怎么管理美容院

1、要抓住美容師的素質培養

美容院的美容師們總體素質不是很高，這也直接關系著服務的品質，從而影響了美容院的(de)(de)(de)發(fa)展，因此，美(mei)(mei)容(rong)(rong)師(shi)們的(de)(de)(de)素質(zhi)培(pei)(pei)養(yang)要(yao)抓住，從技術培(pei)(pei)訓(xun)、專業知識文化、社會學(xue)、心理學(xue)等(deng)內容(rong)(rong)對美(mei)(mei)容(rong)(rong)師(shi)進(jin)行培(pei)(pei)訓(xun)，進(jin)而提升美(mei)(mei)容(rong)(rong)師(shi)們的(de)(de)(de)綜合素質(zhi)，為美(mei)(mei)容(rong)(rong)院(yuan)的(de)(de)(de)發(fa)展打(da)下堅實(shi)的(de)(de)(de)基礎(chu)。

2、要實現制度服務規范化

美容(rong)院(yuan)經理管理的(de)(de)規(gui)范(fan)化(hua)缺(que)乏重要(yao)的(de)(de)是體現(xian)(xian)(xian)(xian)在(zai)用人制(zhi)度的(de)(de)規(gui)范(fan)化(hua)，很多美容(rong)院(yuan)在(zai)薪資制(zhi)度上與員(yuan)工承諾的(de)(de)有(you)出(chu)(chu)入，有(you)欺詐之嫌(xian)，這(zhe)嚴(yan)重影(ying)響了員(yuan)工們(men)的(de)(de)工作熱情，因此難以實(shi)現(xian)(xian)(xian)(xian)美容(rong)院(yuan)的(de)(de)長(chang)期健(jian)康良性(xing)發展。美容(rong)院(yuan)經營(ying)管理的(de)(de)不(bu)規(gui)范(fan)還體現(xian)(xian)(xian)(xian)在(zai)服(fu)(fu)務(wu)(wu)標準的(de)(de)不(bu)規(gui)范(fan)，出(chu)(chu)現(xian)(xian)(xian)(xian)問題(ti)(ti)后處理危(wei)機(ji)問題(ti)(ti)的(de)(de)不(bu)規(gui)范(fan)，使得顧客(ke)接受(shou)的(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)質(zhi)量缺(que)乏保障，出(chu)(chu)現(xian)(xian)(xian)(xian)問題(ti)(ti)難以爭取權(quan)益(yi)和賠(pei)償，這(zhe)方(fang)面的(de)(de)缺(que)陷(xian)需(xu)要(yao)美容(rong)院(yuan)主動以顧客(ke)利益(yi)為出(chu)(chu)發點，建立良好的(de)(de)經營(ying)管理服(fu)(fu)務(wu)(wu)方(fang)案。

3、產品價格要合理

美(mei)容(rong)(rong)(rong)院(yuan)(yuan)的(de)贏(ying)利來(lai)自(zi)于(yu)產(chan)(chan)品銷售與技術(shu)服務。但(dan)是美(mei)容(rong)(rong)(rong)院(yuan)(yuan)的(de)產(chan)(chan)品價(jia)格歷來(lai)就處于(yu)一個不透明的(de)狀(zhuang)態，并在大多(duo)數情況下(xia)，美(mei)容(rong)(rong)(rong)院(yuan)(yuan)的(de)產(chan)(chan)品價(jia)格嚴重失真，超過了產(chan)(chan)品應有(you)的(de)價(jia)值。美(mei)容(rong)(rong)(rong)院(yuan)(yuan)要想發展的(de)好(hao)，就必須要避免走入(ru)這(zhe)個的(de)誤區，不斷地(di)總結自(zi)己和別(bie)人(ren)的(de)經驗教(jiao)訓，讓自(zi)己的(de)美(mei)容(rong)(rong)(rong)院(yuan)(yuan)發展的(de)更好(hao)。

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美容院經營管理中常見問題

1、拓展客源困難

美(mei)容(rong)院(yuan)一大經營難題就是如何拓展新客(ke)源，吸引更多(duo)的(de)顧客(ke)。美(mei)容(rong)院(yuan)的(de)經營主要依(yi)賴(lai)于專業的(de)美(mei)容(rong)技(ji)術、熱情的(de)待客(ke)服(fu)務和鮮明(ming)的(de)店(dian)面形象這3個因(yin)素，若(ruo)缺少一個，美容院的經(jing)營都不會很理想(xiang)，而(er)且也(ye)不會受到顧(gu)客(ke)的喜愛。

