【手(shou)機連鎖店管理】如何管理手(shou)機連鎖店 手(shou)機連鎖門(men)店如何運營

門店競爭進入白熱化，或者提高促銷力度，或者強化激勵培訓，或者深化VIP顧客管理，大家在門店業績提升上可以說是各顯神通，五花八門，但是事實卻牽強人意，業績依然不能達標，銷售距離預期相差甚遠，于是，大家開始處于疲憊的管理沉默狀態，不知道如何做，也不知道如何管，上下之間處于膠著和困惑，管理陷入低效率，然后形成惡性循環，這些，是經濟低迷期的通病，也是大家無法走出的圍城。雖然市場經濟低迷，但也有很多手機連鎖做的蒸蒸日上，小編今天就為大家分享一位手機連鎖老板對(dui)自己門店的整體(ti)運(yun)營思路！

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如何管理手機連鎖店呢

明確市場經營思路和方向

思(si)(si)路(lu)決定(ding)出(chu)路(lu)，所有(you)(you)工作的(de)(de)起點都(dou)是統一思(si)(si)想，保證上下(xia)同(tong)欲，步調一致，在經濟(ji)低(di)(di)迷期，從上至下(xia)放棄好(hao)高(gao)騖遠的(de)(de)思(si)(si)維，也不(bu)能陷入萎(wei)靡(mi)不(bu)振(zhen)無所事事的(de)(de)怪圈，要有(you)(you)積極主動的(de)(de)意識，高(gao)層降低(di)(di)回報的(de)(de)預期值，同(tong)時給各級人員減(jian)壓，讓大家的(de)(de)工作更加務實有(you)(you)效(xiao)，看得到(dao)，做得到(dao)，只要思(si)(si)想不(bu)滑坡，方(fang)法(fa)總比問題多，思(si)(si)路(lu)的(de)(de)正(zheng)確，思(si)(si)想的(de)(de)端正(zheng)，就有(you)(you)了市場經營(ying)的(de)(de)希望(wang)和未來。

在經(jing)濟低迷(mi)時(shi)期，我個人認為除了將預期降(jiang)到合理的程度外，還要樹立以下四點思維：

1、經營(ying)練(lian)內功，樹立(li)做(zuo)強(qiang)做(zuo)精(jing)而非做(zuo)大做(zuo)粗(cu)思(si)維；

在(zai)這個時候(hou)，大家不是銷量論英(ying)雄，能夠做(zuo)(zuo)到銷量直線上升固然好，但是現在(zai)最關鍵(jian)的事做(zuo)(zuo)強(qiang)做(zuo)(zuo)精(jing)，所謂做(zuo)(zuo)強(qiang)做(zuo)(zuo)精(jing)就要樹(shu)立四(si)種工作習慣(guan)：

1）每當需要增加(jia)(jia)人手的時候(hou)，考(kao)慮一下能否不增加(jia)(jia)，能否在現有工作職責中(zhong)消化，如果(guo)實在要增加(jia)(jia)，就必(bi)須(xu)考(kao)慮人數(shu)的合理性，在門店管理的時候(hou)尤其(qi)如此；

2）每當展(zhan)開一個促銷活(huo)動(dong)的(de)時候，我們就(jiu)要考慮一下如何保(bao)證活(huo)動(dong)的(de)效果(guo)，如何讓銷量最大化，如何保(bao)證投入(ru)產出比的(de)合理性；

3）要認真思(si)考當(dang)前門店(dian)管理的核心問(wen)題是什么(me)，按照(zhao)公司當(dang)前精細(xi)化管理的要求(qiu)應該如(ru)何改(gai)進，如(ru)何建立改(gai)善(shan)計劃；

4）要具備強烈的緊迫感，每(mei)日、每(mei)周、每(mei)月都(dou)總(zong)結(jie)自(zi)己(ji)相應(ying)的工作，分(fen)析(xi)差異，尋找機會，與團隊明(ming)確(que)行動方案(an)。

