客戶休息室裝飾布置

如(ru)今，汽車4S店幾乎都意識到了(le)競爭的重點已經從(cong)單純的新車銷售轉向全面的到店服務(wu)。

作為4S店內最具生活氣息的一處空間，客戶休息區是(shi)最(zui)容易被忽視的，但(dan)它也(ye)是(shi)顧客在店(dian)里停留時間最(zui)久的角落。客戶休息區(qu)的服務(wu)質(zhi)量如何，將直接決定車主對這家(jia)店(dian)的印(yin)象。如何保證休息區(qu)的服務(wu)質(zhi)量、如何發揮自己(ji)的特色服務(wu)項目，值得4S店(dian)和消費者共同(tong)關注。

基礎服務：電視、電腦、報刊、茶水一個都不能少

基礎服(fu)務(wu)項目(mu)是(shi)每(mei)家(jia)4S店(dian)的(de)客戶(hu)休息區都會提供(gong)的(de)服(fu)務(wu)，無(wu)論是(shi)什么品牌什么檔次的(de)車(che)(che)型，客戶(hu)休息區必然要準備這幾(ji)個項目(mu)——電視、報刊和茶(cha)水，供(gong)到(dao)店(dian)看車(che)(che)的(de)消(xiao)費者和來店(dian)保養維修(xiu)的(de)車(che)(che)主們消(xiao)磨時(shi)間，等待車(che)(che)輛(liang)整(zheng)修(xiu)完(wan)畢。

東風(feng)風(feng)神陜西勝和(he)店(dian)售后經理(li)曹(cao)偉斌告訴記者(zhe)，一(yi)般4S店(dian)的(de)客(ke)戶休息(xi)區都(dou)提供電視和(he)上網服(fu)務，也(ye)(ye)會準備一(yi)些書籍(ji)(ji)報刊(kan)，以汽車類的(de)為主。東風(feng)標(biao)致陜西威標(biao)店(dian)市場經理(li)于建海也(ye)(ye)表示，現在4S店(dian)的(de)基本服(fu)務項目主要是客(ke)戶看看電視，提供一(yi)些書籍(ji)(ji)報刊(kan)來消磨時間，茶水(shui)和(he)咖啡也(ye)(ye)是很多4S店(dian)必備的(de)服(fu)務項目。

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高級服務：按摩椅、冰鎮飲料 仿佛置身休閑會所

僅有基本(ben)的(de)(de)(de)服務項目當然不(bu)夠，在激(ji)烈的(de)(de)(de)競爭(zheng)環境(jing)下，4S店(dian)的(de)(de)(de)客戶休(xiu)息區項目也(ye)在不(bu)斷推陳(chen)出新。真皮和(he)高檔沙發已經(jing)不(bu)能滿足車主們(men)的(de)(de)(de)要求了，一臺又(you)舒適功能又(you)強大的(de)(de)(de)電動(dong)按摩椅才(cai)是車主們(men)的(de)(de)(de)心(xin)頭(tou)好(hao)。

另外，過于簡(jian)單(dan)(dan)的(de)普通茶水和咖啡(fei)也不(bu)能(neng)滿(man)足(zu)車主們的(de)需要(yao)了，在夏天(tian)喝一杯(bei)冰鎮的(de)碳酸(suan)飲料(liao)，冬天(tian)喝到(dao)一杯(bei)溫暖的(de)名牌咖啡(fei)，一定會給車主們留下深刻(ke)印象，也體(ti)現(xian)了4S店人(ren)性化(hua)的(de)服務。廣汽(qi)菲亞特陜西冠杰店市場經理趙晶告(gao)訴記(ji)者(zhe)，現(xian)在很多消費者(zhe)對休息區的(de)要(yao)求已經不(bu)只是簡(jian)單(dan)(dan)的(de)休息，對各方(fang)面細節都(dou)有要(yao)求。

特色服務：象棋、擦鞋、電影院、書吧只有想不到沒有做不到

特色服務(wu)項(xiang)目(mu)主要集中(zhong)于一(yi)些高端品牌和(he)規模較大的(de)(de)新(xin)店(dian)。講求創新(xin)，西(xi)安金花寶馬(ma)店(dian)市場部(bu)李妮告訴記(ji)者，客戶休(xiu)息區(qu)推出的(de)(de)為維修(xiu)保(bao)養等待客戶免費擦鞋服務(wu)，頗受男(nan)士贊賞。另外(wai)，休(xiu)息區(qu)還設有(you)監控畫面，車主可以通過電視屏(ping)幕(mu)隨(sui)時關注自己車子的(de)(de)保(bao)養和(he)維修(xiu)進(jin)度。對于一(yi)些新(xin)店(dian)來說，客戶休(xiu)息區(qu)的(de)(de)各項(xiang)服務(wu)都很“強大”。東風(feng)日產佳(jia)泰(tai)店(dian)市場經(jing)理楊珂歆告訴記(ji)者，佳(jia)泰(tai)店(dian)的(de)(de)客戶休(xiu)息區(qu)擁(yong)有(you)小型HI-FI音(yin)響電影院、按摩(mo)室、書吧、網吧、露天(tian)陽臺和(he)吸煙室，已經(jing)相(xiang)當于一(yi)個小型俱(ju)樂部(bu)。隨(sui)著服務(wu)競爭的(de)(de)加劇，相(xiang)信這樣全面、高檔的(de)(de)客戶休(xiu)息區(qu)會(hui)更多。

車主有話：花心思、重細節 感受貼心服務最重要

對此，作為消費者似乎更有發言權(quan)。車主(zhu)李先(xian)生表示(shi)，他(ta)比較看重(zhong)客戶休息(xi)(xi)室的環境(jing)，空間(jian)一定(ding)要(yao)(yao)寬(kuan)敞(chang)，要(yao)(yao)能(neng)感(gan)(gan)覺到(dao)4S店花了心思(si)。車主(zhu)周女士(shi)認(ren)為休息(xi)(xi)室的衛(wei)生很重(zhong)要(yao)(yao)，無論是沙(sha)發還是茶幾、煙灰缸，最好能(neng)干凈衛(wei)生，周女士(shi)強烈(lie)建議4S店應該設置專門的吸(xi)煙室。她認(ren)為，車主(zhu)更看重(zhong)的是細節感(gan)(gan)受和服務質量(liang)。

作為體現4S店服(fu)務(wu)水平的(de)(de)一個重要(yao)方(fang)面，客戶休息(xi)室越來越受到(dao)汽車(che)經銷商的(de)(de)重視。有(you)汽車(che)業內人士表示，隨著西安(an)本地新店數(shu)量(liang)的(de)(de)增多和競爭的(de)(de)加劇，對(dui)客戶服(fu)務(wu)的(de)(de)競爭也會升(sheng)(sheng)級，客戶休息(xi)室的(de)(de)規模和檔(dang)次(ci)必然會提升(sheng)(sheng)。