美發店服務質量的標準

1、設施設備的質量

美發(fa)店(dian)中的(de)(de)設(she)(she)施(shi)(shi)設(she)(she)備(bei)質(zhi)量是一種實體(ti)型的(de)(de)質(zhi)量，能讓人看得(de)見摸得(de)著。它體(ti)現在店(dian)鋪(pu)的(de)(de)各類設(she)(she)施(shi)(shi)設(she)(she)備(bei)，如儀器、外觀、周邊(bian)交通、停(ting)車場等等，這都(dou)是采用不(bu)同(tong)(tong)的(de)(de)設(she)(she)施(shi)(shi)設(she)(she)備(bei)與勞務服(fu)務相組合，共同(tong)(tong)提供服(fu)務給(gei)顧客(ke)。現代(dai)的(de)(de)美發(fa)店(dian)服(fu)務相當依賴于其(qi)設(she)(she)施(shi)(shi)設(she)(she)備(bei)。因此，店(dian)鋪(pu)的(de)(de)設(she)(she)施(shi)(shi)設(she)(she)備(bei)的(de)(de)質(zhi)量是尤為重要。

2、產品的質量(liang)

進入美發店消(xiao)(xiao)費，正是因為有(you)所需求(qiu)，不管(guan)是在造型上還是在養(yang)發(fa)上，消(xiao)(xiao)費都是一種(zhong)滿足消(xiao)(xiao)費者某種(zhong)需求(qiu)的(de)(de)(de)一個環(huan)節。好(hao)的(de)(de)(de)產品能夠給予消(xiao)(xiao)費者良好(hao)的(de)(de)(de)消(xiao)(xiao)費體驗和消(xiao)(xiao)費效(xiao)果，但是不好(hao)的(de)(de)(de)產品則會給消(xiao)(xiao)費者一種(zhong)上當受(shou)騙的(de)(de)(de)感覺(jue)，無法達到自己(ji)的(de)(de)(de)預期的(de)(de)(de)效(xiao)果，不能滿足自己(ji)的(de)(de)(de)需求(qiu)。因此，在很大(da)一定程度上，店(dian)鋪的(de)(de)(de)聲譽和口碑其實和店(dian)鋪的(de)(de)(de)產品質量有(you)著密不可分的(de)(de)(de)關(guan)系。

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3、人員(yuan)服務的質量

美發師的服(fu)務(wu)是一(yi)種無形的消費品(pin)，它質量(liang)的好(hao)壞直接影響(xiang)著消費者的消費舒適(shi)度。一(yi)般而言，美發店采用什么樣(yang)的方法和形式(shi)為顧客提供各種美發服(fu)務(wu)，這一(yi)點是非常影響(xiang)服(fu)務(wu)質量(liang)的。

俗(su)話說的(de)(de)好(hao)，選好(hao)方法，能達到的(de)(de)效果更甚一(yi)層樓。另外，服(fu)務(wu)態(tai)度而已是美發師在服(fu)務(wu)過程中一(yi)定(ding)要著(zhu)重注意的(de)(de)事情，態(tai)度決(jue)定(ding)成敗的(de)(de)案例屢見(jian)不(bu)鮮(xian)，因此，良好(hao)的(de)(de)態(tai)度和端正的(de)(de)作風都是美發師在工(gong)作中不(bu)可缺(que)少(shao)的(de)(de)。

當然，服(fu)務技(ji)巧(qiao)服(fu)也是必不可少(shao)的(de)(de)(de)，在提供專(zhuan)業記憶(yi)服(fu)務的(de)(de)(de)同時要掌握與業務操作規程、專(zhuan)業技(ji)術、服(fu)務心理知(zhi)識等(deng)相(xiang)關技(ji)能、知(zhi)識，這些(xie)技(ji)能、知(zhi)識有助(zhu)于專(zhuan)業記憶(yi)的(de)(de)(de)提高。

