電商中差評的原因

1、售(shou)前(qian)、售(shou)中(zhong)(zhong)、售(shou)后服(fu)務引起(qi)中(zhong)(zhong)差評；

2、產品本身的瑕疵(ci)問(wen)題(ti)和質量問(wen)題(ti)；

3、發貨物(wu)流問題造(zao)成的(de)中差評(ping)。

差評對網店的影響

1、影響店鋪整體好評率

差評多(duo)的話(hua)店(dian)鋪的好評率降低，店(dian)家升級慢，直接影響(xiang)店(dian)家生意(yi)。

2、影響店鋪評分

已經把好評率和店鋪(pu)權重解綁，另外好評率已經不再影響搜索結果，但是會影響整(zheng)體的店鋪(pu)評分。

3、影響店鋪的信譽

買家(jia)給好評是對信(xin)譽(yu)加分，而差(cha)評則相(xiang)反，是給店鋪減一分，你的(de)差(cha)評越(yue)多，你的(de)信(xin)譽(yu)就直線(xian)往(wang)下(xia)降(jiang)。

4、影響轉化率

重要的(de)(de)一點是直接影響店(dian)鋪(pu)的(de)(de)銷量，差(cha)評給消費者(zhe)帶來(lai)的(de)(de)心理(li)因素是特(te)別強的(de)(de)，一旦看到差(cha)評，本(ben)來(lai)想(xiang)買的(de)(de)產品也(ye)會放棄這個念頭。

5、影響搜索排名

新(xin)增的“人氣(qi)搜(sou)索(suo)”欄目，排(pai)名與多種(zhong)條(tiao)件有關：顧客的評(ping)價(jia)、轉(zhuan)化率、收(shou)藏數(shu)、累計售出數(shu)量等(deng)。掌柜都知道要(yao)推“爆(bao)(bao)”款，但一(yi)款寶貝“爆(bao)(bao)”了(le)以(yi)后，評(ping)價(jia)要(yao)跟上(shang)，才能在自然搜(sou)索(suo)排(pai)名里占據(ju)一(yi)席之位。

6、影響廣告投放

在很多推廣活動中，比如直通車、天天特價、等，均對好評率做出嚴格的規定，低于多少就不能參加推廣，對(dui)(dui)于想爭取這些(xie)重(zhong)要廣告資源的賣家(jia)來說，好(hao)評率過低絕對(dui)(dui)是一個攔路虎。

電商差評回復模板

1、服務問題差評解釋話術

親，您(nin)好，由于光臨本店的(de)客(ke)戶比(bi)較多(duo)，客(ke)服暫時忙不過來，回(hui)復您(nin)慢了真誠感(gan)到抱歉，我們(men)也恨不得(de)生出(chu)幾雙手來。您(nin)的(de)差(cha)評是我們(men)客(ke)服服務(wu)的(de)警鐘，我會(hui)加強客(ke)服培訓(xun)，避(bi)免以(yi)后出(chu)現類似的(de)情況。也感(gan)謝您(nin)對我們(men)店的(de)支持，您(nin)的(de)光臨是我們(men)的(de)動力，希望您(nin)能(neng)夠有一個(ge)完美的(de)購物體驗！

2、發貨問題引來的差評

親，由于本店寶貝很受歡迎(ying)，購買人數較多，工作人員忙不(bu)(bu)過來，由于疏忽忘記給(gei)(gei)您(nin)發錯(cuo)貨/忘記發貨/發貨不(bu)(bu)及(ji)時，我們(men)深感(gan)歉意！為此我們(men)制(zhi)定了一個(ge)改革機制(zhi)，對每(mei)一個(ge)下單的買家按下單時間順(shun)序(xu)排(pai)列起來，按順(shun)序(xu)發貨，避免(mian)發錯(cuo)單/漏發單/延(yan)遲發貨。希望(wang)下次能夠(gou)給(gei)(gei)更(geng)多買家一個(ge)完美(mei)的購物體(ti)驗，也謝謝親的支持(chi)！

