市場競爭的(de)核心是吸引(yin)和(he)保留客戶，只有那些能深入體察客戶需求(qiu)，并以合理的(de)價格和(he)有效的(de)方式滿足(zu)其需求(qiu)的(de)企業(ye)，才能在市場上立(li)穩腳跟(gen)、贏得客戶的(de)青睞。體驗營銷本質上是提升企業(ye)的(de)服務能力，將(jiang)(jiang)更大程度的(de)調動(dong)(dong)消(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)的(de)參(can)與(yu)(yu)、互(hu)(hu)動(dong)(dong)，有參(can)與(yu)(yu)就有體驗的(de)發生，這是企業(ye)將(jiang)(jiang)消(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)從旁觀者(zhe)身份轉變為參(can)與(yu)(yu)者(zhe)。企業(ye)與(yu)(yu)消(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)一旦(dan)互(hu)(hu)動(dong)(dong)，消(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)將(jiang)(jiang)會產(chan)生積極的(de)反應，從而刺激他們購買產(chan)品。

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手機體驗店是什么意思

品牌廠商通過廠方直營和代理加盟方式在全國地區設立智能手機體驗店，以消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者為中心(xin)，設(she)立(li)特定場(chang)景和(he)條件讓(rang)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者現場(chang)通過(guo)智能(neng)手機(ji)玩游戲、上網(wang)、看視頻、聽音樂(le)、演示商務(wu)功(gong)能(neng)等進行全方位使用體驗(yan)，在過(guo)程(cheng)中讓(rang)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者實(shi)際感(gan)知產品(pin)品(pin)質和(he)性(xing)能(neng)并提高喜好和(he)滿(man)意度，同(tong)時(shi)(shi)為消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者提供(gong)現場(chang)咨詢服務(wu)，是(shi)移(yi)動(dong)互聯時(shi)(shi)代(dai)滿(man)足智能(neng)手機(ji)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者現場(chang)體驗(yan)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)需求的一種新(xin)型營銷(xiao)模式。

手機體驗店的特點

手(shou)(shou)機體驗(yan)店(dian)是通過看（See）、聽（Hear）、用（Use）、參(can)與(yu)（Participate）的(de)(de)(de)(de)(de)(de)手(shou)(shou)段，充分(fen)刺(ci)激(ji)和(he)(he)調動(dong)消費(fei)者(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)感官(guan)（Sense）、情感（Feel）、思考（Think）、行動(dong)（Act）、關聯（Relate）等感性因(yin)素和(he)(he)理(li)(li)性因(yin)素，重(zhong)新定義(yi)、設計的(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)種思考方式的(de)(de)(de)(de)(de)(de)營(ying)(ying)銷方法。這種思考方式突(tu)破傳統(tong)上“理(li)(li)性消費(fei)者(zhe)(zhe)”的(de)(de)(de)(de)(de)(de)假設，認為消費(fei)者(zhe)(zhe)消費(fei)時是理(li)(li)性與(yu)感性兼具(ju)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，消費(fei)者(zhe)(zhe)在消費(fei)前、消費(fei)中和(he)(he)消費(fei)后(hou)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)體驗(yan)才是購買(mai)行為與(yu)品(pin)牌經營(ying)(ying)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)關鍵。

手機體驗店的體驗形式

1、視(shi)聽體驗：現場通過智(zhi)能手(shou)機播放視(shi)頻(pin)、音頻(pin)，讓用戶親身(shen)感受屏(ping)幕顯示效(xiao)(xiao)果和音頻(pin)播放效(xiao)(xiao)果。

2、操作(zuo)體驗：由用(yong)戶(hu)主(zhu)動參與或自行操作(zuo)上網瀏覽、軟件應用(yong)、游戲試玩，讓用(yong)戶(hu)感受體驗的快(kuai)樂。

3、演示(shi)(shi)體驗：借助其它設備與智能(neng)(neng)手(shou)機(ji)(ji)結合使用，展(zhan)示(shi)(shi)智能(neng)(neng)手(shou)機(ji)(ji)多(duo)功(gong)(gong)能(neng)(neng)應(ying)用，如通過HDMI連接投影儀直(zhi)接播(bo)(bo)放(fang)視(shi)頻和幻燈(deng)片(pian)(pian)，智能(neng)(neng)手(shou)機(ji)(ji)通過藍牙傳輸照片(pian)(pian)到(dao)打印(yin)機(ji)(ji)打印(yin)相片(pian)(pian)，通過智能(neng)(neng)手(shou)機(ji)(ji)連接電視(shi)屏幕(mu)播(bo)(bo)放(fang)視(shi)頻、藍牙連接音箱播(bo)(bo)放(fang)音頻等新功(gong)(gong)能(neng)(neng)展(zhan)示(shi)(shi)，讓用戶親身(shen)感受到(dao)智能(neng)(neng)手(shou)機(ji)(ji)應(ying)用功(gong)(gong)能(neng)(neng)的強大。

