【共享汽車使用問題】使用共享汽車遭遇押金退(tui)費難等(deng)各種囧事(shi)

用戶遭遇 囧遇1 “接力”用車 需幫前一位用戶支付停車費

目前(qian)，市場上一些(xie)分(fen)時租賃汽車(che)實現了靈活(huo)取(qu)還車(che)，使用便捷的同時也(ye)引發了一系(xi)列問題。

市民王先生告訴北京晨報記者，有一(yi)次在路邊(bian)車(che)位(wei)發現了(le)(le)一(yi)輛分時租賃汽車(che)，準備租用(yong)。“這(zhe)時，遠處的(de)停車(che)管(guan)理(li)員就跑(pao)過來，問我(wo)是不是要(yao)用(yong)車(che)，用(yong)的(de)話(hua)先得交小30塊錢的(de)停車(che)費。我(wo)一(yi)聽這(zhe)個，干脆不租了(le)(le)，不然比(bi)我(wo)自己(ji)打車(che)還貴。幸虧停車(che)管(guan)理(li)員提前提示了(le)(le)我(wo)停車(che)費的(de)金額，不然我(wo)要(yao)是已經租了(le)(le)車(che)，不但要(yao)被扣(kou)掉15元的(de)起步費，還必須(xu)得給上一(yi)位(wei)用(yong)戶繳停車(che)費唄(bai)。”王先生表示。

除了(le)王(wang)先生，另外一(yi)位市民也表示(shi)，“車輛計費(fei)應該(gai)都(dou)是透(tou)明的(de)，公(gong)里數和時間怎(zen)樣(yang)計費(fei)都(dou)知道，但上一(yi)位用戶的(de)停(ting)車費(fei)卻(que)是不(bu)可知的(de)，車要在(zai)停(ting)車場停(ting)了(le)好(hao)幾天，上百元的(de)停(ting)車費(fei)也要下一(yi)位用戶買單(dan)嗎(ma)？那和我開自(zi)己(ji)的(de)車就沒有區別(bie)了(le)。”市民黃先生表示(shi)。

北京(jing)晨(chen)報記者留意到，上述市民所使用的租車(che)(che)軟件(jian)上確實(shi)提示稱，“接力用車(che)(che)”要自行(xing)支付前一位用戶(hu)使用時產生(sheng)的停(ting)車(che)(che)費(fei)。

律師支招

針對為(wei)(wei)前(qian)一(yi)位(wei)用(yong)戶停(ting)(ting)車(che)(che)費(fei)(fei)“買單”的(de)(de)情(qing)(qing)況(kuang)，律(lv)師表示(shi)，應(ying)根據具體(ti)情(qing)(qing)況(kuang)來進行約(yue)定，不能一(yi)概而論。“第一(yi)種情(qing)(qing)形，如(ru)果(guo)原本可以停(ting)(ting)在(zai)(zai)附(fu)近的(de)(de)免費(fei)(fei)停(ting)(ting)車(che)(che)區域，前(qian)一(yi)個用(yong)車(che)(che)人(ren)(ren)為(wei)(wei)了(le)自己方便(bian)，卻把車(che)(che)停(ting)(ting)在(zai)(zai)了(le)收費(fei)(fei)區域，那么(me)，由此產(chan)(chan)生的(de)(de)停(ting)(ting)車(che)(che)費(fei)(fei)應(ying)該由前(qian)一(yi)個用(yong)車(che)(che)人(ren)(ren)承擔。第二(er)種情(qing)(qing)形，目(mu)的(de)(de)地附(fu)近只有(you)收費(fei)(fei)停(ting)(ting)車(che)(che)區，那么(me)，前(qian)一(yi)個用(yong)戶與分時(shi)租賃(lin)公(gong)司之(zhi)間，如(ru)何承擔停(ting)(ting)車(che)(che)費(fei)(fei)，可以作出相(xiang)對合理的(de)(de)約(yue)定，比(bi)如(ru)停(ting)(ting)車(che)(che)后一(yi)小時(shi)之(zhi)內產(chan)(chan)生的(de)(de)停(ting)(ting)車(che)(che)費(fei)(fei)，由前(qian)一(yi)個用(yong)戶承擔，之(zhi)后產(chan)(chan)生的(de)(de)停(ting)(ting)車(che)(che)費(fei)(fei)，由分時(shi)租賃(lin)公(gong)司承擔。”

