專柜美妝服務內容有哪些

1、修眉

修(xiu)眉是(shi)專柜美(mei)(mei)妝(zhuang)服務的內容(rong)之(zhi)(zhi)一(yi)，很多人(ren)在逛商場的時候經過美(mei)(mei)妝(zhuang)專柜，其美(mei)(mei)妝(zhuang)師就會以免費修(xiu)眉、10元(yuan)修(xiu)眉等說詞(ci)邀請(qing)女性朋友(you)入店享受該服務，然后在修(xiu)眉的過程中，伺機(ji)推薦(jian)美(mei)(mei)妝(zhuang)產品或者護膚品進(jin)行銷售，是(shi)很常見(jian)的銷售手段(duan)之(zhi)(zhi)一(yi)。

2、化妝

在(zai)我們(men)進入美(mei)妝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)專柜進行挑選化(hua)妝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)產品或護膚品的(de)時(shi)候，專柜服務(wu)員會推(tui)薦各種產品，當你(ni)拿不定(ding)注(zhu)意(yi)的(de)時(shi)候，她們(men)就會提出(chu)幫你(ni)上臉試試效果，或者(zhe)說幫你(ni)用這些(xie)產品化(hua)個妝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)，讓你(ni)看看上妝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)之后的(de)最(zui)終樣子。當然也有的(de)人(ren)會專門出(chu)錢去美(mei)妝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)專柜進行化(hua)妝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)，大(da)部(bu)分主動去化(hua)妝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)的(de)人(ren)都(dou)是要出(chu)席重要場(chang)合的(de)人(ren)。

3、美甲

有很多人有這(zhe)個(ge)疑問，專柜(ju)美(mei)妝(zhuang)為什么(me)會有美(mei)甲(jia)這(zhe)個(ge)服(fu)務，原因很簡(jian)單，因為美(mei)妝(zhuang)店一般(ban)都有指甲(jia)油(you)供女性朋(peng)友(you)挑選，當(dang)你在(zai)美(mei)妝(zhuang)店購買指甲(jia)油(you)之(zhi)后，你就可以提出說讓她們幫你做個(ge)指甲(jia)。當(dang)然，美(mei)甲(jia)同樣(yang)是時尚女性的(de)美(mei)容項目之(zhi)一，所以美(mei)甲(jia)在(zai)專柜(ju)美(mei)妝(zhuang)服(fu)務內(nei)容里面也不奇怪。

4、護膚

我們在(zai)逛商場的(de)時(shi)候，經常能(neng)看見在(zai)美妝專(zhuan)柜(ju)里一些敷著面膜的(de)女性朋友(you)，這(zhe)就(jiu)是美妝人員(yuan)在(zai)為顧客進行護(hu)膚，同樣是美妝人員(yuan)的(de)銷售(shou)手(shou)段之一，讓(rang)你看看這(zhe)些護(hu)膚品有何效果(guo)，促使你購買其(qi)產品。

專柜美妝服務標準

1、店員儀容儀表管理

美妝(zhuang)店員(yuan)工每天上崗前都應對照以(yi)下各(ge)項要求，檢(jian)查自己的(de)(de)儀容儀表。儀容儀表是指店員(yuan)在工作時的(de)(de)服裝、修(xiu)飾、舉止(zhi)姿態、精(jing)神狀態、個(ge)人(ren)衛生等方面的(de)(de)外(wai)觀表現(xian)，以(yi)能反映健(jian)康的(de)(de)精(jing)神面貌(mao)、給顧客帶來良(liang)好的(de)(de)感覺(jue)為(wei)標準。

（1）儀表要求

①服飾美：和諧、大方，穿戴整潔；上崗前應(ying)更(geng)換統一的工(gong)(gong)裝，佩帶工(gong)(gong)牌，要隨時保持(chi)工(gong)(gong)裝的干凈平整，褲袋里不許塞得(de)過滿，服裝的紐扣整齊，無脫落。

②修飾美(mei)(mei)：美(mei)(mei)觀(guan)、淡雅，講究個人衛(wei)生；應精神飽滿，發型大(da)方，整潔有型；輕描(miao)淡寫點(dian)綴妝容。

③舉(ju)止美(mei)：言談清晰(xi)文雅，舉(ju)止落落大(da)方，態度熱情穩重，動(dong)作干脆利落；站立規范(fan)，行走優雅。

④情緒(xu)美(mei)：熱情洋溢，精(jing)力充(chong)沛；提起精(jing)神(shen)，以(yi)嶄新的姿(zi)態(tai)迎接新一天工作(zuo)的開始(shi)。

