近年來，隨著菲律賓國(guo)家(jia)政策調整(zheng)，當地基礎設施建設得(de)到快速發展(zhan)，工程機械市場需求也越來越大。

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由于菲律(lv)(lv)賓地區作業(ye)工況主(zhu)(zhu)(zhu)要以砂石廠、建(jian)筑工地為主(zhu)(zhu)(zhu)，雷沃(wo)工程(cheng)機械集(ji)團針對(dui)菲律(lv)(lv)賓區域重(zhong)點推(tui)出了(le)五(wu)噸系列裝載機作為當(dang)地主(zhu)(zhu)(zhu)銷機型。通過關鍵(jian)客戶、工況及產品(pin)需求分析，確(que)定了(le)產品(pin)組合，通過對(dui)產品(pin)定價模式進行研究，不斷提升了(le)當(dang)地市場(chang)收益。

經過(guo)海外戰略布局調整(zheng)和分銷能力提升，目前雷沃(wo)工程機械已在菲律賓(bin)市場開拓出兩家正式合作代理商，其中2017年(nian)底(di)最(zui)新開發(fa)一家合作代理商首(shou)批訂(ding)單即簽訂(ding)10臺，實(shi)現了旺季開門紅。

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為(wei)進一(yi)步搭(da)建(jian)服(fu)務(wu)體系(xi)，菲律賓市(shi)場(chang)亞太大區服(fu)務(wu)人(ren)員(yuan)趕往菲律賓市(shi)場(chang)，“兵馬未動(dong)糧(liang)草先行，市(shi)場(chang)開(kai)發初期(qi)，我們(men)服(fu)務(wu)人(ren)員(yuan)就是要快(kuai)速行動(dong)，幫助經銷商搭(da)建(jian)服(fu)務(wu)管理(li)體系(xi)，理(li)順服(fu)務(wu)流程，確保(bao)雷沃售(shou)后(hou)服(fu)務(wu)工作(zuo)的(de)正常(chang)開(kai)展(zhan)，保(bao)證客戶服(fu)務(wu)滿意度。”小杜(du)說。

在到(dao)達(da)目的(de)(de)地之后(hou)，服(fu)務(wu)(wu)人(ren)(ren)員(yuan)首先(xian)開展了為期一(yi)(yi)周(zhou)的(de)(de)強化(hua)培(pei)(pei)訓工作，從雷沃(wo)裝(zhuang)載(zai)機及挖掘機產(chan)(chan)品(pin)知(zhi)識，到(dao)服(fu)務(wu)(wu)管理人(ren)(ren)員(yuan)CRM系(xi)統(tong)應用，再到(dao)服(fu)務(wu)(wu)政策、SES系(xi)統(tong)應用等(deng)都(dou)向(xiang)當地經銷商管理人(ren)(ren)員(yuan)和現場服(fu)務(wu)(wu)人(ren)(ren)員(yuan)做了詳細講解(jie)。通(tong)過一(yi)(yi)周(zhou)緊鑼密(mi)鼓的(de)(de)產(chan)(chan)品(pin)知(zhi)識培(pei)(pei)訓，目前代(dai)理商服(fu)務(wu)(wu)人(ren)(ren)員(yuan)已掌(zhang)握整車(che)到(dao)貨驗收、整車(che)檢查、交機培(pei)(pei)訓及日常保養等(deng)日常服(fu)務(wu)(wu)工作。培(pei)(pei)訓結(jie)束后(hou)，服(fu)務(wu)(wu)人(ren)(ren)員(yuan)又實地走訪當地終端(duan)客戶，理論聯系(xi)實際，指導經銷商服(fu)務(wu)(wu)人(ren)(ren)員(yuan)主(zhu)動開展服(fu)務(wu)(wu)工作。

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小杜告訴記者，“培訓(xun)僅(jin)僅(jin)是海外服(fu)務(wu)工(gong)作(zuo)(zuo)的第(di)一步，作(zuo)(zuo)為海外服(fu)務(wu)人員來說，如何配合好當(dang)地(di)經銷(xiao)商做好售后服(fu)務(wu)工(gong)作(zuo)(zuo)，提(ti)高客(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿意度，是至關重(zhong)(zhong)要。只有不斷與客(ke)(ke)戶(hu)(hu)溝通，才能真(zhen)正(zheng)了解客(ke)(ke)戶(hu)(hu)的需求與意見(jian)，所(suo)以終端(duan)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)走訪與培訓(xun)工(gong)作(zuo)(zuo)，將一直是我們服(fu)務(wu)工(gong)作(zuo)(zuo)的重(zhong)(zhong)點(dian)。”目前，當(dang)地(di)經銷(xiao)商各項服(fu)務(wu)工(gong)作(zuo)(zuo)已進(jin)入正(zheng)常運轉，為后續客(ke)(ke)戶(hu)(hu)維護及市場開拓打(da)下了良(liang)好的基礎。

2018年，雷沃工程機械(xie)集團將繼續創新業(ye)務(wu)(wu)模式(shi)，推進海(hai)外(wai)租賃(lin)及央企海(hai)外(wai)業(ye)務(wu)(wu)拓展，探索海(hai)外(wai)金(jin)融業(ye)務(wu)(wu)，加快空白市場開發；通過差(cha)異(yi)化的服(fu)務(wu)(wu)滿(man)足和吸(xi)引客戶，實現服(fu)務(wu)(wu)增值，提高雷沃工程機械(xie)海(hai)外(wai)影響(xiang)力。