【裝修公司(si)運作模式】家裝公司(si)如(ru)何運營(ying) 裝飾公司(si)的管理運營(ying)模式

家裝公司如何運營

1、如何檢驗。客(ke)(ke)戶(hu)逐步質量(liang)(liang)認(ren)定制，公司實施客(ke)(ke)戶(hu)逐步質量(liang)(liang)認(ren)定制，工程從材料進場到竣工驗收，均請(qing)客(ke)(ke)戶(hu)共(gong)同參(can)與，

每(mei)一步均(jun)需(xu)有客戶認定簽字，每(mei)一道工(gong)序驗收(shou)前，質檢員或項(xiang)目(mu)經理(li)應教(jiao)會(hui)客戶如何進行檢驗。

2、客戶洽談。客戶咨詢、電話咨詢、客戶上門咨詢、設計師上門咨詢。 當客戶撥打裝修公司電話時(shi)將會聽到：您好，**裝飾(shi)！我是客戶服務員***（或設計(ji)師***）。

客(ke)(ke)(ke)服(fu)員每日接待新客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)時，要與客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)填寫“客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)洽(qia)談單”，并對客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)就(jiu)公(gong)司情況(kuang)做簡單介(jie)紹(shao)。客(ke)(ke)(ke)服(fu)員根據客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)需求推薦合適的(de)設計師為客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)服(fu)務。客(ke)(ke)(ke)服(fu)員定期協同設計師電話回訪填寫“客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)洽(qia)談單”的(de)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)，征(zheng)求客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)對公(gong)司的(de)服(fu)務意見。

3、參(can)觀再施(shi)工程。公(gong)司每(mei)周六、日為客戶免(mian)費提(ti)供看房(fang)班車，參(can)觀工地，專人(ren)講解。為客戶提(ti)供方便，讓客戶感覺企業(ye)對他們的重視度。

4、上門(men)量房(fang)。客戶要求設(she)計師(shi)上門(men)量房(fang)的要求，不能被拒絕。一般的裝(zhuang)修公司都會與(yu)客戶簽訂《客戶立項書》。然后設(she)計師(shi)上門(men)為客戶量房(fang)。

5、預(yu)算(suan)(suan)(suan)。繪制平面圖(tu)(tu)是為(wei)客戶(hu)做(zuo)初步預(yu)算(suan)(suan)(suan) ，一般的裝修公司，看房子的大小來決(jue)定出(chu)預(yu)算(suan)(suan)(suan)的時間。一般量房在(zai)100平米(mi)以(yi)下(xia)會在(zai)3天(tian)左右為(wei)客戶(hu)繪制出(chu)平面圖(tu)(tu)、效果圖(tu)(tu)和預(yu)算(suan)(suan)(suan)書，然后邀請客戶(hu)與(yu)公司負責人(ren)見面，介紹初步設計(ji)思(si)路及大概(gai)工(gong)程預(yu)算(suan)(suan)(suan)。

6、客戶(hu)(hu)(hu)確認(ren)。客戶(hu)(hu)(hu)修改、認(ren)定(ding)后，公司應會充(chong)分了解客戶(hu)(hu)(hu)需求，最大限度的(de)貼切客戶(hu)(hu)(hu)的(de)意愿設計(ji)。

7、繪制(zhi)詳細圖(tu)紙。圖(tu)紙、預算需經設計部主管(guan)審核、簽字。合同簽訂后(hou),兩(liang)天之內會給客戶(hu)出齊詳細施工圖(tu)。

8、簽(qian)訂(ding)施(shi)(shi)工合同，客(ke)戶(hu)交首(shou)期款(kuan)。這(zhe)是裝修公司管理運營模式的重點。簽(qian)訂(ding)合同后，一般的公司會讓(rang)客(ke)服員為(wei)客(ke)戶(hu)培訓(xun)《客(ke)戶(hu)須(xu)知》及必要的家裝知識(shi)。個別(bie)有違反(fan)物業(ye)管理規定(ding)的裝修項(xiang)目，如果客(ke)戶(hu)執意要求(qiu)施(shi)(shi)工，必須(xu)簽(qian)訂(ding)“客(ke)戶(hu)授權施(shi)(shi)工責任書(shu)”。（暖氣、煤(mei)氣管路及設施(shi)(shi)不能改(gai)動的）公司與客(ke)戶(hu)簽(qian)定(ding)訂(ding)的責任書(shu)一式兩份，客(ke)戶(hu)、設計部各一份。