囧遇2 邂逅故障車 車還沒開起步價照扣

一位租車的(de)(de)女司機稱，有一次(ci)半夜使用某(mou)分時租賃車，車輛突發故障(zhang)，因(yin)為(wei)沒能(neng)在APP找到(dao)故障(zhang)申報按鈕，為(wei)此，只(zhi)好打電話向客服求助(zhu)。“客服一直提示稱是(shi)非工作時間。車被(bei)扔在路(lu)中(zhong)間，我(wo)一個(ge)小姑娘只(zhi)能(neng)求助(zhu)過(guo)往(wang)車輛司機幫忙(mang)推到(dao)路(lu)邊。本(ben)來很喜歡用分時租賃的(de)(de)，但那(nei)天的(de)(de)體(ti)驗，讓我(wo)不(bu)太(tai)愉(yu)快。”

除了車(che)壞半路(lu)的(de)情況(kuang)，還有幾位(wei)市(shi)民反(fan)映曾遭(zao)遇(yu)過因為車(che)輛沒(mei)(mei)油、沒(mei)(mei)電等，沒(mei)(mei)能用(yong)成車(che)，白白被扣了15元的(de)起步(bu)費的(de)情況(kuang)。“剛進(jin)車(che)里，發(fa)現上一位(wei)用(yong)戶大燈沒(mei)(mei)關，車(che)沒(mei)(mei)電了，怎(zen)么也(ye)打不(bu)著火，只好(hao)下(xia)車(che)，結(jie)果還是被扣了15元起步(bu)價。”一位(wei)市(shi)民表(biao)示。

“車(che)沒開兩步(bu)，就沒油(you)了(le)(le)。就近找了(le)(le)加油(you)站，用車(che)里(li)給配備的加油(you)卡加油(you)，結果(guo)油(you)卡里(li)居然沒錢(qian)了(le)(le)，只能自己掏(tao)腰包先加點油(you)。不(bu)能把車(che)扔加油(you)站啊。除了(le)(le)15元起步(bu)價，我(wo)更關(guan)心的是，誰(shui)能把加油(you)費(fei)報銷(xiao)了(le)(le)，我(wo)有發票。”另一位(wei)市民稱。

律師支招

對(dui)于(yu)因車(che)輛故(gu)障(zhang)而沒能用(yong)(yong)車(che)，卻被扣了起(qi)步費(fei)的情況，律師表(biao)示，汽車(che)租賃公(gong)司應(ying)(ying)當返還起(qi)步費(fei)用(yong)(yong)。“這屬于(yu)租賃合同履行中的履行不能，且屬于(yu)事實不能。不僅(jin)如此，還應(ying)(ying)當對(dui)反映故(gu)障(zhang)車(che)情形的用(yong)(yong)戶(hu)給與適當獎(jiang)勵，使故(gu)障(zhang)車(che)輛能得(de)到及時維(wei)修(xiu)，也減少(shao)可能造成的交通障(zhang)礙。”律師表(biao)示，如果發生用(yong)(yong)戶(hu)不得(de)已代(dai)為加(jia)油的情形，一經查實，必(bi)須(xu)將加(jia)油費(fei)予以報銷。因為依(yi)據(ju)雙(shuang)方的租賃合同，加(jia)油費(fei)理應(ying)(ying)由分時租賃公(gong)司承擔(dan)。

囧遇3 違章扣分 必須代辦一分200元

市民靳(jin)先(xian)生(sheng)(sheng)向(xiang)北(bei)京(jing)晨報記者反映稱，他(ta)在使用途(tu)歌(ge)(ge)Togo分時租賃車后，不久(jiu)收到途(tu)歌(ge)(ge)Togo發來的(de)違(wei)章通知(zhi)郵(you)件。收到郵(you)件后，靳(jin)先(xian)生(sheng)(sheng)到交管局網站查詢，證明確實有(you)違(wei)章。“3分，100元(yuan)(yuan)，本想自行(xing)處理(li)，卻被(bei)分時租賃公司(si)告(gao)知(zhi)必(bi)須得交由他(ta)們代辦。除了支付100元(yuan)(yuan)罰款(kuan)外，還需額外支付600元(yuan)(yuan)的(de)違(wei)約擔保費，我追問為何(he)要支付，對方客服說‘這是公司(si)規定’。” 靳(jin)先(xian)生(sheng)(sheng)認為非常(chang)不合(he)理(li)，本想拒(ju)絕交錢，但由于(yu)注冊用車前支付了1500元(yuan)(yuan)的(de)押金(jin)，途(tu)歌(ge)(ge)TOGO直接從靳(jin)先(xian)生(sheng)(sheng)押金(jin)中扣除了700元(yuan)(yuan)。

