一、十項管理支撐體系

消防安全管理(li)；商(shang)場環境管理(li)；

物業(ye)設施管(guan)理(li)；商戶裝修管(guan)理(li)；

品(pin)牌結構(gou)管理(li)；商戶銷售管理(li)；

售后服(fu)務管理；行為規范管理；

營銷活(huo)動管(guan)理(li)；績(ji)效考核管(guan)理(li)。

二、建材市場管理制度

（一）總則

1、為了保證本小(xiao)區(qu)持續健康的發(fa)展，樹立良好的品牌及信譽，不斷地提高服(fu)務質量，根據本小(xiao)區(qu)的實際，特制定本管理手冊。

2、所有商(shang)家應依法自行申請合法營(ying)業許可證，并不得置放各種(zhong)危(wei)險易燃(ran)物(wu)、爆裂物(wu)、惡臭物(wu)及危(wei)害本(ben)商(shang)場公共(gong)安全、公共(gong)衛生的物(wu)品。

3、所有商家經營(ying)期間應顧及本商場整(zheng)體商譽，遵守政府相關法令法規，不得販售、經營(ying)、贈送違禁品、仿冒品、劣質(zhi)品或侵權(quan)的商品；不得惡(e)性競價、欺騙消費者、違反公平交易原則。

（二）市場準入管理制度

1、在市(shi)場經(jing)營中，應該做到遵(zun)紀守法(fa)、文明經(jing)商，服(fu)從市(shi)場管理(li)，維護市(shi)場秩序。

2、經(jing)營(ying)者必須先辦理入(ru)場登記(ji)，服從市(shi)場安排，辦妥營(ying)業執(zhi)照(zhao)(zhao)等(deng)有關證、照(zhao)(zhao)后，在指定地(di)點亮照(zhao)(zhao)經(jing)營(ying)，嚴禁無(wu)照(zhao)(zhao)經(jing)營(ying)。

3、在經營時要(yao)明碼標(biao)價、誠實(shi)經商(shang)和公平競(jing)爭。

4、各種(zhong)車輛應(ying)當在指定區域有序停放(fang)。

5、市場內實(shi)行經(jing)營與住宿相分離。

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（三）經營管理活動場內公示制度

1、場(chang)內經營(ying)(ying)者違法經營(ying)(ying)行為和處理結果。

2、場內經營者(zhe)獲得(de)有關(guan)部門的(de)表彰(zhang)獎勵。

3、食用農產品交易(yi)市(shi)場進場交易(yi)收費標準。

4、市場所轄(xia)地工商、衛生、質監和消協的(de)申訴(su)、投(tou)訴(su)電話(hua)和地址。

5、公示內容(rong)作為經營(ying)者的誠信記(ji)錄載入市場管理檔案。

（四）裝修施工管理規定

1、商家(jia)簽(qian)定租賃合同后，需裝(zhuang)修(xiu)(xiu)或商家(jia)再裝(zhuang)修(xiu)(xiu)時，根據(ju)商場(chang)要(yao)求首先要(yao)提(ti)出裝(zhuang)修(xiu)(xiu)方(fang)案(an)，經(jing)商場(chang)管理(li)部(bu)批準，正式辦理(li)裝(zhuang)修(xiu)(xiu)許(xu)可后，方(fang)可入場(chang)裝(zhuang)修(xiu)(xiu)。

2、裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)修(xiu)(xiu)流程：簽定租賃(lin)合同——→提(ti)交裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)修(xiu)(xiu)方(fang)案——→與商場管(guan)理(li)部(bu)辦理(li)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)修(xiu)(xiu)許可證(zheng)——→交納裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)修(xiu)(xiu)押金(jin)——→管(guan)理(li)部(bu)同意掛牌(pai)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)修(xiu)(xiu)——→商家(jia)(jia)按(an)規(gui)定裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)修(xiu)(xiu)——→管(guan)理(li)部(bu)相關人員現場監督——→裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)修(xiu)(xiu)完(wan)畢由商家(jia)(jia)和(he)管(guan)理(li)人員在裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)修(xiu)(xiu)檢查(cha)表上簽字確(que)認(ren)符合裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)修(xiu)(xiu)規(gui)定——→退(tui)還裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)修(xiu)(xiu)押金(jin)。

3、文(wen)明(ming)施(shi)工、確保商鋪正常(chang)經營。

（1）施工中，不能出攤占道阻礙通行(xing)。

（2）施工期間每天清掃(sao)公共場地和施工現(xian)場。

（3）嚴禁(jin)在營(ying)業時(shi)(shi)間內進(jin)行(xing)強噪音(yin)、釋放強烈刺鼻性氣味(wei)、濃煙(yan)、粉塵的施工，該(gai)項施工只(zhi)能在加班時(shi)(shi)間內進(jin)行(xing)。

（4）量大的裝修材料(liao)應(ying)選擇在非營業時間進場，若確需(xu)在營業時間內運材料(liao)入(ru)場，只(zhi)能走(zou)旁邊的樓梯(ti)，不得走(zou)場內扶梯(ti)。

