高速度——緊隨“時尚”的脈動

時(shi)(shi)(shi)尚(shang)最大的特點就是多(duo)變，而時(shi)(shi)(shi)裝(zhuang)最動人處正(zheng)是緊(jin)隨(sui)時(shi)(shi)(shi)尚(shang)。當電影(ying)或電視(shi)媒體中出現新(xin)的流行元素(su)，ZARA只需(xu)幾天的時(shi)(shi)(shi)間就可以完成對歌星(xing)的裝(zhuang)束或頂級(ji)服裝(zhuang)大師創意作品的模仿。從流行趨勢(shi)的識別到將(jiang)迎合流行趨勢(shi)的新(xin)款時(shi)(shi)(shi)裝(zhuang)擺到店內，ZARA只需(xu)兩(liang)周的時(shi)(shi)(shi)間，而傳統生產方式下這個(ge)(ge)周期(qi)要長達到4-12個(ge)(ge)月。ZARA與顧(gu)客追求(qiu)時(shi)(shi)(shi)尚(shang)的心態保持同步，能夠更快地抓住每(mei)一個(ge)(ge)躍動的時(shi)(shi)(shi)尚(shang)訊號，以此(ci)來打動顧(gu)客。

小批量——“饑餓”療法的實施

與其他服(fu)裝(zhuang)零售商相(xiang)比，ZARA每一(yi)款服(fu)裝(zhuang)的(de)(de)生產(chan)數量(liang)都(dou)非常小，這(zhe)就(jiu)人為地創造(zao)了一(yi)種(zhong)稀缺。越是不容易得(de)到(dao)的(de)(de)，就(jiu)越能激(ji)發人的(de)(de)購買欲望。ZARA執行永遠“缺貨”的(de)(de)策略，對于同一(yi)種(zhong)款式(shi)的(de)(de)服(fu)裝(zhuang)，零售店的(de)(de)庫存(cun)一(yi)般只(zhi)有幾件，或許(xu)由于你的(de)(de)一(yi)時猶豫，從而錯失了最(zui)終擁有它的(de)(de)機會，因為你明天看到(dao)的(de)(de)也許(xu)是擺放一(yi)新的(de)(de)貨架(jia)。這(zhe)最(zui)初的(de)(de)懊(ao)惱，換來的(de)(de)是顧客再(zai)次(ci)光顧時果斷的(de)(de)購買速度。

多款式——讓審美不再“疲勞”

ZARA并(bing)不講求每(mei)(mei)(mei)種款(kuan)式生產(chan)更(geng)(geng)多(duo)的數量，而是注重款(kuan)式的多(duo)樣性。ZARA每(mei)(mei)(mei)年(nian)生產(chan)的服裝款(kuan)式超過(guo)12,000種,比(bi)起它的許(xu)多(duo)競爭對手，ZARA能在流行(xing)時裝上提供更(geng)(geng)多(duo)的選(xuan)擇。ZARA商店每(mei)(mei)(mei)周供貨兩次，因為很少有對售完款(kuan)式的再定購，商店每(mei)(mei)(mei)隔3-4天架上貨品(pin)會全(quan)部更(geng)(geng)新，總能給人以(yi)新鮮感(gan)。緊跟時尚趨勢(shi)、頻繁的更(geng)(geng)新和更(geng)(geng)多(duo)的選(xuan)擇，造(zao)就了(le)ZARA對顧客(ke)的獨特吸引力,從而大大增加了(le)顧客(ke)對ZARA的偏好與(yu)忠誠度。

ZARA的資訊來源于大量分布在酒吧、秀場等時尚場所的時尚買手，他們搜集最新的時尚信息，及時向總部匯報。同時ZARA專賣店(dian)也會及時反饋(kui)當日的銷售報告及顧客需(xu)求的相關信息。

關于(yu)時(shi)尚(shang)潮流趨(qu)勢(shi)及顧客意(yi)見的(de)(de)(de)各種(zhong)信(xin)(xin)息每天源源不斷(duan)地從世界各地進(jin)入ZARA總部的(de)(de)(de)數據(ju)庫(ku)(ku)。設(she)計師們(men)可以(yi)一邊核對當天的(de)(de)(de)發(fa)貨(huo)數量(liang)和每天的(de)(de)(de)銷(xiao)售數量(liang)，一邊利用(yong)新信(xin)(xin)息來產生新的(de)(de)(de)想法(fa)以(yi)及改(gai)進(jin)現有的(de)(de)(de)服裝(zhuang)款式。通過訪(fang)問數據(ju)庫(ku)(ku)中的(de)(de)(de)實時(shi)信(xin)(xin)息，設(she)計師與生產、運營團隊一起(qi)決(jue)定(ding)，一個具體的(de)(de)(de)款式用(yong)什么布料、如何剪裁以(yi)及如何定(ding)價。

