【裝(zhuang)修公司運作模(mo)式(shi)】家裝(zhuang)公司如(ru)何運營 裝(zhuang)飾公司的(de)管理(li)運營模(mo)式(shi)

家裝公司如何運營

1、如(ru)何檢驗。客戶(hu)逐步(bu)質量認定制，公司實施客戶(hu)逐步(bu)質量認定制，工程從材(cai)料(liao)進場到(dao)竣工驗收，均請客戶(hu)共同參與(yu)，

每一(yi)(yi)步均需有(you)客戶(hu)認(ren)定簽字，每一(yi)(yi)道工(gong)序驗收前，質檢員(yuan)或項目經(jing)理應教會客戶(hu)如何進行檢驗。

2、客戶洽談。客戶咨詢、電話咨詢、客戶上門咨詢、設計師上門咨詢。 當客戶撥打裝修公司電(dian)話時將會聽(ting)到：您(nin)好，**裝飾！我是客戶服務員***（或設(she)計師***）。

客(ke)(ke)(ke)(ke)服員每日接待新客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)時，要與客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)填寫(xie)“客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)洽談單”，并對客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)就公(gong)司情況做簡單介紹(shao)。客(ke)(ke)(ke)(ke)服員根據客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)需求推薦(jian)合適(shi)的(de)設計(ji)師為(wei)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)服務(wu)。客(ke)(ke)(ke)(ke)服員定期(qi)協同設計(ji)師電話回訪填寫(xie)“客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)洽談單”的(de)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)，征求客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)對公(gong)司的(de)服務(wu)意見。

3、參觀再施工(gong)程。公司每周六(liu)、日為客戶(hu)免費提供(gong)(gong)看房班車，參觀工(gong)地(di)，專人講解。為客戶(hu)提供(gong)(gong)方便(bian)，讓客戶(hu)感覺(jue)企業對他們的重視(shi)度。

4、上(shang)門(men)量(liang)房(fang)。客戶要求設(she)計(ji)師上(shang)門(men)量(liang)房(fang)的要求，不能被拒絕。一般(ban)的裝修公司都會(hui)與客戶簽(qian)訂《客戶立項(xiang)書》。然后設(she)計(ji)師上(shang)門(men)為(wei)客戶量(liang)房(fang)。

5、預算(suan)(suan)。繪制平面(mian)圖是為(wei)客戶(hu)做初(chu)步預算(suan)(suan) ，一(yi)(yi)般(ban)的(de)裝修公(gong)司(si)，看房子(zi)的(de)大(da)小來決定出預算(suan)(suan)的(de)時間。一(yi)(yi)般(ban)量房在100平米以下會在3天左右為(wei)客戶(hu)繪制出平面(mian)圖、效果圖和預算(suan)(suan)書，然后邀請客戶(hu)與公(gong)司(si)負責(ze)人見(jian)面(mian)，介紹初(chu)步設計思路及大(da)概工程預算(suan)(suan)。

6、客(ke)(ke)戶(hu)確(que)認(ren)。客(ke)(ke)戶(hu)修改、認(ren)定(ding)后，公司應會(hui)充(chong)分(fen)了解(jie)客(ke)(ke)戶(hu)需求(qiu)，最(zui)大限度(du)的貼切客(ke)(ke)戶(hu)的意愿設(she)計。

7、繪(hui)制詳細圖紙。圖紙、預算需(xu)經設計部主管審(shen)核、簽(qian)字(zi)。合同簽(qian)訂后,兩天之內會給(gei)客(ke)戶出齊詳細施工圖。

8、簽(qian)訂施(shi)工合同，客(ke)戶交首(shou)期款。這是裝修公司管理(li)運營模(mo)式的重點。簽(qian)訂合同后，一般的公司會(hui)讓客(ke)服員為客(ke)戶培訓《客(ke)戶須(xu)知》及(ji)必要的家裝知識(shi)。個別有違(wei)反物業管理(li)規定的裝修項(xiang)目，如果(guo)客(ke)戶執意要求(qiu)施(shi)工，必須(xu)簽(qian)訂“客(ke)戶授權施(shi)工責任書”。（暖氣(qi)、煤氣(qi)管路及(ji)設(she)施(shi)不能改(gai)動的）公司與客(ke)戶簽(qian)定訂的責任書一式兩份，客(ke)戶、設(she)計部各一份。

9、建立客(ke)(ke)戶(hu)工(gong)程檔(dang)案(an)。公司的(de)工(gong)程統計員(yuan)(yuan)將把(ba)您的(de)檔(dang)案(an)編(bian)號，建立客(ke)(ke)戶(hu)工(gong)程檔(dang)案(an)，填寫工(gong)程資料明細，向(xiang)相關人員(yuan)(yuan)發(fa)放工(gong)程管理表格。客(ke)(ke)服員(yuan)(yuan)會及時完善《客(ke)(ke)戶(hu)管理檔(dang)案(an)》，以便為客(ke)(ke)戶(hu)做好服務。

