【化妝品(pin)店(dian)管理】化妝品(pin)零售店(dian)規章制度(du) 化妝品(pin)專賣店(dian)管理制度(du)大全

化妝品專賣店員工管理技巧

1、作為高層主管，對“個性強硬”的員工如何管理？

解決思路：如(ru)果主管(guan)感覺到(dao)員(yuan)工(gong)個(ge)(ge)性(xing)強硬，主管(guan)個(ge)(ge)性(xing)往往偏(pian)弱。員(yuan)工(gong)則(ze)是(shi)自(zi)(zi)尊心強，有些(xie)能力卻自(zi)(zi)以(yi)(yi)為是(shi)。針對“個(ge)(ge)性(xing)強硬”的員(yuan)工(gong)，主管(guan)可以(yi)(yi)采(cai)取兩種策略，一是(shi)改變(bian)員(yuan)工(gong)的強硬個(ge)(ge)性(xing)，以(yi)(yi)柔克(ke)剛。再(zai)者只使用員(yuan)工(gong)的能力，但不重(zhong)用他的品質(zhi)，通過“目標(biao)管(guan)理(li)”的策略逐漸“馴服”強悍員(yuan)工(gong)。

2、員工容易受到外界的利誘，如何提高員工抗拒利誘的能力？

解(jie)決思路：員(yuan)工(gong)被利誘(you)不(bu)僅僅是(shi)為(wei)了(le)錢(qian)，他在(zai)您(nin)的(de)加(jia)(jia)盟(meng)店可(ke)能已經(jing)獲得一定尊重，但(dan)是(shi)未(wei)必受到重用(yong)(yong)。員(yuan)工(gong)的(de)價(jia)值取向(xiang)如果(guo)和加(jia)(jia)盟(meng)店有出(chu)入，就難(nan)免有新的(de)想法。如果(guo)員(yuan)工(gong)為(wei)您(nin)而干(gan)，外界很難(nan)利誘(you)。如果(guo)員(yuan)工(gong)為(wei)錢(qian)而干(gan)，除了(le)加(jia)(jia)薪別無辦法。如果(guo)您(nin)的(de)管理(li)魅(mei)力比錢(qian)的(de)魅(mei)力大，用(yong)(yong)管理(li)魅(mei)力消除外界利誘(you)最可(ke)靠(kao)。

化妝(zhuang)品(pin)專(zhuan)賣(mai)店(dian)的(de)(de)(de)成(cheng)功秘密就在于(yu)懂得如(ru)何管理員工(gong)，相信現在看到(dao)這里，你一定對(dui)如(ru)何經營化妝(zhuang)品(pin)專(zhuan)賣(mai)店(dian)有(you)更多的(de)(de)(de)了解(jie)和認(ren)識，知(zhi)識是(shi)無邊的(de)(de)(de)，化妝(zhuang)品(pin)專(zhuan)賣(mai)店(dian)的(de)(de)(de)經營技(ji)巧也是(shi)怎么說也說不(bu)完(wan)的(de)(de)(de)，只有(you)勇于(yu)創新，再通過不(bu)斷的(de)(de)(de)總結經驗(yan)，才有(you)更加豐富(fu)的(de)(de)(de)技(ji)巧，要是(shi)你做好了這些，相信你的(de)(de)(de)化妝(zhuang)品(pin)專(zhuan)賣(mai)店(dian)一定能(neng)成(cheng)為(wei)最火爆生(sheng)意最好的(de)(de)(de)一個！

化妝品專賣店店長管理制度

一、化妝品代理店人員配備

1、店長1名

2、儲備店長1名

3、店面(mian)營(ying)業員若干名（根據(ju)店面(mian)規(gui)模而定）

二、化妝品代理店店面管理

1、店長工作職責：店長是(shi)連鎖店的靈魂，主要負責(ze)連鎖店面的日常管(guan)理（人、財、物）、組織、激(ji)勵、培訓工作(zuo)，全面負責(ze)店內員工的管(guan)理工作(zuo)，主要包括如下內容：

