高速度——緊隨“時尚”的脈動

時(shi)尚(shang)最大的(de)(de)特點就是(shi)多變，而時(shi)裝(zhuang)(zhuang)最動(dong)人處正是(shi)緊隨時(shi)尚(shang)。當電影(ying)或電視媒體中出現新的(de)(de)流行元素，ZARA只需幾天的(de)(de)時(shi)間(jian)就可(ke)以完成對歌星(xing)的(de)(de)裝(zhuang)(zhuang)束(shu)或頂級服裝(zhuang)(zhuang)大師(shi)創意作品的(de)(de)模仿。從流行趨(qu)勢的(de)(de)識別(bie)到將迎合(he)流行趨(qu)勢的(de)(de)新款時(shi)裝(zhuang)(zhuang)擺到店內，ZARA只需兩周的(de)(de)時(shi)間(jian)，而傳統生產方式下這個(ge)(ge)周期(qi)要(yao)長達到4-12個(ge)(ge)月。ZARA與顧客(ke)追(zhui)求時(shi)尚(shang)的(de)(de)心態保(bao)持同步(bu)，能夠更快(kuai)地(di)抓住每一個(ge)(ge)躍(yue)動(dong)的(de)(de)時(shi)尚(shang)訊號(hao)，以此來打動(dong)顧客(ke)。

小批量——“饑餓”療法的實施

與其他服裝(zhuang)零售(shou)商相(xiang)比，ZARA每一(yi)(yi)款服裝(zhuang)的(de)(de)(de)生產數量(liang)都(dou)非常小(xiao)，這(zhe)就人(ren)為地(di)創造了一(yi)(yi)種(zhong)稀(xi)缺。越是不(bu)容易(yi)得(de)到的(de)(de)(de)，就越能激發人(ren)的(de)(de)(de)購買(mai)(mai)欲望。ZARA執行永遠“缺貨(huo)”的(de)(de)(de)策(ce)略，對于同(tong)一(yi)(yi)種(zhong)款式的(de)(de)(de)服裝(zhuang)，零售(shou)店的(de)(de)(de)庫存一(yi)(yi)般只有幾件(jian)，或許(xu)由于你的(de)(de)(de)一(yi)(yi)時(shi)猶(you)豫，從而錯失了最終(zhong)擁有它(ta)的(de)(de)(de)機會，因為你明(ming)天看到的(de)(de)(de)也許(xu)是擺放一(yi)(yi)新的(de)(de)(de)貨(huo)架。這(zhe)最初的(de)(de)(de)懊惱(nao)，換來的(de)(de)(de)是顧客(ke)再次光(guang)顧時(shi)果(guo)斷的(de)(de)(de)購買(mai)(mai)速度。

多款式——讓審美不再“疲勞”

ZARA并不(bu)講求每(mei)(mei)種款式(shi)生產更(geng)多(duo)(duo)的(de)(de)(de)(de)(de)數(shu)量，而是注重款式(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)多(duo)(duo)樣性。ZARA每(mei)(mei)年生產的(de)(de)(de)(de)(de)服裝款式(shi)超過(guo)12,000種,比起它的(de)(de)(de)(de)(de)許(xu)多(duo)(duo)競爭對手，ZARA能在流行時裝上提供更(geng)多(duo)(duo)的(de)(de)(de)(de)(de)選(xuan)擇。ZARA商店每(mei)(mei)周供貨兩(liang)次，因為很少有對售完款式(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)再定購，商店每(mei)(mei)隔(ge)3-4天架上貨品會全部更(geng)新，總能給人以新鮮感。緊跟(gen)時尚趨勢、頻繁的(de)(de)(de)(de)(de)更(geng)新和更(geng)多(duo)(duo)的(de)(de)(de)(de)(de)選(xuan)擇，造就了ZARA對顧(gu)客(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)獨(du)特(te)吸(xi)引力,從而大大增加了顧(gu)客(ke)對ZARA的(de)(de)(de)(de)(de)偏好與忠誠度。

ZARA的資訊來源于大量分布在酒吧、秀場等時尚場所的時尚買手，他們搜集最新的時尚信息，及時向總部匯報。同(tong)時ZARA專賣店也會及(ji)(ji)時反饋當日的(de)銷售報(bao)告及(ji)(ji)顧客(ke)需求(qiu)的(de)相關信息(xi)。

關于(yu)時尚潮流趨勢及顧客意見的各種信息每(mei)天源(yuan)源(yuan)不(bu)斷地從世(shi)界各地進(jin)(jin)入ZARA總部的數(shu)據庫。設計師們可(ke)以(yi)一(yi)(yi)(yi)邊(bian)核對(dui)當(dang)天的發貨數(shu)量和每(mei)天的銷售(shou)數(shu)量，一(yi)(yi)(yi)邊(bian)利用(yong)新(xin)(xin)信息來產生(sheng)新(xin)(xin)的想法(fa)以(yi)及改(gai)進(jin)(jin)現(xian)有的服裝款(kuan)式。通過訪問數(shu)據庫中(zhong)的實時信息，設計師與生(sheng)產、運營團隊一(yi)(yi)(yi)起決定，一(yi)(yi)(yi)個具體的款(kuan)式用(yong)什么布料、如(ru)何剪裁以(yi)及如(ru)何定價。

