怎么管理美容院

1、要抓住美容師的素質培養

美容院的美容師們總體素質不是很高，這也直接關系著服務的品質，從而影響了美容院的發展(zhan)，因此，美(mei)容(rong)師們(men)的素質(zhi)培(pei)養要抓住，從技術培(pei)訓、專業知(zhi)識文化、社會學、心理學等內容(rong)對美(mei)容(rong)師進行培(pei)訓，進而提升(sheng)美(mei)容(rong)師們(men)的綜合素質(zhi)，為美(mei)容(rong)院(yuan)的發展(zhan)打下堅(jian)實的基礎(chu)。

2、要實現制度服務規范化

美(mei)容(rong)院經理(li)(li)管(guan)理(li)(li)的規(gui)范化(hua)缺乏重要(yao)(yao)的是體現在(zai)(zai)用人制(zhi)度的規(gui)范化(hua)，很多美(mei)容(rong)院在(zai)(zai)薪資制(zhi)度上與員(yuan)(yuan)工承諾的有出入，有欺詐之嫌，這嚴重影響了員(yuan)(yuan)工們的工作熱情，因此難(nan)以(yi)實現美(mei)容(rong)院的長期健(jian)康良(liang)性發(fa)展。美(mei)容(rong)院經營管(guan)理(li)(li)的不規(gui)范還體現在(zai)(zai)服務標準的不規(gui)范，出現問(wen)(wen)題(ti)后處理(li)(li)危機問(wen)(wen)題(ti)的不規(gui)范，使得(de)顧客接受的服務質量缺乏保障，出現問(wen)(wen)題(ti)難(nan)以(yi)爭取權(quan)益和賠償，這方(fang)(fang)面的缺陷需要(yao)(yao)美(mei)容(rong)院主動以(yi)顧客利益為(wei)出發(fa)點，建立良(liang)好的經營管(guan)理(li)(li)服務方(fang)(fang)案(an)。

3、產品價格要合理

美(mei)容(rong)院(yuan)(yuan)(yuan)的(de)(de)贏利來(lai)自于產(chan)(chan)品(pin)銷售與(yu)技術服務。但(dan)是美(mei)容(rong)院(yuan)(yuan)(yuan)的(de)(de)產(chan)(chan)品(pin)價(jia)格歷(li)來(lai)就處于一(yi)個不(bu)透明(ming)的(de)(de)狀態，并(bing)在(zai)大多數(shu)情況下(xia)，美(mei)容(rong)院(yuan)(yuan)(yuan)的(de)(de)產(chan)(chan)品(pin)價(jia)格嚴重(zhong)失(shi)真，超過(guo)了產(chan)(chan)品(pin)應有的(de)(de)價(jia)值。美(mei)容(rong)院(yuan)(yuan)(yuan)要(yao)想發展的(de)(de)好(hao)，就必須要(yao)避(bi)免走入這個的(de)(de)誤區(qu)，不(bu)斷地總結(jie)自己和別人的(de)(de)經(jing)驗(yan)教訓，讓自己的(de)(de)美(mei)容(rong)院(yuan)(yuan)(yuan)發展的(de)(de)更好(hao)。

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美容院經營管理中常見問題

1、拓展客源困難

美容院(yuan)一大(da)經營難(nan)題就(jiu)是如何(he)拓展新客源，吸引更多的顧客。美容院(yuan)的經營主要依(yi)賴(lai)于專業的美容技(ji)術(shu)、熱情的待客服(fu)務和鮮明的店(dian)面(mian)形象(xiang)這3個因素(su)，若缺(que)少一個，美(mei)容院的經營都不(bu)會(hui)(hui)很理想，而且也不(bu)會(hui)(hui)受到(dao)顧客的喜愛。

解決方案：

美容院的(de)(de)(de)經營則主要依賴于(yu)專業的(de)(de)(de)美容技術、熱情(qing)的(de)(de)(de)待客服務(wu)和鮮明(ming)的(de)(de)(de)店面(mian)形象這3個因素，若缺少一個，美容(rong)(rong)院的經營都不會很(hen)理想，而且(qie)也不會受到顧(gu)客(ke)的喜愛，當然，這(zhe)也是美容(rong)(rong)院拓展客(ke)源的基本方法。

