美發店服務質量的標準

1、設施設備的質量

美發店(dian)(dian)(dian)中的設(she)施(shi)設(she)備(bei)質量是(shi)一種實體(ti)型的質量，能(neng)讓人看得(de)見摸得(de)著(zhu)。它體(ti)現在(zai)店(dian)(dian)(dian)鋪的各(ge)類設(she)施(shi)設(she)備(bei)，如(ru)儀器、外(wai)觀、周邊交通(tong)、停(ting)車(che)場等等，這都是(shi)采用不同的設(she)施(shi)設(she)備(bei)與(yu)勞務服(fu)務相組合，共同提供(gong)服(fu)務給(gei)顧客。現代的美發店(dian)(dian)(dian)服(fu)務相當依賴于其(qi)設(she)施(shi)設(she)備(bei)。因(yin)此，店(dian)(dian)(dian)鋪的設(she)施(shi)設(she)備(bei)的質量是(shi)尤為(wei)重要。

2、產品(pin)的質(zhi)量

進入美發店消(xiao)費，正是因為有所需求，不管是在(zai)造(zao)型上還是在(zai)養發上，消(xiao)費都是一(yi)種滿足消(xiao)費者(zhe)某種需求的(de)(de)(de)一(yi)個環節(jie)。好的(de)(de)(de)產(chan)品能夠給予(yu)消(xiao)費者(zhe)良好的(de)(de)(de)消(xiao)費體驗和消(xiao)費效果，但是不好的(de)(de)(de)產(chan)品則會給消(xiao)費者(zhe)一(yi)種上當受騙的(de)(de)(de)感覺(jue)，無法達到自己的(de)(de)(de)預期的(de)(de)(de)效果，不能滿足自己的(de)(de)(de)需求。因此，在(zai)很大(da)一(yi)定程(cheng)度上，店(dian)鋪的(de)(de)(de)聲譽和口碑其實和店(dian)鋪的(de)(de)(de)產(chan)品質量有著(zhu)密不可(ke)分的(de)(de)(de)關系(xi)。

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3、人員(yuan)服務(wu)的質(zhi)量

美發師(shi)的(de)服(fu)務是一(yi)(yi)種無形(xing)的(de)消費品，它質量(liang)的(de)好壞直(zhi)接影響著消費者的(de)消費舒(shu)適度。一(yi)(yi)般而(er)言，美發店采(cai)用什(shen)么樣的(de)方法和形(xing)式(shi)為(wei)顧客提供各種美發服(fu)務，這一(yi)(yi)點是非(fei)常影響服(fu)務質量(liang)的(de)。

俗話說的好(hao)，選好(hao)方法(fa)，能達(da)到(dao)的效(xiao)果(guo)更甚(shen)一(yi)層樓。另外，服(fu)務態度(du)而已是(shi)美發師(shi)在服(fu)務過(guo)程中一(yi)定(ding)要著(zhu)重注意的事情(qing)，態度(du)決定(ding)成敗的案例屢見不鮮，因此，良好(hao)的態度(du)和端(duan)正的作風都是(shi)美發師(shi)在工作中不可缺(que)少的。

當然，服務技巧服也是必不可少的(de)(de)，在提供專業(ye)記憶服務的(de)(de)同(tong)時要(yao)掌(zhang)握與(yu)業(ye)務操(cao)作(zuo)規程、專業(ye)技術、服務心理知識等(deng)相關技能(neng)、知識，這些技能(neng)、知識有助于專業(ye)記憶的(de)(de)提高。

美發店如何提升顧客滿意度

1、微笑是(shi)世界(jie)上最美的語言

顧客(ke)希望看到(dao)美發師發自(zi)內心(xin)地微笑，而不(bu)是敷(fu)衍的(de)皮笑肉不(bu)笑，做到(dao)這一點其(qi)實不(bu)簡(jian)單。不(bu)管(guan)美發師私下遇到(dao)了什(shen)么不(bu)開心(xin)的(de)事，只要站到(dao)了剪(jian)發椅(yi)前，都要真誠的(de)微笑，這除了需(xu)要具備良好(hao)的(de)職業素(su)養(yang)以外，還需(xu)要發廊老板人文關(guan)懷，只有(you)(you)管(guan)理(li)者真正做到(dao)對員工足夠(gou)關(guan)懷，才能(neng)讓員工有(you)(you)發自(zi)內心(xin)的(de)笑容。

