美發店服務質量的標準

1、設(she)施設(she)備(bei)的質(zhi)量

美發店(dian)(dian)(dian)中的(de)設(she)(she)(she)(she)(she)(she)施設(she)(she)(she)(she)(she)(she)備(bei)質(zhi)量(liang)是一種實體(ti)型的(de)質(zhi)量(liang)，能讓人看得(de)(de)見摸(mo)得(de)(de)著。它體(ti)現在店(dian)(dian)(dian)鋪的(de)各類(lei)設(she)(she)(she)(she)(she)(she)施設(she)(she)(she)(she)(she)(she)備(bei)，如儀器(qi)、外觀、周邊交(jiao)通(tong)、停車場等等，這都(dou)是采(cai)用(yong)不同的(de)設(she)(she)(she)(she)(she)(she)施設(she)(she)(she)(she)(she)(she)備(bei)與勞務服(fu)務相(xiang)(xiang)組(zu)合，共(gong)同提供服(fu)務給顧客。現代的(de)美發店(dian)(dian)(dian)服(fu)務相(xiang)(xiang)當依賴于其設(she)(she)(she)(she)(she)(she)施設(she)(she)(she)(she)(she)(she)備(bei)。因此，店(dian)(dian)(dian)鋪的(de)設(she)(she)(she)(she)(she)(she)施設(she)(she)(she)(she)(she)(she)備(bei)的(de)質(zhi)量(liang)是尤為重要。

2、產品的質量

進入美發店消(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)，正是(shi)因為有所需求，不(bu)(bu)管是(shi)在(zai)造(zao)型上還(huan)是(shi)在(zai)養發(fa)上，消(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)都是(shi)一種(zhong)滿足消(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)者(zhe)某種(zhong)需求的(de)(de)(de)一個環節。好的(de)(de)(de)產(chan)品能夠給(gei)予消(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)者(zhe)良(liang)好的(de)(de)(de)消(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)體驗和(he)消(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)效果，但是(shi)不(bu)(bu)好的(de)(de)(de)產(chan)品則會(hui)給(gei)消(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)者(zhe)一種(zhong)上當受(shou)騙的(de)(de)(de)感(gan)覺，無法達到自己的(de)(de)(de)預期的(de)(de)(de)效果，不(bu)(bu)能滿足自己的(de)(de)(de)需求。因此，在(zai)很大一定程度上，店鋪的(de)(de)(de)聲(sheng)譽(yu)和(he)口碑其實和(he)店鋪的(de)(de)(de)產(chan)品質量有著密不(bu)(bu)可分的(de)(de)(de)關系。

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3、人員(yuan)服(fu)務的質(zhi)量

美發(fa)師的(de)服務是一(yi)種無(wu)形(xing)的(de)消(xiao)(xiao)費品，它質(zhi)量的(de)好(hao)壞直接影響著消(xiao)(xiao)費者的(de)消(xiao)(xiao)費舒適度。一(yi)般(ban)而(er)言，美發(fa)店采用什么樣的(de)方(fang)法和形(xing)式為顧客(ke)提供各種美發(fa)服務，這一(yi)點是非常影響服務質(zhi)量的(de)。

俗話(hua)說(shuo)的(de)(de)好(hao)，選好(hao)方(fang)法，能達(da)到的(de)(de)效果更(geng)甚(shen)一(yi)層(ceng)樓。另外，服(fu)務態(tai)度而已是美發師(shi)在(zai)(zai)服(fu)務過程中(zhong)一(yi)定要著重注意的(de)(de)事情(qing)，態(tai)度決定成敗的(de)(de)案例屢見不鮮，因此，良(liang)好(hao)的(de)(de)態(tai)度和端(duan)正的(de)(de)作風(feng)都(dou)是美發師(shi)在(zai)(zai)工作中(zhong)不可缺少的(de)(de)。

當然，服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)技(ji)巧(qiao)服(fu)(fu)也(ye)是必不(bu)可少的(de)(de)(de)，在提(ti)供專業記憶服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)同時要掌握與(yu)業務(wu)(wu)(wu)操作(zuo)規程(cheng)、專業技(ji)術、服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)心理知識(shi)等相關技(ji)能、知識(shi)，這些技(ji)能、知識(shi)有助于專業記憶的(de)(de)(de)提(ti)高(gao)。

