美發店服務質量的標準

1、設(she)(she)施設(she)(she)備的質量(liang)

美(mei)發店(dian)(dian)中的(de)設(she)(she)(she)施設(she)(she)(she)備(bei)(bei)質(zhi)量(liang)是(shi)一種實體型的(de)質(zhi)量(liang)，能讓人看得見摸得著。它(ta)體現在店(dian)(dian)鋪(pu)的(de)各類設(she)(she)(she)施設(she)(she)(she)備(bei)(bei)，如儀器、外觀、周邊(bian)交(jiao)通、停車場等(deng)等(deng)，這都是(shi)采用不同(tong)(tong)的(de)設(she)(she)(she)施設(she)(she)(she)備(bei)(bei)與勞務(wu)服(fu)(fu)務(wu)相組合，共同(tong)(tong)提供服(fu)(fu)務(wu)給顧客。現代(dai)的(de)美(mei)發店(dian)(dian)服(fu)(fu)務(wu)相當依賴于其設(she)(she)(she)施設(she)(she)(she)備(bei)(bei)。因此(ci)，店(dian)(dian)鋪(pu)的(de)設(she)(she)(she)施設(she)(she)(she)備(bei)(bei)的(de)質(zhi)量(liang)是(shi)尤(you)為重要。

2、產品的(de)質量

進入美發店消(xiao)費(fei)(fei)，正是(shi)因為有所需求(qiu)(qiu)(qiu)，不管是(shi)在造型上還是(shi)在養發上，消(xiao)費(fei)(fei)都是(shi)一(yi)(yi)(yi)種滿足(zu)消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)某種需求(qiu)(qiu)(qiu)的(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)個環節。好的(de)(de)(de)產品能夠給予消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)良(liang)好的(de)(de)(de)消(xiao)費(fei)(fei)體驗(yan)和(he)消(xiao)費(fei)(fei)效果(guo)，但是(shi)不好的(de)(de)(de)產品則會給消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)一(yi)(yi)(yi)種上當受騙的(de)(de)(de)感(gan)覺，無(wu)法達到自(zi)己的(de)(de)(de)預(yu)期(qi)的(de)(de)(de)效果(guo)，不能滿足(zu)自(zi)己的(de)(de)(de)需求(qiu)(qiu)(qiu)。因此，在很大一(yi)(yi)(yi)定程(cheng)度上，店鋪的(de)(de)(de)聲譽(yu)和(he)口碑其實(shi)和(he)店鋪的(de)(de)(de)產品質(zhi)量有著密不可(ke)分的(de)(de)(de)關(guan)系。

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3、人員(yuan)服務(wu)的質(zhi)量(liang)

美發(fa)師的(de)服(fu)務(wu)是(shi)一種無形(xing)的(de)消(xiao)費品，它質量的(de)好壞直(zhi)接影響(xiang)著消(xiao)費者的(de)消(xiao)費舒適度。一般而言，美發(fa)店采(cai)用什(shen)么樣的(de)方法和形(xing)式為顧客(ke)提供各(ge)種美發(fa)服(fu)務(wu)，這一點是(shi)非常(chang)影響(xiang)服(fu)務(wu)質量的(de)。

俗話說的好(hao)，選好(hao)方法，能達到(dao)的效果更甚(shen)一層樓。另外，服(fu)務態度而已是(shi)美發(fa)師(shi)在服(fu)務過程中一定要著(zhu)重注意的事情(qing)，態度決定成敗的案例屢見不鮮(xian)，因此，良(liang)好(hao)的態度和端正的作(zuo)風都是(shi)美發(fa)師(shi)在工作(zuo)中不可缺少的。

當然，服(fu)(fu)務(wu)技(ji)巧服(fu)(fu)也是必不可少的，在提(ti)供專(zhuan)業記(ji)憶服(fu)(fu)務(wu)的同時要掌握(wo)與業務(wu)操(cao)作規程、專(zhuan)業技(ji)術(shu)、服(fu)(fu)務(wu)心理知識(shi)等相關(guan)技(ji)能(neng)、知識(shi)，這(zhe)些(xie)技(ji)能(neng)、知識(shi)有助于專(zhuan)業記(ji)憶的提(ti)高。