9、建立(li)客(ke)戶(hu)工(gong)程(cheng)檔(dang)案(an)。公司的工(gong)程(cheng)統計員(yuan)將把您的檔(dang)案(an)編號，建立(li)客(ke)戶(hu)工(gong)程(cheng)檔(dang)案(an)，填寫工(gong)程(cheng)資(zi)料明細(xi)，向相(xiang)關人員(yuan)發放工(gong)程(cheng)管理表格。客(ke)服(fu)員(yuan)會及時完善《客(ke)戶(hu)管理檔(dang)案(an)》，以便為客(ke)戶(hu)做好服(fu)務。

10、設計(ji)(ji)(ji)一次交底(di)。從(cong)簽訂合同之時算起(qi)，兩天以內進(jin)行設計(ji)(ji)(ji)一次交底(di)，由(you)客服員召(zhao)集(ji)質檢員或項(xiang)目(mu)經理，在設計(ji)(ji)(ji)部與設計(ji)(ji)(ji)師進(jin)行一次交底(di)。

11、設(she)計現(xian)(xian)場(chang)交(jiao)底(di)(di) 。設(she)計一(yi)次(ci)交(jiao)底(di)(di)次(ci)日(ri)，進行設(she)計現(xian)(xian)場(chang)交(jiao)底(di)(di)，客(ke)服員召集設(she)計師、客(ke)戶、項目經理(li)，進行現(xian)(xian)場(chang)交(jiao)底(di)(di)。質檢員或項目經理(li)對施(shi)工現(xian)(xian)場(chang)進行查看，項目經理(li)負(fu)責向客(ke)戶說明(ming)(ming)現(xian)(xian)狀(zhuang)(zhuang)，并填寫“施(shi)工現(xian)(xian)場(chang)原(yuan)狀(zhuang)(zhuang)情況說明(ming)(ming)單”。

裝修(xiu)公司看到很多這樣的(de)情況，可能客戶在(zai)時間方面遇特殊緊迫原因，設計師經(jing)請示設計主管和工程(cheng)部同意后，我們將直接進(jin)行現場交底。

12、施工(gong)領款、備料。施工(gong)隊領款人員的照片應在(zai)財務部(bu)備案。項目經理持工(gong)程(cheng)部(bu)簽發(fa)的領料單，到(dao)公司指定材料部(bu)領料。

13、分階段材料(liao)進(jin)場(chang)驗收(shou)(shou)。項目(mu)經(jing)(jing)理填寫(xie)“進(jin)場(chang)材料(liao)驗收(shou)(shou)記(ji)錄單(dan)(dan)”，并詢問設計師(shi)是否有(you)特殊材料(liao)，如有(you)必須(xu)有(you)設計師(shi)簽(qian)(qian)名，進(jin)場(chang)材料(liao)驗收(shou)(shou)記(ji)錄單(dan)(dan)上須(xu)有(you)客戶與項目(mu)經(jing)(jing)理、質檢員與施工(gong)負責人員的簽(qian)(qian)字。

14、施工(gong)質量(liang)(liang)監督(du)。質檢(jian)(jian)員(yuan)檢(jian)(jian)查(cha)自(zi)己的責任(ren)工(gong)地時應(ying)(ying)填寫(xie)“質檢(jian)(jian)員(yuan)工(gong)程(cheng)(cheng)自(zi)檢(jian)(jian)情(qing)況匯報表”；檢(jian)(jian)查(cha)他人(ren)責任(ren)工(gong)地時應(ying)(ying)填寫(xie)“質檢(jian)(jian)員(yuan)工(gong)程(cheng)(cheng)互(hu)檢(jian)(jian)情(qing)況匯報表”；工(gong)程(cheng)(cheng)部(bu)經理(li)、企業管(guan)理(li)人(ren)員(yuan)檢(jian)(jian)查(cha)工(gong)地時應(ying)(ying)填寫(xie)“工(gong)程(cheng)(cheng)質量(liang)(liang)巡檢(jian)(jian)情(qing)況匯報表”。

15、隱(yin)蔽(bi)(bi)工(gong)程及(ji)閉水試驗(yan)(yan) 。隱(yin)蔽(bi)(bi)工(gong)程包括(kuo)水暖、電(dian)氣、通(tong)風等系統。由項目(mu)經理(li)填寫隱(yin)蔽(bi)(bi)工(gong)程驗(yan)(yan)收記錄單，隱(yin)蔽(bi)(bi)工(gong)程驗(yan)(yan)收記錄單須(xu)有客戶(hu)及(ji)項目(mu)經理(li)簽字。

施工前

1、咨詢

（1）客戶通過(guo)電話、到小區辦公(gong)(gong)(gong)(gong)地點或(huo)公(gong)(gong)(gong)(gong)司(si)(si)辦公(gong)(gong)(gong)(gong)室(shi)咨詢公(gong)(gong)(gong)(gong)司(si)(si)概況；或(huo)通過(guo)業(ye)務人員主動(dong)聯(lian)系業(ye)主并向其(qi)介紹。

