一、十項管理支撐體系

消防安全管理(li)；商場環境管理(li)；

物業設施管理；商戶裝修管理；

品牌(pai)結構管理；商(shang)戶(hu)銷售管理；

售后(hou)服務管理；行為(wei)規(gui)范(fan)管理；

營(ying)銷活動管(guan)理(li)；績效(xiao)考核管(guan)理(li)。

二、建材市場管理制度

（一）總則

1、為(wei)了保證本(ben)小區持續(xu)健(jian)康的發展，樹立(li)良好的品(pin)牌及(ji)信譽，不斷地(di)提高服務質量(liang)，根據本(ben)小區的實際，特制定本(ben)管理手冊。

2、所有商家應依(yi)法自行申請合法營業(ye)許可證，并不得(de)置放各種危險易燃物(wu)、爆裂(lie)物(wu)、惡臭(chou)物(wu)及危害本(ben)商場公(gong)共安全(quan)、公(gong)共衛(wei)生的物(wu)品。

3、所有商家經營期間應(ying)顧(gu)及本商場(chang)整體(ti)商譽，遵守政(zheng)府相關法令法規，不得販售(shou)、經營、贈送(song)違禁(jin)品(pin)(pin)、仿冒品(pin)(pin)、劣質品(pin)(pin)或侵權的商品(pin)(pin)；不得惡性競(jing)價、欺騙消費者、違反公平(ping)交(jiao)易原則。

（二）市場準入管理制度

1、在市(shi)場(chang)經營中，應(ying)該做到遵紀守法、文明經商(shang)，服(fu)從市(shi)場(chang)管理，維(wei)護市(shi)場(chang)秩序。

2、經營者(zhe)必(bi)須先辦理(li)入(ru)場登記，服從(cong)市場安排(pai)，辦妥營業執照(zhao)等有關證、照(zhao)后，在指定地點(dian)亮照(zhao)經營，嚴禁無照(zhao)經營。

3、在經營時要明碼標價、誠實經商和公平競爭。

4、各種車(che)輛應當(dang)在指定(ding)區(qu)域有序停放。

5、市場內(nei)實行經營(ying)與住(zhu)宿相分離(li)。

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（三）經營管理活動場內公示制度

1、場內(nei)經(jing)營者(zhe)違法經(jing)營行為和(he)處理結果。

2、場內經營者獲得(de)有關部門的表彰獎勵。

3、食用農產品交易市場進(jin)場交易收(shou)費標準。

4、市場所轄地(di)工商、衛生、質監和(he)消(xiao)協(xie)的申訴(su)、投訴(su)電(dian)話和(he)地(di)址(zhi)。

5、公(gong)示內容作為(wei)經(jing)營者的誠信記錄載(zai)入市場(chang)管理檔(dang)案。

（四）裝修施工管理規定

1、商(shang)(shang)家簽定(ding)租(zu)賃合同后，需裝(zhuang)修(xiu)(xiu)或商(shang)(shang)家再裝(zhuang)修(xiu)(xiu)時，根據商(shang)(shang)場(chang)要(yao)求首先要(yao)提(ti)出裝(zhuang)修(xiu)(xiu)方(fang)案，經商(shang)(shang)場(chang)管理部批準，正式辦理裝(zhuang)修(xiu)(xiu)許可后，方(fang)可入場(chang)裝(zhuang)修(xiu)(xiu)。

2、裝(zhuang)(zhuang)修(xiu)(xiu)流程：簽(qian)定租賃(lin)合同——→提(ti)交裝(zhuang)(zhuang)修(xiu)(xiu)方案——→與商場管理(li)部(bu)(bu)(bu)辦理(li)裝(zhuang)(zhuang)修(xiu)(xiu)許可證(zheng)——→交納裝(zhuang)(zhuang)修(xiu)(xiu)押金——→管理(li)部(bu)(bu)(bu)同意(yi)掛牌裝(zhuang)(zhuang)修(xiu)(xiu)——→商家按(an)規定裝(zhuang)(zhuang)修(xiu)(xiu)——→管理(li)部(bu)(bu)(bu)相關人員現(xian)場監(jian)督(du)——→裝(zhuang)(zhuang)修(xiu)(xiu)完畢由(you)商家和管理(li)人員在(zai)裝(zhuang)(zhuang)修(xiu)(xiu)檢查表上(shang)簽(qian)字(zi)確認符合裝(zhuang)(zhuang)修(xiu)(xiu)規定——→退(tui)還(huan)裝(zhuang)(zhuang)修(xiu)(xiu)押金。

3、文明施工、確保商鋪正常經營。

（1）施(shi)工(gong)中，不能(neng)出攤占(zhan)道阻礙通(tong)行。

（2）施工期間每天清掃公(gong)共場地和施工現(xian)場。

（3）嚴禁(jin)在(zai)營業時間內進行強(qiang)噪音(yin)、釋放強(qiang)烈刺鼻性氣味(wei)、濃煙、粉塵的施(shi)工(gong)，該項施(shi)工(gong)只能在(zai)加班(ban)時間內進行。

（4）量(liang)大(da)的裝(zhuang)修材(cai)料(liao)應選擇(ze)在(zai)非營業時(shi)間進場(chang)，若(ruo)確需在(zai)營業時(shi)間內運材(cai)料(liao)入場(chang)，只能走旁(pang)邊(bian)的樓梯，不得走場(chang)內扶梯。

