【手機(ji)連鎖(suo)(suo)店(dian)管(guan)理】如何(he)(he)管(guan)理手機(ji)連鎖(suo)(suo)店(dian) 手機(ji)連鎖(suo)(suo)門店(dian)如何(he)(he)運營

門店競爭進入白熱化，或者提高促銷力度，或者強化激勵培訓，或者深化VIP顧客管理，大家在門店業績提升上可以說是各顯神通，五花八門，但是事實卻牽強人意，業績依然不能達標，銷售距離預期相差甚遠，于是，大家開始處于疲憊的管理沉默狀態，不知道如何做，也不知道如何管，上下之間處于膠著和困惑，管理陷入低效率，然后形成惡性循環，這些，是經濟低迷期的通病，也是大家無法走出的圍城。雖然市場經濟低迷，但也有很多手機連鎖做的蒸蒸日上，小編今天就為大家分享一位手機連鎖老板對(dui)自(zi)己門店(dian)的整(zheng)體(ti)運營思路！

該圖片由注冊用戶"科技數碼行"提供，版權聲明反饋

如何管理手機連鎖店呢

明確市場經營思路和方向

思(si)路(lu)決定出路(lu)，所有(you)(you)工作的(de)起(qi)點都(dou)是統一(yi)思(si)想(xiang)，保證(zheng)上下同欲，步(bu)調一(yi)致，在經(jing)濟(ji)低迷期，從上至下放(fang)棄(qi)好高騖遠的(de)思(si)維，也不能(neng)陷入萎靡(mi)不振無所事事的(de)怪圈，要(yao)有(you)(you)積極主動的(de)意識，高層降低回報(bao)的(de)預期值，同時給(gei)各級人員減壓，讓大家的(de)工作更加務實有(you)(you)效，看得到(dao)，做得到(dao)，只要(yao)思(si)想(xiang)不滑坡，方法總比問題多，思(si)路(lu)的(de)正確，思(si)想(xiang)的(de)端正，就有(you)(you)了市場經(jing)營(ying)的(de)希望和未來。

在經濟低迷時期，我個人認為除了將預(yu)期降到合理的程度外，還要樹立以下(xia)四點(dian)思維：

1、經營練內(nei)功，樹(shu)立(li)做(zuo)強做(zuo)精而非做(zuo)大做(zuo)粗思維；

在(zai)這個(ge)時(shi)候，大家不是銷量論(lun)英雄，能夠(gou)做到銷量直線上升固然好(hao)，但(dan)是現(xian)在(zai)最關鍵的事做強做精，所謂(wei)做強做精就(jiu)要樹(shu)立四種工作習慣：

1）每(mei)當需要增加人手的時候(hou)，考(kao)慮(lv)一(yi)下能(neng)否不增加，能(neng)否在(zai)現有工作(zuo)職責中(zhong)消化，如果(guo)實(shi)在(zai)要增加，就必須考(kao)慮(lv)人數的合(he)理性，在(zai)門店管(guan)理的時候(hou)尤其如此；

2）每(mei)當展開一(yi)個(ge)促銷活(huo)動(dong)的時候(hou)，我們(men)就要考慮一(yi)下如何保(bao)證(zheng)活(huo)動(dong)的效(xiao)果(guo)，如何讓銷量最大化，如何保(bao)證(zheng)投入產出(chu)比(bi)的合(he)理性；

3）要認真思考當前門(men)店管(guan)理的(de)核(he)心問題是什么，按照公司當前精(jing)細化(hua)管(guan)理的(de)要求應該如何改(gai)進，如何建(jian)立(li)改(gai)善計劃；

4）要具備強烈的緊迫感，每(mei)日、每(mei)周(zhou)、每(mei)月都總結自己相應(ying)的工作(zuo)，分析差(cha)異，尋找機會(hui)，與團(tuan)隊明確行動方案。