對于美(mei)(mei)(mei)容(rong)(rong)(rong)院而言，芳享譯美(mei)(mei)(mei)館認為拓展客(ke)(ke)(ke)源最根本、最重要的(de)(de)方法應(ying)該是通過店內日常(chang)豐富多彩、獨具特色的(de)(de)營銷推廣(guang)活動(dong)，向顧(gu)客(ke)(ke)(ke)宣傳美(mei)(mei)(mei)容(rong)(rong)(rong)新技術、新產品，提供(gong)專業顧(gu)客(ke)(ke)(ke)留下良(liang)好的(de)(de)印象，來(lai)加強(qiang)口碑的(de)(de)宣傳效果。在維(wei)護固(gu)定(ding)客(ke)(ke)(ke)源的(de)(de)同時，還要下功(gong)夫開拓新客(ke)(ke)(ke)源。在通常(chang)情況下，美(mei)(mei)(mei)容(rong)(rong)(rong)院的(de)(de)固(gu)定(ding)客(ke)(ke)(ke)源每年(nian)必須遞增(zeng)10%左右，這是(shi)美容院保(bao)持生意興(xing)隆的關(guan)鍵。還可以(yi)采用免費體(ti)驗卡或友情(qing)卡的方式來拓展客(ke)源(yuan)。

2、人才流失嚴重

這(zhe)是讓(rang)老(lao)板頭疼的(de)事情，培訓好了(le)，手上顧(gu)(gu)客朋友(you)多了(le)，美(mei)容(rong)師(shi)就有自(zi)己(ji)(ji)的(de)打算，離開自(zi)己(ji)(ji)去(qu)做或找更高收入(ru)的(de)地方。如果美(mei)容(rong)師(shi)態度堅(jian)決，也(ye)不(bu)能告訴(su)你很合適的(de)理由，說明她(ta)真不(bu)想做了(le)，這(zhe)樣(yang)的(de)人堅(jian)決辭退(tui)。在團隊里經常搶(qiang)顧(gu)(gu)客不(bu)能合群的(de)美(mei)容(rong)師(shi)堅(jian)決辭退(tui)。

解決方案：

美容(rong)(rong)師是(shi)(shi)你(ni)(ni)的(de)(de)員(yuan)工(gong)，也是(shi)(shi)你(ni)(ni)的(de)(de)朋友姐妹(mei)，如果你(ni)(ni)真心像(xiang)對(dui)待自(zi)己的(de)(de)親姐妹(mei)一樣，相信她也不會離(li)開(kai)。美容(rong)(rong)師擔心的(de)(de)問題(ti)：如客源(yuan)少，環境(jing)(jing)差(cha)，收入低(di)(di)，老板(ban)刻(ke)薄等。客源(yuan)少一定(ding)收入低(di)(di)，老板(ban)要找問題(ti)：是(shi)(shi)人(ren)的(de)(de)問題(ti)還是(shi)(shi)環境(jing)(jing)，還是(shi)(shi)店(dian)里位置的(de)(de)問題(ti)，還是(shi)(shi)營(ying)銷的(de)(de)問題(ti)，這是(shi)(shi)老板(ban)需(xu)要解決的(de)(de)問題(ti)。同(tong)時(shi)老板(ban)的(de)(de)性(xing)格直接關系(xi)到員(yuan)工(gong)對(dui)你(ni)(ni)的(de)(de)忠誠度，人(ren)心比人(ren)心，親情人(ren)性(xing)化管理。同(tong)時(shi)對(dui)表現出色的(de)(de)美容(rong)(rong)師，重(zhong)點(dian)培養，為自(zi)己開(kai)分店(dian)打基(ji)礎。可以(yi)在開(kai)會的(de)(de)時(shi)候明(ming)確告訴(su)大家，我以(yi)后要開(kai)若(ruo)干美容(rong)(rong)院，店(dian)長就從你(ni)(ni)們當中提拔(ba)，并可以(yi)入股，做真正的(de)(de)老板(ban)。

