怎么管理美容院

1、要抓住美容師的素質培養

美容院的美容師們總體素質不是很高，這也直接關系著服務的品質，從而影響了美容院的(de)發展(zhan)，因此，美容(rong)師(shi)們的(de)素(su)質(zhi)培(pei)養要抓住，從技術培(pei)訓(xun)、專業知識文化、社會學、心理學等內容(rong)對美容(rong)師(shi)進行培(pei)訓(xun)，進而提升美容(rong)師(shi)們的(de)綜合素(su)質(zhi)，為美容(rong)院的(de)發展(zhan)打下堅實的(de)基礎。

2、要實現制度服務規范化

美(mei)容(rong)院(yuan)經理管理的(de)(de)規(gui)范化缺(que)乏重(zhong)要(yao)的(de)(de)是體(ti)現(xian)(xian)(xian)在(zai)用人制度的(de)(de)規(gui)范化，很(hen)多美(mei)容(rong)院(yuan)在(zai)薪資制度上與員工承諾的(de)(de)有出(chu)入，有欺詐之嫌，這(zhe)嚴重(zhong)影響了(le)員工們的(de)(de)工作熱情，因此難以(yi)實現(xian)(xian)(xian)美(mei)容(rong)院(yuan)的(de)(de)長期(qi)健康(kang)良性發展。美(mei)容(rong)院(yuan)經營(ying)管理的(de)(de)不規(gui)范還體(ti)現(xian)(xian)(xian)在(zai)服務(wu)標(biao)準的(de)(de)不規(gui)范，出(chu)現(xian)(xian)(xian)問(wen)題后處理危機問(wen)題的(de)(de)不規(gui)范，使得顧客(ke)接受的(de)(de)服務(wu)質量缺(que)乏保障，出(chu)現(xian)(xian)(xian)問(wen)題難以(yi)爭(zheng)取權益(yi)和(he)賠償，這(zhe)方面的(de)(de)缺(que)陷需要(yao)美(mei)容(rong)院(yuan)主動以(yi)顧客(ke)利益(yi)為出(chu)發點，建立良好的(de)(de)經營(ying)管理服務(wu)方案(an)。

3、產品價格要合理

美容(rong)院(yuan)(yuan)(yuan)的(de)(de)贏(ying)利來自于產品銷售與技術服務。但(dan)是美容(rong)院(yuan)(yuan)(yuan)的(de)(de)產品價(jia)(jia)(jia)格歷(li)來就(jiu)處于一(yi)個不(bu)透明(ming)的(de)(de)狀態，并在大多(duo)數情況下，美容(rong)院(yuan)(yuan)(yuan)的(de)(de)產品價(jia)(jia)(jia)格嚴重失(shi)真，超過了(le)產品應有(you)的(de)(de)價(jia)(jia)(jia)值。美容(rong)院(yuan)(yuan)(yuan)要(yao)想(xiang)發(fa)展的(de)(de)好(hao)，就(jiu)必須要(yao)避免走入這個的(de)(de)誤區，不(bu)斷地總結自己和(he)別人的(de)(de)經驗(yan)教訓，讓自己的(de)(de)美容(rong)院(yuan)(yuan)(yuan)發(fa)展的(de)(de)更好(hao)。

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美容院經營管理中常見問題

1、拓展客源困難

美(mei)容院一大經營難(nan)題(ti)就是如何拓(tuo)展新客(ke)(ke)源，吸引更多的(de)(de)顧客(ke)(ke)。美(mei)容院的(de)(de)經營主要依(yi)賴于專業的(de)(de)美(mei)容技術、熱情的(de)(de)待客(ke)(ke)服務和鮮明(ming)的(de)(de)店(dian)面(mian)形(xing)象這3個(ge)因素，若(ruo)缺少一(yi)個(ge)，美容院的(de)(de)經營都不(bu)(bu)會(hui)很理想，而(er)且也不(bu)(bu)會(hui)受到(dao)顧客的(de)(de)喜(xi)愛(ai)。

