客戶休息室裝飾布置

如今(jin)，汽(qi)車4S店(dian)幾乎都意(yi)識到了競爭的(de)重(zhong)點已經從單純的(de)新車銷售轉向(xiang)全面的(de)到店(dian)服務。

作為4S店內最具生活氣息的一處空間，客戶休息區是(shi)最容易(yi)被忽視的，但它也是(shi)顧客在店(dian)里停留時間最久的角落(luo)。客戶(hu)休息區的服(fu)務質(zhi)量如何，將直接決定(ding)車主(zhu)對這家店(dian)的印象。如何保證休息區的服(fu)務質(zhi)量、如何發揮自己(ji)的特色服(fu)務項目，值得4S店(dian)和消費(fei)者共(gong)同關注。

基礎服務：電視、電腦、報刊、茶水一個都不能少

基(ji)礎服(fu)務項目是(shi)每家(jia)4S店的(de)客戶休息區(qu)都會提供的(de)服(fu)務，無論是(shi)什(shen)么(me)品牌什(shen)么(me)檔次(ci)的(de)車(che)型，客戶休息區(qu)必然要準(zhun)備這幾個(ge)項目——電視、報刊(kan)和(he)茶水，供到店看車(che)的(de)消(xiao)(xiao)費者和(he)來(lai)店保(bao)養維修的(de)車(che)主們(men)消(xiao)(xiao)磨時間，等待(dai)車(che)輛整修完畢(bi)。

東(dong)風風神陜(shan)西勝和(he)店售后經理曹偉斌告訴記者，一般4S店的(de)客戶休息(xi)區都提供電(dian)視和(he)上網服(fu)務，也(ye)會準備一些書(shu)籍報刊，以汽車(che)類的(de)為主。東(dong)風標(biao)致(zhi)陜(shan)西威標(biao)店市場經理于建海也(ye)表(biao)示，現在(zai)4S店的(de)基本(ben)服(fu)務項(xiang)目主要是(shi)客戶看看電(dian)視，提供一些書(shu)籍報刊來(lai)消磨時間，茶(cha)水和(he)咖(ka)啡也(ye)是(shi)很(hen)多4S店必備的(de)服(fu)務項(xiang)目。

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高級服務：按摩椅、冰鎮飲料 仿佛置身休閑會所

僅(jin)有(you)基本的服務(wu)項目(mu)當然不夠，在(zai)激烈的競(jing)爭環境下(xia)，4S店的客戶休(xiu)息區項目(mu)也在(zai)不斷推陳出(chu)新。真皮和高檔(dang)沙發已經不能滿足(zu)車(che)主(zhu)們的要求了，一臺(tai)又(you)舒適功能又(you)強大的電動按摩椅才(cai)是車(che)主(zhu)們的心頭(tou)好。

另外，過于簡(jian)(jian)單的(de)普(pu)通(tong)茶水和咖啡也(ye)不(bu)能滿足車主們的(de)需要了，在夏天(tian)喝(he)一杯冰鎮的(de)碳酸飲料，冬天(tian)喝(he)到一杯溫暖的(de)名牌咖啡，一定會給車主們留下深刻(ke)印象(xiang)，也(ye)體現了4S店(dian)人性化的(de)服(fu)務。廣汽(qi)菲(fei)亞特(te)陜西(xi)冠(guan)杰店(dian)市場經理趙晶(jing)告訴記者，現在很多(duo)消費者對(dui)休息區(qu)的(de)要求(qiu)已(yi)經不(bu)只是簡(jian)(jian)單的(de)休息，對(dui)各(ge)方(fang)面細節都(dou)有要求(qiu)。

特色服務：象棋、擦鞋、電影院、書吧只有想不到沒有做不到

特色(se)服務項目主(zhu)要集中于(yu)一(yi)些(xie)高端品牌和規模較(jiao)大的(de)(de)(de)(de)新(xin)店(dian)(dian)。講求創新(xin)，西安金花寶(bao)馬店(dian)(dian)市(shi)場部(bu)李妮告訴記者，客戶(hu)(hu)(hu)休(xiu)(xiu)息(xi)(xi)區推出的(de)(de)(de)(de)為維修保養(yang)(yang)等待客戶(hu)(hu)(hu)免費擦鞋服務，頗(po)受男士贊賞。另(ling)外，休(xiu)(xiu)息(xi)(xi)區還設有監控畫(hua)面，車主(zhu)可以通過(guo)電(dian)視屏幕隨時關注自己車子的(de)(de)(de)(de)保養(yang)(yang)和維修進度。對于(yu)一(yi)些(xie)新(xin)店(dian)(dian)來說，客戶(hu)(hu)(hu)休(xiu)(xiu)息(xi)(xi)區的(de)(de)(de)(de)各項服務都(dou)很“強(qiang)大”。東風(feng)日產佳(jia)泰(tai)店(dian)(dian)市(shi)場經(jing)理(li)楊珂歆(xin)告訴記者，佳(jia)泰(tai)店(dian)(dian)的(de)(de)(de)(de)客戶(hu)(hu)(hu)休(xiu)(xiu)息(xi)(xi)區擁有小(xiao)型HI-FI音響電(dian)影院(yuan)、按摩室、書(shu)吧(ba)、網吧(ba)、露天(tian)陽臺和吸煙室，已(yi)經(jing)相(xiang)當于(yu)一(yi)個小(xiao)型俱樂部(bu)。隨著(zhu)服務競爭的(de)(de)(de)(de)加劇(ju)，相(xiang)信這樣(yang)全(quan)面、高檔的(de)(de)(de)(de)客戶(hu)(hu)(hu)休(xiu)(xiu)息(xi)(xi)區會更多(duo)。

車主有話：花心思、重細節 感受貼心服務最重要

對此，作為消(xiao)費者似(si)乎(hu)更有發言權。車主(zhu)李先(xian)生(sheng)表示，他比(bi)較看(kan)重(zhong)客戶休息(xi)室(shi)(shi)的(de)(de)(de)環境，空間一定要寬(kuan)敞，要能(neng)(neng)感覺(jue)到4S店花了(le)心思。車主(zhu)周女士認為休息(xi)室(shi)(shi)的(de)(de)(de)衛生(sheng)很重(zhong)要，無論(lun)是(shi)(shi)(shi)沙發還(huan)是(shi)(shi)(shi)茶(cha)幾、煙灰缸(gang)，最好能(neng)(neng)干凈(jing)衛生(sheng)，周女士強烈建議4S店應該設(she)置專(zhuan)門的(de)(de)(de)吸(xi)煙室(shi)(shi)。她認為，車主(zhu)更看(kan)重(zhong)的(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)細節感受和服務質量(liang)。

作為體現4S店(dian)服務水平的(de)一個重要方面，客戶休(xiu)息室(shi)越(yue)來越(yue)受到汽車(che)經銷商的(de)重視(shi)。有汽車(che)業內(nei)人士表示，隨著西安(an)本地(di)新店(dian)數量的(de)增(zeng)多和競(jing)爭(zheng)的(de)加劇，對客戶服務的(de)競(jing)爭(zheng)也會(hui)升級，客戶休(xiu)息室(shi)的(de)規(gui)模(mo)和檔(dang)次(ci)必(bi)然會(hui)提升。