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人物小結：

羅敬(jing)仁(ren)，屈(qu)臣氏(shi)中國董事總經(jing)理。在加入屈(qu)臣氏(shi)集團之前，羅敬(jing)仁(ren)曾涉足食品、建筑、消(xiao)費品、餐館和酒店業務(wu)，并且(qie)一直都是負責開發(fa)亞(ya)(ya)洲市場。2003年，羅敬(jing)仁(ren)加入屈(qu)臣氏(shi)集團，全家(jia)人來到(dao)香(xiang)(xiang)港。他的管理范圍也(ye)從整個亞(ya)(ya)洲聚集到(dao)了香(xiang)(xiang)港市場，先(xian)后負責屈(qu)臣氏(shi)集團旗下的酒窖業務(wu)和豐澤電器(qi)的拓展。

2017年3月，屈臣氏中國區CEO羅敬仁（Christian Nothhaft）辭(ci)職，高宏達接任。

羅敬仁速度

在加入屈臣氏集團之前(qian)，羅敬仁曾涉(she)足食品、建(jian)筑、消費品、餐館(guan)和酒店業務，并(bing)且一直都(dou)是負責(ze)開發亞洲市場。

2003年，羅敬(jing)仁加入屈(qu)臣氏集(ji)團，全家人來到(dao)香港。他的(de)管理范圍(wei)也(ye)從整個亞洲聚集(ji)到(dao)了香港市場，先后(hou)負責屈(qu)臣氏集(ji)團旗下的(de)酒(jiu)窖業(ye)務和豐澤電(dian)器的(de)拓展。

兩年前，屈(qu)臣(chen)氏集(ji)團(tuan)戰略(lve)調整，公司戰略(lve)向(xiang)中國內地市場傾斜。出于(yu)對(dui)中國的(de)向(xiang)往，羅(luo)敬仁主動請纓(ying)，向(xiang)集(ji)團(tuan)提出到中國市場拓展的(de)愿(yuan)望。

1989年，屈(qu)臣氏在北京開出全(quan)國第一家屈(qu)臣氏個人護理(li)店，被業界認(ren)為是(shi)國內保健及(ji)美容產品零售(shou)業的起點。

雖然起步總(zong)是艱難，但由于國內消費者對(dui)“健與美”產品需求從(cong)弱(ruo)到強(qiang)，喝上(shang)頭啖湯的屈臣氏終于守(shou)得云開(kai)了。

過去(qu)幾年，屈臣氏(shi)像上了馬達(da)一樣(yang)飛速開店(dian)。店(dian)鋪數量從2001年的40家躍(yue)升(sheng)至(zhi)2005年的100家，并在2007年開啟的“羅敬(jing)仁時代”增至(zhi)如今的450家。

預計到今年第三季度，店(dian)鋪總數(shu)將突(tu)破500家大關，去年的銷(xiao)售額增長(chang)率已經(jing)遠(yuan)遠(yuan)高于其他現代渠道(dao)3倍多。

市場洞悉

在回顧(gu)屈臣氏(shi)內地(di)發展歷程時，羅敬仁坦(tan)言，搶占先機雖(sui)為(wei)(wei)屈臣氏(shi)贏(ying)得了比(bi)競爭對手(shou)更為(wei)(wei)廣泛的群眾基礎(chu)，但必(bi)須看到的是，消(xiao)費者變心的速(su)度也(ye)很快。商家要做的，就是永遠迎合(he)消(xiao)費者的需求。

2007年前，羅(luo)敬仁還在(zai)中國(guo)(guo)香(xiang)港拓展(zhan)屈臣氏集團的(de)(de)(de)豐澤電器(qi)與酒窖業務(wu)時(shi)，就(jiu)對中國(guo)(guo)各(ge)個地區的(de)(de)(de)消費者購(gou)買健與美產品(pin)的(de)(de)(de)消費習慣有了(le)粗淺的(de)(de)(de)了(le)解。“中國(guo)(guo)每個地方的(de)(de)(de)市場差(cha)異還很(hen)大。”比如(ru)，羅(luo)敬仁發現(xian)，四川成都的(de)(de)(de)女孩子賺得不(bu)多，但很(hen)舍得花錢買彩妝。而北京的(de)(de)(de)女孩只(zhi)會涂些(xie)面(mian)霜就(jiu)素面(mian)朝天地出門(men)了(le)。

正(zheng)式執掌(zhang)屈臣氏個人用品(pin)(pin)店(dian)中國區之后，羅敬(jing)仁果(guo)然按照這種近(jin)似直覺的認識(shi)，將中國區分成(cheng)了上(shang)海、北京、成(cheng)都和廣(guang)州(zhou)(zhou)四個大區，四地門店(dian)在產品(pin)(pin)配置上(shang)有著明顯的差(cha)異。上(shang)海推(tui)出新品(pin)(pin)的動作較快；北京主(zhu)推(tui)價(jia)廉(lian)物美(mei)的自(zi)有品(pin)(pin)牌；成(cheng)都的彩妝產品(pin)(pin)最多最全；廣(guang)州(zhou)(zhou)的產品(pin)(pin)盡量(liang)與香港保(bao)持協調、同步(bu)。

挖百貨店的墻腳

如(ru)果說迎(ying)娶了一位祖籍(ji)廣東(dong)佛山的(de)(de)華裔太(tai)太(tai)讓(rang)羅敬仁的(de)(de)身(shen)份從一名中(zhong)(zhong)國文化(hua)愛好者，變成(cheng)華人女婿的(de)(de)話，那么近3年的(de)(de)職業(ye)履歷讓(rang)他蛻變成(cheng)為(wei)一個不折不扣的(de)(de)“中(zhong)(zhong)國通”，至少是中(zhong)(zhong)國零售行業(ye)的(de)(de)“中(zhong)(zhong)國通”。

國內消費(fei)者對于(yu)保健美容產(chan)品的(de)消費(fei)意(yi)識，經歷了(le)被動的(de)啟蒙期(qi)，到現在的(de)主(zhu)動需求期(qi)。屈臣氏快速察(cha)覺(jue)這一新(xin)的(de)變(bian)化(hua)，在2009年開始嘗試推(tui)出新(xin)概念(nian)店(dian)，在店(dian)鋪(pu)布局和服務理念(nian)上不斷創新(xin)。

這種(zhong)新概念店(dian)多半開設在一線城市(shi)的中高端消(xiao)費社區(qu)周邊(bian)，糅合百貨專柜和快捷貨架式(shi)兩種(zhong)零(ling)售模式(shi)，向消(xiao)費者(zhe)提供體驗(yan)式(shi)消(xiao)費環(huan)境和駐店(dian)專業美容彩(cai)(cai)妝(zhuang)顧問(wen)服務。屈臣氏還(huan)拿到了不少風靡歐美、日韓(han)的彩(cai)(cai)妝(zhuang)香(xiang)氛品牌的國(guo)內獨家代理(li)(li)權，同時(shi)還(huan)提高了男士護理(li)(li)和藥(yao)妝(zhuang)品類(lei)的比例，吸引了更多新的客源(yuan)。羅敬仁毫不避諱(hui)正在與傳統百貨商(shang)場爭(zheng)搶顧客資源(yuan)。

據透露，屈臣氏現(xian)有超過100個物業部工作人員在全國尋找(zhao)商機(ji)，目(mu)前已有180多個新(xin)店(dian)進入(ru)審核階(jie)段，一些潛力店(dian)址已經(jing)深入(ru)到了國內(nei)的(de)三四線市場，1000家門店(dian)的(de)目(mu)標預計將在2011年實現(xian)。