【化(hua)妝品(pin)店管理】化(hua)妝品(pin)零售店規章制度 化(hua)妝品(pin)專賣(mai)店管理制度大全

化妝品專賣店員工管理技巧

1、作為高層主管，對“個性強硬”的員工如何管理？

解(jie)決思路：如果(guo)主(zhu)(zhu)管感覺到員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工個性(xing)強(qiang)硬，主(zhu)(zhu)管個性(xing)往(wang)往(wang)偏弱。員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工則是自尊心強(qiang)，有些能力(li)卻自以為是。針對“個性(xing)強(qiang)硬”的(de)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工，主(zhu)(zhu)管可以采取兩種(zhong)策略，一是改(gai)變員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工的(de)強(qiang)硬個性(xing)，以柔克剛。再者(zhe)只(zhi)使用員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工的(de)能力(li)，但(dan)不重用他的(de)品質，通過(guo)“目標管理(li)”的(de)策略逐漸“馴服”強(qiang)悍員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工。

2、員工容易受到外界的利誘，如何提高員工抗拒利誘的能力？

解(jie)決思路：員(yuan)工(gong)被利(li)誘不僅僅是(shi)為(wei)了錢，他在(zai)您的加盟店(dian)可(ke)能(neng)已經(jing)獲得一定(ding)尊重(zhong)，但(dan)是(shi)未必受到(dao)重(zhong)用。員(yuan)工(gong)的價值取向(xiang)如果(guo)和加盟店(dian)有出入，就難免有新(xin)的想法(fa)。如果(guo)員(yuan)工(gong)為(wei)您而干(gan)，外(wai)界很難利(li)誘。如果(guo)員(yuan)工(gong)為(wei)錢而干(gan)，除了加薪別無(wu)辦法(fa)。如果(guo)您的管(guan)理魅力比錢的魅力大，用管(guan)理魅力消除外(wai)界利(li)誘最可(ke)靠。

化妝(zhuang)(zhuang)品專(zhuan)賣店的成功秘密就在于懂(dong)得(de)如何(he)管理員工，相(xiang)信現(xian)在看到這里，你(ni)一定對如何(he)經(jing)(jing)(jing)營化妝(zhuang)(zhuang)品專(zhuan)賣店有更多的了(le)解和認(ren)識，知識是(shi)無邊的，化妝(zhuang)(zhuang)品專(zhuan)賣店的經(jing)(jing)(jing)營技(ji)巧(qiao)也(ye)(ye)是(shi)怎(zen)么說(shuo)也(ye)(ye)說(shuo)不完的，只(zhi)有勇于創新，再通過不斷的總結經(jing)(jing)(jing)驗，才有更加豐富的技(ji)巧(qiao)，要是(shi)你(ni)做好了(le)這些，相(xiang)信你(ni)的化妝(zhuang)(zhuang)品專(zhuan)賣店一定能成為最火爆生意最好的一個！

化妝品專賣店店長管理制度

一、化妝品代理店人員配備

1、店長1名

2、儲備店長1名(ming)

3、店面(mian)營業(ye)員若干名（根據店面(mian)規模(mo)而定）

二、化妝品代理店店面管理

1、店長工作職責：店長是連鎖(suo)店的(de)(de)靈魂，主(zhu)要負責(ze)連鎖(suo)店面(mian)的(de)(de)日常管理（人、財、物）、組織、激勵、培訓工(gong)作(zuo)，全(quan)面(mian)負責(ze)店內員工(gong)的(de)(de)管理工(gong)作(zuo)，主(zhu)要包括如下內容：

（1）員工管理：對員工日(ri)常工作進行監督和(he)管理(li)，包括(kuo)遲(chi)到、早(zao)退、儀(yi)容(rong)儀(yi)表(biao)、待客禮(li)儀(yi)、衛生等的全面管理(li)；

a、幫助(zhu)員(yuan)工做好(hao)正確的(de)職業(ye)(ye)規劃(hua)、職業(ye)(ye)定位，幫助(zhu)員(yuan)工快速成長，為其創造晉升條件；

b、做(zuo)好員工(gong)(gong)的激勵(li)工(gong)(gong)作，根(gen)據店面管(guan)理及考核制度，對員工(gong)(gong)工(gong)(gong)作進行準確評估(gu)，以(yi)鼓勵(li)高明，形成比(bi)、學、趕(gan)、幫、超(chao)的工(gong)(gong)作氛圍；