（1）員工管理：對員工日常工作進行監督和管理(li)，包括遲到、早退、儀(yi)容儀(yi)表、待客禮儀(yi)、衛生等(deng)的全面管理(li)；

a、幫(bang)助員工(gong)做好正(zheng)確的職(zhi)業規(gui)劃、職(zhi)業定位，幫(bang)助員工(gong)快(kuai)速成長，為其(qi)創(chuang)造晉升條件；

b、做好員工的(de)激勵工作(zuo)，根據店(dian)面(mian)管理及考核(he)制度，對(dui)員工工作(zuo)進行準確評估，以(yi)鼓(gu)勵高明，形成比、學(xue)、趕、幫、超的(de)工作(zuo)氛圍；

c、經常與員工(gong)(gong)溝通(tong)，協調人際關(guan)系，努(nu)力創(chuang)造(zao)積(ji)極(ji)、愉(yu)快的工(gong)(gong)作氛圍。

（2）店務管理：對店內設備、貨品、賬目、安全措(cuo)施等進行全面管理，具體為(wei)；

a、設備管理――對店內各種電器、收銀機等設備的(de)運作和(he)安全(quan)情況進行檢查，有問題及(ji)時解決；

b、賬(zhang)目管理――做到帳(zhang)目清(qing)晰(xi)，錢(qian)賬(zhang)相(xiang)符；

c、貨品(pin)管(guan)理(li)――認真做好產(chan)品(pin)的銷售統計工作，保障(zhang)合理(li)庫存，對(dui)試用產(chan)品(pin)的領用嚴(yan)格把關，確(que)保無破(po)損、丟貨現象；

d、安(an)全管理――對(dui)門窗、電器開關(guan)進(jin)行檢查后關(guan)店(dian)，消除安(an)全隱患；

e、每(mei)日(ri)工(gong)作做到日(ri)清日(ri)結，日(ri)結日(ri)高。

（3）培訓管理：對新進(jin)員工及(ji)老員工做好日常的培(pei)訓工作，幫助(zhu)新老員工提高專職技能，具體為：

a、根據店(dian)面新老員工(gong)的實際情(qing)況制(zhi)定有針對(dui)性的培訓計劃；

b、培訓計劃應充分(fen)考(kao)慮：公司(si)芒果(guo)视(shi)频下载(zai)、專(zhuan)職知(zhi)識、產品知(zhi)識、服(fu)務禮儀、銷售技(ji)巧(qiao)、顧客反對意見及疑議等。

c、根據(ju)店內(nei)銷售存在的問(wen)題進行針對性培訓，實際解決店內(nei)問(wen)題，從(cong)而提高店面(mian)業績；

（4）會員管理：對店內的(de)顧客(ke)進行科(ke)學有效的(de)管理(li)，提(ti)高顧客(ke)對品牌的(de)認知度(du)，具體(ti)為；

a、根據店內會員管理制度，督(du)促員工(gong)做好顧客信(xin)息的錄(lu)入工(gong)作，確保會員信(xin)息真實準確；

b、經常(chang)對(dui)顧客(ke)檔(dang)案進行分(fen)析(xi)整理(li)，將顧客(ke)進行等級區分(fen)，督促美容顧問做好顧客(ke)的回訪工作；

c、定期作顧客消費(fei)記錄查(cha)詢及(ji)分(fen)析，分(fen)析顧客的忠誠度、購買產(chan)品情況、到店情況等(deng)，針(zhen)對不(bu)同顧客做針(zhen)對性(xing)會員促銷活(huo)動(dong)；

d、會(hui)員(yuan)(yuan)顧客的(de)信息管理：給會(hui)員(yuan)(yuan)發生(sheng)日(ri)、節日(ri)等(deng)各種問候、回(hui)訪及促銷信息，維護會(hui)員(yuan)(yuan)對品(pin)牌的(de)忠(zhong)誠度(du)，從而(er)提高會(hui)員(yuan)(yuan)到店次數，增加到店人數；

（5）銷售管理：根據店(dian)面的實際情況(kuang)做好店(dian)內的業(ye)績管理工作(zuo)，具體工作(zuo)為：

a、根據店面(mian)實際情況，制(zhi)定合理的月、周、日銷(xiao)售(shou)計劃及(ji)制(zhi)定銷(xiao)售(shou)目(mu)標；

b、根據銷(xiao)售計(ji)劃(hua)，制定相適應當地(di)消費情況的促(cu)銷(xiao)方案，并報總公(gong)司及代理商批準；

c、根據方(fang)案，實施銷售計劃(hua)及促銷方(fang)案，結束(shu)后對以上兩種(zhong)方(fang)案進(jin)(jin)行(xing)最終總結，根據員工表(biao)現情況進(jin)(jin)行(xing)獎(jiang)勵。

d、對員工(gong)(gong)銷(xiao)售能(neng)力的管理，及時對員工(gong)(gong)在工(gong)(gong)作中出現(xian)的銷(xiao)售問(wen)題進行(xing)培(pei)訓及解決；

