1.身份證(zheng)號(hao)碼(ma)不正(zheng)確。查詢(xun)申(shen)請(qing)進度時(shi)，需要輸(shu)入您在申(shen)請(qing)書上(shang)填寫的身份證(zheng)號(hao)碼(ma)；即您申(shen)請(qing)時(shi)是填寫的15位(wei)身份證(zheng)號(hao)碼(ma)，查詢(xun)時(shi)也要使(shi)用這個(ge)號(hao)碼(ma)。

2.本行還未收到(dao)(dao)您的(de)資料。一般在遞交(jiao)申請書(shu)7個工(gong)作日后，方可查(cha)詢(xun)到(dao)(dao)您的(de)申請進度(du)。

1. 證(zheng)(zheng)件(jian)類(lei)型(xing)不正確(que)。登錄(lu)時證(zheng)(zheng)件(jian)類(lei)型(xing)默認的(de)是(shi)(shi)身份(fen)證(zheng)(zheng)，若您申請時使用(yong)的(de)是(shi)(shi)其他證(zheng)(zheng)件(jian)，建(jian)議您在登錄(lu)時先要選擇證(zheng)(zheng)件(jian)類(lei)型(xing)，然(ran)后輸入(ru)相(xiang)關(guan)號碼。

2. 身份(fen)證(zheng)(zheng)號(hao)(hao)碼不正(zheng)確(que)。身份(fen)證(zheng)(zheng)號(hao)(hao)碼有(you)15位(wei)與18位(wei)兩(liang)種。登(deng)錄網銀時(shi)(shi)必須使用您申請(qing)書上(shang)填寫(xie)的號(hao)(hao)碼，即您申請(qing)時(shi)(shi)是填寫(xie)的15位(wei)身份(fen)證(zheng)(zheng)號(hao)(hao)碼，登(deng)錄時(shi)(shi)也要使用這個號(hao)(hao)碼。

3. 您(nin)電腦安裝的殺毒軟(ruan)件(jian)可能與安全控件(jian)有沖(chong)突(tu)，建議(yi)您(nin)使(shi)用軟(ruan)鍵盤輸(shu)入查(cha)詢密碼。

平安信(xin)用卡(ka)(ka)(ka)額度(du)(du)，是根據(ju)申請(qing)者申請(qing)時提供的資料(liao)由(you)系統綜(zong)合評(ping)定的，參考申請(qing)者的工(gong)作穩定性、收(shou)入、年齡(ling)、學歷等各方面信(xin)息。在(zai)卡(ka)(ka)(ka)片(pian)未核發之前無法確認卡(ka)(ka)(ka)片(pian)額度(du)(du)，您可卡(ka)(ka)(ka)片(pian)審核通過后留(liu)意寄卡(ka)(ka)(ka)函中的信(xin)用卡(ka)(ka)(ka)額度(du)(du)欄位。

預借(jie)現金（以(yi)下(xia)稱取現）的額度(du)一般情況下(xia)為信用額度(du)的50%。

取(qu)(qu)現手(shou)續費和取(qu)(qu)現利息都會占用您的取(qu)(qu)現額(e)度。

人民幣、美(mei)金的取現限次都(dou)是(shi)每卡每日最多可累計成功(gong)取現10筆(bi)，超出將(jiang)無(wu)法取現成功(gong)。

境內取現：每(mei)卡每(mei)日(ri)最多可提(ti)取(qu)2000元人民幣；

境外取現：取(qu)(qu)決于您(nin)(nin)所使用的(de)網(wang)絡，若您(nin)(nin)走銀(yin)聯網(wang)絡取(qu)(qu)現，每卡每日最多可提取(qu)(qu)等(deng)值2000元人(ren)民幣(bi)的(de)當地貨幣(bi)；若走萬事達等(deng)其他網(wang)絡取(qu)(qu)現，每卡每日最多可提取(qu)(qu)等(deng)值1000美(mei)金的(de)當地貨幣(bi)。

在非美金流通國家使用非銀(yin)(yin)聯(lian)網(wang)絡預借(jie)現(xian)(xian)金(jin)(jin)還會收取取現(xian)(xian)金(jin)(jin)額*1.5%的外匯兌(dui)換手(shou)續費(fei)（例(li)如：您在澳門走(zou)萬事(shi)達線路(lu)(lu)預借(jie)現(xian)(xian)金(jin)(jin)，提(ti)(ti)現(xian)(xian)的貨幣(bi)(bi)為(wei)(wei)澳門幣(bi)(bi)，手(shou)續費(fei)為(wei)(wei)(澳門幣(bi)(bi)轉換美(mei)金(jin)(jin))*3%，最低5美(mei)元；走(zou)銀(yin)(yin)聯(lian)線路(lu)(lu)預借(jie)現(xian)(xian)金(jin)(jin)，提(ti)(ti)取的貨幣(bi)(bi)為(wei)(wei)澳門幣(bi)(bi)，手(shou)續費(fei)為(wei)(wei)(澳門幣(bi)(bi)轉換人民幣(bi)(bi))*3%，最低40元人民幣(bi)(bi)。）

取現手續費：按支取金額(e)的一定(ding)比例(li)收取手(shou)續費，自預借現(xian)金交易(yi)T+1日產生