專柜美妝服務內容有哪些

1、修眉

修(xiu)(xiu)眉是(shi)專(zhuan)柜(ju)美(mei)妝服務的內容之一(yi)，很多人在逛(guang)商場的時(shi)候經過美(mei)妝專(zhuan)柜(ju)，其美(mei)妝師就會以免費(fei)修(xiu)(xiu)眉、10元修(xiu)(xiu)眉等說詞邀(yao)請女性朋友入店享(xiang)受該服務，然后在修(xiu)(xiu)眉的過程中(zhong)，伺(si)機推薦美(mei)妝產品或者護膚品進行銷售(shou)，是(shi)很常見的銷售(shou)手(shou)段之一(yi)。

2、化妝

在我們進(jin)(jin)入美(mei)妝專柜(ju)進(jin)(jin)行挑選化(hua)妝產品(pin)或護膚品(pin)的(de)時候，專柜(ju)服(fu)務員會推薦各種產品(pin)，當你(ni)拿不定注意的(de)時候，她們就會提出(chu)(chu)幫你(ni)上臉試試效果，或者(zhe)說幫你(ni)用這些產品(pin)化(hua)個妝，讓你(ni)看(kan)看(kan)上妝之后的(de)最終樣子。當然(ran)也有的(de)人(ren)會專門出(chu)(chu)錢(qian)去美(mei)妝專柜(ju)進(jin)(jin)行化(hua)妝，大部分主(zhu)動去化(hua)妝的(de)人(ren)都(dou)是要出(chu)(chu)席重要場合(he)的(de)人(ren)。

3、美甲

有(you)很(hen)(hen)多人有(you)這(zhe)(zhe)個疑問，專柜(ju)美(mei)妝(zhuang)(zhuang)為什么會有(you)美(mei)甲(jia)這(zhe)(zhe)個服(fu)務(wu)，原(yuan)因(yin)很(hen)(hen)簡單，因(yin)為美(mei)妝(zhuang)(zhuang)店(dian)一(yi)般都有(you)指甲(jia)油(you)供女性朋(peng)友挑(tiao)選(xuan)，當你在美(mei)妝(zhuang)(zhuang)店(dian)購買指甲(jia)油(you)之后，你就(jiu)可以(yi)提(ti)出(chu)說讓她們幫你做個指甲(jia)。當然，美(mei)甲(jia)同樣(yang)是(shi)時尚(shang)女性的美(mei)容項目之一(yi)，所(suo)以(yi)美(mei)甲(jia)在專柜(ju)美(mei)妝(zhuang)(zhuang)服(fu)務(wu)內容里面也不奇(qi)怪。

4、護膚

我們在(zai)逛(guang)商場的(de)時候，經常能看見(jian)在(zai)美妝(zhuang)(zhuang)專柜里一(yi)(yi)些(xie)敷(fu)著(zhu)面膜的(de)女性朋(peng)友，這(zhe)就是(shi)美妝(zhuang)(zhuang)人員在(zai)為顧(gu)客進行護膚，同(tong)樣是(shi)美妝(zhuang)(zhuang)人員的(de)銷售手段之(zhi)一(yi)(yi)，讓你(ni)看看這(zhe)些(xie)護膚品有何效(xiao)果，促使你(ni)購買其產品。

專柜美妝服務標準

1、店員儀容儀表管理

美妝店員(yuan)工每(mei)天上崗前都(dou)應對(dui)照以(yi)下各(ge)項要求，檢查自己的(de)(de)儀(yi)容(rong)儀(yi)表。儀(yi)容(rong)儀(yi)表是(shi)指店員(yuan)在工作(zuo)時的(de)(de)服(fu)裝(zhuang)、修(xiu)飾、舉止姿態(tai)、精神(shen)狀態(tai)、個人衛(wei)生等方面(mian)的(de)(de)外(wai)觀表現，以(yi)能(neng)反映健康的(de)(de)精神(shen)面(mian)貌、給顧客帶來良好的(de)(de)感覺為標準。

（1）儀表要求

①服飾美：和諧(xie)、大(da)方，穿戴整(zheng)潔；上崗前應更換統一的工裝，佩帶工牌，要隨時保持工裝的干凈平整(zheng)，褲袋里不(bu)許塞得過(guo)滿(man)，服裝的紐(niu)扣(kou)整(zheng)齊，無脫落。

②修飾(shi)美：美觀(guan)、淡雅，講究個人衛生；應精神飽(bao)滿，發型(xing)大方，整潔有型(xing)；輕描淡寫點綴妝容。

③舉止(zhi)美：言(yan)談清(qing)晰(xi)文雅，舉止(zhi)落(luo)落(luo)大方，態度熱情穩重，動作干脆利落(luo)；站立(li)規范，行走優雅。

