【共享汽(qi)(qi)車(che)使(shi)用問題】使(shi)用共享汽(qi)(qi)車(che)遭遇押金退費(fei)難(nan)等各種囧(jiong)事

用戶遭遇 囧遇1 “接力”用車 需幫前一位用戶支付停車費

目前，市場(chang)上(shang)一些分時(shi)租賃汽車(che)實現了靈(ling)活取(qu)還(huan)車(che)，使用便捷的同時(shi)也引發了一系列問題。

市(shi)民王先(xian)生告訴北(bei)京晨報記者，有一次在(zai)路邊車(che)(che)(che)位發現了(le)(le)一輛分時租(zu)賃汽車(che)(che)(che)，準備租(zu)用。“這(zhe)時，遠處的(de)停車(che)(che)(che)管理員(yuan)就跑過(guo)來，問我(wo)(wo)是不(bu)是要用車(che)(che)(che)，用的(de)話先(xian)得交小30塊錢的(de)停車(che)(che)(che)費。我(wo)(wo)一聽這(zhe)個，干脆不(bu)租(zu)了(le)(le)，不(bu)然比我(wo)(wo)自己(ji)打車(che)(che)(che)還貴。幸虧停車(che)(che)(che)管理員(yuan)提前提示了(le)(le)我(wo)(wo)停車(che)(che)(che)費的(de)金(jin)額，不(bu)然我(wo)(wo)要是已經(jing)租(zu)了(le)(le)車(che)(che)(che)，不(bu)但要被(bei)扣(kou)掉(diao)15元的(de)起步(bu)費，還必須得給上一位用戶繳(jiao)停車(che)(che)(che)費唄。”王先(xian)生表示。

除(chu)了王先(xian)生，另外(wai)一位市民(min)也(ye)(ye)表(biao)示，“車(che)輛計(ji)費(fei)(fei)應該都是透明的(de)，公里數和時間(jian)怎樣計(ji)費(fei)(fei)都知道，但上一位用(yong)戶(hu)的(de)停(ting)車(che)費(fei)(fei)卻(que)是不可知的(de)，車(che)要在停(ting)車(che)場停(ting)了好幾天(tian)，上百元的(de)停(ting)車(che)費(fei)(fei)也(ye)(ye)要下(xia)一位用(yong)戶(hu)買單嗎？那和我開自己(ji)的(de)車(che)就沒(mei)有區別了。”市民(min)黃先(xian)生表(biao)示。

北京晨(chen)報記者留意到(dao)，上(shang)述市(shi)民(min)所(suo)使用的租車(che)軟件上(shang)確實(shi)提示稱，“接力用車(che)”要自(zi)行支付(fu)前一位用戶使用時產生的停車(che)費。

律師支招

針對為前(qian)(qian)一(yi)位用(yong)戶(hu)停(ting)車(che)費(fei)“買單”的(de)(de)情況，律(lv)師(shi)表(biao)示，應根據(ju)具體(ti)情況來進行約(yue)定，不能一(yi)概而論(lun)。“第一(yi)種情形，如果原本可以停(ting)在附近(jin)的(de)(de)免費(fei)停(ting)車(che)區域，前(qian)(qian)一(yi)個(ge)(ge)用(yong)車(che)人為了(le)自己方便(bian)，卻把車(che)停(ting)在了(le)收費(fei)區域，那(nei)么，由(you)此產生的(de)(de)停(ting)車(che)費(fei)應該由(you)前(qian)(qian)一(yi)個(ge)(ge)用(yong)車(che)人承(cheng)擔。第二種情形，目(mu)的(de)(de)地附近(jin)只(zhi)有收費(fei)停(ting)車(che)區，那(nei)么，前(qian)(qian)一(yi)個(ge)(ge)用(yong)戶(hu)與(yu)分時(shi)租賃公司(si)之間，如何承(cheng)擔停(ting)車(che)費(fei)，可以作出相(xiang)對合理的(de)(de)約(yue)定，比如停(ting)車(che)后(hou)一(yi)小時(shi)之內(nei)產生的(de)(de)停(ting)車(che)費(fei)，由(you)前(qian)(qian)一(yi)個(ge)(ge)用(yong)戶(hu)承(cheng)擔，之后(hou)產生的(de)(de)停(ting)車(che)費(fei)，由(you)分時(shi)租賃公司(si)承(cheng)擔。”

