專柜美妝服務內容有哪些

1、修眉

修眉是專柜(ju)美(mei)妝(zhuang)服(fu)務的內容之一(yi)，很(hen)多人在逛(guang)商(shang)場(chang)的時(shi)候經過美(mei)妝(zhuang)專柜(ju)，其美(mei)妝(zhuang)師就會以免(mian)費修眉、10元修眉等說詞邀(yao)請(qing)女性朋友入店享受該服(fu)務，然(ran)后在修眉的過程中(zhong)，伺機推薦美(mei)妝(zhuang)產品或者護膚品進(jin)行銷(xiao)售，是很(hen)常(chang)見的銷(xiao)售手段之一(yi)。

2、化妝

在(zai)我們進入美(mei)妝(zhuang)專柜(ju)進行挑選化(hua)妝(zhuang)產(chan)品或(huo)護膚品的(de)時候，專柜(ju)服務員會(hui)(hui)推薦各種產(chan)品，當你(ni)拿不定注意(yi)的(de)時候，她們就會(hui)(hui)提出(chu)幫(bang)你(ni)上臉(lian)試試效果，或(huo)者說幫(bang)你(ni)用(yong)這些產(chan)品化(hua)個妝(zhuang)，讓你(ni)看(kan)看(kan)上妝(zhuang)之后的(de)最終樣(yang)子。當然也(ye)有(you)的(de)人(ren)會(hui)(hui)專門出(chu)錢去(qu)美(mei)妝(zhuang)專柜(ju)進行化(hua)妝(zhuang)，大部分主動去(qu)化(hua)妝(zhuang)的(de)人(ren)都是要出(chu)席重(zhong)要場合(he)的(de)人(ren)。

3、美甲

有(you)很多人有(you)這個疑問，專柜美妝為(wei)什么會有(you)美甲這個服(fu)務，原因(yin)很簡單，因(yin)為(wei)美妝店一般(ban)都有(you)指甲油供女性朋友挑選(xuan)，當你在美妝店購(gou)買(mai)指甲油之后(hou)，你就(jiu)可以提出說(shuo)讓她們幫你做個指甲。當然，美甲同樣是(shi)時尚女性的美容項目之一，所以美甲在專柜美妝服(fu)務內容里面也(ye)不奇怪。

4、護膚

我們在(zai)逛商(shang)場的(de)時候，經常能看(kan)見在(zai)美(mei)妝(zhuang)專柜里一(yi)些敷(fu)著面膜的(de)女性朋友，這(zhe)就是美(mei)妝(zhuang)人員在(zai)為顧客進行護膚，同樣是美(mei)妝(zhuang)人員的(de)銷售手段之一(yi)，讓你(ni)看(kan)看(kan)這(zhe)些護膚品(pin)有何效(xiao)果，促使(shi)你(ni)購買其產品(pin)。

專柜美妝服務標準

1、店員儀容儀表管理

美(mei)妝(zhuang)店員工(gong)每天上(shang)崗前都應對照以(yi)下(xia)各項要求，檢查自己的(de)(de)儀(yi)容(rong)儀(yi)表(biao)。儀(yi)容(rong)儀(yi)表(biao)是指店員在工(gong)作時(shi)的(de)(de)服裝(zhuang)、修飾(shi)、舉止姿態(tai)、精神狀態(tai)、個人衛生等方(fang)面(mian)的(de)(de)外觀表(biao)現，以(yi)能反(fan)映健(jian)康的(de)(de)精神面(mian)貌、給顧客帶來(lai)良好的(de)(de)感覺為標準。

（1）儀表要求

①服飾(shi)美：和諧、大方，穿(chuan)戴整(zheng)潔；上崗前(qian)應更換統一的(de)(de)工(gong)(gong)裝(zhuang)，佩帶工(gong)(gong)牌(pai)，要隨時保持工(gong)(gong)裝(zhuang)的(de)(de)干凈(jing)平(ping)整(zheng)，褲袋里不許塞得過(guo)滿，服裝(zhuang)的(de)(de)紐扣整(zheng)齊，無脫(tuo)落(luo)。

②修飾美(mei)：美(mei)觀(guan)、淡雅，講究(jiu)個人衛生；應精神(shen)飽滿，發型大方，整潔有型；輕描淡寫(xie)點(dian)綴妝容。

③舉止(zhi)美(mei)：言談清晰文(wen)雅(ya)，舉止(zhi)落(luo)落(luo)大方，態度熱情穩重，動作干脆利落(luo)；站立規(gui)范(fan)，行(xing)走優雅(ya)。

④情緒(xu)美：熱(re)情洋溢，精(jing)力充沛；提(ti)起精(jing)神，以嶄新的姿態(tai)迎(ying)接新一天(tian)工作(zuo)的開始。

