一、智能聊天機器人怎么樣
不久(jiu)前(qian),兩大科技巨頭谷(gu)歌和“臉譜”紛紛投巨資研發各自的(de)聊天(tian)(tian)機器(qi)人(ren)產品。谷(gu)歌本周收購了聊天(tian)(tian)機器(qi)人(ren)創業公司API.AI進一步加強語音識別技術(shu),讓機器(qi)人(ren)開始說話。
“臉譜”獨(du)立聊天軟(ruan)件Messenger于9月中旬開通(tong)支付功能,業務負責人認為(wei)Messenger上的聊天機器人能幫助(zhu)商(shang)家做好電商(shang)生(sheng)意。
中國(guo)的(de)一家公司(si)近(jin)日也(ye)發布了名(ming)叫“一個AI”的(de)創建聊天機(ji)器人的(de)免(mian)費(fei)在(zai)線平(ping)臺,開發者、產品甚至是(shi)運營人員都可(ke)以輕松(song)地開發聊天機(ji)器人應用,為企業提(ti)供免(mian)費(fei)創建垂直(zhi)領(ling)域聊天機(ji)器人服務,客服與導購為其典(dian)型的(de)使用場(chang)景。
二、聊天機器人的作用
作用1:識別情緒
舉個例子來說,如果有人說“這個女孩看到有個人拿著望遠鏡”,那么根據上下文語境,我們可以知道他的意思是這個女孩看到了有人用望遠鏡,還(huan)是攜(xie)帶著望遠鏡。這就是聊天機器人要學會的人類(lei)溝(gou)通技(ji)巧。
谷歌的(de)API.AI的(de)目標就是(shi)解決(jue)這樣(yang)的(de)問(wen)題。該公司提供(gong)的(de)API(應用程序接口(kou))能(neng)進(jin)行(xing)語音識(shi)別、意圖識(shi)別和語境管理(li),而開發者還可以向自己(ji)的(de)聊天機器人提供(gong)某一(yi)領域的(de)專業知識(shi)。
此外,更進一層次的要求,就是聊天機器人將(jiang)來可(ke)以體會人的情緒。這是“臉譜”公司(si)正(zheng)在研發的方向。如果用戶頻繁使用語音輸入,那么Facebook和(he)谷(gu)歌(ge)等(deng)科技巨頭就可(ke)以更好地了解我(wo)們(men)的情緒。這將(jiang)幫助推動它們(men)服務的個性化(hua)。
作用2:貼心“小秘書”
聊天機器人代替人(ren)工客(ke)服,已經為企業與客(ke)戶的(de)交(jiao)流互(hu)動提供了(le)一種新(xin)的(de)嘗試,并(bing)為企業提供一個新(xin)的(de)渠道(dao)宣傳自己。如今的(de)品牌(pai)和企業都在大舉涌向社交(jiao)媒體,利用(yong)各種平(ping)臺通過更簡單的(de)方(fang)式向粉絲廣(guang)播內容。
然而,一(yi)個品(pin)牌(pai)如何才能同時(shi)處理成千(qian)上萬的(de)對話呢?聊天(tian)機(ji)器人便是一(yi)種(zhong)解決方(fang)案。因為,聊天(tian)服務所帶(dai)來的(de)便利可以提升(sheng)用戶(hu)參與度——并能借助這種(zhong)親密(mi)的(de)關系來加深用戶(hu)忠誠度。
聊(liao)天機器人還可(ke)以成為(wei)你(ni)(ni)(ni)的私人小秘書(shu),幫(bang)(bang)助你(ni)(ni)(ni)執(zhi)行(xing)任務,組織團隊會(hui)議,或者(zhe)幫(bang)(bang)你(ni)(ni)(ni)制定(ding)一(yi)份旅行(xing)行(xing)程單,幫(bang)(bang)你(ni)(ni)(ni)分(fen)析團隊的飲食偏好。這會(hui)大(da)大(da)節省你(ni)(ni)(ni)的時間,解除困擾,而且整個過程都非常有趣。
如果(guo)你跟Siri有過(guo)溝通(tong),通(tong)過(guo)電(dian)子郵(you)件(jian)與一個名叫(jiao)Amy Ingram的人安排過(guo)日(ri)程,或者借助(zhu)Slack的助(zhu)手組織(zhi)過(guo)團體會議,你肯定已經與聊天機器(qi)人有過(guo)親密互動(dong)。
三、智能聊天機器人前景
聊天機器人是當下AI最火的分支之一,現在以及接下來的幾年里,它們將在生活中越來越普及,在服務中也愈加隱形。新型及創新性的用戶案例可以幫助聊天機器人在多個領域提高使用性能,更好地服務于用戶。當然,真正的問題是,聊天機器人是否可以滿足用戶的期待,以及是否可以說服習慣于真人聊天的用戶轉而使用機器人——如,Facebook將聊天機器人集成到其Messenger應用中,讓企業可以在上面與他們的客戶進行互動;亞馬遜Echo可以讓用戶使用聊天機器人來打開音樂播放器或者支付信用卡賬單;達美樂披薩可以讓顧客通過社交媒體下訂單。
如(ru)果我們(men)(men)回顧AI領域在(zai)(zai)過去50年的(de)(de)演變與發展,最(zui)大的(de)(de)成就莫過于(yu)為(wei)AI研(yan)究開天(tian)(tian)辟地的(de)(de)算法(fa)。并且隨著(zhu)普(pu)及與應用,比如(ru)瀏覽(lan)器搜索算法(fa),我們(men)(men)不再將(jiang)它(ta)視為(wei)AI。我們(men)(men)在(zai)(zai)聊(liao)天(tian)(tian)機(ji)器人中看到(dao)了同樣的(de)(de)趨勢,因為(wei)這些算法(fa)正在(zai)(zai)運用于(yu)更多(duo)的(de)(de)地方,而不僅(jin)在(zai)(zai)你所知的(de)(de)聊(liao)天(tian)(tian)軟件中。或許在(zai)(zai)未(wei)來的(de)(de)10年內,我們(men)(men)將(jiang)不會覺得聊(liao)天(tian)(tian)機(ji)器人有(you)何特別(bie)之(zhi)處(chu),而是將(jiang)它(ta)視為(wei)類似app或是亟待想象的(de)(de)一種黑科技那樣,習以(yi)為(wei)常。
申明:以上源于程序系統索引或網民分享提供,僅供您參考使用,不代表本網站的研究觀點,證明有效,請注意甄別內容來源的真實性和權威性。