【共享汽車(che)使用問題】使用共享汽車(che)遭遇押金退費難(nan)等各種囧事

用戶遭遇 囧遇1 “接力”用車 需幫前一位用戶支付停車費

目前，市場(chang)上一些分(fen)時租賃汽車(che)實現了靈活取還車(che)，使用便捷的同(tong)時也引發了一系列問題(ti)。

市民王先(xian)生告訴北京晨報記者，有一(yi)(yi)次(ci)在路邊車(che)(che)(che)(che)(che)位發現了(le)(le)一(yi)(yi)輛分時租(zu)賃汽車(che)(che)(che)(che)(che)，準備租(zu)用。“這(zhe)(zhe)時，遠處的(de)停(ting)車(che)(che)(che)(che)(che)管理(li)(li)員就跑過來，問我是(shi)不(bu)(bu)(bu)是(shi)要用車(che)(che)(che)(che)(che)，用的(de)話(hua)先(xian)得交小(xiao)30塊錢的(de)停(ting)車(che)(che)(che)(che)(che)費(fei)。我一(yi)(yi)聽這(zhe)(zhe)個(ge)，干脆不(bu)(bu)(bu)租(zu)了(le)(le)，不(bu)(bu)(bu)然(ran)比(bi)我自己打車(che)(che)(che)(che)(che)還(huan)貴。幸(xing)虧停(ting)車(che)(che)(che)(che)(che)管理(li)(li)員提(ti)前提(ti)示了(le)(le)我停(ting)車(che)(che)(che)(che)(che)費(fei)的(de)金額，不(bu)(bu)(bu)然(ran)我要是(shi)已(yi)經租(zu)了(le)(le)車(che)(che)(che)(che)(che)，不(bu)(bu)(bu)但要被(bei)扣(kou)掉15元的(de)起(qi)步費(fei)，還(huan)必須得給(gei)上一(yi)(yi)位用戶繳(jiao)停(ting)車(che)(che)(che)(che)(che)費(fei)唄。”王先(xian)生表示。

除了王先生(sheng)，另外(wai)一位市(shi)民(min)也(ye)表(biao)示，“車(che)輛計費應該都是(shi)透明的(de)(de)，公里(li)數和(he)時間怎(zen)樣計費都知道，但上一位用(yong)戶的(de)(de)停車(che)費卻是(shi)不可知的(de)(de)，車(che)要在停車(che)場(chang)停了好幾(ji)天，上百元的(de)(de)停車(che)費也(ye)要下一位用(yong)戶買(mai)單嗎？那和(he)我(wo)開自己的(de)(de)車(che)就沒(mei)有區別了。”市(shi)民(min)黃先生(sheng)表(biao)示。

北(bei)京晨報記者留意到，上述市民(min)所使用(yong)的租車(che)軟件上確實提示稱(cheng)，“接(jie)力用(yong)車(che)”要(yao)自行支付前一位用(yong)戶使用(yong)時產生的停車(che)費(fei)。

律師支招

針(zhen)對(dui)(dui)為前(qian)一(yi)(yi)位用(yong)(yong)戶停(ting)車(che)(che)(che)(che)(che)(che)費(fei)(fei)“買單”的(de)(de)情況(kuang)，律師表示(shi)，應根(gen)據(ju)具體情況(kuang)來進行約定(ding)，不(bu)能一(yi)(yi)概而論。“第一(yi)(yi)種情形，如果原本(ben)可以(yi)停(ting)在附(fu)近的(de)(de)免費(fei)(fei)停(ting)車(che)(che)(che)(che)(che)(che)區域(yu)(yu)，前(qian)一(yi)(yi)個用(yong)(yong)車(che)(che)(che)(che)(che)(che)人為了自己方便，卻把(ba)車(che)(che)(che)(che)(che)(che)停(ting)在了收費(fei)(fei)區域(yu)(yu)，那么，由此產(chan)生(sheng)(sheng)的(de)(de)停(ting)車(che)(che)(che)(che)(che)(che)費(fei)(fei)應該由前(qian)一(yi)(yi)個用(yong)(yong)車(che)(che)(che)(che)(che)(che)人承擔(dan)。第二(er)種情形，目的(de)(de)地(di)附(fu)近只有收費(fei)(fei)停(ting)車(che)(che)(che)(che)(che)(che)區，那么，前(qian)一(yi)(yi)個用(yong)(yong)戶與分(fen)時租(zu)賃(lin)公(gong)司(si)之(zhi)(zhi)間，如何承擔(dan)停(ting)車(che)(che)(che)(che)(che)(che)費(fei)(fei)，可以(yi)作出(chu)相對(dui)(dui)合理的(de)(de)約定(ding)，比如停(ting)車(che)(che)(che)(che)(che)(che)后(hou)一(yi)(yi)小時之(zhi)(zhi)內產(chan)生(sheng)(sheng)的(de)(de)停(ting)車(che)(che)(che)(che)(che)(che)費(fei)(fei)，由前(qian)一(yi)(yi)個用(yong)(yong)戶承擔(dan)，之(zhi)(zhi)后(hou)產(chan)生(sheng)(sheng)的(de)(de)停(ting)車(che)(che)(che)(che)(che)(che)費(fei)(fei)，由分(fen)時租(zu)賃(lin)公(gong)司(si)承擔(dan)。”

