近年來，隨(sui)著菲律賓國家政策調(diao)整，當地基(ji)礎(chu)設施建(jian)設得到快速發展，工(gong)程(cheng)機械市(shi)場(chang)需求也(ye)越來越大。

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由(you)于(yu)菲律(lv)(lv)賓地區(qu)(qu)作業工(gong)況主要以砂石廠、建筑工(gong)地為主，雷沃(wo)工(gong)程機(ji)械集團針對菲律(lv)(lv)賓區(qu)(qu)域重點推出了(le)(le)五噸系列(lie)裝載機(ji)作為當地主銷機(ji)型。通過關鍵客戶、工(gong)況及產品(pin)需求分(fen)析，確定(ding)(ding)了(le)(le)產品(pin)組(zu)合，通過對產品(pin)定(ding)(ding)價模式進行研究，不斷提升了(le)(le)當地市場收(shou)益(yi)。

經過海外戰略布(bu)局調整(zheng)和分銷能力提升(sheng)，目前(qian)雷沃工程機械已在菲律賓市場開(kai)拓出兩家(jia)正(zheng)式(shi)合(he)作代(dai)理(li)商，其中2017年底最新開(kai)發一家(jia)合(he)作代(dai)理(li)商首批(pi)訂(ding)單即簽訂(ding)10臺，實現(xian)了旺季(ji)開(kai)門(men)紅。

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為進一(yi)步搭建服務(wu)(wu)(wu)體(ti)系，菲(fei)律(lv)(lv)賓(bin)市場亞太大區服務(wu)(wu)(wu)人員(yuan)趕往菲(fei)律(lv)(lv)賓(bin)市場，“兵馬(ma)未動(dong)糧草(cao)先行(xing)，市場開發初期(qi)，我們(men)服務(wu)(wu)(wu)人員(yuan)就是要快(kuai)速行(xing)動(dong)，幫助經銷商搭建服務(wu)(wu)(wu)管理體(ti)系，理順服務(wu)(wu)(wu)流(liu)程，確保雷沃售(shou)后服務(wu)(wu)(wu)工作的正常(chang)開展，保證客戶(hu)服務(wu)(wu)(wu)滿意度。”小杜說。

在到(dao)(dao)(dao)達(da)目的地(di)之(zhi)后，服(fu)務(wu)人(ren)員(yuan)首先開展了為期一(yi)周(zhou)的強化培(pei)訓工作(zuo)，從雷沃裝(zhuang)載機及(ji)挖掘機產品知識(shi)，到(dao)(dao)(dao)服(fu)務(wu)管(guan)理(li)人(ren)員(yuan)CRM系(xi)統應(ying)用，再(zai)到(dao)(dao)(dao)服(fu)務(wu)政策、SES系(xi)統應(ying)用等(deng)都向(xiang)當(dang)地(di)經銷商(shang)管(guan)理(li)人(ren)員(yuan)和(he)現場服(fu)務(wu)人(ren)員(yuan)做了詳細講解(jie)。通(tong)過一(yi)周(zhou)緊鑼密鼓(gu)的產品知識(shi)培(pei)訓，目前代理(li)商(shang)服(fu)務(wu)人(ren)員(yuan)已掌握整車(che)(che)到(dao)(dao)(dao)貨驗(yan)收、整車(che)(che)檢查、交機培(pei)訓及(ji)日(ri)常(chang)保(bao)養等(deng)日(ri)常(chang)服(fu)務(wu)工作(zuo)。培(pei)訓結束后，服(fu)務(wu)人(ren)員(yuan)又(you)實地(di)走訪當(dang)地(di)終端客戶，理(li)論聯系(xi)實際，指(zhi)導經銷商(shang)服(fu)務(wu)人(ren)員(yuan)主動(dong)開展服(fu)務(wu)工作(zuo)。

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小杜告(gao)訴(su)記者，“培訓(xun)僅僅是海(hai)外服(fu)務(wu)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)的(de)第一步，作(zuo)為(wei)(wei)海(hai)外服(fu)務(wu)人員來說(shuo)，如何配(pei)合好當地經銷(xiao)商做好售后(hou)服(fu)務(wu)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)，提高(gao)客(ke)(ke)戶(hu)滿意度，是至關重(zhong)要。只有不斷與(yu)客(ke)(ke)戶(hu)溝通，才能真正了解客(ke)(ke)戶(hu)的(de)需求與(yu)意見(jian)，所以終端客(ke)(ke)戶(hu)走訪與(yu)培訓(xun)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)，將一直是我們服(fu)務(wu)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)的(de)重(zhong)點。”目前(qian)，當地經銷(xiao)商各項服(fu)務(wu)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)已進入(ru)正常運轉，為(wei)(wei)后(hou)續客(ke)(ke)戶(hu)維護及市場開拓打下了良好的(de)基礎。

2018年(nian)，雷沃工(gong)程機械集團將繼續創新業務(wu)模式，推進(jin)海外(wai)租賃(lin)及央企(qi)海外(wai)業務(wu)拓展，探(tan)索海外(wai)金融(rong)業務(wu)，加(jia)快空白(bai)市場(chang)開發；通過差(cha)異(yi)化(hua)的服(fu)(fu)務(wu)滿足和吸引客戶，實現(xian)服(fu)(fu)務(wu)增值(zhi)，提高雷沃工(gong)程機械海外(wai)影響力。