結自己(ji)相應(ying)的(de)工作，分析差(cha)異，尋找機會，與團(tuan)隊明(ming)確行動方案(an)。

2、調(diao)整和優化(hua)，砍掉劣質門店，發展(zhan)強勢(shi)市(shi)場；

當前，大(da)家既要有占位意識，也要有調(diao)整和(he)優化的(de)觀念，在銷售部長這一(yi)級管(guan)理者眼中，一(yi)定要有取(qu)舍意識，對(dui)于銷售差，又(you)沒有任何(he)盈利能力(li)，缺乏(fa)持續發(fa)(fa)展的(de)區域和(he)門(men)(men)店，果斷(duan)調(diao)整，當然，對(dui)于強勢(shi)市場(chang)，這個時候也是發(fa)(fa)展新(xin)門(men)(men)店的(de)良好時機。

3、樹立競(jing)爭意識，提高(gao)競(jing)爭應對和反應速(su)度；

管理者(zhe)，一定(ding)不能夠(gou)自(zi)娛自(zi)樂，一定(ding)要(yao)找(zhao)到(dao)自(zi)己(ji)的標桿，那是(shi)(shi)值得自(zi)己(ji)學習(xi)的對(dui)(dui)手(shou)(shou)，也(ye)要(yao)找(zhao)到(dao)自(zi)己(ji)的競爭(zheng)者(zhe)，直接競爭(zheng)者(zhe)就是(shi)(shi)自(zi)己(ji)要(yao)及(ji)時(shi)了解觀察和應對(dui)(dui)的，要(yao)不搶在競爭(zheng)對(dui)(dui)手(shou)(shou)行動前壓制對(dui)(dui)方(fang)，要(yao)不針對(dui)(dui)競爭(zheng)對(dui)(dui)手(shou)(shou)積極反應，競爭(zheng)是(shi)(shi)管理者(zhe)必須面對(dui)(dui)市場(chang)的現實(shi)之道。

4、強化蹲點管理，關(guan)注細節(jie)，狠抓執(zhi)行力。

說一千遍不(bu)如(ru)做一遍，這個時(shi)候(hou)，各級管理者應該將(jiang)自己放到門(men)(men)店(dian)去(qu)，放入門(men)(men)店(dian)蹲點(dian)，通過蹲點(dian)來改善(shan)細(xi)節，研究(jiu)提(ti)(ti)升(sheng)辦法(fa)(fa)，通過在實(shi)地去(qu)提(ti)(ti)升(sheng)現場的工作效(xiao)(xiao)率，改進工作辦法(fa)(fa)，因此(ci)，蹲點(dian)機制是(shi)實(shi)地管理者門(men)(men)店(dian)管理的最有效(xiao)(xiao)法(fa)(fa)門(men)(men)。

建立門店整體運營思路，全面改善與梳理

思(si)路(lu)和思(si)想(xiang)只(zhi)是(shi)(shi)一(yi)個方向，還只(zhi)是(shi)(shi)在(zai)精神層面(mian)上，具體(ti)的做(zuo)(zuo)(zuo)法才是(shi)(shi)門(men)店的精髓(sui)，在(zai)做(zuo)(zuo)(zuo)精做(zuo)(zuo)(zuo)強的經營原則(ze)下，如果只(zhi)是(shi)(shi)頭(tou)(tou)疼(teng)醫頭(tou)(tou)，腳(jiao)疼(teng)醫腳(jiao)，一(yi)會(hui)去做(zuo)(zuo)(zuo)門(men)店形(xing)象改造，一(yi)會(hui)去做(zuo)(zuo)(zuo)貨品(pin)促銷，一(yi)會(hui)又給予人員過多激勵，這些短(duan)期內(nei)有效或無效，但是(shi)(shi)過去以后，門(men)店依然靠(kao)天(tian)吃(chi)飯，繼續照舊！

