美發店服務質量的標準

1、設(she)施設(she)備的質量

美(mei)發店中的(de)(de)(de)設(she)施(shi)設(she)備(bei)質(zhi)量(liang)是一種實體(ti)型的(de)(de)(de)質(zhi)量(liang)，能讓人看得見摸(mo)得著。它體(ti)現(xian)在店鋪的(de)(de)(de)各(ge)類設(she)施(shi)設(she)備(bei)，如儀器(qi)、外觀、周邊交通、停車(che)場等等，這(zhe)都是采(cai)用不同的(de)(de)(de)設(she)施(shi)設(she)備(bei)與勞務(wu)(wu)服務(wu)(wu)相組(zu)合(he)，共同提供服務(wu)(wu)給(gei)顧客。現(xian)代的(de)(de)(de)美(mei)發店服務(wu)(wu)相當依賴于其設(she)施(shi)設(she)備(bei)。因(yin)此，店鋪的(de)(de)(de)設(she)施(shi)設(she)備(bei)的(de)(de)(de)質(zhi)量(liang)是尤為(wei)重要。

2、產(chan)品的質(zhi)量

進入美發店消(xiao)費(fei)，正是(shi)(shi)(shi)因為有(you)所需(xu)求，不(bu)(bu)(bu)管是(shi)(shi)(shi)在(zai)造型上還是(shi)(shi)(shi)在(zai)養發上，消(xiao)費(fei)都是(shi)(shi)(shi)一(yi)種(zhong)滿足消(xiao)費(fei)者某種(zhong)需(xu)求的(de)一(yi)個環(huan)節。好的(de)產品能夠給予消(xiao)費(fei)者良好的(de)消(xiao)費(fei)體驗和(he)消(xiao)費(fei)效(xiao)果(guo)，但是(shi)(shi)(shi)不(bu)(bu)(bu)好的(de)產品則會給消(xiao)費(fei)者一(yi)種(zhong)上當(dang)受騙的(de)感覺，無法達到自(zi)(zi)己的(de)預(yu)期的(de)效(xiao)果(guo)，不(bu)(bu)(bu)能滿足自(zi)(zi)己的(de)需(xu)求。因此，在(zai)很大一(yi)定程(cheng)度上，店鋪的(de)聲(sheng)譽和(he)口碑其實和(he)店鋪的(de)產品質量有(you)著密不(bu)(bu)(bu)可分的(de)關系。

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3、人員服務的(de)質量

美發師的服(fu)務(wu)(wu)是一種(zhong)無形(xing)的消(xiao)費品(pin)，它質量的好壞直接影(ying)響著消(xiao)費者的消(xiao)費舒適度(du)。一般而言，美發店采用什么樣(yang)的方法和形(xing)式(shi)為顧客提(ti)供各(ge)種(zhong)美發服(fu)務(wu)(wu)，這一點(dian)是非常影(ying)響服(fu)務(wu)(wu)質量的。

俗話說的好，選好方(fang)法(fa)，能達到的效果更甚(shen)一(yi)(yi)層(ceng)樓。另外，服(fu)務態度而已是(shi)美發師(shi)在(zai)服(fu)務過(guo)程中一(yi)(yi)定(ding)(ding)要(yao)著重注意的事情，態度決定(ding)(ding)成敗的案例(li)屢見不鮮，因此，良好的態度和端正的作風(feng)都是(shi)美發師(shi)在(zai)工(gong)作中不可缺少的。

當然(ran)，服務(wu)技巧服也是必不可少(shao)的(de)，在提(ti)供專業(ye)(ye)記憶服務(wu)的(de)同(tong)時要掌握與(yu)業(ye)(ye)務(wu)操作規程、專業(ye)(ye)技術、服務(wu)心理知識等相(xiang)關技能、知識，這些(xie)技能、知識有助于專業(ye)(ye)記憶的(de)提(ti)高(gao)。

