美發店服務質量的標準

1、設(she)施設(she)備的質量

美發店(dian)中的(de)(de)(de)設(she)施(shi)(shi)設(she)備(bei)質量(liang)是(shi)一種實體(ti)型的(de)(de)(de)質量(liang)，能讓人(ren)看(kan)得見摸得著(zhu)。它體(ti)現在店(dian)鋪(pu)的(de)(de)(de)各類設(she)施(shi)(shi)設(she)備(bei)，如儀器、外觀、周邊交通、停車場等(deng)等(deng)，這都是(shi)采(cai)用不同(tong)的(de)(de)(de)設(she)施(shi)(shi)設(she)備(bei)與勞務服(fu)務相組合，共同(tong)提供服(fu)務給(gei)顧客。現代(dai)的(de)(de)(de)美發店(dian)服(fu)務相當依賴于其設(she)施(shi)(shi)設(she)備(bei)。因(yin)此，店(dian)鋪(pu)的(de)(de)(de)設(she)施(shi)(shi)設(she)備(bei)的(de)(de)(de)質量(liang)是(shi)尤為重要。

2、產(chan)品的(de)質量

進入美發店消(xiao)費，正是(shi)(shi)因(yin)為有(you)所(suo)需(xu)求(qiu)，不(bu)管(guan)是(shi)(shi)在(zai)造(zao)型上還是(shi)(shi)在(zai)養發(fa)上，消(xiao)費都是(shi)(shi)一(yi)種滿足消(xiao)費者某種需(xu)求(qiu)的(de)(de)(de)(de)一(yi)個環節。好的(de)(de)(de)(de)產品能夠給予消(xiao)費者良(liang)好的(de)(de)(de)(de)消(xiao)費體驗和(he)(he)消(xiao)費效果(guo)，但是(shi)(shi)不(bu)好的(de)(de)(de)(de)產品則會(hui)給消(xiao)費者一(yi)種上當受騙的(de)(de)(de)(de)感覺，無法達到(dao)自(zi)己的(de)(de)(de)(de)預期的(de)(de)(de)(de)效果(guo)，不(bu)能滿足自(zi)己的(de)(de)(de)(de)需(xu)求(qiu)。因(yin)此，在(zai)很(hen)大(da)一(yi)定程度上，店(dian)鋪(pu)的(de)(de)(de)(de)聲譽和(he)(he)口碑其實和(he)(he)店(dian)鋪(pu)的(de)(de)(de)(de)產品質量有(you)著密不(bu)可分的(de)(de)(de)(de)關系。

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3、人員(yuan)服務的質量

美(mei)發(fa)師的(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)是一種(zhong)無形的(de)(de)(de)消費品，它質量的(de)(de)(de)好壞直接影響(xiang)著(zhu)消費者的(de)(de)(de)消費舒適度。一般而言，美(mei)發(fa)店采用什么樣的(de)(de)(de)方(fang)法和(he)形式為(wei)顧客提供(gong)各種(zhong)美(mei)發(fa)服(fu)(fu)務(wu)，這一點(dian)是非常(chang)影響(xiang)服(fu)(fu)務(wu)質量的(de)(de)(de)。

俗(su)話說的好，選好方法，能達到(dao)的效果更(geng)甚一層樓。另外，服務態度(du)而已是(shi)美發師(shi)在服務過程中一定(ding)要著重(zhong)注意的事(shi)情，態度(du)決定(ding)成敗的案例屢見不鮮，因(yin)此，良好的態度(du)和端(duan)正的作風都是(shi)美發師(shi)在工(gong)作中不可(ke)缺少的。

當然，服務技(ji)巧服也(ye)是必不可少(shao)的，在提供專業記憶服務的同時(shi)要掌握與業務操作規程、專業技(ji)術、服務心(xin)理知識(shi)等相關技(ji)能、知識(shi)，這些技(ji)能、知識(shi)有助(zhu)于專業記憶的提高。

