1、如果訂單顯示已(yi)經退票，那就是已(yi)經退票了，沒有收到(dao)任何(he)其他的(de)比(bi)如郵件或(huo)者(zhe)銀(yin)行卡沒到(dao)賬之(zhi)類的(de)，請耐心等待15個工(gong)作日。

2、如果不能確信自己(ji)到(dao)(dao)(dao)底有沒有退票(piao)(piao)成功(gong)，那就(jiu)打12306客(ke)服電話(前(qian)面可加上任何一(yi)個地區(qu)的(de)(de)區(qu)號(hao))，到(dao)(dao)(dao)時(shi)候需要(yao)報上網絡訂票(piao)(piao)注冊人的(de)(de)身份證號(hao)以及提示密碼等相(xiang)關信息，查詢自己(ji)的(de)(de)退票(piao)(piao)情況。到(dao)(dao)(dao)時(shi)候退票(piao)(piao)成功(gong)與(yu)否的(de)(de)處理情況就(jiu)可以詳細咨詢客(ke)服人員了。

網上火車票(piao)退票(piao)錢一(yi)般情況下是15個工(gong)作日，在訂票(piao)高峰期(qi)可(ke)能會比較慢，需要耐(nai)心等(deng)待。

在12306網(wang)站上(shang)改簽電子客(ke)票、退票，理(li)論上(shang)是不收取(qu)任何手續費用(yong)的。

不過需(xu)要注意(yi)的是(shi)：改簽(qian)后(hou)新票(piao)票(piao)價(jia)(jia)高(gao)于(yu)原票(piao)需(xu)補收票(piao)價(jia)(jia)差額的，應當使(shi)用銀行(xing)卡支(zhi)付(fu)新票(piao)全額票(piao)價(jia)(jia)，原票(piao)票(piao)款(kuan)按(an)銀行(xing)規定時限退回原購票(piao)時所(suo)使(shi)用的銀行(xing)卡。

改簽后新票(piao)(piao)(piao)(piao)票(piao)(piao)(piao)(piao)價低(di)于(yu)原票(piao)(piao)(piao)(piao)或辦理退票(piao)(piao)(piao)(piao)的(de)，應退票(piao)(piao)(piao)(piao)款按銀行(xing)規定時(shi)限退還(huan)原購(gou)票(piao)(piao)(piao)(piao)時(shi)所使(shi)用的(de)銀行(xing)卡。

網上火(huo)車(che)票(piao)退票(piao)錢扣多(duo)少，一般情況下是按票(piao)價(jia)5%收取手續費(fei)，最(zui)低2元。