4、其它事項：

（1）施工只能按(an)審定裝修方案進行，不得(de)隨意(yi)更改，如需改動須征得(de)公(gong)司(si)（新上海(hai)大世(shi)界）同意(yi)，否(fou)則責任(ren)自負。

（2）裝修(xiu)必須如期完成，不得隨意拖延。

（3）裝修產生的垃圾運(yun)到(dao)指定地(di)點，不能隨意亂堆，完工(gong)后做到(dao)料清場地(di)凈(jing)。

（五）消防管理規定

1、在非火(huo)警情況(kuang)下，全體(ti)人不得用(yong)消火(huo)栓(shuan)取水。

2、為避免火災發生，商家應遵守(shou)以下規定(ding)：

（1）商(shang)鋪內嚴禁(jin)吸煙(yan)，如確實需要，請(qing)到吸煙(yan)指定(ding)點或商(shang)場外，煙(yan)頭一定(ding)要熄滅，不要亂扔。

（2）不允許電線負(fu)荷過重，或裝太多電器連接在同一插座。

（3）請勿將(jiang)易(yi)燃(ran)、易(yi)爆、劇毒(du)品(pin)(pin)或(huo)有(you)污染性物品(pin)(pin)放于車內或(huo)商(shang)鋪內，經營期內商(shang)家樣品(pin)(pin)存放應適量(liang)，盡可能以包裝陳列。

（4）任何時間內(nei)均不(bu)得放置雜物或展(zhan)品(pin)阻塞通道、樓梯(ti)及出入口。

（六）廣告、張貼物、宣傳單及商家促銷活動管理

1、商(shang)(shang)(shang)場(chang)內任何公共空間、墻(qiang)體及戶內外(wai)的廣告資(zi)源位(wei)(wei)及發(fa)(fa)布權均屬本商(shang)(shang)(shang)場(chang)所(suo)有，并由本商(shang)(shang)(shang)場(chang)統一負責對(dui)外(wai)發(fa)(fa)布，商(shang)(shang)(shang)家(jia)不得任意懸掛、張貼，如有違反規(gui)定者，本商(shang)(shang)(shang)場(chang)將強(qiang)行拆除，因拆除所(suo)發(fa)(fa)生的費用(yong)由該席(xi)位(wei)(wei)商(shang)(shang)(shang)家(jia)支付(fu)。

2、商家在大(da)門口舉行促銷活(huo)動(dong)，需報公司管理部審批同(tong)意后(hou)方可執行。

（七）消防與安全

1、商戶員工必須嚴格遵守商城制定的有關消防安全規章制度，熟悉消防知識(shi)，掌握消(xiao)防器材和設備的(de)使用方(fang)法。

2、商戶員(yuan)工(gong)對易燃、易爆物品必須(xu)妥(tuo)善保管，愛護消防(fang)(fang)設(she)備(bei)。不得擅自動用、挪用各種消防(fang)(fang)設(she)施、設(she)備(bei)和(he)消防(fang)(fang)器材。

3、商戶員工嚴(yan)禁私自安(an)裝各(ge)種(zhong)電器設備，亂拉電線。

4、商戶(hu)員工(gong)均有(you)義務積極參加(jia)安全保衛工(gong)作，敢于同(tong)貪(tan)污(wu)、盜竊(qie)等違法犯罪行為(wei)做斗(dou)爭，發現違法行為(wei)及時報告主管部門(men)。

5、在商城內(nei)發現任何遺失的(de)財(cai)物(wu)，必須(xu)迅速(su)呈交主管部(bu)門或值(zhi)班人員(yuan)，顧(gu)客的(de)財(cai)產未經批準不得善自或變相處理。

6、商鋪(pu)如遇(yu)停電(dian)時，保(bao)安人員應立即把(ba)守商城(cheng)出入口，必(bi)要時將所有(you)出入口封(feng)閉，只(zhi)留一至(zhi)二(er)個(ge)用于疏散顧(gu)(gu)客(ke)離開(kai)商城(cheng)并(bing)保(bao)持鎮定(ding)及時返回自已的工(gong)作崗(gang)位，利用商城(cheng)內(nei)應急照明設備，對附(fu)近顧(gu)(gu)客(ke)加以安撫并(bing)小心引導顧(gu)(gu)客(ke)按指定(ding)出口離開(kai)商城(cheng)。

7、任何崗位的員工下班離崗前，必須進行安全和消防設施檢查，關閉電源，封(feng)存(cun)機密資料(liao)及重要物品（不得存(cun)放(fang)現金及其它貴重物品），清除易燃物，鎖閉門窗，確認無安全隱(yin)患后(hou)方可離去。

（八）環境清潔

1、各商家工作人員應保持經營(ying)場所、樣板房及公(gong)共設施的(de)整潔，共同維護公(gong)共區域的(de)清潔衛生，不(bu)得(de)隨(sui)地吐痰、亂(luan)丟果皮、瓜殼、煙頭等雜物。

2、本(ben)商場(chang)場(chang)內不(bu)得存放任何散發特別異味或足以污(wu)染(ran)環境之物品。

（九）附則

1、公司（XXX）有權根據實際需要(yao),對本手(shou)冊進行修訂和完(wan)善。

2、本手冊最終解釋權(quan)歸(gui)公司（XXX）所有。