④情緒美：熱(re)情洋溢，精力充(chong)沛；提起精神(shen)，以(yi)嶄新(xin)的(de)姿態迎接新(xin)一天工作的(de)開(kai)始。

（2）儀容要求

①妝(zhuang)容：上班必須化淡(dan)妝(zhuang)（包括畫眉、眼影、胭脂、唇(chun)膏(gao)等），切記不(bu)要太(tai)夸張。

②頭發：頭發過頸長必須(xu)束(shu)起，短發須(xu)保持整潔(jie)，頭發要梳理整齊，留(liu)海(hai)夾(jia)起，發型和顏色不能夸(kua)張(zhang)。

③指甲：勤于修剪(jian)，保持指甲干凈平滑，不涂有顏色的指甲油，正常不超過2mm。

④飾物(wu)：須佩(pei)戴統一(yi)的工作(zuo)牌，不能(neng)佩(pei)戴太夸張和(he)繁瑣的飾物(wu)。

（3）儀(yi)表儀(yi)態要求

①穿著：員工(gong)(gong)必須統一著工(gong)(gong)裝，工(gong)(gong)裝須干凈、整齊、無(wu)露線、無(wu)污漬(zi)，扣子無(wu)脫落(luo)、拉鏈拉妥；絲襪顏色(se)(se)為近膚色(se)(se)，無(wu)破(po)損。

②提(ti)倡飯后漱口，上(shang)崗時(shi)保持口氣清(qing)新，忌吃蔥、蒜等有異味的(de)食物。

③保持身體、頭發、面部、手(shou)部的清潔。

④立姿端正(zheng)，收(shou)腹(fu)挺(ting)胸，抬頭，身體保持直立，成‘丁’字步，雙手垂直放下或(huo)自然于(yu)小腹(fu)前輕(qing)握(wo)。

⑤站(zhan)姿(zi)、坐(zuo)姿(zi)、走姿(zi)要自然(ran)大方，端(duan)正優(you)雅，面(mian)帶微笑。

⑥態度謙卑有禮(li)、不(bu)卑不(bu)亢。

2、服務禮儀接待規范

（1）迎客禮儀

①保持1米左右的距離進行跟隨(sui)服務，當顧客目光停留在產品時(shi)、拿起(qi)產品看時(shi)、在店鋪四處張望時(shi)即進入銷售(shou)開啟階段“您好，有(you)什么可以幫到您”？

②交(jiao)談時，表情要與(yu)(yu)客(ke)人互動，用柔(rou)和的目(mu)光(guang)注視對方，面帶微笑，通過輕(qing)(qing)輕(qing)(qing)點頭表現(xian)理解顧客(ke)談話的內(nei)容；與(yu)(yu)顧客(ke)溝通要因人而異(yi)，要講(jiang)普(pu)通話。

③當顧客(ke)在店鋪巡視一(yi)圈沒(mei)(mei)有購買產品(pin)的(de)欲望準備離開店鋪時，我(wo)們可以抓住最后的(de)機會進(jin)行引導：“您(nin)好，這是我(wo)們店鋪現在最拳(quan)頭的(de)保濕(shi)產品(pin)，我(wo)可以給(gei)您(nin)感受一(yi)下，買不買沒(mei)(mei)關系”。

④即使顧(gu)客(ke)沒有(you)(you)購買任(ren)何產品，我們的(de)服(fu)務都(dou)應(ying)該(gai)是(shi)一樣(yang)的(de)，因為“今天的(de)看(kan)主(zhu)有(you)(you)可能是(shi)明天的(de)買主(zhu)”。當顧(gu)客(ke)不再進店則(ze)與店員的(de)服(fu)務與耐(nai)心程度有(you)(you)很大(da)的(de)關系。

⑤如遇(yu)顧客(ke)在下列情景進店時，我們可以(yi)提供以(yi)下服務：

A、顧客停(ting)留時(shi)間較長：送上一杯水。

B、邊進(jin)店邊打電話：搬張(zhang)凳子斟杯水，示(shi)意顧客(ke)可(ke)以坐下(xia)慢(man)慢(man)聊。

（2）送客禮儀

一(yi)般情況下(xia)每位(wei)店(dian)員在(zai)接(jie)(jie)待一(yi)位(wei)顧客(ke)時必須(xu)等(deng)顧客(ke)離(li)店(dian)后方可(ke)進(jin)行下(xia)一(yi)位(wei)顧客(ke)接(jie)(jie)待，如遇(yu)顧客(ke)較(jiao)多(duo)的情況下(xia)則(ze)需要同時兼顧其(qi)他顧客(ke)。在(zai)顧客(ke)離(li)店(dian)時所有(you)店(dian)員都有(you)送客(ke)語：“謝(xie)(xie)謝(xie)(xie)，請慢走，歡迎下(xia)次光臨”，同時由接(jie)(jie)待人員送至店(dian)門外。

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