囧遇2 邂逅故障車 車還沒開起步價照扣

一位租(zu)車(che)的女司機(ji)(ji)稱，有一次半夜(ye)使用某分時(shi)(shi)租(zu)賃車(che)，車(che)輛突發故障，因為(wei)沒能在APP找到故障申報按鈕，為(wei)此，只好打電話向(xiang)客服求助。“客服一直提示稱是非工作時(shi)(shi)間。車(che)被(bei)扔在路中間，我一個小姑娘只能求助過往車(che)輛司機(ji)(ji)幫忙推到路邊(bian)。本(ben)來很喜歡用分時(shi)(shi)租(zu)賃的，但那(nei)天(tian)的體(ti)驗，讓我不(bu)太愉快。”

除了(le)車(che)(che)壞半路的(de)情(qing)況(kuang)，還有幾位(wei)市民(min)反映曾遭遇過因(yin)為車(che)(che)輛沒(mei)油、沒(mei)電(dian)等，沒(mei)能用(yong)(yong)成車(che)(che)，白白被(bei)扣了(le)15元(yuan)的(de)起步費的(de)情(qing)況(kuang)。“剛進車(che)(che)里，發(fa)現上一位(wei)用(yong)(yong)戶大燈(deng)沒(mei)關(guan)，車(che)(che)沒(mei)電(dian)了(le)，怎么也打不著火，只好下車(che)(che)，結果還是(shi)被(bei)扣了(le)15元(yuan)起步價。”一位(wei)市民(min)表(biao)示。

“車沒(mei)(mei)開兩步，就(jiu)沒(mei)(mei)油了。就(jiu)近找了加油站，用車里(li)給配(pei)備的加油卡加油，結果油卡里(li)居然(ran)沒(mei)(mei)錢了，只能(neng)自己掏腰包(bao)先加點油。不能(neng)把車扔加油站啊。除了15元起步價(jia)，我(wo)(wo)更關心的是，誰能(neng)把加油費報(bao)銷了，我(wo)(wo)有發票。”另一位市民稱。

律師支招

對于因車(che)輛故(gu)障而沒能(neng)用(yong)車(che)，卻被扣了起步(bu)費(fei)的情況，律師(shi)表(biao)示(shi)，汽車(che)租(zu)賃公司應(ying)當(dang)(dang)返還(huan)起步(bu)費(fei)用(yong)。“這(zhe)屬于租(zu)賃合同履行中的履行不(bu)(bu)能(neng)，且屬于事實(shi)不(bu)(bu)能(neng)。不(bu)(bu)僅如此(ci)，還(huan)應(ying)當(dang)(dang)對反映故(gu)障車(che)情形的用(yong)戶給(gei)與(yu)適當(dang)(dang)獎勵，使故(gu)障車(che)輛能(neng)得到(dao)及(ji)時維修(xiu)，也減少可能(neng)造成的交通(tong)障礙。”律師(shi)表(biao)示(shi)，如果發生用(yong)戶不(bu)(bu)得已代為(wei)加(jia)油(you)(you)的情形，一經查實(shi)，必須將加(jia)油(you)(you)費(fei)予以報銷。因為(wei)依(yi)據雙方的租(zu)賃合同，加(jia)油(you)(you)費(fei)理應(ying)由分時租(zu)賃公司承擔。

