一、十項管理支撐體系

消防安全管理(li)；商場環境管理(li)；

物(wu)業設施(shi)管理(li)；商(shang)戶裝修管理(li)；

品(pin)牌結構管(guan)理；商戶銷售管(guan)理；

售后服務管理；行為規(gui)范管理；

營銷(xiao)活動管理(li)(li)；績效考(kao)核管理(li)(li)。

二、建材市場管理制度

（一）總則

1、為了(le)保證本小區持(chi)續健康的(de)發(fa)展，樹立良好的(de)品牌及(ji)信(xin)譽(yu)，不斷地提高(gao)服務質量，根據(ju)本小區的(de)實際，特制定本管(guan)理手(shou)冊。

2、所有商家應(ying)依(yi)法自行申請合法營業許可(ke)證，并不得置放(fang)各種危險(xian)易燃物(wu)、爆裂(lie)物(wu)、惡臭物(wu)及(ji)危害本商場公共安全、公共衛(wei)生的(de)物(wu)品。

3、所有商家經營(ying)期間(jian)應(ying)顧(gu)及(ji)本商場整(zheng)體(ti)商譽，遵守政府相關法令法規，不(bu)得販售、經營(ying)、贈(zeng)送(song)違(wei)(wei)禁品(pin)、仿(fang)冒品(pin)、劣(lie)質品(pin)或侵權的商品(pin)；不(bu)得惡(e)性競(jing)價(jia)、欺騙消費者、違(wei)(wei)反公平交易原則。

（二）市場準入管理制度

1、在市(shi)場經營中(zhong)，應該做到遵紀守法、文明(ming)經商(shang)，服從市(shi)場管理，維護市(shi)場秩序。

2、經(jing)營(ying)者(zhe)必須先辦(ban)理入(ru)場登記，服(fu)從市場安(an)排，辦(ban)妥營(ying)業執照(zhao)等有關證、照(zhao)后，在指(zhi)定地點亮照(zhao)經(jing)營(ying)，嚴禁(jin)無照(zhao)經(jing)營(ying)。

3、在經營時要明碼標價、誠實經商和公平(ping)競爭(zheng)。

4、各種車輛應當在指定區域有序停放。

5、市場(chang)內(nei)實行經營(ying)與住宿(su)相(xiang)分離。

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（三）經營管理活動場內公示制度

1、場(chang)內經營(ying)者違法經營(ying)行(xing)為和處理結果。

2、場內經(jing)營(ying)者獲得有關部門的表彰獎勵。

3、食用農產品(pin)交易市場進場交易收(shou)費標準。

4、市場(chang)所轄地(di)工商、衛(wei)生、質監和消協的申訴、投(tou)訴電(dian)話和地(di)址。

5、公示內容(rong)作為經營者的誠信記錄載入市場管理檔案。

（四）裝修施工管理規定

1、商(shang)(shang)家(jia)簽(qian)定租賃合同后，需裝(zhuang)(zhuang)修(xiu)(xiu)或商(shang)(shang)家(jia)再(zai)裝(zhuang)(zhuang)修(xiu)(xiu)時，根據商(shang)(shang)場(chang)(chang)要(yao)(yao)求首先要(yao)(yao)提出(chu)裝(zhuang)(zhuang)修(xiu)(xiu)方案，經(jing)商(shang)(shang)場(chang)(chang)管理部批準，正(zheng)式辦理裝(zhuang)(zhuang)修(xiu)(xiu)許可后，方可入場(chang)(chang)裝(zhuang)(zhuang)修(xiu)(xiu)。

2、裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)流程：簽定(ding)租賃合(he)同(tong)——→提交裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)方(fang)案——→與商場管理部辦(ban)理裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)許可證——→交納裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)押(ya)金——→管理部同(tong)意(yi)掛牌(pai)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)——→商家(jia)(jia)按規定(ding)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)——→管理部相關人員現(xian)場監(jian)督——→裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)完畢(bi)由(you)商家(jia)(jia)和管理人員在裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)檢(jian)查表(biao)上簽字(zi)確認符(fu)合(he)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)規定(ding)——→退還裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)押(ya)金。

3、文(wen)明(ming)施(shi)工、確(que)保商(shang)鋪正常經營。

（1）施工(gong)中，不能(neng)出攤占道阻礙通(tong)行。

（2）施工期間每天清掃公共場(chang)地和施工現場(chang)。

（3）嚴禁(jin)在營業時(shi)間內進(jin)行強(qiang)噪音(yin)、釋放(fang)強(qiang)烈刺鼻性氣味(wei)、濃(nong)煙(yan)、粉塵的施工(gong)，該項施工(gong)只能(neng)在加班時(shi)間內進(jin)行。

（4）量(liang)大的裝修材料應選(xuan)擇在非營業(ye)時(shi)間進場，若(ruo)確需在營業(ye)時(shi)間內運材料入場，只能走旁邊的樓梯，不得(de)走場內扶梯。

