【化(hua)妝(zhuang)品店管理】化(hua)妝(zhuang)品零(ling)售店規章制度 化(hua)妝(zhuang)品專賣店管理制度大(da)全

化妝品專賣店員工管理技巧

1、作為高層主管，對“個性強硬”的員工如何管理？

解決思路(lu)：如果主管感(gan)覺(jue)到員(yuan)(yuan)工(gong)個(ge)(ge)(ge)性強(qiang)硬，主管個(ge)(ge)(ge)性往(wang)往(wang)偏(pian)弱。員(yuan)(yuan)工(gong)則(ze)是自尊心強(qiang)，有些能力(li)卻自以為(wei)是。針對“個(ge)(ge)(ge)性強(qiang)硬”的員(yuan)(yuan)工(gong)，主管可以采取兩種策略(lve)，一是改變員(yuan)(yuan)工(gong)的強(qiang)硬個(ge)(ge)(ge)性，以柔克剛。再者(zhe)只使用員(yuan)(yuan)工(gong)的能力(li)，但不重用他的品(pin)質，通(tong)過“目標管理(li)”的策略(lve)逐漸“馴服”強(qiang)悍員(yuan)(yuan)工(gong)。

2、員工容易受到外界的利誘，如何提高員工抗拒利誘的能力？

解決思路：員工(gong)被利誘不僅(jin)僅(jin)是(shi)為(wei)了錢(qian)(qian)，他(ta)在(zai)您的(de)加(jia)盟店可(ke)能(neng)已經(jing)獲得一定(ding)尊重(zhong)，但是(shi)未必受到重(zhong)用。員工(gong)的(de)價值取向(xiang)如(ru)果和加(jia)盟店有(you)出入，就(jiu)難免(mian)有(you)新的(de)想法。如(ru)果員工(gong)為(wei)您而干，外界(jie)(jie)很(hen)難利誘。如(ru)果員工(gong)為(wei)錢(qian)(qian)而干，除(chu)了加(jia)薪別無辦(ban)法。如(ru)果您的(de)管理(li)魅力比錢(qian)(qian)的(de)魅力大，用管理(li)魅力消(xiao)除(chu)外界(jie)(jie)利誘最可(ke)靠。

化(hua)妝品(pin)專(zhuan)賣店的(de)(de)(de)成功秘密就在于懂得如(ru)何管理員工，相信(xin)現在看到(dao)這(zhe)里，你(ni)一定對(dui)如(ru)何經(jing)營化(hua)妝品(pin)專(zhuan)賣店有更多的(de)(de)(de)了(le)解和認識(shi)，知識(shi)是(shi)無邊的(de)(de)(de)，化(hua)妝品(pin)專(zhuan)賣店的(de)(de)(de)經(jing)營技(ji)巧(qiao)也是(shi)怎么說也說不完的(de)(de)(de)，只有勇(yong)于創新(xin)，再通過(guo)不斷(duan)的(de)(de)(de)總結經(jing)驗，才(cai)有更加豐富的(de)(de)(de)技(ji)巧(qiao)，要是(shi)你(ni)做好了(le)這(zhe)些，相信(xin)你(ni)的(de)(de)(de)化(hua)妝品(pin)專(zhuan)賣店一定能(neng)成為最火爆生意最好的(de)(de)(de)一個！

化妝品專賣店店長管理制度

一、化妝品代理店人員配備

1、店長1名

2、儲備(bei)店長(chang)1名

3、店面營(ying)業員(yuan)若(ruo)干名（根據店面規模而(er)定(ding)）

二、化妝品代理店店面管理

1、店長工作職責：店(dian)長是連鎖店(dian)的(de)靈(ling)魂，主要負責連鎖店(dian)面的(de)日常管理（人(ren)、財(cai)、物(wu)）、組(zu)織(zhi)、激勵、培訓工(gong)作(zuo)，全面負責店(dian)內員工(gong)的(de)管理工(gong)作(zuo)，主要包括(kuo)如下內容：

