1、如果(guo)訂單顯(xian)示已(yi)經退票，那就是已(yi)經退票了，沒有收到任何其他的比如郵件或(huo)者銀行卡沒到賬之類的，請耐心等待15個工作日。
2、如果不(bu)能確信(xin)自(zi)己到底有(you)沒(mei)有(you)退票(piao)成功(gong)(gong)，那(nei)就打12306客服電話(前(qian)面可加上任(ren)何一個地區(qu)的(de)(de)區(qu)號)，到時候需要(yao)報上網絡訂票(piao)注冊人的(de)(de)身份證號以及提(ti)示密碼等相關信(xin)息，查詢自(zi)己的(de)(de)退票(piao)情況(kuang)。到時候退票(piao)成功(gong)(gong)與否的(de)(de)處理(li)情況(kuang)就可以詳細咨詢客服人員(yuan)了(le)。
網上火車票退票錢一般情況(kuang)下(xia)是15個工作日，在訂票高峰(feng)期(qi)可能會(hui)比較(jiao)慢，需要耐心等待。
在(zai)12306網站(zhan)上(shang)(shang)改簽電子客票、退票，理論(lun)上(shang)(shang)是(shi)不收取任何手(shou)續費用的。
不過(guo)需(xu)要(yao)注意的是：改簽后(hou)新票(piao)(piao)票(piao)(piao)價高于原票(piao)(piao)需(xu)補收票(piao)(piao)價差額的，應當使用銀行卡支付新票(piao)(piao)全(quan)額票(piao)(piao)價，原票(piao)(piao)票(piao)(piao)款按銀行規定時限(xian)退(tui)回原購票(piao)(piao)時所使用的銀行卡。
改簽后新票(piao)(piao)票(piao)(piao)價低(di)于原票(piao)(piao)或辦理退(tui)票(piao)(piao)的(de)，應退(tui)票(piao)(piao)款按銀(yin)行(xing)規定時(shi)限退(tui)還原購票(piao)(piao)時(shi)所使用的(de)銀(yin)行(xing)卡。
網上火車票(piao)(piao)退票(piao)(piao)錢扣多(duo)少，一般情況(kuang)下是按票(piao)(piao)價5%收(shou)取(qu)手續費，最(zui)低2元。
第一，如果您在(zai)網上訂(ding)票成功沒有去(qu)車站換成紙質的票，直接(jie)在(zai)12306網上退(tui)票，大(da)概1、2分(fen)鐘退(tui)的票據款就可以到賬了(le)，不(bu)過要扣(kou)百分(fen)之五的手續費；
第二，如果您在網上訂票成功已經換了紙質的票，酣定豐剮薟溉奉稅斧粳需要到車站辦理退票手續，辦理退票成功之后，大概20個工作日會把款項退還到您當時訂票的網銀賬戶里。
我前(qian)段(duan)時間剛辦理(li)過這個業務，所以比較(jiao)清(qing)楚一些。
1.退票時顯(xian)示(shi)成功，有短信(xin)，郵件通(tong)知，這種情況一般在幾(ji)十分鐘(zhong)內退款就能(neng)到賬，但有個別的還需要15個工作(zuo)日(ri)內。
2.退(tui)票時顯示(shi)未成功(gong)(gong)，比如系統繁忙，無(wu)郵件，短信通知(zhi)，但再(zai)登錄卻(que)是退(tui)票成功(gong)(gong)，這種情況一般在(zai)15個工作(zuo)日內退(tui)款，但不(bu)排除(chu)一下就能(neng)到賬；
3.以(yi)上兩種(zhong)情況滿(man)足一(yi)種(zhong)，但有可能在15天內退不了(le)。
1. 退票、改簽后，如(ru)有應(ying)退票款，請(qing)及(ji)時查詢(xun)網上支付工具賬戶余額(e)，如(ru)超過15個工作(zuo)日尚未到賬，請(qing)致電鐵(tie)路(lu)客服 進行查詢(xun)。
2. 應(ying)退(tui)票(piao)(piao)(piao)款(kuan)按銀(yin)行(xing)規(gui)定時限(xian)退(tui)還至購票(piao)(piao)(piao)時所使用的(de)網(wang)上支付工具(ju)賬(zhang)戶，請(qing)注意(yi)查詢，如有(you)疑問請(qing)致電 人工客(ke)服查詢。一(yi)般退(tui)票(piao)(piao)(piao)款(kuan)到賬(zhang)都很慢，鐵(tie)道部(bu)的(de)官網(wang)關于退(tui)款(kuan)的(de)時限(xian)是(shi)15個(ge)工作日，就是(shi)說(shuo)最長算(suan)上周六周日可能長達 21天
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