近年來(lai)，隨著(zhu)菲律(lv)賓國家政策調整，當地基礎(chu)設施建(jian)設得到快速發展，工(gong)程機械市場(chang)需求也越來(lai)越大。

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由于菲律賓地(di)區(qu)作業工況(kuang)主(zhu)(zhu)要以砂石(shi)廠、建筑(zhu)工地(di)為主(zhu)(zhu)，雷沃工程(cheng)機械集(ji)團針對菲律賓區(qu)域重點推出了五噸系列(lie)裝載機作為當(dang)(dang)地(di)主(zhu)(zhu)銷機型。通過關鍵客戶、工況(kuang)及產(chan)品需求分析，確定(ding)了產(chan)品組合，通過對產(chan)品定(ding)價模式(shi)進行研究，不斷提升了當(dang)(dang)地(di)市場收益。

經過海外(wai)戰(zhan)略布局調整(zheng)和分(fen)銷能(neng)力提(ti)升，目前雷(lei)沃(wo)工程機械已在菲律賓市場開(kai)拓出兩家正式合作代(dai)理(li)商，其中2017年底最(zui)新(xin)開(kai)發(fa)一家合作代(dai)理(li)商首批訂單即簽訂10臺(tai)，實現了旺季(ji)開(kai)門紅(hong)。

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為進(jin)一(yi)步搭(da)建服(fu)(fu)務體系，菲(fei)律賓市場(chang)亞太大區服(fu)(fu)務人(ren)員趕往菲(fei)律賓市場(chang)，“兵馬未動糧草先行(xing)，市場(chang)開發初期，我們(men)服(fu)(fu)務人(ren)員就是要快速行(xing)動，幫助經銷商搭(da)建服(fu)(fu)務管理體系，理順服(fu)(fu)務流程，確保雷(lei)沃售后服(fu)(fu)務工作的(de)正常開展(zhan)，保證客戶服(fu)(fu)務滿意度。”小杜說。

在到(dao)達目(mu)(mu)的地(di)之后，服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)人員(yuan)(yuan)首先開(kai)(kai)展(zhan)了(le)為期一周的強化培(pei)訓工作(zuo)(zuo)，從雷沃裝載(zai)機(ji)及(ji)挖掘機(ji)產品知識，到(dao)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)管理人員(yuan)(yuan)CRM系統應(ying)用，再到(dao)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)政策、SES系統應(ying)用等都向當地(di)經銷商管理人員(yuan)(yuan)和現(xian)場服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)人員(yuan)(yuan)做了(le)詳細講解。通過一周緊鑼密鼓的產品知識培(pei)訓，目(mu)(mu)前代(dai)理商服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)人員(yuan)(yuan)已(yi)掌握整(zheng)車(che)到(dao)貨驗收、整(zheng)車(che)檢查、交機(ji)培(pei)訓及(ji)日常(chang)保(bao)養等日常(chang)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)工作(zuo)(zuo)。培(pei)訓結束后，服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)人員(yuan)(yuan)又實地(di)走訪(fang)當地(di)終(zhong)端客戶，理論聯(lian)系實際，指導(dao)經銷商服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)人員(yuan)(yuan)主(zhu)動開(kai)(kai)展(zhan)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)工作(zuo)(zuo)。

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小杜告訴(su)記者，“培訓(xun)僅僅是海外(wai)服(fu)(fu)務工作的(de)第(di)一步，作為(wei)海外(wai)服(fu)(fu)務人員來說(shuo)，如何配合好(hao)當地(di)(di)經(jing)銷商(shang)做好(hao)售后服(fu)(fu)務工作，提高客(ke)(ke)戶(hu)滿(man)意度，是至關重要(yao)。只(zhi)有(you)不斷與(yu)客(ke)(ke)戶(hu)溝通，才能真正了(le)解客(ke)(ke)戶(hu)的(de)需求(qiu)與(yu)意見，所以終(zhong)端客(ke)(ke)戶(hu)走訪與(yu)培訓(xun)工作，將一直是我們服(fu)(fu)務工作的(de)重點。”目前，當地(di)(di)經(jing)銷商(shang)各項服(fu)(fu)務工作已進入正常運轉，為(wei)后續客(ke)(ke)戶(hu)維護及市場開拓打下了(le)良好(hao)的(de)基礎。

2018年，雷(lei)沃工程(cheng)機械集團將繼續創(chuang)新業(ye)(ye)務(wu)模式(shi)，推進海(hai)外(wai)租賃(lin)及(ji)央企海(hai)外(wai)業(ye)(ye)務(wu)拓(tuo)展(zhan)，探索海(hai)外(wai)金融業(ye)(ye)務(wu)，加(jia)快空白市(shi)場開發；通過差(cha)異化的服務(wu)滿足和(he)吸引客戶，實現服務(wu)增值，提(ti)高雷(lei)沃工程(cheng)機械海(hai)外(wai)影響力(li)。