（1）員工管理：對員(yuan)工(gong)日(ri)常工(gong)作進行監督(du)和管理(li)，包括遲到、早(zao)退、儀容儀表、待客(ke)禮儀、衛生等(deng)的全面(mian)管理(li)；

a、幫(bang)助(zhu)員工做好(hao)正確的職業規劃、職業定位(wei)，幫(bang)助(zhu)員工快速成長，為其創(chuang)造晉升條件；

b、做(zuo)好員工的激勵工作(zuo)，根據店面管理及(ji)考核制度，對員工工作(zuo)進行準確評估，以鼓勵高明，形(xing)成比、學、趕、幫(bang)、超(chao)的工作(zuo)氛圍；

c、經(jing)常(chang)與員工溝通(tong)，協調人際關系，努力(li)創造積極(ji)、愉快的工作氛圍。

（2）店務管理：對店內設備、貨(huo)品(pin)、賬(zhang)目、安全(quan)措(cuo)施等進行全(quan)面管理，具(ju)體(ti)為；

a、設備管理――對店內各種電器、收銀機等(deng)設備的運作和安(an)全情況進行檢查，有問題及時(shi)解決；

b、賬目(mu)管(guan)理――做到(dao)帳目(mu)清晰，錢賬相(xiang)符；

c、貨品(pin)(pin)管(guan)理――認真(zhen)做好產品(pin)(pin)的(de)銷售(shou)統計工作，保(bao)(bao)障(zhang)合理庫(ku)存，對試用產品(pin)(pin)的(de)領用嚴格(ge)把關，確(que)保(bao)(bao)無(wu)破損、丟貨現象(xiang)；

d、安全管理――對門窗、電器開關進行(xing)檢查后關店，消除(chu)安全隱患；

e、每(mei)日工作做到日清(qing)日結，日結日高(gao)。

（3）培訓管理：對新進員(yuan)工(gong)及老員(yuan)工(gong)做好(hao)日常的培訓工(gong)作，幫助新老員(yuan)工(gong)提高專(zhuan)職技能，具(ju)體為(wei)：

a、根據店面新老員(yuan)工的實際(ji)情況制定有針(zhen)對性的培(pei)訓計劃(hua)；

b、培訓計劃應充分(fen)考慮：公司芒果视频(pin)下载、專職知識、產(chan)品(pin)知識、服務禮(li)儀、銷售技(ji)巧、顧客反(fan)對意見及(ji)疑議等。

c、根據(ju)店內(nei)銷售存在的問題進行(xing)針對性培訓，實(shi)際解決(jue)店內(nei)問題，從而提高(gao)店面(mian)業績；

（4）會員管理：對(dui)店(dian)內(nei)的顧(gu)客進行科(ke)學有(you)效的管理，提高顧(gu)客對(dui)品牌的認(ren)知度，具體為(wei)；

a、根據店內(nei)會員管理制度(du)，督促員工(gong)做好顧客信(xin)(xin)息(xi)的錄入工(gong)作，確保會員信(xin)(xin)息(xi)真實(shi)準確；

b、經常對(dui)顧(gu)客(ke)檔案(an)進行(xing)分析整(zheng)理，將(jiang)顧(gu)客(ke)進行(xing)等(deng)級區(qu)分，督促美容顧(gu)問做(zuo)好(hao)顧(gu)客(ke)的(de)回訪工作；

c、定期作顧(gu)客消費(fei)記錄(lu)查詢及分析，分析顧(gu)客的(de)忠誠度(du)、購(gou)買(mai)產品(pin)情(qing)況、到(dao)店情(qing)況等(deng)，針對不同顧(gu)客做針對性會員促銷活(huo)動；

d、會(hui)員(yuan)顧客的信(xin)息管理：給會(hui)員(yuan)發生日、節日等各種問(wen)候、回訪及促銷信(xin)息，維(wei)護會(hui)員(yuan)對品牌的忠誠度，從(cong)而(er)提高會(hui)員(yuan)到店(dian)次數，增(zeng)加(jia)到店(dian)人(ren)數；

（5）銷售管理：根據店面的實(shi)際(ji)情況做(zuo)好店內(nei)的業績管理(li)工作(zuo)(zuo)，具體工作(zuo)(zuo)為：

a、根據(ju)店面(mian)實際情(qing)況，制(zhi)定合(he)理的(de)月、周、日銷售計劃(hua)及制(zhi)定銷售目標(biao)；

b、根據銷(xiao)售計劃，制定相適應當(dang)地(di)消費(fei)情(qing)況的促銷(xiao)方案，并(bing)報總公司及代(dai)理商批準(zhun)；

c、根據方案，實施銷售計劃(hua)及促銷方案，結束后對以(yi)上兩種方案進(jin)行(xing)最終總結，根據員工表現情況進(jin)行(xing)獎勵。

d、對(dui)(dui)員(yuan)(yuan)工銷售能力的(de)管理，及時對(dui)(dui)員(yuan)(yuan)工在(zai)工作中出現(xian)的(de)銷售問題進行培訓及解決；