2、調整和優(you)化，砍掉(diao)劣質門店，發展強勢市場；

當(dang)前，大家既(ji)要(yao)有(you)占位意(yi)識(shi)，也(ye)要(yao)有(you)調整(zheng)和優化的觀(guan)念(nian)，在銷售(shou)部(bu)長這一級管理者眼中，一定要(yao)有(you)取(qu)舍意(yi)識(shi)，對(dui)(dui)于銷售(shou)差，又沒有(you)任何盈利能力(li)，缺乏持(chi)續發展(zhan)的區(qu)域和門(men)店，果(guo)斷調整(zheng)，當(dang)然，對(dui)(dui)于強勢市(shi)場，這個(ge)時(shi)(shi)候也(ye)是發展(zhan)新門(men)店的良好時(shi)(shi)機。

3、樹立(li)競爭意(yi)識(shi)，提高競爭應對和反應速度；

管(guan)理者(zhe)，一(yi)(yi)定不(bu)(bu)能夠(gou)自娛(yu)自樂，一(yi)(yi)定要(yao)(yao)找(zhao)到(dao)自己(ji)的(de)標桿，那是值得自己(ji)學習(xi)的(de)對(dui)手，也(ye)要(yao)(yao)找(zhao)到(dao)自己(ji)的(de)競(jing)(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)者(zhe)，直接(jie)競(jing)(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)者(zhe)就是自己(ji)要(yao)(yao)及時了(le)解觀察和應(ying)對(dui)的(de)，要(yao)(yao)不(bu)(bu)搶在競(jing)(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)對(dui)手行動前壓制對(dui)方(fang)，要(yao)(yao)不(bu)(bu)針對(dui)競(jing)(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)對(dui)手積極反應(ying)，競(jing)(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)是管(guan)理者(zhe)必(bi)須面對(dui)市場的(de)現(xian)實之道。

4、強化(hua)蹲點管理，關注細節，狠抓執行(xing)力。

說一(yi)(yi)千遍不如做一(yi)(yi)遍，這個時候，各級管(guan)理(li)者(zhe)應該將自己放到門店(dian)去(qu)，放入門店(dian)蹲點(dian)，通過蹲點(dian)來改善細節，研究提升辦(ban)(ban)法，通過在實(shi)地(di)(di)去(qu)提升現場的(de)(de)工(gong)作效率，改進(jin)工(gong)作辦(ban)(ban)法，因此(ci)，蹲點(dian)機(ji)制是實(shi)地(di)(di)管(guan)理(li)者(zhe)門店(dian)管(guan)理(li)的(de)(de)最有效法門。

建立門店整體運營思路，全面改善與梳理

思(si)路和思(si)想只是一(yi)個方向，還只是在精(jing)神(shen)層面上(shang)，具(ju)體的(de)做法才是門店(dian)的(de)精(jing)髓，在做精(jing)做強的(de)經營原則下，如(ru)果只是頭(tou)(tou)疼(teng)(teng)醫頭(tou)(tou)，腳(jiao)疼(teng)(teng)醫腳(jiao)，一(yi)會(hui)去做門店(dian)形(xing)象(xiang)改造，一(yi)會(hui)去做貨品促銷，一(yi)會(hui)又(you)給予人員過多激勵，這(zhe)些短期內有效或無效，但是過去以后，門店(dian)依然靠天吃飯，繼續(xu)照(zhao)舊！

因此，只有建立手機門店整(zheng)體(ti)運營的思路，全面改善(shan)和(he)梳(shu)理才(cai)是上上策略，這就是仿佛是醫生治(zhi)標和(he)治(zhi)本的關系，只(zhi)有從整(zheng)體(ti)上解決了，才(cai)是長遠(yuan)發展之道，整(zheng)體(ti)運營主要包括以下(xia)六大(da)要點。

