【化(hua)妝品(pin)店(dian)管理】化(hua)妝品(pin)零售店(dian)規章制(zhi)度 化(hua)妝品(pin)專賣店(dian)管理制(zhi)度大全

化妝品專賣店員工管理技巧

1、作為高層主管，對“個性強硬”的員工如何管理？

解決思路：如果主管(guan)(guan)感覺到員工(gong)個(ge)(ge)性(xing)強(qiang)硬(ying)，主管(guan)(guan)個(ge)(ge)性(xing)往往偏弱(ruo)。員工(gong)則是自尊心強(qiang)，有些能力卻自以為(wei)是。針對(dui)“個(ge)(ge)性(xing)強(qiang)硬(ying)”的(de)員工(gong)，主管(guan)(guan)可以采(cai)取兩(liang)種策(ce)略，一是改變員工(gong)的(de)強(qiang)硬(ying)個(ge)(ge)性(xing)，以柔克剛。再(zai)者只使用員工(gong)的(de)能力，但不重用他(ta)的(de)品質，通過“目標管(guan)(guan)理”的(de)策(ce)略逐漸“馴服”強(qiang)悍(han)員工(gong)。

2、員工容易受到外界的利誘，如何提高員工抗拒利誘的能力？

解(jie)決思(si)路：員工(gong)被利(li)誘不僅僅是(shi)為了(le)(le)錢，他在您的加盟(meng)店(dian)可能(neng)已經獲得(de)一(yi)定尊重，但是(shi)未必受到重用。員工(gong)的價(jia)值取向(xiang)如果(guo)(guo)和加盟(meng)店(dian)有出入，就(jiu)難(nan)免有新的想法(fa)。如果(guo)(guo)員工(gong)為您而(er)干，外界(jie)很難(nan)利(li)誘。如果(guo)(guo)員工(gong)為錢而(er)干，除了(le)(le)加薪(xin)別無辦(ban)法(fa)。如果(guo)(guo)您的管理(li)(li)魅力(li)比(bi)錢的魅力(li)大，用管理(li)(li)魅力(li)消除外界(jie)利(li)誘最可靠。

化(hua)妝(zhuang)品(pin)專(zhuan)賣(mai)店的(de)成(cheng)功秘(mi)密就在于懂得(de)如何管理員工，相(xiang)信現在看到這(zhe)里，你(ni)(ni)一定對如何經營化(hua)妝(zhuang)品(pin)專(zhuan)賣(mai)店有更(geng)多(duo)的(de)了(le)解(jie)和認識(shi)，知(zhi)識(shi)是(shi)無(wu)邊的(de)，化(hua)妝(zhuang)品(pin)專(zhuan)賣(mai)店的(de)經營技巧也是(shi)怎么說也說不(bu)(bu)完的(de)，只有勇于創(chuang)新(xin)，再通過不(bu)(bu)斷的(de)總(zong)結經驗，才有更(geng)加豐富的(de)技巧，要是(shi)你(ni)(ni)做好了(le)這(zhe)些(xie)，相(xiang)信你(ni)(ni)的(de)化(hua)妝(zhuang)品(pin)專(zhuan)賣(mai)店一定能成(cheng)為最(zui)火爆生意(yi)最(zui)好的(de)一個！

化妝品專賣店店長管理制度

一、化妝品代理店人員配備

1、店長1名

2、儲備店(dian)長1名

3、店面營業員若干名（根據店面規模而定）

二、化妝品代理店店面管理

1、店長工作職責：店長是連鎖店的靈魂，主(zhu)要負責連鎖店面的日常管(guan)理（人(ren)、財、物）、組織、激勵、培(pei)訓工作，全面負責店內(nei)員工的管(guan)理工作，主(zhu)要包(bao)括如下內(nei)容：