2、調整和(he)優化(hua)，砍掉劣質門店(dian)，發展(zhan)強勢市(shi)場；

當前，大(da)家(jia)既要(yao)(yao)有(you)占(zhan)位意識，也要(yao)(yao)有(you)調整(zheng)和(he)優化(hua)的(de)觀念(nian)，在(zai)銷(xiao)售(shou)部長這一(yi)(yi)級管理者眼中，一(yi)(yi)定要(yao)(yao)有(you)取舍(she)意識，對于銷(xiao)售(shou)差，又沒有(you)任何盈(ying)利能力，缺(que)乏持(chi)續發展(zhan)的(de)區(qu)域(yu)和(he)門店，果斷調整(zheng)，當然，對于強勢市(shi)場，這個(ge)時候也是發展(zhan)新門店的(de)良好時機。

3、樹(shu)立競爭意識，提高(gao)競爭應對(dui)和反應速度；

管理者，一(yi)定不能(neng)夠(gou)自(zi)娛自(zi)樂(le)，一(yi)定要(yao)找到(dao)自(zi)己(ji)(ji)的(de)標桿(gan)，那是值得自(zi)己(ji)(ji)學習的(de)對手(shou)，也要(yao)找到(dao)自(zi)己(ji)(ji)的(de)競(jing)爭(zheng)者，直接競(jing)爭(zheng)者就是自(zi)己(ji)(ji)要(yao)及(ji)時了解(jie)觀(guan)察(cha)和應對的(de)，要(yao)不搶在競(jing)爭(zheng)對手(shou)行動(dong)前壓(ya)制對方，要(yao)不針對競(jing)爭(zheng)對手(shou)積極反應，競(jing)爭(zheng)是管理者必須面對市場的(de)現實之道。

4、強(qiang)化(hua)蹲點管理，關注細節，狠抓執行力(li)。

說(shuo)一千遍(bian)不如做一遍(bian)，這(zhe)個(ge)時候(hou)，各(ge)級管理者應該將自己(ji)放(fang)到門(men)(men)店(dian)去，放(fang)入門(men)(men)店(dian)蹲點，通過蹲點來(lai)改善細節，研究提(ti)升(sheng)辦法(fa)，通過在實地(di)去提(ti)升(sheng)現(xian)場的工(gong)作(zuo)效率，改進工(gong)作(zuo)辦法(fa)，因此，蹲點機制是實地(di)管理者門(men)(men)店(dian)管理的最有效法(fa)門(men)(men)。

建立門店整體運營思路，全面改善與梳理

思路和思想只是一個方向，還只是在精(jing)神層面上，具體的(de)做法才(cai)是門店(dian)的(de)精(jing)髓(sui)，在做精(jing)做強的(de)經營(ying)原則(ze)下，如果只是頭疼醫(yi)頭，腳(jiao)疼醫(yi)腳(jiao)，一會(hui)(hui)去(qu)做門店(dian)形(xing)象改造(zao)，一會(hui)(hui)去(qu)做貨品促銷，一會(hui)(hui)又給予人員過多激勵(li)，這些短期內有效(xiao)或無效(xiao)，但是過去(qu)以后，門店(dian)依然(ran)靠(kao)天吃飯，繼續照舊！

因此，只有建立手機門店整體(ti)(ti)運營(ying)的思路，全面改善和梳理才(cai)是上上策略(lve)，這(zhe)就是仿佛是醫生治標(biao)和治本的關系，只有從整體(ti)(ti)上解決了，才(cai)是長遠發(fa)展之(zhi)道，整體(ti)(ti)運營(ying)主要包括以下六大要點。