4、其它事項：

（1）施工只能(neng)按審定裝(zhuang)修方案進(jin)行，不得隨意更改，如需改動須(xu)征(zheng)得公司(si)（新上海(hai)大世界）同意，否則責(ze)任自(zi)負。

（2）裝修必須如期(qi)完成，不(bu)得隨意拖(tuo)延。

（3）裝修產(chan)生的(de)垃圾運到指(zhi)定(ding)地點，不(bu)能(neng)隨意亂(luan)堆，完工后做到料清場地凈。

（五）消防管理規定

1、在非火(huo)警情況下，全體人不得用消(xiao)火(huo)栓(shuan)取(qu)水。

2、為避(bi)免火災發生(sheng)，商家應遵守以下(xia)規定：

（1）商鋪內嚴禁吸煙，如(ru)確實需(xu)要(yao)，請到吸煙指定點或商場外，煙頭一定要(yao)熄(xi)滅，不要(yao)亂(luan)扔。

（2）不允許電(dian)(dian)線負荷過重，或裝(zhuang)太(tai)多電(dian)(dian)器連接在同一(yi)插座。

（3）請勿將易燃、易爆(bao)、劇毒(du)品或(huo)有污染(ran)性物品放(fang)于車內或(huo)商鋪內，經營期內商家(jia)樣品存放(fang)應適量(liang)，盡可能以(yi)包裝陳列。

（4）任何時間內均不得放置雜(za)物或展品阻塞通道、樓(lou)梯及(ji)出(chu)入口。

（六）廣告、張貼物、宣傳單及商家促銷活動管理

1、商(shang)場內任何公共空間(jian)、墻體及戶內外的廣告資源位(wei)及發布(bu)權均屬(shu)本(ben)商(shang)場所有，并由本(ben)商(shang)場統一負責對(dui)外發布(bu)，商(shang)家(jia)不得(de)任意懸掛、張貼，如有違反(fan)規定(ding)者，本(ben)商(shang)場將強行拆除，因拆除所發生的費用(yong)由該席位(wei)商(shang)家(jia)支付(fu)。

2、商家在(zai)大門口舉行促銷活動，需(xu)報公司管理部審批同意后方可執行。

（七）消防與安全

1、商戶員工必須嚴格遵守商城制定的有關消防安全規章制度，熟悉消防知識(shi)，掌握消(xiao)防器材(cai)和設備的(de)使用方(fang)法。

2、商戶員(yuan)工對易(yi)燃(ran)、易(yi)爆(bao)物品(pin)必(bi)須妥善保(bao)管(guan)，愛護(hu)消防設(she)備。不得擅自(zi)動用、挪用各種消防設(she)施、設(she)備和消防器材。

3、商戶員工嚴禁私(si)自安裝各種電(dian)器設備，亂拉電(dian)線。

4、商戶員工(gong)均有義務積極參加安全保衛工(gong)作，敢于(yu)同貪(tan)污(wu)、盜竊等違法(fa)犯罪行為做斗爭，發現(xian)違法(fa)行為及(ji)時(shi)報告主管部門。

5、在商城內發現任何遺失的財物，必須迅速呈交主管部門或(huo)值班(ban)人員(yuan)，顧客的財產未經(jing)批準不得(de)善(shan)自或(huo)變相處理。

6、商鋪如遇停電(dian)時(shi)，保安人員應立即把守商城(cheng)出(chu)入口(kou)，必要時(shi)將所有出(chu)入口(kou)封閉，只留一至二個用于疏(shu)散顧客(ke)離(li)開(kai)商城(cheng)并(bing)保持鎮(zhen)定及時(shi)返回自已的(de)工作崗位，利用商城(cheng)內(nei)應急照明設備，對附近顧客(ke)加以安撫并(bing)小心(xin)引導顧客(ke)按(an)指定出(chu)口(kou)離(li)開(kai)商城(cheng)。

7、任何崗位的員工下班離崗前，必須進行安全和消防設施(shi)檢查(cha)，關閉電源，封存機(ji)密資料及重要物品（不得(de)存放現金及其(qi)它貴重物品），清除(chu)易燃物，鎖閉門窗，確認(ren)無安全隱患后方可離去。

（八）環境清潔

1、各(ge)商家工作(zuo)人員(yuan)應保持經(jing)營場所、樣板(ban)房及公共(gong)設施的整潔，共(gong)同維護公共(gong)區域的清潔衛(wei)生，不得隨地吐痰(tan)、亂丟果皮(pi)、瓜殼(ke)、煙頭等雜(za)物(wu)。

2、本(ben)商場(chang)場(chang)內(nei)不得存(cun)放任何散發特別異(yi)味或足以污染(ran)環境之物品。

（九）附則

1、公(gong)司（XXX）有權根據實際需要,對本手冊進行修訂(ding)和完善。

2、本(ben)手(shou)冊(ce)最終解釋(shi)權(quan)歸(gui)公(gong)司（XXX）所有。