電商中差評的原因

1、售(shou)前、售(shou)中(zhong)、售(shou)后服務引起中(zhong)差評；

2、產品(pin)本(ben)身的瑕疵問題和質量問題；

3、發貨物流問題造成的中差評(ping)。

差評對網店的影響

1、影響店鋪整體好評率

差(cha)評多(duo)的(de)(de)話店(dian)鋪的(de)(de)好評率降低，店(dian)家升級慢(man)，直接影響店(dian)家生(sheng)意。

2、影響店鋪評分

已經(jing)把好評率和店(dian)鋪權(quan)重解綁，另外好評率已經(jing)不再影響(xiang)(xiang)搜(sou)索結果(guo)，但是會影響(xiang)(xiang)整體的店(dian)鋪評分(fen)。

3、影響店鋪的信譽

買家給好評是(shi)對信譽加分，而差評則相反，是(shi)給店鋪減一分，你的(de)差評越多，你的(de)信譽就直線往下降。

4、影響轉化率

重要的(de)(de)(de)(de)一(yi)點(dian)是直(zhi)接影響店鋪的(de)(de)(de)(de)銷量，差評(ping)給消(xiao)費者帶來的(de)(de)(de)(de)心理因(yin)素(su)是特別強的(de)(de)(de)(de)，一(yi)旦看到差評(ping)，本來想(xiang)買的(de)(de)(de)(de)產品也會放棄這個念頭。

5、影響搜索排名

新增的“人氣搜(sou)索”欄目，排(pai)名(ming)與多(duo)種條件有關：顧客的評價、轉化(hua)率(lv)、收(shou)藏(zang)數、累計售出數量等(deng)。掌(zhang)柜(ju)都知道(dao)要(yao)推“爆”款，但(dan)一款寶貝“爆”了(le)以(yi)后，評價要(yao)跟上，才能在自(zi)然搜(sou)索排(pai)名(ming)里占據一席之位。

6、影響廣告投放

在很多推廣活動中，比如直通車、天天特價、等，均對好評率做出嚴格的規定，低于多少就不能參加推廣，對于想爭取這些重要(yao)廣告資源的(de)賣家來說，好評率過低(di)絕對是一個攔路虎。

電商差評回復模板

1、服務問題差評解釋話術

親，您好(hao)，由于(yu)光(guang)臨(lin)本店的(de)客(ke)戶(hu)比較多(duo)，客(ke)服暫時(shi)忙(mang)不過來，回復您慢了(le)真誠(cheng)感(gan)到(dao)抱歉(qian)，我(wo)(wo)們(men)(men)也恨不得生出(chu)幾雙(shuang)手來。您的(de)差評是我(wo)(wo)們(men)(men)客(ke)服服務(wu)的(de)警(jing)鐘，我(wo)(wo)會加強客(ke)服培訓，避(bi)免(mian)以(yi)后(hou)出(chu)現類(lei)似(si)的(de)情況(kuang)。也感(gan)謝您對(dui)我(wo)(wo)們(men)(men)店的(de)支持，您的(de)光(guang)臨(lin)是我(wo)(wo)們(men)(men)的(de)動力(li)，希望您能(neng)夠有一個完美的(de)購物(wu)體(ti)驗！

2、發貨問題引來的差評

親(qin)，由于本店寶(bao)貝很受(shou)歡(huan)迎，購買人數較多，工作人員忙不(bu)過來(lai)，由于疏忽忘(wang)記(ji)給您(nin)發(fa)(fa)錯貨(huo)(huo)/忘(wang)記(ji)發(fa)(fa)貨(huo)(huo)/發(fa)(fa)貨(huo)(huo)不(bu)及(ji)時，我們深(shen)感歉意！為此(ci)我們制(zhi)定了一個(ge)改革機制(zhi)，對(dui)每一個(ge)下單(dan)(dan)的(de)買家(jia)(jia)按(an)下單(dan)(dan)時間順序(xu)排列起來(lai)，按(an)順序(xu)發(fa)(fa)貨(huo)(huo)，避免發(fa)(fa)錯單(dan)(dan)/漏發(fa)(fa)單(dan)(dan)/延(yan)遲發(fa)(fa)貨(huo)(huo)。希望下次能夠給更(geng)多買家(jia)(jia)一個(ge)完美(mei)的(de)購物體驗，也(ye)謝謝親(qin)的(de)支持(chi)！