1、整體運營的起(qi)點是(shi)門店(dian)布(bu)局與定位；

我(wo)們經常有(you)這樣(yang)的(de)(de)現象(xiang)，開(kai)(kai)店(dian)的(de)(de)時候(hou)看別人，別人開(kai)(kai)我(wo)們就開(kai)(kai)，或者因(yin)為(wei)有(you)一個(ge)鋪(pu)面機會，價格實惠，所以馬上(shang)開(kai)(kai)店(dian)，而開(kai)(kai)店(dian)后(hou)呢，將所有(you)的(de)(de)貨(huo)品一股腦(nao)兒弄(nong)上(shang)去，上(shang)貨(huo)賣(mai)貨(huo)，招幾(ji)個(ge)人，生意(yi)好(hao)(hao)就萬(wan)事大(da)吉，生意(yi)不(bu)好(hao)(hao)則關店(dian)，至(zhi)于造成的(de)(de)損(sun)失則沒有(you)去思考和估(gu)量(liang)，在(zai)這樣(yang)的(de)(de)情況下，又(you)容易陷(xian)入一朝被蛇(she)咬，十年怕井繩的(de)(de)怪圈，不(bu)敢開(kai)(kai)店(dian)，也(ye)拒絕開(kai)(kai)店(dian)，放棄應有(you)的(de)(de)機會從而導(dao)致停滯(zhi)不(bu)前，因(yin)此，如(ru)何開(kai)(kai)店(dian)和做(zuo)(zuo)店(dian)是門店(dian)整體(ti)運營的(de)(de)起碼要求，在(zai)這里，我(wo)做(zuo)(zuo)了一個(ge)專賣(mai)店(dian)、專柜布局(ju)和定位的(de)(de)建議給大(da)家，大(da)家可(ke)以從中(zhong)找到門店(dian)布局(ju)和定位的(de)(de)一些方法。

首先，門店布局(ju)思維需要從以(yi)下幾個角度(du)來考慮：

1）地(di)方(fang)性的(de)商(shang)圈(quan)，次商(shang)圈(quan)，或步行街，或手(shou)機店鋪集中街區，要找到自己的(de)目標(biao)拓(tuo)展街道；