囧遇3 違章扣分 必須代辦一分200元

市民靳(jin)(jin)先(xian)(xian)生向北京晨報記者反(fan)映(ying)稱，他在使用途(tu)歌Togo分(fen)時(shi)租(zu)賃車(che)后，不久收到(dao)途(tu)歌Togo發來(lai)的(de)違章(zhang)通知郵件(jian)(jian)。收到(dao)郵件(jian)(jian)后，靳(jin)(jin)先(xian)(xian)生到(dao)交管局網站查(cha)詢，證明(ming)確實有違章(zhang)。“3分(fen)，100元(yuan)，本想(xiang)自行處理，卻被(bei)分(fen)時(shi)租(zu)賃公司告知必須得交由他們代(dai)辦。除了支(zhi)付(fu)(fu)100元(yuan)罰款外，還(huan)需額(e)外支(zhi)付(fu)(fu)600元(yuan)的(de)違約擔(dan)保費，我追問為何(he)要(yao)支(zhi)付(fu)(fu)，對(dui)方客(ke)服說‘這(zhe)是(shi)公司規定’。” 靳(jin)(jin)先(xian)(xian)生認(ren)為非常不合理，本想(xiang)拒絕交錢(qian)，但由于注冊(ce)用車(che)前支(zhi)付(fu)(fu)了1500元(yuan)的(de)押金，途(tu)歌TOGO直(zhi)接(jie)從(cong)靳(jin)(jin)先(xian)(xian)生押金中(zhong)扣除了700元(yuan)。

對(dui)此，北京晨報記者詢問了(le)多家分(fen)時租賃(lin)企業(ye)(ye)，并非所有分(fen)時租賃(lin)企業(ye)(ye)對(dui)于車(che)主(zhu)(zhu)扣分(fen)違(wei)章都必(bi)須代辦，而是將主(zhu)(zhu)動權交(jiao)給用戶。因為處理扣分(fen)必(bi)須分(fen)時租賃(lin)企業(ye)(ye)到場，所以(yi)(yi)用戶可(ke)以(yi)(yi)選擇(ze)“相(xiang)約”分(fen)時租賃(lin)企業(ye)(ye)一起(qi)辦理，也可(ke)以(yi)(yi)全權委托其代辦，全權委托需(xu)要(yao)繳納代辦費(fei)，各家“代辦費(fei)”價(jia)格也不同。

律師支招

律(lv)師(shi)表示，這屬于(yu)典(dian)型的霸王條款，沒有法律(lv)依據。“如果處理扣分(fen)時，必(bi)須由汽(qi)(qi)車(che)租賃(lin)公司(si)(si)工作(zuo)人員到場，都會給汽(qi)(qi)車(che)租賃(lin)公司(si)(si)額外增加成(cheng)本，分(fen)時租賃(lin)公司(si)(si)收取一定的費用，也無可厚非。”但是，律(lv)師(shi)表示，這個費用必(bi)須合理，而不(bu)(bu)能搞一言堂。同時，具(ju)體“代辦(ban)費”必(bi)須在用車(che)之前(qian)向用戶(hu)明(ming)示，不(bu)(bu)能等到處理違章時，才臨時告(gao)知，使用戶(hu)在不(bu)(bu)知情(qing)的情(qing)況下(xia)，作(zuo)出錯誤選擇。

囧遇4 千余元押金 數月未退回

市民(min)黃先生說，他出(chu)于好奇注冊了(le)途歌(ge)TOGO的賬號，填(tian)寫(xie)、上傳完個(ge)人駕(jia)駛信息也(ye)支(zhi)付了(le)1500元(yuan)的押金，不過(guo)，由于三次(ci)想用車時，都沒(mei)能(neng)在附近找到車，就想著將押金退(tui)(tui)了(le)，不再使用這(zhe)家分時租賃汽車。“我(wo)從手機APP端(duan)申(shen)請退(tui)(tui)押金，結(jie)果一直(zhi)顯(xian)示(shi)在處(chu)理中。”黃先生稱(cheng)，一般APP軟件在退(tui)(tui)款時都會(hui)明確(que)提示(shi)押金會(hui)在具體幾(ji)日內(nei)退(tui)(tui)還，而這(zhe)款分時租賃的APP卻沒(mei)顯(xian)示(shi)。我(wo)試圖聯(lian)(lian)系客服(fu)，也(ye)一直(zhi)沒(mei)有(you)回(hui)音。“我(wo)等了(le)一星期，一直(zhi)顯(xian)示(shi)正在處(chu)理，這(zhe)讓(rang)我(wo)心里很沒(mei)底兒，后來通過(guo)朋友聯(lian)(lian)系到租賃公司工作人員，這(zhe)才把1500元(yuan)押金退(tui)(tui)給我(wo)。”黃先生稱(cheng)。

和黃(huang)先生相(xiang)比(bi)，很多(duo)用戶可就沒有那么幸運了。“我這都申請退(tui)款(kuan)好幾(ji)個月(yue)了，到(dao)現在(zai)還沒拿(na)到(dao)退(tui)款(kuan)。客服(fu)也一直(zhi)打不進去。”一位市(shi)民表示。

