客戶休息室裝飾布置

如今，汽(qi)車4S店幾乎都意識到了(le)競爭的(de)重點(dian)已經從單(dan)純的(de)新(xin)車銷售轉向全面(mian)的(de)到店服務。

作為4S店內最具生活氣息的一處空間，客戶休息區是最(zui)容易被(bei)忽視的，但它也是顧客(ke)在店(dian)里停留時間最(zui)久(jiu)的角落。客(ke)戶休息(xi)區(qu)的服(fu)務(wu)(wu)質(zhi)量如(ru)何(he)，將直接(jie)決定車主對這家店(dian)的印(yin)象。如(ru)何(he)保證休息(xi)區(qu)的服(fu)務(wu)(wu)質(zhi)量、如(ru)何(he)發揮自己(ji)的特(te)色服(fu)務(wu)(wu)項(xiang)目，值(zhi)得4S店(dian)和消費(fei)者共同關注。

基礎服務：電視、電腦、報刊、茶水一個都不能少

基礎服務(wu)項目是(shi)每(mei)家4S店(dian)的(de)客戶(hu)休息區(qu)都會提供的(de)服務(wu)，無論是(shi)什(shen)么(me)品牌什(shen)么(me)檔次的(de)車型(xing)，客戶(hu)休息區(qu)必然要準備這幾個(ge)項目——電視、報刊和茶水，供到店(dian)看(kan)車的(de)消費者和來店(dian)保養維修(xiu)的(de)車主(zhu)們消磨時間(jian)，等待車輛整修(xiu)完畢。

東(dong)風風神(shen)陜(shan)西勝和店售(shou)后經理曹(cao)偉斌(bin)告訴記者，一般4S店的(de)客(ke)戶休(xiu)息區都提供電(dian)視和上網服(fu)務(wu)(wu)，也會(hui)準備一些書籍報刊，以汽車(che)類的(de)為主(zhu)。東(dong)風標致(zhi)陜(shan)西威標店市(shi)場(chang)經理于建海(hai)也表示，現(xian)在4S店的(de)基本(ben)服(fu)務(wu)(wu)項目(mu)主(zhu)要是(shi)(shi)客(ke)戶看(kan)看(kan)電(dian)視，提供一些書籍報刊來消磨(mo)時間，茶水和咖啡也是(shi)(shi)很多4S店必備的(de)服(fu)務(wu)(wu)項目(mu)。

該圖片由注冊用戶"小含"提供，版權聲明反饋

高級服務：按摩椅、冰鎮飲料 仿佛置身休閑會所

僅有(you)基本的服務項目(mu)當然不(bu)夠，在激烈的競爭環境下，4S店的客(ke)戶休息區項目(mu)也在不(bu)斷推陳出新。真皮和高檔沙發已經不(bu)能(neng)滿(man)足(zu)車(che)主(zhu)們的要求(qiu)了，一臺又(you)舒適功能(neng)又(you)強大的電動按(an)摩(mo)椅(yi)才是車(che)主(zhu)們的心頭好。

另外，過于簡單的(de)(de)(de)普通(tong)茶水(shui)和咖啡也(ye)(ye)不能滿(man)足車主們的(de)(de)(de)需要了，在夏天喝一(yi)(yi)杯(bei)冰鎮的(de)(de)(de)碳(tan)酸(suan)飲料(liao)，冬天喝到(dao)一(yi)(yi)杯(bei)溫暖的(de)(de)(de)名牌咖啡，一(yi)(yi)定會(hui)給車主們留(liu)下深刻印象，也(ye)(ye)體現了4S店人(ren)性化(hua)的(de)(de)(de)服務。廣汽菲亞特陜西(xi)冠杰(jie)店市場經理趙晶告訴記者，現在很(hen)多消費(fei)者對休(xiu)息區的(de)(de)(de)要求已(yi)經不只是簡單的(de)(de)(de)休(xiu)息，對各方(fang)面細節都有(you)要求。

特色服務：象棋、擦鞋、電影院、書吧只有想不到沒有做不到

特色服務(wu)項目主要集中于一些高端品牌和規模(mo)較大(da)的(de)(de)(de)新店(dian)(dian)。講求創新，西安金花寶馬店(dian)(dian)市(shi)場(chang)部(bu)(bu)李妮告訴(su)(su)記(ji)者，客戶休息區(qu)(qu)推出的(de)(de)(de)為維(wei)修(xiu)保(bao)(bao)養等待客戶免(mian)費擦鞋服務(wu)，頗受(shou)男士贊賞(shang)。另(ling)外，休息區(qu)(qu)還設有監控畫面，車主可以通過電視屏幕隨(sui)時(shi)關注自己車子的(de)(de)(de)保(bao)(bao)養和維(wei)修(xiu)進度(du)。對于一些新店(dian)(dian)來說，客戶休息區(qu)(qu)的(de)(de)(de)各項服務(wu)都很“強(qiang)大(da)”。東風日產(chan)佳泰店(dian)(dian)市(shi)場(chang)經理楊珂歆告訴(su)(su)記(ji)者，佳泰店(dian)(dian)的(de)(de)(de)客戶休息區(qu)(qu)擁有小(xiao)型HI-FI音(yin)響(xiang)電影院、按(an)摩室、書(shu)吧(ba)、網吧(ba)、露天陽臺和吸煙室，已(yi)經相當于一個(ge)小(xiao)型俱(ju)樂部(bu)(bu)。隨(sui)著服務(wu)競爭(zheng)的(de)(de)(de)加(jia)劇，相信這樣全面、高檔的(de)(de)(de)客戶休息區(qu)(qu)會(hui)更多。

車主有話：花心思、重細節 感受貼心服務最重要

對此，作(zuo)為(wei)消費者似乎更(geng)有發(fa)言權(quan)。車主(zhu)(zhu)李先生表(biao)示(shi)，他比(bi)較看重客戶休(xiu)息室的環境，空間一定要寬敞，要能感覺到4S店花了心思(si)。車主(zhu)(zhu)周女(nv)士認為(wei)休(xiu)息室的衛(wei)生很重要，無論是(shi)沙發(fa)還是(shi)茶幾、煙(yan)灰缸，最好能干凈衛(wei)生，周女(nv)士強烈建議4S店應該(gai)設(she)置專門(men)的吸煙(yan)室。她認為(wei)，車主(zhu)(zhu)更(geng)看重的是(shi)細節感受和服(fu)務質量。

作為體現4S店服(fu)務(wu)水平的一個重要(yao)方面，客(ke)戶(hu)休(xiu)(xiu)息(xi)室越(yue)來越(yue)受到汽(qi)車經銷(xiao)商的重視。有汽(qi)車業內人士表示，隨著西(xi)安本地新店數量的增多和(he)(he)競爭的加劇，對客(ke)戶(hu)服(fu)務(wu)的競爭也(ye)會(hui)升級，客(ke)戶(hu)休(xiu)(xiu)息(xi)室的規(gui)模(mo)和(he)(he)檔次必然會(hui)提升。