一、智能聊天機器人怎么樣

不久前，兩大科技巨頭谷歌(ge)和“臉(lian)譜(pu)”紛紛投巨資研發各自的聊天機(ji)(ji)器人(ren)產品。谷歌(ge)本周(zhou)收購了(le)聊天機(ji)(ji)器人(ren)創業(ye)公(gong)司API.AI進一步加(jia)強語音識別技術，讓機(ji)(ji)器人(ren)開始說話(hua)。

該圖片由注冊用戶"科技數碼行"提供，版權聲明反饋

“臉譜”獨立(li)聊(liao)天軟件Messenger于9月中旬開通(tong)支付功能，業務負責人認(ren)為(wei)Messenger上(shang)的聊(liao)天機(ji)器人能幫(bang)助商家做好電商生意。

中國的(de)(de)一(yi)家公司近日也(ye)發布了名叫“一(yi)個AI”的(de)(de)創(chuang)建聊(liao)天機器人(ren)(ren)的(de)(de)免(mian)費在線平臺，開發者、產品甚(shen)至是運營人(ren)(ren)員都(dou)可以輕松地開發聊(liao)天機器人(ren)(ren)應用(yong)，為企業提供免(mian)費創(chuang)建垂直領(ling)域聊(liao)天機器人(ren)(ren)服(fu)(fu)務，客服(fu)(fu)與導購為其(qi)典(dian)型的(de)(de)使用(yong)場景(jing)。

二、聊天機器人的作用

作用1：識別情緒

舉個例子來說，如果有人說“這個女孩看到有個人拿著望遠鏡”，那么根據上下文語境，我們可以知道他的意思是這個女孩看到了有人用望遠鏡，還(huan)是攜帶著望遠鏡。這就是聊天機器人要(yao)學會(hui)的人類溝通(tong)技巧。

谷歌的(de)(de)API.AI的(de)(de)目(mu)標(biao)就是(shi)解決這樣的(de)(de)問題。該(gai)公司提(ti)供的(de)(de)API（應用程序接(jie)口）能進行語(yu)音(yin)識別、意圖識別和語(yu)境管(guan)理(li)，而開發者還可以向自己的(de)(de)聊(liao)天(tian)機器人提(ti)供某一領域的(de)(de)專業知識。

此外，更進一層次的要求，就是聊天機器人將來可(ke)以(yi)體會(hui)人的情緒。這是(shi)“臉譜”公司正在研發的方向(xiang)。如果用戶頻(pin)繁使(shi)用語音輸入(ru)，那么Facebook和谷歌等科(ke)技巨頭(tou)就可(ke)以(yi)更好地了(le)解我(wo)們的情緒。這將幫助推(tui)動它們服務(wu)的個(ge)性化(hua)。

作用2：貼心“小秘書”

聊天機器人代替人工客服，已經為企業(ye)與(yu)客戶的交流互動提(ti)供(gong)了一(yi)種新(xin)(xin)的嘗試，并為企業(ye)提(ti)供(gong)一(yi)個新(xin)(xin)的渠(qu)道(dao)宣傳自己。如(ru)今(jin)的品牌(pai)和企業(ye)都(dou)在大舉(ju)涌向社交媒體，利用各種平臺(tai)通過更簡單的方式向粉絲(si)廣播內容。

然而，一(yi)個品牌如何才能同時處理成千上萬(wan)的(de)(de)對話呢？聊天機器人便是一(yi)種解決方案。因(yin)為，聊天服務所帶來的(de)(de)便利可以提升用戶(hu)參與(yu)度(du)——并(bing)能借助這種親密(mi)的(de)(de)關系來加深用戶(hu)忠誠(cheng)度(du)。

聊(liao)天機器人(ren)還可(ke)以成為你的私人(ren)小秘書，幫(bang)(bang)助(zhu)你執(zhi)行(xing)任務(wu)，組織團隊會議(yi)，或者(zhe)幫(bang)(bang)你制(zhi)定一份旅(lv)行(xing)行(xing)程(cheng)單，幫(bang)(bang)你分析團隊的飲食(shi)偏好。這會大(da)大(da)節省你的時(shi)間，解(jie)除困擾，而且(qie)整(zheng)個過程(cheng)都非(fei)常有趣。

如(ru)果你跟Siri有過溝通，通過電子(zi)郵件(jian)與一(yi)個名叫Amy Ingram的(de)人安排過日程，或(huo)者借助Slack的(de)助手組織過團體會議，你肯(ken)定已經與聊天機器(qi)人有過親密(mi)互(hu)動。

三、智能聊天機器人前景

聊天機器人是當下AI最火的分支之一，現在以及接下來的幾年里，它們將在生活中越來越普及，在服務中也愈加隱形。新型及創新性的用戶案例可以幫助聊天機器人在多個領域提高使用性能，更好地服務于用戶。當然，真正的問題是，聊天機器人是否可以滿足用戶的期待，以及是否可以說服習慣于真人聊天的用戶轉而使用機器人——如，Facebook將聊天機器人集成到其Messenger應用中，讓企業可以在上面與他們的客戶進行互動；亞馬遜Echo可以讓用戶使用聊天機器人來打開音樂播放器或者支付信用卡賬單；達美樂披薩可以讓顧客通過社交媒體下訂單。

如果(guo)我(wo)們回顧AI領(ling)域在(zai)(zai)過去(qu)50年(nian)的(de)演(yan)變與發展，最大的(de)成就莫過于(yu)為(wei)AI研究(jiu)開天(tian)(tian)辟地的(de)算(suan)法。并且隨(sui)著(zhu)普及(ji)與應用，比如瀏(liu)覽(lan)器搜索算(suan)法，我(wo)們不(bu)再將它視為(wei)AI。我(wo)們在(zai)(zai)聊天(tian)(tian)機(ji)器人中看到了同樣的(de)趨勢，因為(wei)這些算(suan)法正在(zai)(zai)運用于(yu)更多的(de)地方，而(er)不(bu)僅在(zai)(zai)你(ni)所知(zhi)的(de)聊天(tian)(tian)軟件中。或許在(zai)(zai)未(wei)來的(de)10年(nian)內(nei)，我(wo)們將不(bu)會覺得聊天(tian)(tian)機(ji)器人有(you)何特別(bie)之處，而(er)是將它視為(wei)類(lei)似app或是亟待想象的(de)一種黑科技那樣，習以(yi)為(wei)常(chang)。