因此，只有建立手機門店整(zheng)體(ti)運(yun)營的(de)思路(lu)，全(quan)面改善和梳理才(cai)是(shi)(shi)上上策略，這就(jiu)是(shi)(shi)仿佛(fo)是(shi)(shi)醫(yi)生治(zhi)標(biao)和治(zhi)本(ben)的(de)關系(xi)，只有從(cong)整(zheng)體(ti)上解決了，才(cai)是(shi)(shi)長遠(yuan)發展之道，整(zheng)體(ti)運(yun)營主(zhu)要包(bao)括以下六(liu)大要點。

1、整體運(yun)營的起點是門店布局與定位；

我們(men)經常(chang)有這(zhe)樣的(de)(de)現象，開(kai)(kai)店(dian)(dian)的(de)(de)時候看別(bie)人(ren)，別(bie)人(ren)開(kai)(kai)我們(men)就開(kai)(kai)，或者因(yin)為有一個(ge)鋪面機(ji)會，價格實惠，所(suo)以(yi)馬上(shang)開(kai)(kai)店(dian)(dian)，而(er)開(kai)(kai)店(dian)(dian)后呢，將所(suo)有的(de)(de)貨品一股腦兒弄上(shang)去，上(shang)貨賣貨，招幾個(ge)人(ren)，生意好(hao)就萬事大吉，生意不好(hao)則(ze)關(guan)店(dian)(dian)，至于造成(cheng)的(de)(de)損失則(ze)沒(mei)有去思考和估(gu)量，在這(zhe)樣的(de)(de)情況下，又容易(yi)陷入一朝被(bei)蛇咬，十年(nian)怕井繩的(de)(de)怪圈(quan)，不敢開(kai)(kai)店(dian)(dian)，也拒絕開(kai)(kai)店(dian)(dian)，放棄應有的(de)(de)機(ji)會從而(er)導(dao)致停滯不前，因(yin)此，如何(he)開(kai)(kai)店(dian)(dian)和做店(dian)(dian)是門店(dian)(dian)整體運營的(de)(de)起(qi)碼要(yao)求，在這(zhe)里(li)，我做了(le)一個(ge)專賣店(dian)(dian)、專柜布(bu)局和定(ding)位(wei)的(de)(de)建議(yi)給大家，大家可以(yi)從中找到門店(dian)(dian)布(bu)局和定(ding)位(wei)的(de)(de)一些方法(fa)。