美發店如何提升顧客滿意度

1、微笑是世界(jie)上最(zui)美的語言

顧客希望看到(dao)(dao)美(mei)發(fa)師發(fa)自內心(xin)地微笑，而不(bu)是敷(fu)衍的皮笑肉不(bu)笑，做(zuo)到(dao)(dao)這一點其實不(bu)簡(jian)單。不(bu)管(guan)美(mei)發(fa)師私下遇(yu)到(dao)(dao)了(le)什(shen)么不(bu)開心(xin)的事，只(zhi)要站到(dao)(dao)了(le)剪發(fa)椅(yi)前(qian)，都要真(zhen)誠的微笑，這除(chu)了(le)需要具備良好的職業素養以(yi)外，還需要發(fa)廊老板人文(wen)關懷，只(zhi)有管(guan)理(li)者真(zhen)正做(zuo)到(dao)(dao)對員工足(zu)夠關懷，才能(neng)讓員工有發(fa)自內心(xin)的笑容(rong)。

2、具備專業的技術(shu)

不論儀表，舉止或是(shi)談(tan)吐以及專(zhuan)業(ye)知識技術(shu)，溝通技巧，真才實學的(de)(de)(de)專(zhuan)業(ye)技能(neng)，不斷自我(wo)完善的(de)(de)(de)敬業(ye)態度，都是(shi)美發(fa)從業(ye)人(ren)(ren)員所必(bi)須掌握的(de)(de)(de)。同(tong)時(shi)美發(fa)本身(shen)也是(shi)一個活到老學到老的(de)(de)(de)行業(ye)，美業(ye)人(ren)(ren)員的(de)(de)(de)專(zhuan)業(ye)技能(neng)必(bi)須做(zuo)到隨時(shi)更新(xin)。

3、將合適(shi)的項目推薦給(gei)顧客，切忌過(guo)度(du)推銷(xiao)

相信每(mei)位發(fa)(fa)型師都想(xiang)做(zuo)大項(xiang)目，因(yin)為(wei)可以拿到更多的(de)(de)提(ti)成。但你的(de)(de)愿望往往和顧(gu)客的(de)(de)需求是相悖的(de)(de)，比(bi)如明(ming)明(ming)不想(xiang)燙(tang)頭發(fa)(fa)的(de)(de)顧(gu)客，卻硬(ying)要推銷燙(tang)發(fa)(fa)；明(ming)明(ming)顧(gu)客不想(xiang)護發(fa)(fa)的(de)(de)，卻鼓吹護發(fa)(fa)。久而久之，當然會引起(qi)顧(gu)客的(de)(de)反感(gan)。

4、永遠將顧客的(de)需(xu)求放在第(di)一位

因為我們是(shi)(shi)服務行(xing)業(ye)，發廊(lang)所(suo)有工作流程的設置(zhi)、制度的制定與(yu)實施，都(dou)(dou)有一(yi)個基(ji)本原則，那就(jiu)是(shi)(shi)將(jiang)(jiang)(jiang)顧(gu)客(ke)的需求放在(zai)第一(yi)位(wei)。不管是(shi)(shi)處理門店內部(bu)矛(mao)盾還是(shi)(shi)處理外部(bu)顧(gu)客(ke)關系，當猶(you)豫不決(jue)或是(shi)(shi)不知(zhi)該如何選(xuan)擇時，記得只要將(jiang)(jiang)(jiang)顧(gu)客(ke)放在(zai)第一(yi)位(wei)，所(suo)有問題都(dou)(dou)將(jiang)(jiang)(jiang)迎刃(ren)而解(jie)。

5、出現問題時，真誠承認錯誤

在服務顧客(ke)(ke)(ke)中難免會出現錯(cuo)(cuo)誤，當(dang)錯(cuo)(cuo)誤給顧客(ke)(ke)(ke)造成麻煩時，一(yi)定要及時承認錯(cuo)(cuo)誤，努力彌補，將問題降(jiang)到最低點(dian)，盡可能取得顧客(ke)(ke)(ke)諒解(jie)。真誠是解(jie)決(jue)問題的根(gen)本態(tai)度，切忌無視(shi)錯(cuo)(cuo)誤，更不能與顧客(ke)(ke)(ke)強詞奪理。

6、一視同仁(ren)對待每一位顧客

區別待客(ke)其實是很多(duo)行業(ye)的通病(bing)，感覺(jue)(jue)消(xiao)費(fei)(fei)能力高的顧客(ke)就特別熱情，感覺(jue)(jue)消(xiao)費(fei)(fei)能力低的顧客(ke)就漫不經心，相信很多(duo)美發(fa)(fa)店都存在著這樣的現象，燙發(fa)(fa)染發(fa)(fa)大活(huo)搶著干、剪發(fa)(fa)洗(xi)發(fa)(fa)不愛干，這種(zhong)不良風氣也直接影響了(le)美發(fa)(fa)行業(ye)的形象和社會地(di)位，所以，要想從根本上提升顧客滿意度，首先就要做到一視同仁的對待顧客。