美發店如何提升顧客滿意度

1、微笑是世(shi)界上(shang)最美的語(yu)言

顧客希望看(kan)到(dao)(dao)(dao)美發(fa)(fa)師(shi)發(fa)(fa)自內心(xin)地微笑(xiao)，而不(bu)(bu)是敷(fu)衍(yan)的(de)(de)皮笑(xiao)肉(rou)不(bu)(bu)笑(xiao)，做(zuo)到(dao)(dao)(dao)這(zhe)一點其實不(bu)(bu)簡單(dan)。不(bu)(bu)管美發(fa)(fa)師(shi)私下遇到(dao)(dao)(dao)了什么(me)不(bu)(bu)開心(xin)的(de)(de)事(shi)，只要(yao)站到(dao)(dao)(dao)了剪發(fa)(fa)椅前，都要(yao)真誠(cheng)的(de)(de)微笑(xiao)，這(zhe)除了需(xu)要(yao)具(ju)備良(liang)好的(de)(de)職業(ye)素(su)養以(yi)外，還(huan)需(xu)要(yao)發(fa)(fa)廊老(lao)板人(ren)文關(guan)懷(huai)，只有(you)管理(li)者真正做(zuo)到(dao)(dao)(dao)對員工足夠關(guan)懷(huai)，才能讓員工有(you)發(fa)(fa)自內心(xin)的(de)(de)笑(xiao)容。

2、具(ju)備專業(ye)的技術

不論(lun)儀表，舉止或是談吐以(yi)及專(zhuan)業知識技術，溝通(tong)技巧(qiao)，真才實(shi)學(xue)的(de)專(zhuan)業技能，不斷自我完善的(de)敬業態度，都是美(mei)發從業人員(yuan)所(suo)必須掌(zhang)握的(de)。同時美(mei)發本(ben)身也是一(yi)個活到老(lao)學(xue)到老(lao)的(de)行業，美(mei)業人員(yuan)的(de)專(zhuan)業技能必須做到隨時更新。

3、將合(he)適的項(xiang)目推薦給顧客，切忌過度推銷

相信每位發型師(shi)都(dou)想(xiang)做大項(xiang)目，因為可(ke)以拿到更多(duo)的(de)提成(cheng)。但你的(de)愿(yuan)望往往和顧(gu)客的(de)需求(qiu)是(shi)相悖(bei)的(de)，比如明明不想(xiang)燙(tang)頭發的(de)顧(gu)客，卻硬要推銷燙(tang)發；明明顧(gu)客不想(xiang)護(hu)發的(de)，卻鼓(gu)吹護(hu)發。久而久之，當然會引起顧(gu)客的(de)反感。

4、永遠將顧客(ke)的(de)需求放在第一位

因為我們(men)是服(fu)務行(xing)業，發廊所(suo)有(you)工作流程的(de)(de)設置、制(zhi)度的(de)(de)制(zhi)定與實施(shi)，都有(you)一(yi)(yi)個基本(ben)原則，那(nei)就是將顧客(ke)(ke)的(de)(de)需求放(fang)在第(di)一(yi)(yi)位。不管是處理門店內部(bu)矛(mao)盾還是處理外(wai)部(bu)顧客(ke)(ke)關系，當(dang)猶豫不決或是不知(zhi)該如(ru)何選擇時，記(ji)得只(zhi)要(yao)將顧客(ke)(ke)放(fang)在第(di)一(yi)(yi)位，所(suo)有(you)問題都將迎刃而(er)解。

5、出現(xian)問題時(shi)，真誠承認錯誤(wu)

在服務顧(gu)客(ke)中難免(mian)會出(chu)現錯誤(wu)，當錯誤(wu)給(gei)顧(gu)客(ke)造成麻煩時，一(yi)定要及時承認(ren)錯誤(wu)，努力彌補，將問(wen)題降到最低點(dian)，盡可能(neng)取得顧(gu)客(ke)諒(liang)解(jie)。真(zhen)誠是解(jie)決問(wen)題的(de)根本態(tai)度，切(qie)忌無視(shi)錯誤(wu)，更不能(neng)與顧(gu)客(ke)強詞奪理。

6、一視同仁(ren)對待每一位(wei)顧客

區(qu)別待(dai)客(ke)其實是很多行業(ye)的通病，感覺消(xiao)費(fei)能力(li)高的顧客(ke)就特(te)別熱情，感覺消(xiao)費(fei)能力(li)低的顧客(ke)就漫不經(jing)心，相信很多美發(fa)店都存在著(zhu)這樣(yang)的現象，燙發(fa)染發(fa)大活(huo)搶著(zhu)干、剪發(fa)洗發(fa)不愛干，這種不良風氣也直接影響了美發(fa)行業(ye)的形象和社會地位，所以，要想從根本上提升顧客滿意度，首先就要做到一視同仁的對待顧客。

