美發店服務質量的標準

1、設施設備(bei)的質(zhi)量(liang)

美發店中的設(she)(she)(she)施(shi)(shi)設(she)(she)(she)備(bei)(bei)質(zhi)量是(shi)一(yi)種(zhong)實體型的質(zhi)量，能(neng)讓人(ren)看得(de)見摸得(de)著(zhu)。它體現在店鋪的各(ge)類設(she)(she)(she)施(shi)(shi)設(she)(she)(she)備(bei)(bei)，如儀器(qi)、外觀(guan)、周(zhou)邊(bian)交通(tong)、停車場(chang)等等，這都是(shi)采用不同的設(she)(she)(she)施(shi)(shi)設(she)(she)(she)備(bei)(bei)與勞務(wu)服務(wu)相組合，共同提供服務(wu)給顧客。現代的美發店服務(wu)相當依賴于其設(she)(she)(she)施(shi)(shi)設(she)(she)(she)備(bei)(bei)。因此，店鋪的設(she)(she)(she)施(shi)(shi)設(she)(she)(she)備(bei)(bei)的質(zhi)量是(shi)尤(you)為重要。

2、產品(pin)的(de)質量

進入美發店消(xiao)(xiao)費(fei)，正是(shi)因為(wei)有所需(xu)(xu)求(qiu)，不(bu)管是(shi)在造型上(shang)還是(shi)在養發上(shang)，消(xiao)(xiao)費(fei)都是(shi)一(yi)種(zhong)(zhong)滿足消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)某種(zhong)(zhong)需(xu)(xu)求(qiu)的一(yi)個環(huan)節。好的產品(pin)能夠給予消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)良好的消(xiao)(xiao)費(fei)體驗和消(xiao)(xiao)費(fei)效果，但是(shi)不(bu)好的產品(pin)則會給消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)一(yi)種(zhong)(zhong)上(shang)當受騙(pian)的感覺，無法達到自己的預期的效果，不(bu)能滿足自己的需(xu)(xu)求(qiu)。因此，在很大一(yi)定程度(du)上(shang)，店鋪的聲譽和口(kou)碑(bei)其實(shi)和店鋪的產品(pin)質量有著密不(bu)可分(fen)的關(guan)系。

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3、人員服務的(de)質量

美發(fa)師的(de)(de)(de)服務是(shi)一(yi)種(zhong)無形的(de)(de)(de)消費(fei)品，它質(zhi)量(liang)的(de)(de)(de)好壞(huai)直(zhi)接影響(xiang)著消費(fei)者(zhe)的(de)(de)(de)消費(fei)舒適度。一(yi)般而(er)言，美發(fa)店(dian)采用什么樣的(de)(de)(de)方法(fa)和形式為顧客提供各種(zhong)美發(fa)服務，這(zhe)一(yi)點是(shi)非常(chang)影響(xiang)服務質(zhi)量(liang)的(de)(de)(de)。

俗話說的(de)(de)(de)好(hao)(hao)，選好(hao)(hao)方(fang)法，能(neng)達到的(de)(de)(de)效果(guo)更甚一層樓。另(ling)外，服(fu)務態度(du)而已是(shi)美(mei)發(fa)師(shi)在服(fu)務過程中一定要著重注意(yi)的(de)(de)(de)事情，態度(du)決定成敗的(de)(de)(de)案(an)例(li)屢見不鮮，因此，良好(hao)(hao)的(de)(de)(de)態度(du)和端正(zheng)的(de)(de)(de)作風都(dou)是(shi)美(mei)發(fa)師(shi)在工作中不可缺少的(de)(de)(de)。

當然，服(fu)務技(ji)(ji)巧服(fu)也是必不可少的，在提供專業(ye)記憶服(fu)務的同時要掌握與(yu)業(ye)務操作規程、專業(ye)技(ji)(ji)術、服(fu)務心理知識等相(xiang)關技(ji)(ji)能、知識，這些技(ji)(ji)能、知識有助于專業(ye)記憶的提高(gao)。