2、儲備店長：

儲備(bei)店(dian)長(chang)作(zuo)為(wei)連鎖店(dian)的(de)儲備(bei)人才，在公(gong)司及店(dian)長(chang)的(de)領導(dao)下開(kai)展(zhan)工作(zuo)，協助店(dian)長(chang)做好(hao)店(dian)面的(de)各項管理工作(zuo)。

3、美容顧問（實習美容顧問）：

美容(rong)顧問(wen)是連鎖店的基層工作人(ren)員，其(qi)儀容(rong)儀表代表了品牌形象(xiang)，其(qi)言(yan)談舉止處(chu)處(chu)顯(xian)示了品牌及服務理(li)念，具體工作職能為：

（1）嚴(yan)格遵守(shou)連鎖店(dian)員工日常工作規(gui)范；

（2）努(nu)力(li)學習專(zhuan)職(zhi)及產品知識(shi)，全(quan)面提高(gao)專(zhuan)職(zhi)技能及嫻熟應用銷售技巧；

（3）深入領會連鎖店的服務(wu)(wu)理念，做好顧客的服務(wu)(wu)接待（售前(qian)、售中、售后）工作；

（4）服從店長工作(zuo)安排，完成店長下達的銷售(shou)指(zhi)標(biao)；

（5）做好店內(nei)產品(pin)的整理及定位工作，防止偷盜，避免(mian)店內(nei)產品(pin)丟失破損。

化妝品專營店店面工作流程

一、店長一日工作流程

（一）營業前

1）組(zu)織晨會的召開(kai)：

a、人員狀況確認（出勤、休(xiu)假、輪班、服裝、儀(yi)容儀(yi)表及(ji)精神狀況）；

b、傳(chuan)達公司(si)重要(yao)文件(jian)及通知；

c、昨(zuo)日營業狀(zhuang)況確認、分(fen)析；

d、針(zhen)對(dui)營業(ye)問題，指示有關(guan)人員(yuan)改善；

e、分配當(dang)日工(gong)作計劃。

2）店內狀況確(que)認：

a、店面、展(zhan)柜、試用(yong)裝(zhuang)及試妝(zhuang)用(yong)品的衛生清潔情(qing)況；

b、店內貨(huo)品的陳列、補(bu)貨(huo)、促銷(xiao)、訂貨(huo)等；

c、電(dian)器、燈光、音(yin)樂、宣傳資料等(deng)準備情況；

d、大賣貨品的儲備及展示確認。

（二）營業期間

A、無(wu)顧客時的工(gong)(gong)作（有序(xu)的安排好員工(gong)(gong)的工(gong)(gong)作及其他準備工(gong)(gong)作，時刻為(wei)銷售做好準備！）

1）記錄當天(tian)晨會日(ri)志；

2）顧客資料的整理、錄入及POS系統(tong)會員的分析管(guan)理；

3）時刻檢(jian)查貨架(jia)上有無空缺商(shang)品及試用產品是否短缺，提醒店員補(bu)上；

4）監督(du)店員(yuan)的工作情(qing)況，錯誤地方及時(shi)糾(jiu)正(zheng)；

5）監督促銷活(huo)動的(de)實(shi)施和進展，提醒店員及時(shi)向顧客(ke)做好宣傳和介紹；

6）對(dui)新員(yuan)工作出相應的指導和培訓(xun)；

7）安排老員工對專職知識(shi)的鞏固學習；

8）安(an)排員(yuan)工輪流在店(dian)(dian)面(mian)(mian)周圍發宣(xuan)傳單，吸引顧客(ke)到店(dian)(dian)（針對(dui)人流量少的店(dian)(dian)面(mian)(mian)）；

