【裝修公司運(yun)作模(mo)式(shi)】家裝公司如何運(yun)營 裝飾(shi)公司的管理(li)運(yun)營模(mo)式(shi)

家裝公司如何運營

1、如(ru)何檢驗。客(ke)戶(hu)逐步質(zhi)量(liang)認(ren)定制，公司實施客(ke)戶(hu)逐步質(zhi)量(liang)認(ren)定制，工程從材料進(jin)場到竣工驗收，均(jun)請客(ke)戶(hu)共同(tong)參與，

每一步均需有客戶認定簽字，每一道工序驗收前(qian)，質檢(jian)員(yuan)或項目經理(li)應教會客戶如何進行檢(jian)驗。

2、客戶洽談。客戶咨詢、電話咨詢、客戶上門咨詢、設計師上門咨詢。 當客戶撥打裝修公司電話時將會聽到(dao)：您好，**裝飾！我是客戶服務員***（或設計師***）。

客服(fu)員每日接待新客戶(hu)(hu)(hu)(hu)時，要與客戶(hu)(hu)(hu)(hu)填寫“客戶(hu)(hu)(hu)(hu)洽(qia)談單”，并對客戶(hu)(hu)(hu)(hu)就公(gong)司(si)情況做(zuo)簡單介紹。客服(fu)員根據客戶(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)需求(qiu)推薦(jian)合適的(de)設計(ji)師(shi)(shi)為客戶(hu)(hu)(hu)(hu)服(fu)務(wu)。客服(fu)員定期協同設計(ji)師(shi)(shi)電話回(hui)訪填寫“客戶(hu)(hu)(hu)(hu)洽(qia)談單”的(de)客戶(hu)(hu)(hu)(hu)，征求(qiu)客戶(hu)(hu)(hu)(hu)對公(gong)司(si)的(de)服(fu)務(wu)意見(jian)。

3、參觀再施工程。公司(si)每周六、日(ri)為(wei)客(ke)戶免費(fei)提供看房班(ban)車，參觀工地，專(zhuan)人講解。為(wei)客(ke)戶提供方便，讓客(ke)戶感(gan)覺企(qi)業對(dui)他們的重視(shi)度。

4、上(shang)(shang)(shang)門(men)量房(fang)。客戶要(yao)求設(she)計(ji)師(shi)(shi)上(shang)(shang)(shang)門(men)量房(fang)的要(yao)求，不(bu)能被拒絕(jue)。一般的裝(zhuang)修公司都會與客戶簽訂《客戶立項書》。然后設(she)計(ji)師(shi)(shi)上(shang)(shang)(shang)門(men)為客戶量房(fang)。

5、預(yu)(yu)算(suan)。繪(hui)制(zhi)平(ping)面圖(tu)是為(wei)客戶做(zuo)初(chu)步(bu)預(yu)(yu)算(suan) ，一般的(de)裝修(xiu)公司，看房子(zi)的(de)大小來(lai)決(jue)定(ding)出(chu)預(yu)(yu)算(suan)的(de)時間。一般量房在(zai)100平(ping)米(mi)以下會在(zai)3天(tian)左右為(wei)客戶繪(hui)制(zhi)出(chu)平(ping)面圖(tu)、效果圖(tu)和預(yu)(yu)算(suan)書，然后邀請客戶與公司負責人見面，介紹初(chu)步(bu)設計思路及(ji)大概工程預(yu)(yu)算(suan)。

6、客(ke)(ke)戶(hu)確認。客(ke)(ke)戶(hu)修(xiu)改、認定(ding)后，公司應會充分了解客(ke)(ke)戶(hu)需(xu)求(qiu)，最大限度的貼切客(ke)(ke)戶(hu)的意愿設計(ji)。

7、繪制詳(xiang)(xiang)細圖(tu)紙(zhi)。圖(tu)紙(zhi)、預算需經設(she)計部主管(guan)審核(he)、簽(qian)字。合同簽(qian)訂后,兩天之內會(hui)給(gei)客戶出(chu)齊詳(xiang)(xiang)細施工圖(tu)。

8、簽訂(ding)(ding)施(shi)工(gong)(gong)合(he)同(tong)，客(ke)(ke)(ke)戶交首期款。這是裝(zhuang)修公司管理運營模式的(de)重點。簽訂(ding)(ding)合(he)同(tong)后(hou)，一(yi)般的(de)公司會讓客(ke)(ke)(ke)服員為客(ke)(ke)(ke)戶培訓《客(ke)(ke)(ke)戶須知》及(ji)必(bi)要(yao)(yao)的(de)家(jia)裝(zhuang)知識(shi)。個別(bie)有(you)違反物業管理規定的(de)裝(zhuang)修項目(mu)，如(ru)果客(ke)(ke)(ke)戶執意要(yao)(yao)求施(shi)工(gong)(gong)，必(bi)須簽訂(ding)(ding)“客(ke)(ke)(ke)戶授(shou)權施(shi)工(gong)(gong)責任(ren)書(shu)”。（暖氣、煤氣管路及(ji)設(she)(she)施(shi)不能(neng)改動的(de)）公司與(yu)客(ke)(ke)(ke)戶簽定訂(ding)(ding)的(de)責任(ren)書(shu)一(yi)式兩份(fen)，客(ke)(ke)(ke)戶、設(she)(she)計部(bu)各一(yi)份(fen)。