1、整體運營的起點是門店(dian)布局與定位；

我們經常有這(zhe)樣(yang)的(de)現象，開(kai)(kai)店(dian)(dian)的(de)時候看別人(ren)(ren)(ren)，別人(ren)(ren)(ren)開(kai)(kai)我們就(jiu)開(kai)(kai)，或者因為有一(yi)個鋪(pu)面(mian)機會(hui)，價格實惠，所以馬上(shang)開(kai)(kai)店(dian)(dian)，而(er)(er)開(kai)(kai)店(dian)(dian)后呢，將所有的(de)貨品一(yi)股腦兒弄(nong)上(shang)去(qu)，上(shang)貨賣貨，招幾個人(ren)(ren)(ren)，生(sheng)意好(hao)就(jiu)萬(wan)事大吉，生(sheng)意不好(hao)則關店(dian)(dian)，至于造成的(de)損失則沒有去(qu)思考和(he)估量，在這(zhe)樣(yang)的(de)情(qing)況下，又容易(yi)陷(xian)入一(yi)朝被蛇咬(yao)，十年怕井繩的(de)怪圈，不敢開(kai)(kai)店(dian)(dian)，也拒絕(jue)開(kai)(kai)店(dian)(dian)，放棄應有的(de)機會(hui)從而(er)(er)導致停滯不前，因此，如何開(kai)(kai)店(dian)(dian)和(he)做店(dian)(dian)是門店(dian)(dian)整(zheng)體運營的(de)起碼(ma)要求，在這(zhe)里，我做了一(yi)個專賣店(dian)(dian)、專柜布局和(he)定位的(de)建議(yi)給大家(jia)(jia)，大家(jia)(jia)可(ke)以從中找到門店(dian)(dian)布局和(he)定位的(de)一(yi)些方法。