解決方案：

美容院的經營則主要依賴于專業的美容技術、熱情的待(dai)客服務和鮮明的店面形象這3個因素，若(ruo)缺少一個，美容院的(de)經營都不會(hui)很理想，而(er)且也不會(hui)受到(dao)顧客(ke)的(de)喜(xi)愛，當然，這也是美容院拓展客(ke)源的(de)基本(ben)方(fang)法。

對于美容(rong)院(yuan)而言，芳享譯美館認為拓展客源最根本、最重要(yao)的(de)(de)方法應該是通(tong)過(guo)店(dian)內日常豐富多彩、獨(du)具特色的(de)(de)營銷推廣活動，向顧(gu)客宣(xuan)傳(chuan)(chuan)美容(rong)新技術、新產品，提供專業顧(gu)客留(liu)下(xia)良好的(de)(de)印象(xiang)，來加強(qiang)口碑的(de)(de)宣(xuan)傳(chuan)(chuan)效果。在維護固定客源的(de)(de)同時，還要(yao)下(xia)功夫開拓新客源。在通(tong)常情況下(xia)，美容(rong)院(yuan)的(de)(de)固定客源每年必須遞增10%左(zuo)右，這是美容院保持生意興隆的關鍵。還(huan)可以采用(yong)免費體(ti)驗(yan)卡或友情卡的方式來(lai)拓展客(ke)源。

2、人才流失嚴重

這是讓(rang)老板頭(tou)疼的(de)事情，培訓好了，手上顧客朋友多了，美(mei)容師就有自己的(de)打算(suan)，離開自己去(qu)做或找更高收(shou)入的(de)地方。如(ru)果美(mei)容師態(tai)度堅決(jue)(jue)，也不(bu)能(neng)告訴你(ni)很合(he)(he)適的(de)理由，說明她真不(bu)想做了，這樣的(de)人堅決(jue)(jue)辭退。在團隊里經(jing)常搶(qiang)顧客不(bu)能(neng)合(he)(he)群的(de)美(mei)容師堅決(jue)(jue)辭退。

解決方案：

美容(rong)師(shi)是你(ni)(ni)的(de)(de)(de)員工(gong)，也是你(ni)(ni)的(de)(de)(de)朋(peng)友(you)姐(jie)妹(mei)，如果你(ni)(ni)真(zhen)心像對待自己的(de)(de)(de)親姐(jie)妹(mei)一樣，相(xiang)信她也不會離(li)開(kai)。美容(rong)師(shi)擔心的(de)(de)(de)問(wen)題(ti)：如客源(yuan)少，環境差，收入低，老(lao)(lao)(lao)板刻薄等。客源(yuan)少一定收入低，老(lao)(lao)(lao)板要找問(wen)題(ti)：是人的(de)(de)(de)問(wen)題(ti)還是環境，還是店里(li)位置的(de)(de)(de)問(wen)題(ti)，還是營銷的(de)(de)(de)問(wen)題(ti)，這是老(lao)(lao)(lao)板需要解決的(de)(de)(de)問(wen)題(ti)。同時老(lao)(lao)(lao)板的(de)(de)(de)性(xing)格直接關系到員工(gong)對你(ni)(ni)的(de)(de)(de)忠誠度，人心比人心，親情(qing)人性(xing)化管理(li)。同時對表現出(chu)色(se)的(de)(de)(de)美容(rong)師(shi)，重點培養(yang)，為自己開(kai)分店打(da)基礎。可以在開(kai)會的(de)(de)(de)時候(hou)明確告訴大家(jia)，我以后要開(kai)若(ruo)干美容(rong)院，店長就(jiu)從你(ni)(ni)們當(dang)中提拔(ba)，并可以入股，做(zuo)真(zhen)正的(de)(de)(de)老(lao)(lao)(lao)板。