2）看競爭對手和同類廠家的布(bu)局，他們的布(bu)局就(jiu)是我們最好(hao)的參照；

3）跟隨大型百貨商場開店布局(ju)；

4）門店周(zhou)正，光線充(chong)足，門頭突出(chu)以及是否(fou)有停車位都應當作(zuo)為考(kao)慮對象；

5）門店(dian)布局需(xu)要有投入產出的核算(suan)思維，只有合算(suan)才(cai)能夠做拓展規劃；

其次，在不同的街道的不同門店應當具(ju)備定位思維：

1）核心(xin)步行(xing)街一般(ban)定位為(wei)旗艦店或(huo)者(zhe)形象(xiang)店；

2）次商圈(quan)一(yi)般(ban)定位為標準店(dian)或者基(ji)礎(chu)店(dian)；

3）手機店鋪集(ji)中區(qu)域一般定位為形象店或者標準店；

4）大型連鎖百貨商店一般定位(wei)為旗艦柜或者形象(xiang)柜；

5）地方百(bai)貨(huo)商店一般定(ding)位為基礎店；

6）縣城一般定位為形象店或者標(biao)準(zhun)店；

7）社(she)區或者鄉(xiang)鎮一般定位(wei)為特價折扣店。

布局和(he)定位清(qing)楚(chu)了，門店升級(ji)或(huo)者開(kai)店目標就(jiu)明確了。

2、整體運營的基礎是門(men)店貨品(pin)規劃；

在(zai)(zai)門店(dian)布局和(he)(he)(he)定位清晰以(yi)后(hou)，就要(yao)(yao)針對(dui)門店(dian)的(de)(de)定位展開清晰的(de)(de)貨(huo)(huo)品(pin)規劃(hua)(hua)，貨(huo)(huo)品(pin)規劃(hua)(hua)主要(yao)(yao)體現(xian)在(zai)(zai)四個方面，新老(lao)機型，價(jia)格(ge)區間(jian)(jian)，款型對(dui)比(bi)，庫存量(liang)。這(zhe)四個方面首(shou)先(xian)根(gen)據(ju)門店(dian)的(de)(de)定位會有一(yi)(yi)(yi)個基礎建議，但是(shi)貨(huo)(huo)品(pin)規劃(hua)(hua)必須結合歷史數(shu)據(ju)，門店(dian)周邊(bian)競爭對(dui)手(shou)，結合當地消費習慣的(de)(de)差(cha)異化和(he)(he)(he)慣性(xing)來進(jin)行(xing)調整和(he)(he)(he)完(wan)善，當然，貨(huo)(huo)品(pin)規劃(hua)(hua)是(shi)需要(yao)(yao)做兩個動作的(de)(de)，一(yi)(yi)(yi)個是(shi)訂貨(huo)(huo)會的(de)(de)時候進(jin)行(xing)貨(huo)(huo)品(pin)整體規劃(hua)(hua)，第二就是(shi)在(zai)(zai)實際銷(xiao)售(shou)過(guo)程中進(jin)行(xing)貨(huo)(huo)品(pin)規劃(hua)(hua)的(de)(de)完(wan)善。貨(huo)(huo)品(pin)規劃(hua)(hua)不是(shi)一(yi)(yi)(yi)成不變的(de)(de)，在(zai)(zai)實際的(de)(de)動態銷(xiao)售(shou)過(guo)程中，我(wo)們必須靈活機動，尤其在(zai)(zai)一(yi)(yi)(yi)個城(cheng)市(shi)內必須有強烈的(de)(de)橫調意識，讓門店(dian)之間(jian)(jian)的(de)(de)貨(huo)(huo)品(pin)形成區域一(yi)(yi)(yi)盤棋(qi)，甚至全省一(yi)(yi)(yi)盤棋(qi)是(shi)至關重要(yao)(yao)的(de)(de)。一(yi)(yi)(yi)店(dian)一(yi)(yi)(yi)策去做好相應的(de)(de)規劃(hua)(hua)。

3、整體運營的(de)重點是門(men)店形象工程(cheng)；

門(men)(men)(men)店(dian)(dian)定位(wei)和貨(huo)品結構(gou)清(qing)晰了，下一(yi)步就(jiu)是(shi)門(men)(men)(men)店(dian)(dian)形象工(gong)程了，針(zhen)對門(men)(men)(men)店(dian)(dian)形象工(gong)程主要有(you)以下三項工(gong)作(zuo)，一(yi)個(ge)是(shi)門(men)(men)(men)店(dian)(dian)裝(zhuang)修(xiu)形象，一(yi)個(ge)是(shi)門(men)(men)(men)店(dian)(dian)櫥窗(chuang)展示，一(yi)個(ge)是(shi)貨(huo)品陳列形象，門(men)(men)(men)店(dian)(dian)裝(zhuang)修(xiu)形象是(shi)公司整體規(gui)劃的，當(dang)然，公司也需要根據門(men)(men)(men)店(dian)(dian)定位(wei)來進(jin)行SI規(gui)劃和設計，而櫥窗(chuang)和貨(huo)品陳列則必須(xu)有(you)以下幾個(ge)工(gong)作(zuo)要求：

1）結合門店的定位決定櫥窗和(he)展示(shi)的貨品方向(xiang)；

2）結合貨品(pin)銷售重點(dian)展開櫥窗(chuang)和貨品(pin)陳列調整；

3）貨(huo)品陳列從類別、風格款式、顏色、搭配上有(you)效分區和呼應；

4）強(qiang)化次銷售邊緣區和(he)收銀臺的產品布置；

5）強化門頭和門口的布置宣傳氛(fen)圍；

4、整(zheng)體運(yun)營的(de)核心(xin)是門(men)店推廣的(de)特色(se)和節(jie)奏；

前(qian)面講的都是門店靜(jing)態(tai)銷(xiao)(xiao)售的方法，靜(jing)態(tai)銷(xiao)(xiao)售的核心是依靠品(pin)牌力，是銷(xiao)(xiao)售拉力，在品(pin)牌力不足夠的情(qing)況下(xia)，就需要動態(tai)銷(xiao)(xiao)售來推動生意的發展，門店推廣(guang)時(shi)核心。