美發店如何提升顧客滿意度

1、微笑(xiao)是世(shi)界上最美的語(yu)言

顧客希望看到(dao)美(mei)發師發自(zi)內心(xin)地微(wei)笑(xiao)，而不是(shi)敷衍的皮(pi)笑(xiao)肉不笑(xiao)，做到(dao)這(zhe)一點其(qi)實不簡單。不管美(mei)發師私(si)下遇到(dao)了(le)什么不開心(xin)的事，只要(yao)站到(dao)了(le)剪發椅前，都要(yao)真(zhen)誠的微(wei)笑(xiao)，這(zhe)除(chu)了(le)需(xu)要(yao)具備良好的職業(ye)素(su)養以外，還需(xu)要(yao)發廊老板人(ren)文關懷，只有管理者真(zhen)正做到(dao)對(dui)員工足夠關懷，才能讓員工有發自(zi)內心(xin)的笑(xiao)容(rong)。

2、具備專業的技術(shu)

不(bu)論儀表，舉止或是談吐以及專業(ye)(ye)知識技(ji)(ji)術(shu)，溝通技(ji)(ji)巧(qiao)，真才(cai)實學(xue)的(de)專業(ye)(ye)技(ji)(ji)能(neng)，不(bu)斷自我完善的(de)敬業(ye)(ye)態(tai)度，都是美發從業(ye)(ye)人員所必須掌握(wo)的(de)。同時美發本(ben)身也(ye)是一個(ge)活(huo)到老學(xue)到老的(de)行業(ye)(ye)，美業(ye)(ye)人員的(de)專業(ye)(ye)技(ji)(ji)能(neng)必須做到隨時更新。

3、將合適的項目推薦給顧客，切忌(ji)過度推銷

相(xiang)信每位發型(xing)師都想(xiang)(xiang)做大(da)項目，因(yin)為可以(yi)拿到更(geng)多的提(ti)成。但(dan)你的愿望往往和顧客(ke)(ke)的需求是相(xiang)悖的，比如明(ming)明(ming)不想(xiang)(xiang)燙頭發的顧客(ke)(ke)，卻硬(ying)要(yao)推(tui)銷燙發；明(ming)明(ming)顧客(ke)(ke)不想(xiang)(xiang)護發的，卻鼓吹護發。久而久之，當然會引起(qi)顧客(ke)(ke)的反感。

4、永遠將(jiang)顧客(ke)的需(xu)求放在第(di)一位(wei)

因為我(wo)們(men)是(shi)(shi)服務(wu)行(xing)業，發廊所(suo)有工作(zuo)流程的(de)設(she)置(zhi)、制度(du)的(de)制定與實施，都有一(yi)個(ge)基(ji)本(ben)原(yuan)則，那就是(shi)(shi)將顧(gu)客(ke)的(de)需求(qiu)放在第(di)一(yi)位。不(bu)管(guan)是(shi)(shi)處(chu)理門店(dian)內部(bu)矛盾還(huan)是(shi)(shi)處(chu)理外部(bu)顧(gu)客(ke)關系，當猶豫不(bu)決(jue)或(huo)是(shi)(shi)不(bu)知該如何(he)選擇時，記得只要將顧(gu)客(ke)放在第(di)一(yi)位，所(suo)有問題都將迎刃而解。

5、出現問(wen)題時，真誠承(cheng)認(ren)錯誤

在服務顧客(ke)中難免會(hui)出現錯誤(wu)(wu)，當(dang)錯誤(wu)(wu)給(gei)顧客(ke)造成麻煩時(shi)，一定要及時(shi)承(cheng)認錯誤(wu)(wu)，努力彌補，將問(wen)題(ti)降到(dao)最低點，盡可能取得顧客(ke)諒解(jie)。真誠是(shi)解(jie)決(jue)問(wen)題(ti)的(de)根本態度，切忌無視(shi)錯誤(wu)(wu)，更(geng)不能與顧客(ke)強詞奪理。

6、一(yi)視(shi)同仁對待每一(yi)位顧客

區別待客(ke)(ke)(ke)其實(shi)是很(hen)(hen)多(duo)(duo)行(xing)業的(de)通病，感覺消(xiao)費能力高的(de)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)就(jiu)特別熱情，感覺消(xiao)費能力低(di)的(de)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)就(jiu)漫不經心，相信(xin)很(hen)(hen)多(duo)(duo)美發(fa)店都存在著這樣的(de)現(xian)象(xiang)，燙(tang)發(fa)染發(fa)大活搶著干、剪發(fa)洗(xi)發(fa)不愛干，這種(zhong)不良風氣也直接影響了美發(fa)行(xing)業的(de)形象(xiang)和社會地位，所以，要想從根本上提升顧客滿意度，首先就要做到一視同仁的對待顧客。