3、針對于物流問題上發貨速度比較慢的情況

您(nin)好親，在(zai)發貨途中，由于(yu)地區還有天氣的(de)問題延遲了(le)發貨速度，我已經跟快遞(di)公(gong)司的(de)老板聯(lian)系上了(le)，他讓(rang)我轉達(da)對(dui)您(nin)的(de)歉(qian)意！如果您(nin)下次(ci)能再光顧一次(ci)小店，他親自給您(nin)打(da)包(bao)裹，第一時(shi)(shi)間給您(nin)發出。確實對(dui)不起了(le)，拆包(bao)裹的(de)時(shi)(shi)刻是最幸福(fu)(fu)的(de)，耽誤了(le)那么久的(de)幸福(fu)(fu)時(shi)(shi)刻，給您(nin)添麻煩了(le)，寶(bao)貝有后續問題及時(shi)(shi)聯(lian)系我們，優(you)先處理哦。

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4、發貨途中損壞物件引起中差評

您好親(qin)，經查(cha)實驗證，我們(men)(men)發貨(huo)時的寶貝是(shi)完好無損，是(shi)由(you)于(yu)發貨(huo)途中由(you)于(yu)快遞工作人員的疏忽導致損壞物件，他(ta)(ta)們(men)(men)也(ye)是(shi)深感抱歉！我也(ye)聯系過他(ta)(ta)們(men)(men)老板，下次如再(zai)出(chu)(chu)現必將終止合作，他(ta)(ta)們(men)(men)也(ye)會給親(qin)做出(chu)(chu)一(yi)定的賠償(chang)處理。

5、質量問題引起中差評

親(qin)，確(que)實(shi)抱歉，由于生產過(guo)程中很難(nan)避免會(hui)出現(xian)一(yi)些(xie)瑕疵(ci)，所以導致質量方面的(de)(de)(de)會(hui)稍(shao)微(wei)差一(yi)些(xie)，我們(men)也跟廠家(jia)(jia)反映過(guo)這(zhe)(zhe)個問(wen)(wen)題(ti)了，下次不會(hui)再出現(xian)這(zhe)(zhe)種類(lei)似情況，這(zhe)(zhe)邊也會(hui)加強發貨(huo)之前的(de)(de)(de)檢(jian)驗(yan)工作，盡力(li)做到萬無一(yi)失，如果有出現(xian)此類(lei)問(wen)(wen)題(ti)的(de)(de)(de)買(mai)家(jia)(jia)們(men)，我們(men)的(de)(de)(de)售后都在，幫您(nin)(nin)解決問(wen)(wen)題(ti)是我們(men)的(de)(de)(de)宗旨，給您(nin)(nin)一(yi)個滿(man)意的(de)(de)(de)答復是我們(men)的(de)(de)(de)目標(biao)。祝您(nin)(nin)購物愉快！

6、買家評價說假貨引起中差評

親，我們一(yi)直誠信(xin)經營、用戶(hu)至(zhi)上的態度，保證產品品質貨(huo)真價(jia)實，價(jia)廉物美。每(mei)(mei)年有數十萬來自全國(guo)各(ge)地(di)的消(xiao)費者(zhe)，除了提供(gong)優質的產品，還(huan)為顧客(ke)答疑(yi)解惑(huo)，用心給每(mei)(mei)位顧客(ke)一(yi)份滿意(yi)的體驗(yan)。若您對商品不(bu)滿意(yi)，我們也支(zhi)持7天(tian)無理(li)由退換貨(huo)。同時也接受廣大(da)消(xiao)費者(zhe)的監督，絕不(bu)以次充(chong)好，銷售假(jia)貨(huo)。

電商差評刪除

1、怎么刪除

當有中差(cha)評(ping)時，可以(yi)通過(guo)“申(shen)訴評(ping)價(jia)”這個渠(qu)道(dao)，通過(guo)一定的(de)操作，讓(rang)小二“主(zhu)動(dong)”的(de)認定這是屬于惡意評(ping)價(jia)的(de)，然后給你刪(shan)除(chu)。

2、刪除后對店鋪有影響嗎

在順利刪除(chu)店鋪的中差評之(zhi)后，自己(ji)的店鋪能(neng)夠在短時間內，恢復原來生意比較(jiao)好的狀態。

如何應對惡意差評

1、如(ru)果(guo)判斷是專(zhuan)業差評師所(suo)(suo)為，可以向投訴，也(ye)許大(da)家會(hui)覺得(de)投訴沒用(yong)，但是如(ru)果(guo)是同(tong)一個專(zhuan)業差評師所(suo)(suo)為，被投訴的次(ci)數多了，也(ye)會(hui)封殺他的。