囧遇2 邂逅故障車 車還沒開起步價照扣

一位租車(che)的女司(si)機稱，有一次半夜使用(yong)某(mou)分時(shi)租賃車(che)，車(che)輛(liang)突發故(gu)障(zhang)，因(yin)為(wei)沒能在APP找到(dao)故(gu)障(zhang)申(shen)報按鈕，為(wei)此，只(zhi)好(hao)打電話向(xiang)客(ke)服(fu)求助(zhu)。“客(ke)服(fu)一直提示稱是非工作時(shi)間。車(che)被扔在路(lu)(lu)中間，我(wo)一個小(xiao)姑娘只(zhi)能求助(zhu)過(guo)往(wang)車(che)輛(liang)司(si)機幫忙推(tui)到(dao)路(lu)(lu)邊。本來很喜(xi)歡用(yong)分時(shi)租賃的，但那(nei)天的體驗，讓我(wo)不太愉快(kuai)。”

除了(le)(le)車(che)(che)壞半路(lu)的情(qing)況，還有幾位(wei)市民反映曾遭遇過因為(wei)車(che)(che)輛沒油(you)、沒電(dian)等，沒能用成車(che)(che)，白白被扣了(le)(le)15元的起(qi)步費的情(qing)況。“剛進(jin)車(che)(che)里，發現上一位(wei)用戶大燈(deng)沒關，車(che)(che)沒電(dian)了(le)(le)，怎么(me)也(ye)打不著火(huo)，只好下車(che)(che)，結果還是被扣了(le)(le)15元起(qi)步價。”一位(wei)市民表示。

“車(che)(che)沒開兩步(bu)(bu)，就沒油(you)(you)了。就近找了加(jia)油(you)(you)站(zhan)，用車(che)(che)里給配(pei)備(bei)的加(jia)油(you)(you)卡(ka)加(jia)油(you)(you)，結果油(you)(you)卡(ka)里居然沒錢了，只能(neng)自(zi)己掏腰(yao)包先加(jia)點油(you)(you)。不能(neng)把(ba)車(che)(che)扔(reng)加(jia)油(you)(you)站(zhan)啊。除了15元起(qi)步(bu)(bu)價，我(wo)更關(guan)心(xin)的是，誰能(neng)把(ba)加(jia)油(you)(you)費報銷了，我(wo)有(you)發票。”另一位(wei)市民(min)稱。

律師支招

對于因車(che)(che)輛故障(zhang)而沒能(neng)用(yong)車(che)(che)，卻(que)被(bei)扣了起步(bu)費的(de)情況(kuang)，律(lv)師表示，汽車(che)(che)租賃(lin)公司應(ying)當返(fan)還(huan)起步(bu)費用(yong)。“這屬(shu)于租賃(lin)合(he)同履行(xing)中的(de)履行(xing)不(bu)能(neng)，且屬(shu)于事實不(bu)能(neng)。不(bu)僅如此，還(huan)應(ying)當對反映故障(zhang)車(che)(che)情形的(de)用(yong)戶(hu)給與適當獎勵，使故障(zhang)車(che)(che)輛能(neng)得(de)到及(ji)時維(wei)修(xiu)，也減少可能(neng)造成(cheng)的(de)交通(tong)障(zhang)礙(ai)。”律(lv)師表示，如果發生用(yong)戶(hu)不(bu)得(de)已(yi)代為(wei)加油的(de)情形，一經查實，必須將加油費予以報銷(xiao)。因為(wei)依據雙方的(de)租賃(lin)合(he)同，加油費理應(ying)由分時租賃(lin)公司承擔。

囧遇3 違章扣分 必須代辦一分200元

市(shi)民(min)靳(jin)先(xian)生向(xiang)北京晨報記者反映稱，他(ta)在(zai)使用(yong)途(tu)歌Togo分(fen)時(shi)租賃(lin)車(che)后，不久收到(dao)途(tu)歌Togo發來的違章通知郵件。收到(dao)郵件后，靳(jin)先(xian)生到(dao)交(jiao)管局網站查(cha)詢，證明確實有違章。“3分(fen)，100元，本(ben)想自行處理(li)，卻被分(fen)時(shi)租賃(lin)公司告(gao)知必須得(de)交(jiao)由他(ta)們(men)代辦(ban)。除了(le)支付(fu)(fu)100元罰(fa)款外，還需(xu)額外支付(fu)(fu)600元的違約擔保費，我追(zhui)問為何(he)要支付(fu)(fu)，對(dui)方客服說‘這是公司規(gui)定’。” 靳(jin)先(xian)生認為非常不合理(li)，本(ben)想拒絕(jue)交(jiao)錢，但(dan)由于注冊用(yong)車(che)前支付(fu)(fu)了(le)1500元的押金，途(tu)歌TOGO直接(jie)從靳(jin)先(xian)生押金中扣除了(le)700元。