美發店怎樣提升客流量

1、宣傳渠(qu)道多樣化

對于美發店來講，盡管沒有充裕雄(xiong)厚(hou)的資金(jin)在知名媒(mei)體上做宣傳(chuan)，但可以根(gen)據目標客群(qun)來進行針對性(xing)的宣傳(chuan)推(tui)廣(guang)。

常用的宣(xuan)傳(chuan)方法有：派(pai)發傳(chuan)單(dan)、張貼海(hai)報、微信公眾(zhong)號內(nei)容推送、微博消息發布(bu)(bu)、社交網站發布(bu)(bu)、朋(peng)友圈推廣、異業聯盟資(zi)源(yuan)互換等，宣(xuan)傳(chuan)內(nei)容切忌只宣(xuan)傳(chuan)店，最好(hao)是(shi)配合以促銷活動來做(zuo)轉化率(lv)更高。

2、 拓客活動多樣化

美發(fa)店(dian)想要挖(wa)掘(jue)客(ke)源的(de)最(zui)(zui)佳方(fang)法莫過(guo)于開(kai)展拓客(ke)活(huo)動(dong)(dong)，不斷開(kai)展各(ge)種營銷(xiao)(xiao)活(huo)動(dong)(dong)，是性價(jia)比最(zui)(zui)高(gao)傳(chuan)播最(zui)(zui)有效(xiao)的(de)方(fang)式之一。而(er)美業(ye)大部分拓客(ke)活(huo)動(dong)(dong)通常與(yu)促(cu)銷(xiao)(xiao)活(huo)動(dong)(dong)是同步進行的(de)，借(jie)助優惠(hui)的(de)促(cu)銷(xiao)(xiao)活(huo)動(dong)(dong)來(lai)(lai)迎合(he)目標顧(gu)(gu)客(ke)的(de)真實需求，再配上(shang)具(ju)有較強說服力的(de)語言來(lai)(lai)打動(dong)(dong)顧(gu)(gu)客(ke)，從而(er)引導顧(gu)(gu)客(ke)進店(dian)消費。想要與(yu)眾不同，可以借(jie)助互聯網工具(ju)線上(shang)線下結合(he)來(lai)(lai)玩，會讓顧(gu)(gu)客(ke)有更多(duo)新鮮(xian)感。

例如接(jie)近年關，可以為(wei)顧(gu)(gu)客打造迎(ying)新年的(de)主題(ti)(ti)活動(dong)，也可以做感(gan)恩(en)回饋(kui)的(de)主題(ti)(ti)活動(dong)，除了優惠力(li)度，可以設置一些抽獎、禮品贈送、為(wei)發型師(shi)(shi)或美容師(shi)(shi)點贊(zan)獲取禮品、參(can)與(yu)線上游(you)戲等互動(dong)來(lai)促進(jin)顧(gu)(gu)客與(yu)店(dian)鋪(pu)的(de)關系，讓顧(gu)(gu)客有更多的(de)參(can)與(yu)感(gan)，以此來(lai)獲得顧(gu)(gu)客更高的(de)認可和好(hao)感(gan)。

3、以老帶新

由(you)于(yu)老(lao)顧客(ke)對店(dian)的(de)熟(shu)知程度(du)高(gao)并且信賴感強(qiang)，凡是老(lao)顧客(ke)介(jie)紹而(er)來的(de)新顧客(ke)成交率都非常之高(gao)。因此，想要保證(zheng)美(mei)發店(dian)的(de)業績(ji)長久穩定，維護好老(lao)顧客(ke)是必須要做好的(de)功課。

例(li)如最(zui)直接有效(xiao)的(de)就(jiu)是利益(yi)激勵(li)(li)，一(yi)方面(mian)給老顧客(ke)，介紹(shao)客(ke)戶可以獲得禮品或返現；一(yi)方面(mian)給自己的(de)員工，讓(rang)美容師(shi)(shi)或發型(xing)師(shi)(shi)在做好顧客(ke)服務的(de)同時與顧客(ke)建立良好的(de)客(ke)情關(guan)系，老顧客(ke)發展的(de)新(xin)顧客(ke)，能給予服務的(de)美容師(shi)(shi)或發型(xing)師(shi)(shi)一(yi)定的(de)獎勵(li)(li)，這樣還能調動(dong)員工的(de)工作(zuo)積極性。