電商中差評的原因

1、售(shou)前、售(shou)中、售(shou)后服務引起(qi)中差評；

2、產品(pin)本身(shen)的瑕疵問題(ti)和質量(liang)問題(ti)；

3、發貨物流問題造成的中差評(ping)。

差評對網店的影響

1、影響店鋪整體好評率

差評多的(de)話店鋪的(de)好評率降低，店家(jia)升級慢，直接(jie)影響店家(jia)生意。

2、影響店鋪評分

已經(jing)把好(hao)評(ping)率和店鋪權重解(jie)綁，另外好(hao)評(ping)率已經(jing)不(bu)再影響搜索(suo)結果，但是會影響整體的店鋪評(ping)分(fen)。

3、影響店鋪的信譽

買(mai)家給好評是對信譽加分(fen)，而差評則相反，是給店(dian)鋪減一分(fen)，你(ni)的(de)差評越多，你(ni)的(de)信譽就直線往下降。

4、影響轉化率

重要的一點是(shi)直接影響店鋪的銷量(liang)，差評給消費(fei)者帶來的心理因素是(shi)特別強的，一旦看(kan)到(dao)差評，本來想(xiang)買的產品也會放棄這個(ge)念頭。

5、影響搜索排名

新增(zeng)的“人氣搜索”欄目，排名與多種條件(jian)有關：顧客的評(ping)價、轉(zhuan)化率、收藏數(shu)、累計售出數(shu)量(liang)等。掌柜都知道要推“爆(bao)”款，但(dan)一款寶(bao)貝“爆(bao)”了以后(hou)，評(ping)價要跟上，才能在(zai)自然(ran)搜索排名里占據一席之位。

6、影響廣告投放

在很多推廣活動中，比如直通車、天天特價、等，均對好評率做出嚴格的規定，低于多少就不能參加推廣，對(dui)于想爭取這些重要(yao)廣告資源的(de)賣(mai)家來說，好評率過低絕對(dui)是一(yi)個(ge)攔(lan)路虎。

電商差評回復模板

1、服務問題差評解釋話術

親，您(nin)(nin)好，由于光臨本店的(de)(de)客戶(hu)比較(jiao)多，客服暫時忙(mang)不(bu)過來，回復您(nin)(nin)慢(man)了真誠感到抱(bao)歉，我(wo)們(men)也(ye)恨不(bu)得生出幾雙手來。您(nin)(nin)的(de)(de)差(cha)評是我(wo)們(men)客服服務的(de)(de)警鐘，我(wo)會加強客服培訓，避(bi)免以后出現(xian)類似的(de)(de)情況。也(ye)感謝您(nin)(nin)對我(wo)們(men)店的(de)(de)支持，您(nin)(nin)的(de)(de)光臨是我(wo)們(men)的(de)(de)動力，希望您(nin)(nin)能夠有一個完美(mei)的(de)(de)購物體驗！

2、發貨問題引來的差評

親，由于本店寶(bao)貝很受歡(huan)迎，購買(mai)人(ren)數較多，工作人(ren)員忙不過來，由于疏(shu)忽忘(wang)記(ji)給(gei)您(nin)發錯貨/忘(wang)記(ji)發貨/發貨不及時，我(wo)們深感歉意！為此我(wo)們制定了一個改革機(ji)制，對每(mei)一個下單(dan)(dan)的(de)買(mai)家(jia)按(an)下單(dan)(dan)時間順(shun)(shun)序排(pai)列起來，按(an)順(shun)(shun)序發貨，避(bi)免(mian)發錯單(dan)(dan)/漏發單(dan)(dan)/延遲發貨。希(xi)望(wang)下次能夠(gou)給(gei)更多買(mai)家(jia)一個完美的(de)購物體驗，也謝謝親的(de)支持！

