電商中差評的原因

1、售(shou)前、售(shou)中、售(shou)后服務(wu)引(yin)起中差評；

2、產品本身的瑕疵問題(ti)和質(zhi)量問題(ti)；

3、發貨物(wu)流問題造(zao)成的中(zhong)差評。

差評對網店的影響

1、影響店鋪整體好評率

差評多的話店(dian)鋪的好評率降低，店(dian)家升級(ji)慢(man)，直接影響店(dian)家生(sheng)意。

2、影響店鋪評分

已(yi)經把好評(ping)率和店(dian)鋪(pu)權(quan)重解綁(bang)，另(ling)外(wai)好評(ping)率已(yi)經不再影(ying)(ying)響搜索結果(guo)，但(dan)是會(hui)影(ying)(ying)響整體(ti)的店(dian)鋪(pu)評(ping)分。

3、影響店鋪的信譽

買(mai)家給好評是對(dui)信譽(yu)加分，而差評則相反，是給店鋪減一(yi)分，你的(de)差評越多，你的(de)信譽(yu)就(jiu)直線往下降。

4、影響轉化率

重要的一點是直接影響店鋪(pu)的銷量，差評給消費者帶來的心理因(yin)素是特別強的，一旦(dan)看到差評，本來想買(mai)的產(chan)品也會放棄這個(ge)念頭。

5、影響搜索排名

新增的“人(ren)氣搜索”欄目(mu)，排名與(yu)多(duo)種條件(jian)有關(guan)：顧客的評價(jia)、轉化率、收(shou)藏(zang)數、累計(ji)售出數量(liang)等。掌柜都知道要(yao)推(tui)“爆(bao)”款，但一款寶貝“爆(bao)”了(le)以(yi)后(hou)，評價(jia)要(yao)跟上，才能(neng)在自然搜索排名里占據一席之位。

6、影響廣告投放

在很多推廣活動中，比如直通車、天天特價、等，均對好評率做出嚴格的規定，低于多少就不能參加推廣，對于想爭取這(zhe)些重要(yao)廣告(gao)資源(yuan)的賣(mai)家(jia)來說，好評率過低絕對是一個(ge)攔(lan)路虎。

電商差評回復模板

1、服務問題差評解釋話術

親，您好，由(you)于光臨(lin)(lin)本(ben)店的(de)客(ke)戶比較多，客(ke)服(fu)(fu)(fu)暫時忙不過來(lai)，回復您慢了真誠感(gan)到抱歉，我(wo)們也恨不得生出幾雙手來(lai)。您的(de)差評是我(wo)們客(ke)服(fu)(fu)(fu)服(fu)(fu)(fu)務的(de)警(jing)鐘，我(wo)會加強(qiang)客(ke)服(fu)(fu)(fu)培(pei)訓(xun)，避免(mian)以后出現類似(si)的(de)情(qing)況。也感(gan)謝(xie)您對我(wo)們店的(de)支持，您的(de)光臨(lin)(lin)是我(wo)們的(de)動力，希(xi)望您能夠有一個(ge)完美(mei)的(de)購物體驗(yan)！

2、發貨問題引來的差評

親，由于(yu)本店寶貝很受歡迎，購(gou)買人(ren)數(shu)較多，工作人(ren)員忙不過來，由于(yu)疏忽忘(wang)記(ji)給您(nin)發(fa)錯(cuo)貨/忘(wang)記(ji)發(fa)貨/發(fa)貨不及時(shi)，我們(men)深(shen)感歉意！為此我們(men)制定(ding)了一(yi)個(ge)改革(ge)機制，對每一(yi)個(ge)下(xia)單的(de)買家按下(xia)單時(shi)間順序排列起來，按順序發(fa)貨，避免發(fa)錯(cuo)單/漏(lou)發(fa)單/延(yan)遲發(fa)貨。希望下(xia)次能(neng)夠給更(geng)多買家一(yi)個(ge)完(wan)美的(de)購(gou)物(wu)體驗，也謝謝親的(de)支持(chi)！

