一、智能聊天機器人怎么樣

不久前，兩大科技巨頭谷(gu)歌和“臉(lian)譜”紛紛投巨資研發各自的聊(liao)天機(ji)(ji)器人(ren)(ren)產品。谷(gu)歌本周收(shou)購(gou)了聊(liao)天機(ji)(ji)器人(ren)(ren)創(chuang)業公司API.AI進一步加強語音識別技術，讓機(ji)(ji)器人(ren)(ren)開始說話(hua)。

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“臉譜”獨(du)立聊天(tian)軟件Messenger于9月中(zhong)旬開通支付功(gong)能(neng)，業務負責人(ren)(ren)認為Messenger上的聊天(tian)機(ji)器(qi)人(ren)(ren)能(neng)幫助商(shang)家做(zuo)好(hao)電商(shang)生意。

中國(guo)的(de)一家公司近日也發布了(le)名(ming)叫(jiao)“一個AI”的(de)創(chuang)建(jian)聊(liao)天機(ji)器人(ren)(ren)的(de)免費在(zai)線平(ping)臺，開發者、產品甚至(zhi)是運營(ying)人(ren)(ren)員都(dou)可以輕松地(di)開發聊(liao)天機(ji)器人(ren)(ren)應(ying)用，為(wei)企業提供免費創(chuang)建(jian)垂直領域聊(liao)天機(ji)器人(ren)(ren)服務，客服與導購為(wei)其典型的(de)使用場(chang)景。

二、聊天機器人的作用

作用1：識別情緒

舉個例子來說，如果有人說“這個女孩看到有個人拿著望遠鏡”，那么根據上下文語境，我們可以知道他的意思是這個女孩看到了有人用望遠鏡，還是(shi)攜(xie)帶著(zhu)望遠鏡。這(zhe)就是(shi)聊天(tian)機(ji)器人要學會的人類(lei)溝(gou)通(tong)技(ji)巧。

谷歌的(de)API.AI的(de)目(mu)標就是解(jie)決這樣(yang)的(de)問(wen)題。該公司提(ti)供的(de)API（應(ying)用程序接(jie)口）能進行語(yu)音(yin)識(shi)(shi)別、意圖識(shi)(shi)別和語(yu)境管(guan)理(li)，而開發者還可以向自己的(de)聊天機器(qi)人提(ti)供某一領域的(de)專(zhuan)業(ye)知識(shi)(shi)。

此外，更進一層次的要求，就是聊天機器人將(jiang)來(lai)可以(yi)體會(hui)人(ren)的情(qing)緒(xu)。這是“臉(lian)譜”公司正在研發(fa)的方向。如果用戶頻繁使用語音輸入，那么Facebook和谷歌等科(ke)技(ji)巨頭就可以(yi)更好地了解我們的情(qing)緒(xu)。這將(jiang)幫助推動它們服(fu)務的個(ge)性(xing)化。

作用2：貼心“小秘書”

聊天機器人代替(ti)人工客服，已經(jing)為(wei)企業與(yu)客戶(hu)的交(jiao)流互動提供(gong)了一種(zhong)新的嘗試，并為(wei)企業提供(gong)一個新的渠道宣傳自(zi)己。如今的品牌和(he)企業都在大舉涌向(xiang)社交(jiao)媒體(ti)，利用各種(zhong)平(ping)臺通過更簡單的方式向(xiang)粉(fen)絲廣播內(nei)容。

然而，一個品牌(pai)如何才能同時處理成千(qian)上萬的(de)對話呢？聊天機器人(ren)便(bian)是(shi)一種解決方案。因(yin)為，聊天服務所帶來(lai)(lai)的(de)便(bian)利可以提(ti)升用戶參與度——并能借助(zhu)這種親密的(de)關系來(lai)(lai)加深用戶忠誠度。

聊天(tian)機器人還(huan)可以成(cheng)為(wei)你(ni)(ni)的私人小(xiao)秘書(shu)，幫助你(ni)(ni)執行任務(wu)，組織團隊會議，或者幫你(ni)(ni)制定一(yi)份旅行行程單，幫你(ni)(ni)分析團隊的飲食(shi)偏好。這會大大節省你(ni)(ni)的時間，解(jie)除困擾(rao)，而且整個過程都非常有趣(qu)。

如果你跟Siri有過溝通(tong)，通(tong)過電子(zi)郵件與一個名叫Amy Ingram的人安排(pai)過日程，或者借助(zhu)Slack的助(zhu)手(shou)組織過團體會議，你肯定(ding)已經與聊天機器人有過親密互(hu)動。

三、智能聊天機器人前景

聊天機器人是當下AI最火的分支之一，現在以及接下來的幾年里，它們將在生活中越來越普及，在服務中也愈加隱形。新型及創新性的用戶案例可以幫助聊天機器人在多個領域提高使用性能，更好地服務于用戶。當然，真正的問題是，聊天機器人是否可以滿足用戶的期待，以及是否可以說服習慣于真人聊天的用戶轉而使用機器人——如，Facebook將聊天機器人集成到其Messenger應用中，讓企業可以在上面與他們的客戶進行互動；亞馬遜Echo可以讓用戶使用聊天機器人來打開音樂播放器或者支付信用卡賬單；達美樂披薩可以讓顧客通過社交媒體下訂單。

如果我(wo)(wo)們回(hui)顧(gu)AI領(ling)域在過(guo)去50年的(de)演變與發展，最大(da)的(de)成就莫過(guo)于(yu)為(wei)AI研究開天(tian)(tian)辟地的(de)算法(fa)。并且(qie)隨(sui)著普(pu)及與應用(yong)(yong)，比如瀏覽器(qi)搜索算法(fa)，我(wo)(wo)們不(bu)再將它視(shi)為(wei)AI。我(wo)(wo)們在聊天(tian)(tian)機(ji)器(qi)人中看到了同(tong)樣的(de)趨勢，因(yin)為(wei)這些算法(fa)正在運(yun)用(yong)(yong)于(yu)更多的(de)地方，而不(bu)僅(jin)在你所知的(de)聊天(tian)(tian)軟(ruan)件中。或(huo)(huo)許在未(wei)來的(de)10年內，我(wo)(wo)們將不(bu)會覺(jue)得(de)聊天(tian)(tian)機(ji)器(qi)人有(you)何特別之處，而是將它視(shi)為(wei)類似app或(huo)(huo)是亟待(dai)想象的(de)一種黑科(ke)技那樣，習以為(wei)常。