9、建立客(ke)戶(hu)(hu)工(gong)程檔案。公司(si)的工(gong)程統(tong)計(ji)員將把您的檔案編號，建立客(ke)戶(hu)(hu)工(gong)程檔案，填寫工(gong)程資料明(ming)細，向相關人員發(fa)放工(gong)程管理(li)(li)表格。客(ke)服員會及時(shi)完善《客(ke)戶(hu)(hu)管理(li)(li)檔案》，以便為(wei)客(ke)戶(hu)(hu)做好服務。

10、設(she)計(ji)一(yi)次(ci)交底(di)。從簽訂合同之時(shi)算起(qi)，兩天以內進行設(she)計(ji)一(yi)次(ci)交底(di)，由(you)客服(fu)員(yuan)召集質檢員(yuan)或項目經理，在設(she)計(ji)部與設(she)計(ji)師進行一(yi)次(ci)交底(di)。

11、設(she)計(ji)現場交底 。設(she)計(ji)一次交底次日，進行設(she)計(ji)現場交底，客(ke)服員召集設(she)計(ji)師、客(ke)戶、項(xiang)目(mu)經(jing)(jing)理(li)，進行現場交底。質檢員或項(xiang)目(mu)經(jing)(jing)理(li)對(dui)施工現場進行查看(kan)，項(xiang)目(mu)經(jing)(jing)理(li)負責向客(ke)戶說明現狀，并填寫“施工現場原狀情(qing)況說明單”。

裝修公司看到很多這樣的(de)情況，可(ke)能客戶在(zai)時間方(fang)面(mian)遇特(te)殊(shu)緊迫原因，設(she)計師經(jing)請示設(she)計主(zhu)管和工程部同意(yi)后，我們將直接進行現場交底。

12、施工領款、備料(liao)。施工隊領款人(ren)員(yuan)的照片應在財務部備案。項目經理持工程部簽發的領料(liao)單，到(dao)公司指(zhi)定材料(liao)部領料(liao)。

13、分階段材料(liao)進場驗收。項目經理(li)填寫“進場材料(liao)驗收記錄(lu)單”，并詢問(wen)設計師是否有(you)特殊材料(liao)，如有(you)必須有(you)設計師簽名(ming)，進場材料(liao)驗收記錄(lu)單上須有(you)客(ke)戶與(yu)項目經理(li)、質檢員與(yu)施工(gong)負責人員的簽字。

14、施工(gong)質(zhi)(zhi)量監督(du)。質(zhi)(zhi)檢(jian)員(yuan)(yuan)檢(jian)查自己的責任(ren)工(gong)地時應(ying)填(tian)寫(xie)“質(zhi)(zhi)檢(jian)員(yuan)(yuan)工(gong)程(cheng)(cheng)自檢(jian)情(qing)況(kuang)匯(hui)報(bao)(bao)表”；檢(jian)查他(ta)人責任(ren)工(gong)地時應(ying)填(tian)寫(xie)“質(zhi)(zhi)檢(jian)員(yuan)(yuan)工(gong)程(cheng)(cheng)互檢(jian)情(qing)況(kuang)匯(hui)報(bao)(bao)表”；工(gong)程(cheng)(cheng)部(bu)經理、企業管理人員(yuan)(yuan)檢(jian)查工(gong)地時應(ying)填(tian)寫(xie)“工(gong)程(cheng)(cheng)質(zhi)(zhi)量巡檢(jian)情(qing)況(kuang)匯(hui)報(bao)(bao)表”。

15、隱(yin)蔽(bi)工(gong)(gong)程及閉(bi)水(shui)試驗(yan) 。隱(yin)蔽(bi)工(gong)(gong)程包括水(shui)暖(nuan)、電氣、通風等系統(tong)。由(you)項目(mu)經理填寫(xie)隱(yin)蔽(bi)工(gong)(gong)程驗(yan)收記錄(lu)單(dan)，隱(yin)蔽(bi)工(gong)(gong)程驗(yan)收記錄(lu)單(dan)須(xu)有客戶及項目(mu)經理簽字。

施工前

1、咨詢

（1）客(ke)戶通(tong)過(guo)電話、到小(xiao)區辦公(gong)地點或(huo)公(gong)司辦公(gong)室(shi)咨詢(xun)公(gong)司概況(kuang)；或(huo)通(tong)過(guo)業務(wu)人(ren)員主動(dong)聯系業主并向其介紹。