首先，門店(dian)布局思維需要從以下幾個角度來考(kao)慮(lv)：

1）地(di)方性的商圈，次(ci)商圈，或(huo)步行街，或(huo)手機店鋪(pu)集中街區，要找到自己的目標拓(tuo)展(zhan)街道；

2）看競爭(zheng)對手和同類廠家的布(bu)(bu)局，他們的布(bu)(bu)局就是我們最好的參照(zhao)；

3）跟隨大型(xing)百貨(huo)商(shang)場開店布局；

4）門店(dian)周正，光線充足，門頭突(tu)出以及(ji)是否有停車(che)位(wei)都應當作為考慮對象；

5）門店布(bu)局需要有投入產(chan)出的核(he)算思維，只(zhi)有合算才能夠做(zuo)拓展規劃(hua)；

其(qi)次，在不(bu)同(tong)(tong)的(de)街道的(de)不(bu)同(tong)(tong)門店應當(dang)具備定位思維：

1）核心步(bu)行(xing)街一般定(ding)位為旗艦店或者形象(xiang)店；

2）次(ci)商(shang)圈一般定位(wei)為標準(zhun)店或者基礎店；

3）手機店鋪集中(zhong)區域(yu)一般定位(wei)為(wei)形象店或者標準店；

4）大型連鎖百(bai)貨商店(dian)一(yi)般定位為旗艦柜(ju)或者(zhe)形象柜(ju)；

5）地方百貨商店一般定(ding)位為基礎店；

6）縣城(cheng)一(yi)般(ban)定位(wei)為(wei)形象店或者標準(zhun)店；

7）社區(qu)或者(zhe)鄉鎮(zhen)一般定位為特價折(zhe)扣店。

布(bu)局和(he)定位(wei)清楚(chu)了(le)，門店升級或(huo)者開店目標就明確了(le)。

2、整體運(yun)營的基礎(chu)是(shi)門店(dian)貨品(pin)規劃；

在門(men)店(dian)(dian)布(bu)局(ju)和定位(wei)清晰(xi)以后(hou)，就(jiu)要針(zhen)對門(men)店(dian)(dian)的(de)(de)(de)定位(wei)展開清晰(xi)的(de)(de)(de)貨(huo)(huo)(huo)品規(gui)劃(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)，貨(huo)(huo)(huo)品規(gui)劃(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)主要體現在四個(ge)(ge)(ge)方(fang)面，新老機型(xing)，價格(ge)區間，款(kuan)型(xing)對比，庫存(cun)量。這四個(ge)(ge)(ge)方(fang)面首先根據門(men)店(dian)(dian)的(de)(de)(de)定位(wei)會(hui)(hui)有(you)一(yi)個(ge)(ge)(ge)基礎(chu)建議，但是(shi)貨(huo)(huo)(huo)品規(gui)劃(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)必(bi)須(xu)結合歷史數據，門(men)店(dian)(dian)周邊競爭(zheng)對手，結合當地消費習慣(guan)的(de)(de)(de)差(cha)異(yi)化(hua)和慣(guan)性來(lai)進(jin)行調整和完(wan)善，當然，貨(huo)(huo)(huo)品規(gui)劃(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)是(shi)需要做(zuo)兩個(ge)(ge)(ge)動(dong)作的(de)(de)(de)，一(yi)個(ge)(ge)(ge)是(shi)訂(ding)貨(huo)(huo)(huo)會(hui)(hui)的(de)(de)(de)時(shi)候進(jin)行貨(huo)(huo)(huo)品整體規(gui)劃(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)，第二就(jiu)是(shi)在實(shi)(shi)際(ji)銷售過(guo)程中進(jin)行貨(huo)(huo)(huo)品規(gui)劃(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)的(de)(de)(de)完(wan)善。貨(huo)(huo)(huo)品規(gui)劃(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)不是(shi)一(yi)成不變的(de)(de)(de)，在實(shi)(shi)際(ji)的(de)(de)(de)動(dong)態銷售過(guo)程中，我們必(bi)須(xu)靈活(huo)機動(dong)，尤其在一(yi)個(ge)(ge)(ge)城市內必(bi)須(xu)有(you)強烈的(de)(de)(de)橫(heng)調意識(shi)，讓門(men)店(dian)(dian)之間的(de)(de)(de)貨(huo)(huo)(huo)品形成區域一(yi)盤棋，甚至全省一(yi)盤棋是(shi)至關重要的(de)(de)(de)。一(yi)店(dian)(dian)一(yi)策(ce)去做(zuo)好相應的(de)(de)(de)規(gui)劃(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)。

3、整體(ti)運營的重點(dian)是門店形象工程；

門店(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)定位(wei)和(he)貨品(pin)結構(gou)清晰了，下一(yi)步(bu)就是(shi)(shi)(shi)門店(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)形象(xiang)工程了，針對門店(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)形象(xiang)工程主要(yao)(yao)有(you)以下三項工作，一(yi)個(ge)是(shi)(shi)(shi)門店(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)裝修形象(xiang)，一(yi)個(ge)是(shi)(shi)(shi)門店(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)櫥窗展示，一(yi)個(ge)是(shi)(shi)(shi)貨品(pin)陳列(lie)形象(xiang)，門店(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)裝修形象(xiang)是(shi)(shi)(shi)公司整體規劃的，當然，公司也需(xu)要(yao)(yao)根據門店(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)定位(wei)來進行SI規劃和(he)設(she)計，而櫥窗和(he)貨品(pin)陳列(lie)則必(bi)須有(you)以下幾個(ge)工作要(yao)(yao)求：

1）結合門(men)店的(de)定位決定櫥窗(chuang)和(he)展示的(de)貨(huo)品(pin)方(fang)向；

2）結合貨品銷售重點展開櫥窗和貨品陳列(lie)調整；

3）貨品陳列(lie)從類別、風格款式、顏(yan)色、搭配上有(you)效分區和呼應；

4）強化次銷售邊緣(yuan)區和(he)收銀臺的產(chan)品布置；

5）強化門(men)頭(tou)和門(men)口的(de)布置宣傳氛圍；

4、整體運(yun)營的(de)核心是門店推廣的(de)特色(se)和節奏；

前面講的(de)(de)都是(shi)門店靜態(tai)銷售(shou)(shou)的(de)(de)方法，靜態(tai)銷售(shou)(shou)的(de)(de)核心(xin)是(shi)依靠品牌力(li)(li)，是(shi)銷售(shou)(shou)拉力(li)(li)，在品牌力(li)(li)不足夠的(de)(de)情(qing)況下，就需要動態(tai)銷售(shou)(shou)來推動生意的(de)(de)發展，門店推廣(guang)時核心(xin)。