（1）員工管理：對員工(gong)日(ri)常工(gong)作進(jin)行監督和管(guan)理(li)，包括遲(chi)到(dao)、早退、儀容儀表、待(dai)客禮儀、衛生等的全面管(guan)理(li)；

a、幫助員(yuan)工(gong)做好正確(que)的職業規劃、職業定(ding)位，幫助員(yuan)工(gong)快速成長(chang)，為(wei)其創造晉升條件；

b、做好員(yuan)工的(de)激勵(li)工作(zuo)，根據店面管理及考核制度，對員(yuan)工工作(zuo)進行(xing)準確評估，以鼓勵(li)高(gao)明(ming)，形成比、學、趕(gan)、幫、超的(de)工作(zuo)氛圍(wei)；

c、經常與員(yuan)工(gong)溝通，協調人際關系，努力創造積極、愉快的工(gong)作氛圍。

（2）店務管理：對店(dian)內設(she)備、貨品、賬目、安全措施等(deng)進(jin)行全面管理，具體為；

a、設備管理――對店內各種電器、收銀機等(deng)設備的運作(zuo)和(he)安全(quan)情況進行檢查，有(you)問題及時解決；

b、賬目(mu)管理――做到帳目(mu)清晰，錢賬相(xiang)符；

c、貨品(pin)(pin)管理――認真做好產品(pin)(pin)的銷售統計(ji)工作，保障合(he)理庫(ku)存(cun)，對試用產品(pin)(pin)的領用嚴格把關，確(que)保無破損(sun)、丟貨現象；

d、安(an)全(quan)管理(li)――對門窗、電(dian)器開(kai)關(guan)進(jin)行(xing)檢查后關(guan)店，消除安(an)全(quan)隱患；

e、每日(ri)工(gong)作(zuo)做到日(ri)清日(ri)結，日(ri)結日(ri)高。

（3）培訓管理：對新進員(yuan)工及老員(yuan)工做(zuo)好日常(chang)的(de)培(pei)訓工作(zuo)，幫助新老員(yuan)工提高專職技能，具體(ti)為：

a、根據(ju)店面新老員工的實(shi)際情況制定有針對性的培訓計劃；

b、培訓(xun)計劃(hua)應充(chong)分考慮(lv)：公司芒果视(shi)频下载(zai)、專職知識、產品知識、服(fu)務禮(li)儀、銷售技(ji)巧、顧(gu)客反對意見及疑議等。

c、根據(ju)店內(nei)銷售存(cun)在的問題進行針對性培訓(xun)，實際解決店內(nei)問題，從而(er)提高店面業(ye)績；

（4）會員管理：對店內的顧客進(jin)行(xing)科學有效的管理，提高顧客對品(pin)牌(pai)的認知(zhi)度，具體為；

a、根據店(dian)內會員管理制度，督促員工(gong)做好顧客(ke)信(xin)息(xi)的錄(lu)入工(gong)作，確保會員信(xin)息(xi)真實(shi)準確；

b、經常對顧(gu)客檔案進(jin)(jin)行分析整理(li)，將顧(gu)客進(jin)(jin)行等(deng)級區分，督促美(mei)容顧(gu)問(wen)做好顧(gu)客的回訪(fang)工作；

c、定期(qi)作(zuo)顧(gu)(gu)客消(xiao)費記錄(lu)查詢及分析(xi)，分析(xi)顧(gu)(gu)客的(de)忠誠度、購買產品情(qing)況、到(dao)店情(qing)況等，針(zhen)對(dui)不(bu)同顧(gu)(gu)客做針(zhen)對(dui)性會員促銷活動；

d、會(hui)員顧客的信息管(guan)理：給會(hui)員發生日、節日等各(ge)種(zhong)問(wen)候(hou)、回訪及促銷信息，維護會(hui)員對品牌的忠誠度，從而提(ti)高會(hui)員到店次數，增(zeng)加到店人數；

（5）銷售管理：根據店面的實際情況做好店內的業績管理工(gong)作，具體工(gong)作為(wei)：

a、根(gen)據店(dian)面實際情況，制定合(he)理的(de)月、周、日銷(xiao)售計(ji)劃(hua)及(ji)制定銷(xiao)售目標；

b、根據(ju)銷售(shou)計(ji)劃，制定相(xiang)適應當地消費情況(kuang)的促(cu)銷方案，并報總公司及(ji)代理商(shang)批(pi)準(zhun)；

c、根據(ju)方(fang)案(an)，實施(shi)銷售計劃及促銷方(fang)案(an)，結束后對以上兩種方(fang)案(an)進(jin)行(xing)(xing)最終總結，根據(ju)員工(gong)表現情況進(jin)行(xing)(xing)獎(jiang)勵。

d、對員(yuan)工銷(xiao)售能力的管理，及時對員(yuan)工在工作中(zhong)出現的銷(xiao)售問題進行(xing)培(pei)訓(xun)及解決；