2、具(ju)備(bei)專業的(de)技術

不論儀(yi)表，舉止或是談吐以及(ji)專業(ye)(ye)(ye)知識技(ji)術，溝通技(ji)巧，真才實學(xue)的(de)(de)(de)專業(ye)(ye)(ye)技(ji)能，不斷自我完善(shan)的(de)(de)(de)敬業(ye)(ye)(ye)態度，都是美(mei)(mei)發從業(ye)(ye)(ye)人員所(suo)必(bi)(bi)須掌握(wo)的(de)(de)(de)。同(tong)時美(mei)(mei)發本身也(ye)是一(yi)個活到老學(xue)到老的(de)(de)(de)行業(ye)(ye)(ye)，美(mei)(mei)業(ye)(ye)(ye)人員的(de)(de)(de)專業(ye)(ye)(ye)技(ji)能必(bi)(bi)須做到隨時更新。

3、將合適的項目推薦給(gei)顧(gu)客，切(qie)忌過度(du)推銷

相(xiang)信每位發(fa)(fa)型師都想(xiang)做大項目，因為可以拿到更多的(de)提成。但(dan)你的(de)愿望往往和顧(gu)(gu)客的(de)需求是(shi)相(xiang)悖(bei)的(de)，比如明(ming)明(ming)不(bu)想(xiang)燙頭發(fa)(fa)的(de)顧(gu)(gu)客，卻(que)(que)硬要推(tui)銷燙發(fa)(fa)；明(ming)明(ming)顧(gu)(gu)客不(bu)想(xiang)護發(fa)(fa)的(de)，卻(que)(que)鼓吹護發(fa)(fa)。久而(er)久之，當然會(hui)引起顧(gu)(gu)客的(de)反感。

4、永(yong)遠(yuan)將顧客的需求(qiu)放(fang)在第一(yi)位(wei)

因(yin)為我們是服務行業，發廊所有(you)工(gong)作流程的設置、制度的制定與實施，都(dou)有(you)一(yi)個(ge)基本(ben)原(yuan)則，那就是將(jiang)顧(gu)客的需求(qiu)放在第(di)一(yi)位。不管是處(chu)理(li)門店(dian)內部(bu)矛(mao)盾還(huan)是處(chu)理(li)外部(bu)顧(gu)客關系(xi)，當猶豫不決或是不知該如何選(xuan)擇時(shi)，記得(de)只要將(jiang)顧(gu)客放在第(di)一(yi)位，所有(you)問題(ti)都(dou)將(jiang)迎刃而(er)解(jie)。

5、出現問(wen)題時，真誠(cheng)承認錯(cuo)誤

在服(fu)務(wu)顧(gu)(gu)客中難免會(hui)出現錯(cuo)誤(wu)，當錯(cuo)誤(wu)給顧(gu)(gu)客造成麻(ma)煩時(shi)，一定要及時(shi)承認(ren)錯(cuo)誤(wu)，努力彌補，將問(wen)題(ti)降(jiang)到最(zui)低點，盡可能取得顧(gu)(gu)客諒(liang)解(jie)。真誠是解(jie)決問(wen)題(ti)的根本態(tai)度，切忌無視(shi)錯(cuo)誤(wu)，更不能與顧(gu)(gu)客強詞奪理。

6、一視同仁對待每一位顧客(ke)

區別待客其實是很多行(xing)業(ye)的(de)通病，感(gan)覺消(xiao)費能力(li)高(gao)的(de)顧客就特別熱情，感(gan)覺消(xiao)費能力(li)低的(de)顧客就漫(man)不經心，相信很多美發(fa)(fa)(fa)店都(dou)存在(zai)著這樣的(de)現象，燙發(fa)(fa)(fa)染發(fa)(fa)(fa)大活搶著干、剪發(fa)(fa)(fa)洗發(fa)(fa)(fa)不愛(ai)干，這種(zhong)不良風氣也(ye)直接影響了美發(fa)(fa)(fa)行(xing)業(ye)的(de)形(xing)象和社會地位，所以，要想從根本上提升顧客滿意度，首先就要做到一視同仁的對待顧客。