3、針對于物流問題上發貨速度比較慢的情況

您(nin)(nin)(nin)好親，在(zai)發(fa)貨(huo)途中，由于(yu)地區還(huan)有天氣(qi)的(de)(de)問(wen)題延遲了發(fa)貨(huo)速度，我(wo)已經(jing)跟快遞公司的(de)(de)老板聯系上了，他讓我(wo)轉(zhuan)達對您(nin)(nin)(nin)的(de)(de)歉意！如果您(nin)(nin)(nin)下次能再光顧一次小(xiao)店，他親自給您(nin)(nin)(nin)打包(bao)裹，第一時間給您(nin)(nin)(nin)發(fa)出。確實對不起了，拆包(bao)裹的(de)(de)時刻是最幸(xing)福(fu)的(de)(de)，耽(dan)誤了那么久的(de)(de)幸(xing)福(fu)時刻，給您(nin)(nin)(nin)添麻煩(fan)了，寶貝有后續問(wen)題及時聯系我(wo)們，優先處(chu)理哦。

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4、發貨途中損壞物件引起中差評

您好親，經(jing)查(cha)實驗證，我們(men)發貨(huo)時(shi)的寶貝是完(wan)好無損(sun)，是由于(yu)(yu)發貨(huo)途中由于(yu)(yu)快遞工作人員的疏忽導致(zhi)損(sun)壞物件(jian)，他們(men)也是深感抱歉！我也聯系過他們(men)老板，下次如再(zai)出(chu)現必將終止合作，他們(men)也會給(gei)親做(zuo)出(chu)一定(ding)的賠償處理。

5、質量問題引起中差評

親，確實抱歉，由于生產過(guo)程(cheng)中很難避(bi)免(mian)會出(chu)(chu)現(xian)一些瑕(xia)疵(ci)，所以導致質量方面的會稍微差(cha)一些，我(wo)們也(ye)跟廠家(jia)反映過(guo)這(zhe)(zhe)個問(wen)題了(le)，下次不會再出(chu)(chu)現(xian)這(zhe)(zhe)種類似情況，這(zhe)(zhe)邊(bian)也(ye)會加強發貨之(zhi)前的檢(jian)驗(yan)工作，盡力做(zuo)到萬無(wu)一失(shi)，如果有出(chu)(chu)現(xian)此類問(wen)題的買(mai)家(jia)們，我(wo)們的售后都在，幫您(nin)(nin)解決問(wen)題是(shi)我(wo)們的宗旨，給您(nin)(nin)一個滿意的答復是(shi)我(wo)們的目標(biao)。祝您(nin)(nin)購物愉快！

6、買家評價說假貨引起中差評

親(qin)，我們一直誠(cheng)信經營、用戶至上的(de)(de)(de)態度(du)，保證產品品質貨(huo)真價(jia)實，價(jia)廉物美。每(mei)年(nian)有數十萬來自全國各地(di)的(de)(de)(de)消費者，除了提供優質的(de)(de)(de)產品，還為顧客(ke)答疑解(jie)惑(huo)，用心(xin)給每(mei)位(wei)顧客(ke)一份滿意(yi)的(de)(de)(de)體驗(yan)。若您對商品不(bu)滿意(yi)，我們也支持7天(tian)無理(li)由退換貨(huo)。同(tong)時也接(jie)受廣大消費者的(de)(de)(de)監督，絕不(bu)以次充好，銷售假貨(huo)。

電商差評刪除

1、怎么刪除

當有中差(cha)評(ping)時(shi)，可(ke)以通(tong)過“申訴評(ping)價(jia)”這(zhe)個渠道，通(tong)過一定的(de)操作(zuo)，讓小(xiao)二“主動”的(de)認定這(zhe)是屬于惡意評(ping)價(jia)的(de)，然(ran)后(hou)給(gei)你刪除。

2、刪除后對店鋪有影響嗎

在順利刪(shan)除店鋪(pu)的中差(cha)評之后，自己的店鋪(pu)能夠(gou)在短(duan)時(shi)間內，恢復原(yuan)來生(sheng)意比較(jiao)好的狀態。

如何應對惡意差評

1、如(ru)果判斷是(shi)專(zhuan)業差評(ping)師所(suo)(suo)為(wei)(wei)，可以向投(tou)(tou)(tou)訴(su)，也許大家會(hui)覺得投(tou)(tou)(tou)訴(su)沒用，但是(shi)如(ru)果是(shi)同(tong)一個專(zhuan)業差評(ping)師所(suo)(suo)為(wei)(wei)，被(bei)投(tou)(tou)(tou)訴(su)的(de)次數(shu)多了，也會(hui)封殺(sha)他的(de)。