2、儲備店長：

儲(chu)備店(dian)(dian)長(chang)作為連鎖(suo)店(dian)(dian)的儲(chu)備人才，在公司及店(dian)(dian)長(chang)的領導下開(kai)展工作，協助店(dian)(dian)長(chang)做好店(dian)(dian)面的各(ge)項管理工作。

3、美容顧問（實習美容顧問）：

美容顧問(wen)是連(lian)鎖店的基層工作(zuo)(zuo)人員，其(qi)儀(yi)容儀(yi)表代表了品(pin)牌形(xing)象，其(qi)言談舉止(zhi)處處顯(xian)示了品(pin)牌及服務(wu)理念，具體(ti)工作(zuo)(zuo)職能為：

（1）嚴格遵守連鎖(suo)店(dian)員(yuan)工日(ri)常(chang)工作規范；

（2）努力(li)學習專職及產品知識(shi)，全面提高專職技(ji)能及嫻熟應用銷(xiao)售技(ji)巧(qiao)；

（3）深入領會連鎖店的服務理念，做好(hao)顧客的服務接待(dai)（售(shou)(shou)前、售(shou)(shou)中、售(shou)(shou)后）工作；

（4）服從店長工作安(an)排，完成(cheng)店長下(xia)達的銷售指標；

（5）做(zuo)好店內產品的(de)整理(li)及定位工(gong)作，防止偷盜，避免店內產品丟失破損。

化妝品專營店店面工作流程

一、店長一日工作流程

（一）營業前

1）組織(zhi)晨會的召開：

a、人員狀(zhuang)況確認（出勤、休假(jia)、輪班、服裝、儀容儀表及精神狀(zhuang)況）；

b、傳達公(gong)司(si)重(zhong)要(yao)文(wen)件(jian)及通知；

c、昨日(ri)營業狀況確(que)認、分析；

d、針對營業問(wen)題，指示(shi)有(you)關(guan)人員(yuan)改(gai)善(shan)；

e、分配當(dang)日工作計劃。

2）店內(nei)狀(zhuang)況確認：

a、店(dian)面、展柜、試(shi)用(yong)裝及試(shi)妝用(yong)品的衛(wei)生清(qing)潔情況；

b、店內貨(huo)品的陳列(lie)、補貨(huo)、促銷、訂貨(huo)等(deng)；

c、電器、燈光、音樂、宣傳資料等準備情(qing)況；

d、大賣(mai)貨品的儲備及展示確認。

（二）營業期間

A、無顧客(ke)時(shi)的(de)工(gong)作（有序(xu)的(de)安排好(hao)員(yuan)工(gong)的(de)工(gong)作及其他準備工(gong)作，時(shi)刻為(wei)銷(xiao)售做好(hao)準備！）

1）記錄當天晨(chen)會(hui)日志；

2）顧客資料的整理、錄入(ru)及POS系統(tong)會員的分析管理；

3）時(shi)刻檢查貨架上(shang)(shang)有無空缺商(shang)品(pin)及(ji)試用(yong)產品(pin)是否短(duan)缺，提醒店員補(bu)上(shang)(shang)；

4）監督店員的工(gong)作(zuo)情況(kuang)，錯誤地方(fang)及時糾(jiu)正；

5）監(jian)督促(cu)銷活動的實施和進展，提醒店(dian)員及時(shi)向顧客做好宣傳和介紹；

6）對新員工作(zuo)出(chu)相應的(de)指導和培訓(xun)；

7）安排老員工對專(zhuan)職知識的鞏(gong)固學習；

8）安(an)排員工(gong)輪流(liu)在店面(mian)周圍發宣傳單，吸引顧客到店（針(zhen)對人流(liu)量少的(de)店面(mian)）；

9）贈(zeng)品的合理贈(zeng)送，時刻維護(hu)顧客(ke)服(fu)務；

10）接收貨品，準備(bei)清點并及時(shi)入庫(ku)，與電腦POS核對；

11）時刻維持店(dian)內的衛生狀(zhuang)況；

12）合理(li)安(an)排員(yuan)工(gong)輪流(liu)用餐。

B、有(you)顧客時的工作（時刻圍繞銷售，做好細節(jie)工作，提高業績！）

1）準備記錄進(jin)化(hua)妝品專營(ying)店的每一(yi)位(wei)女(nv)性顧客，提供店面(mian)到店人數水(shui)平值(zhi)；

2）隨時幫助(zhu)后進(jin)員(yuan)(yuan)工(gong)的銷(xiao)售(shou)，提高后進(jin)員(yuan)(yuan)工(gong)的銷(xiao)售(shou)能力；