10、設(she)(she)計一(yi)次交(jiao)(jiao)底(di)。從簽(qian)訂合(he)同之時算(suan)起，兩(liang)天以內(nei)進行設(she)(she)計一(yi)次交(jiao)(jiao)底(di)，由客服員召集質檢員或項目經理，在設(she)(she)計部與設(she)(she)計師(shi)進行一(yi)次交(jiao)(jiao)底(di)。

11、設(she)(she)計(ji)現場(chang)交(jiao)底(di) 。設(she)(she)計(ji)一次交(jiao)底(di)次日，進(jin)行設(she)(she)計(ji)現場(chang)交(jiao)底(di)，客(ke)服員召(zhao)集設(she)(she)計(ji)師、客(ke)戶、項目(mu)經(jing)理，進(jin)行現場(chang)交(jiao)底(di)。質檢員或項目(mu)經(jing)理對施工現場(chang)進(jin)行查看(kan)，項目(mu)經(jing)理負責向客(ke)戶說明現狀，并(bing)填寫“施工現場(chang)原(yuan)狀情況說明單”。

裝(zhuang)修公司看到很多這樣的情況，可能客戶在時(shi)間方面遇特殊緊迫原(yuan)因，設計(ji)師經(jing)請示設計(ji)主管和工程部同意后，我們將直接(jie)進(jin)行現場(chang)交底(di)。

12、施工(gong)領(ling)款、備料(liao)。施工(gong)隊領(ling)款人(ren)員(yuan)的(de)照片應在財務(wu)部(bu)(bu)備案。項(xiang)目經理持工(gong)程(cheng)部(bu)(bu)簽發的(de)領(ling)料(liao)單，到公司指定材料(liao)部(bu)(bu)領(ling)料(liao)。

13、分階段材(cai)料(liao)進場(chang)驗(yan)(yan)收。項目(mu)經理(li)(li)填寫“進場(chang)材(cai)料(liao)驗(yan)(yan)收記(ji)錄(lu)單”，并(bing)詢問設計師(shi)是否有(you)特殊(shu)材(cai)料(liao)，如有(you)必須(xu)有(you)設計師(shi)簽名，進場(chang)材(cai)料(liao)驗(yan)(yan)收記(ji)錄(lu)單上須(xu)有(you)客戶(hu)與(yu)項目(mu)經理(li)(li)、質檢員與(yu)施工(gong)負責(ze)人員的簽字。

14、施(shi)工(gong)質量監督。質檢(jian)(jian)員檢(jian)(jian)查自己的責(ze)(ze)任(ren)(ren)工(gong)地時(shi)(shi)應(ying)填(tian)(tian)寫(xie)(xie)“質檢(jian)(jian)員工(gong)程自檢(jian)(jian)情況(kuang)(kuang)匯報(bao)表(biao)”；檢(jian)(jian)查他人責(ze)(ze)任(ren)(ren)工(gong)地時(shi)(shi)應(ying)填(tian)(tian)寫(xie)(xie)“質檢(jian)(jian)員工(gong)程互檢(jian)(jian)情況(kuang)(kuang)匯報(bao)表(biao)”；工(gong)程部經理、企業管(guan)理人員檢(jian)(jian)查工(gong)地時(shi)(shi)應(ying)填(tian)(tian)寫(xie)(xie)“工(gong)程質量巡檢(jian)(jian)情況(kuang)(kuang)匯報(bao)表(biao)”。

15、隱蔽工(gong)程(cheng)(cheng)及(ji)閉水試驗 。隱蔽工(gong)程(cheng)(cheng)包(bao)括水暖、電(dian)氣(qi)、通風等系統。由項目(mu)經(jing)理(li)填寫隱蔽工(gong)程(cheng)(cheng)驗收記錄單，隱蔽工(gong)程(cheng)(cheng)驗收記錄單須有客戶及(ji)項目(mu)經(jing)理(li)簽字。

施工前

1、咨詢

（1）客戶通(tong)過電話、到小(xiao)區辦公地點或公司辦公室咨(zi)詢公司概況；或通(tong)過業務人(ren)員主(zhu)動(dong)聯(lian)系業主(zhu)并向其介紹。

（2）專(zhuan)業人員（或設計師）接(jie)待客(ke)(ke)戶來訪(fang)，詳細解答客(ke)(ke)戶想了解或關心的問題。

（3）客(ke)戶考察裝飾(shi)公司(si)各方面情況：規(gui)模、價位、設計水(shui)平、質(zhi)量保證……

（4）通過初步考察，確(que)定上門量房時(shi)間(jian)、地(di)點。

2、設計師現場測量

（1）按(an)約定時間設計師上門實地(di)測量(liang)欲裝修場所的面積及(ji)其(qi)他數據。

（2）設(she)計(ji)師(shi)詳細了(le)解業主對于(yu)裝(zhuang)修的(de)具體要求和(he)思想。

（3）根據業(ye)主的(de)要求、考察房屋(wu)的(de)結構，設計(ji)師提(ti)出初(chu)步設計(ji)構思，雙(shuang)方溝通(tong)設計(ji)方案。

