電商中差評的原因

1、售(shou)(shou)前(qian)、售(shou)(shou)中、售(shou)(shou)后服務(wu)引(yin)起中差(cha)評；

2、產品本(ben)身的瑕疵問題和質量問題；

3、發貨(huo)物(wu)流問題造成的中差(cha)評。

差評對網店的影響

1、影響店鋪整體好評率

差評多的(de)話店(dian)(dian)鋪的(de)好評率降低，店(dian)(dian)家(jia)升級慢，直(zhi)接(jie)影響店(dian)(dian)家(jia)生(sheng)意(yi)。

2、影響店鋪評分

已經把好評(ping)率和店(dian)鋪(pu)權(quan)重(zhong)解(jie)綁，另(ling)外好評(ping)率已經不再影響搜(sou)索結果(guo)，但是會影響整(zheng)體的店(dian)鋪(pu)評(ping)分。

3、影響店鋪的信譽

買家(jia)給(gei)好(hao)評(ping)是對信譽加分，而差評(ping)則相反，是給(gei)店(dian)鋪減一分，你(ni)的差評(ping)越多，你(ni)的信譽就(jiu)直線(xian)往(wang)下降。

4、影響轉化率

重要的一點是直接影響店鋪的銷(xiao)量(liang)，差(cha)評(ping)給(gei)消費(fei)者帶來的心理因素是特別強的，一旦看到差(cha)評(ping)，本來想(xiang)買的產品也(ye)會放棄這個(ge)念頭。

5、影響搜索排名

新(xin)增(zeng)的“人氣(qi)搜索”欄目(mu)，排名(ming)與多(duo)種(zhong)條件有(you)關：顧客(ke)的評價、轉(zhuan)化率、收藏(zang)數、累計售(shou)出數量等。掌柜都(dou)知道要推(tui)“爆”款，但一(yi)款寶(bao)貝“爆”了以后，評價要跟上，才(cai)能(neng)在自然搜索排名(ming)里占據一(yi)席(xi)之(zhi)位。

6、影響廣告投放

在很多推廣活動中，比如直通車、天天特價、等，均對好評率做出嚴格的規定，低于多少就不能參加推廣，對于想爭取這些重(zhong)要廣告資源的賣家(jia)來說(shuo)，好評率過(guo)低絕對是一個(ge)攔路虎。

電商差評回復模板

1、服務問題差評解釋話術

親，您(nin)(nin)好，由于(yu)光臨本店的客戶比較多，客服(fu)暫(zan)時忙(mang)不過來，回(hui)復您(nin)(nin)慢了真(zhen)誠感(gan)到抱歉，我(wo)們(men)(men)也恨不得生出(chu)幾雙手來。您(nin)(nin)的差評是我(wo)們(men)(men)客服(fu)服(fu)務的警(jing)鐘，我(wo)會加強客服(fu)培(pei)訓，避(bi)免以(yi)后出(chu)現類似的情況。也感(gan)謝您(nin)(nin)對(dui)我(wo)們(men)(men)店的支持(chi)，您(nin)(nin)的光臨是我(wo)們(men)(men)的動力，希(xi)望您(nin)(nin)能(neng)夠有(you)一個完美的購物體驗！

2、發貨問題引來的差評

親，由于本店寶貝(bei)很受(shou)歡迎，購買人(ren)數較多(duo)，工作人(ren)員忙(mang)不(bu)過來(lai)，由于疏忽(hu)忘記給(gei)您發(fa)錯貨(huo)/忘記發(fa)貨(huo)/發(fa)貨(huo)不(bu)及時，我們(men)深感歉(qian)意！為此我們(men)制定了一(yi)(yi)個改革機制，對每一(yi)(yi)個下(xia)(xia)單(dan)(dan)的買家(jia)按(an)下(xia)(xia)單(dan)(dan)時間順序排列起來(lai)，按(an)順序發(fa)貨(huo)，避免發(fa)錯單(dan)(dan)/漏(lou)發(fa)單(dan)(dan)/延遲發(fa)貨(huo)。希望下(xia)(xia)次能夠給(gei)更多(duo)買家(jia)一(yi)(yi)個完(wan)美(mei)的購物體驗(yan)，也謝謝親的支持(chi)！