3）激勵和跟(gen)蹤所有員工對自(zi)已銷售目標的完成，及時調整銷售計劃(hua)；

4）緊盯每一個(ge)員工的(de)成交能力，隨時分析店面成交率及店面單筆(bi)成交金額(e)的(de)水平值；

5）時刻關注目(mu)前銷售與計劃的差距(ju)，將(jiang)情況(kuang)告知員工，激(ji)勵員工再接再厲，為店面(mian)總(zong)業(ye)績目(mu)標(biao)的達成時刻努力；

6）處(chu)理營業中顧客(ke)投訴(su)；

7）服務禮儀規(gui)范(fan)時刻監督提(ti)醒(xing)。

8）空缺商品再(zai)次檢(jian)查(cha)并補貨，提醒店員，嚴格防范產品丟(diu)失；

（三）營業結束

1）各項營業報表的填寫，分析完成(cheng)銷售計劃的情況并列(lie)出(chu)明日銷售計劃及(ji)目標；

2）收銀現(xian)金（每日交接班時(shi)由收銀員負責存(cun)到(dao)銀行或由店主(zhu)負責收取）；

3）安排(pai)衛(wei)生的打掃；

4）收回店外物品；

5）關閉照明燈具、燈箱、電器；

6）簽退(tui)，離開賣場。

只(zhi)有(you)好的(de)規章制(zhi)度才能約(yue)束企(qi)業(ye)的(de)有(you)序(xu)發(fa)展(zhan)，化妝品專營店管(guan)理更應該重視企(qi)業(ye)自(zi)身的(de)規章制(zhi)度，要做到獎(jiang)罰分明，時(shi)刻激勵員工正(zheng)能量(liang)，這(zhe)樣大(da)家(jia)才能有(you)目(mu)標、有(you)方向的(de)向前沖。

化妝品專賣店店員管理制度

一、員(yuan)工帶妝(zhuang)上崗（眉毛、眼(yan)睛、臉頰(jia)、嘴巴，缺少一處罰(fa)10元(yuan)），不(bu)私自用店內商品，違者每處/每次罰(fa)10元(yuan)。

二(er)、微笑服務，露出八顆(ke)牙齒，不遲到、不早(zao)退，上班期間(jian)不得坐凳(deng)子，違者每次罰10元。

三、上班期間(jian)不(bu)準帶手機（放前臺），不(bu)會(hui)客，違者每次各罰10元(yuan)。

四、各(ge)人(ren)區域所有商(shang)(shang)品先進先出，從后填(tian)補，不用(yong)心，壓著臨期商(shang)(shang)品自己購(gou)買。

五、貨(huo)品(pin)干凈整齊，豐盈飽滿，缺(que)貨(huo)不(bu)補，每次20元，貨(huo)品(pin)凌(ling)亂不(bu)歸(gui)位，每次20元。

六、一(yi)商(shang)品一(yi)價(jia)簽（沒價(jia)簽每個罰款20元），衛生(sheng)從下(xia)往上用手平擦，不能有(you)灰塵，頭發等臟東(dong)西(xi)，各(ge)人區(qu)域地面不能有(you)粘在地面上的臟東(dong)西(xi)，每一(yi)處罰款10元。

七、一個(ge)月(yue)正常兩(liang)天假期，當月(yue)不用可累(lei)計到下個(ge)月(yue)一起休。節假日、大(da)型(xing)活(huo)動不準休假，否則1天扣3天工資。

八、店內所有商品（哪怕是袋包或中樣(yang)，不準私自拿用或帶出(chu)），發現一次(ci)罰100-1000元，并且(qie)立即開除，嚴重者交派出(chu)所追究刑事責任。

九、凡泄露店內(nei)商業機密者，罰款100-1000元，對店造成嚴重損失，立(li)即開除(chu)。