2、儲備店長：

儲(chu)備店(dian)(dian)(dian)長作為連鎖店(dian)(dian)(dian)的儲(chu)備人才，在公司及店(dian)(dian)(dian)長的領導下開展工作，協助店(dian)(dian)(dian)長做好店(dian)(dian)(dian)面的各項管理工作。

3、美容顧問（實習美容顧問）：

美容顧問(wen)是連鎖店的基層工(gong)作(zuo)(zuo)人員(yuan)，其儀容儀表代表了品牌(pai)(pai)形(xing)象，其言談舉(ju)止處處顯示了品牌(pai)(pai)及服務理念，具體工(gong)作(zuo)(zuo)職能為(wei)：

（1）嚴格遵守(shou)連鎖(suo)店員工日(ri)常(chang)工作規范；

（2）努力(li)學習(xi)專職及產品知識(shi)，全面提高(gao)專職技能及嫻熟應用銷售技巧；

（3）深入(ru)領會(hui)連鎖(suo)店(dian)的服務理(li)念，做好顧客的服務接待（售(shou)前、售(shou)中、售(shou)后）工作；

（4）服從店長(chang)工作安排，完成(cheng)店長(chang)下達(da)的(de)銷(xiao)售(shou)指標；

（5）做好(hao)店內(nei)產品(pin)的整理及定位(wei)工(gong)作(zuo)，防止偷盜，避(bi)免店內(nei)產品(pin)丟失破損。

化妝品專營店店面工作流程

一、店長一日工作流程

（一）營業前

1）組織晨會的召開：

a、人員狀(zhuang)況確認（出勤、休假、輪(lun)班、服裝、儀(yi)容儀(yi)表及精神狀(zhuang)況）；

b、傳達公司重(zhong)要文件(jian)及通知；

c、昨(zuo)日營業狀況確認、分析；

d、針對營業問(wen)題，指示有關人員改善；

e、分(fen)配當(dang)日(ri)工(gong)作計劃。

2）店(dian)內狀況確認：

a、店(dian)面(mian)、展柜、試用裝及(ji)試妝用品的衛生清潔情況(kuang)；

b、店內貨品的陳列、補(bu)貨、促銷、訂貨等；

c、電器、燈光(guang)、音樂、宣傳(chuan)資(zi)料等準(zhun)備情況(kuang)；

d、大賣貨(huo)品的(de)儲備(bei)及展示確認(ren)。

（二）營業期間

A、無顧客時的工(gong)(gong)作（有序的安排好員工(gong)(gong)的工(gong)(gong)作及其他準(zhun)備(bei)工(gong)(gong)作，時刻為銷售做好準(zhun)備(bei)！）

1）記錄當天晨(chen)會(hui)日志；

2）顧(gu)客資料的(de)整理、錄入及POS系統會員的(de)分析管理；

3）時刻(ke)檢查貨(huo)架上有無空(kong)缺(que)商品(pin)及試用(yong)產(chan)品(pin)是(shi)否短(duan)缺(que)，提醒店員(yuan)補上；

4）監督店(dian)員的(de)工作情況，錯誤地方及時(shi)糾正；

5）監督(du)促銷(xiao)活動的實施(shi)和進展，提醒店員及時向顧客做好宣傳(chuan)和介紹；

6）對新員(yuan)工(gong)作(zuo)出相應(ying)的指導和(he)培訓；

7）安(an)排(pai)老員工對專職知識的鞏固(gu)學(xue)習；

8）安(an)排(pai)員(yuan)工輪流(liu)(liu)在店面周圍發宣傳單(dan)，吸引顧客到店（針對人流(liu)(liu)量少(shao)的店面）；

9）贈品的合理贈送，時刻維護顧客服(fu)務；

10）接收(shou)貨(huo)品(pin)，準備清點(dian)并及時入庫，與(yu)電腦(nao)POS核(he)對；

11）時刻(ke)維持店內的衛生(sheng)狀況(kuang)；

12）合(he)理安排(pai)員工輪流用餐。

B、有顧客時(shi)的工作(zuo)（時(shi)刻圍繞銷售，做好(hao)細節工作(zuo)，提高業績！）

1）準備(bei)記錄(lu)進化妝品專(zhuan)營店(dian)的每一位女性(xing)顧客，提供店(dian)面到店(dian)人(ren)數(shu)水平值；

