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導(dao)語

互聯網迅速發展，網購不僅省時省力，而且還比實體店便宜，是上班族和宅男宅女的福音。大部分人都緊跟潮流，將網購變成了自己生活中重要的一部分。但是對于新手來說，網上購物確實是有點迷茫的。哪個電商平臺好？怎么注冊網購賬戶？如何放心購物，維權、退款、退換貨等問題怎么操作？本文網購達人就針對這些問題為各位網購新手出了一份網購指南，教你排雷輕松購好物！

網上購物好不好

網購優勢
商(shang)品(pin)種類(lei)多：包含國內外的各種產品，充分體現了網絡無地域的優勢。

沒有(you)時間限制(zhi)：可以24小時對客戶開放，只要用戶在需要的時間登陸網站，就可以挑選自己需要的商品。

購(gou)物成本低：不用線下貨比三家，直接由商家負責送達，時間和費用成本大幅降低。

價格相對較低：中間省去很多傳統商場無法省去的費用，附加費用低，商品價格就低了。

信(xin)息(xi)更(geng)新快：只要將資料上傳到網上，對商品信息、價格進行修改就可以看到最新信息。
網購劣勢
商(shang)品良莠不(bu)齊(qi)：由于不能親眼看到、摸到再購買，所以商品的好壞不好分辨，容易買到次品。

假貨：有些不法商家盜圖盜品牌，賣A貨，不注意就會買到假貨。

交貨延遲：付款后不能按期收到貨物的事屢見不鮮，有時付款后收不到貨物的情況也會出現。

退(tui)貨困(kun)難：網上購得的貨物想要退掉并不是件容易的事，經營者往往找種種理由拒絕退貨。

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各大電商平臺對比

網站	優點	缺點	人群	側重方向
	買賣環節簡單，忠實客戶多	商品質量無法保證，商品特色不明顯	年輕人、學生	純開放平臺，經營各類商品
	商品豐富、選擇性強，服務有優勢	價格稍高，物流有待提升	白領、第三產業	純開放平臺，也有自營
京東	家電產品為主，物流獨立，運輸時間塊；價格便宜	商品質量參差不齊	年輕人、數碼產品愛好者、極客	3C類產品，家電類產品多
蘇寧	價格實惠、質量好、有線下支持	定位不清，知名度不夠高	尚無需求、中等收入以上	家電行業
唯品會	商品質量好，折扣多	獨有商品少，物流配送服務不好	學生、白領	服裝類、限時折扣
聚美優品	化妝品品種豐富、價格便宜、偶像效應	假貨難以保證	女性	化妝品
拼多多	商品便宜	假貨難以保證	家庭婦女、學生黨、社會新鮮人	優惠、拼團砍價
亞馬遜	圖書方面有優勢，知名度高	規模小種類少	圖書愛好者	正版圖書
1號店	有區域物流，知名度還可以	規模小種類少	網購活躍用戶、白領	超市、小商品