c、經常與(yu)員(yuan)工(gong)溝通，協調(diao)人際關(guan)系，努力創造積(ji)極、愉快的工(gong)作(zuo)氛圍(wei)。

（2）店務管理：對店內設備、貨品、賬目(mu)、安全(quan)措(cuo)施(shi)等進(jin)行全(quan)面管(guan)理，具體為；

a、設備管理――對店內各種電器、收銀機等設備(bei)的運作(zuo)和(he)安全(quan)情(qing)況進行檢查，有(you)問(wen)題(ti)及時解決；

b、賬(zhang)目(mu)管理――做到帳(zhang)目(mu)清晰(xi)，錢賬(zhang)相(xiang)符；

c、貨品(pin)管理(li)――認真做好產(chan)(chan)品(pin)的銷(xiao)售(shou)統計工作(zuo)，保障合理(li)庫存(cun)，對試用產(chan)(chan)品(pin)的領用嚴格把關，確保無破損、丟貨現象；

d、安全管理――對門(men)窗(chuang)、電器開關進行檢查后關店(dian)，消除安全隱患；

e、每日(ri)(ri)工作(zuo)做到(dao)日(ri)(ri)清日(ri)(ri)結，日(ri)(ri)結日(ri)(ri)高(gao)。

（3）培訓管理：對(dui)新(xin)進員(yuan)工(gong)(gong)及老員(yuan)工(gong)(gong)做好日(ri)常的培訓工(gong)(gong)作(zuo)，幫(bang)助新(xin)老員(yuan)工(gong)(gong)提高專(zhuan)職技能，具(ju)體為(wei)：

a、根據(ju)店面(mian)新老(lao)員(yuan)工的實(shi)際情況制定有針對性的培訓計劃(hua)；

b、培訓計劃應充分考慮：公司芒果视频(pin)下(xia)载(zai)、專職知識、產品(pin)知識、服(fu)務禮儀、銷(xiao)售技巧、顧客反(fan)對(dui)意見及疑議等(deng)。

c、根據店(dian)內銷售存在的問題進行(xing)針對(dui)性培訓(xun)，實際解決店(dian)內問題，從而提(ti)高(gao)店(dian)面業績；

（4）會員管理：對店內(nei)的顧客(ke)進行科學有效的管理(li)，提(ti)高顧客(ke)對品牌(pai)的認知度，具體為；

a、根據店內會員管(guan)理制(zhi)度，督促員工(gong)做好顧客(ke)信息的(de)錄入工(gong)作，確保(bao)會員信息真實(shi)準確；

b、經(jing)常對顧(gu)客(ke)(ke)檔案進(jin)行分析整理(li)，將顧(gu)客(ke)(ke)進(jin)行等級區分，督促美容(rong)顧(gu)問做好(hao)顧(gu)客(ke)(ke)的回訪工作；

c、定期作顧客(ke)消費記錄查(cha)詢及分析，分析顧客(ke)的忠誠(cheng)度、購買(mai)產品情況、到(dao)店情況等(deng)，針(zhen)對不同顧客(ke)做(zuo)針(zhen)對性會(hui)員促(cu)銷活動(dong)；

d、會(hui)(hui)員顧客的(de)信息管理：給會(hui)(hui)員發生(sheng)日、節日等各(ge)種問候(hou)、回訪及促銷信息，維(wei)護(hu)會(hui)(hui)員對品牌的(de)忠誠度(du)，從而提高(gao)會(hui)(hui)員到店次數，增加到店人(ren)數；

（5）銷售管理：根(gen)據店(dian)面的實際情況做好店(dian)內的業績(ji)管(guan)理工作，具體工作為：

a、根據店面實際情況(kuang)，制定合理(li)的月、周(zhou)、日(ri)銷(xiao)售(shou)計劃及制定銷(xiao)售(shou)目標；

b、根(gen)據銷售計劃，制定相適(shi)應當地消費(fei)情況的促(cu)銷方案，并(bing)報總公司及代理商批準；

c、根據方(fang)案，實施銷(xiao)售計(ji)劃及(ji)促銷(xiao)方(fang)案，結(jie)束后對以(yi)上(shang)兩種方(fang)案進(jin)行最(zui)終總結(jie)，根據員工表(biao)現(xian)情況進(jin)行獎(jiang)勵。

d、對員(yuan)工銷售(shou)能力的管理，及(ji)時(shi)對員(yuan)工在工作(zuo)中出現的銷售(shou)問題進行培訓及(ji)解決(jue)；