美發店如何提升顧客滿意度

1、微笑是世界上最(zui)美的語言

顧客希望(wang)看到(dao)美發師發自內(nei)心(xin)地微笑(xiao)，而不是(shi)敷(fu)衍的(de)皮笑(xiao)肉不笑(xiao)，做(zuo)到(dao)這一(yi)點(dian)其實不簡(jian)單。不管美發師私(si)下遇到(dao)了什么(me)不開心(xin)的(de)事，只(zhi)要站到(dao)了剪(jian)發椅前，都要真誠的(de)微笑(xiao)，這除了需(xu)要具(ju)備良(liang)好的(de)職業素養以外，還需(xu)要發廊老板人文(wen)關(guan)懷(huai)，只(zhi)有(you)管理(li)者真正做(zuo)到(dao)對員(yuan)工(gong)足(zu)夠關(guan)懷(huai)，才能(neng)讓員(yuan)工(gong)有(you)發自內(nei)心(xin)的(de)笑(xiao)容。

2、具備專(zhuan)業(ye)的技(ji)術

不(bu)論儀(yi)表，舉止(zhi)或是談吐以及專業(ye)知識(shi)技(ji)術，溝通技(ji)巧，真才實學的專業(ye)技(ji)能(neng)，不(bu)斷自我(wo)完善的敬(jing)業(ye)態度，都是美(mei)發(fa)從業(ye)人(ren)員所(suo)必須掌握的。同(tong)時美(mei)發(fa)本身也是一個活到老(lao)學到老(lao)的行(xing)業(ye)，美(mei)業(ye)人(ren)員的專業(ye)技(ji)能(neng)必須做到隨時更新。

3、將合(he)適的(de)項目推薦給顧(gu)客(ke)，切忌(ji)過(guo)度(du)推銷

相信每位發(fa)型師都想做(zuo)大項(xiang)目，因為可(ke)以拿到更多的(de)(de)提成。但你的(de)(de)愿望往(wang)往(wang)和顧客(ke)的(de)(de)需求(qiu)是相悖的(de)(de)，比如明明不想燙(tang)頭發(fa)的(de)(de)顧客(ke)，卻硬(ying)要推(tui)銷燙(tang)發(fa)；明明顧客(ke)不想護發(fa)的(de)(de)，卻鼓(gu)吹(chui)護發(fa)。久(jiu)而久(jiu)之，當(dang)然會引起顧客(ke)的(de)(de)反感。

4、永遠將顧客的需求放(fang)在第一位

因(yin)為我(wo)們(men)是服(fu)務行業，發廊所有工作流(liu)程的設(she)置(zhi)、制(zhi)度的制(zhi)定與實施，都有一個(ge)基本原則，那就是將(jiang)顧(gu)客的需(xu)求(qiu)放在第一位(wei)(wei)。不(bu)管(guan)是處理門店內部(bu)矛盾還是處理外部(bu)顧(gu)客關系，當(dang)猶豫(yu)不(bu)決(jue)或是不(bu)知該如何選擇時(shi)，記得只(zhi)要將(jiang)顧(gu)客放在第一位(wei)(wei)，所有問題都將(jiang)迎刃而解。

5、出現(xian)問(wen)題時，真誠承(cheng)認錯誤(wu)

在服務顧客中難免會出現錯誤，當錯誤給顧客造(zao)成麻煩時(shi)，一定要及時(shi)承認錯誤，努(nu)力彌(mi)補，將問(wen)題降到最(zui)低點，盡可能(neng)取得(de)顧客諒(liang)解。真(zhen)誠是解決問(wen)題的根本態度，切忌無視(shi)錯誤，更不能(neng)與顧客強詞(ci)奪(duo)理。

6、一視同仁對待每一位顧客(ke)

區別(bie)待客其實是很(hen)多(duo)行業的通(tong)病，感覺(jue)消費能力高的顧客就特別(bie)熱情，感覺(jue)消費能力低的顧客就漫不經(jing)心(xin)，相信很(hen)多(duo)美(mei)發店都存在著這(zhe)樣的現象(xiang)，燙發染發大(da)活搶著干、剪發洗發不愛干，這(zhe)種(zhong)不良風氣也直(zhi)接影響了美(mei)發行業的形(xing)象(xiang)和社會地(di)位(wei)，所以，要想從根本上提升顧客滿意度，首先就要做到一視同仁的對待顧客。