對一個典(dian)型的(de)(de)服裝(zhuang)零售商來講，不同(tong)的(de)(de)或不完全的(de)(de)尺(chi)寸規(gui)格，不同(tong)產(chan)品的(de)(de)有效(xiao)信(xin)息(xi)通(tong)(tong)常需要幾(ji)個星期，才(cai)能被添加(jia)到他們的(de)(de)產(chan)品設計和批準程序(xu)中。但是在ZARA的(de)(de)倉庫中，產(chan)品信(xin)息(xi)都是通(tong)(tong)用的(de)(de)、標準化的(de)(de)，這使得ZARA能快(kuai)速、準確地準備(bei)設計，對裁剪給出清晰的(de)(de)生(sheng)產(chan)指令。ZARA的(de)(de)裁剪系統也是在數字化信(xin)息(xi)系統的(de)(de)干(gan)預下完成的(de)(de)，準確而快(kuai)捷(jie)。

卓越的(de)(de)(de)(de)產品信息和庫存管(guan)理數(shu)據系統(tong)(tong)，使得(de)ZARA的(de)(de)(de)(de)團隊能夠管(guan)理數(shu)以(yi)(yi)千計(ji)的(de)(de)(de)(de)布料、各(ge)種規格的(de)(de)(de)(de)裝(zhuang)(zhuang)飾品以(yi)(yi)及設計(ji)清單和庫存商品。ZARA的(de)(de)(de)(de)團隊也(ye)能通過這個系統(tong)(tong)提供的(de)(de)(de)(de)信息，以(yi)(yi)現存的(de)(de)(de)(de)庫存來設計(ji)服裝(zhuang)(zhuang)，而不必去訂(ding)購原(yuan)料再等待它的(de)(de)(de)(de)到來。

ZARA公司自己(ji)在西班(ban)牙擁有22家(jia)(jia)工(gong)廠，其(qi)所(suo)有產(chan)(chan)品(pin)的(de)(de)50%通過自己(ji)的(de)(de)工(gong)廠來完成(cheng)，以保證(zheng)絕對(dui)(dui)(dui)的(de)(de)快(kuai)速(su)(su)。其(qi)余50%的(de)(de)產(chan)(chan)品(pin)ZARA外包給400家(jia)(jia)小加工(gong)廠，它們負(fu)責大量繁瑣的(de)(de)縫制工(gong)作。而且(qie)，一(yi)個工(gong)廠只生(sheng)產(chan)(chan)一(yi)種款(kuan)式，這(zhe)就絕對(dui)(dui)(dui)保證(zheng)了生(sheng)產(chan)(chan)的(de)(de)專(zhuan)業化水平和非常快(kuai)的(de)(de)速(su)(su)度。這(zhe)400家(jia)(jia)企業其(qi)中(zhong)70%在歐洲(zhou)，而且(qie)主要(yao)是(shi)在西班(ban)牙和葡萄牙，地理位置的(de)(de)便利讓這(zhe)些工(gong)廠能對(dui)(dui)(dui)ZARA的(de)(de)訂單(dan)快(kuai)速(su)(su)做出(chu)反應，尤其(qi)是(shi)異常時尚的(de)(de)款(kuan)式。而剩(sheng)下的(de)(de)30%則主要(yao)在亞洲(zhou)生(sheng)產(chan)(chan)，ZARA向這(zhe)些地方訂“基(ji)礎(chu)型”產(chan)(chan)品(pin)或者當地有明顯優勢的(de)(de)產(chan)(chan)品(pin)。這(zhe)也是(shi)ZARA取得(de)成(cheng)功(gong)的(de)(de)關鍵之處。

ZARA的(de)(de)(de)物(wu)流(liu)配(pei)送(song)(song)系統十分發達(da)，大約20公里(li)的(de)(de)(de)地(di)下(xia)傳送(song)(song)帶(dai)將ZARA的(de)(de)(de)產(chan)品(pin)運(yun)送(song)(song)到西班牙拉科魯尼亞(ya)的(de)(de)(de)貨(huo)(huo)物(wu)配(pei)送(song)(song)中(zhong)心(xin)，該中(zhong)心(xin)擁有非常成熟(shu)的(de)(de)(de)自(zi)動(dong)化(hua)管理軟件系統。為了確保每一筆(bi)訂單準時到達(da)目(mu)的(de)(de)(de)地(di)，ZARA借用光學讀取工具進行產(chan)品(pin)分檢，每小(xiao)時能挑選并分檢超過6萬件的(de)(de)(de)服裝。物(wu)流(liu)中(zhong)心(xin)的(de)(de)(de)運(yun)輸(shu)卡車依據固定的(de)(de)(de)發車時刻(ke)表，不(bu)斷開往歐洲各地(di)。ZARA還有兩(liang)個空運(yun)基(ji)地(di)，通常歐洲的(de)(de)(de)連鎖店可以在24小(xiao)時之內收(shou)到貨(huo)(huo)物(wu)，美國的(de)(de)(de)連鎖店需(xu)要48小(xiao)時，日本在48小(xiao)時-72小(xiao)時之間。在信息化(hua)手段的(de)(de)(de)干預下(xia)，ZARA出(chu)貨(huo)(huo)的(de)(de)(de)正確率(lv)(lv)高達(da)98.9%，而出(chu)錯率(lv)(lv)不(bu)足 0.5%。