客戶休息室裝飾布置

如(ru)今，汽車4S店幾乎都(dou)意識(shi)到了競(jing)爭的重(zhong)點已經從單純的新(xin)車銷售轉向全(quan)面的到店服務(wu)。

作為4S店內最具生活氣息的一處空間，客戶休息區是(shi)最容易被忽視的(de)，但它也是(shi)顧客在店里停留時(shi)間(jian)最久的(de)角落。客戶休息區的(de)服務(wu)(wu)質量(liang)如何，將直接決定車主對這家店的(de)印象。如何保證休息區的(de)服務(wu)(wu)質量(liang)、如何發揮自己的(de)特色服務(wu)(wu)項目，值得4S店和消費者共(gong)同關注。

基礎服務：電視、電腦、報刊、茶水一個都不能少

基礎服(fu)務項目是每(mei)家4S店(dian)的(de)客戶休(xiu)息區都會提供(gong)(gong)的(de)服(fu)務，無論(lun)是什么品牌什么檔(dang)次的(de)車(che)(che)型，客戶休(xiu)息區必(bi)然要準備(bei)這幾個(ge)項目——電視、報刊和茶水，供(gong)(gong)到店(dian)看車(che)(che)的(de)消費者和來(lai)店(dian)保養維修(xiu)的(de)車(che)(che)主們消磨(mo)時間，等待車(che)(che)輛整(zheng)修(xiu)完畢。

東(dong)風風神陜西勝(sheng)和店(dian)(dian)售后經理曹偉斌告訴記者，一般4S店(dian)(dian)的(de)客(ke)戶休息區都(dou)提(ti)供(gong)電視和上網(wang)服務，也(ye)會(hui)準備(bei)一些(xie)書(shu)籍報刊，以汽車類的(de)為(wei)主(zhu)。東(dong)風標致陜西威標店(dian)(dian)市場經理于(yu)建(jian)海(hai)也(ye)表(biao)示(shi)，現在4S店(dian)(dian)的(de)基本服務項(xiang)目主(zhu)要是(shi)客(ke)戶看看電視，提(ti)供(gong)一些(xie)書(shu)籍報刊來消磨時間(jian)，茶水和咖啡(fei)也(ye)是(shi)很多4S店(dian)(dian)必備(bei)的(de)服務項(xiang)目。

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高級服務：按摩椅、冰鎮飲料 仿佛置身休閑會所

僅有基(ji)本的(de)(de)服務項(xiang)目(mu)當然不(bu)夠，在(zai)激烈的(de)(de)競爭環境下(xia)，4S店的(de)(de)客戶(hu)休息區項(xiang)目(mu)也(ye)在(zai)不(bu)斷推陳出新。真皮和高(gao)檔(dang)沙發(fa)已(yi)經不(bu)能(neng)滿足車主們的(de)(de)要求(qiu)了，一臺又舒適功能(neng)又強大的(de)(de)電動按(an)摩椅才是車主們的(de)(de)心(xin)頭好。

另外，過于簡(jian)單的(de)普通茶水和咖啡(fei)也不能滿足(zu)車(che)主(zhu)們的(de)需要(yao)了，在夏天(tian)喝一杯冰鎮的(de)碳酸飲料，冬天(tian)喝到一杯溫暖的(de)名牌咖啡(fei)，一定會(hui)給車(che)主(zhu)們留下深(shen)刻印(yin)象，也體現(xian)了4S店(dian)(dian)人性化的(de)服務。廣汽菲(fei)亞(ya)特(te)陜(shan)西冠(guan)杰店(dian)(dian)市場經(jing)理趙晶告訴記者(zhe)，現(xian)在很多消費者(zhe)對(dui)休(xiu)息(xi)區的(de)要(yao)求已經(jing)不只(zhi)是簡(jian)單的(de)休(xiu)息(xi)，對(dui)各方面(mian)細節都(dou)有要(yao)求。

特色服務：象棋、擦鞋、電影院、書吧只有想不到沒有做不到

特色(se)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)項目(mu)主要集中于一(yi)些高端(duan)品牌(pai)和規模較(jiao)大的(de)(de)(de)新店。講求(qiu)創(chuang)新，西安(an)金花(hua)寶(bao)馬店市場(chang)部李妮告(gao)(gao)訴記(ji)者(zhe)，客(ke)戶(hu)休(xiu)(xiu)息(xi)區(qu)(qu)推出的(de)(de)(de)為維修(xiu)保養等待客(ke)戶(hu)免費擦(ca)鞋服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)，頗受男士(shi)贊賞(shang)。另外，休(xiu)(xiu)息(xi)區(qu)(qu)還設有監控畫(hua)面(mian)，車主可以(yi)通過電視屏幕隨時關注自(zi)己車子的(de)(de)(de)保養和維修(xiu)進度。對于一(yi)些新店來說(shuo)，客(ke)戶(hu)休(xiu)(xiu)息(xi)區(qu)(qu)的(de)(de)(de)各項服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)都很(hen)“強(qiang)大”。東風日(ri)產佳泰(tai)店市場(chang)經(jing)理楊(yang)珂歆告(gao)(gao)訴記(ji)者(zhe)，佳泰(tai)店的(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)休(xiu)(xiu)息(xi)區(qu)(qu)擁有小型HI-FI音響電影院、按摩室(shi)、書吧(ba)、網(wang)吧(ba)、露天(tian)陽臺和吸(xi)煙室(shi)，已經(jing)相(xiang)當于一(yi)個小型俱樂部。隨著服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)競爭的(de)(de)(de)加(jia)劇，相(xiang)信這(zhe)樣全面(mian)、高檔(dang)的(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)休(xiu)(xiu)息(xi)區(qu)(qu)會更多。

車主有話：花心思、重細節 感受貼心服務最重要

對此，作為消費者似乎更(geng)(geng)有發言權。車(che)主李先生(sheng)(sheng)表示，他比(bi)較看重(zhong)客戶休(xiu)息室(shi)的環境，空間一(yi)定要寬敞，要能感(gan)(gan)覺(jue)到4S店花了心思。車(che)主周女士認(ren)為休(xiu)息室(shi)的衛生(sheng)(sheng)很重(zhong)要，無論是(shi)(shi)沙(sha)發還是(shi)(shi)茶(cha)幾、煙(yan)灰(hui)缸，最(zui)好(hao)能干凈衛生(sheng)(sheng)，周女士強(qiang)烈建議(yi)4S店應該設置專門的吸(xi)煙(yan)室(shi)。她認(ren)為，車(che)主更(geng)(geng)看重(zhong)的是(shi)(shi)細(xi)節感(gan)(gan)受和服務質量。

作為體現4S店(dian)服務水平的(de)一(yi)個重要方面，客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)休(xiu)息室(shi)越來(lai)越受到汽車經銷商的(de)重視(shi)。有汽車業(ye)內人士表(biao)示(shi)，隨著西安本地(di)新店(dian)數量的(de)增多和競(jing)爭的(de)加劇，對(dui)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)服務的(de)競(jing)爭也會(hui)升(sheng)級，客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)休(xiu)息室(shi)的(de)規模和檔次必然(ran)會(hui)提升(sheng)。