2、如果是普通(tong)賣家(jia)所(suo)為，可以通(tong)過(guo)客服(fu)去(qu)耐心(xin)(xin)調解，要注意(yi)和買家(jia)溝通(tong)的方式。買家(jia)和你溝通(tong)的時候心(xin)(xin)情非常(chang)舒暢，那(nei)么一般情況都會給改成好評的。

如何避免差評

“伸手不(bu)打笑臉人”這句話放(fang)在(zai)賣家(jia)(jia)和買家(jia)(jia)之(zhi)間有(you)時(shi)候是很有(you)效的。如果賣家(jia)(jia)發現的確(que)是因為產品(pin)質量和物(wu)流時(shi)效等(deng)問(wen)題讓買家(jia)(jia)產生(sheng)不(bu)滿，那么賣家(jia)(jia)一定要在(zai)第一時(shi)間內主動聯系(xi)買家(jia)(jia)，向買家(jia)(jia)真誠地道歉，這樣(yang)才能讓買家(jia)(jia)感受到自己的情緒(xu)被重視，當然(ran)這也方(fang)便(bian)賣家(jia)(jia)勸說買家(jia)(jia)改差評。

用戶提交差評

1、如何給賣家差評

登(deng)陸手機，進入手機右下角，有個我(wo)(wo)的(de)(de)，點擊(ji)我(wo)(wo)的(de)(de)，點擊(ji)我(wo)(wo)的(de)(de)訂單，找到需要評價(jia)的(de)(de)的(de)(de)訂單。點擊(ji)評價(jia)按(an)鈕，選擇右上角的(de)(de)差評，寫評價(jia)內容，點擊(ji)下面(mian)的(de)(de)小(xiao)星星一顆星，提交就(jiu)也可以了。

2、差評被刪除/屏蔽怎么辦

這個(ge)問題(ti)建(jian)議(yi)你可以先咨詢的(de)客服解(jie)決(jue)方法，如(ru)果沒有合(he)理的(de)解(jie)決(jue)方案，就建(jian)議(yi)你收集證據撥打315或者(zhe)是消費者(zhe)協會投(tou)訴。

3、差評刪除后還可以再評論嗎

不可以(yi)。評價(jia)中追(zhui)加評論只有(you)一次機(ji)會；評價(jia)一旦刪除，就無法恢復，該(gai)交易也(ye)不再有(you)評價(jia)的入口。

4、給了差評被騷擾/報復怎么辦

接受賣家的調解，將差評改成好評：不少賣家(jia)打電(dian)話過(guo)來態度都很(hen)好(hao)，甚至愿意(yi)重新(xin)發貨，或(huo)者補貼差(cha)價。這(zhe)時候好(hao)說(shuo)話的(de)(de)買(mai)家(jia)氣也消的(de)(de)差(cha)不多了，如果(guo)買(mai)家(jia)愿意(yi)接受(shou)賣家(jia)的(de)(de)調解，那么是可以(yi)在15天的(de)(de)有(you)效期內將差(cha)評(ping)改成好(hao)評(ping)，或(huo)者直接把差(cha)評(ping)刪(shan)除。

和賣家溝通清楚：如(ru)果(guo)賣家(jia)是第(di)一(yi)(yi)次打(da)電話過來(lai)，說(shuo)明(ming)賣家(jia)是不知(zhi)道你的(de)(de)憤怒的(de)(de)，像(xiang)小編(bian)如(ru)果(guo)給一(yi)(yi)樣商(shang)品差(cha)評，賣家(jia)打(da)第(di)一(yi)(yi)次電話過來(lai)還是對人家(jia)很客氣的(de)(de)，現在生意(yi)不好做，應該理解下。如(ru)果(guo)賣家(jia)提(ti)出的(de)(de)調解方案能夠接受，那么就改(gai)成好評，如(ru)果(guo)不打(da)算改(gai)，一(yi)(yi)定要(yao)和賣家(jia)說(shuo)清(qing)楚。

報警：給差評被騷擾怎(zen)么辦？在買(mai)家(jia)覺得賣(mai)(mai)家(jia)對(dui)他進(jin)行(xing)騷擾，甚至影(ying)響他的(de)生活的(de)時候，是有權利報警的(de)。如(ru)果賣(mai)(mai)家(jia)恐(kong)嚇，威脅買(mai)家(jia)，有確鑿的(de)證(zheng)據，甚至要負刑事責任(ren)。