首先，門店布局思維(wei)需(xu)要從(cong)以下幾個角(jiao)度來考慮：

1）地方性的商圈，次商圈，或步行街(jie)(jie)，或手機店鋪集中街(jie)(jie)區，要找到自己的目(mu)標拓展街(jie)(jie)道；

2）看競爭對手和同(tong)類廠家(jia)的布局，他們(men)的布局就是我(wo)們(men)最好的參照(zhao)；

3）跟隨大型百(bai)貨(huo)商場開店布局；

4）門(men)店周正，光線(xian)充足(zu)，門(men)頭突(tu)出以及(ji)是否有停車位都應當作為(wei)考慮對象；

5）門(men)店布局需要有投入產(chan)出的核算(suan)思(si)維，只有合算(suan)才能(neng)夠做拓展規(gui)劃；

其次(ci)，在不(bu)同的(de)街道的(de)不(bu)同門(men)店應當具(ju)備(bei)定位思維：

1）核心步(bu)行街(jie)一(yi)般定(ding)位為旗艦店或(huo)者形象店；

2）次商(shang)圈一般定位為標準店或者基礎店；

3）手機店鋪集中區域一般定位為(wei)形象店或(huo)者標準店；

4）大型(xing)連鎖(suo)百貨商店一般定(ding)位為旗艦柜(ju)或者形象(xiang)柜(ju)；

5）地(di)方百(bai)貨商店一般定位(wei)為基(ji)礎店；

6）縣城一般定位為(wei)形象店或者標準店；

7）社區(qu)或者鄉鎮(zhen)一般(ban)定(ding)位(wei)為特(te)價折扣(kou)店。

布局和定(ding)位清楚了(le)，門店升級或者開店目標(biao)就明確了(le)。

2、整體(ti)運營的基礎是門(men)店(dian)貨品規劃(hua)；

在(zai)門店(dian)(dian)布局和定(ding)(ding)位(wei)(wei)清晰(xi)(xi)以后，就(jiu)要針對門店(dian)(dian)的(de)(de)定(ding)(ding)位(wei)(wei)展開清晰(xi)(xi)的(de)(de)貨(huo)品規(gui)(gui)劃(hua)，貨(huo)品規(gui)(gui)劃(hua)主要體現(xian)在(zai)四(si)個方面(mian)，新老機型，價格區間(jian)(jian)，款型對比，庫存(cun)量。這四(si)個方面(mian)首先根(gen)據門店(dian)(dian)的(de)(de)定(ding)(ding)位(wei)(wei)會(hui)有一(yi)個基礎建(jian)議，但是貨(huo)品規(gui)(gui)劃(hua)必須(xu)結合歷史(shi)數據，門店(dian)(dian)周(zhou)邊競(jing)爭(zheng)對手，結合當地消費習慣(guan)的(de)(de)差異化和慣(guan)性來進行調(diao)整(zheng)(zheng)和完善，當然(ran)，貨(huo)品規(gui)(gui)劃(hua)是需要做兩(liang)個動(dong)作的(de)(de)，一(yi)個是訂貨(huo)會(hui)的(de)(de)時候(hou)進行貨(huo)品整(zheng)(zheng)體規(gui)(gui)劃(hua)，第二就(jiu)是在(zai)實(shi)際銷(xiao)售過(guo)程中(zhong)進行貨(huo)品規(gui)(gui)劃(hua)的(de)(de)完善。貨(huo)品規(gui)(gui)劃(hua)不是一(yi)成(cheng)不變(bian)的(de)(de)，在(zai)實(shi)際的(de)(de)動(dong)態銷(xiao)售過(guo)程中(zhong)，我們必須(xu)靈活機動(dong)，尤其在(zai)一(yi)個城市(shi)內必須(xu)有強烈的(de)(de)橫調(diao)意識，讓(rang)門店(dian)(dian)之(zhi)間(jian)(jian)的(de)(de)貨(huo)品形成(cheng)區域一(yi)盤(pan)棋(qi)，甚至全(quan)省一(yi)盤(pan)棋(qi)是至關重要的(de)(de)。一(yi)店(dian)(dian)一(yi)策去做好相應的(de)(de)規(gui)(gui)劃(hua)。

3、整體運營(ying)的重點(dian)是門店形(xing)象工程；

門店定(ding)位和貨(huo)品結構清晰了(le)，下(xia)一步就是(shi)門店形(xing)象(xiang)工程了(le)，針對門店形(xing)象(xiang)工程主(zhu)要(yao)有以下(xia)三項(xiang)工作(zuo)，一個是(shi)門店裝修形(xing)象(xiang)，一個是(shi)門店櫥(chu)窗(chuang)展示，一個是(shi)貨(huo)品陳列形(xing)象(xiang)，門店裝修形(xing)象(xiang)是(shi)公司整體規(gui)劃(hua)(hua)的，當然(ran)，公司也需要(yao)根據門店定(ding)位來進行SI規(gui)劃(hua)(hua)和設計，而櫥(chu)窗(chuang)和貨(huo)品陳列則必須有以下(xia)幾(ji)個工作(zuo)要(yao)求：

1）結(jie)合門店的定(ding)位決定(ding)櫥(chu)窗(chuang)和展示的貨(huo)品(pin)方向(xiang)；

2）結合(he)貨品銷售重點展開櫥窗和貨品陳列調整(zheng)；

3）貨品陳列從類別、風格款式、顏(yan)色、搭配上有效分區和呼(hu)應；

4）強(qiang)化次(ci)銷售邊(bian)緣(yuan)區(qu)和收銀(yin)臺的(de)產品布置；

5）強(qiang)化門(men)頭和(he)門(men)口的布置宣傳氛圍；

4、整體運營的核心是門店推廣的特色(se)和節奏(zou)；

前面講的都是(shi)門店(dian)靜態(tai)銷(xiao)售(shou)的方法，靜態(tai)銷(xiao)售(shou)的核(he)(he)心是(shi)依靠(kao)品(pin)牌力，是(shi)銷(xiao)售(shou)拉(la)力，在品(pin)牌力不足夠的情(qing)況下(xia)，就需要(yao)動態(tai)銷(xiao)售(shou)來推動生(sheng)意的發展，門店(dian)推廣時核(he)(he)心。