美發店怎樣提升客流量

1、宣傳渠道多樣化

對(dui)于(yu)美發店(dian)來(lai)講，盡管沒有充裕雄厚(hou)的資(zi)金在知名媒體(ti)上做宣傳，但可(ke)以根據目標客群來(lai)進行(xing)針對(dui)性的宣傳推廣。

常用的(de)宣傳方(fang)法有：派(pai)發傳單、張貼(tie)海報、微信公眾(zhong)號(hao)內容推送、微博消息(xi)發布、社(she)交網(wang)站(zhan)發布、朋友圈(quan)推廣(guang)、異(yi)業聯盟資源(yuan)互換等(deng)，宣傳內容切(qie)忌(ji)只宣傳店，最好是配合以促銷(xiao)活動來(lai)做轉(zhuan)化率更高。

2、 拓客活動多樣化

美發店(dian)想(xiang)要挖掘客(ke)(ke)源的(de)最佳方(fang)法莫(mo)過于開展(zhan)拓客(ke)(ke)活(huo)(huo)(huo)動(dong)(dong)，不(bu)斷開展(zhan)各(ge)種營銷活(huo)(huo)(huo)動(dong)(dong)，是(shi)性價比最高傳播最有效的(de)方(fang)式之一。而美業大(da)部分拓客(ke)(ke)活(huo)(huo)(huo)動(dong)(dong)通常(chang)與促(cu)銷活(huo)(huo)(huo)動(dong)(dong)是(shi)同步進行的(de)，借助優惠(hui)的(de)促(cu)銷活(huo)(huo)(huo)動(dong)(dong)來迎(ying)合目標(biao)顧(gu)客(ke)(ke)的(de)真實需求，再配(pei)上具有較強說服力的(de)語言來打動(dong)(dong)顧(gu)客(ke)(ke)，從(cong)而引導顧(gu)客(ke)(ke)進店(dian)消(xiao)費。想(xiang)要與眾不(bu)同，可以借助互聯網工具線上線下結合來玩，會讓顧(gu)客(ke)(ke)有更多新鮮感。

例如接近年關，可(ke)(ke)(ke)以(yi)為顧客(ke)打造迎新年的主題活動，也可(ke)(ke)(ke)以(yi)做感恩(en)回饋的主題活動，除了(le)優(you)惠(hui)力度，可(ke)(ke)(ke)以(yi)設(she)置一些抽(chou)獎、禮(li)品贈(zeng)送、為發型師(shi)或美(mei)容師(shi)點贊獲取禮(li)品、參與(yu)線上游戲等互動來促進顧客(ke)與(yu)店鋪的關系，讓顧客(ke)有更(geng)多的參與(yu)感，以(yi)此(ci)來獲得顧客(ke)更(geng)高的認(ren)可(ke)(ke)(ke)和好(hao)感。

3、以老帶(dai)新

由于老顧客對店的熟知程度高并且信賴感強，凡是老顧客介紹而(er)來的新顧客成交率都非(fei)常(chang)之高。因此，想(xiang)要保(bao)證美發(fa)店的業(ye)績長(chang)久穩定(ding)，維護好(hao)老顧客是必須要做好(hao)的功課。

例如(ru)最直接有效的(de)就是利益激(ji)勵，一方面給(gei)老(lao)顧(gu)(gu)客(ke)，介紹客(ke)戶可(ke)以獲(huo)得禮品(pin)或(huo)返(fan)現(xian)；一方面給(gei)自己的(de)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)，讓美容(rong)師(shi)或(huo)發(fa)型(xing)(xing)師(shi)在做好顧(gu)(gu)客(ke)服務的(de)同時與顧(gu)(gu)客(ke)建立良(liang)好的(de)客(ke)情關系，老(lao)顧(gu)(gu)客(ke)發(fa)展的(de)新(xin)顧(gu)(gu)客(ke)，能給(gei)予服務的(de)美容(rong)師(shi)或(huo)發(fa)型(xing)(xing)師(shi)一定的(de)獎勵，這(zhe)樣還能調動員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)的(de)工(gong)(gong)作積極性。