一、十項管理支撐體系

消防(fang)安全管理；商(shang)場(chang)環境管理；

物(wu)業(ye)設施管(guan)理；商戶(hu)裝修(xiu)管(guan)理；

品牌結構管理(li)(li)；商戶銷售管理(li)(li)；

售后服務管理(li)；行為規范管理(li)；

營銷活動(dong)管(guan)理(li)；績效(xiao)考核管(guan)理(li)。

二、建材市場管理制度

（一）總則

1、為了保證本(ben)(ben)小(xiao)區持續健康的發(fa)展，樹立良好(hao)的品牌及信譽，不(bu)斷(duan)地提高服務質量，根據本(ben)(ben)小(xiao)區的實際(ji)，特制(zhi)定(ding)本(ben)(ben)管(guan)理(li)手(shou)冊。

2、所有商家(jia)應依法自行(xing)申請合法營業許可證，并不得(de)置放各種危險易燃物(wu)、爆(bao)裂(lie)物(wu)、惡臭物(wu)及(ji)危害本商場公(gong)(gong)共安全(quan)、公(gong)(gong)共衛生的物(wu)品。

3、所有(you)商(shang)家經營期間應顧(gu)及本商(shang)場(chang)整體商(shang)譽，遵守政府相關法(fa)令法(fa)規，不(bu)得(de)販售(shou)、經營、贈送違禁品(pin)、仿冒品(pin)、劣(lie)質品(pin)或(huo)侵權的商(shang)品(pin)；不(bu)得(de)惡性競價、欺騙消費者、違反公平交易原則。

（二）市場準入管理制度

1、在(zai)市(shi)場(chang)經營中，應該做(zuo)到遵(zun)紀守法、文明經商，服從市(shi)場(chang)管理，維護市(shi)場(chang)秩(zhi)序。

2、經營者必須(xu)先辦理入場(chang)登記，服從市場(chang)安(an)排，辦妥營業(ye)執照等有關證、照后，在指定地點亮照經營，嚴禁無(wu)照經營。

3、在經營時要明碼標(biao)價、誠實(shi)經商和(he)公(gong)平競爭。

4、各(ge)種(zhong)車輛應(ying)當在指定區域有序停(ting)放(fang)。

5、市場內實(shi)行經營與住宿相(xiang)分離。

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（三）經營管理活動場內公示制度

1、場(chang)內經營(ying)者違法經營(ying)行(xing)為和處理結果。

2、場(chang)內經營者(zhe)獲得有關部門的表彰獎勵(li)。

3、食用農產品交(jiao)易市場(chang)進場(chang)交(jiao)易收費標準。

4、市場所轄(xia)地工商(shang)、衛生、質監和消(xiao)協的(de)申訴、投(tou)訴電話和地址。

5、公示內容作為經營(ying)者的誠(cheng)信記錄載入市(shi)場管理檔(dang)案。

（四）裝修施工管理規定

1、商家(jia)簽定租賃合同后(hou)，需裝(zhuang)修(xiu)或商家(jia)再裝(zhuang)修(xiu)時，根(gen)據商場(chang)要(yao)求首先要(yao)提出裝(zhuang)修(xiu)方(fang)案，經商場(chang)管理部批準，正(zheng)式辦理裝(zhuang)修(xiu)許(xu)可(ke)后(hou)，方(fang)可(ke)入(ru)場(chang)裝(zhuang)修(xiu)。

2、裝(zhuang)(zhuang)修(xiu)(xiu)(xiu)流程：簽定租賃合(he)同(tong)——→提交裝(zhuang)(zhuang)修(xiu)(xiu)(xiu)方案——→與商場管(guan)理(li)(li)(li)部辦理(li)(li)(li)裝(zhuang)(zhuang)修(xiu)(xiu)(xiu)許可證——→交納裝(zhuang)(zhuang)修(xiu)(xiu)(xiu)押金——→管(guan)理(li)(li)(li)部同(tong)意掛牌裝(zhuang)(zhuang)修(xiu)(xiu)(xiu)——→商家按規定裝(zhuang)(zhuang)修(xiu)(xiu)(xiu)——→管(guan)理(li)(li)(li)部相關人員現場監督——→裝(zhuang)(zhuang)修(xiu)(xiu)(xiu)完(wan)畢由商家和管(guan)理(li)(li)(li)人員在裝(zhuang)(zhuang)修(xiu)(xiu)(xiu)檢(jian)查表(biao)上(shang)簽字確認符合(he)裝(zhuang)(zhuang)修(xiu)(xiu)(xiu)規定——→退還(huan)裝(zhuang)(zhuang)修(xiu)(xiu)(xiu)押金。

3、文明施工(gong)、確保商鋪正常經營。

（1）施工中，不能出攤占道(dao)阻礙通行。

（2）施工期間每天清掃公(gong)共(gong)場(chang)地和(he)施工現場(chang)。

（3）嚴禁(jin)在營業時間(jian)內(nei)進行強(qiang)(qiang)噪音、釋放強(qiang)(qiang)烈刺(ci)鼻性氣味、濃煙、粉(fen)塵的(de)施(shi)工，該項施(shi)工只能在加班時間(jian)內(nei)進行。

（4）量大的(de)裝修材料應選擇在非營(ying)業時間進場(chang)，若確需(xu)在營(ying)業時間內運材料入場(chang)，只(zhi)能走旁邊的(de)樓梯，不(bu)得走場(chang)內扶梯。

