【共享(xiang)汽(qi)車使(shi)用問(wen)題】使(shi)用共享(xiang)汽(qi)車遭遇押金退費難等各種(zhong)囧(jiong)事

用戶遭遇 囧遇1 “接力”用車 需幫前一位用戶支付停車費

目前，市場上一(yi)些(xie)分(fen)時租賃(lin)汽車實現了靈活取還(huan)車，使用便捷的同時也引發了一(yi)系列(lie)問題(ti)。

市(shi)民王先(xian)生告訴(su)北京晨(chen)報(bao)記者，有一(yi)(yi)次在路邊(bian)車(che)位發現(xian)了一(yi)(yi)輛分(fen)時租賃汽車(che)，準備租用(yong)。“這(zhe)時，遠處的(de)停(ting)車(che)管(guan)理員(yuan)就(jiu)跑過來，問我(wo)是不(bu)是要(yao)用(yong)車(che)，用(yong)的(de)話先(xian)得(de)交小(xiao)30塊錢的(de)停(ting)車(che)費(fei)。我(wo)一(yi)(yi)聽這(zhe)個，干脆不(bu)租了，不(bu)然比我(wo)自(zi)己打車(che)還貴。幸虧停(ting)車(che)管(guan)理員(yuan)提前提示(shi)了我(wo)停(ting)車(che)費(fei)的(de)金額，不(bu)然我(wo)要(yao)是已經租了車(che)，不(bu)但(dan)要(yao)被扣掉15元(yuan)的(de)起步費(fei)，還必須(xu)得(de)給上一(yi)(yi)位用(yong)戶繳停(ting)車(che)費(fei)唄。”王先(xian)生表示(shi)。

除了(le)王先生，另外一位市民也表示，“車(che)輛計(ji)費應該都(dou)是(shi)透明的(de)，公里數和(he)時間怎樣計(ji)費都(dou)知(zhi)道(dao)，但上一位用戶的(de)停(ting)(ting)車(che)費卻是(shi)不可(ke)知(zhi)的(de)，車(che)要在停(ting)(ting)車(che)場停(ting)(ting)了(le)好幾天，上百元的(de)停(ting)(ting)車(che)費也要下一位用戶買(mai)單嗎(ma)？那(nei)和(he)我開自己的(de)車(che)就沒有區別(bie)了(le)。”市民黃先生表示。

北京晨(chen)報記(ji)者留(liu)意(yi)到，上述市民所(suo)使用(yong)的(de)租車軟件上確實提示稱，“接(jie)力用(yong)車”要自行支付前一位用(yong)戶使用(yong)時產生的(de)停車費。

律師支招

針對為(wei)前(qian)一(yi)(yi)位(wei)用(yong)戶(hu)停(ting)(ting)(ting)車(che)(che)(che)費(fei)(fei)(fei)“買(mai)單”的(de)(de)情(qing)(qing)(qing)況，律師(shi)表示(shi)，應根(gen)據具體情(qing)(qing)(qing)況來(lai)進行約定，不能一(yi)(yi)概而論。“第(di)一(yi)(yi)種(zhong)情(qing)(qing)(qing)形(xing)，如(ru)果原本可(ke)以停(ting)(ting)(ting)在附近的(de)(de)免費(fei)(fei)(fei)停(ting)(ting)(ting)車(che)(che)(che)區(qu)域，前(qian)一(yi)(yi)個(ge)用(yong)車(che)(che)(che)人為(wei)了自己方(fang)便，卻把車(che)(che)(che)停(ting)(ting)(ting)在了收費(fei)(fei)(fei)區(qu)域，那(nei)么，由(you)此(ci)產生的(de)(de)停(ting)(ting)(ting)車(che)(che)(che)費(fei)(fei)(fei)應該由(you)前(qian)一(yi)(yi)個(ge)用(yong)車(che)(che)(che)人承(cheng)(cheng)擔。第(di)二種(zhong)情(qing)(qing)(qing)形(xing)，目的(de)(de)地(di)附近只有收費(fei)(fei)(fei)停(ting)(ting)(ting)車(che)(che)(che)區(qu)，那(nei)么，前(qian)一(yi)(yi)個(ge)用(yong)戶(hu)與(yu)分(fen)時(shi)(shi)租賃公(gong)司(si)之間，如(ru)何承(cheng)(cheng)擔停(ting)(ting)(ting)車(che)(che)(che)費(fei)(fei)(fei)，可(ke)以作(zuo)出相對合理的(de)(de)約定，比如(ru)停(ting)(ting)(ting)車(che)(che)(che)后一(yi)(yi)小(xiao)時(shi)(shi)之內(nei)產生的(de)(de)停(ting)(ting)(ting)車(che)(che)(che)費(fei)(fei)(fei)，由(you)前(qian)一(yi)(yi)個(ge)用(yong)戶(hu)承(cheng)(cheng)擔，之后產生的(de)(de)停(ting)(ting)(ting)車(che)(che)(che)費(fei)(fei)(fei)，由(you)分(fen)時(shi)(shi)租賃公(gong)司(si)承(cheng)(cheng)擔。”