3、針對于物流問題上發貨速度比較慢的情況

您(nin)(nin)好親，在發貨途中，由(you)于地區還有天氣的問題延(yan)遲了發貨速度，我已經跟快遞公(gong)司的老板聯系上(shang)了，他讓我轉達對(dui)您(nin)(nin)的歉意！如果您(nin)(nin)下次(ci)能再光顧一次(ci)小(xiao)店，他親自給(gei)您(nin)(nin)打(da)包裹(guo)，第一時間給(gei)您(nin)(nin)發出。確(que)實對(dui)不起了，拆包裹(guo)的時刻(ke)是(shi)最幸福(fu)的，耽誤了那么久的幸福(fu)時刻(ke)，給(gei)您(nin)(nin)添麻煩了，寶貝(bei)有后續問題及時聯系我們，優先處(chu)理哦。

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4、發貨途中損壞物件引起中差評

您好親，經查實驗證(zheng)，我們(men)發(fa)貨時(shi)的(de)寶(bao)貝(bei)是完好無損，是由(you)于發(fa)貨途(tu)中由(you)于快遞工作(zuo)人(ren)員(yuan)的(de)疏忽導(dao)致損壞物件，他(ta)們(men)也是深感抱歉！我也聯系過他(ta)們(men)老板，下次如再出現(xian)必將(jiang)終(zhong)止合作(zuo)，他(ta)們(men)也會給親做(zuo)出一(yi)定的(de)賠(pei)償處理。

5、質量問題引起中差評

親，確實抱歉(qian)，由于(yu)生(sheng)產過程(cheng)中(zhong)很(hen)難避免會(hui)出現(xian)一(yi)(yi)些瑕疵，所(suo)以導致(zhi)質量方(fang)面的(de)會(hui)稍微差一(yi)(yi)些，我(wo)們(men)也(ye)跟廠(chang)家反映過這個問題了，下次不會(hui)再出現(xian)這種類似情況，這邊也(ye)會(hui)加(jia)強發貨之前的(de)檢驗(yan)工作，盡力做到(dao)萬無(wu)一(yi)(yi)失，如果有出現(xian)此(ci)類問題的(de)買家們(men)，我(wo)們(men)的(de)售后都在，幫您(nin)(nin)解決問題是(shi)我(wo)們(men)的(de)宗旨，給您(nin)(nin)一(yi)(yi)個滿意的(de)答復是(shi)我(wo)們(men)的(de)目(mu)標。祝您(nin)(nin)購物愉快(kuai)！

6、買家評價說假貨引起中差評

親，我們一直誠信(xin)經營、用戶(hu)至上的態度(du)，保證(zheng)產(chan)品(pin)品(pin)質貨(huo)真價實，價廉物美。每年有數十萬來自(zi)全國各地的消費(fei)者(zhe)，除(chu)了(le)提供優質的產(chan)品(pin)，還為(wei)顧客答疑解惑，用心給每位顧客一份滿意的體驗。若您對商品(pin)不滿意，我們也(ye)支持7天無理由(you)退換貨(huo)。同時(shi)也(ye)接受廣大(da)消費(fei)者(zhe)的監督(du)，絕不以(yi)次充(chong)好，銷(xiao)售假貨(huo)。

電商差評刪除

1、怎么刪除

當有中(zhong)差評時，可(ke)以通(tong)過“申訴評價”這個(ge)渠道，通(tong)過一定的操作(zuo)，讓小二“主動”的認定這是(shi)屬(shu)于(yu)惡意評價的，然后(hou)給你(ni)刪除(chu)。

2、刪除后對店鋪有影響嗎

在順(shun)利刪除店鋪(pu)的中差評之后(hou)，自(zi)己的店鋪(pu)能夠在短時間內，恢復原(yuan)來(lai)生意比較好的狀態。

如何應對惡意差評

1、如果判斷(duan)是專業差(cha)評師所為，可以向(xiang)投(tou)訴(su)(su)，也許大(da)家會覺得投(tou)訴(su)(su)沒(mei)用，但是如果是同(tong)一個(ge)專業差(cha)評師所為，被投(tou)訴(su)(su)的(de)(de)次數多(duo)了，也會封殺他的(de)(de)。

2、如果是普通賣家(jia)所(suo)為，可(ke)以通過客服去(qu)耐心調解(jie)，要注意和買(mai)家(jia)溝通的方式(shi)。買(mai)家(jia)和你(ni)溝通的時候心情非常(chang)舒暢(chang)，那么一般(ban)情況都(dou)會給(gei)改成(cheng)好評的。