（2）儀容要求

①妝容：上班(ban)必須化淡妝（包括畫眉、眼影、胭脂(zhi)、唇膏等），切記不要太(tai)夸張。

②頭(tou)發(fa)：頭(tou)發(fa)過頸長(chang)必須束起(qi)，短發(fa)須保持整潔，頭(tou)發(fa)要梳(shu)理整齊，留海(hai)夾起(qi)，發(fa)型(xing)和(he)顏色不能夸張(zhang)。

③指甲：勤于修剪(jian)，保(bao)持指甲干(gan)凈(jing)平(ping)滑(hua)，不(bu)涂有(you)顏色的指甲油，正常(chang)不(bu)超過(guo)2mm。

④飾(shi)物：須佩(pei)戴(dai)統一的工作牌，不(bu)能佩(pei)戴(dai)太夸張和繁(fan)瑣的飾(shi)物。

（3）儀表儀態(tai)要(yao)求

①穿著：員工(gong)必須統一著工(gong)裝(zhuang)，工(gong)裝(zhuang)須干凈、整齊、無露(lu)線、無污漬，扣(kou)子無脫落(luo)、拉鏈拉妥；絲襪顏色為近膚色，無破損。

②提倡飯后(hou)漱口(kou)，上崗時保持口(kou)氣清(qing)新(xin)，忌吃蔥、蒜等(deng)有(you)異味(wei)的(de)食物(wu)。

③保持(chi)身體、頭發、面部、手部的清潔(jie)。

④立姿端正(zheng)，收腹挺胸，抬頭，身體(ti)保(bao)持直立，成‘丁’字步，雙(shuang)手垂直放下或自然于小腹前輕(qing)握。

⑤站(zhan)姿、坐姿、走姿要自然大方，端正優(you)雅，面(mian)帶(dai)微笑(xiao)。

⑥態度謙卑(bei)有禮、不卑(bei)不亢(kang)。

2、服務禮儀接待規范

（1）迎客禮儀

①保持1米左(zuo)右的(de)距離進行跟隨服務，當顧客目光停留在產(chan)品時(shi)、拿起產(chan)品看(kan)時(shi)、在店(dian)鋪四處張望時(shi)即(ji)進入銷(xiao)售開啟(qi)階段“您好，有什么可以幫到您”？

②交談(tan)時(shi)，表情要(yao)與客(ke)(ke)人互動(dong)，用(yong)柔和的目光注視(shi)對方，面(mian)帶微笑，通過輕輕點頭表現理(li)解顧客(ke)(ke)談(tan)話的內容；與顧客(ke)(ke)溝通要(yao)因(yin)人而異，要(yao)講普(pu)通話。

③當顧客在店鋪巡視一(yi)圈沒(mei)有購買(mai)產品的欲望(wang)準備離開店鋪時，我們可以抓住(zhu)最(zui)后的機(ji)會進行(xing)引導(dao)：“您(nin)好(hao)，這是(shi)我們店鋪現在最(zui)拳頭(tou)的保濕產品，我可以給您(nin)感受一(yi)下，買(mai)不買(mai)沒(mei)關系”。

④即使顧(gu)客(ke)沒(mei)有購買(mai)任何產(chan)品，我們的(de)服(fu)務(wu)都應該是一樣的(de)，因為“今天(tian)的(de)看主(zhu)(zhu)有可能是明天(tian)的(de)買(mai)主(zhu)(zhu)”。當顧(gu)客(ke)不再(zai)進(jin)店則與(yu)(yu)店員的(de)服(fu)務(wu)與(yu)(yu)耐心程度有很大的(de)關系(xi)。

⑤如(ru)遇(yu)顧客在下列情景進(jin)店時，我們可以提供以下服務：

A、顧(gu)客(ke)停留時間較長：送上一(yi)杯水。

B、邊(bian)進店邊(bian)打電話：搬張(zhang)凳子斟杯水，示意顧(gu)客可以(yi)坐下慢(man)慢(man)聊。

（2）送客禮儀

一(yi)(yi)般情況下每(mei)位(wei)店員在(zai)接待一(yi)(yi)位(wei)顧客(ke)(ke)時(shi)(shi)必(bi)須等(deng)顧客(ke)(ke)離(li)店后方可進(jin)行(xing)下一(yi)(yi)位(wei)顧客(ke)(ke)接待，如遇顧客(ke)(ke)較(jiao)多的情況下則需(xu)要同(tong)(tong)時(shi)(shi)兼顧其他顧客(ke)(ke)。在(zai)顧客(ke)(ke)離(li)店時(shi)(shi)所(suo)有店員都有送客(ke)(ke)語：“謝謝，請(qing)慢(man)走，歡迎下次光臨”，同(tong)(tong)時(shi)(shi)由接待人(ren)員送至店門外(wai)。

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