囧遇2 邂逅故障車 車還沒開起步價照扣

一(yi)位租車的(de)女(nv)司(si)機稱，有一(yi)次半夜使用某分時(shi)租賃車，車輛突(tu)發故障，因為(wei)沒能在APP找到故障申報按鈕，為(wei)此，只好打電話向客(ke)服(fu)求助(zhu)。“客(ke)服(fu)一(yi)直提示(shi)稱是非工作(zuo)時(shi)間。車被(bei)扔在路(lu)中間，我一(yi)個小(xiao)姑娘只能求助(zhu)過往車輛司(si)機幫忙推到路(lu)邊(bian)。本(ben)來很喜歡用分時(shi)租賃的(de)，但那天的(de)體(ti)驗(yan)，讓我不太愉快(kuai)。”

除了車(che)壞(huai)半路的(de)情況(kuang)，還(huan)有幾(ji)位市民(min)反映曾遭遇過(guo)因為車(che)輛沒油、沒電等，沒能用成車(che)，白白被扣(kou)了15元的(de)起(qi)步(bu)(bu)費(fei)的(de)情況(kuang)。“剛進車(che)里，發現上一(yi)位用戶大燈沒關，車(che)沒電了，怎么也打不(bu)著(zhu)火，只好下車(che)，結(jie)果(guo)還(huan)是被扣(kou)了15元起(qi)步(bu)(bu)價。”一(yi)位市民(min)表示。

“車(che)沒開兩步(bu)，就(jiu)沒油(you)(you)(you)了(le)(le)。就(jiu)近找了(le)(le)加(jia)油(you)(you)(you)站(zhan)，用車(che)里給配備的加(jia)油(you)(you)(you)卡加(jia)油(you)(you)(you)，結果油(you)(you)(you)卡里居(ju)然(ran)沒錢了(le)(le)，只能(neng)自己(ji)掏腰包先加(jia)點油(you)(you)(you)。不能(neng)把車(che)扔加(jia)油(you)(you)(you)站(zhan)啊。除了(le)(le)15元起(qi)步(bu)價，我(wo)更關心的是，誰能(neng)把加(jia)油(you)(you)(you)費報銷了(le)(le)，我(wo)有發票。”另(ling)一位市民稱(cheng)。

律師支招

對(dui)于因(yin)車(che)(che)(che)輛(liang)故(gu)障而沒能(neng)用(yong)(yong)車(che)(che)(che)，卻被扣了起步費(fei)的(de)情(qing)況，律(lv)師表示，汽車(che)(che)(che)租(zu)賃(lin)公司應(ying)(ying)當返還(huan)(huan)起步費(fei)用(yong)(yong)。“這屬(shu)于租(zu)賃(lin)合(he)(he)同(tong)履(lv)行中(zhong)的(de)履(lv)行不(bu)能(neng)，且屬(shu)于事實不(bu)能(neng)。不(bu)僅如此，還(huan)(huan)應(ying)(ying)當對(dui)反(fan)映故(gu)障車(che)(che)(che)情(qing)形的(de)用(yong)(yong)戶給與適當獎勵，使故(gu)障車(che)(che)(che)輛(liang)能(neng)得(de)(de)到及時(shi)維修(xiu)，也減少(shao)可能(neng)造成(cheng)的(de)交通(tong)障礙。”律(lv)師表示，如果(guo)發生用(yong)(yong)戶不(bu)得(de)(de)已代(dai)為(wei)加(jia)(jia)油的(de)情(qing)形，一(yi)經(jing)查實，必須將加(jia)(jia)油費(fei)予(yu)以報銷。因(yin)為(wei)依據雙方的(de)租(zu)賃(lin)合(he)(he)同(tong)，加(jia)(jia)油費(fei)理(li)應(ying)(ying)由分時(shi)租(zu)賃(lin)公司承擔。