對(dui)此，北京晨(chen)報記者致(zhi)電(dian)途歌TOGO的(de)客服，對(dui)方表示如(ru)果沒使用車(che)(che)輛，押金在(zai)3到5個工作(zuo)日退(tui)還(huan)(huan)；如(ru)果租(zu)過車(che)(che)，則因要確定是否(fou)有違章，會在(zai)最后一筆訂單結束后20天內退(tui)還(huan)(huan)。對(dui)于數月未(wei)拿到退(tui)款(kuan)的(de)市民可與客服人員取得聯系。

律師支招

北京上澤廣(guang)霽律師事務所趙力(li)勇律師表示，對于押金遲遲不(bu)退的(de)情(qing)況，市(shi)民可通過(guo)法(fa)律手(shou)段維護(hu)自己的(de)權益。

記者體驗 短距離出行比打車劃算

北京晨報記(ji)者在二環、三環橋下停(ting)車(che)場，看到首汽(qi)“Gofun出行(xing)”的車(che)輛，大部(bu)分車(che)輛外觀(guan)都有(you)九成新。同時，因(yin)為其要求用戶(hu)取還車(che)必須在同一地點，為此，按照(zhao)軟件提(ti)示，能夠精(jing)確地找到車(che)。

記者隨后(hou)對車輛租用進行體(ti)驗，從慈云寺到國貿，六七公里的路程，共花(hua)費14塊錢，其中還涵(han)蓋了(le)6元異(yi)地還車費。當時實時路況，打(da)車預算在22元左右，所以總體(ti)算下來，使用分時租賃車比打(da)車便宜些。

“接力”用車定位不精準

隨后，北(bei)京晨報記者專(zhuan)門對零散(san)停放在路邊的車輛進行尋(xun)找(zhao)體(ti)驗。

記者(zhe)根(gen)據手機軟件定(ding)位(wei)(wei)，尋找(zhao)(zhao)到(dao)(dao)東(dong)三環附近(jin)的一輛(liang)(liang)車(che)，車(che)停在輔路正規車(che)位(wei)(wei)內，考慮到(dao)(dao)要支付昂(ang)貴(gui)停車(che)費(fei)，于是(shi)決定(ding)就近(jin)尋找(zhao)(zhao)下一輛(liang)(liang)車(che)，怎料(liao)想，記者(zhe)嘗試尋找(zhao)(zhao)附近(jin)另外兩輛(liang)(liang)車(che)時(shi)，都未能(neng)根(gen)據軟件提(ti)示位(wei)(wei)置(zhi)及(ji)定(ding)位(wei)(wei)找(zhao)(zhao)到(dao)(dao)車(che)輛(liang)(liang)。記者(zhe)留意到(dao)(dao)，該用車(che)軟件上卻(que)有明確提(ti)示“車(che)輛(liang)(liang)定(ding)位(wei)(wei)可能(neng)存(cun)在偏差”。為了能(neng)夠(gou)尋找(zhao)(zhao)到(dao)(dao)車(che)輛(liang)(liang)，記者(zhe)將(jiang)這兩輛(liang)(liang)車(che)定(ding)位(wei)(wei)鄰近(jin)的胡(hu)同、街道、小區都尋了個遍，但依舊未能(neng)如(ru)愿找(zhao)(zhao)到(dao)(dao)車(che)。

超出網點還車須額外付費

北京晨報(bao)記者下載了多家分(fen)(fen)時租賃汽車(che)軟(ruan)件發現，大部分(fen)(fen)車(che)輛的(de)取(qu)還車(che)點均密(mi)集地分(fen)(fen)布在城(cheng)區，五環外布點比較(jiao)稀少。

另外，雖然(ran)一些分(fen)時(shi)租賃企業允許車(che)(che)(che)(che)輛(liang)隨意(yi)取還(huan)，但是需要(yao)用(yong)戶額(e)外支(zhi)付費用(yong)。“如果我(wo)在(zai)(zai)網點外還(huan)車(che)(che)(che)(che)，超(chao)出的部分(fen)按照每公里5元的費用(yong)，最(zui)(zui)高(gao)25元封(feng)頂，且還(huan)車(che)(che)(che)(che)點距離網點不能超(chao)過20公里。”市民任(ren)先生表示，他家住通州，因為其使(shi)用(yong)的分(fen)時(shi)租賃車(che)(che)(che)(che)輛(liang)在(zai)(zai)通州沒有設點，且最(zui)(zui)近的網點在(zai)(zai)四惠，所以他每次如果在(zai)(zai)通州還(huan)車(che)(che)(che)(che)還(huan)需支(zhi)付額(e)外的一筆費用(yong)。