美發店如何提升顧客滿意度

1、微笑是世(shi)界(jie)上(shang)最美的(de)語言

顧客希望(wang)看到(dao)(dao)美發(fa)師發(fa)自(zi)內心(xin)地微笑，而不是敷(fu)衍的(de)皮(pi)笑肉不笑，做到(dao)(dao)這一(yi)點其實不簡單(dan)。不管美發(fa)師私下遇到(dao)(dao)了(le)什么不開心(xin)的(de)事(shi)，只要站到(dao)(dao)了(le)剪發(fa)椅前，都(dou)要真誠的(de)微笑，這除了(le)需要具(ju)備良好(hao)的(de)職(zhi)業素養以外，還(huan)需要發(fa)廊老(lao)板人文關(guan)懷，只有管理(li)者真正做到(dao)(dao)對員工足夠關(guan)懷，才能讓員工有發(fa)自(zi)內心(xin)的(de)笑容(rong)。

2、具備專(zhuan)業的技術

不論(lun)儀表(biao)，舉(ju)止或是談(tan)吐以及專(zhuan)業(ye)(ye)知識技(ji)術，溝通(tong)技(ji)巧，真才(cai)實學(xue)的(de)專(zhuan)業(ye)(ye)技(ji)能，不斷自(zi)我(wo)完善的(de)敬業(ye)(ye)態度，都(dou)是美(mei)(mei)發從業(ye)(ye)人員所必須(xu)掌(zhang)握的(de)。同時美(mei)(mei)發本身也(ye)是一(yi)個活到(dao)(dao)老(lao)學(xue)到(dao)(dao)老(lao)的(de)行業(ye)(ye)，美(mei)(mei)業(ye)(ye)人員的(de)專(zhuan)業(ye)(ye)技(ji)能必須(xu)做到(dao)(dao)隨(sui)時更(geng)新(xin)。

3、將合適的項目推(tui)薦(jian)給顧客，切忌過度推(tui)銷

相信每位發(fa)型師都想(xiang)做大(da)項(xiang)目，因為可以拿到更多的提(ti)成。但你的愿望往往和顧(gu)客(ke)的需(xu)求是相悖(bei)的，比如明明不想(xiang)燙頭發(fa)的顧(gu)客(ke)，卻硬要推銷(xiao)燙發(fa)；明明顧(gu)客(ke)不想(xiang)護發(fa)的，卻鼓吹護發(fa)。久(jiu)而久(jiu)之，當然會(hui)引起顧(gu)客(ke)的反感。

4、永遠將顧(gu)客的需求放在第一位

因(yin)為(wei)我(wo)們(men)是(shi)服務行業，發廊所有(you)工作流(liu)程的設(she)置、制度的制定與(yu)實施(shi)，都(dou)有(you)一個(ge)基本原(yuan)則，那就是(shi)將顧(gu)(gu)客的需求(qiu)放在第一位。不管(guan)是(shi)處理(li)門店內部矛盾還是(shi)處理(li)外部顧(gu)(gu)客關(guan)系，當猶豫不決或是(shi)不知該如何選擇時，記得只要將顧(gu)(gu)客放在第一位，所有(you)問題都(dou)將迎(ying)刃而解(jie)。

5、出現問題(ti)時，真誠承認錯誤

在服務顧客中難免會出現(xian)錯(cuo)誤，當錯(cuo)誤給顧客造成麻煩時，一(yi)定要及時承(cheng)認錯(cuo)誤，努力彌補(bu)，將(jiang)問(wen)(wen)題降到最(zui)低(di)點，盡可能取得顧客諒解。真誠是解決問(wen)(wen)題的根本態度，切忌(ji)無視錯(cuo)誤，更不能與顧客強詞奪理(li)。

6、一視同(tong)仁對待(dai)每一位顧客

區(qu)別待客(ke)其實是(shi)很(hen)(hen)多行(xing)業(ye)的(de)(de)通(tong)病，感覺消費(fei)能(neng)力(li)高(gao)的(de)(de)顧(gu)客(ke)就特別熱情，感覺消費(fei)能(neng)力(li)低的(de)(de)顧(gu)客(ke)就漫不經心，相信(xin)很(hen)(hen)多美(mei)發(fa)(fa)店都存在(zai)著這樣的(de)(de)現象，燙發(fa)(fa)染發(fa)(fa)大活搶著干(gan)、剪發(fa)(fa)洗發(fa)(fa)不愛干(gan)，這種不良風氣也直接影(ying)響了美(mei)發(fa)(fa)行(xing)業(ye)的(de)(de)形象和社會地位，所以，要想從根本上提升顧客滿意度，首先就要做到一視同仁的對待顧客。