2、儲備店長：

儲備店長(chang)(chang)作(zuo)為連(lian)鎖(suo)店的(de)(de)儲備人才，在(zai)公司及(ji)店長(chang)(chang)的(de)(de)領導(dao)下開展工(gong)作(zuo)，協助(zhu)店長(chang)(chang)做好店面(mian)的(de)(de)各項管理(li)工(gong)作(zuo)。

3、美容顧問（實習美容顧問）：

美容(rong)顧問是連鎖店的基層工(gong)作人員，其儀(yi)(yi)容(rong)儀(yi)(yi)表代表了(le)品牌形象，其言談舉止處處顯示了(le)品牌及服務理念，具體(ti)工(gong)作職能為：

（1）嚴格遵守連鎖店員(yuan)工(gong)日常工(gong)作規(gui)范；

（2）努力學習專(zhuan)職及(ji)產品知識，全面(mian)提高專(zhuan)職技能及(ji)嫻熟應(ying)用銷售技巧；

（3）深入領會連鎖(suo)店的服(fu)務理念(nian)，做好(hao)顧客的服(fu)務接待（售(shou)前、售(shou)中、售(shou)后）工作；

（4）服從店長(chang)工作安(an)排，完成店長(chang)下(xia)達的銷(xiao)售指標；

（5）做好店內產品的整理及定(ding)位工作，防(fang)止偷盜，避免店內產品丟(diu)失破損。

化妝品專營店店面工作流程

一、店長一日工作流程

（一）營業前

1）組織晨會的召開：

a、人員(yuan)狀(zhuang)況確認（出勤、休假、輪班、服裝(zhuang)、儀容(rong)儀表及(ji)精(jing)神(shen)狀(zhuang)況）；

b、傳達公司重要文(wen)件及通知；

c、昨日營業狀況確認、分析；

d、針對營業問題，指示(shi)有關人員改善；

e、分配當日工作計劃。

2）店內狀況確認：

a、店(dian)面、展柜、試用裝及(ji)試妝用品(pin)的衛生清潔情況；

b、店(dian)內貨品的陳列、補(bu)貨、促銷、訂貨等；

c、電器(qi)、燈光、音樂、宣(xuan)傳(chuan)資料(liao)等準備情(qing)況；

d、大(da)賣(mai)貨品的儲備及展(zhan)示確認。

（二）營業期間

A、無(wu)顧客時(shi)的(de)工(gong)作(zuo)（有序的(de)安排好(hao)員工(gong)的(de)工(gong)作(zuo)及其他準備(bei)(bei)工(gong)作(zuo)，時(shi)刻為銷售做好(hao)準備(bei)(bei)！）

1）記錄當(dang)天晨會日志；

2）顧客資料的(de)整理、錄入及POS系(xi)統會員(yuan)的(de)分析管理；

3）時刻檢查貨架上有無(wu)空缺商品及試用產品是否短(duan)缺，提(ti)醒店(dian)員補上；

4）監督店員的工作情況，錯誤(wu)地方及時(shi)糾正；

5）監督促銷活動的(de)實施和進展(zhan)，提(ti)醒店員及時向顧客(ke)做好宣傳和介(jie)紹；

6）對新(xin)員工(gong)作出相應的指(zhi)導和培訓；

7）安排(pai)老員工對專職(zhi)知識的鞏(gong)固學習(xi)；

8）安排(pai)員工輪流在店面周圍發(fa)宣傳單，吸引顧客到店（針對人流量少的店面）；

9）贈(zeng)品的合(he)理贈(zeng)送，時刻維護顧客服務；

10）接收貨品，準備(bei)清(qing)點并及時入(ru)庫，與電腦POS核對；

11）時刻維持店(dian)內的衛生狀(zhuang)況；

12）合理安排員工輪流用(yong)餐(can)。

B、有顧客時的工(gong)作(zuo)（時刻(ke)圍繞銷售(shou)，做(zuo)好細(xi)節工(gong)作(zuo)，提高業績！）

1）準備記(ji)錄進化妝品專營店的每一位女性(xing)顧客，提(ti)供店面(mian)到店人(ren)數水平值；

2）隨時幫助后進員工(gong)的銷售，提高后進員工(gong)的銷售能力(li)；

3）激勵和(he)跟蹤(zong)所有(you)員工對自已銷售(shou)(shou)目標的完(wan)成(cheng)，及時調整銷售(shou)(shou)計劃；

