一、辦公自動化的發展歷程

1、國外

早在20世紀(ji)90年代，國外就開始了(le)對辦公自動化設計(ji)(ji)的(de)探索(suo)。并且設計(ji)(ji)了(le)一個(ge)簡單的(de)自動化體(ti)系，雖(sui)然當時該(gai)體(ti)系十分簡單但是卻(que)直(zhi)接掀(xian)起了(le)人們對自動化辦公的(de)探索(suo)之路。

辦(ban)(ban)(ban)公自(zi)(zi)(zi)動(dong)(dong)化理論與(yu)技(ji)術(shu)的(de)(de)研究興(xing)起于20世紀70年(nian)(nian)(nian)代末期的(de)(de)美(mei)(mei)、英(ying)、日等(deng)(deng)經濟發達、科技(ji)領先的(de)(de)國家(jia)，其(qi)中(zhong)，美(mei)(mei)國是(shi)(shi)推行辦(ban)(ban)(ban)公自(zi)(zi)(zi)動(dong)(dong)化最早的(de)(de)國家(jia)之(zhi)一，其(qi)辦(ban)(ban)(ban)公自(zi)(zi)(zi)動(dong)(dong)化發展(zhan)歷(li)程可分為(wei)四個階段(duan)(duan)：一是(shi)(shi)1975年(nian)(nian)(nian)前(qian)的(de)(de)單機(ji)設(she)備階段(duan)(duan)，以(yi)采(cai)用單機(ji)設(she)備、完(wan)成單項工(gong)作(zuo)為(wei)目標，這一階段(duan)(duan)的(de)(de)辦(ban)(ban)(ban)公自(zi)(zi)(zi)動(dong)(dong)化技(ji)術(shu)又被稱(cheng)為(wei)“秘書級(ji)別”；二是(shi)(shi)1975年(nian)(nian)(nian)-1982年(nian)(nian)(nian)的(de)(de)局(ju)域網階段(duan)(duan)，通(tong)過(guo)采(cai)用專用交換(huan)機(ji)、局(ju)域網等(deng)(deng)部分綜合(he)設(she)備，將很(hen)多單機(ji)設(she)備融入到局(ju)域網絡(luo)中(zhong)，進而實現數據(ju)和(he)設(she)備的(de)(de)共享，這一階段(duan)(duan)的(de)(de)辦(ban)(ban)(ban)公自(zi)(zi)(zi)動(dong)(dong)化技(ji)術(shu)又被稱(cheng)為(wei)“主任級(ji)別”；三是(shi)(shi)1983年(nian)(nian)(nian)-1990年(nian)(nian)(nian)的(de)(de)一體化階段(duan)(duan)，采(cai)用數據(ju)、文字、聲(sheng)音(yin)(yin)、圖(tu)像(xiang)等(deng)(deng)多媒(mei)體信(xin)息，通(tong)過(guo)廣域網作(zuo)為(wei)傳輸(shu)、處理、存儲手段(duan)(duan)，這一階段(duan)(duan)的(de)(de)辦(ban)(ban)(ban)公自(zi)(zi)(zi)動(dong)(dong)化技(ji)術(shu)又被稱(cheng)為(wei)“決策(ce)級(ji)別”；四是(shi)(shi)1990年(nian)(nian)(nian)以(yi)后的(de)(de)多媒(mei)體信(xin)息傳輸(shu)階段(duan)(duan)，將語(yu)音(yin)(yin)、圖(tu)像(xiang)、音(yin)(yin)視頻等(deng)(deng)技(ji)術(shu)更好地運用到辦(ban)(ban)(ban)公自(zi)(zi)(zi)動(dong)(dong)化系(xi)統(tong)中(zhong)，實現更加先進的(de)(de)辦(ban)(ban)(ban)公自(zi)(zi)(zi)動(dong)(dong)化。

2、國內

目(mu)前國內的(de)辦公(gong)自(zi)動化系統也得到(dao)了快速發展，越來越多的(de)企業開始注重對自(zi)動化系統的(de)使用。我國辦公(gong)自(zi)動化技(ji)術的(de)發展可分為四個階段：

第一階段：1980-1999年，文件型辦公自動化。最早的(de)辦(ban)(ban)(ban)公自動化從Lotus12-3、WPS、MSOffice等單機版的(de)辦(ban)(ban)(ban)公應(ying)用軟件開(kai)始，實現(xian)了(le)由手工辦(ban)(ban)(ban)公到電腦辦(ban)(ban)(ban)公的(de)轉變，在當時(shi)被稱作“無紙化辦(ban)(ban)(ban)公”。一方面實現(xian)了(le)企業(ye)的(de)信息交流(liu)和共(gong)享，另一方面建立了(le)企業(ye)審批及流(liu)程雛形，從而形成(cheng)了(le)OA的(de)概念(nian)。