美發店怎樣提升客流量

1、宣傳渠(qu)道(dao)多樣化

對(dui)于美發(fa)店來(lai)講，盡管沒有(you)充(chong)裕雄(xiong)厚(hou)的(de)資金(jin)在知名(ming)媒體(ti)上做宣(xuan)(xuan)傳，但可以(yi)根據目標客群來(lai)進行(xing)針對(dui)性的(de)宣(xuan)(xuan)傳推廣(guang)。

常用的宣(xuan)傳(chuan)方法有(you)：派發傳(chuan)單(dan)、張貼海(hai)報、微信公眾號內容推(tui)送、微博消息(xi)發布(bu)(bu)、社(she)交網站(zhan)發布(bu)(bu)、朋友圈推(tui)廣、異業聯盟(meng)資源互換等，宣(xuan)傳(chuan)內容切忌只(zhi)宣(xuan)傳(chuan)店，最好是配(pei)合以促銷活動來(lai)做轉化(hua)率更高。

2、 拓客活動(dong)多樣化

美發(fa)店想要挖掘客源的(de)(de)最佳方法(fa)莫過于開展(zhan)拓(tuo)客活(huo)動(dong)(dong)(dong)，不(bu)斷開展(zhan)各種營銷活(huo)動(dong)(dong)(dong)，是性價比最高傳(chuan)播最有效(xiao)的(de)(de)方式之一。而(er)(er)美業大部分拓(tuo)客活(huo)動(dong)(dong)(dong)通常與促(cu)(cu)銷活(huo)動(dong)(dong)(dong)是同(tong)步進行的(de)(de)，借(jie)助(zhu)優惠的(de)(de)促(cu)(cu)銷活(huo)動(dong)(dong)(dong)來迎合目標顧客的(de)(de)真實(shi)需求(qiu)，再配(pei)上(shang)(shang)具有較強說服(fu)力的(de)(de)語(yu)言來打動(dong)(dong)(dong)顧客，從而(er)(er)引導顧客進店消費。想要與眾不(bu)同(tong)，可以借(jie)助(zhu)互聯網工具線上(shang)(shang)線下結合來玩(wan)，會讓(rang)顧客有更多新鮮感(gan)。

例如(ru)接近年(nian)關，可以(yi)(yi)為顧(gu)(gu)客(ke)打造迎新年(nian)的(de)(de)主題活(huo)動(dong)，也可以(yi)(yi)做(zuo)感恩回饋的(de)(de)主題活(huo)動(dong)，除了優惠力(li)度，可以(yi)(yi)設置一些(xie)抽獎、禮品贈送、為發型(xing)師或美容師點贊(zan)獲取禮品、參與線上游戲等(deng)互(hu)動(dong)來促進(jin)顧(gu)(gu)客(ke)與店鋪的(de)(de)關系(xi)，讓顧(gu)(gu)客(ke)有更多(duo)的(de)(de)參與感，以(yi)(yi)此來獲得顧(gu)(gu)客(ke)更高(gao)的(de)(de)認可和好感。

3、以老帶新

由于(yu)老(lao)(lao)顧(gu)客對店(dian)的(de)(de)熟知程度高并且信賴感強，凡是(shi)老(lao)(lao)顧(gu)客介紹而來的(de)(de)新顧(gu)客成交率(lv)都非常(chang)之高。因(yin)此，想要(yao)保證(zheng)美發店(dian)的(de)(de)業績長久穩定，維護好老(lao)(lao)顧(gu)客是(shi)必須要(yao)做好的(de)(de)功課。

例(li)如最直接有效的就是利益激勵(li)，一(yi)方面給老顧(gu)客(ke)(ke)，介紹客(ke)(ke)戶可以(yi)獲得禮品或(huo)返現；一(yi)方面給自己的員工(gong)(gong)，讓美容師或(huo)發型(xing)(xing)師在做好顧(gu)客(ke)(ke)服(fu)務的同時與顧(gu)客(ke)(ke)建(jian)立良好的客(ke)(ke)情關(guan)系，老顧(gu)客(ke)(ke)發展(zhan)的新(xin)顧(gu)客(ke)(ke)，能給予服(fu)務的美容師或(huo)發型(xing)(xing)師一(yi)定的獎勵(li)，這樣還能調動員工(gong)(gong)的工(gong)(gong)作(zuo)積(ji)極性。