1.身(shen)份證號(hao)碼(ma)(ma)不正確。查詢(xun)申(shen)請(qing)進度時(shi)，需(xu)要(yao)輸(shu)入您(nin)在申(shen)請(qing)書(shu)上填寫的(de)(de)身(shen)份證號(hao)碼(ma)(ma)；即您(nin)申(shen)請(qing)時(shi)是填寫的(de)(de)15位身(shen)份證號(hao)碼(ma)(ma)，查詢(xun)時(shi)也要(yao)使用這個(ge)號(hao)碼(ma)(ma)。

2.本行還未收(shou)到您(nin)的資料。一般(ban)在遞交申請書(shu)7個工作日(ri)后，方可查詢到您(nin)的申請進度(du)。

1. 證(zheng)件(jian)類型不正確。登錄時證(zheng)件(jian)類型默認的是身份(fen)證(zheng)，若您申(shen)請時使用的是其(qi)他證(zheng)件(jian)，建議(yi)您在登錄時先要選擇證(zheng)件(jian)類型，然后輸入相關號碼(ma)。

2. 身份證(zheng)號(hao)碼(ma)不正(zheng)確。身份證(zheng)號(hao)碼(ma)有15位(wei)與(yu)18位(wei)兩種。登(deng)錄網銀時(shi)必須使用您申請書上(shang)填寫的號(hao)碼(ma)，即您申請時(shi)是填寫的15位(wei)身份證(zheng)號(hao)碼(ma)，登(deng)錄時(shi)也(ye)要使用這個號(hao)碼(ma)。

3. 您電腦安(an)裝的殺(sha)毒軟(ruan)件可(ke)能與安(an)全控(kong)件有沖突，建議您使用(yong)軟(ruan)鍵(jian)盤輸入查詢密(mi)碼。

平安信用(yong)卡額(e)度，是(shi)根據申(shen)(shen)請者申(shen)(shen)請時提(ti)供的(de)資料由(you)系(xi)統綜合評定的(de)，參(can)考申(shen)(shen)請者的(de)工作穩定性、收入、年齡、學歷(li)等各方面信息。在卡片(pian)未核(he)發之(zhi)前(qian)無(wu)法確認(ren)卡片(pian)額(e)度，您可卡片(pian)審核(he)通過后留意寄卡函中的(de)信用(yong)卡額(e)度欄位。

預借現(xian)金（以(yi)下稱(cheng)取現(xian)）的(de)額度(du)一般情況下為信用額度(du)的(de)50%。

取(qu)現手續(xu)費和(he)取(qu)現利息都(dou)會占用您(nin)的取(qu)現額度。

人民幣、美金(jin)的(de)取現限次都是每卡每日最多可累計成功取現10筆(bi)，超(chao)出將無法取現成功。

境內取現：每卡每日最多可提(ti)取2000元人民幣(bi)；

境外取現：取決于您(nin)所使用的網絡(luo)(luo)，若(ruo)您(nin)走(zou)銀聯(lian)網絡(luo)(luo)取現，每卡每日最多可提(ti)取等(deng)(deng)值2000元(yuan)人(ren)民幣(bi)的當(dang)地(di)貨(huo)(huo)幣(bi)；若(ruo)走(zou)萬事達等(deng)(deng)其他網絡(luo)(luo)取現，每卡每日最多可提(ti)取等(deng)(deng)值1000美金的當(dang)地(di)貨(huo)(huo)幣(bi)。

在非美金流通國家使用非(fei)銀聯(lian)網(wang)絡預(yu)(yu)借現金(jin)(jin)(jin)還會收取取現金(jin)(jin)(jin)額*1.5%的外匯兌換手續費（例(li)如(ru)：您在澳門(men)走萬事達線路預(yu)(yu)借現金(jin)(jin)(jin)，提現的貨(huo)幣(bi)(bi)為(wei)澳門(men)幣(bi)(bi)，手續費為(wei)(澳門(men)幣(bi)(bi)轉(zhuan)(zhuan)換美(mei)金(jin)(jin)(jin))*3%，最低5美(mei)元；走銀聯(lian)線路預(yu)(yu)借現金(jin)(jin)(jin)，提取的貨(huo)幣(bi)(bi)為(wei)澳門(men)幣(bi)(bi)，手續費為(wei)(澳門(men)幣(bi)(bi)轉(zhuan)(zhuan)換人民(min)(min)幣(bi)(bi))*3%，最低40元人民(min)(min)幣(bi)(bi)。）

取現手續費：按支取金額的一定比例收取手續費，自(zi)預(yu)借現金交易(yi)T+1日產生