對此，北(bei)京(jing)晨報記者詢(xun)問(wen)了多(duo)家分(fen)(fen)時(shi)租(zu)賃(lin)企(qi)業(ye)，并非所(suo)有分(fen)(fen)時(shi)租(zu)賃(lin)企(qi)業(ye)對于車主扣分(fen)(fen)違章(zhang)都必須(xu)代(dai)辦(ban)(ban)(ban)，而是(shi)將主動權交給用戶。因為處理(li)扣分(fen)(fen)必須(xu)分(fen)(fen)時(shi)租(zu)賃(lin)企(qi)業(ye)到場，所(suo)以(yi)用戶可以(yi)選擇“相約”分(fen)(fen)時(shi)租(zu)賃(lin)企(qi)業(ye)一起辦(ban)(ban)(ban)理(li)，也可以(yi)全(quan)權委(wei)托(tuo)(tuo)其(qi)代(dai)辦(ban)(ban)(ban)，全(quan)權委(wei)托(tuo)(tuo)需要(yao)繳納代(dai)辦(ban)(ban)(ban)費(fei)(fei)，各家“代(dai)辦(ban)(ban)(ban)費(fei)(fei)”價(jia)格也不(bu)同。

律師支招

律(lv)師表(biao)示(shi)(shi)，這(zhe)屬(shu)于典型的霸王條(tiao)款，沒有(you)法律(lv)依據。“如果處理(li)扣分時(shi)，必須由汽車租賃公(gong)司工作人員到(dao)場，都(dou)會給汽車租賃公(gong)司額外(wai)增加(jia)成(cheng)本，分時(shi)租賃公(gong)司收取一定的費用，也無可厚非。”但(dan)是，律(lv)師表(biao)示(shi)(shi)，這(zhe)個(ge)費用必須合理(li)，而不(bu)能搞一言(yan)堂。同時(shi)，具體(ti)“代(dai)辦費”必須在用車之前向用戶(hu)明示(shi)(shi)，不(bu)能等到(dao)處理(li)違章時(shi)，才臨時(shi)告知，使用戶(hu)在不(bu)知情(qing)的情(qing)況下，作出錯誤選擇。

囧遇4 千余元押金 數月未退回

市民黃(huang)(huang)先生(sheng)說，他出(chu)于(yu)好奇注冊了(le)途歌TOGO的賬號，填寫、上(shang)傳完個(ge)人駕駛信息(xi)也支付了(le)1500元(yuan)的押(ya)金(jin)，不(bu)過，由(you)于(yu)三次(ci)想用(yong)車(che)(che)時(shi)(shi)(shi)，都沒(mei)能在(zai)(zai)(zai)附(fu)近找到車(che)(che)，就想著將押(ya)金(jin)退(tui)(tui)(tui)了(le)，不(bu)再使用(yong)這(zhe)家分時(shi)(shi)(shi)租賃(lin)汽車(che)(che)。“我(wo)從手機APP端申請退(tui)(tui)(tui)押(ya)金(jin)，結果一直(zhi)顯(xian)(xian)示在(zai)(zai)(zai)處理(li)中。”黃(huang)(huang)先生(sheng)稱，一般APP軟件在(zai)(zai)(zai)退(tui)(tui)(tui)款時(shi)(shi)(shi)都會明確提(ti)示押(ya)金(jin)會在(zai)(zai)(zai)具體(ti)幾(ji)日內退(tui)(tui)(tui)還，而(er)這(zhe)款分時(shi)(shi)(shi)租賃(lin)的APP卻沒(mei)顯(xian)(xian)示。我(wo)試圖聯系客服，也一直(zhi)沒(mei)有回音。“我(wo)等了(le)一星(xing)期，一直(zhi)顯(xian)(xian)示正在(zai)(zai)(zai)處理(li)，這(zhe)讓我(wo)心里很沒(mei)底(di)兒，后來(lai)通過朋友聯系到租賃(lin)公司工作人員，這(zhe)才(cai)把1500元(yuan)押(ya)金(jin)退(tui)(tui)(tui)給我(wo)。”黃(huang)(huang)先生(sheng)稱。

和黃先生相比，很多用戶可(ke)就沒有那么幸(xing)運了(le)。“我(wo)這都(dou)申請退款(kuan)好幾個月了(le)，到現在還沒拿到退款(kuan)。客服也一直打不進去。”一位市民表(biao)示。

對此，北京晨報(bao)記者致電(dian)途歌(ge)TOGO的客服，對方表示(shi)如果(guo)沒使用(yong)車輛，押金在3到5個工作日退(tui)還；如果(guo)租過車，則因要確定是否有違章，會在最后一筆訂單結束后20天內(nei)退(tui)還。對于數月未拿到退(tui)款的市(shi)民可與客服人(ren)員取得聯系(xi)。

律師支招

北京上澤廣霽(ji)律師事務所趙力(li)勇律師表示，對(dui)于押金遲(chi)遲(chi)不退(tui)的情況，市(shi)民可通過法(fa)律手段維護(hu)自己(ji)的權益。