1）要(yao)(yao)關注(zhu)每一(yi)個產品(pin)上市波段和每一(yi)個節假日的(de)銷售推(tui)廣方案的(de)設計(ji)，要(yao)(yao)圍繞著(zhu)消費者的(de)購物心理來展開(kai)推(tui)廣活動；

2）每一(yi)個(ge)推廣(guang)(guang)活動的執行都必(bi)須明(ming)確推廣(guang)(guang)銷售目標和任(ren)務，并(bing)有(you)明(ming)確的推廣(guang)(guang)活動的培訓(xun)與(yu)要求；

3）每一(yi)個推(tui)廣活動執行的(de)關鍵是需要做好推(tui)廣店內(nei)、店外氛圍(wei)的(de)布置，同時也要做好顧(gu)客的(de)告知；

4）每一個推(tui)廣(guang)活動都需要結合競(jing)爭對手的情況進行調整和完善，確保活動有(you)效；

5）每一(yi)個推廣活(huo)(huo)動都需要總結和評估活(huo)(huo)動效果，為下一(yi)次活(huo)(huo)動執行積累經(jing)驗；

6）當門店銷售(shou)處于(yu)低潮(chao)時，一定(ding)要策劃大(da)型活(huo)動造勢(shi)宣傳，集(ji)中熱賣。

5、整體運營的關鍵是(shi)顧(gu)客管理和(he)維護；

門店生意的(de)(de)穩(wen)定(ding)是需要(yao)顧客(ke)(ke)的(de)(de)穩(wen)定(ding)性來保證的(de)(de)，顧客(ke)(ke)的(de)(de)積累就是生意的(de)(de)積累，因(yin)此，整體運營的(de)(de)關(guan)鍵是顧客(ke)(ke)管(guan)理和維護，顧客(ke)(ke)管(guan)理和維護除了顧客(ke)(ke)接待的(de)(de)熱情，手機挑(tiao)選的(de)(de)專業協助，門店休閑區的(de)(de)設置(zhi)外，更重要(yao)的(de)(de)是VIP顧客(ke)(ke)管(guan)理提升：

1）要積極發展VIP顧客(ke)，建立顧客(ke)檔案；

2）針對新品和促銷要及時通(tong)知VIP顧客；

3）在推(tui)廣活動設計時(shi)要有專門的VIP顧客特別活動；

4)主動幫助顧客兌換積分，讓顧客有更多的尊(zun)享；

5)可以定(ding)期實施會(hui)員(yuan)節(jie)，通(tong)過會(hui)員(yuan)節(jie)活動(dong)來提(ti)升顧(gu)客消費積(ji)極性。

6、整體運營(ying)的保障是門店導購管理與(yu)激(ji)勵(li)。

推(tui)廣、顧客管(guan)理(li)都是(shi)動(dong)態銷(xiao)售(shou)，而所有的(de)動(dong)態銷(xiao)售(shou)推(tui)動(dong)是(shi)依(yi)靠人來(lai)實現的(de)，因此，門(men)店導購的(de)管(guan)理(li)與激勵(li)是(shi)整體運(yun)營的(de)保障：

1）堅決(jue)在培(pei)訓(xun)后上崗，產品(pin)、服務、技巧培(pei)訓(xun)缺一(yi)不(bu)可(ke)；

2）統一著(zhu)裝和規范(fan)要求；

3）堅持晨(chen)會和分享，通(tong)過(guo)每天的任務(wu)意識和經驗分享提升工作績(ji)效(xiao)；

4）設立以任務為導向的薪酬(chou)激(ji)勵體系；

5）建立導購升級體系和(he)成長通道，促進(jin)門(men)店的歸屬感；

6）季度區域大培訓和(he)季度店(dian)長公司培訓，提升門店(dian)管(guan)理能力。

強化績效管理，目標責任更加精準

有了思路，有了整體運營的(de)方法(fa)，如何落地(di)就需要展開(kai)日常的(de)績效(xiao)管理(li)，明(ming)確目(mu)標與責任，簡單一點來說，門店(dian)(dian)的(de)管理(li)需要老板或者店(dian)(dian)長的(de)帶動(dong)才(cai)能(neng)夠實(shi)現和落地(di)，這些就必須強化門店(dian)(dian)負責人的(de)責任和績效(xiao)意識。