美發店如何提升顧客滿意度

1、微(wei)笑是世(shi)界上最美的(de)語(yu)言

顧(gu)客希望看到(dao)(dao)美發(fa)師(shi)發(fa)自內心地微(wei)笑(xiao)，而不是敷衍的皮(pi)笑(xiao)肉不笑(xiao)，做(zuo)到(dao)(dao)這(zhe)一點(dian)其實不簡單。不管(guan)美發(fa)師(shi)私(si)下遇到(dao)(dao)了(le)什(shen)么不開心的事，只要站到(dao)(dao)了(le)剪發(fa)椅前，都要真(zhen)誠的微(wei)笑(xiao)，這(zhe)除了(le)需要具(ju)備良好的職業素養以外(wai)，還需要發(fa)廊老板人文關懷，只有管(guan)理(li)者(zhe)真(zhen)正做(zuo)到(dao)(dao)對員工足(zu)夠關懷，才能讓員工有發(fa)自內心的笑(xiao)容。

2、具備(bei)專業的技術

不論(lun)儀表，舉(ju)止或是(shi)(shi)談(tan)吐以及專業(ye)知(zhi)識(shi)技術，溝(gou)通技巧，真才(cai)實學的專業(ye)技能(neng)，不斷(duan)自我完善的敬業(ye)態度(du)，都是(shi)(shi)美發從業(ye)人員(yuan)所(suo)必須掌(zhang)握的。同時美發本身也是(shi)(shi)一個(ge)活到(dao)老(lao)學到(dao)老(lao)的行業(ye)，美業(ye)人員(yuan)的專業(ye)技能(neng)必須做到(dao)隨(sui)時更(geng)新。

3、將合(he)適的項目(mu)推薦給(gei)顧客(ke)，切忌過度推銷

相信每位發(fa)(fa)型師(shi)都想做大項目，因為可以拿到更多(duo)的(de)提成。但你的(de)愿望(wang)往往和顧(gu)(gu)客(ke)的(de)需(xu)求是相悖的(de)，比如(ru)明(ming)明(ming)不(bu)想燙頭發(fa)(fa)的(de)顧(gu)(gu)客(ke)，卻硬要推銷燙發(fa)(fa)；明(ming)明(ming)顧(gu)(gu)客(ke)不(bu)想護發(fa)(fa)的(de)，卻鼓吹護發(fa)(fa)。久而(er)久之，當(dang)然會引起顧(gu)(gu)客(ke)的(de)反(fan)感(gan)。

4、永遠將(jiang)顧(gu)客(ke)的(de)需求放(fang)在第一(yi)位

因為我們是(shi)(shi)服(fu)務行業，發廊所有(you)(you)工作流程的設置、制度的制定與(yu)實施，都有(you)(you)一個(ge)基本原則，那就是(shi)(shi)將(jiang)(jiang)顧(gu)客(ke)(ke)的需求放(fang)在第一位(wei)。不(bu)管(guan)是(shi)(shi)處理門店內部矛盾還是(shi)(shi)處理外部顧(gu)客(ke)(ke)關(guan)系，當猶(you)豫不(bu)決或是(shi)(shi)不(bu)知該如何選擇時，記得(de)只要將(jiang)(jiang)顧(gu)客(ke)(ke)放(fang)在第一位(wei)，所有(you)(you)問題都將(jiang)(jiang)迎刃而(er)解(jie)。

5、出現問(wen)題(ti)時，真誠承(cheng)認錯誤

在服(fu)務顧客(ke)中(zhong)難免會出現錯誤，當錯誤給顧客(ke)造成麻煩時，一(yi)定要及時承(cheng)認(ren)錯誤，努(nu)力彌補，將問(wen)題降到最低點，盡可能(neng)取(qu)得(de)顧客(ke)諒解。真(zhen)誠是解決問(wen)題的根(gen)本態(tai)度，切忌無視錯誤，更不能(neng)與顧客(ke)強詞奪理(li)。

6、一視(shi)同仁對待每(mei)一位(wei)顧(gu)客(ke)

區別待客(ke)其實是很多行(xing)業的(de)(de)(de)通病，感覺消費(fei)能力高的(de)(de)(de)顧(gu)客(ke)就特別熱情，感覺消費(fei)能力低的(de)(de)(de)顧(gu)客(ke)就漫(man)不(bu)經心，相信很多美發店都存在著(zhu)這(zhe)(zhe)樣(yang)的(de)(de)(de)現象，燙發染發大活搶著(zhu)干(gan)、剪發洗發不(bu)愛干(gan)，這(zhe)(zhe)種(zhong)不(bu)良風氣(qi)也直(zhi)接(jie)影響了美發行(xing)業的(de)(de)(de)形象和社會地位，所以，要想從根本上提升顧客滿意度，首先就要做到一視同仁的對待顧客。