對一個典型的(de)(de)(de)(de)服(fu)裝零售商來講，不(bu)同的(de)(de)(de)(de)或不(bu)完(wan)全的(de)(de)(de)(de)尺寸規格(ge)，不(bu)同產(chan)品的(de)(de)(de)(de)有效(xiao)信(xin)息通常需要幾個星(xing)期，才(cai)能被(bei)添加(jia)到他們的(de)(de)(de)(de)產(chan)品設計和(he)批準(zhun)程序中(zhong)(zhong)。但是(shi)在ZARA的(de)(de)(de)(de)倉庫中(zhong)(zhong)，產(chan)品信(xin)息都是(shi)通用的(de)(de)(de)(de)、標準(zhun)化(hua)的(de)(de)(de)(de)，這使得ZARA能快(kuai)(kuai)速、準(zhun)確地準(zhun)備(bei)設計，對裁剪給出清晰(xi)的(de)(de)(de)(de)生產(chan)指令。ZARA的(de)(de)(de)(de)裁剪系統也是(shi)在數字化(hua)信(xin)息系統的(de)(de)(de)(de)干(gan)預下完(wan)成的(de)(de)(de)(de)，準(zhun)確而快(kuai)(kuai)捷。

卓越的產品信息和(he)庫(ku)(ku)存(cun)管理(li)數(shu)據系(xi)統，使得ZARA的團(tuan)隊能夠管理(li)數(shu)以千計(ji)的布料、各種規(gui)格的裝飾品以及設計(ji)清(qing)單(dan)和(he)庫(ku)(ku)存(cun)商品。ZARA的團(tuan)隊也能通過這(zhe)個系(xi)統提供的信息，以現存(cun)的庫(ku)(ku)存(cun)來設計(ji)服裝，而不必去訂購原(yuan)料再(zai)等(deng)待它(ta)的到來。

ZARA公司自己在(zai)(zai)西班牙(ya)擁有22家(jia)工(gong)廠(chang)，其(qi)所有產品(pin)(pin)的(de)(de)(de)(de)50%通(tong)過自己的(de)(de)(de)(de)工(gong)廠(chang)來完成，以保證(zheng)絕對的(de)(de)(de)(de)快(kuai)速(su)。其(qi)余50%的(de)(de)(de)(de)產品(pin)(pin)ZARA外包給400家(jia)小加工(gong)廠(chang)，它們(men)負責大(da)量繁瑣的(de)(de)(de)(de)縫制工(gong)作。而且，一個(ge)工(gong)廠(chang)只(zhi)生產一種款式，這(zhe)(zhe)就絕對保證(zheng)了生產的(de)(de)(de)(de)專業(ye)化水平和非常快(kuai)的(de)(de)(de)(de)速(su)度。這(zhe)(zhe)400家(jia)企業(ye)其(qi)中70%在(zai)(zai)歐(ou)洲(zhou)，而且主要(yao)是(shi)(shi)在(zai)(zai)西班牙(ya)和葡萄牙(ya)，地理位置的(de)(de)(de)(de)便(bian)利(li)讓這(zhe)(zhe)些(xie)工(gong)廠(chang)能對ZARA的(de)(de)(de)(de)訂(ding)單快(kuai)速(su)做出反(fan)應，尤其(qi)是(shi)(shi)異常時尚(shang)的(de)(de)(de)(de)款式。而剩下的(de)(de)(de)(de)30%則主要(yao)在(zai)(zai)亞(ya)洲(zhou)生產，ZARA向這(zhe)(zhe)些(xie)地方訂(ding)“基(ji)礎型”產品(pin)(pin)或者(zhe)當地有明顯優(you)勢的(de)(de)(de)(de)產品(pin)(pin)。這(zhe)(zhe)也是(shi)(shi)ZARA取得成功的(de)(de)(de)(de)關鍵之(zhi)處。

ZARA的(de)(de)物(wu)(wu)流配(pei)送系統(tong)十分(fen)發達，大約20公里的(de)(de)地下傳送帶將ZARA的(de)(de)產品(pin)(pin)運(yun)送到西(xi)班牙拉科(ke)魯尼亞的(de)(de)貨物(wu)(wu)配(pei)送中(zhong)心，該(gai)中(zhong)心擁有非常成熟的(de)(de)自(zi)動(dong)化管(guan)理軟(ruan)件系統(tong)。為了確保每一筆訂單準時(shi)(shi)到達目的(de)(de)地，ZARA借用光學讀取工(gong)具進行產品(pin)(pin)分(fen)檢(jian)，每小(xiao)(xiao)時(shi)(shi)能挑選(xuan)并分(fen)檢(jian)超過6萬件的(de)(de)服(fu)裝。物(wu)(wu)流中(zhong)心的(de)(de)運(yun)輸卡(ka)車依據固(gu)定的(de)(de)發車時(shi)(shi)刻(ke)表，不(bu)斷(duan)開往歐(ou)洲各地。ZARA還有兩個空(kong)運(yun)基(ji)地，通常歐(ou)洲的(de)(de)連鎖店(dian)可以在(zai)24小(xiao)(xiao)時(shi)(shi)之內收到貨物(wu)(wu)，美國的(de)(de)連鎖店(dian)需(xu)要(yao)48小(xiao)(xiao)時(shi)(shi)，日本在(zai)48小(xiao)(xiao)時(shi)(shi)-72小(xiao)(xiao)時(shi)(shi)之間。在(zai)信息化手(shou)段的(de)(de)干預下，ZARA出貨的(de)(de)正確率(lv)高達98.9%，而出錯率(lv)不(bu)足 0.5%。