在激勵制(zhi)度上(shang)，如果采取業績量(liang)化的指標，只(zhi)能(neng)將(jiang)美(mei)容(rong)師服務(wu)減少(shao)，如果用(yong)簡單的獎勤(qin)罰懶，只(zhi)能(neng)將(jiang)服務(wu)質量(liang)降低。能(neng)力強的美(mei)容(rong)師“獎”多(duo)了，容(rong)易跳槽(cao)或(huo)自己(ji)開店；能(neng)力差的(de)(de)美(mei)(mei)容(rong)師(shi)(shi)(shi)罰急了容(rong)易改行或(huo)重新選擇老板(ban)。這里芳享譯美(mei)(mei)館(guan)采用對能(neng)力強的(de)(de)美(mei)(mei)容(rong)師(shi)(shi)(shi)要多(duo)“口頭(tou)表揚(yang)”少“金錢表揚(yang)”；對差的(de)(de)美(mei)(mei)容(rong)師(shi)(shi)(shi)要少“口頭(tou)表揚(yang)”多(duo)“暗中(zhong)激(ji)勵(li)”。讓(rang)能(neng)力強的(de)(de)美(mei)(mei)容(rong)師(shi)(shi)(shi)時(shi)(shi)時(shi)(shi)刻刻有危機感(gan)，充分調(diao)動(dong)大家的(de)(de)積極性(xing)(xing)、主動(dong)性(xing)(xing)，全(quan)面提高(gao)美(mei)(mei)容(rong)師(shi)(shi)(shi)的(de)(de)整體(ti)素質。用“心(xin)”去(qu)留住美(mei)(mei)容(rong)師(shi)(shi)(shi)，而不是(shi)用錢去(qu)收買美(mei)(mei)容(rong)師(shi)(shi)(shi)。

3、美容院人才素質參差不齊

很(hen)多美容院老板就直接給新人(ren)培訓幾(ji)天即上崗(gang)，原因在于(yu)培訓和學習(xi)是要花(hua)時間和成本的(de)，有一些(xie)美容老師(shi)也不是很(hen)正規，人(ren)才素質差異大，造成顧客(ke)感覺(jue)不舒服不專業(ye)，帶來投訴。

解決方案：

美容院應本著對(dui)顧(gu)客(ke)朋友(you)負(fu)責的(de)(de)態(tai)度，對(dui)店里所(suo)有(you)的(de)(de)美(mei)容(rong)師(shi)進行系統(tong)的(de)(de)培訓(xun)，考核合格才能上(shang)崗。一(yi)個(ge)合格的(de)(de)美(mei)容(rong)師(shi)才能給你(ni)帶來(lai)更多的(de)(de)回頭客(ke)。定(ding)期找芳享譯美(mei)館美(mei)容(rong)師(shi)專(zhuan)(zhuan)家(jia)來(lai)店里培訓(xun)，增強她(ta)們(men)學習的(de)(de)積(ji)極性，在工資和(he)(he)提成上(shang)向她(ta)們(men)傾斜，養成一(yi)個(ge)學習的(de)(de)氛圍，誰專(zhuan)(zhuan)業顧(gu)客(ke)就(jiu)多，收(shou)入就(jiu)高，誰不(bu)專(zhuan)(zhuan)業，誰收(shou)入就(jiu)底(di)。讓美(mei)容(rong)師(shi)感覺學習是為(wei)自己增加更多顧(gu)客(ke)和(he)(he)收(shou)入的(de)(de)思想。

4、對顧客的親情投入少

顧客朋友為什么選擇(ze)到你的(de)美(mei)容(rong)院(yuan)，那一(yi)定有(you)(you)原因(yin)，專業(ye)還是(shi)環境，還是(shi)人員好等(deng)等(deng)，現在(zai)美(mei)容(rong)院(yuan)到處都有(you)(you)，選擇(ze)你，你就要(yao)好好的(de)珍惜(xi)她(ta)關心她(ta)。

解決方案：

每天查看顧(gu)客檔案(an)，誰(shui)過生(sheng)日最早就送去短信祝(zhu)福，過年(nian)過節(jie)的促銷(xiao)活動(dong)和(he)節(jie)日祝(zhu)福都送到，以親情感動(dong)人(ren)。不要把(ba)顧(gu)客朋(peng)友當(dang)“上帝”，把(ba)她們當成自己的(de)親戚和朋友對(dui)待，那她們就是你院口碑最好的(de)傳遞者。