高速度——緊隨“時尚”的脈動

時(shi)尚最大(da)的(de)(de)(de)特點就是多變，而(er)時(shi)裝最動(dong)人處正是緊隨時(shi)尚。當電(dian)影(ying)或電(dian)視(shi)媒體中(zhong)出現新(xin)的(de)(de)(de)流(liu)(liu)行元素，ZARA只(zhi)需幾天(tian)的(de)(de)(de)時(shi)間(jian)就可(ke)以(yi)完成對(dui)歌星(xing)的(de)(de)(de)裝束或頂級服裝大(da)師創意作品的(de)(de)(de)模仿。從流(liu)(liu)行趨(qu)勢的(de)(de)(de)識別(bie)到(dao)(dao)將迎合(he)流(liu)(liu)行趨(qu)勢的(de)(de)(de)新(xin)款(kuan)時(shi)裝擺到(dao)(dao)店內，ZARA只(zhi)需兩周(zhou)的(de)(de)(de)時(shi)間(jian)，而(er)傳統生產方(fang)式下這個周(zhou)期要長達到(dao)(dao)4-12個月。ZARA與顧(gu)客(ke)追求時(shi)尚的(de)(de)(de)心(xin)態保持同步，能夠更快地抓住每一個躍動(dong)的(de)(de)(de)時(shi)尚訊號，以(yi)此來打動(dong)顧(gu)客(ke)。

小批量——“饑餓”療法的實施

與其他服(fu)(fu)裝零(ling)售商相比，ZARA每一(yi)(yi)款(kuan)服(fu)(fu)裝的(de)(de)生產(chan)數量(liang)都非常小，這就人為地創造了(le)一(yi)(yi)種稀缺。越(yue)是不(bu)容易(yi)得到的(de)(de)，就越(yue)能激發(fa)人的(de)(de)購買欲望(wang)。ZARA執行永遠“缺貨(huo)”的(de)(de)策略，對于(yu)同一(yi)(yi)種款(kuan)式(shi)的(de)(de)服(fu)(fu)裝，零(ling)售店的(de)(de)庫(ku)存一(yi)(yi)般只有幾件，或許由于(yu)你的(de)(de)一(yi)(yi)時猶豫，從而錯失(shi)了(le)最(zui)終擁有它的(de)(de)機(ji)會，因為你明(ming)天看到的(de)(de)也許是擺放一(yi)(yi)新(xin)的(de)(de)貨(huo)架。這最(zui)初的(de)(de)懊(ao)惱(nao)，換(huan)來(lai)的(de)(de)是顧客再(zai)次光顧時果斷(duan)的(de)(de)購買速(su)度。

多款式——讓審美不再“疲勞”

ZARA并不(bu)講求(qiu)每種(zhong)款式(shi)(shi)(shi)生產(chan)(chan)更(geng)多(duo)的數量，而是(shi)注重款式(shi)(shi)(shi)的多(duo)樣性。ZARA每年生產(chan)(chan)的服裝(zhuang)款式(shi)(shi)(shi)超過(guo)12,000種(zhong),比起它(ta)的許(xu)多(duo)競(jing)爭對(dui)(dui)(dui)手，ZARA能(neng)在流(liu)行時(shi)裝(zhuang)上提供更(geng)多(duo)的選擇(ze)(ze)。ZARA商店每周供貨兩次，因為很少有對(dui)(dui)(dui)售(shou)完款式(shi)(shi)(shi)的再定(ding)購，商店每隔3-4天(tian)架上貨品會(hui)全部更(geng)新(xin)，總能(neng)給人以(yi)新(xin)鮮感。緊跟時(shi)尚趨勢、頻(pin)繁的更(geng)新(xin)和更(geng)多(duo)的選擇(ze)(ze)，造(zao)就(jiu)了(le)ZARA對(dui)(dui)(dui)顧(gu)客的獨特吸引力,從而大大增加(jia)了(le)顧(gu)客對(dui)(dui)(dui)ZARA的偏好與忠(zhong)誠度。

ZARA的資訊來源于大量分布在酒吧、秀場等時尚場所的時尚買手，他們搜集最新的時尚信息，及時向總部匯報。同時ZARA專賣店也會及時反饋當日(ri)的(de)銷售(shou)報(bao)告及顧客需求的(de)相關信息。

關于時(shi)尚潮流趨勢(shi)及顧客意見(jian)的(de)(de)各種信(xin)息每(mei)天源(yuan)源(yuan)不斷(duan)地從世界各地進(jin)入ZARA總部(bu)的(de)(de)數(shu)(shu)據庫。設計師們(men)可以(yi)一邊核(he)對當天的(de)(de)發貨數(shu)(shu)量和每(mei)天的(de)(de)銷(xiao)售(shou)數(shu)(shu)量，一邊利用新(xin)信(xin)息來產生(sheng)新(xin)的(de)(de)想法以(yi)及改進(jin)現有的(de)(de)服裝款(kuan)式(shi)。通過訪(fang)問數(shu)(shu)據庫中(zhong)的(de)(de)實(shi)時(shi)信(xin)息，設計師與生(sheng)產、運營團隊一起決定，一個具體的(de)(de)款(kuan)式(shi)用什么(me)布料、如何剪裁以(yi)及如何定價。