解決方案：

美容院的(de)經營則主要依(yi)賴(lai)于專業的(de)美容技(ji)術、熱情的(de)待客(ke)服務和鮮明的(de)店面形象這(zhe)3個(ge)因素，若缺少一(yi)個(ge)，美(mei)容院的經營都不(bu)會(hui)(hui)很理想，而且也不(bu)會(hui)(hui)受到顧客(ke)的喜愛，當然，這也是(shi)美(mei)容院拓展客(ke)源的基本方(fang)法(fa)。

對于美(mei)(mei)容(rong)(rong)院而言(yan)，芳享譯美(mei)(mei)館認為拓(tuo)展客(ke)源最根本、最重要(yao)的(de)(de)方法應該(gai)是通(tong)過(guo)店內日常豐富多彩、獨(du)具特色的(de)(de)營銷推廣活(huo)動，向(xiang)顧(gu)客(ke)宣(xuan)傳美(mei)(mei)容(rong)(rong)新(xin)技術(shu)、新(xin)產品，提供專業顧(gu)客(ke)留(liu)下(xia)良好的(de)(de)印象，來加強口碑的(de)(de)宣(xuan)傳效果。在(zai)(zai)維護固定(ding)客(ke)源的(de)(de)同時(shi)，還要(yao)下(xia)功夫開拓(tuo)新(xin)客(ke)源。在(zai)(zai)通(tong)常情況下(xia)，美(mei)(mei)容(rong)(rong)院的(de)(de)固定(ding)客(ke)源每(mei)年必須遞增10%左(zuo)右(you)，這是(shi)美容院保持(chi)生意興(xing)隆(long)的(de)關鍵。還可以采用免費體(ti)驗卡或友情卡的(de)方式來拓展客(ke)源。

2、人才流失嚴重

這是(shi)讓老板頭(tou)疼(teng)的(de)事情(qing)，培訓好了(le)，手上顧(gu)客(ke)朋(peng)友多了(le)，美容(rong)師(shi)就有自己(ji)(ji)的(de)打(da)算，離開自己(ji)(ji)去做或找更(geng)高收入的(de)地方(fang)。如果美容(rong)師(shi)態度堅決(jue)(jue)(jue)，也不(bu)能告訴你很(hen)合適(shi)的(de)理由，說(shuo)明她真不(bu)想做了(le)，這樣的(de)人堅決(jue)(jue)(jue)辭退。在團隊里(li)經常搶(qiang)顧(gu)客(ke)不(bu)能合群的(de)美容(rong)師(shi)堅決(jue)(jue)(jue)辭退。

解決方案：

美容師是(shi)你(ni)的(de)(de)員工(gong)，也是(shi)你(ni)的(de)(de)朋友(you)姐妹(mei)，如果你(ni)真心(xin)像對(dui)待自(zi)己(ji)的(de)(de)親姐妹(mei)一樣(yang)，相信她(ta)也不(bu)會(hui)離開(kai)。美容師擔心(xin)的(de)(de)問題：如客源(yuan)少，環境(jing)差(cha)，收(shou)入(ru)低(di)，老板(ban)刻薄等。客源(yuan)少一定(ding)收(shou)入(ru)低(di)，老板(ban)要找問題：是(shi)人的(de)(de)問題還(huan)(huan)是(shi)環境(jing)，還(huan)(huan)是(shi)店(dian)里位置的(de)(de)問題，還(huan)(huan)是(shi)營銷的(de)(de)問題，這是(shi)老板(ban)需(xu)要解決的(de)(de)問題。同(tong)時老板(ban)的(de)(de)性(xing)格(ge)直接關系到員工(gong)對(dui)你(ni)的(de)(de)忠誠度，人心(xin)比(bi)人心(xin)，親情人性(xing)化管(guan)理。同(tong)時對(dui)表現出色的(de)(de)美容師，重點培養(yang)，為自(zi)己(ji)開(kai)分店(dian)打基(ji)礎(chu)。可(ke)以(yi)在開(kai)會(hui)的(de)(de)時候明確告訴大家，我以(yi)后(hou)要開(kai)若干美容院，店(dian)長就從你(ni)們當中提拔(ba)，并可(ke)以(yi)入(ru)股(gu)，做真正的(de)(de)老板(ban)。