第二階段：2000-2005年，協同型辦公自動化。這一階段(duan)主要以(yi)工(gong)(gong)作流(liu)為(wei)中心，在文(wen)件型OA的(de)(de)基礎上(shang)增加了公(gong)(gong)文(wen)流(liu)轉、流(liu)程審批、文(wen)檔管理(li)、會議管理(li)、資產管理(li)等(deng)實(shi)(shi)用功能(neng)。在實(shi)(shi)現個(ge)人(ren)辦(ban)公(gong)(gong)自動(dong)化的(de)(de)基礎上(shang)，該階段(duan)的(de)(de)辦(ban)公(gong)(gong)自動(dong)化系統(tong)完善了各(ge)(ge)個(ge)職能(neng)部門之間的(de)(de)溝通(tong)和信息共(gong)享(xiang)機(ji)制，建立了企業內部的(de)(de)協(xie)同工(gong)(gong)作環境，將辦(ban)公(gong)(gong)自動(dong)化拓展(zhan)到(dao)企業的(de)(de)全部辦(ban)公(gong)(gong)機(ji)構(gou)，確(que)保所有員工(gong)(gong)均可(ke)實(shi)(shi)現辦(ban)公(gong)(gong)自動(dong)化，并能(neng)夠根(gen)據各(ge)(ge)自的(de)(de)授權了解需(xu)要的(de)(de)信息，完成自己(ji)的(de)(de)工(gong)(gong)作任務。

第三階段：2006-2010年，知識型辦公自動化。隨(sui)著OA系統應(ying)用(yong)的逐步深入，企業和(he)(he)用(yong)戶(hu)(hu)的要(yao)求(qiu)也(ye)不斷提高，辦公自(zi)動化系統的發展也(ye)隨(sui)之派(pai)生出全(quan)新(xin)氣(qi)象(xiang)，形成了以“知識(shi)(shi)管(guan)理”為(wei)主要(yao)思想、以“協同”為(wei)工作方式、以“門(men)戶(hu)(hu)”為(wei)技術手段、整(zheng)合了企業內信(xin)息資源(yuan)的“知識(shi)(shi)型辦公自(zi)動化系統”。從這個(ge)意義(yi)上說，辦公實(shi)際上是一個(ge)管(guan)理過程，電子商務時(shi)代(dai)帶(dai)來的企業事務處理對象(xiang)瞬息萬變，這就(jiu)要(yao)求(qiu)作為(wei)企業的辦公自(zi)動化系統能夠提供足夠的靈(ling)活應(ying)變和(he)(he)開(kai)放(fang)交(jiao)互(hu)能力(li)。

第四階段：2011年后，智能型辦公自動化。隨著企(qi)業組織流程的(de)(de)不斷固化和(he)改進、知識的(de)(de)積累和(he)應用(yong)以及技術的(de)(de)創新和(he)提(ti)升(sheng)，最終的(de)(de)辦公自(zi)動化系統(tong)將會全面脫胎換骨，全新的(de)(de)“智(zhi)(zhi)能型辦公自(zi)動化系統(tong)”將成為未來的(de)(de)發展(zhan)方向，智(zhi)(zhi)能型OA能夠提(ti)供(gong)決策支持、知識挖(wa)掘(jue)、商務智(zhi)(zhi)能等服務，并且(qie)更關注企(qi)業的(de)(de)決策效率。

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二、辦公自動化的發展趨勢及策略

隨(sui)著各種技(ji)術的(de)不斷(duan)進步，辦公自動化的(de)未來發展趨勢將(jiang)體現以下幾個特點。

1、辦公信息數字化、多媒體化

在辦(ban)公活動中(zhong)，人們主要(yao)采用計(ji)算機對信息進行處(chu)理(li)，計(ji)算機所處(chu)理(li)的信息都(dou)(dou)是數(shu)字信息，很多的信息都(dou)(dou)被處(chu)理(li)成數(shu)字方(fang)式，這樣存(cun)儲處(chu)理(li)就更方(fang)便。

同時，隨(sui)著多媒體技術、虛擬(ni)現實技術的(de)應用，使人們處理信息(xi)的(de)手段(duan)和內容更加豐富，使數(shu)據、文字、圖形圖像(xiang)、音頻及視頻等各種信息(xi)形式都能使用計算機(ji)處理，它更加適應并(bing)有力支持(chi)人們以視覺(jue)(jue)、聽覺(jue)(jue)、觸覺(jue)(jue)、味覺(jue)(jue)、嗅覺(jue)(jue)等多種方式獲取及處理信息(xi)的(de)方式。