美發店怎樣提升客流量

1、宣傳渠道多樣化(hua)

對于美發店來講，盡管沒有充裕(yu)雄(xiong)厚(hou)的(de)資金(jin)在知名媒體上做宣傳(chuan)，但可以(yi)根據目標客(ke)群(qun)來進行針(zhen)對性(xing)的(de)宣傳(chuan)推廣(guang)。

常(chang)用的(de)宣傳方法有：派發傳單、張貼海報、微(wei)信公眾號內(nei)容(rong)推(tui)送(song)、微(wei)博消息發布、社交網站發布、朋友圈(quan)推(tui)廣、異業聯(lian)盟(meng)資源互(hu)換等，宣傳內(nei)容(rong)切(qie)忌只宣傳店(dian)，最好是(shi)配合以促銷活動來做轉化率更高。

2、 拓(tuo)客(ke)活動多樣化

美發店想要挖(wa)掘客源的(de)最(zui)佳方法莫過于(yu)開展拓客活動，不斷(duan)開展各(ge)種營銷(xiao)活動，是性價比最(zui)高傳播最(zui)有(you)效的(de)方式之一。而(er)美業大部分拓客活動通常與促(cu)銷(xiao)活動是同步進(jin)(jin)行的(de)，借(jie)(jie)助(zhu)優(you)惠的(de)促(cu)銷(xiao)活動來(lai)迎合(he)目標顧(gu)(gu)客的(de)真(zhen)實需求，再配(pei)上(shang)具(ju)有(you)較強說服力的(de)語(yu)言來(lai)打動顧(gu)(gu)客，從而(er)引(yin)導顧(gu)(gu)客進(jin)(jin)店消費(fei)。想要與眾(zhong)不同，可以借(jie)(jie)助(zhu)互(hu)聯(lian)網(wang)工具(ju)線上(shang)線下結合(he)來(lai)玩，會讓(rang)顧(gu)(gu)客有(you)更(geng)多新(xin)鮮感。

例如接近(jin)年(nian)關，可(ke)以為(wei)顧(gu)(gu)客打造迎新年(nian)的主題(ti)活動，也可(ke)以做感恩回(hui)饋(kui)的主題(ti)活動，除了優惠力度，可(ke)以設(she)置一些抽獎(jiang)、禮品贈送、為(wei)發型師(shi)(shi)或美(mei)容師(shi)(shi)點贊獲取禮品、參(can)與線上游戲等(deng)互動來促進(jin)顧(gu)(gu)客與店(dian)鋪的關系(xi)，讓(rang)顧(gu)(gu)客有(you)更多的參(can)與感，以此來獲得顧(gu)(gu)客更高的認可(ke)和好感。

3、以老(lao)帶(dai)新

由于老(lao)顧(gu)客對店的(de)熟知程度(du)高并且信賴感強，凡是老(lao)顧(gu)客介紹而來(lai)的(de)新顧(gu)客成交率(lv)都非(fei)常之高。因此，想要(yao)(yao)保證(zheng)美發店的(de)業績長(chang)久穩定，維護好(hao)老(lao)顧(gu)客是必須要(yao)(yao)做好(hao)的(de)功課。

例如最直(zhi)接有(you)效(xiao)的(de)(de)就是利益激(ji)勵，一(yi)方(fang)面給(gei)老顧(gu)客(ke)(ke)，介紹客(ke)(ke)戶可(ke)以獲得禮品或返現(xian)；一(yi)方(fang)面給(gei)自己的(de)(de)員工，讓美容師(shi)或發型師(shi)在(zai)做好(hao)顧(gu)客(ke)(ke)服務的(de)(de)同(tong)時(shi)與顧(gu)客(ke)(ke)建立(li)良好(hao)的(de)(de)客(ke)(ke)情關(guan)系，老顧(gu)客(ke)(ke)發展的(de)(de)新顧(gu)客(ke)(ke)，能給(gei)予服務的(de)(de)美容師(shi)或發型師(shi)一(yi)定的(de)(de)獎(jiang)勵，這樣(yang)還能調動(dong)員工的(de)(de)工作(zuo)積極性。