4、聯想體驗：在用(yong)戶現場體驗和(he)(he)(he)感受智(zhi)能手(shou)機的(de)應(ying)用(yong)功(gong)能的(de)同時，通過專業講解讓用(yong)戶聯想到(dao)智(zhi)能手(shou)機和(he)(he)(he)自己(ji)的(de)日常生活(huo)工作結合的(de)某一片段，從而產生認同和(he)(he)(he)購買欲望。

5、情感體(ti)驗(yan)：在用戶(hu)現(xian)場(chang)體(ti)驗(yan)過(guo)程中，通(tong)(tong)過(guo)專業人(ren)員真誠(cheng)的(de)溝通(tong)(tong)和介(jie)紹，貼心(xin)為用戶(hu)著想(xiang)，讓用戶(hu)在體(ti)驗(yan)消費中感受到愉悅和值得信賴，增強對品牌的(de)美譽度。

6、應用體驗：根據消(xiao)費(fei)(fei)者需求，為消(xiao)費(fei)(fei)者推薦所需軟(ruan)件(jian)，并現(xian)場同(tong)消(xiao)費(fei)(fei)者一(yi)同(tong)下載和安裝軟(ruan)件(jian)，在此應用體驗過(guo)程中(zhong)讓(rang)消(xiao)費(fei)(fei)者感知和想象智能手機(ji)的(de)全方位功能的(de)強大。

手機體驗店怎么構建呢

1、定位目標客(ke)戶：識(shi)別目標客(ke)戶就(jiu)是要針(zhen)對目標顧(gu)客(ke)提(ti)供購前體驗需求判斷，明確顧(gu)客(ke)范圍，從年(nian)齡(ling)、職業、興趣愛好、對智能手機的(de)了解和需求程度對目標顧(gu)客(ke)進行(xing)細(xi)分，對不同類型的(de)顧(gu)客(ke)提(ti)供不同方式、不同水平的(de)體驗。

2、認知(zhi)目標(biao)客(ke)(ke)戶：認識目標(biao)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)就(jiu)要深入(ru)了解目標(biao)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)的(de)特點(dian)、需求，知(zhi)道他們擔心(xin)、顧(gu)(gu)慮(lv)什么。要清(qing)楚(chu)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)的(de)利益(yi)點(dian)和顧(gu)(gu)慮(lv)點(dian)在(zai)什么地方，根據其利益(yi)點(dian)和顧(gu)(gu)慮(lv)點(dian)決定在(zai)體驗式銷售過程中重點(dian)展示哪(na)些部分。

3、進行用(yong)戶體(ti)(ti)驗(yan)(yan)：體(ti)(ti)驗(yan)(yan)店中預先設計和準備好供(gong)消(xiao)費者體(ti)(ti)驗(yan)(yan)的智(zhi)能機實物以(yi)及相(xiang)關配套設施，安(an)排(pai)好體(ti)(ti)驗(yan)(yan)的各個環節，幫助消(xiao)費者順利完成現場體(ti)(ti)驗(yan)(yan)。

4、體驗效果評估：手機體(ti)(ti)驗結(jie)束后，要進行消(xiao)費者體(ti)(ti)驗的效果評估，一般可分(fen)為(wei)(wei)很(hen)滿(man)(man)意(yi)(yi)(yi)、滿(man)(man)意(yi)(yi)(yi)、不滿(man)(man)意(yi)(yi)(yi)三種情(qing)(qing)況，很(hen)滿(man)(man)意(yi)(yi)(yi)即充分(fen)滿(man)(man)足了體(ti)(ti)驗消(xiao)費需求(qiu)，解決了疑慮，并圓(yuan)滿(man)(man)完(wan)成(cheng)消(xiao)費，實現購(gou)買；滿(man)(man)意(yi)(yi)(yi)是指(zhi)對體(ti)(ti)驗消(xiao)費需求(qiu)過程(cheng)較為(wei)(wei)滿(man)(man)意(yi)(yi)(yi)，對產品產生深刻認知，但因暫(zan)時不打算(suan)購(gou)買未(wei)(wei)能成(cheng)交；不滿(man)(man)意(yi)(yi)(yi)即未(wei)(wei)能滿(man)(man)足消(xiao)費者的體(ti)(ti)驗需求(qiu)，顧慮未(wei)(wei)能打消(xiao)。針對后兩種評估情(qing)(qing)況，需要及時總結(jie)原因，歸納(na)問(wen)題(ti)，并及時調整和完(wan)善體(ti)(ti)驗工作的設置。