如何避免差評

“伸手不打(da)笑臉人”這(zhe)句話(hua)放在賣(mai)家(jia)(jia)(jia)和買(mai)家(jia)(jia)(jia)之間(jian)有時候是很(hen)有效的。如果賣(mai)家(jia)(jia)(jia)發現的確是因為產品質量和物(wu)流時效等問(wen)題讓(rang)買(mai)家(jia)(jia)(jia)產生不滿，那么(me)賣(mai)家(jia)(jia)(jia)一定要在第一時間(jian)內主(zhu)動聯系買(mai)家(jia)(jia)(jia)，向買(mai)家(jia)(jia)(jia)真誠(cheng)地(di)道歉(qian)，這(zhe)樣(yang)才能(neng)讓(rang)買(mai)家(jia)(jia)(jia)感受到自己(ji)的情緒被重視，當然這(zhe)也方便賣(mai)家(jia)(jia)(jia)勸(quan)說買(mai)家(jia)(jia)(jia)改差(cha)評。

用戶提交差評

1、如何給賣家差評

登(deng)陸手機(ji)，進入手機(ji)右下(xia)角，有個(ge)我的，點(dian)擊(ji)我的，點(dian)擊(ji)我的訂單，找到需要評價(jia)的的訂單。點(dian)擊(ji)評價(jia)按鈕，選(xuan)擇(ze)右上(shang)角的差評，寫評價(jia)內容，點(dian)擊(ji)下(xia)面(mian)的小星(xing)(xing)星(xing)(xing)一(yi)顆星(xing)(xing)，提(ti)交(jiao)就也可以了。

2、差評被刪除/屏蔽怎么辦

這個問(wen)題建議你可以(yi)先咨(zi)詢的客(ke)服(fu)解決方法，如果沒有(you)合理(li)的解決方案(an)，就建議你收集證據撥打315或者(zhe)(zhe)是消費者(zhe)(zhe)協會投(tou)訴。

3、差評刪除后還可以再評論嗎

不可以。評價中(zhong)追加評論只(zhi)有一次機會；評價一旦(dan)刪(shan)除，就(jiu)無法(fa)恢復，該交易也不再有評價的入口(kou)。

4、給了差評被騷擾/報復怎么辦

接受賣家的調解，將差評改成好評：不少賣家打(da)電話過來態度都很好，甚至愿意重(zhong)新發貨，或(huo)者(zhe)補(bu)貼差價。這時候好說話的買家氣也(ye)消的差不多了，如(ru)果買家愿意接(jie)受賣家的調解，那么是可以(yi)在15天的有效(xiao)期內將差評改成好評，或(huo)者(zhe)直接(jie)把差評刪除。

和賣家溝通清楚：如(ru)果(guo)(guo)賣家(jia)(jia)是第一(yi)(yi)次打(da)電話過來(lai)，說明賣家(jia)(jia)是不知(zhi)道你(ni)的憤怒的，像小編如(ru)果(guo)(guo)給一(yi)(yi)樣商品差評，賣家(jia)(jia)打(da)第一(yi)(yi)次電話過來(lai)還(huan)是對(dui)人(ren)家(jia)(jia)很客氣的，現在(zai)生意(yi)不好(hao)(hao)做(zuo)，應該理(li)解下。如(ru)果(guo)(guo)賣家(jia)(jia)提出的調解方案(an)能夠接受(shou)，那么就改成好(hao)(hao)評，如(ru)果(guo)(guo)不打(da)算改，一(yi)(yi)定要和賣家(jia)(jia)說清楚。

報警：給(gei)差評(ping)被騷擾怎么辦？在買家(jia)(jia)(jia)覺(jue)得(de)賣(mai)家(jia)(jia)(jia)對他進行騷擾，甚至(zhi)影響他的(de)生活的(de)時候，是有權利報警的(de)。如果賣(mai)家(jia)(jia)(jia)恐(kong)嚇，威(wei)脅買家(jia)(jia)(jia)，有確鑿的(de)證據，甚至(zhi)要(yao)負刑事(shi)責任。