對此(ci)，北京晨報(bao)記者詢(xun)問了多家(jia)分(fen)時租(zu)賃企業(ye)，并非所有分(fen)時租(zu)賃企業(ye)對于車主扣(kou)分(fen)違章都必須(xu)代辦(ban)，而(er)是(shi)將主動權(quan)交(jiao)給用戶(hu)。因為處理扣(kou)分(fen)必須(xu)分(fen)時租(zu)賃企業(ye)到場，所以用戶(hu)可以選擇“相約”分(fen)時租(zu)賃企業(ye)一(yi)起辦(ban)理，也(ye)可以全權(quan)委(wei)托其(qi)代辦(ban)，全權(quan)委(wei)托需(xu)要繳納代辦(ban)費，各家(jia)“代辦(ban)費”價格(ge)也(ye)不同。

律師支招

律(lv)師(shi)(shi)表示，這屬于(yu)典型的(de)霸(ba)王(wang)條款(kuan)，沒(mei)有(you)法律(lv)依據。“如果處理扣分(fen)時(shi)，必須由汽(qi)車租賃公司工作人員(yuan)到(dao)(dao)場，都(dou)會給汽(qi)車租賃公司額外增(zeng)加成本，分(fen)時(shi)租賃公司收(shou)取(qu)一定的(de)費(fei)用，也無可厚非。”但是(shi)，律(lv)師(shi)(shi)表示，這個費(fei)用必須合理，而不(bu)能搞(gao)一言堂。同時(shi)，具體“代(dai)辦(ban)費(fei)”必須在用車之前(qian)向用戶(hu)明示，不(bu)能等(deng)到(dao)(dao)處理違章(zhang)時(shi)，才臨(lin)時(shi)告知，使用戶(hu)在不(bu)知情(qing)的(de)情(qing)況(kuang)下，作出錯誤選擇。

囧遇4 千余元押金 數月未退回

市民黃(huang)先生說，他出(chu)于(yu)好奇注冊了(le)(le)途歌TOGO的(de)賬(zhang)號，填寫(xie)、上傳完個人(ren)駕駛信(xin)息也(ye)支付了(le)(le)1500元的(de)押金，不(bu)過，由(you)于(yu)三次想用車時(shi)(shi)，都沒(mei)能在(zai)附(fu)近找到(dao)車，就想著(zhu)將押金退(tui)了(le)(le)，不(bu)再使(shi)用這(zhe)家分(fen)時(shi)(shi)租(zu)賃(lin)汽車。“我從手機APP端申請退(tui)押金，結果一(yi)直(zhi)顯(xian)示在(zai)處(chu)理中。”黃(huang)先生稱，一(yi)般APP軟件在(zai)退(tui)款(kuan)時(shi)(shi)都會明確(que)提示押金會在(zai)具體幾日內退(tui)還，而這(zhe)款(kuan)分(fen)時(shi)(shi)租(zu)賃(lin)的(de)APP卻(que)沒(mei)顯(xian)示。我試圖(tu)聯系客服，也(ye)一(yi)直(zhi)沒(mei)有回音。“我等了(le)(le)一(yi)星(xing)期，一(yi)直(zhi)顯(xian)示正在(zai)處(chu)理，這(zhe)讓(rang)我心里很沒(mei)底兒，后來通過朋友聯系到(dao)租(zu)賃(lin)公司工作人(ren)員(yuan)，這(zhe)才把1500元押金退(tui)給我。”黃(huang)先生稱。

和黃先生相比，很(hen)多用戶可就沒有(you)那么幸運了(le)。“我這都(dou)申請(qing)退(tui)款(kuan)好幾個月了(le)，到現在還沒拿(na)到退(tui)款(kuan)。客服也一直打不(bu)進去。”一位市民表示。

對此，北京(jing)晨報記者致電途歌TOGO的(de)客(ke)服，對方(fang)表(biao)示如果沒(mei)使用車(che)輛(liang)，押金在(zai)3到5個工作日退(tui)還(huan)；如果租過車(che)，則因要確定是否有違(wei)章，會在(zai)最(zui)后一筆訂單結束后20天內退(tui)還(huan)。對于數月(yue)未拿到退(tui)款的(de)市民可與客(ke)服人員取(qu)得聯系。

律師支招

北京(jing)上澤(ze)廣霽(ji)律師事(shi)務所趙力勇(yong)律師表(biao)示，對于押金遲遲不退(tui)的(de)情況，市民可(ke)通過法律手段維護自己(ji)的(de)權益。