2、辦公環境網絡化、國際化

在人(ren)(ren)(ren)們(men)的(de)日常生活中，網絡的(de)應用(yong)已改變了人(ren)(ren)(ren)們(men)的(de)生活方(fang)式(shi)，也改變了人(ren)(ren)(ren)們(men)的(de)工作方(fang)式(shi)，完備的(de)辦公(gong)白動化系統能把(ba)多種(zhong)辦公(gong)設備連(lian)成辦公(gong)局域網，進而通(tong)過(guo)公(gong)共通(tong)信網或專用(yong)網連(lian)成廣域辦公(gong)網，特(te)(te)別是Internet網絡的(de)發展(zhan)與(yu)普及，通(tong)過(guo)Internet網絡可連(lian)接到(dao)地球上任何角落，從(cong)而實現信息的(de)高(gao)速傳播。它(ta)可以跨越時(shi)間(jian)與(yu)空間(jian)，特(te)(te)別是在與(yu)國外的(de)辦公(gong)聯系中，更是應用(yong)十(shi)分(fen)方(fang)便與(yu)廣泛。

3、辦公操作無紙化、無人化、簡單化

由于(yu)計算機(ji)要求處(chu)理的(de)(de)信(xin)息數字化，同時辦(ban)公(gong)(gong)環境(jing)的(de)(de)網絡(luo)化使得跨(kua)部門(men)的(de)(de)連續作業免去(qu)了以紙(zhi)介(jie)質為(wei)載體的(de)(de)傳統傳遞方式。采用(yong)“無(wu)紙(zhi)化辦(ban)公(gong)(gong)”，一(yi)方面可以節省紙(zhi)張；另一(yi)方面是速度快、準確度高，便(bian)于(yu)文檔的(de)(de)編輯和(he)復用(yong)，它非常適合電子商務和(he)電子政務的(de)(de)辦(ban)公(gong)(gong)需要。

對于一些要求24小時(shi)辦(ban)(ban)公(gong)、辦(ban)(ban)公(gong)流程及作(zuo)(zuo)業內(nei)容相(xiang)對穩定(ding)、工作(zuo)(zuo)比較枯燥(zao)、易疲(pi)勞、易錯、勞動量(liang)較重的(de)一些工作(zuo)(zuo)場(chang)合，可以采用無人值守辦(ban)(ban)公(gong)。如自(zi)動存取款機的(de)銀行(xing)業務(wu)、夜(ye)間傳(chuan)真及電(dian)子郵件(jian)自(zi)動收(shou)發等。

由(you)于計算機系統(tong)的高速發展，相(xiang)關辦公軟件(jian)已十分成熟，操作界(jie)面更(geng)為直觀，使得人們在辦公活動中操作使用、維護與維修等更(geng)加簡單。

4、辦公業務集成化

在(zai)早期的(de)辦(ban)公(gong)活動中，計算機系統(tong)大多是(shi)(shi)單機運行(xing)，或是(shi)(shi)各(ge)個部門分(fen)別開發(fa)自(zi)己的(de)應用(yong)系統(tong)。在(zai)這種情況(kuang)下，由于所(suo)采(cai)用(yong)的(de)軟件、硬(ying)件可能(neng)出自(zi)多家廠商，軟件功能(neng)、數(shu)據(ju)結構、界面等也會(hui)因此(ci)不同。隨(sui)著業(ye)務的(de)發(fa)展、信息的(de)交(jiao)流，人們對辦(ban)公(gong)業(ye)務集(ji)(ji)成(cheng)性的(de)要(yao)求(qiu)將會(hui)越來越高。辦(ban)公(gong)業(ye)務集(ji)(ji)成(cheng)包(bao)括(kuo)：一(yi)是(shi)(shi)設(she)備的(de)集(ji)(ji)成(cheng)，即實現異(yi)構系統(tong)下的(de)數(shu)據(ju)傳輸與(yu)處理，這是(shi)(shi)辦(ban)公(gong)系統(tong)集(ji)(ji)成(cheng)的(de)基礎；二是(shi)(shi)應用(yong)程序的(de)集(ji)(ji)成(cheng)，即實現各(ge)種應用(yong)程序在(zai)同一(yi)環境下運行(xing)；三是(shi)(shi)數(shu)據(ju)的(de)集(ji)(ji)成(cheng)，不僅包(bao)括(kuo)相(xiang)互(hu)交(jiao)換數(shu)據(ju)，而且要(yao)實現數(shu)據(ju)的(de)互(hu)操作和解決數(shu)據(ju)語義的(de)異(yi)構問(wen)題，以真正實現數(shu)據(ju)共(gong)享。