1）要關注每(mei)一個(ge)產品上市波段和每(mei)一個(ge)節(jie)假日的(de)銷(xiao)售推廣方案的(de)設計，要圍繞著消費(fei)者的(de)購物(wu)心理來(lai)展開(kai)推廣活動；

2）每一個推廣活動(dong)的執(zhi)行都必(bi)須明確(que)推廣銷(xiao)售目標和任務(wu)，并有(you)明確(que)的推廣活動(dong)的培訓與(yu)要求；

3）每一個推(tui)廣(guang)(guang)活動執(zhi)行(xing)的(de)關鍵是需要做好推(tui)廣(guang)(guang)店(dian)內、店(dian)外氛圍的(de)布(bu)置，同時也要做好顧客的(de)告知；

4）每一個推廣活動都需要(yao)結(jie)合競(jing)爭對(dui)手的情況進行調整和完善，確保活動有效；

5）每一個推廣活動(dong)(dong)都需要總結和評估活動(dong)(dong)效果，為(wei)下一次活動(dong)(dong)執行積(ji)累經驗；

6）當門店銷售處于低(di)潮(chao)時，一定要策劃大型活動造勢(shi)宣(xuan)傳，集中(zhong)熱賣。

5、整體運(yun)營(ying)的關鍵是顧客管理和維(wei)護；

門店(dian)生(sheng)意的穩定是需要(yao)顧客(ke)(ke)的穩定性來(lai)保證(zheng)的，顧客(ke)(ke)的積累(lei)就是生(sheng)意的積累(lei)，因此，整(zheng)體運營(ying)的關鍵是顧客(ke)(ke)管理(li)和維護(hu)，顧客(ke)(ke)管理(li)和維護(hu)除了顧客(ke)(ke)接待的熱情，手機挑選的專業協助，門店(dian)休閑區的設置外，更重要(yao)的是VIP顧客(ke)(ke)管理(li)提升：

1）要積極發展VIP顧客，建立(li)顧客檔案(an)；

2）針對新品和促(cu)銷要及(ji)時通知VIP顧(gu)客(ke)；

3）在(zai)推廣活(huo)(huo)動設計時要(yao)有(you)專門的VIP顧客(ke)特別(bie)活(huo)(huo)動；

4)主(zhu)動幫助顧客兌(dui)換積分，讓顧客有(you)更(geng)多的尊享；

5)可(ke)以定(ding)期(qi)實施會員節，通(tong)過會員節活動來提升顧客消費積極性。

6、整體運營的(de)保障是門(men)店導(dao)購管理與(yu)激勵。

推廣、顧客管(guan)理都是動(dong)態銷(xiao)售，而所(suo)有的動(dong)態銷(xiao)售推動(dong)是依靠人來實現的，因此，門店導購的管(guan)理與激(ji)勵是整(zheng)體運營的保障：

1）堅決在培(pei)訓后(hou)上崗，產品(pin)、服(fu)務、技巧培(pei)訓缺一不可(ke)；

2）統一(yi)著(zhu)裝和規范要(yao)求；

3）堅持(chi)晨會和(he)分(fen)享(xiang)，通過每(mei)天的(de)任(ren)務意(yi)識和(he)經(jing)驗分(fen)享(xiang)提(ti)升工(gong)作績效(xiao)；

4）設立以任(ren)務為導向的薪酬激勵體系；

5）建立導購升級體(ti)系和成長通(tong)道(dao)，促進門店的歸屬感；

6）季(ji)度區域大培(pei)訓(xun)和季(ji)度店(dian)長公(gong)司(si)培(pei)訓(xun)，提升門店(dian)管理能力。

強化績效管理，目標責任更加精準

有了思路，有了整體運營的(de)方法，如何落(luo)地就需要(yao)展開(kai)日(ri)常的(de)績(ji)(ji)效管理，明(ming)確目標與(yu)責(ze)(ze)任，簡單一點來說，門(men)店的(de)管理需要(yao)老(lao)板或者店長的(de)帶動才能夠實現和落(luo)地，這些就必須強化門(men)店負責(ze)(ze)人的(de)責(ze)(ze)任和績(ji)(ji)效意識(shi)。

