高速度——緊隨“時尚”的脈動

時(shi)(shi)尚(shang)最(zui)大的(de)(de)特點就是多變(bian)，而時(shi)(shi)裝最(zui)動(dong)(dong)人(ren)處正是緊隨時(shi)(shi)尚(shang)。當電影(ying)或電視(shi)媒體(ti)中出現(xian)新(xin)的(de)(de)流行元素，ZARA只需幾天的(de)(de)時(shi)(shi)間就可以完成對(dui)歌星的(de)(de)裝束或頂級服裝大師(shi)創(chuang)意作品的(de)(de)模仿。從流行趨(qu)勢的(de)(de)識別到將(jiang)迎合流行趨(qu)勢的(de)(de)新(xin)款時(shi)(shi)裝擺(bai)到店內，ZARA只需兩周的(de)(de)時(shi)(shi)間，而傳統生產方(fang)式下這個(ge)周期要長達到4-12個(ge)月(yue)。ZARA與顧客追求(qiu)時(shi)(shi)尚(shang)的(de)(de)心態(tai)保持(chi)同步(bu)，能夠更快地抓住每一個(ge)躍(yue)動(dong)(dong)的(de)(de)時(shi)(shi)尚(shang)訊(xun)號，以此來(lai)打動(dong)(dong)顧客。

小批量——“饑餓”療法的實施

與其他服(fu)裝(zhuang)零售(shou)商(shang)相比，ZARA每(mei)一(yi)(yi)款服(fu)裝(zhuang)的(de)(de)(de)生產(chan)數量都(dou)非常小，這就(jiu)人(ren)為地創造(zao)了(le)一(yi)(yi)種稀缺。越是(shi)(shi)(shi)不容易得(de)到的(de)(de)(de)，就(jiu)越能激發人(ren)的(de)(de)(de)購買欲望。ZARA執(zhi)行永遠“缺貨(huo)”的(de)(de)(de)策略，對于(yu)同一(yi)(yi)種款式的(de)(de)(de)服(fu)裝(zhuang)，零售(shou)店的(de)(de)(de)庫存(cun)一(yi)(yi)般只(zhi)有幾(ji)件，或許(xu)由于(yu)你(ni)的(de)(de)(de)一(yi)(yi)時(shi)猶(you)豫，從而錯失(shi)了(le)最終(zhong)擁有它(ta)的(de)(de)(de)機(ji)會，因為你(ni)明天看(kan)到的(de)(de)(de)也許(xu)是(shi)(shi)(shi)擺放一(yi)(yi)新(xin)的(de)(de)(de)貨(huo)架。這最初的(de)(de)(de)懊惱，換來的(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)顧客再(zai)次光顧時(shi)果斷的(de)(de)(de)購買速度。

多款式——讓審美不再“疲勞”

ZARA并不講求(qiu)每(mei)(mei)種(zhong)款(kuan)(kuan)式(shi)(shi)生產(chan)更(geng)多(duo)的(de)數量(liang)，而是注重款(kuan)(kuan)式(shi)(shi)的(de)多(duo)樣性。ZARA每(mei)(mei)年(nian)生產(chan)的(de)服裝(zhuang)款(kuan)(kuan)式(shi)(shi)超過12,000種(zhong),比起它的(de)許多(duo)競爭對手，ZARA能在流(liu)行時(shi)裝(zhuang)上提供(gong)更(geng)多(duo)的(de)選擇。ZARA商店(dian)每(mei)(mei)周(zhou)供(gong)貨兩次，因(yin)為很少有對售完款(kuan)(kuan)式(shi)(shi)的(de)再定購，商店(dian)每(mei)(mei)隔3-4天架上貨品會(hui)全(quan)部更(geng)新，總能給(gei)人以(yi)新鮮(xian)感。緊跟時(shi)尚(shang)趨勢、頻(pin)繁的(de)更(geng)新和更(geng)多(duo)的(de)選擇，造就了ZARA對顧(gu)客(ke)(ke)的(de)獨特吸(xi)引力(li),從而大大增加了顧(gu)客(ke)(ke)對ZARA的(de)偏好與忠(zhong)誠度。

ZARA的資訊來源于大量分布在酒吧、秀場等時尚場所的時尚買手，他們搜集最新的時尚信息，及時向總部匯報。同時(shi)ZARA專賣店也會及(ji)時(shi)反饋當日的銷售報告及(ji)顧客(ke)需求的相關信息。

關于時(shi)尚潮流趨勢及顧(gu)客意見的(de)各種信(xin)息每(mei)天(tian)源源不斷地(di)從世界各地(di)進入ZARA總(zong)部(bu)的(de)數據(ju)庫。設計師們(men)可以(yi)一邊核對當天(tian)的(de)發貨數量和(he)每(mei)天(tian)的(de)銷(xiao)售數量，一邊利(li)用(yong)新信(xin)息來產生新的(de)想法以(yi)及改進現有的(de)服(fu)裝款式(shi)。通過訪問數據(ju)庫中(zhong)的(de)實(shi)時(shi)信(xin)息，設計師與生產、運營團隊一起決定，一個(ge)具體的(de)款式(shi)用(yong)什么布料、如(ru)何剪裁以(yi)及如(ru)何定價。

