1.身(shen)份證號(hao)碼不正確。查詢申請(qing)(qing)進度時，需要輸(shu)入您在申請(qing)(qing)書上填寫的身(shen)份證號(hao)碼；即您申請(qing)(qing)時是填寫的15位身(shen)份證號(hao)碼，查詢時也(ye)要使用(yong)這個號(hao)碼。

2.本行(xing)還未收到您(nin)的(de)資料。一般在遞交申請書7個(ge)工(gong)作日后，方可(ke)查詢到您(nin)的(de)申請進(jin)度。

1. 證(zheng)件(jian)類型(xing)不正(zheng)確(que)。登錄(lu)(lu)時(shi)(shi)證(zheng)件(jian)類型(xing)默認(ren)的是身份證(zheng)，若您申請時(shi)(shi)使用的是其(qi)他證(zheng)件(jian)，建議您在(zai)登錄(lu)(lu)時(shi)(shi)先要選擇(ze)證(zheng)件(jian)類型(xing)，然(ran)后輸入相關號碼。

2. 身(shen)(shen)份(fen)證號碼(ma)不正確(que)。身(shen)(shen)份(fen)證號碼(ma)有15位(wei)與(yu)18位(wei)兩種。登(deng)錄網銀時(shi)必須使用您申請(qing)(qing)書上填(tian)寫的號碼(ma)，即您申請(qing)(qing)時(shi)是填(tian)寫的15位(wei)身(shen)(shen)份(fen)證號碼(ma)，登(deng)錄時(shi)也要使用這個號碼(ma)。

3. 您電腦安裝的殺毒軟件可能與安全控(kong)件有沖突，建議(yi)您使用(yong)軟鍵(jian)盤輸入查詢密碼。

平安信用卡(ka)額度(du)，是根據(ju)申(shen)(shen)請(qing)者申(shen)(shen)請(qing)時提(ti)供的(de)(de)資料由系統綜合評定(ding)的(de)(de)，參(can)考申(shen)(shen)請(qing)者的(de)(de)工(gong)作穩定(ding)性(xing)、收入、年(nian)齡、學歷等各(ge)方面信息。在卡(ka)片未核發(fa)之前無(wu)法(fa)確(que)認卡(ka)片額度(du)，您可卡(ka)片審核通過后留(liu)意寄卡(ka)函中的(de)(de)信用卡(ka)額度(du)欄位。

預借現(xian)金(jin)（以下稱(cheng)取(qu)現(xian)）的(de)額度(du)一般情況下為(wei)信用額度(du)的(de)50%。

取現(xian)(xian)手續費和取現(xian)(xian)利息都會占用您的取現(xian)(xian)額度。

人民幣、美(mei)金的(de)取現限次都(dou)是每(mei)卡每(mei)日最多可累計成功(gong)取現10筆，超出將無法取現成功(gong)。

境內取現：每卡每日(ri)最多可提取2000元人民幣；

境外取現：取(qu)決(jue)于您所使用(yong)的(de)網(wang)絡(luo)(luo)，若您走銀聯網(wang)絡(luo)(luo)取(qu)現(xian)，每(mei)卡每(mei)日最(zui)多可(ke)提(ti)取(qu)等(deng)值2000元人(ren)民(min)幣(bi)的(de)當地貨幣(bi)；若走萬事達(da)等(deng)其(qi)他網(wang)絡(luo)(luo)取(qu)現(xian)，每(mei)卡每(mei)日最(zui)多可(ke)提(ti)取(qu)等(deng)值1000美金(jin)的(de)當地貨幣(bi)。

在非美金流通國家使用非(fei)銀聯網絡預(yu)借(jie)現(xian)金(jin)還(huan)會收取(qu)(qu)取(qu)(qu)現(xian)金(jin)額*1.5%的外匯(hui)兌(dui)換手(shou)(shou)續(xu)費(fei)（例如：您在澳(ao)門(men)走(zou)萬事達線路預(yu)借(jie)現(xian)金(jin)，提(ti)現(xian)的貨(huo)幣(bi)(bi)為澳(ao)門(men)幣(bi)(bi)，手(shou)(shou)續(xu)費(fei)為(澳(ao)門(men)幣(bi)(bi)轉(zhuan)換美金(jin))*3%，最(zui)低(di)5美元；走(zou)銀聯線路預(yu)借(jie)現(xian)金(jin)，提(ti)取(qu)(qu)的貨(huo)幣(bi)(bi)為澳(ao)門(men)幣(bi)(bi)，手(shou)(shou)續(xu)費(fei)為(澳(ao)門(men)幣(bi)(bi)轉(zhuan)換人民幣(bi)(bi))*3%，最(zui)低(di)40元人民幣(bi)(bi)。）

取現手續費：按支取(qu)金(jin)額的一定(ding)比例收取(qu)手續費，自預借現金(jin)交易T+1日產生