怎么注冊網購賬戶

1、首先打開，點擊如圖箭頭的免費注冊；

2、會彈出注冊協議，點擊“同意協議”，點擊同意；

3、彈出“設置用戶名”窗口，在下面輸入你的手機號碼。用鼠標拖住下面的滑塊不放，到最右邊松開；

4、然后就點擊“下一步”；

5、彈出驗證碼窗口，這時手機就會接收一條“驗證碼”，把驗收碼輸入到填寫驗證碼的位置，點擊確認。就會彈出下一步操作窗口；

6、根據要求填寫帳號信息，然后點擊提交，就注冊完成。在芒果视频下载就可以登陸了。

京東
1、進入免費注冊頁面；

2、輸入手機號，接收語音驗證碼并填寫；

3、填寫自己的登錄密碼，完成之后就注冊成功了，然后就可以填寫自己的用戶信息，進行購物了，要牢記密碼；

4、設置圖像等各項即可。

蘇寧易購
1、打開頁面后，在頁面頂部的中間位置有一個“注冊有禮”按鈕，點擊；

2、在輸入框填寫手機號碼，點擊“獲取短信驗證碼”按鈕；

3、填寫收到的短信驗證碼并設置“賬號密碼”，完成后點擊“提交注冊”按鈕；

4、如果收不到短信驗證碼，可以試試獲取語音驗證碼；

5、點擊提交注冊后，會進入注冊成功頁。

如何放心購物

網購流程

網購技巧

選店鋪：網購時盡量選擇評分4.8以上的店鋪，店有三項評分，寶貝描述，賣家態度，物流服務，這三項數據評分都是基于評價的大數據做出來的精確分析最后得出的結論。

看(kan)評(ping)價：中評，差評，也要盡量看一下，不僅是看差評的具體情況，也看商家對于差評的服務及解釋，關注顧客評價，耐心解釋服務的商家，基本錯不了。

看銷量：銷量好的一般都不會太差，畢竟我們大眾網購寶寶也不是瞎的，大眾的選擇總是能在你最糾結的時候給你最明確的答案。

看服務：店最直接的服務當然體現在客服店小二身上，如果對于你的各種問題，產品疑慮，連基本耐心和專業的解釋都沒有，那就不要天真的去想你收到之后質量有問題人家能理你。

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省錢攻略

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網購陷阱

低價(jia)誘惑(huo)：在網站上，有些商家將許多產品以市場價的半價甚至更低的價格出售。這時，消費者就要提高警惕性了，在購買之前先想想為什么它會這么便宜。

高價獎品：有些不法網站利用巨額獎金或高價獎品誘惑吸引消費者購買其產品。

虛(xu)假宣傳：一些網站則通過提供夸大的產品說明甚至虛假宣傳，吸引消費者點擊購買。

不(bu)予以退換貨：雖然“新消法”規定七天無理由退貨，但一些網站對售出的商品不承擔“三包”責任、不予以退換貨，卻不明確告知消費者。

釣魚(yu)網站：消費者應認清購物網站的真實性，并只接受貨到付款或安全的第三方支付方式，防范通過網絡釣魚或置入木馬手段盜取個人信息。

交(jiao)友陷阱：打著網上交友的招牌，用假資料欺騙對方，騙錢騙色，非常可惡，交友需謹慎。

二手交易(yi)陷阱：也是網上比較常見的，打折二手的旗號看似便宜出賣，其實哄抬價格，一定要留心。

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網購常見問題

怎么取消購物訂單
找到待付款寶貝，點擊取消訂單，選擇理由，點擊確定，取消訂單成功。
賬號無法正常登錄怎么辦
①賬戶名和密碼不匹配，如果忘記密碼通過頁面找回；②登陸時無法通過系統安全驗證，建議您優先點擊“獲取解決方案”，進入安全中心頁面綁定手機后即可正常登陸；③賬戶由暫時監管了賬戶，選擇自助開通或者人工開通。
如何查詢退貨款進度
買家可以登錄到：“我的” >>“退款維權” >>“售后管理”/"退款管理"，在“售后服務記錄”/“我申請的退款”中找到對應的維權點擊“查看詳情”。
賣家不發貨怎么辦
賣家還未發貨：直接聯系賣家確認發貨情況，如賣家不處理，申請商品訂單退款。
商鋪有質量問題/買到假貨怎么辦
收到商品有問題，如果驗貨時就有問題，可以拒簽。如果簽收之后發現有問題，可以申請售后，交易成功后15天內若您對商品存在異議，可以發起【申請售后】進行維權。如果已經超過該期限，需要自行通過阿里旺旺與賣家友好溝通，協商處理。選擇服務類型：僅退款/退貨退款/換貨/維修。
可以收到貨后再付款嗎
大致分為兩種：貨到付款，買家拍下寶貝之后不付款，快遞到了之后，貨款由快遞員代收，不是所有商品都支持貨到付款；在線支付，就是第三方支付。
物流配送方式有哪些
物流配送方式由賣家自己選擇，主要有：順豐快遞、申通快遞、中通快遞、百世匯通、韻達快遞、圓通快遞，EMS郵政速遞等，大件物流的話還有德邦物流、優速物流、郵政包裹等。現在很多快遞公司都跟菜鳥裹裹和蜂巢有合作，為不方便收快遞的人提供快遞代收服務。

消費者維權

消費(fei)者(zhe)權利：安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權、求償權、結社權、獲知勸、人格尊嚴尊重權、監督權。

維權方法：
①協商解決(jue)(jue)，在(zai)自愿、互諒的(de)基礎(chu)上，通過直接(jie)對話擺事實、講道理(li)，分清責(ze)任，達成和解協議(yi)，使(shi)糾紛得以解決(jue)(jue)；

②投訴、調(diao)解，采取電(dian)話、信函、面談、互聯網形式進行投訴；

③行政申(shen)訴，應依(yi)照商品和服務的(de)性質向具有相關職(zhi)能的(de)行政部門提出；

④提請(qing)(qing)仲裁，仲裁機構根據當事人的申請(qing)(qing)和仲裁條(tiao)款、仲裁協議，就解決糾紛所作的一種(zhong)裁決；

⑤提起訴訟。

投(tou)訴渠道:12345政府服務熱線、到工商行政管理部門投訴、撥打315投訴熱線、13215互聯網平臺投訴、微博黑貓投訴。

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315曝光名單

2019年曝光
1、方太、美的、西門子等售后服務套路消費者

2、具有“閃付”功能的銀行卡存在被盜刷風險

3、融360貸款必須買產品

4、聘證網獵正網以兼職為幌子為醫生“掛證”

5、中科智聯等公司產品大量竊取用戶個人信息

6、佰斯特公司用已發霉原料生產劣質紙內褲

7、醫療垃圾黑色產業醫療垃圾變成兒童玩具

8、辣條生產環境臟亂差車間環境“辣眼睛”

9、消費預警：“化妝”的雞蛋滿天飛

10、消費預警：社保掌上通App搜取用戶隱私

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