在激勵制度上，如果采(cai)取(qu)業(ye)績量(liang)化的(de)指標(biao)，只(zhi)能將美容師(shi)服(fu)務減少，如果用簡單的(de)獎勤(qin)罰懶，只(zhi)能將服(fu)務質量(liang)降低(di)。能力強的(de)美容師(shi)“獎”多(duo)了，容易(yi)跳槽或自己開(kai)店；能(neng)力差的美(mei)(mei)(mei)容師(shi)(shi)罰急了容易(yi)改行(xing)或重新選擇老板。這里(li)芳享譯美(mei)(mei)(mei)館采用對能(neng)力強(qiang)(qiang)的美(mei)(mei)(mei)容師(shi)(shi)要(yao)多(duo)“口頭表(biao)揚”少“金錢表(biao)揚”；對差的美(mei)(mei)(mei)容師(shi)(shi)要(yao)少“口頭表(biao)揚”多(duo)“暗中激(ji)勵”。讓能(neng)力強(qiang)(qiang)的美(mei)(mei)(mei)容師(shi)(shi)時時刻(ke)刻(ke)有危機感，充分(fen)調動大(da)家的積(ji)極性、主(zhu)動性，全面提(ti)高美(mei)(mei)(mei)容師(shi)(shi)的整(zheng)體素質。用“心”去留住美(mei)(mei)(mei)容師(shi)(shi)，而(er)不(bu)是用錢去收買美(mei)(mei)(mei)容師(shi)(shi)。

3、美容院人才素質參差不齊

很多(duo)美容院老(lao)板就(jiu)直接(jie)給新人培(pei)訓幾天即上崗，原(yuan)因在于培(pei)訓和(he)學習是(shi)要(yao)花時間和(he)成本(ben)的(de)，有(you)一些美容老(lao)師(shi)也不是(shi)很正規，人才素(su)質差異大(da)，造成顧客感覺不舒服不專業，帶來投訴。

解決方案：

美容院應(ying)本(ben)著對顧客朋友負責的(de)(de)(de)態度，對店里(li)所有(you)的(de)(de)(de)美(mei)(mei)容師進行(xing)系(xi)統的(de)(de)(de)培訓，考核合格(ge)才能上崗。一(yi)個合格(ge)的(de)(de)(de)美(mei)(mei)容師才能給你(ni)帶(dai)來更(geng)多(duo)(duo)的(de)(de)(de)回(hui)頭客。定期找芳享譯美(mei)(mei)館(guan)美(mei)(mei)容師專家來店里(li)培訓，增(zeng)(zeng)強她(ta)們學習的(de)(de)(de)積極性，在工資和提成上向她(ta)們傾斜，養成一(yi)個學習的(de)(de)(de)氛(fen)圍，誰(shui)專業(ye)顧客就多(duo)(duo)，收(shou)入(ru)就高，誰(shui)不專業(ye)，誰(shui)收(shou)入(ru)就底。讓美(mei)(mei)容師感覺學習是為自(zi)己(ji)增(zeng)(zeng)加更(geng)多(duo)(duo)顧客和收(shou)入(ru)的(de)(de)(de)思想。

4、對顧客的親情投入少

顧客朋友(you)為(wei)什么選擇到你(ni)的美容院，那一定有原因，專業還是環(huan)境，還是人員(yuan)好等(deng)等(deng)，現在美容院到處都有，選擇你(ni)，你(ni)就要好好的珍惜(xi)她(ta)關心她(ta)。

解決方案：

每天查(cha)看顧(gu)客檔案，誰(shui)過生日最(zui)早就(jiu)送去短信祝福，過年過節的促(cu)銷活動和節日祝福都送到(dao)，以親情感動人。不要把(ba)顧(gu)客朋友當“上帝”，把(ba)她們當(dang)成自己的親戚和(he)朋友對待，那她們就是(shi)你院(yuan)口碑(bei)最(zui)好的傳遞者。