2、如果是普(pu)通賣家所為，可以通過(guo)客服去耐心調解，要(yao)注意和(he)買家溝通的方(fang)式。買家和(he)你溝通的時候心情非常(chang)舒暢，那么一(yi)般情況(kuang)都會給(gei)改(gai)成好評的。

如何避免差評

“伸手不(bu)打笑臉人”這句話放在(zai)賣(mai)家(jia)(jia)(jia)和(he)買(mai)(mai)家(jia)(jia)(jia)之間(jian)有(you)時候是很有(you)效的。如果賣(mai)家(jia)(jia)(jia)發現的確是因為產(chan)品質量和(he)物流(liu)時效等問題讓買(mai)(mai)家(jia)(jia)(jia)產(chan)生不(bu)滿，那么(me)賣(mai)家(jia)(jia)(jia)一(yi)定要在(zai)第一(yi)時間(jian)內主動聯系買(mai)(mai)家(jia)(jia)(jia)，向買(mai)(mai)家(jia)(jia)(jia)真誠地道歉，這樣才能讓買(mai)(mai)家(jia)(jia)(jia)感受到自(zi)己的情緒被重視，當然這也方(fang)便賣(mai)家(jia)(jia)(jia)勸說買(mai)(mai)家(jia)(jia)(jia)改差評。

用戶提交差評

1、如何給賣家差評

登陸手機，進入(ru)手機右下角，有個我(wo)的(de)，點擊我(wo)的(de)，點擊我(wo)的(de)訂(ding)單，找到需要評(ping)價(jia)的(de)的(de)訂(ding)單。點擊評(ping)價(jia)按鈕，選擇右上角的(de)差評(ping)，寫評(ping)價(jia)內容，點擊下面(mian)的(de)小星(xing)星(xing)一顆星(xing)，提交就也可以了。

2、差評被刪除/屏蔽怎么辦

這個問(wen)題建議你(ni)可以(yi)先咨詢的客服解(jie)決(jue)(jue)方法(fa)，如果(guo)沒有合(he)理的解(jie)決(jue)(jue)方案，就建議你(ni)收集(ji)證據(ju)撥打315或(huo)者(zhe)是消費者(zhe)協(xie)會投訴。

3、差評刪除后還可以再評論嗎

不可(ke)以。評(ping)價中追加(jia)評(ping)論只有一(yi)(yi)次機會；評(ping)價一(yi)(yi)旦刪除(chu)，就(jiu)無法恢復，該(gai)交易也不再有評(ping)價的入口。

4、給了差評被騷擾/報復怎么辦

接受賣家的調解，將差評改成好評：不少賣家(jia)(jia)打(da)電(dian)話(hua)過來態度(du)都很好(hao)，甚至愿意(yi)重(zhong)新發(fa)貨，或者補貼(tie)差(cha)價。這時(shi)候好(hao)說(shuo)話(hua)的買家(jia)(jia)氣也(ye)消的差(cha)不多了，如(ru)果買家(jia)(jia)愿意(yi)接受賣家(jia)(jia)的調解(jie)，那么是(shi)可以(yi)在15天的有效(xiao)期內(nei)將差(cha)評改成(cheng)好(hao)評，或者直接把差(cha)評刪除。

和賣家溝通清楚：如果(guo)(guo)賣(mai)家(jia)是(shi)第(di)一(yi)(yi)次(ci)打(da)電話(hua)過來，說(shuo)明賣(mai)家(jia)是(shi)不知道你的憤怒的，像小(xiao)編如果(guo)(guo)給一(yi)(yi)樣商品差(cha)評(ping)，賣(mai)家(jia)打(da)第(di)一(yi)(yi)次(ci)電話(hua)過來還是(shi)對(dui)人家(jia)很客氣的，現在生意不好做，應該理解下。如果(guo)(guo)賣(mai)家(jia)提(ti)出(chu)的調(diao)解方案能夠接受，那么就(jiu)改(gai)成好評(ping)，如果(guo)(guo)不打(da)算改(gai)，一(yi)(yi)定(ding)要和(he)賣(mai)家(jia)說(shuo)清楚。

報警：給差評被騷擾怎么辦？在(zai)買家(jia)(jia)(jia)覺得(de)賣家(jia)(jia)(jia)對他進行騷擾，甚(shen)至(zhi)影響他的(de)(de)生活的(de)(de)時(shi)候(hou)，是有權利報(bao)警的(de)(de)。如果(guo)賣家(jia)(jia)(jia)恐嚇，威脅(xie)買家(jia)(jia)(jia)，有確鑿(zao)的(de)(de)證據(ju)，甚(shen)至(zhi)要負刑事(shi)責任(ren)。