對(dui)一(yi)個(ge)典型的(de)(de)(de)(de)服(fu)裝零(ling)售商來講，不同(tong)的(de)(de)(de)(de)或(huo)不完(wan)全的(de)(de)(de)(de)尺寸規格，不同(tong)產品(pin)的(de)(de)(de)(de)有效(xiao)信息通(tong)常需(xu)要幾(ji)個(ge)星期，才能被(bei)添加到他們的(de)(de)(de)(de)產品(pin)設(she)計(ji)和批(pi)準(zhun)(zhun)程序中。但是(shi)在(zai)ZARA的(de)(de)(de)(de)倉庫中，產品(pin)信息都(dou)是(shi)通(tong)用的(de)(de)(de)(de)、標準(zhun)(zhun)化的(de)(de)(de)(de)，這(zhe)使得ZARA能快(kuai)速、準(zhun)(zhun)確地(di)準(zhun)(zhun)備(bei)設(she)計(ji)，對(dui)裁剪(jian)給(gei)出清晰(xi)的(de)(de)(de)(de)生(sheng)產指令。ZARA的(de)(de)(de)(de)裁剪(jian)系統也是(shi)在(zai)數字化信息系統的(de)(de)(de)(de)干預下完(wan)成的(de)(de)(de)(de)，準(zhun)(zhun)確而(er)快(kuai)捷。

卓(zhuo)越的(de)(de)(de)產(chan)品信(xin)息(xi)和庫存管理(li)數(shu)據系(xi)統，使得ZARA的(de)(de)(de)團隊能夠管理(li)數(shu)以千計(ji)(ji)的(de)(de)(de)布料、各(ge)種規格的(de)(de)(de)裝飾品以及設(she)計(ji)(ji)清(qing)單和庫存商品。ZARA的(de)(de)(de)團隊也能通(tong)過(guo)這個系(xi)統提供的(de)(de)(de)信(xin)息(xi)，以現(xian)存的(de)(de)(de)庫存來設(she)計(ji)(ji)服裝，而不必去訂(ding)購原料再等待它的(de)(de)(de)到(dao)來。

ZARA公司自(zi)己(ji)在(zai)西(xi)班(ban)牙擁有(you)22家(jia)工(gong)廠(chang)，其(qi)所(suo)有(you)產(chan)(chan)品(pin)(pin)的(de)(de)50%通過自(zi)己(ji)的(de)(de)工(gong)廠(chang)來完(wan)成，以(yi)保(bao)證(zheng)絕(jue)對(dui)的(de)(de)快速。其(qi)余50%的(de)(de)產(chan)(chan)品(pin)(pin)ZARA外包給400家(jia)小加工(gong)廠(chang)，它(ta)們負責大量繁(fan)瑣的(de)(de)縫制工(gong)作。而(er)且，一個工(gong)廠(chang)只生(sheng)產(chan)(chan)一種款(kuan)式(shi)，這(zhe)(zhe)就絕(jue)對(dui)保(bao)證(zheng)了生(sheng)產(chan)(chan)的(de)(de)專業化(hua)水(shui)平和(he)非常(chang)快的(de)(de)速度。這(zhe)(zhe)400家(jia)企業其(qi)中70%在(zai)歐洲，而(er)且主要是在(zai)西(xi)班(ban)牙和(he)葡萄牙，地(di)(di)(di)理位(wei)置的(de)(de)便利讓這(zhe)(zhe)些工(gong)廠(chang)能對(dui)ZARA的(de)(de)訂單(dan)快速做出反(fan)應(ying)，尤其(qi)是異常(chang)時尚(shang)的(de)(de)款(kuan)式(shi)。而(er)剩下的(de)(de)30%則主要在(zai)亞(ya)洲生(sheng)產(chan)(chan)，ZARA向這(zhe)(zhe)些地(di)(di)(di)方訂“基礎型”產(chan)(chan)品(pin)(pin)或者當(dang)地(di)(di)(di)有(you)明顯(xian)優勢的(de)(de)產(chan)(chan)品(pin)(pin)。這(zhe)(zhe)也(ye)是ZARA取得成功的(de)(de)關鍵之(zhi)處。

ZARA的(de)(de)(de)(de)(de)物流配送系統(tong)十(shi)分發達(da)，大約20公里的(de)(de)(de)(de)(de)地(di)下傳送帶將ZARA的(de)(de)(de)(de)(de)產(chan)品運(yun)送到(dao)西班牙拉科魯尼亞的(de)(de)(de)(de)(de)貨(huo)物配送中心，該中心擁有(you)(you)非常成熟的(de)(de)(de)(de)(de)自動(dong)化(hua)管理(li)軟件系統(tong)。為了確(que)保每(mei)(mei)一(yi)筆(bi)訂單準時(shi)到(dao)達(da)目的(de)(de)(de)(de)(de)地(di)，ZARA借(jie)用光學讀(du)取工具進行產(chan)品分檢，每(mei)(mei)小時(shi)能挑(tiao)選并分檢超過6萬(wan)件的(de)(de)(de)(de)(de)服裝。物流中心的(de)(de)(de)(de)(de)運(yun)輸卡車依據固定(ding)的(de)(de)(de)(de)(de)發車時(shi)刻表，不斷開往歐洲各地(di)。ZARA還(huan)有(you)(you)兩(liang)個空運(yun)基地(di)，通常歐洲的(de)(de)(de)(de)(de)連(lian)鎖店(dian)可以在(zai)24小時(shi)之內(nei)收到(dao)貨(huo)物，美國的(de)(de)(de)(de)(de)連(lian)鎖店(dian)需要48小時(shi)，日(ri)本(ben)在(zai)48小時(shi)-72小時(shi)之間。在(zai)信息化(hua)手段(duan)的(de)(de)(de)(de)(de)干預下，ZARA出(chu)貨(huo)的(de)(de)(de)(de)(de)正確(que)率高達(da)98.9%，而出(chu)錯率不足 0.5%。