美發店怎樣提升客流量

1、宣傳渠(qu)道多樣化

對于美發店來(lai)講，盡管沒有充裕(yu)雄厚(hou)的資金(jin)在知名媒體上(shang)做(zuo)宣(xuan)傳，但可以根據目標客群來(lai)進行(xing)針(zhen)對性的宣(xuan)傳推廣(guang)。

常用的(de)宣傳方法有：派(pai)發(fa)傳單、張貼海報、微(wei)信公眾號內(nei)容推送、微(wei)博消息發(fa)布、社(she)交網站發(fa)布、朋友圈推廣、異業聯盟(meng)資源互換(huan)等，宣傳內(nei)容切忌(ji)只宣傳店(dian)，最(zui)好是配合以促銷(xiao)活動(dong)來做轉(zhuan)化率更高。

2、 拓客活動(dong)多(duo)樣化

美(mei)發店(dian)想(xiang)要挖掘(jue)客源的(de)最(zui)(zui)(zui)佳方法莫(mo)過于(yu)開展拓客活動(dong)(dong)(dong)，不斷開展各(ge)種營銷活動(dong)(dong)(dong)，是性(xing)價比(bi)最(zui)(zui)(zui)高(gao)傳播最(zui)(zui)(zui)有(you)效的(de)方式之一。而美(mei)業(ye)大部分拓客活動(dong)(dong)(dong)通常與(yu)促(cu)銷活動(dong)(dong)(dong)是同步進行的(de)，借(jie)助優惠的(de)促(cu)銷活動(dong)(dong)(dong)來迎合(he)(he)目標顧客的(de)真(zhen)實需求，再配上具有(you)較強說服力的(de)語言來打動(dong)(dong)(dong)顧客，從而引導顧客進店(dian)消費。想(xiang)要與(yu)眾不同，可以借(jie)助互聯網工具線(xian)上線(xian)下結合(he)(he)來玩，會讓顧客有(you)更多新鮮感。

例如接近年關(guan)，可(ke)(ke)(ke)以(yi)為(wei)顧客打造迎新年的(de)(de)主題(ti)活(huo)動，也可(ke)(ke)(ke)以(yi)做感(gan)恩回饋的(de)(de)主題(ti)活(huo)動，除了優惠(hui)力度(du)，可(ke)(ke)(ke)以(yi)設置一(yi)些(xie)抽獎、禮品贈送、為(wei)發型(xing)師或美(mei)容(rong)師點贊獲取禮品、參與線上游戲等互動來(lai)促進顧客與店鋪的(de)(de)關(guan)系，讓顧客有更(geng)多(duo)的(de)(de)參與感(gan)，以(yi)此來(lai)獲得顧客更(geng)高的(de)(de)認可(ke)(ke)(ke)和好感(gan)。

3、以老帶(dai)新

由于老顧(gu)(gu)(gu)客(ke)對店的熟知程(cheng)度高并且(qie)信賴感強(qiang)，凡是老顧(gu)(gu)(gu)客(ke)介紹而來的新顧(gu)(gu)(gu)客(ke)成交率都非常之高。因此(ci)，想要保證美發店的業(ye)績長久穩定(ding)，維護好(hao)(hao)老顧(gu)(gu)(gu)客(ke)是必須要做好(hao)(hao)的功課。

例如最(zui)直接有效的(de)(de)就是利(li)益激(ji)勵，一方(fang)面給(gei)(gei)老顧(gu)(gu)(gu)客，介(jie)紹客戶可(ke)以(yi)獲(huo)得(de)禮品或(huo)返現；一方(fang)面給(gei)(gei)自(zi)己的(de)(de)員(yuan)工，讓美(mei)容師或(huo)發(fa)型(xing)師在(zai)做(zuo)好顧(gu)(gu)(gu)客服務的(de)(de)同時與(yu)顧(gu)(gu)(gu)客建立良好的(de)(de)客情關(guan)系，老顧(gu)(gu)(gu)客發(fa)展的(de)(de)新(xin)顧(gu)(gu)(gu)客，能(neng)給(gei)(gei)予服務的(de)(de)美(mei)容師或(huo)發(fa)型(xing)師一定的(de)(de)獎勵，這樣還能(neng)調動員(yuan)工的(de)(de)工作積極性。