記者體驗 短距離出行比打車劃算

北京晨報記者在(zai)二(er)環、三(san)環橋(qiao)下停車(che)(che)場(chang)，看到(dao)首汽“Gofun出(chu)行”的(de)車(che)(che)輛，大(da)部分車(che)(che)輛外觀都(dou)有九成新。同時，因為其(qi)要求用戶取(qu)還車(che)(che)必須(xu)在(zai)同一地(di)點，為此，按照軟件提示，能夠精(jing)確地(di)找(zhao)到(dao)車(che)(che)。

記者(zhe)隨后對車(che)(che)輛租用(yong)(yong)進行體驗(yan)，從慈云寺(si)到(dao)國貿(mao)，六七公(gong)里的路程，共花費(fei)(fei)14塊錢，其中還涵蓋了6元異地(di)還車(che)(che)費(fei)(fei)。當(dang)時(shi)實時(shi)路況，打車(che)(che)預算在22元左右，所以總體算下來，使用(yong)(yong)分時(shi)租賃車(che)(che)比打車(che)(che)便(bian)宜些(xie)。

“接力”用車定位不精準

隨后，北京晨報記者專門對零散停放在(zai)路邊的(de)車輛進行尋找體驗。

記(ji)(ji)者根據手機軟件(jian)定位(wei)(wei)(wei)，尋(xun)(xun)找(zhao)(zhao)(zhao)到東三環附近的一(yi)輛(liang)(liang)車(che)(che)，車(che)(che)停(ting)在輔(fu)路正規車(che)(che)位(wei)(wei)(wei)內，考慮到要(yao)支付(fu)昂貴停(ting)車(che)(che)費，于是(shi)決定就(jiu)近尋(xun)(xun)找(zhao)(zhao)(zhao)下一(yi)輛(liang)(liang)車(che)(che)，怎(zen)料想，記(ji)(ji)者嘗試(shi)尋(xun)(xun)找(zhao)(zhao)(zhao)附近另外(wai)兩(liang)輛(liang)(liang)車(che)(che)時，都(dou)未能根據軟件(jian)提(ti)示位(wei)(wei)(wei)置及(ji)定位(wei)(wei)(wei)找(zhao)(zhao)(zhao)到車(che)(che)輛(liang)(liang)。記(ji)(ji)者留意到，該用車(che)(che)軟件(jian)上(shang)卻(que)有明確(que)提(ti)示“車(che)(che)輛(liang)(liang)定位(wei)(wei)(wei)可能存在偏差”。為了(le)(le)能夠(gou)尋(xun)(xun)找(zhao)(zhao)(zhao)到車(che)(che)輛(liang)(liang)，記(ji)(ji)者將這兩(liang)輛(liang)(liang)車(che)(che)定位(wei)(wei)(wei)鄰近的胡同(tong)、街道、小區都(dou)尋(xun)(xun)了(le)(le)個遍，但依舊未能如愿找(zhao)(zhao)(zhao)到車(che)(che)。

超出網點還車須額外付費

北(bei)京晨(chen)報記者下(xia)載了多家分(fen)時租賃(lin)汽車(che)軟件發現，大部分(fen)車(che)輛的取還車(che)點均密集地分(fen)布在城區，五環(huan)外布點比較(jiao)稀少。

另外，雖然一(yi)些(xie)分(fen)時租(zu)賃企業允許車(che)輛(liang)隨意取(qu)還(huan)(huan)(huan)，但是(shi)需要用(yong)(yong)戶(hu)額外支付費用(yong)(yong)。“如(ru)果(guo)我在(zai)(zai)網(wang)點(dian)(dian)(dian)外還(huan)(huan)(huan)車(che)，超出的(de)(de)部分(fen)按(an)照每公(gong)里5元的(de)(de)費用(yong)(yong)，最高(gao)25元封頂，且(qie)還(huan)(huan)(huan)車(che)點(dian)(dian)(dian)距離(li)網(wang)點(dian)(dian)(dian)不能超過20公(gong)里。”市民任先生表示(shi)，他家住通(tong)州(zhou)，因(yin)為其使用(yong)(yong)的(de)(de)分(fen)時租(zu)賃車(che)輛(liang)在(zai)(zai)通(tong)州(zhou)沒(mei)有設點(dian)(dian)(dian)，且(qie)最近的(de)(de)網(wang)點(dian)(dian)(dian)在(zai)(zai)四惠(hui)，所以(yi)他每次如(ru)果(guo)在(zai)(zai)通(tong)州(zhou)還(huan)(huan)(huan)車(che)還(huan)(huan)(huan)需支付額外的(de)(de)一(yi)筆費用(yong)(yong)。