3、針對于物流問題上發貨速度比較慢的情況

您(nin)(nin)好親(qin)，在(zai)發(fa)貨(huo)途中(zhong)，由于(yu)地區還有天氣的問題(ti)延遲了(le)(le)發(fa)貨(huo)速度，我已經跟快(kuai)遞(di)公司的老板聯系(xi)上了(le)(le)，他(ta)(ta)讓我轉(zhuan)達對您(nin)(nin)的歉意(yi)！如果您(nin)(nin)下次(ci)能再光(guang)顧一次(ci)小(xiao)店，他(ta)(ta)親(qin)自給(gei)您(nin)(nin)打(da)包裹，第一時(shi)間(jian)給(gei)您(nin)(nin)發(fa)出(chu)。確實對不起了(le)(le)，拆包裹的時(shi)刻(ke)是最幸福的，耽誤了(le)(le)那(nei)么久的幸福時(shi)刻(ke)，給(gei)您(nin)(nin)添麻(ma)煩了(le)(le)，寶貝(bei)有后續問題(ti)及時(shi)聯系(xi)我們，優先(xian)處理哦。

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4、發貨途中損壞物件引起中差評

您好親(qin)，經查實驗證，我們(men)(men)發貨(huo)時(shi)的寶貝是完好無損，是由(you)(you)于發貨(huo)途中由(you)(you)于快遞工作人(ren)員的疏忽(hu)導致損壞物件，他們(men)(men)也是深感抱歉！我也聯系過他們(men)(men)老板，下次如再出現(xian)必將終(zhong)止合作，他們(men)(men)也會(hui)給親(qin)做(zuo)出一定的賠(pei)償處理。

5、質量問題引起中差評

親，確實抱歉，由于生產過程中很難避免會(hui)出(chu)(chu)現一些瑕疵，所以導致質(zhi)量(liang)方(fang)面的(de)(de)(de)會(hui)稍(shao)微(wei)差(cha)一些，我(wo)們(men)也跟廠家(jia)反映過這個(ge)問題(ti)了，下次(ci)不(bu)會(hui)再出(chu)(chu)現這種(zhong)類似情況(kuang)，這邊也會(hui)加強發貨之前(qian)的(de)(de)(de)檢驗工(gong)作，盡力做到萬無一失，如果有出(chu)(chu)現此(ci)類問題(ti)的(de)(de)(de)買家(jia)們(men)，我(wo)們(men)的(de)(de)(de)售后都在，幫(bang)您(nin)解決問題(ti)是我(wo)們(men)的(de)(de)(de)宗旨，給您(nin)一個(ge)滿意的(de)(de)(de)答復是我(wo)們(men)的(de)(de)(de)目標。祝您(nin)購物愉(yu)快(kuai)！

6、買家評價說假貨引起中差評

親(qin)，我們一(yi)直(zhi)誠信經營、用(yong)戶至上的(de)態度，保證產(chan)品品質(zhi)貨(huo)真價實(shi)，價廉(lian)物(wu)美。每年(nian)有數十萬來自全國(guo)各地的(de)消費者，除了提供優質(zhi)的(de)產(chan)品，還(huan)為顧客答疑解惑(huo)，用(yong)心給每位顧客一(yi)份滿意的(de)體驗。若您對商品不滿意，我們也(ye)支(zhi)持7天無(wu)理由退換貨(huo)。同時也(ye)接受廣大消費者的(de)監(jian)督(du)，絕(jue)不以次充好，銷售假貨(huo)。

電商差評刪除

1、怎么刪除

當有中(zhong)差評時(shi)，可以通過“申(shen)訴(su)評價”這個渠道，通過一定的操作，讓小二“主動”的認定這是屬于惡(e)意評價的，然后給你刪(shan)除。

2、刪除后對店鋪有影響嗎

在順(shun)利刪除(chu)店鋪的(de)中差評之后，自己的(de)店鋪能夠在短(duan)時間內，恢復(fu)原來生意比較好(hao)的(de)狀(zhuang)態。

如何應對惡意差評

1、如(ru)果判斷是專業(ye)(ye)差(cha)評師所(suo)為，可以(yi)向(xiang)投(tou)訴(su)，也許大(da)家(jia)會(hui)(hui)覺得投(tou)訴(su)沒用，但是如(ru)果是同(tong)一個專業(ye)(ye)差(cha)評師所(suo)為，被投(tou)訴(su)的次數多了，也會(hui)(hui)封殺他(ta)的。