囧遇3 違章扣分 必須代辦一分200元

市民(min)靳(jin)先生向北(bei)京(jing)晨報(bao)記者反(fan)映稱，他(ta)在使用途歌(ge)(ge)Togo分(fen)(fen)時租賃車(che)(che)后，不久收到(dao)(dao)途歌(ge)(ge)Togo發來(lai)的違(wei)(wei)(wei)章通知郵件。收到(dao)(dao)郵件后，靳(jin)先生到(dao)(dao)交(jiao)管局網站查詢，證明確實有違(wei)(wei)(wei)章。“3分(fen)(fen)，100元，本想自行處(chu)理，卻被分(fen)(fen)時租賃公司告知必須得(de)交(jiao)由(you)(you)他(ta)們代辦。除了(le)(le)支付(fu)100元罰款外，還需額外支付(fu)600元的違(wei)(wei)(wei)約擔(dan)保(bao)費(fei)，我追問為(wei)何要支付(fu)，對方(fang)客服說‘這是(shi)公司規(gui)定’。” 靳(jin)先生認為(wei)非常不合理，本想拒絕交(jiao)錢，但由(you)(you)于注冊用車(che)(che)前(qian)支付(fu)了(le)(le)1500元的押金，途歌(ge)(ge)TOGO直接(jie)從靳(jin)先生押金中扣除了(le)(le)700元。

對此，北京晨報記者詢問(wen)了多家(jia)分(fen)時(shi)租(zu)(zu)賃企業，并非所有分(fen)時(shi)租(zu)(zu)賃企業對于車主扣(kou)分(fen)違章都必須代(dai)辦(ban)，而是將主動權交給用戶。因為處理扣(kou)分(fen)必須分(fen)時(shi)租(zu)(zu)賃企業到(dao)場，所以(yi)用戶可以(yi)選擇(ze)“相約”分(fen)時(shi)租(zu)(zu)賃企業一起辦(ban)理，也可以(yi)全(quan)權委(wei)托其代(dai)辦(ban)，全(quan)權委(wei)托需要(yao)繳納代(dai)辦(ban)費，各家(jia)“代(dai)辦(ban)費”價格也不(bu)同。

律師支招

律(lv)師(shi)表示(shi)，這屬于典型的(de)霸王條(tiao)款，沒有法律(lv)依據。“如果(guo)處理(li)扣分時(shi)，必(bi)須由汽車(che)租賃公司工(gong)作(zuo)人員到(dao)(dao)場，都會給汽車(che)租賃公司額外增加成本(ben)，分時(shi)租賃公司收(shou)取一定的(de)費用(yong)(yong)，也無(wu)可厚(hou)非。”但(dan)是，律(lv)師(shi)表示(shi)，這個(ge)費用(yong)(yong)必(bi)須合理(li)，而不能搞一言堂。同時(shi)，具體“代辦費”必(bi)須在用(yong)(yong)車(che)之前向(xiang)用(yong)(yong)戶明示(shi)，不能等到(dao)(dao)處理(li)違章(zhang)時(shi)，才臨(lin)時(shi)告知，使用(yong)(yong)戶在不知情(qing)(qing)的(de)情(qing)(qing)況下，作(zuo)出錯(cuo)誤(wu)選擇。

囧遇4 千余元押金 數月未退回

市(shi)民黃先生說，他出于好(hao)奇(qi)注冊了(le)途歌TOGO的(de)賬號，填寫、上傳(chuan)完個人駕駛信(xin)息也支付(fu)了(le)1500元(yuan)的(de)押(ya)(ya)金，不(bu)過，由(you)于三次想(xiang)(xiang)用(yong)(yong)車時(shi)，都沒(mei)能在(zai)附近找(zhao)到(dao)車，就想(xiang)(xiang)著將押(ya)(ya)金退了(le)，不(bu)再(zai)使用(yong)(yong)這(zhe)(zhe)家分(fen)時(shi)租賃(lin)汽車。“我(wo)(wo)從手機(ji)APP端申請退押(ya)(ya)金，結果一(yi)直顯(xian)(xian)示(shi)在(zai)處理中。”黃先生稱，一(yi)般APP軟件在(zai)退款(kuan)時(shi)都會明(ming)確提示(shi)押(ya)(ya)金會在(zai)具體幾日內退還，而這(zhe)(zhe)款(kuan)分(fen)時(shi)租賃(lin)的(de)APP卻沒(mei)顯(xian)(xian)示(shi)。我(wo)(wo)試圖聯系(xi)客(ke)服(fu)，也一(yi)直沒(mei)有回音。“我(wo)(wo)等(deng)了(le)一(yi)星期，一(yi)直顯(xian)(xian)示(shi)正在(zai)處理，這(zhe)(zhe)讓我(wo)(wo)心里很沒(mei)底兒，后來(lai)通過朋友聯系(xi)到(dao)租賃(lin)公司工作人員，這(zhe)(zhe)才(cai)把1500元(yuan)押(ya)(ya)金退給(gei)我(wo)(wo)。”黃先生稱。

和黃先(xian)生相比，很多(duo)用戶可就沒(mei)有那么幸(xing)運了(le)。“我(wo)這都申請退款(kuan)好幾個月了(le)，到現在還沒(mei)拿到退款(kuan)。客服也一直打不(bu)進(jin)去。”一位市民(min)表示。