美發店怎樣提升客流量

1、宣傳渠道(dao)多樣化

對(dui)于(yu)美(mei)發店(dian)來(lai)講，盡管沒有(you)充裕雄厚的資(zi)金在知名媒(mei)體上做宣傳(chuan)，但可以根據目標客(ke)群來(lai)進行針(zhen)對(dui)性(xing)的宣傳(chuan)推廣。

常用的宣(xuan)傳(chuan)方法有：派發(fa)(fa)傳(chuan)單(dan)、張(zhang)貼海(hai)報、微(wei)信公眾號內(nei)容(rong)推送、微(wei)博(bo)消息發(fa)(fa)布、社交網站發(fa)(fa)布、朋(peng)友圈(quan)推廣、異業聯盟資源互(hu)換等(deng)，宣(xuan)傳(chuan)內(nei)容(rong)切(qie)忌只宣(xuan)傳(chuan)店，最(zui)好是配合以(yi)促銷活(huo)動來做轉化(hua)率更高。

2、 拓(tuo)客活(huo)動多樣化

美發店想要挖掘客(ke)(ke)(ke)源的(de)最(zui)(zui)佳方(fang)法(fa)莫(mo)過于開展拓客(ke)(ke)(ke)活(huo)動(dong)(dong)，不斷開展各種(zhong)營銷(xiao)活(huo)動(dong)(dong)，是(shi)(shi)性(xing)價比最(zui)(zui)高傳播(bo)最(zui)(zui)有(you)效的(de)方(fang)式之一。而美業大部分(fen)拓客(ke)(ke)(ke)活(huo)動(dong)(dong)通常與促(cu)銷(xiao)活(huo)動(dong)(dong)是(shi)(shi)同步(bu)進行的(de)，借助優(you)惠(hui)的(de)促(cu)銷(xiao)活(huo)動(dong)(dong)來(lai)迎合目標顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)的(de)真實需(xu)求(qiu)，再配上具(ju)(ju)有(you)較強說(shuo)服力(li)的(de)語言來(lai)打動(dong)(dong)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)，從而引導顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)進店消費。想要與眾不同，可以借助互(hu)聯(lian)網工具(ju)(ju)線上線下結合來(lai)玩，會讓(rang)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)有(you)更多新鮮感。

例如接近年關，可(ke)以(yi)(yi)(yi)為顧(gu)客(ke)打(da)造迎新年的主(zhu)題活動，也(ye)可(ke)以(yi)(yi)(yi)做感恩(en)回饋的主(zhu)題活動，除了優(you)惠力度，可(ke)以(yi)(yi)(yi)設置一些抽獎、禮品贈送(song)、為發型師(shi)或美容師(shi)點贊獲取禮品、參與(yu)線上游戲等互動來促進顧(gu)客(ke)與(yu)店(dian)鋪的關系，讓顧(gu)客(ke)有更多(duo)的參與(yu)感，以(yi)(yi)(yi)此(ci)來獲得顧(gu)客(ke)更高(gao)的認可(ke)和好(hao)感。

3、以老帶新

由于老(lao)顧(gu)客(ke)對店(dian)的(de)熟知程(cheng)度高并且信(xin)賴(lai)感(gan)強(qiang)，凡是(shi)老(lao)顧(gu)客(ke)介紹而來的(de)新(xin)顧(gu)客(ke)成交率都非常之高。因此，想要保證美發店(dian)的(de)業(ye)績長久穩定，維護(hu)好老(lao)顧(gu)客(ke)是(shi)必須要做好的(de)功課。

例如最(zui)直接(jie)有效的(de)(de)就是(shi)利益(yi)激勵，一(yi)方面給老顧(gu)客(ke)(ke)，介(jie)紹客(ke)(ke)戶可以獲得(de)禮品(pin)或返現；一(yi)方面給自己的(de)(de)員工，讓美容師或發(fa)型(xing)師在(zai)做好顧(gu)客(ke)(ke)服(fu)務的(de)(de)同時與(yu)顧(gu)客(ke)(ke)建(jian)立(li)良好的(de)(de)客(ke)(ke)情關系(xi)，老顧(gu)客(ke)(ke)發(fa)展的(de)(de)新(xin)顧(gu)客(ke)(ke)，能(neng)(neng)給予服(fu)務的(de)(de)美容師或發(fa)型(xing)師一(yi)定的(de)(de)獎勵，這(zhe)樣(yang)還能(neng)(neng)調動員工的(de)(de)工作積極(ji)性。