美發店怎樣提升客流量

1、宣傳渠(qu)道多樣化(hua)

對(dui)于美發店(dian)來(lai)講，盡管(guan)沒有(you)充裕雄(xiong)厚的資金(jin)在知(zhi)名(ming)媒(mei)體上做宣傳，但(dan)可以根(gen)據(ju)目標(biao)客群(qun)來(lai)進行(xing)針對(dui)性的宣傳推(tui)廣。

常用(yong)的宣傳方(fang)法有：派發(fa)傳單、張(zhang)貼海報、微信公眾號內容(rong)(rong)推(tui)送(song)、微博(bo)消(xiao)息發(fa)布、社交網站發(fa)布、朋(peng)友圈(quan)推(tui)廣(guang)、異業聯盟資源互換(huan)等(deng)，宣傳內容(rong)(rong)切(qie)忌只宣傳店，最(zui)好是(shi)配(pei)合以促銷(xiao)活(huo)動來做轉化率更(geng)高。

2、 拓客活動(dong)多樣化

美(mei)發店(dian)想(xiang)(xiang)要挖掘客(ke)(ke)源的(de)(de)(de)最(zui)佳方(fang)法莫過于(yu)開展拓(tuo)客(ke)(ke)活動(dong)，不(bu)斷開展各種營銷(xiao)活動(dong)，是(shi)性價比最(zui)高傳播最(zui)有(you)效的(de)(de)(de)方(fang)式(shi)之一。而美(mei)業大部分拓(tuo)客(ke)(ke)活動(dong)通常(chang)與促(cu)銷(xiao)活動(dong)是(shi)同步進行(xing)的(de)(de)(de)，借助(zhu)優惠(hui)的(de)(de)(de)促(cu)銷(xiao)活動(dong)來迎(ying)合目標顧(gu)(gu)客(ke)(ke)的(de)(de)(de)真實需求，再(zai)配上具(ju)有(you)較強(qiang)說服(fu)力的(de)(de)(de)語言來打動(dong)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)，從(cong)而引導(dao)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)進店(dian)消費。想(xiang)(xiang)要與眾不(bu)同，可以借助(zhu)互聯網(wang)工(gong)具(ju)線(xian)上線(xian)下結合來玩，會(hui)讓顧(gu)(gu)客(ke)(ke)有(you)更(geng)多新鮮感(gan)。

例如接近年關，可(ke)(ke)以(yi)為顧(gu)客(ke)打造迎新年的(de)主(zhu)題活(huo)動，也可(ke)(ke)以(yi)做感恩回饋的(de)主(zhu)題活(huo)動，除了優(you)惠力度，可(ke)(ke)以(yi)設置一些抽獎、禮品贈送、為發型師(shi)或(huo)美容(rong)師(shi)點(dian)贊獲(huo)取禮品、參(can)與線上(shang)游戲(xi)等互動來(lai)促進顧(gu)客(ke)與店鋪的(de)關系，讓顧(gu)客(ke)有(you)更多的(de)參(can)與感，以(yi)此來(lai)獲(huo)得(de)顧(gu)客(ke)更高的(de)認可(ke)(ke)和好感。

3、以(yi)老帶新

由(you)于老(lao)顧客對店的熟知(zhi)程度高并且信賴感強，凡是(shi)老(lao)顧客介紹而(er)來的新顧客成交率都(dou)非常之高。因此，想要保證美發店的業績長久穩定(ding)，維護好(hao)老(lao)顧客是(shi)必須要做好(hao)的功課。

例如最直接(jie)有效的就是利益激勵(li)，一(yi)(yi)方(fang)面給老顧客(ke)(ke)(ke)(ke)，介紹客(ke)(ke)(ke)(ke)戶可以獲得禮品或(huo)返(fan)現(xian)；一(yi)(yi)方(fang)面給自己的員(yuan)工，讓美容師(shi)或(huo)發型師(shi)在(zai)做(zuo)好顧客(ke)(ke)(ke)(ke)服務的同時與顧客(ke)(ke)(ke)(ke)建立良好的客(ke)(ke)(ke)(ke)情關系，老顧客(ke)(ke)(ke)(ke)發展(zhan)的新顧客(ke)(ke)(ke)(ke)，能給予服務的美容師(shi)或(huo)發型師(shi)一(yi)(yi)定的獎勵(li)，這樣還(huan)能調動員(yuan)工的工作積極性。