1、銷售任務到周，到日；

任(ren)(ren)務(wu)是(shi)一(yi)點(dian)一(yi)滴來完成(cheng)的，只有(you)(you)從(cong)上至(zhi)下將(jiang)任(ren)(ren)務(wu)落實到每(mei)(mei)(mei)一(yi)人每(mei)(mei)(mei)一(yi)天，才有(you)(you)任(ren)(ren)務(wu)的緊迫感(gan)和(he)責任(ren)(ren)感(gan)，讓每(mei)(mei)(mei)一(yi)天任(ren)(ren)務(wu)的接受成(cheng)為每(mei)(mei)(mei)一(yi)天的開始，讓每(mei)(mei)(mei)一(yi)周成(cheng)為任(ren)(ren)務(wu)差距的總結和(he)改進，任(ren)(ren)務(wu)就離達標(biao)很近。

2、貨品(pin)售罄率到周(zhou)；

貨(huo)品(pin)的售罄(qing)率(lv)是需要每(mei)(mei)周(zhou)分析(xi)的，只有每(mei)(mei)周(zhou)分析(xi)貨(huo)品(pin)的售罄(qing)率(lv)才能(neng)夠知道貨(huo)品(pin)的快、慢銷程度，才能(neng)夠建立銷售重點和方法，才能(neng)夠有貨(huo)品(pin)促銷和調配的計劃，讓(rang)貨(huo)品(pin)在售罄(qing)率(lv)的指揮下機動靈活起(qi)來，銷售才成為一種有效

手機連鎖門店如何運營呢

1、針(zhen)對區域門店的布局和(he)定位進行重新梳理；

2、確定每個店(dian)的貨(huo)品(pin)規劃，樹(shu)立調整和完善(shan)目標；

3、建立區域(yu)貨品(pin)橫調機制；

4、針對門店(dian)所有陳列形象進(jin)行一次全(quan)面的(de)改進(jin)，并明確周改進(jin)機制(zhi)；

5、建立規范的推廣促銷執行方案，強(qiang)化店長的活動布置效果(guo)(guo)和執行效果(guo)(guo)；

6、明(ming)確VIP拓展計劃，任(ren)務到(dao)人

7、將公(gong)司新的(de)薪酬激勵體系給(gei)大家明確，并與督導確定(ding)培訓的(de)需求(qiu)和(he)計劃；

8、建立月蹲點門店(dian)計劃和工(gong)作目標。

這些(xie)思路只能(neng)(neng)(neng)說(shuo)是管(guan)中窺(kui)豹，給予門店管(guan)理(li)啟發，也希望能(neng)(neng)(neng)夠(gou)給大(da)家帶來一(yi)些(xie)工作(zuo)的(de)(de)幫助，讓大(da)家在市(shi)場低迷的(de)(de)時候提升自己的(de)(de)管(guan)理(li)能(neng)(neng)(neng)力，直至(zhi)提升門店效率與(yu)效益，實(shi)(shi)(shi)現(xian)自我與(yu)企業的(de)(de)同步發展。如(ru)此，市(shi)場低迷就(jiu)能(neng)(neng)(neng)夠(gou)提升能(neng)(neng)(neng)力，待市(shi)場發展期到來即可實(shi)(shi)(shi)現(xian)快速成長，競爭之道(dao)就(jiu)是在于未雨綢繆，做在前面，管(guan)理(li)者從(cong)上至(zhi)下(xia)，勿驕(jiao)勿躁(zao)，保持(chi)平和的(de)(de)心態(tai)，實(shi)(shi)(shi)現(xian)工作(zuo)的(de)(de)精細化，就(jiu)一(yi)定(ding)能(neng)(neng)(neng)夠(gou)實(shi)(shi)(shi)現(xian)市(shi)場的(de)(de)穩定(ding)發展和持(chi)續(xu)經營。