客戶休息室裝飾布置

如今，汽車4S店幾乎都意識到了競爭(zheng)的重點已經(jing)從單(dan)純的新車銷售轉(zhuan)向全面(mian)的到店服務(wu)。

作為4S店內最具生活氣息的一處空間，客戶休息區是最(zui)容(rong)易被忽(hu)視的，但(dan)它(ta)也(ye)是顧客在店里停留時(shi)間最(zui)久的角落。客戶休(xiu)息區的服(fu)務質量(liang)如(ru)何，將直(zhi)接決定車主對(dui)這家店的印象。如(ru)何保證休(xiu)息區的服(fu)務質量(liang)、如(ru)何發揮(hui)自己的特色服(fu)務項(xiang)目，值得4S店和消費者共同關注。

基礎服務：電視、電腦、報刊、茶水一個都不能少

基礎(chu)服務項目是(shi)每家4S店的客(ke)戶(hu)休(xiu)息(xi)區都會提供的服務，無論是(shi)什么品牌什么檔(dang)次(ci)的車(che)型，客(ke)戶(hu)休(xiu)息(xi)區必然要(yao)準備這幾個項目——電視、報(bao)刊和茶水，供到店看車(che)的消費者和來店保養維(wei)修的車(che)主們消磨時間，等待(dai)車(che)輛整修完畢。

東風(feng)風(feng)神(shen)陜西(xi)(xi)勝和(he)店(dian)售(shou)后經(jing)理曹偉斌(bin)告訴記者，一般4S店(dian)的客戶休息區都提供電視和(he)上網服(fu)務，也會準備一些書籍(ji)(ji)報刊，以汽車類的為主(zhu)。東風(feng)標致陜西(xi)(xi)威標店(dian)市場經(jing)理于建海也表示，現在4S店(dian)的基(ji)本服(fu)務項(xiang)目主(zhu)要(yao)是客戶看(kan)(kan)看(kan)(kan)電視，提供一些書籍(ji)(ji)報刊來(lai)消磨時間，茶(cha)水和(he)咖啡也是很多4S店(dian)必備的服(fu)務項(xiang)目。

該圖片由注冊用戶"小含"提供，版權聲明反饋

高級服務：按摩椅、冰鎮飲料 仿佛置身休閑會所

僅有基(ji)本(ben)的服務項目當(dang)然不(bu)夠，在激烈(lie)的競爭(zheng)環(huan)境(jing)下(xia)，4S店的客戶休(xiu)息(xi)區項目也在不(bu)斷推陳(chen)出新。真皮和高檔(dang)沙發已經不(bu)能滿足車主們的要求了，一(yi)臺又舒適(shi)功能又強大的電動按摩椅才(cai)是車主們的心頭好。

另外，過于簡(jian)單(dan)的(de)普通茶水和咖啡也不能滿足車主們的(de)需要了，在(zai)夏天喝(he)一杯(bei)冰鎮的(de)碳酸飲(yin)料(liao)，冬天喝(he)到一杯(bei)溫暖(nuan)的(de)名(ming)牌咖啡，一定會給(gei)車主們留下(xia)深刻(ke)印象，也體現(xian)了4S店人(ren)性化(hua)的(de)服(fu)務。廣(guang)汽菲亞(ya)特陜西冠杰店市場(chang)經理趙晶告訴記者，現(xian)在(zai)很多消費者對(dui)休息(xi)區的(de)要求已經不只是簡(jian)單(dan)的(de)休息(xi)，對(dui)各方面細節都有要求。

特色服務：象棋、擦鞋、電影院、書吧只有想不到沒有做不到

特色服(fu)務(wu)項目主要集中于(yu)一些高(gao)端品牌(pai)和規模(mo)較大(da)的新(xin)店(dian)。講求創新(xin)，西(xi)安金花寶馬店(dian)市場部李妮告(gao)訴(su)記者，客(ke)(ke)戶休(xiu)(xiu)息(xi)區(qu)推(tui)出的為維(wei)修保養等待客(ke)(ke)戶免費擦鞋服(fu)務(wu)，頗受男士贊賞。另外，休(xiu)(xiu)息(xi)區(qu)還設有監控畫面，車主可(ke)以通(tong)過(guo)電(dian)(dian)視屏幕隨時關注自己(ji)車子(zi)的保養和維(wei)修進度。對于(yu)一些新(xin)店(dian)來說，客(ke)(ke)戶休(xiu)(xiu)息(xi)區(qu)的各項服(fu)務(wu)都很“強大(da)”。東(dong)風(feng)日產(chan)佳(jia)泰店(dian)市場經(jing)理(li)楊珂歆告(gao)訴(su)記者，佳(jia)泰店(dian)的客(ke)(ke)戶休(xiu)(xiu)息(xi)區(qu)擁有小型HI-FI音響電(dian)(dian)影院、按摩室、書吧、網吧、露天陽(yang)臺和吸煙室，已經(jing)相當于(yu)一個小型俱樂(le)部。隨著服(fu)務(wu)競爭的加(jia)劇(ju)，相信這(zhe)樣全面、高(gao)檔的客(ke)(ke)戶休(xiu)(xiu)息(xi)區(qu)會更多(duo)。

車主有話：花心思、重細節 感受貼心服務最重要

對此(ci)，作為消費者似(si)乎更有發言權。車主(zhu)(zhu)(zhu)李先生表示，他比較看重(zhong)客戶(hu)休(xiu)息(xi)室的環境，空間一定(ding)要寬敞，要能(neng)感(gan)覺到(dao)4S店(dian)花了心思。車主(zhu)(zhu)(zhu)周(zhou)女(nv)士認為休(xiu)息(xi)室的衛生很重(zhong)要，無論是(shi)(shi)沙發還是(shi)(shi)茶(cha)幾、煙灰(hui)缸，最好(hao)能(neng)干凈(jing)衛生，周(zhou)女(nv)士強烈建議(yi)4S店(dian)應(ying)該設置專門的吸煙室。她認為，車主(zhu)(zhu)(zhu)更看重(zhong)的是(shi)(shi)細節(jie)感(gan)受和服務質(zhi)量。

作為(wei)體現4S店服務水(shui)平的(de)一個重要方面，客(ke)戶(hu)休息(xi)室越來越受到汽車經(jing)銷商(shang)的(de)重視。有汽車業內人士表示，隨著西安本地新(xin)店數量的(de)增多和(he)競爭的(de)加(jia)劇(ju)，對(dui)客(ke)戶(hu)服務的(de)競爭也會升(sheng)級，客(ke)戶(hu)休息(xi)室的(de)規模和(he)檔次(ci)必然(ran)會提升(sheng)。