客戶休息室裝飾布置

如今，汽(qi)車(che)4S店(dian)幾乎(hu)都意識(shi)到了競爭的重點已經從單純(chun)的新車(che)銷售轉向(xiang)全面的到店(dian)服務。

作為4S店內最具生活氣息的一處空間，客戶休息區是(shi)最容易被(bei)忽視(shi)的(de)，但它也是(shi)顧客在店(dian)里(li)停留(liu)時間最久的(de)角落。客戶休息(xi)區的(de)服(fu)務質(zhi)量如(ru)何(he)，將直接(jie)決(jue)定車主對這(zhe)家店(dian)的(de)印象。如(ru)何(he)保(bao)證休息(xi)區的(de)服(fu)務質(zhi)量、如(ru)何(he)發揮自己(ji)的(de)特色服(fu)務項目，值(zhi)得4S店(dian)和消費者共同關注。

基礎服務：電視、電腦、報刊、茶水一個都不能少

基礎服務項目是每家(jia)4S店(dian)的(de)(de)(de)客(ke)戶休息區都會(hui)提供(gong)的(de)(de)(de)服務，無論是什么品牌什么檔次的(de)(de)(de)車(che)型，客(ke)戶休息區必然(ran)要(yao)準備這幾個項目——電視、報刊和茶水，供(gong)到店(dian)看車(che)的(de)(de)(de)消(xiao)(xiao)費者和來(lai)店(dian)保養(yang)維修的(de)(de)(de)車(che)主(zhu)們消(xiao)(xiao)磨時間，等(deng)待車(che)輛整修完(wan)畢。

東風風神陜(shan)西勝和(he)(he)店售后經(jing)理(li)曹偉斌告訴記(ji)者(zhe)，一般4S店的(de)(de)客戶休息區都提(ti)供電視(shi)和(he)(he)上(shang)網服務(wu)(wu)，也(ye)會(hui)準(zhun)備一些書(shu)籍報(bao)刊，以(yi)汽車類的(de)(de)為主(zhu)。東風標(biao)致(zhi)陜(shan)西威標(biao)店市場經(jing)理(li)于建(jian)海也(ye)表(biao)示(shi)，現在(zai)4S店的(de)(de)基(ji)本服務(wu)(wu)項目主(zhu)要(yao)是(shi)客戶看(kan)看(kan)電視(shi)，提(ti)供一些書(shu)籍報(bao)刊來消磨時間，茶水和(he)(he)咖啡也(ye)是(shi)很多4S店必備的(de)(de)服務(wu)(wu)項目。

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高級服務：按摩椅、冰鎮飲料 仿佛置身休閑會所

僅有(you)基(ji)本的(de)服務項(xiang)目(mu)當然不(bu)夠，在激烈的(de)競爭環(huan)境下，4S店(dian)的(de)客(ke)戶休息區(qu)項(xiang)目(mu)也在不(bu)斷推陳出新。真皮和高檔(dang)沙(sha)發已經不(bu)能滿足車主們的(de)要(yao)求了(le)，一臺又舒(shu)適功能又強大的(de)電動按摩椅才是(shi)車主們的(de)心頭好。

另外，過于簡單的(de)普通茶水和咖啡(fei)也(ye)不(bu)能滿足(zu)車(che)主(zhu)們的(de)需要(yao)了，在夏(xia)天喝一(yi)杯冰鎮的(de)碳酸飲料(liao)，冬(dong)天喝到一(yi)杯溫(wen)暖的(de)名牌咖啡(fei)，一(yi)定會給車(che)主(zhu)們留下深刻(ke)印(yin)象，也(ye)體現了4S店人性(xing)化的(de)服務。廣汽菲亞(ya)特陜西冠杰店市(shi)場經理趙晶告訴記者，現在很多消費者對休息區的(de)要(yao)求已經不(bu)只是簡單的(de)休息，對各方面(mian)細(xi)節都有(you)要(yao)求。

特色服務：象棋、擦鞋、電影院、書吧只有想不到沒有做不到

特色服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)項目主要集中于(yu)一些高(gao)端(duan)品牌(pai)和(he)規模(mo)較大的(de)(de)(de)新(xin)店。講(jiang)求創新(xin)，西安金花寶馬(ma)店市(shi)場部李妮告訴記者，客(ke)戶休息(xi)區(qu)(qu)(qu)推出的(de)(de)(de)為維修保養等(deng)待客(ke)戶免費擦(ca)鞋服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)，頗(po)受男士贊(zan)賞。另外，休息(xi)區(qu)(qu)(qu)還設有監控(kong)畫面(mian)，車(che)主可以通過電視屏幕(mu)隨時關注(zhu)自己車(che)子的(de)(de)(de)保養和(he)維修進度。對于(yu)一些新(xin)店來說(shuo)，客(ke)戶休息(xi)區(qu)(qu)(qu)的(de)(de)(de)各項服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)都很“強大”。東風日產佳(jia)泰店市(shi)場經理楊(yang)珂歆告訴記者，佳(jia)泰店的(de)(de)(de)客(ke)戶休息(xi)區(qu)(qu)(qu)擁(yong)有小型HI-FI音(yin)響(xiang)電影院、按摩室、書吧(ba)、網(wang)吧(ba)、露天陽臺和(he)吸煙室，已經相當于(yu)一個小型俱樂部。隨著服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)競爭的(de)(de)(de)加(jia)劇(ju)，相信這樣全面(mian)、高(gao)檔的(de)(de)(de)客(ke)戶休息(xi)區(qu)(qu)(qu)會更多。

車主有話：花心思、重細節 感受貼心服務最重要

對此，作為消費者似乎更有發言(yan)權。車主(zhu)(zhu)(zhu)李(li)先生(sheng)表示，他比較看重(zhong)客戶休(xiu)息室的(de)環境，空間一定要寬敞，要能感覺到4S店花了心思(si)。車主(zhu)(zhu)(zhu)周(zhou)女(nv)士認為休(xiu)息室的(de)衛(wei)生(sheng)很(hen)重(zhong)要，無論是(shi)沙發還(huan)是(shi)茶幾、煙灰缸(gang)，最好(hao)能干凈衛(wei)生(sheng)，周(zhou)女(nv)士強烈建(jian)議4S店應該設置專門的(de)吸煙室。她認為，車主(zhu)(zhu)(zhu)更看重(zhong)的(de)是(shi)細節感受和服(fu)務質量。

作為體現4S店服務水平的(de)一個(ge)重(zhong)要方(fang)面，客(ke)戶休息(xi)室(shi)越來(lai)越受到汽(qi)車(che)經(jing)銷(xiao)商(shang)的(de)重(zhong)視。有(you)汽(qi)車(che)業內人士表示(shi)，隨(sui)著西(xi)安本地新店數量的(de)增多和(he)競(jing)爭的(de)加劇，對客(ke)戶服務的(de)競(jing)爭也會升級(ji)，客(ke)戶休息(xi)室(shi)的(de)規模(mo)和(he)檔次必然會提升。