2、如果是普(pu)通(tong)賣家(jia)所為，可以通(tong)過客服(fu)去(qu)耐(nai)心(xin)調解，要注意和(he)買家(jia)溝(gou)通(tong)的方式。買家(jia)和(he)你溝(gou)通(tong)的時(shi)候(hou)心(xin)情非常舒暢(chang)，那么一般(ban)情況都會給改成(cheng)好評的。

如何避免差評

“伸手(shou)不打笑(xiao)臉人(ren)”這句(ju)話放(fang)在(zai)賣家和買家之(zhi)間(jian)有時候是很有效的。如果賣家發現(xian)的確是因為產(chan)品質量(liang)和物流(liu)時效等(deng)問(wen)題(ti)讓(rang)買家產(chan)生不滿，那(nei)么(me)賣家一定要(yao)在(zai)第一時間(jian)內主動聯系買家，向買家真誠地道歉，這樣才能(neng)讓(rang)買家感(gan)受到自(zi)己的情緒被重視，當然這也方便賣家勸說(shuo)買家改差評。

用戶提交差評

1、如何給賣家差評

登陸手機(ji)，進入手機(ji)右下角，有個我(wo)(wo)的(de)(de)，點(dian)擊(ji)我(wo)(wo)的(de)(de)，點(dian)擊(ji)我(wo)(wo)的(de)(de)訂單，找到需要評價(jia)(jia)的(de)(de)的(de)(de)訂單。點(dian)擊(ji)評價(jia)(jia)按鈕，選擇(ze)右上角的(de)(de)差評，寫評價(jia)(jia)內容，點(dian)擊(ji)下面的(de)(de)小(xiao)星(xing)星(xing)一顆星(xing)，提(ti)交就也可(ke)以了。

2、差評被刪除/屏蔽怎么辦

這(zhe)個問題建議你可以先咨詢的客服解(jie)決(jue)方法，如果(guo)沒(mei)有合理的解(jie)決(jue)方案，就建議你收集證據撥打(da)315或者是(shi)消費者協會投(tou)訴。

3、差評刪除后還可以再評論嗎

不可以。評(ping)(ping)價中追加評(ping)(ping)論(lun)只有一次機會；評(ping)(ping)價一旦刪(shan)除，就無法(fa)恢復，該交易也不再有評(ping)(ping)價的入(ru)口。

4、給了差評被騷擾/報復怎么辦

接受賣家的調解，將差評改成好評：不(bu)(bu)少賣(mai)家打電話(hua)過(guo)來態(tai)度都很(hen)好，甚(shen)至愿(yuan)意(yi)重新發貨(huo)，或者(zhe)補貼差(cha)價。這時(shi)候好說話(hua)的(de)買(mai)家氣也消(xiao)的(de)差(cha)不(bu)(bu)多了，如果買(mai)家愿(yuan)意(yi)接受賣(mai)家的(de)調(diao)解，那么是可以在15天的(de)有效期內將(jiang)差(cha)評(ping)改成好評(ping)，或者(zhe)直接把差(cha)評(ping)刪除。

和賣家溝通清楚：如果賣(mai)家(jia)(jia)是(shi)第(di)一(yi)(yi)(yi)次打電(dian)話(hua)(hua)過(guo)來，說(shuo)明賣(mai)家(jia)(jia)是(shi)不知道你的(de)憤怒(nu)的(de)，像小編如果給一(yi)(yi)(yi)樣商品差(cha)評(ping)，賣(mai)家(jia)(jia)打第(di)一(yi)(yi)(yi)次電(dian)話(hua)(hua)過(guo)來還(huan)是(shi)對人家(jia)(jia)很客氣的(de)，現在生意不好做，應(ying)該理解(jie)下。如果賣(mai)家(jia)(jia)提出的(de)調解(jie)方案(an)能夠接受，那么就改(gai)成好評(ping)，如果不打算改(gai)，一(yi)(yi)(yi)定要和賣(mai)家(jia)(jia)說(shuo)清楚。

報警：給差評被騷擾怎么辦？在(zai)買家(jia)(jia)(jia)覺得賣家(jia)(jia)(jia)對他進行騷擾，甚(shen)至影(ying)響(xiang)他的生活的時候，是有權利報(bao)警(jing)的。如果(guo)賣家(jia)(jia)(jia)恐(kong)嚇，威脅買家(jia)(jia)(jia)，有確鑿的證據，甚(shen)至要負刑事(shi)責任(ren)。