（4）如(ru)果業主(zhu)要求，可由設計師帶(dai)領參觀樣板間或正在(zai)施(shi)(shi)工的工地，考察施(shi)(shi)工質量。

3、商談設計方案

（1） 業主按約(yue)定時間到公(gong)司(si)辦公(gong)地點（或上門亦可）看初(chu)步(bu)設(she)計(ji)方案，設(she)計(ji)師詳細介紹設(she)計(ji)思(si)想。

（2）業主(zhu)根據平面(mian)圖、效果圖以(yi)及(ji)設(she)計師的具體(ti)介紹，對設(she)計方案提出(chu)意見并(bing)進行修改（或認可通過）

4、確定裝修方案

（1）整理修(xiu)改(gai)后的設(she)計方案，并(bing)按(an)此(ci)做出相(xiang)應(ying)的裝修(xiu)工程(cheng)預算。

（2） 業主最終確認設(she)計方案并安排設(she)計師(shi)出施工(gong)圖(tu)。

（3） 設(she)計(ji)師配合業主仔(zi)細了(le)解裝修工(gong)程預算，落實施工(gong)項(xiang)目，并檢查核實預算中的(de)單價、數量等內(nei)容(rong)。

5、簽定正式合同（一式三份）

（1） 確(que)定工(gong)(gong)程施工(gong)(gong)工(gong)(gong)期及開工(gong)(gong)日期，了解施工(gong)(gong)的組織(zhi)、計劃(hua)和人員(yuan)安排。

（2） 正式確認，簽定裝修(xiu)合同（含裝飾(shi)裝修(xiu)合同文本、合同附件、圖紙(zhi)、預算(suan)書）。

（3） 交(jiao)納首期工程款(kuan)。

施工中

1、辦理開工手續

施工(gong)隊(dui)進場(chang)前應(ying)按所屬物(wu)業(ye)(ye)管理部(bu)門的規定(ding)：業(ye)(ye)主和(he)裝飾公司共同辦理開工(gong)手續，裝飾公司應(ying)提(ti)供(gong)合法(fa)的資(zi)質證(zheng)書、營(ying)業(ye)(ye)執照(zhao)(zhao)副本，及施工(gong)人員的身份證(zheng)和(he)照(zhao)(zhao)片，由物(wu)業(ye)(ye)管理部(bu)門核發開工(gong)證(zheng)、出入證(zheng)。

2、設計現場交底

開工(gong)(gong)(gong)(gong)之(zhi)日，由(you)設(she)計師召集業(ye)主、施(shi)工(gong)(gong)(gong)(gong)負責(ze)人(ren)(ren)、工(gong)(gong)(gong)(gong)程(cheng)監理到施(shi)工(gong)(gong)(gong)(gong)現場交(jiao)底， 具(ju)體(ti)敲定、落實(shi)施(shi)工(gong)(gong)(gong)(gong)方案。對原房(fang)屋的墻、頂(ding)、地(di)以及水、電氣進行檢測，向業(ye)主提交(jiao)檢查結果。現場交(jiao)底后，工(gong)(gong)(gong)(gong)程(cheng)由(you)工(gong)(gong)(gong)(gong)地(di)負責(ze)人(ren)(ren)（工(gong)(gong)(gong)(gong)長）處理施(shi)工(gong)(gong)(gong)(gong)中(zhong)的日常事務。 開工(gong)(gong)(gong)(gong)時(shi)(shi)，由(you)施(shi)工(gong)(gong)(gong)(gong)負責(ze)人(ren)(ren)提交(jiao)《施(shi)工(gong)(gong)(gong)(gong)進度計劃表》，以此(ci)來安排材(cai)料(liao)采購、分段驗收的具(ju)體(ti)時(shi)(shi)間。

3、進料及驗收

由工地負責人通知，公司(si)材(cai)(cai)料(liao)配送中心(xin)統一配送裝(zhuang)修(xiu)材(cai)(cai)料(liao)。材(cai)(cai)料(liao)進場后， 由業主(zhu)驗收材(cai)(cai)料(liao)質量(liang)、品牌，并填寫《裝(zhuang)修(xiu)材(cai)(cai)料(liao)驗收單》，驗收合格(ge)，施(shi)工人員(yuan)開始施(shi)工。 由甲方（業主(zhu)）提供的裝(zhuang)飾材(cai)(cai)料(liao)應按照《施(shi)工進度計(ji)劃表》中的時間提供。