2）隨時幫(bang)助后進員工的(de)銷售，提高后進員工的(de)銷售能(neng)力(li)；

3）激勵和跟蹤所有員工對自已銷(xiao)售目標的完成(cheng)，及時調(diao)整銷(xiao)售計劃；

4）緊盯每一個員工的成交能力(li)，隨時分析店(dian)面成交率及(ji)店(dian)面單筆(bi)成交金額(e)的水(shui)平(ping)值；

5）時刻(ke)關注目(mu)前銷售與計劃的差距，將情況告知(zhi)員工，激勵員工再接(jie)再厲(li)，為店面總業績目(mu)標(biao)的達成(cheng)時刻(ke)努力；

6）處理營業(ye)中顧(gu)客投(tou)訴(su)；

7）服務禮儀(yi)規(gui)范時刻監(jian)督提醒。

8）空缺(que)商(shang)品(pin)再次檢查并(bing)補(bu)貨，提(ti)醒店員，嚴格防(fang)范(fan)產品(pin)丟失；

（三）營業結束

1）各項(xiang)營業報(bao)表的填寫，分析完(wan)成銷售(shou)計劃的情況并(bing)列出明日銷售(shou)計劃及目標(biao)；

2）收(shou)(shou)銀現(xian)金（每日交接班時由收(shou)(shou)銀員負(fu)責存到(dao)銀行或由店主負(fu)責收(shou)(shou)取）；

3）安排衛生的打掃(sao)；

4）收(shou)回店(dian)外(wai)物(wu)品；

5）關閉照明燈具、燈箱、電器；

6）簽(qian)退，離開賣場。

只有好的(de)規章(zhang)制度才能(neng)(neng)約束企(qi)業的(de)有序發展，化妝品專營店管(guan)理(li)更(geng)應該重視(shi)企(qi)業自身的(de)規章(zhang)制度，要做到獎罰分明，時(shi)刻(ke)激勵員工正能(neng)(neng)量，這樣大家才能(neng)(neng)有目標、有方向的(de)向前沖。

化妝品專賣店店員管理制度

一、員工帶妝上崗（眉(mei)毛、眼(yan)睛、臉頰、嘴巴(ba)，缺少一處(chu)罰(fa)10元(yuan)），不私自用店內商品(pin)，違(wei)者每(mei)處(chu)/每(mei)次罰(fa)10元(yuan)。

二、微笑服(fu)務，露出八顆牙(ya)齒，不遲到、不早退，上班期間(jian)不得坐(zuo)凳子，違者(zhe)每次罰10元。

三(san)、上班(ban)期(qi)間(jian)不(bu)準帶(dai)手機（放前(qian)臺(tai)），不(bu)會客(ke)，違(wei)者每(mei)次各罰10元。

四、各人區域所(suo)有商品(pin)先進先出，從后填補(bu)，不用(yong)心，壓著臨期(qi)商品(pin)自己購買(mai)。

五、貨(huo)品干凈整齊，豐盈飽(bao)滿，缺貨(huo)不補，每(mei)次20元，貨(huo)品凌亂(luan)不歸位，每(mei)次20元。

六、一商品一價簽（沒價簽每個罰款(kuan)20元），衛生從下往上(shang)用手平擦，不(bu)能有灰塵，頭發(fa)等臟東西(xi)，各人(ren)區域地面(mian)不(bu)能有粘在地面(mian)上(shang)的臟東西(xi)，每一處(chu)罰款(kuan)10元。

七、一個月(yue)正常兩天假期(qi)，當月(yue)不用(yong)可(ke)累(lei)計到下個月(yue)一起休(xiu)。節假日、大型活動(dong)不準(zhun)休(xiu)假，否則1天扣3天工(gong)資。

八、店內(nei)所有商品（哪怕是(shi)袋(dai)包或中樣，不準私自拿用(yong)或帶出），發(fa)現(xian)一次罰100-1000元，并且立即開除，嚴重者交派出所追(zhui)究刑事責任(ren)。

九、凡泄露店內商(shang)業機密者，罰款100-1000元，對店造成嚴重(zhong)損失，立即開除(chu)。