1）要關(guan)注每一(yi)個(ge)產品上市波段和每一(yi)個(ge)節假日的銷售(shou)推(tui)廣方案的設計(ji)，要圍(wei)繞著消(xiao)費者的購(gou)物心理來展開推(tui)廣活動；

2）每(mei)一個推廣活動的執行都必須明確推廣銷(xiao)售(shou)目標(biao)和任務，并(bing)有明確的推廣活動的培訓與(yu)要求；

3）每一個(ge)推(tui)廣(guang)活動執行的(de)(de)關鍵(jian)是需(xu)要(yao)做好推(tui)廣(guang)店(dian)內、店(dian)外氛圍(wei)的(de)(de)布(bu)置，同時也(ye)要(yao)做好顧客的(de)(de)告知；

4）每(mei)一個推(tui)廣活動都需要結合競爭(zheng)對手的情況進行調(diao)整和完善，確(que)保活動有(you)效(xiao)；

5）每(mei)一(yi)個(ge)推(tui)廣活(huo)動都需要總結(jie)和評估活(huo)動效(xiao)果，為下一(yi)次活(huo)動執(zhi)行積累經驗；

6）當(dang)門店銷售處(chu)于低潮時(shi)，一定要(yao)策劃(hua)大型活(huo)動(dong)造勢宣傳，集中熱賣(mai)。

5、整體運營的關鍵是顧(gu)客管(guan)理(li)和(he)維護(hu)；

門店生意的穩(wen)定是(shi)需要(yao)顧客(ke)的穩(wen)定性來保(bao)證的，顧客(ke)的積(ji)(ji)累就是(shi)生意的積(ji)(ji)累，因此(ci)，整體運營的關鍵(jian)是(shi)顧客(ke)管理和維護，顧客(ke)管理和維護除了顧客(ke)接待的熱情，手機挑(tiao)選的專業協助，門店休閑(xian)區的設置外，更(geng)重要(yao)的是(shi)VIP顧客(ke)管理提升：

1）要積極(ji)發展VIP顧客，建立顧客檔案；

2）針對新品和促銷要及時(shi)通知VIP顧客；

3）在推廣活(huo)動設計時要有專門的VIP顧客特別活(huo)動；

4)主動幫助顧客(ke)兌換積分，讓顧客(ke)有更多的尊享(xiang)；

5)可以定期(qi)實施會員節(jie)，通過會員節(jie)活動(dong)來(lai)提升顧客消費積極性。

6、整(zheng)體運(yun)營的保障是門店導購管理與激勵(li)。

推廣、顧客(ke)管理都是動態銷(xiao)售，而所有(you)的(de)(de)動態銷(xiao)售推動是依靠人來實現(xian)的(de)(de)，因(yin)此，門店導購的(de)(de)管理與激勵是整(zheng)體運(yun)營(ying)的(de)(de)保障：

1）堅決(jue)在培訓(xun)后上崗，產品、服務(wu)、技巧培訓(xun)缺一不可；

2）統一著裝和規(gui)范要求；

3）堅持(chi)晨會和分享，通過每天(tian)的任務意識和經驗(yan)分享提升工作績效；

4）設立(li)以任務為導向的薪酬(chou)激(ji)勵體系；

5）建立導購升級體系和成長通(tong)道，促進門店(dian)的(de)歸(gui)屬感；

6）季度區域大培訓和季度店(dian)長公(gong)司(si)培訓，提升(sheng)門店(dian)管理能(neng)力。

強化績效管理，目標責任更加精準

有了(le)思(si)路，有了(le)整(zheng)體運營(ying)的(de)方法(fa)，如何落地(di)就需要展(zhan)開日常的(de)績效管(guan)(guan)理(li)，明確目標(biao)與責任，簡單一點來說，門店(dian)的(de)管(guan)(guan)理(li)需要老(lao)板或者店(dian)長的(de)帶動才能夠實(shi)現(xian)和(he)落地(di)，這些就必須(xu)強化門店(dian)負責人的(de)責任和(he)績效意識。