對一個(ge)典型的(de)(de)(de)服裝零售商來講，不同(tong)的(de)(de)(de)或不完全的(de)(de)(de)尺寸規格，不同(tong)產(chan)(chan)品的(de)(de)(de)有效信(xin)息(xi)(xi)(xi)通常(chang)需要幾個(ge)星(xing)期(qi)，才能(neng)被添加到他們的(de)(de)(de)產(chan)(chan)品設計和批準(zhun)(zhun)程序中。但是(shi)在(zai)ZARA的(de)(de)(de)倉庫中，產(chan)(chan)品信(xin)息(xi)(xi)(xi)都(dou)是(shi)通用(yong)的(de)(de)(de)、標(biao)準(zhun)(zhun)化(hua)的(de)(de)(de)，這使得ZARA能(neng)快(kuai)速(su)、準(zhun)(zhun)確地準(zhun)(zhun)備設計，對裁剪給(gei)出清晰的(de)(de)(de)生產(chan)(chan)指令。ZARA的(de)(de)(de)裁剪系統(tong)也是(shi)在(zai)數(shu)字化(hua)信(xin)息(xi)(xi)(xi)系統(tong)的(de)(de)(de)干(gan)預(yu)下完成的(de)(de)(de)，準(zhun)(zhun)確而快(kuai)捷。

卓越的(de)產品信息和庫(ku)存(cun)管理數(shu)據系統，使得(de)ZARA的(de)團(tuan)隊能(neng)夠管理數(shu)以千計的(de)布(bu)料、各(ge)種規格的(de)裝飾品以及設計清單和庫(ku)存(cun)商品。ZARA的(de)團(tuan)隊也能(neng)通(tong)過(guo)這個系統提供的(de)信息，以現存(cun)的(de)庫(ku)存(cun)來設計服裝，而不必去訂購(gou)原料再(zai)等待它(ta)的(de)到來。

ZARA公司自己(ji)在(zai)西(xi)班牙擁(yong)有(you)22家工(gong)廠(chang)，其(qi)(qi)所(suo)有(you)產(chan)(chan)(chan)品的(de)(de)(de)50%通過自己(ji)的(de)(de)(de)工(gong)廠(chang)來完成(cheng)(cheng)，以保證(zheng)絕(jue)對(dui)的(de)(de)(de)快(kuai)速(su)。其(qi)(qi)余50%的(de)(de)(de)產(chan)(chan)(chan)品ZARA外包給(gei)400家小加工(gong)廠(chang)，它們負(fu)責(ze)大量繁瑣的(de)(de)(de)縫(feng)制工(gong)作。而且(qie)，一個(ge)工(gong)廠(chang)只生(sheng)(sheng)產(chan)(chan)(chan)一種款(kuan)式，這就絕(jue)對(dui)保證(zheng)了生(sheng)(sheng)產(chan)(chan)(chan)的(de)(de)(de)專業化水平和(he)非常快(kuai)的(de)(de)(de)速(su)度。這400家企業其(qi)(qi)中(zhong)70%在(zai)歐洲，而且(qie)主要是在(zai)西(xi)班牙和(he)葡(pu)萄牙，地(di)理位置的(de)(de)(de)便利讓這些工(gong)廠(chang)能(neng)對(dui)ZARA的(de)(de)(de)訂單快(kuai)速(su)做出反應，尤其(qi)(qi)是異常時尚的(de)(de)(de)款(kuan)式。而剩下的(de)(de)(de)30%則(ze)主要在(zai)亞(ya)洲生(sheng)(sheng)產(chan)(chan)(chan)，ZARA向(xiang)這些地(di)方訂“基礎型”產(chan)(chan)(chan)品或者當地(di)有(you)明顯優勢的(de)(de)(de)產(chan)(chan)(chan)品。這也是ZARA取得成(cheng)(cheng)功(gong)的(de)(de)(de)關鍵之(zhi)處(chu)。

ZARA的(de)(de)(de)(de)物(wu)(wu)流(liu)配送(song)系統十(shi)分發達(da)，大(da)約20公里的(de)(de)(de)(de)地(di)下傳送(song)帶將ZARA的(de)(de)(de)(de)產品(pin)運送(song)到(dao)西班牙拉科魯尼亞的(de)(de)(de)(de)貨(huo)物(wu)(wu)配送(song)中心(xin)，該中心(xin)擁有非常成(cheng)熟的(de)(de)(de)(de)自動化管理軟件系統。為了確保每一筆(bi)訂單準時(shi)(shi)到(dao)達(da)目的(de)(de)(de)(de)地(di)，ZARA借用(yong)光學讀取(qu)工具進行(xing)產品(pin)分檢，每小時(shi)(shi)能挑(tiao)選并分檢超過6萬件的(de)(de)(de)(de)服裝。物(wu)(wu)流(liu)中心(xin)的(de)(de)(de)(de)運輸卡車依據固定(ding)的(de)(de)(de)(de)發車時(shi)(shi)刻表，不斷開往歐洲各地(di)。ZARA還有兩個空運基地(di)，通常歐洲的(de)(de)(de)(de)連(lian)鎖店(dian)可以在(zai)24小時(shi)(shi)之內收到(dao)貨(huo)物(wu)(wu)，美國的(de)(de)(de)(de)連(lian)鎖店(dian)需(xu)要48小時(shi)(shi)，日本(ben)在(zai)48小時(shi)(shi)-72小時(shi)(shi)之間。在(zai)信息化手段的(de)(de)(de)(de)干預(yu)下，ZARA出貨(huo)的(de)(de)(de)(de)正確率(lv)高達(da)98.9%，而出錯率(lv)不足 0.5%。