（2）儀容要求

①妝容：上(shang)班(ban)必須(xu)化淡妝（包括畫眉、眼影(ying)、胭脂(zhi)、唇膏等），切(qie)記不要(yao)太(tai)夸張。

②頭發(fa)(fa)：頭發(fa)(fa)過頸(jing)長必須束(shu)起，短發(fa)(fa)須保持(chi)整潔，頭發(fa)(fa)要梳理整齊，留海夾起，發(fa)(fa)型(xing)和(he)顏色不能夸(kua)張。

③指(zhi)甲(jia)(jia)：勤于修剪，保持指(zhi)甲(jia)(jia)干凈平(ping)滑，不涂有顏色的指(zhi)甲(jia)(jia)油，正常不超過2mm。

④飾(shi)(shi)物(wu)：須佩戴統一的(de)工作牌，不能佩戴太(tai)夸(kua)張和繁瑣的(de)飾(shi)(shi)物(wu)。

（3）儀表儀態要求

①穿著(zhu)：員工必須(xu)統(tong)一著(zhu)工裝(zhuang)，工裝(zhuang)須(xu)干(gan)凈、整齊、無露線、無污漬，扣子(zi)無脫落、拉(la)鏈拉(la)妥；絲襪(wa)顏色(se)為近膚色(se)，無破損。

②提倡飯后(hou)漱口(kou)，上崗時保持(chi)口(kou)氣清新，忌(ji)吃蔥、蒜等有異味的食物。

③保持(chi)身體、頭發、面部、手部的清潔。

④立姿端正，收腹挺胸，抬頭(tou)，身(shen)體保持直立，成‘丁(ding)’字步，雙(shuang)手垂直放下(xia)或(huo)自然于小腹前(qian)輕握。

⑤站姿(zi)、坐(zuo)姿(zi)、走(zou)姿(zi)要自然(ran)大方，端(duan)正優(you)雅(ya)，面帶微笑。

⑥態度謙卑有禮、不卑不亢(kang)。

2、服務禮儀接待規范

（1）迎客禮儀

①保持1米左(zuo)右的距離進(jin)行跟隨(sui)服務，當顧(gu)客目光停留在產(chan)品(pin)時(shi)、拿起(qi)產(chan)品(pin)看時(shi)、在店(dian)鋪四處張望(wang)時(shi)即進(jin)入銷售開啟階(jie)段“您好，有什么可(ke)以幫到您”？

②交談時(shi)，表情要與(yu)客人(ren)互動，用(yong)柔和的目光注視對方，面帶微笑，通過輕(qing)輕(qing)點頭(tou)表現理解顧(gu)客談話(hua)的內容(rong)；與(yu)顧(gu)客溝通要因人(ren)而異，要講普通話(hua)。

③當顧客在店(dian)鋪(pu)巡視一圈沒(mei)有(you)購買產品的欲望準備離開(kai)店(dian)鋪(pu)時，我們(men)可(ke)以(yi)抓住最后的機會進行引導(dao)：“您好，這是我們(men)店(dian)鋪(pu)現在最拳頭(tou)的保濕產品，我可(ke)以(yi)給您感受一下，買不買沒(mei)關(guan)系”。

④即使(shi)顧客(ke)沒(mei)有購(gou)買任何產品(pin)，我們的(de)服務(wu)都應該是(shi)(shi)一樣的(de)，因為“今天的(de)看主(zhu)有可能是(shi)(shi)明天的(de)買主(zhu)”。當顧客(ke)不再進店則與店員(yuan)的(de)服務(wu)與耐心程(cheng)度有很大的(de)關系。

⑤如遇顧客在下(xia)列(lie)情(qing)景(jing)進店時，我(wo)們可(ke)以(yi)提供以(yi)下(xia)服務(wu)：

A、顧客(ke)停留(liu)時間較長：送(song)上一杯(bei)水(shui)。

B、邊進店邊打電(dian)話：搬張凳(deng)子(zi)斟(zhen)杯(bei)水，示(shi)意顧客可(ke)以坐下(xia)慢慢聊。

（2）送客禮儀

一(yi)般情況(kuang)下每(mei)位店(dian)(dian)(dian)員(yuan)在接(jie)(jie)(jie)待一(yi)位顧客(ke)(ke)(ke)(ke)時(shi)必(bi)須等(deng)顧客(ke)(ke)(ke)(ke)離(li)店(dian)(dian)(dian)后方可(ke)進行下一(yi)位顧客(ke)(ke)(ke)(ke)接(jie)(jie)(jie)待，如(ru)遇顧客(ke)(ke)(ke)(ke)較多(duo)的情況(kuang)下則需要同(tong)時(shi)兼(jian)顧其(qi)他顧客(ke)(ke)(ke)(ke)。在顧客(ke)(ke)(ke)(ke)離(li)店(dian)(dian)(dian)時(shi)所有店(dian)(dian)(dian)員(yuan)都有送客(ke)(ke)(ke)(ke)語：“謝謝，請慢走，歡迎下次光(guang)臨”，同(tong)時(shi)由(you)接(jie)(jie)(jie)待人(ren)員(yuan)送至店(dian)(dian)(dian)門外(wai)。

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