4、其它事項：

（1）施(shi)工只(zhi)能按審定裝修方案(an)進(jin)行，不得(de)隨意更改(gai)，如需(xu)改(gai)動須征得(de)公司（新上海大(da)世(shi)界）同意，否則責(ze)任(ren)自負。

（2）裝修(xiu)必須(xu)如期(qi)完(wan)成，不(bu)得隨意拖延。

（3）裝修產生(sheng)的(de)垃(la)圾運(yun)到指定地(di)點，不能(neng)隨(sui)意亂堆，完工(gong)后做(zuo)到料清場(chang)地(di)凈。

（五）消防管理規定

1、在非火警(jing)情況下，全體人不得用消火栓(shuan)取水。

2、為避(bi)免火災發生，商家應遵守以下(xia)規定：

（1）商鋪內嚴(yan)禁吸煙，如確(que)實需要(yao)，請到吸煙指定點或(huo)商場外，煙頭一(yi)定要(yao)熄滅(mie)，不要(yao)亂扔。

（2）不允(yun)許電線負荷過重，或裝太多電器連接在(zai)同(tong)一插座。

（3）請勿將易燃、易爆、劇毒品或有(you)污(wu)染性物品放于車內(nei)或商鋪內(nei)，經(jing)營期內(nei)商家樣品存放應(ying)適量，盡(jin)可能以包(bao)裝(zhuang)陳(chen)列。

（4）任何時間內均(jun)不得放置雜物或展品(pin)阻(zu)塞通道、樓(lou)梯及(ji)出入口。

（六）廣告、張貼物、宣傳單及商家促銷活動管理

1、商場內任何公共空間、墻體及(ji)(ji)戶內外的廣告資源(yuan)位(wei)及(ji)(ji)發(fa)(fa)布權均(jun)屬本商場所(suo)(suo)有，并由(you)本商場統一負(fu)責(ze)對外發(fa)(fa)布，商家(jia)(jia)不得任意懸掛、張貼，如有違反(fan)規定者，本商場將(jiang)強行拆(chai)(chai)除(chu)，因拆(chai)(chai)除(chu)所(suo)(suo)發(fa)(fa)生(sheng)的費用由(you)該(gai)席位(wei)商家(jia)(jia)支付(fu)。

2、商家在大門口舉行(xing)促銷活動，需報(bao)公司管理部審批同意后方可執行(xing)。

（七）消防與安全

1、商戶員工必須嚴格遵守商城制定的有關消防安全規章制度，熟悉消防知識，掌握消(xiao)防(fang)器材(cai)和設備的使(shi)用方法(fa)。

2、商戶員工對易燃、易爆物品必須(xu)妥善保管，愛護消(xiao)防設備。不得(de)擅自動(dong)用、挪用各(ge)種消(xiao)防設施、設備和消(xiao)防器(qi)材。

3、商戶員(yuan)工(gong)嚴禁(jin)私(si)自安(an)裝各種電器(qi)設備，亂拉電線(xian)。

4、商(shang)戶員(yuan)工均有(you)義務積極參加(jia)安全(quan)保衛工作，敢(gan)于同(tong)貪(tan)污、盜竊等違法犯罪行(xing)為做(zuo)斗爭，發現違法行(xing)為及(ji)時(shi)報告主管部門(men)。

5、在(zai)商(shang)城內發(fa)現任(ren)何遺失(shi)的(de)財物，必(bi)須(xu)迅速呈交主管(guan)部(bu)門或(huo)值班人員(yuan)，顧(gu)客的(de)財產未經批(pi)準不得善自(zi)或(huo)變相處理。

6、商鋪(pu)如(ru)遇停電時(shi)，保(bao)安人(ren)員(yuan)應(ying)立(li)即把(ba)守商城出(chu)入口(kou)，必要時(shi)將所有出(chu)入口(kou)封閉，只留一至二個用于疏散顧客離(li)(li)開(kai)商城并保(bao)持鎮定(ding)及時(shi)返回自已(yi)的工作崗位，利用商城內應(ying)急(ji)照明設備(bei)，對(dui)附近顧客加以安撫并小心引導(dao)顧客按指定(ding)出(chu)口(kou)離(li)(li)開(kai)商城。

7、任何崗(gang)位的(de)員工(gong)下(xia)班離崗(gang)前，必須進行(xing)安全(quan)和消防(fang)設施檢查，關閉電源，封存(cun)機密資料(liao)及重要(yao)物(wu)品（不得(de)存(cun)放現(xian)金及其它貴重物(wu)品），清除易燃(ran)物(wu)，鎖閉門(men)窗，確認(ren)無安全(quan)隱(yin)患后方可離去。

（八）環境清潔

1、各商家工作人(ren)員應保(bao)持經(jing)營場所、樣板房(fang)及(ji)公(gong)(gong)共(gong)設施的整(zheng)潔，共(gong)同維護公(gong)(gong)共(gong)區(qu)域的清潔衛生(sheng)，不得隨地吐(tu)痰、亂丟(diu)果皮、瓜(gua)殼、煙頭等雜物。

2、本商場場內不(bu)得存放(fang)任何(he)散發特別異味或足以污染環境之物品。

（九）附則

1、公司（XXX）有權根據實際需要,對本手冊進(jin)行(xing)修訂和完善。

2、本手冊最終解(jie)釋(shi)權歸公(gong)司(si)（XXX）所有(you)。