一、智能聊天機器人怎么樣

不(bu)久前，兩大(da)科技(ji)巨頭谷(gu)歌(ge)和“臉譜”紛(fen)紛(fen)投巨資(zi)研發各自的聊天機(ji)(ji)器人產(chan)品。谷(gu)歌(ge)本周收購了(le)聊天機(ji)(ji)器人創業公司API.AI進一步加強語音識(shi)別技(ji)術(shu)，讓機(ji)(ji)器人開始說話。

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“臉譜”獨立(li)聊天軟件Messenger于9月中旬開通(tong)支付功能，業(ye)務負責人認為Messenger上的聊天機(ji)器人能幫助商家做好(hao)電商生意。

中(zhong)國的(de)一(yi)家公司近日也發(fa)布了名叫“一(yi)個(ge)AI”的(de)創建(jian)聊天(tian)機(ji)器(qi)(qi)(qi)人的(de)免費在線平臺，開(kai)發(fa)者、產品甚至(zhi)是運(yun)營人員都可以輕松(song)地開(kai)發(fa)聊天(tian)機(ji)器(qi)(qi)(qi)人應用，為企(qi)業提供免費創建(jian)垂直領域聊天(tian)機(ji)器(qi)(qi)(qi)人服務，客服與導購為其典型(xing)的(de)使用場景(jing)。

二、聊天機器人的作用

作用1：識別情緒

舉個例子來說，如果有人說“這個女孩看到有個人拿著望遠鏡”，那么根據上下文語境，我們可以知道他的意思是這個女孩看到了有人用望遠鏡，還是(shi)攜帶著望(wang)遠(yuan)鏡。這(zhe)就(jiu)是(shi)聊天(tian)機器人要學(xue)會的人類溝通技巧。

谷歌(ge)的(de)API.AI的(de)目標(biao)就(jiu)是解決(jue)這樣(yang)的(de)問題。該公司提(ti)供(gong)(gong)的(de)API（應用程序接口(kou)）能(neng)進行語音識別(bie)、意圖識別(bie)和語境管理(li)，而開發者還可以向(xiang)自己的(de)聊(liao)天機器(qi)人提(ti)供(gong)(gong)某(mou)一領域的(de)專業知(zhi)識。

此外，更進一層次的要求，就是聊天機器人將來可以(yi)體會人的(de)情緒。這(zhe)是“臉(lian)譜”公司正(zheng)在研發的(de)方向。如果用戶頻繁使(shi)用語音輸入，那么Facebook和谷(gu)歌等科技巨(ju)頭就可以(yi)更好(hao)地了(le)解我們的(de)情緒。這(zhe)將幫助推動它們服務的(de)個性(xing)化。

作用2：貼心“小秘書”

聊天機器人代替人工客服，已經為企業與客戶的交(jiao)流互動提供了一種(zhong)新的嘗試，并(bing)為企業提供一個(ge)新的渠道宣(xuan)傳自己。如今的品(pin)牌和企業都(dou)在(zai)大舉涌向(xiang)社交(jiao)媒體，利用各種(zhong)平臺通過更簡單的方式向(xiang)粉(fen)絲(si)廣播內容。

然而，一(yi)個(ge)品牌(pai)如何才能同時(shi)處理成千(qian)上萬的(de)對話呢？聊天機器人(ren)便是一(yi)種解(jie)決方案。因(yin)為，聊天服務所帶來的(de)便利(li)可(ke)以(yi)提升用戶參與度——并能借助這種親密的(de)關系來加深用戶忠誠(cheng)度。

聊(liao)天(tian)機(ji)器人還可(ke)以成為你的私(si)人小秘(mi)書，幫助(zhu)你執行(xing)任務(wu)，組織(zhi)團隊(dui)會議(yi)，或者幫你制定一份旅(lv)行(xing)行(xing)程(cheng)單，幫你分(fen)析(xi)團隊(dui)的飲食偏(pian)好(hao)。這會大(da)大(da)節省你的時(shi)間，解除困擾，而且整個過程(cheng)都(dou)非常有趣(qu)。

如果你跟(gen)Siri有過溝通(tong)，通(tong)過電(dian)子郵件與一個名(ming)叫Amy Ingram的人(ren)安排過日程，或者借(jie)助(zhu)Slack的助(zhu)手組織過團體會議，你肯(ken)定已經與聊天機器人(ren)有過親密互動。

三、智能聊天機器人前景

聊天機器人是當下AI最火的分支之一，現在以及接下來的幾年里，它們將在生活中越來越普及，在服務中也愈加隱形。新型及創新性的用戶案例可以幫助聊天機器人在多個領域提高使用性能，更好地服務于用戶。當然，真正的問題是，聊天機器人是否可以滿足用戶的期待，以及是否可以說服習慣于真人聊天的用戶轉而使用機器人——如，Facebook將聊天機器人集成到其Messenger應用中，讓企業可以在上面與他們的客戶進行互動；亞馬遜Echo可以讓用戶使用聊天機器人來打開音樂播放器或者支付信用卡賬單；達美樂披薩可以讓顧客通過社交媒體下訂單。

如果我(wo)們(men)(men)回顧(gu)AI領域在(zai)過(guo)去50年的演變與發展，最大的成(cheng)就莫過(guo)于為(wei)AI研究開天辟地的算法(fa)。并且隨(sui)著(zhu)普及與應用，比如瀏覽(lan)器搜索算法(fa)，我(wo)們(men)(men)不(bu)再(zai)將(jiang)它視為(wei)AI。我(wo)們(men)(men)在(zai)聊天機器人中看到(dao)了同樣的趨勢(shi)，因(yin)為(wei)這些算法(fa)正在(zai)運用于更多的地方，而不(bu)僅在(zai)你所知的聊天軟件(jian)中。或(huo)許在(zai)未來(lai)的10年內(nei)，我(wo)們(men)(men)將(jiang)不(bu)會(hui)覺(jue)得聊天機器人有何特別(bie)之處(chu)，而是將(jiang)它視為(wei)類似app或(huo)是亟(ji)待想象的一種(zhong)黑科(ke)技那樣，習以為(wei)常。