一、智能聊天機器人怎么樣

不久前，兩大科技巨頭谷(gu)歌(ge)和“臉譜”紛紛投(tou)巨資(zi)研發各(ge)自的聊天機(ji)器(qi)人(ren)產品。谷(gu)歌(ge)本周收購了聊天機(ji)器(qi)人(ren)創(chuang)業公司API.AI進一步加強語音識別技術，讓機(ji)器(qi)人(ren)開始說(shuo)話(hua)。

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“臉(lian)譜”獨(du)立聊(liao)天軟件Messenger于(yu)9月中(zhong)旬開通支(zhi)付功能，業務負責(ze)人(ren)(ren)認為Messenger上的(de)聊(liao)天機器人(ren)(ren)能幫助商(shang)家做好電商(shang)生(sheng)意。

中國的(de)(de)一家公(gong)司(si)近日也(ye)發布了名叫(jiao)“一個AI”的(de)(de)創建聊(liao)(liao)天機(ji)器人(ren)的(de)(de)免費在線平臺(tai)，開發者(zhe)、產品甚至是(shi)運(yun)營人(ren)員(yuan)都可以輕松地開發聊(liao)(liao)天機(ji)器人(ren)應(ying)用，為(wei)企(qi)業提供免費創建垂直領域(yu)聊(liao)(liao)天機(ji)器人(ren)服務，客服與導購為(wei)其典(dian)型的(de)(de)使用場景。

二、聊天機器人的作用

作用1：識別情緒

舉個例子來說，如果有人說“這個女孩看到有個人拿著望遠鏡”，那么根據上下文語境，我們可以知道他的意思是這個女孩看到了有人用望遠鏡，還是(shi)攜帶著(zhu)望遠(yuan)鏡。這就是(shi)聊天機器人(ren)要學會的人(ren)類溝通技巧。

谷歌的(de)(de)(de)API.AI的(de)(de)(de)目標(biao)就是解決這樣(yang)的(de)(de)(de)問(wen)題。該公(gong)司提供(gong)的(de)(de)(de)API（應用程(cheng)序接口）能進行語音識別(bie)、意圖識別(bie)和(he)語境管理，而開發者還可以向自己的(de)(de)(de)聊天機器(qi)人(ren)提供(gong)某(mou)一領域的(de)(de)(de)專業知識。

此外，更進一層次的要求，就是聊天機器人將來(lai)可以體會人(ren)的(de)情緒。這是“臉譜”公司(si)正在研發(fa)的(de)方向(xiang)。如果用(yong)戶頻繁使(shi)用(yong)語(yu)音輸入，那么Facebook和(he)谷歌(ge)等科技巨頭就可以更(geng)好地了解我們的(de)情緒。這將幫助推動它們服(fu)務的(de)個性(xing)化。

作用2：貼心“小秘書”

聊天機器人代替人工客(ke)(ke)服，已經(jing)為(wei)企業(ye)與客(ke)(ke)戶的(de)交流(liu)互動提(ti)供了一種(zhong)新的(de)嘗(chang)試，并為(wei)企業(ye)提(ti)供一個新的(de)渠道宣(xuan)傳(chuan)自(zi)己。如今的(de)品(pin)牌和企業(ye)都(dou)在(zai)大舉涌(yong)向社(she)交媒體，利用各(ge)種(zhong)平臺通過更(geng)簡(jian)單的(de)方(fang)式向粉絲廣(guang)播內容。

然而，一個品牌如(ru)何才(cai)能同時處理成千上萬的對話呢？聊天(tian)機器(qi)人便(bian)是一種解決方(fang)案。因為，聊天(tian)服務所帶來的便(bian)利可以(yi)提升用戶參與(yu)度——并(bing)能借助這種親密的關系(xi)來加深用戶忠誠度。

聊天機(ji)器人(ren)還可以(yi)成為你(ni)的私人(ren)小(xiao)秘書(shu)，幫助你(ni)執行(xing)(xing)任(ren)務，組織團隊會議(yi)，或(huo)者(zhe)幫你(ni)制定一份旅行(xing)(xing)行(xing)(xing)程單，幫你(ni)分析團隊的飲食偏好。這會大大節省你(ni)的時間，解除困(kun)擾，而且整個過(guo)程都非常有趣。

如(ru)果你(ni)跟Siri有過溝通，通過電子郵(you)件與一個名叫Amy Ingram的人安排過日程，或者借助(zhu)Slack的助(zhu)手組織過團體(ti)會議，你(ni)肯定已經與聊天(tian)機器人有過親密互動。

三、智能聊天機器人前景

聊天機器人是當下AI最火的分支之一，現在以及接下來的幾年里，它們將在生活中越來越普及，在服務中也愈加隱形。新型及創新性的用戶案例可以幫助聊天機器人在多個領域提高使用性能，更好地服務于用戶。當然，真正的問題是，聊天機器人是否可以滿足用戶的期待，以及是否可以說服習慣于真人聊天的用戶轉而使用機器人——如，Facebook將聊天機器人集成到其Messenger應用中，讓企業可以在上面與他們的客戶進行互動；亞馬遜Echo可以讓用戶使用聊天機器人來打開音樂播放器或者支付信用卡賬單；達美樂披薩可以讓顧客通過社交媒體下訂單。

如(ru)(ru)果(guo)我們(men)(men)(men)回顧AI領(ling)域在(zai)過(guo)(guo)去(qu)50年的(de)演變與(yu)發(fa)展(zhan)，最大的(de)成就莫過(guo)(guo)于(yu)為AI研究開天(tian)(tian)(tian)辟地的(de)算法(fa)(fa)。并且隨著普及與(yu)應用，比如(ru)(ru)瀏覽器搜索(suo)算法(fa)(fa)，我們(men)(men)(men)不再(zai)將它(ta)視為AI。我們(men)(men)(men)在(zai)聊(liao)天(tian)(tian)(tian)機器人中看到了同樣(yang)的(de)趨(qu)勢，因為這些算法(fa)(fa)正在(zai)運用于(yu)更多的(de)地方，而(er)(er)不僅(jin)在(zai)你所知的(de)聊(liao)天(tian)(tian)(tian)軟件中。或(huo)許在(zai)未(wei)來的(de)10年內，我們(men)(men)(men)將不會覺得聊(liao)天(tian)(tian)(tian)機器人有何特別之(zhi)處，而(er)(er)是將它(ta)視為類似app或(huo)是亟待想象的(de)一種黑科技那樣(yang)，習(xi)以為常。