體驗功能和區域設置

根(gen)據體(ti)驗(yan)店面(mian)積大小，至少設置兩個(ge)體(ti)驗(yan)區，即參(can)與操作體(ti)驗(yan)區和應用體(ti)驗(yan)區，有條件店面(mian)設置演示體(ti)驗(yan)去和休閑綜合體(ti)驗(yan)區。

1、參與操作體驗區：設置體驗臺，陳列智能手機，顧客可親自進行操作體驗，播(bo)放視頻、音頻，上網瀏覽、軟件應(ying)用、游戲試(shi)玩等。

2、應用體(ti)驗區：一般在成(cheng)交后進行(xing)所需(xu)軟件下載，銷售(shou)顧問(wen)幫助和指導顧客共(gong)同操(cao)作(zuo)應用體(ti)驗過程。

3、演示(shi)體驗區：主(zhu)要演示(shi)智(zhi)能(neng)手(shou)機借助輔助設(she)備演示(shi)的全新功能(neng)，例如HDMI連接投(tou)影儀直接播放(fang)視頻和幻(huan)燈片或打游戲(xi)，智(zhi)能(neng)手(shou)機控制電腦、藍牙音箱、電視等，智(zhi)能(neng)手(shou)機通(tong)過藍牙打印照片、智(zhi)能(neng)家居功能(neng)演示(shi)等等。

4、休閑(xian)綜合體(ti)驗區：休閑(xian)綜合體(ti)驗區是為顧(gu)客(ke)(ke)提供休閑(xian)場所，供顧(gu)客(ke)(ke)仔細研(yan)究產品(pin)功能(neng)和深入感受體(ti)驗樂趣(qu)，該區域一般設置電視屏幕播放品(pin)牌和產品(pin)視頻，或由顧(gu)客(ke)(ke)自行進(jin)行產品(pin)功能(neng)演示體(ti)驗。

體驗營銷的優勢

體(ti)驗營銷是根(gen)據(ju)人(ren)們在(zai)需求狀況(kuang)上(shang)(shang)的變化(hua)，不僅從(cong)產品本身出(chu)發(fa)，還(huan)通過物(wu)質環(huan)(huan)境(jing)、精神(shen)環(huan)(huan)境(jing)、企(qi)(qi)業形(xing)象、企(qi)(qi)業員工形(xing)象等，從(cong)整體(ti)上(shang)(shang)給消(xiao)(xiao)(xiao)費者一(yi)個(ge)好的印(yin)象，從(cong)而(er)(er)打動消(xiao)(xiao)(xiao)費者，使他們產生消(xiao)(xiao)(xiao)費的行為(wei)。消(xiao)(xiao)(xiao)費者不僅享用了產品，還(huan)體(ti)驗了這個(ge)企(qi)(qi)業的整體(ti)，從(cong)而(er)(er)使消(xiao)(xiao)(xiao)費者和企(qi)(qi)業形(xing)成一(yi)種(zhong)信任(ren)的情感。

體驗店營(ying)銷將(jiang)情感(gan)因素擺在(zai)了(le)(le)(le)一(yi)個(ge)相當重要(yao)(yao)的(de)(de)(de)位置，在(zai)我們經濟高(gao)速發(fa)展的(de)(de)(de)今天，人(ren)們生活(huo)水平有(you)了(le)(le)(le)很(hen)大的(de)(de)(de)提高(gao)，物質生活(huo)豐富了(le)(le)(le)，在(zai)消費(fei)上也(ye)逐漸過(guo)渡到了(le)(le)(le)高(gao)級消費(fei)階段(duan)，在(zai)精神和(he)(he)感(gan)情上需要(yao)(yao)的(de)(de)(de)到滿(man)足。企業從情感(gan)方面把握(wo)住客戶群，有(you)利于(yu)消費(fei)者(zhe)和(he)(he)企業的(de)(de)(de)雙邊受(shou)益。企業從情感(gan)方面做(zuo)體驗營(ying)銷是一(yi)個(ge)趨勢(shi)，誰能(neng)做(zuo)的(de)(de)(de)更好，必然會在(zai)競爭中取得實際的(de)(de)(de)好處(chu)。