9）贈(zeng)品的(de)合理贈(zeng)送，時刻(ke)維(wei)護(hu)顧客服務(wu)；

10）接收貨品，準備(bei)清點并及時入庫，與電腦POS核對；

11）時(shi)刻維持(chi)店(dian)內的衛生狀況(kuang)；

12）合理安(an)排員工輪流用(yong)餐。

B、有顧客時的工作(zuo)(zuo)（時刻圍(wei)繞銷售，做好細節工作(zuo)(zuo)，提高(gao)業績！）

1）準備記(ji)錄進(jin)化妝品專(zhuan)營店的(de)每一位女性顧客，提供(gong)店面到店人數水(shui)平值；

2）隨時幫助后(hou)進員工的銷售，提高后(hou)進員工的銷售能力；

3）激勵和跟蹤所有員工對自已銷(xiao)售目標的完成，及時調(diao)整(zheng)銷(xiao)售計(ji)劃；

4）緊盯每一個員工的成(cheng)交(jiao)(jiao)能力，隨時分析店面(mian)成(cheng)交(jiao)(jiao)率(lv)及店面(mian)單筆成(cheng)交(jiao)(jiao)金額的水平(ping)值(zhi)；

5）時(shi)刻(ke)關注目前銷售與計劃的差(cha)距(ju)，將(jiang)情況(kuang)告知員工，激勵員工再接再厲，為店面總業績目標的達成時(shi)刻(ke)努(nu)力；

6）處(chu)理營業中(zhong)顧客投訴；

7）服務禮儀規范時刻監督提(ti)醒(xing)。

8）空(kong)缺(que)商品再次檢查并補(bu)貨(huo)，提醒(xing)店員，嚴格防范(fan)產(chan)品丟失(shi)；

（三）營業結束

1）各(ge)項營業報表的填(tian)寫，分(fen)析完成銷(xiao)售(shou)計劃的情況并(bing)列出明(ming)日銷(xiao)售(shou)計劃及目(mu)標；

2）收銀(yin)現金（每日(ri)交接班時由收銀(yin)員負責(ze)存到(dao)銀(yin)行(xing)或由店主負責(ze)收取）；

3）安排(pai)衛生的打掃；

4）收回店外物品；

5）關閉照明燈具、燈箱、電器；

6）簽退，離開賣(mai)場。

只有(you)好的規章(zhang)制(zhi)度才(cai)能(neng)約束企(qi)業的有(you)序(xu)發展，化妝品(pin)專(zhuan)營店(dian)管理更應(ying)該重視企(qi)業自身的規章(zhang)制(zhi)度，要做到(dao)獎罰(fa)分明(ming)，時刻激勵員工正能(neng)量，這樣大家才(cai)能(neng)有(you)目標、有(you)方向(xiang)的向(xiang)前沖。

化妝品專賣店店員管理制度

一(yi)、員工(gong)帶(dai)妝上崗(gang)（眉(mei)毛、眼睛、臉(lian)頰、嘴巴，缺少一(yi)處罰(fa)10元），不私自用店內商品，違者每(mei)處/每(mei)次罰(fa)10元。

二、微笑服務，露出八顆(ke)牙齒，不(bu)遲到(dao)、不(bu)早退，上班期間不(bu)得坐凳子，違(wei)者每次罰10元。

三、上班(ban)期間不準帶手(shou)機（放前臺），不會客，違(wei)者每次各罰10元。

四(si)、各人區域所有(you)商(shang)品先進先出，從后填補，不用(yong)心，壓(ya)著臨期商(shang)品自己購買。

五、貨(huo)品(pin)(pin)干凈整(zheng)齊，豐盈飽滿，缺貨(huo)不補，每次20元，貨(huo)品(pin)(pin)凌亂不歸位，每次20元。

六、一商品一價簽（沒價簽每(mei)個(ge)罰(fa)(fa)款(kuan)20元），衛生從下往上用手平擦，不能有灰塵，頭發等臟(zang)東(dong)(dong)西(xi)(xi)，各人(ren)區域地面不能有粘在地面上的臟(zang)東(dong)(dong)西(xi)(xi)，每(mei)一處罰(fa)(fa)款(kuan)10元。

七、一個(ge)月正常兩天(tian)假期，當月不(bu)用可累計(ji)到下個(ge)月一起休(xiu)。節假日(ri)、大(da)型活動不(bu)準(zhun)休(xiu)假，否則(ze)1天(tian)扣3天(tian)工資。

八、店內(nei)所(suo)有(you)商品（哪怕是袋包或中樣，不(bu)準(zhun)私自拿用或帶(dai)出(chu)），發現一次罰100-1000元，并且立即開除(chu)，嚴(yan)重者交派出(chu)所(suo)追(zhui)究刑事(shi)責任。

九、凡(fan)泄露店內(nei)商業(ye)機(ji)密者(zhe)，罰(fa)款100-1000元，對店造成嚴(yan)重(zhong)損失，立即(ji)開(kai)除。