1、銷售任務到(dao)周，到(dao)日(ri)；

任(ren)務(wu)(wu)是一(yi)(yi)(yi)點一(yi)(yi)(yi)滴來(lai)完(wan)成(cheng)的，只(zhi)有從(cong)上(shang)至下將任(ren)務(wu)(wu)落(luo)實(shi)到每一(yi)(yi)(yi)人(ren)每一(yi)(yi)(yi)天(tian)，才有任(ren)務(wu)(wu)的緊(jin)迫感和責任(ren)感，讓每一(yi)(yi)(yi)天(tian)任(ren)務(wu)(wu)的接受成(cheng)為每一(yi)(yi)(yi)天(tian)的開(kai)始(shi)，讓每一(yi)(yi)(yi)周成(cheng)為任(ren)務(wu)(wu)差距的總結(jie)和改進，任(ren)務(wu)(wu)就離達標(biao)很(hen)近。

2、貨(huo)品售(shou)罄(qing)率到(dao)周；

貨品(pin)(pin)的(de)售(shou)罄(qing)率(lv)是需要(yao)每周(zhou)分析(xi)的(de)，只(zhi)有(you)每周(zhou)分析(xi)貨品(pin)(pin)的(de)售(shou)罄(qing)率(lv)才(cai)(cai)能(neng)夠知道貨品(pin)(pin)的(de)快、慢銷(xiao)程度，才(cai)(cai)能(neng)夠建立銷(xiao)售(shou)重點和(he)方法，才(cai)(cai)能(neng)夠有(you)貨品(pin)(pin)促銷(xiao)和(he)調配的(de)計劃，讓貨品(pin)(pin)在售(shou)罄(qing)率(lv)的(de)指揮下機動(dong)靈活(huo)起來，銷(xiao)售(shou)才(cai)(cai)成為一(yi)種有(you)效

手機連鎖門店如何運營呢

1、針(zhen)對區域門店的布局和定位進行(xing)重新梳理；

2、確(que)定(ding)每個(ge)店的(de)貨品規劃，樹立調整和完善目標(biao)；

3、建立區域貨品(pin)橫調機制；

4、針對門店所有(you)陳(chen)列形象進行一次全面(mian)的改(gai)進，并明確周改(gai)進機制；

5、建立規范的推廣促(cu)銷執(zhi)行方案，強化店長的活動(dong)布置效果(guo)和執(zhi)行效果(guo)；

6、明確(que)VIP拓展計劃，任務到人

7、將公司新(xin)的薪酬激勵體系給大家明確(que)(que)，并與督導確(que)(que)定培(pei)訓的需(xu)求和計劃；

8、建立月(yue)蹲(dun)點門店計劃和(he)工作目標(biao)。

這些(xie)思路只(zhi)能說是管中窺豹(bao)，給予門店管理(li)啟發，也(ye)希望能夠給大家(jia)帶來一些(xie)工作的(de)幫助，讓(rang)大家(jia)在市(shi)場(chang)低迷的(de)時候提升(sheng)(sheng)自己的(de)管理(li)能力，直至提升(sheng)(sheng)門店效(xiao)率與效(xiao)益，實現自我與企業(ye)的(de)同步發展(zhan)。如此，市(shi)場(chang)低迷就(jiu)能夠提升(sheng)(sheng)能力，待市(shi)場(chang)發展(zhan)期到(dao)來即可實現快速成長，競(jing)爭之(zhi)道就(jiu)是在于未雨綢繆，做在前(qian)面(mian)，管理(li)者(zhe)從上(shang)至下(xia)，勿驕勿躁，保持(chi)平和的(de)心(xin)態(tai)，實現工作的(de)精細(xi)化，就(jiu)一定能夠實現市(shi)場(chang)的(de)穩定發展(zhan)和持(chi)續經營(ying)。