（2）專業(ye)人員(yuan)（或設計師(shi)）接待客(ke)戶來訪(fang)，詳細(xi)解答客(ke)戶想了(le)解或關心的問(wen)題。

（3）客(ke)戶(hu)考察裝飾公司(si)各方面情況：規模(mo)、價位、設計水平、質量保(bao)證……

（4）通過初步考察，確(que)定上門量房時間、地點。

2、設計師現場測量

（1）按約定時間(jian)設計師上門實地測量欲裝修場所(suo)的面(mian)積及(ji)其他數據。

（2）設(she)計師詳細了解業主對于裝修的具體要求和思想。

（3）根據業主的要求、考察房(fang)屋的結構，設(she)(she)計師提出初步設(she)(she)計構思，雙方溝通設(she)(she)計方案。

（4）如果業主要求，可(ke)由設(she)計(ji)師帶(dai)領(ling)參觀樣板(ban)間或正在施工的(de)工地，考察(cha)施工質量。

3、商談設計方案

（1） 業主按約定時間(jian)到(dao)公司辦公地點（或上門亦可）看初步設(she)計方案，設(she)計師(shi)詳細介紹設(she)計思想。

（2）業主(zhu)根(gen)據平面(mian)圖(tu)、效果圖(tu)以及設計(ji)師的具(ju)體(ti)介(jie)紹，對(dui)設計(ji)方案提出意見(jian)并進行(xing)修改（或認可通過）

4、確定裝修方案

（1）整理修改后的(de)設計方(fang)案，并(bing)按此做出相應的(de)裝修工程預算。

（2） 業(ye)主最終確(que)認設計方案并安(an)排(pai)設計師出(chu)施工(gong)圖。

（3） 設計師配合業主仔細了解裝修工程預算，落(luo)實施工項目，并檢查核實預算中的單價、數量等內容。

5、簽定正式合同（一式三份）

（1） 確定工(gong)程施(shi)工(gong)工(gong)期(qi)(qi)及開工(gong)日(ri)期(qi)(qi)，了(le)解施(shi)工(gong)的組織、計劃和(he)人員安排。

（2） 正式確(que)認，簽(qian)定裝(zhuang)修(xiu)(xiu)合(he)同(tong)(tong)（含裝(zhuang)飾裝(zhuang)修(xiu)(xiu)合(he)同(tong)(tong)文(wen)本、合(he)同(tong)(tong)附(fu)件、圖紙、預(yu)算書）。

（3） 交納(na)首期(qi)工程(cheng)款。

施工中

1、辦理開工手續

施工(gong)(gong)隊進場前應(ying)按所屬物(wu)業(ye)管(guan)理(li)部門的規定：業(ye)主和(he)裝飾公司共同(tong)辦理(li)開工(gong)(gong)手續，裝飾公司應(ying)提供(gong)合法的資質證書(shu)、營業(ye)執照副本，及施工(gong)(gong)人員的身份(fen)證和(he)照片，由物(wu)業(ye)管(guan)理(li)部門核發開工(gong)(gong)證、出入證。

2、設計現場交底

開(kai)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)之日，由(you)設計師(shi)召集業(ye)主、施工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)負(fu)責人(ren)、工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)程監理到施工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)現(xian)場(chang)交(jiao)底， 具(ju)體敲定、落實施工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)方(fang)案(an)。對原房屋的墻、頂、地(di)以(yi)及水、電氣進行(xing)檢測，向業(ye)主提交(jiao)檢查結(jie)果。現(xian)場(chang)交(jiao)底后，工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)程由(you)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)地(di)負(fu)責人(ren)（工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)長）處(chu)理施工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)中(zhong)的日常事務(wu)。 開(kai)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)時，由(you)施工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)負(fu)責人(ren)提交(jiao)《施工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)進度(du)計劃表(biao)》，以(yi)此(ci)來(lai)安排(pai)材(cai)料采購、分(fen)段驗收的具(ju)體時間。

3、進料及驗收

由(you)工地負責(ze)人(ren)通知，公司材(cai)(cai)料配(pei)送中心(xin)統(tong)一配(pei)送裝(zhuang)修(xiu)材(cai)(cai)料。材(cai)(cai)料進場后， 由(you)業主驗(yan)收材(cai)(cai)料質量、品(pin)牌，并填寫《裝(zhuang)修(xiu)材(cai)(cai)料驗(yan)收單》，驗(yan)收合格，施(shi)工人(ren)員開始施(shi)工。 由(you)甲方（業主）提(ti)供(gong)的裝(zhuang)飾材(cai)(cai)料應按照《施(shi)工進度計劃表(biao)》中的時間提(ti)供(gong)。