4、其它事項：

（1）施工(gong)只能按(an)審定裝修方(fang)案進行，不得隨意更(geng)改，如需改動須征得公司（新上海大世界）同意，否則責任自負。

（2）裝修(xiu)必(bi)須(xu)如期完成(cheng)，不得(de)隨意(yi)拖(tuo)延。

（3）裝修產生的垃圾運(yun)到指(zhi)定(ding)地點，不能隨意(yi)亂堆(dui)，完工后做(zuo)到料清場地凈。

（五）消防管理規定

1、在非(fei)火警情況(kuang)下，全體人不得用消火栓取水。

2、為避免火(huo)災發(fa)生，商家應遵守以下規(gui)定：

（1）商鋪(pu)內嚴(yan)禁吸(xi)煙(yan)，如確實需(xu)要(yao)(yao)，請到吸(xi)煙(yan)指定(ding)(ding)點(dian)或商場外，煙(yan)頭一定(ding)(ding)要(yao)(yao)熄滅，不要(yao)(yao)亂扔。

（2）不允許電(dian)線負荷過(guo)重，或裝太多電(dian)器連接(jie)在(zai)同一(yi)插座(zuo)。

（3）請勿將易(yi)燃、易(yi)爆、劇(ju)毒品(pin)或有(you)污(wu)染性物(wu)品(pin)放于車內或商鋪內，經(jing)營期(qi)內商家樣(yang)品(pin)存放應適量，盡可能以包裝(zhuang)陳列(lie)。

（4）任(ren)何時間內均不得放置雜物或展品阻塞通(tong)道、樓梯及出(chu)入口。

（六）廣告、張貼物、宣傳單及商家促銷活動管理

1、商(shang)(shang)場內(nei)任(ren)(ren)何(he)公共空(kong)間、墻(qiang)體及戶內(nei)外(wai)的廣告資源位及發布權均(jun)屬(shu)本商(shang)(shang)場所(suo)有(you)，并由本商(shang)(shang)場統一(yi)負責對外(wai)發布，商(shang)(shang)家不得任(ren)(ren)意懸掛、張(zhang)貼，如有(you)違(wei)反規(gui)定者，本商(shang)(shang)場將(jiang)強(qiang)行拆除，因拆除所(suo)發生的費用由該席位商(shang)(shang)家支(zhi)付(fu)。

2、商家在大(da)門口(kou)舉(ju)行(xing)促銷活(huo)動，需報公司管理(li)部審批同意(yi)后方可執行(xing)。

（七）消防與安全

1、商戶員工必須嚴格遵守商城制定的有關消防安全規章制度，熟悉消防知識(shi)，掌握消(xiao)防器材和(he)設備的使用(yong)方法(fa)。

2、商戶員(yuan)工(gong)對易(yi)燃、易(yi)爆物品必須妥善保管，愛護(hu)消(xiao)防(fang)設備。不得擅自動用(yong)、挪(nuo)用(yong)各種消(xiao)防(fang)設施、設備和(he)消(xiao)防(fang)器材。

3、商戶員工嚴禁私(si)自安裝各(ge)種(zhong)電器設備，亂拉(la)電線。

4、商戶員(yuan)工均(jun)有義(yi)務積極參(can)加安(an)全保衛工作，敢于同(tong)貪污、盜(dao)竊等(deng)違法犯罪行為(wei)做(zuo)斗爭，發現違法行為(wei)及時報(bao)告主管(guan)部(bu)門。

5、在商(shang)城(cheng)內發現任何遺失的財(cai)(cai)物，必須迅速(su)呈交主管部門(men)或值班人員，顧客的財(cai)(cai)產未經(jing)批準不得(de)善(shan)自或變相處理。

6、商鋪(pu)如遇停電時(shi)，保安人(ren)員應立即(ji)把守商城出(chu)入口(kou)，必要時(shi)將所有出(chu)入口(kou)封閉(bi)，只(zhi)留(liu)一至二個用(yong)于疏(shu)散顧客離(li)開(kai)商城并(bing)保持(chi)鎮定及時(shi)返回自已的工作崗位，利用(yong)商城內應急(ji)照(zhao)明設備，對附近顧客加以安撫(fu)并(bing)小心引導顧客按指定出(chu)口(kou)離(li)開(kai)商城。

7、任(ren)何崗(gang)位的員工(gong)下(xia)班離崗(gang)前，必須進行(xing)安(an)全和(he)消(xiao)防設(she)施檢查，關閉電源，封(feng)存機密資料及重要物品(pin)（不(bu)得存放現金(jin)及其它(ta)貴重物品(pin)），清除易(yi)燃物，鎖閉門窗，確認無安(an)全隱患(huan)后(hou)方可離去(qu)。

（八）環境清潔

1、各商家工(gong)作(zuo)人員應保持(chi)經營場所、樣板房及(ji)公共(gong)(gong)(gong)設施的整潔，共(gong)(gong)(gong)同維護(hu)公共(gong)(gong)(gong)區域的清潔衛生，不得(de)隨地吐痰、亂(luan)丟果(guo)皮、瓜殼、煙頭等雜物。

2、本商場場內不得存放任何散發特別異(yi)味或足以污染環境之物(wu)品。

（九）附則

1、公司（XXX）有權根據(ju)實(shi)際需(xu)要,對本手冊進行修訂和(he)完善。

2、本手冊最(zui)終解釋權歸公(gong)司（XXX）所有(you)。