1、銷售任務到(dao)周，到(dao)日；

任務(wu)是一(yi)(yi)(yi)點(dian)一(yi)(yi)(yi)滴來完成的(de)(de)，只有從上至下將任務(wu)落實到每(mei)一(yi)(yi)(yi)人每(mei)一(yi)(yi)(yi)天(tian)(tian)，才有任務(wu)的(de)(de)緊迫感和責任感，讓(rang)每(mei)一(yi)(yi)(yi)天(tian)(tian)任務(wu)的(de)(de)接受成為(wei)每(mei)一(yi)(yi)(yi)天(tian)(tian)的(de)(de)開始，讓(rang)每(mei)一(yi)(yi)(yi)周成為(wei)任務(wu)差距(ju)的(de)(de)總(zong)結和改進，任務(wu)就(jiu)離(li)達標很近。

2、貨(huo)品售罄率到周；

貨(huo)品(pin)(pin)的(de)售(shou)罄率是需要每周分(fen)析(xi)(xi)的(de)，只有每周分(fen)析(xi)(xi)貨(huo)品(pin)(pin)的(de)售(shou)罄率才(cai)(cai)(cai)能夠知道貨(huo)品(pin)(pin)的(de)快、慢銷程(cheng)度(du)，才(cai)(cai)(cai)能夠建立銷售(shou)重點(dian)和方(fang)法，才(cai)(cai)(cai)能夠有貨(huo)品(pin)(pin)促銷和調配的(de)計劃(hua)，讓貨(huo)品(pin)(pin)在售(shou)罄率的(de)指揮下機動靈活起來(lai)，銷售(shou)才(cai)(cai)(cai)成為一種有效

手機連鎖門店如何運營呢

1、針(zhen)對區域門店(dian)的(de)布局和定位進行重(zhong)新梳理(li)；

2、確(que)定每個店的貨品規劃，樹(shu)立(li)調整和完(wan)善目標；

3、建立區域貨品橫調(diao)機制；

4、針對門店(dian)所有陳(chen)列(lie)形象進行一次全面的改進，并明(ming)確周改進機制；

5、建立(li)規范的推(tui)廣(guang)促銷執(zhi)行(xing)方案，強化店長的活動布置效果(guo)和執(zhi)行(xing)效果(guo)；

6、明確VIP拓展計(ji)劃，任(ren)務到(dao)人

7、將公(gong)司(si)新的薪酬激勵(li)體系(xi)給(gei)大家明確(que)，并與督導確(que)定培訓的需求和計劃(hua)；

8、建立月蹲點門(men)店計劃和工作目標(biao)。

這(zhe)些思路只(zhi)能(neng)(neng)(neng)說(shuo)是管(guan)(guan)中窺豹，給(gei)予門店管(guan)(guan)理(li)啟(qi)發(fa)(fa)，也希(xi)望能(neng)(neng)(neng)夠給(gei)大家帶來一些工作的(de)(de)幫(bang)助(zhu)，讓大家在(zai)市(shi)(shi)場低迷的(de)(de)時候提升自己(ji)的(de)(de)管(guan)(guan)理(li)能(neng)(neng)(neng)力，直至(zhi)(zhi)提升門店效(xiao)率與效(xiao)益，實現自我與企業(ye)的(de)(de)同步發(fa)(fa)展(zhan)。如此，市(shi)(shi)場低迷就能(neng)(neng)(neng)夠提升能(neng)(neng)(neng)力，待市(shi)(shi)場發(fa)(fa)展(zhan)期(qi)到來即可實現快(kuai)速成長，競爭之道就是在(zai)于未雨(yu)綢繆，做在(zai)前面，管(guan)(guan)理(li)者(zhe)從上至(zhi)(zhi)下，勿驕勿躁，保持(chi)平和(he)的(de)(de)心態，實現工作的(de)(de)精(jing)細化，就一定能(neng)(neng)(neng)夠實現市(shi)(shi)場的(de)(de)穩定發(fa)(fa)展(zhan)和(he)持(chi)續經(jing)營。