記者體驗 短距離出行比打車劃算

北京晨報記者在(zai)二(er)環、三環橋下(xia)停車(che)場，看到首汽“Gofun出行(xing)”的車(che)輛，大部分車(che)輛外觀都有(you)九成新。同(tong)時，因(yin)為(wei)其(qi)要求用(yong)戶(hu)取還車(che)必須在(zai)同(tong)一地點(dian)，為(wei)此，按照(zhao)軟件提示，能夠(gou)精確(que)地找到車(che)。

記者隨后對車輛租用進行體(ti)驗，從(cong)慈云(yun)寺到國(guo)貿，六七(qi)公里的路(lu)程，共(gong)花費14塊(kuai)錢，其中(zhong)還涵蓋了6元異(yi)地還車費。當時(shi)實時(shi)路(lu)況(kuang)，打(da)車預算在22元左右，所以總體(ti)算下(xia)來，使用分時(shi)租賃(lin)車比(bi)打(da)車便宜些。

“接力”用車定位不精準

隨后，北(bei)京(jing)晨報記者專門對零散停放在路邊的車輛(liang)進行尋找體驗(yan)。

記(ji)者根據(ju)手機(ji)軟(ruan)件(jian)定(ding)位，尋(xun)(xun)(xun)找(zhao)(zhao)(zhao)到(dao)(dao)(dao)東三環附近(jin)的(de)(de)一輛(liang)(liang)(liang)車(che)(che)(che)(che)(che)，車(che)(che)(che)(che)(che)停在(zai)輔路正規車(che)(che)(che)(che)(che)位內，考(kao)慮到(dao)(dao)(dao)要支付昂貴停車(che)(che)(che)(che)(che)費，于是決定(ding)就(jiu)近(jin)尋(xun)(xun)(xun)找(zhao)(zhao)(zhao)下一輛(liang)(liang)(liang)車(che)(che)(che)(che)(che)，怎料想(xiang)，記(ji)者嘗試(shi)尋(xun)(xun)(xun)找(zhao)(zhao)(zhao)附近(jin)另外兩(liang)輛(liang)(liang)(liang)車(che)(che)(che)(che)(che)時(shi)，都未能根據(ju)軟(ruan)件(jian)提(ti)示位置及定(ding)位找(zhao)(zhao)(zhao)到(dao)(dao)(dao)車(che)(che)(che)(che)(che)輛(liang)(liang)(liang)。記(ji)者留意到(dao)(dao)(dao)，該用車(che)(che)(che)(che)(che)軟(ruan)件(jian)上卻(que)有明確提(ti)示“車(che)(che)(che)(che)(che)輛(liang)(liang)(liang)定(ding)位可能存(cun)在(zai)偏差”。為了能夠尋(xun)(xun)(xun)找(zhao)(zhao)(zhao)到(dao)(dao)(dao)車(che)(che)(che)(che)(che)輛(liang)(liang)(liang)，記(ji)者將這(zhe)兩(liang)輛(liang)(liang)(liang)車(che)(che)(che)(che)(che)定(ding)位鄰近(jin)的(de)(de)胡同、街(jie)道、小區(qu)都尋(xun)(xun)(xun)了個(ge)遍，但依舊未能如愿找(zhao)(zhao)(zhao)到(dao)(dao)(dao)車(che)(che)(che)(che)(che)。

超出網點還車須額外付費

北京(jing)晨報記者下載了多家分(fen)時租(zu)賃汽車軟件(jian)發現，大部分(fen)車輛的取還車點(dian)(dian)均(jun)密集(ji)地分(fen)布在城區，五環外布點(dian)(dian)比較稀少。

另外(wai)(wai)，雖然一些分(fen)(fen)時租(zu)賃企業允許車(che)輛(liang)隨意(yi)取還，但是需要(yao)用(yong)(yong)戶(hu)額(e)外(wai)(wai)支付(fu)費用(yong)(yong)。“如果我在網(wang)點(dian)(dian)外(wai)(wai)還車(che)，超(chao)出的部分(fen)(fen)按照每(mei)公(gong)里5元的費用(yong)(yong)，最高25元封頂，且(qie)還車(che)點(dian)(dian)距離網(wang)點(dian)(dian)不能超(chao)過20公(gong)里。”市民(min)任先生表(biao)示，他家住通州(zhou)，因為其使用(yong)(yong)的分(fen)(fen)時租(zu)賃車(che)輛(liang)在通州(zhou)沒有設點(dian)(dian)，且(qie)最近的網(wang)點(dian)(dian)在四惠(hui)，所以他每(mei)次如果在通州(zhou)還車(che)還需支付(fu)額(e)外(wai)(wai)的一筆(bi)費用(yong)(yong)。