（2）專(zhuan)業人員（或設計師）接待客戶來(lai)訪(fang)，詳細解答客戶想了解或關心的(de)問題。

（3）客戶考(kao)察裝飾公(gong)司各(ge)方面情況：規模、價位、設計水平、質量保證……

（4）通(tong)過初(chu)步考察，確定上門(men)量(liang)房時(shi)間、地點。

2、設計師現場測量

（1）按約定時間設計師上門實地測量欲裝修場所的(de)面(mian)積(ji)及(ji)其(qi)他數據。

（2）設計師詳(xiang)細了解業主對(dui)于裝修的具體要求和(he)思想。

（3）根據業(ye)主的要求、考察房屋(wu)的結(jie)構(gou)，設(she)計(ji)師提出初步設(she)計(ji)構(gou)思，雙方溝通設(she)計(ji)方案。

（4）如果業主要求，可(ke)由設計師帶領參觀樣板間(jian)或正在施(shi)(shi)工(gong)的工(gong)地，考察施(shi)(shi)工(gong)質量。

3、商談設計方案

（1） 業主按約定時間到公司辦公地點（或上門亦(yi)可）看初步(bu)設(she)計(ji)(ji)方案，設(she)計(ji)(ji)師詳細介紹設(she)計(ji)(ji)思想。

（2）業主根據平面圖、效(xiao)果圖以及設(she)(she)計師的具體(ti)介紹，對(dui)設(she)(she)計方案提出意見(jian)并進行修改（或(huo)認可通過(guo)）

4、確定裝修方案

（1）整理修改(gai)后的設計方案，并(bing)按此(ci)做出相應的裝修工程預算。

（2） 業主最(zui)終確(que)認設計(ji)方案(an)并安(an)排設計(ji)師(shi)出(chu)施工(gong)圖。

（3） 設(she)計師配合業主仔細了解裝修工(gong)程預算，落實施(shi)工(gong)項目，并(bing)檢(jian)查核實預算中的(de)單價、數量等(deng)內容。

5、簽定正式合同（一式三份）

（1） 確定工程施工工期及開(kai)工日期，了(le)解施工的組(zu)織、計劃和人員安排。

（2） 正式確認，簽定裝(zhuang)(zhuang)修(xiu)合同(tong)（含裝(zhuang)(zhuang)飾裝(zhuang)(zhuang)修(xiu)合同(tong)文(wen)本、合同(tong)附件、圖紙(zhi)、預算書(shu)）。

（3） 交納首期(qi)工(gong)程款。

施工中

1、辦理開工手續

施工(gong)隊進場前應按所屬(shu)物(wu)業(ye)管理(li)部門的規定：業(ye)主和裝(zhuang)飾公司(si)共(gong)同辦(ban)理(li)開工(gong)手(shou)續，裝(zhuang)飾公司(si)應提(ti)供合法的資質(zhi)證書、營業(ye)執(zhi)照副(fu)本(ben)，及施工(gong)人員的身份證和照片，由物(wu)業(ye)管理(li)部門核發開工(gong)證、出入證。

2、設計現場交底

開(kai)工(gong)之(zhi)日(ri)，由設計(ji)師召集業主、施(shi)工(gong)負(fu)責(ze)人、工(gong)程監理到施(shi)工(gong)現場交(jiao)底， 具體敲定(ding)、落實施(shi)工(gong)方案。對(dui)原房屋的(de)墻、頂、地以及(ji)水、電氣進行檢測，向業主提交(jiao)檢查結果。現場交(jiao)底后，工(gong)程由工(gong)地負(fu)責(ze)人（工(gong)長(chang)）處理施(shi)工(gong)中的(de)日(ri)常事務(wu)。 開(kai)工(gong)時，由施(shi)工(gong)負(fu)責(ze)人提交(jiao)《施(shi)工(gong)進度計(ji)劃表(biao)》，以此(ci)來安排材料采購、分段驗收的(de)具體時間。

3、進料及驗收

由工(gong)地負責人通(tong)知，公(gong)司材(cai)料(liao)配(pei)送中心統一配(pei)送裝(zhuang)修材(cai)料(liao)。材(cai)料(liao)進場(chang)后(hou)， 由業主驗(yan)收材(cai)料(liao)質量(liang)、品牌(pai)，并填寫《裝(zhuang)修材(cai)料(liao)驗(yan)收單》，驗(yan)收合格，施(shi)(shi)工(gong)人員開始施(shi)(shi)工(gong)。 由甲方(fang)（業主）提(ti)供的裝(zhuang)飾材(cai)料(liao)應按照(zhao)《施(shi)(shi)工(gong)進度計(ji)劃表(biao)》中的時間(jian)提(ti)供。