在激勵制度上，如果(guo)采取業績(ji)量化的(de)指標，只(zhi)能(neng)將美容師(shi)(shi)服(fu)務減(jian)少(shao)，如果(guo)用簡單的(de)獎勤罰懶(lan)，只(zhi)能(neng)將服(fu)務質量降低(di)。能(neng)力強的(de)美容師(shi)(shi)“獎”多了，容(rong)易跳(tiao)槽(cao)或自己開店；能(neng)力(li)(li)差的(de)美(mei)(mei)容(rong)師(shi)罰急了容(rong)易改行或重新選擇老板。這(zhe)里芳享(xiang)譯美(mei)(mei)館采用(yong)(yong)對能(neng)力(li)(li)強(qiang)的(de)美(mei)(mei)容(rong)師(shi)要多“口頭表揚”少“金錢表揚”；對差的(de)美(mei)(mei)容(rong)師(shi)要少“口頭表揚”多“暗(an)中激勵”。讓能(neng)力(li)(li)強(qiang)的(de)美(mei)(mei)容(rong)師(shi)時時刻刻有(you)危(wei)機感，充分調動大家(jia)的(de)積(ji)極性、主動性，全面提高美(mei)(mei)容(rong)師(shi)的(de)整體素質。用(yong)(yong)“心”去(qu)留(liu)住美(mei)(mei)容(rong)師(shi)，而不是用(yong)(yong)錢去(qu)收買美(mei)(mei)容(rong)師(shi)。

3、美容院人才素質參差不齊

很(hen)多(duo)美容(rong)院老(lao)板就直接給(gei)新(xin)人培訓幾天即上(shang)崗，原因在于培訓和(he)學習是要花(hua)時間和(he)成(cheng)本的(de)，有一些(xie)美容(rong)老(lao)師(shi)也不(bu)是很(hen)正規，人才素質差異大(da)，造成(cheng)顧客感覺不(bu)舒(shu)服不(bu)專業，帶來投(tou)訴(su)。

解決方案：

美容院應本著對(dui)顧(gu)客(ke)朋友(you)負責的(de)態(tai)度，對(dui)店里所有的(de)美(mei)容師(shi)進行系統(tong)的(de)培(pei)訓(xun)，考核合格(ge)才(cai)(cai)能上崗。一個合格(ge)的(de)美(mei)容師(shi)才(cai)(cai)能給(gei)你帶來更多(duo)的(de)回頭(tou)客(ke)。定(ding)期找(zhao)芳享譯(yi)美(mei)館美(mei)容師(shi)專家(jia)來店里培(pei)訓(xun)，增(zeng)強(qiang)她們學習的(de)積(ji)極(ji)性，在(zai)工資和提成上向(xiang)她們傾(qing)斜，養成一個學習的(de)氛(fen)圍，誰專業顧(gu)客(ke)就多(duo)，收(shou)入(ru)就高，誰不專業，誰收(shou)入(ru)就底(di)。讓美(mei)容師(shi)感覺學習是為自己(ji)增(zeng)加更多(duo)顧(gu)客(ke)和收(shou)入(ru)的(de)思想(xiang)。

4、對顧客的親情投入少

顧客朋友為什么(me)選(xuan)擇(ze)到(dao)你(ni)的美(mei)容院(yuan)，那一定有原因，專業還(huan)(huan)是(shi)環境，還(huan)(huan)是(shi)人員好(hao)等等，現在美(mei)容院(yuan)到(dao)處都有，選(xuan)擇(ze)你(ni)，你(ni)就(jiu)要(yao)好(hao)好(hao)的珍惜她關心她。

解決方案：

每天查看(kan)顧客(ke)檔(dang)案，誰過(guo)生日最早(zao)就送去短信祝福(fu)，過(guo)年(nian)過(guo)節的促銷(xiao)活動(dong)和節日祝福(fu)都(dou)送到，以親情感動(dong)人。不要把顧客(ke)朋友當“上帝”，把(ba)她(ta)們當成(cheng)自己的(de)親戚(qi)和朋友對(dui)待，那(nei)她(ta)們就是你院口碑最好(hao)的(de)傳遞者。