3、針對于物流問題上發貨速度比較慢的情況

您(nin)(nin)好親，在發貨(huo)(huo)途中，由于(yu)地區還有天氣的問(wen)(wen)題延(yan)遲了發貨(huo)(huo)速(su)度，我已經(jing)跟快遞公司的老板(ban)聯系(xi)上了，他(ta)讓我轉達對您(nin)(nin)的歉意！如果您(nin)(nin)下(xia)次(ci)能再光顧一次(ci)小店，他(ta)親自給(gei)您(nin)(nin)打包(bao)裹(guo)，第(di)一時(shi)間給(gei)您(nin)(nin)發出。確實對不起了，拆包(bao)裹(guo)的時(shi)刻(ke)是最幸(xing)福的，耽誤了那么(me)久的幸(xing)福時(shi)刻(ke)，給(gei)您(nin)(nin)添麻(ma)煩了，寶貝有后續問(wen)(wen)題及時(shi)聯系(xi)我們(men)，優先處理哦。

該圖片由注冊用戶"心靈密語"提供，版權聲明反饋

4、發貨途中損壞物件引起中差評

您好(hao)親，經查實驗證，我(wo)們(men)發貨(huo)時的(de)(de)寶貝是(shi)完好(hao)無損，是(shi)由于(yu)發貨(huo)途(tu)中(zhong)由于(yu)快遞工作人員的(de)(de)疏忽導致損壞物件，他們(men)也(ye)是(shi)深感抱歉！我(wo)也(ye)聯(lian)系(xi)過他們(men)老板，下次如再出(chu)現(xian)必將終止合作，他們(men)也(ye)會(hui)給親做出(chu)一(yi)定的(de)(de)賠償處理。

5、質量問題引起中差評

親(qin)，確實抱歉，由于(yu)生產過程(cheng)中很難(nan)避免會出(chu)現一(yi)(yi)些瑕疵(ci)，所以導致質量方面(mian)的(de)(de)(de)會稍微差一(yi)(yi)些，我(wo)們(men)(men)也(ye)跟廠家反映過這(zhe)(zhe)(zhe)個問(wen)題(ti)了，下次不會再出(chu)現這(zhe)(zhe)(zhe)種類似情況，這(zhe)(zhe)(zhe)邊(bian)也(ye)會加強發貨之前(qian)的(de)(de)(de)檢(jian)驗工作，盡力做到萬無一(yi)(yi)失，如(ru)果有出(chu)現此(ci)類問(wen)題(ti)的(de)(de)(de)買家們(men)(men)，我(wo)們(men)(men)的(de)(de)(de)售后都在，幫您解決(jue)問(wen)題(ti)是我(wo)們(men)(men)的(de)(de)(de)宗(zong)旨，給您一(yi)(yi)個滿(man)意的(de)(de)(de)答復是我(wo)們(men)(men)的(de)(de)(de)目標(biao)。祝您購物(wu)愉快！

6、買家評價說假貨引起中差評

親，我們一(yi)直誠信(xin)經營(ying)、用戶至上(shang)的(de)態(tai)度，保證產品(pin)(pin)品(pin)(pin)質(zhi)貨真價(jia)實，價(jia)廉物美。每年(nian)有數(shu)十萬(wan)來自全國(guo)各地的(de)消(xiao)費者(zhe)，除(chu)了(le)提供優(you)質(zhi)的(de)產品(pin)(pin)，還為顧(gu)客(ke)答疑解惑，用心(xin)給(gei)每位顧(gu)客(ke)一(yi)份滿意(yi)的(de)體驗。若您對商品(pin)(pin)不滿意(yi)，我們也支(zhi)持7天無(wu)理由退換貨。同時(shi)也接受(shou)廣(guang)大消(xiao)費者(zhe)的(de)監督，絕不以次充好，銷(xiao)售(shou)假貨。

電商差評刪除

1、怎么刪除

當有中差評時，可以通(tong)過(guo)“申訴評價”這個渠道，通(tong)過(guo)一定的操作，讓(rang)小二“主動”的認定這是(shi)屬于惡意評價的，然(ran)后(hou)給你刪除。

2、刪除后對店鋪有影響嗎

在順(shun)利刪除(chu)店鋪的中差評之后，自己的店鋪能夠在短時間內，恢復(fu)原來生意比較(jiao)好(hao)的狀態。

如何應對惡意差評

1、如(ru)果(guo)判斷是專業(ye)差評師所為，可以向投(tou)訴(su)(su)，也(ye)許大家會覺得投(tou)訴(su)(su)沒用，但是如(ru)果(guo)是同一個專業(ye)差評師所為，被(bei)投(tou)訴(su)(su)的(de)次數多了(le)，也(ye)會封殺他的(de)。