4）緊盯每一個員工的(de)成(cheng)(cheng)交(jiao)(jiao)能力，隨時分(fen)析店面(mian)(mian)成(cheng)(cheng)交(jiao)(jiao)率及店面(mian)(mian)單筆成(cheng)(cheng)交(jiao)(jiao)金額(e)的(de)水平值；

5）時(shi)刻(ke)關注目前(qian)銷(xiao)售(shou)與計劃(hua)的差(cha)距，將情況告知員(yuan)工，激(ji)勵員(yuan)工再接再厲(li)，為店面總業績(ji)目標的達成(cheng)時(shi)刻(ke)努力；

6）處(chu)理(li)營業中顧客投訴；

7）服務(wu)禮儀(yi)規范時(shi)刻監督(du)提醒。

8）空(kong)缺商品(pin)再次(ci)檢查并補(bu)貨，提醒(xing)店員(yuan)，嚴格防(fang)范產品(pin)丟失；

（三）營業結束

1）各(ge)項營業(ye)報表的(de)填寫(xie)，分析完成銷(xiao)售計劃的(de)情(qing)況(kuang)并列出(chu)明(ming)日(ri)銷(xiao)售計劃及目標；

2）收銀(yin)現金（每(mei)日(ri)交接班時由收銀(yin)員負責(ze)(ze)存到(dao)銀(yin)行或(huo)由店主負責(ze)(ze)收取）；

3）安(an)排衛生的打掃；

4）收回(hui)店外物(wu)品；

5）關閉照明燈具、燈箱、電器；

6）簽(qian)退，離開賣場。

只有好的規章(zhang)制度才(cai)能約束企(qi)業(ye)的有序(xu)發展，化(hua)妝品(pin)專營(ying)店管理更應(ying)該(gai)重視企(qi)業(ye)自身的規章(zhang)制度，要(yao)做(zuo)到(dao)獎罰分明(ming)，時刻激勵員工正能量(liang)，這樣大(da)家才(cai)能有目標、有方向的向前(qian)沖(chong)。

化妝品專賣店店員管理制度

一、員工帶妝上崗(gang)（眉毛、眼睛、臉頰、嘴(zui)巴，缺少一處罰10元(yuan)），不私自用店內商品(pin)，違者每處/每次(ci)罰10元(yuan)。

二、微笑服務，露出八顆牙(ya)齒，不(bu)遲(chi)到、不(bu)早退，上(shang)班期間不(bu)得坐(zuo)凳(deng)子，違者每次(ci)罰(fa)10元。

三、上班(ban)期間不準帶(dai)手機(ji)（放(fang)前臺），不會(hui)客，違者(zhe)每次各罰10元。

四、各人區域所有商品先(xian)進先(xian)出，從后填補(bu)，不用心，壓(ya)著(zhu)臨期(qi)商品自己購買。

五、貨品干(gan)凈整齊，豐盈飽滿，缺貨不補，每(mei)次20元，貨品凌亂不歸位，每(mei)次20元。

六、一商品(pin)一價簽(qian)（沒(mei)價簽(qian)每(mei)個罰款20元），衛(wei)生從(cong)下往上用手平(ping)擦，不(bu)(bu)能有(you)灰塵，頭發等臟東西，各人區(qu)域地面不(bu)(bu)能有(you)粘(zhan)在地面上的臟東西，每(mei)一處(chu)罰款10元。

七、一個月正常兩天(tian)假(jia)期(qi)，當月不(bu)用可累(lei)計到下個月一起休(xiu)。節假(jia)日、大型活(huo)動不(bu)準休(xiu)假(jia)，否則(ze)1天(tian)扣3天(tian)工(gong)資。

八、店內所(suo)有(you)商品（哪(na)怕是袋包或中樣，不準私自拿(na)用或帶出），發現一次罰(fa)100-1000元(yuan)，并且(qie)立即開除，嚴(yan)重者交派出所(suo)追究刑(xing)事責任。

九、凡泄露店(dian)內(nei)商業機密者(zhe)，罰(fa)款100-1000元(yuan)，對店(dian)造成嚴重(zhong)損(sun)失，立即開除。