對(dui)此，北京晨報記(ji)者致電(dian)途歌(ge)TOGO的(de)客(ke)服，對(dui)方表示如果(guo)沒使用車(che)輛(liang)，押金在(zai)3到5個工作日退還；如果(guo)租過車(che)，則因要確定是否有違章，會(hui)在(zai)最后一筆(bi)訂單結束后20天內退還。對(dui)于數月未拿到退款的(de)市民(min)可與客(ke)服人員取得(de)聯系。

律師支招

北(bei)京上澤廣霽律(lv)(lv)師(shi)事務所趙力勇律(lv)(lv)師(shi)表示，對于押金遲遲不退(tui)的情況(kuang)，市民可通過法律(lv)(lv)手段維護自己的權益。

記者體驗 短距離出行比打車劃算

北京晨(chen)報記者在(zai)(zai)二環、三(san)環橋下停車場，看到首汽“Gofun出行”的車輛(liang)，大部分車輛(liang)外觀都有九成新(xin)。同時，因為其要求用戶取還(huan)車必須在(zai)(zai)同一地點(dian)，為此，按照(zhao)軟件提示，能夠精確地找到車。

記者隨(sui)后對車輛(liang)租用進行體(ti)驗，從慈云寺到國貿，六七公里的路(lu)程，共花費(fei)14塊錢，其中還涵蓋(gai)了6元(yuan)異地(di)還車費(fei)。當時實(shi)時路(lu)況，打車預(yu)算在22元(yuan)左右，所(suo)以總(zong)體(ti)算下來(lai)，使用分時租賃車比打車便宜些。

“接力”用車定位不精準

隨后，北京晨報(bao)記者專門對(dui)零散停放在路邊的車輛(liang)進(jin)行尋找(zhao)體驗。

記(ji)(ji)者根據手機軟件(jian)定(ding)(ding)位(wei)，尋(xun)(xun)找(zhao)(zhao)到東(dong)三環(huan)附(fu)(fu)近的一輛(liang)(liang)(liang)車(che)(che)(che)，車(che)(che)(che)停在輔(fu)路正規車(che)(che)(che)位(wei)內，考慮到要支(zhi)付昂貴停車(che)(che)(che)費，于是決定(ding)(ding)就近尋(xun)(xun)找(zhao)(zhao)下一輛(liang)(liang)(liang)車(che)(che)(che)，怎料想，記(ji)(ji)者嘗試尋(xun)(xun)找(zhao)(zhao)附(fu)(fu)近另外兩(liang)輛(liang)(liang)(liang)車(che)(che)(che)時，都未能根據軟件(jian)提(ti)示(shi)(shi)位(wei)置及定(ding)(ding)位(wei)找(zhao)(zhao)到車(che)(che)(che)輛(liang)(liang)(liang)。記(ji)(ji)者留(liu)意到，該用(yong)車(che)(che)(che)軟件(jian)上卻有明確(que)提(ti)示(shi)(shi)“車(che)(che)(che)輛(liang)(liang)(liang)定(ding)(ding)位(wei)可能存在偏差”。為了能夠尋(xun)(xun)找(zhao)(zhao)到車(che)(che)(che)輛(liang)(liang)(liang)，記(ji)(ji)者將這兩(liang)輛(liang)(liang)(liang)車(che)(che)(che)定(ding)(ding)位(wei)鄰近的胡(hu)同、街(jie)道、小區(qu)都尋(xun)(xun)了個(ge)遍，但依舊未能如愿找(zhao)(zhao)到車(che)(che)(che)。

超出網點還車須額外付費

北京晨報(bao)記者下載(zai)了多家分時租賃汽車(che)軟件發現，大(da)部分車(che)輛的取還(huan)車(che)點均密集地分布在城(cheng)區，五環外(wai)布點比(bi)較(jiao)稀少。

另外，雖(sui)然一(yi)些分時租賃企業(ye)允許車(che)(che)輛隨意取還，但是(shi)需要用(yong)(yong)戶額(e)(e)外支付費(fei)用(yong)(yong)。“如果(guo)(guo)我(wo)在(zai)網(wang)(wang)點(dian)外還車(che)(che)，超(chao)出的部分按照每(mei)公(gong)(gong)里5元(yuan)的費(fei)用(yong)(yong)，最(zui)高25元(yuan)封頂，且還車(che)(che)點(dian)距(ju)離網(wang)(wang)點(dian)不能超(chao)過20公(gong)(gong)里。”市民任先生(sheng)表示，他家住通(tong)州，因為其使用(yong)(yong)的分時租賃車(che)(che)輛在(zai)通(tong)州沒有設點(dian)，且最(zui)近(jin)的網(wang)(wang)點(dian)在(zai)四惠，所(suo)以他每(mei)次如果(guo)(guo)在(zai)通(tong)州還車(che)(che)還需支付額(e)(e)外的一(yi)筆費(fei)用(yong)(yong)。