2、如果是(shi)普通賣家(jia)所(suo)為，可以通過客服(fu)去耐(nai)心調(diao)解(jie)，要注意和(he)買家(jia)溝通的方式。買家(jia)和(he)你溝通的時候(hou)心情非(fei)常舒(shu)暢，那么一(yi)般情況都會給改成(cheng)好評的。

如何避免差評

“伸手(shou)不打笑臉(lian)人(ren)”這(zhe)句話放在賣家(jia)(jia)(jia)和(he)買家(jia)(jia)(jia)之間(jian)(jian)有時候是很有效的。如果賣家(jia)(jia)(jia)發現的確是因(yin)為產品(pin)質量和(he)物流時效等問題讓買家(jia)(jia)(jia)產生(sheng)不滿，那么賣家(jia)(jia)(jia)一(yi)定(ding)要在第一(yi)時間(jian)(jian)內(nei)主動聯(lian)系買家(jia)(jia)(jia)，向買家(jia)(jia)(jia)真誠(cheng)地(di)道歉(qian)，這(zhe)樣才能讓買家(jia)(jia)(jia)感受到自己的情緒被重視，當然(ran)這(zhe)也方便賣家(jia)(jia)(jia)勸說買家(jia)(jia)(jia)改差評。

用戶提交差評

1、如何給賣家差評

登陸(lu)手(shou)機(ji)，進入(ru)手(shou)機(ji)右下角，有個我的(de)(de)(de)(de)(de)，點(dian)擊(ji)我的(de)(de)(de)(de)(de)，點(dian)擊(ji)我的(de)(de)(de)(de)(de)訂(ding)單，找到需(xu)要(yao)評價的(de)(de)(de)(de)(de)的(de)(de)(de)(de)(de)訂(ding)單。點(dian)擊(ji)評價按鈕，選擇右上角的(de)(de)(de)(de)(de)差評，寫評價內容，點(dian)擊(ji)下面的(de)(de)(de)(de)(de)小星星一顆星，提交就(jiu)也可以(yi)了(le)。

2、差評被刪除/屏蔽怎么辦

這個問題建議你(ni)可以先咨詢的客服解(jie)決方(fang)法，如果沒有合理的解(jie)決方(fang)案(an)，就建議你(ni)收集(ji)證(zheng)據撥打315或者是消費者協會投訴(su)。

3、差評刪除后還可以再評論嗎

不可以。評(ping)價中(zhong)追(zhui)加評(ping)論(lun)只有(you)一次機(ji)會；評(ping)價一旦刪除(chu)，就無(wu)法恢復，該交易也不再有(you)評(ping)價的(de)入口(kou)。

4、給了差評被騷擾/報復怎么辦

接受賣家的調解，將差評改成好評：不(bu)(bu)少(shao)賣家(jia)(jia)(jia)打電話(hua)過(guo)來態度都很好(hao)，甚至(zhi)愿意(yi)重(zhong)新發貨，或者補貼差價(jia)。這時(shi)候(hou)好(hao)說話(hua)的買家(jia)(jia)(jia)氣也消的差不(bu)(bu)多了，如果買家(jia)(jia)(jia)愿意(yi)接受賣家(jia)(jia)(jia)的調解，那么是可(ke)以(yi)在(zai)15天的有效期內(nei)將差評改成(cheng)好(hao)評，或者直接把差評刪除。

和賣家溝通清楚：如(ru)果(guo)賣(mai)家是(shi)(shi)第一次打(da)電話過來，說明賣(mai)家是(shi)(shi)不(bu)(bu)知道你(ni)的(de)憤(fen)怒的(de)，像小編(bian)如(ru)果(guo)給一樣商品差評(ping)，賣(mai)家打(da)第一次電話過來還是(shi)(shi)對人家很客氣的(de)，現(xian)在生意(yi)不(bu)(bu)好(hao)做，應該(gai)理(li)解下。如(ru)果(guo)賣(mai)家提出的(de)調解方案(an)能夠接(jie)受(shou)，那(nei)么就改(gai)成好(hao)評(ping)，如(ru)果(guo)不(bu)(bu)打(da)算改(gai)，一定要和賣(mai)家說清楚。

報警：給差評被(bei)騷擾(rao)怎么辦？在買(mai)家(jia)覺得賣家(jia)對(dui)他進(jin)行騷擾(rao)，甚至影響他的(de)生活的(de)時候，是有權(quan)利報警的(de)。如果賣家(jia)恐嚇，威(wei)脅買(mai)家(jia)，有確(que)鑿的(de)證據，甚至要負刑事(shi)責(ze)任。