近(jin)年(nian)來，隨著(zhu)菲律(lv)賓(bin)國(guo)家(jia)政(zheng)策調整，當(dang)地基礎設(she)施建設(she)得到快速發展，工(gong)程機械市場需求(qiu)也越來越大。

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由于菲律賓地區作業工況主要以砂(sha)石廠、建筑工地為主，雷沃工程(cheng)機(ji)械集團(tuan)針對菲律賓區域重點推出了五噸系列裝載機(ji)作為當地主銷機(ji)型。通(tong)過關鍵客戶、工況及產品(pin)需求分析，確(que)定(ding)了產品(pin)組合(he)，通(tong)過對產品(pin)定(ding)價模式進(jin)行研究(jiu)，不斷提(ti)升(sheng)了當地市場收益。

經(jing)過(guo)海外戰略(lve)布局調整和分(fen)銷能力提(ti)升(sheng)，目前雷沃(wo)工程機械已在菲律賓市場開(kai)拓(tuo)出兩家(jia)正(zheng)式(shi)合作代理(li)商，其中2017年底最新(xin)開(kai)發一家(jia)合作代理(li)商首批(pi)訂單即簽訂10臺，實現了旺季(ji)開(kai)門紅。

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為進一步(bu)搭建服務(wu)(wu)(wu)體系，菲(fei)律賓市場亞太大(da)區服務(wu)(wu)(wu)人員趕往菲(fei)律賓市場，“兵(bing)馬未動(dong)(dong)糧(liang)草先行，市場開發初期，我們服務(wu)(wu)(wu)人員就是要快速(su)行動(dong)(dong)，幫助經(jing)銷商搭建服務(wu)(wu)(wu)管(guan)理體系，理順服務(wu)(wu)(wu)流程(cheng)，確保雷沃(wo)售后服務(wu)(wu)(wu)工(gong)作(zuo)的正常(chang)開展，保證客戶(hu)服務(wu)(wu)(wu)滿意度。”小杜說。

在到(dao)達目的(de)地(di)之后(hou)，服(fu)(fu)務(wu)人(ren)員(yuan)(yuan)首先(xian)開展了為期一周的(de)強化(hua)培(pei)(pei)訓(xun)工(gong)(gong)作，從雷沃裝載機(ji)及挖掘機(ji)產品(pin)知(zhi)(zhi)識(shi)，到(dao)服(fu)(fu)務(wu)管理人(ren)員(yuan)(yuan)CRM系(xi)統應(ying)用，再到(dao)服(fu)(fu)務(wu)政策、SES系(xi)統應(ying)用等都向當(dang)地(di)經銷(xiao)(xiao)商管理人(ren)員(yuan)(yuan)和現場服(fu)(fu)務(wu)人(ren)員(yuan)(yuan)做了詳細講解(jie)。通(tong)過一周緊鑼密鼓(gu)的(de)產品(pin)知(zhi)(zhi)識(shi)培(pei)(pei)訓(xun)，目前代理商服(fu)(fu)務(wu)人(ren)員(yuan)(yuan)已掌(zhang)握整(zheng)車到(dao)貨驗收(shou)、整(zheng)車檢(jian)查、交(jiao)機(ji)培(pei)(pei)訓(xun)及日常保養等日常服(fu)(fu)務(wu)工(gong)(gong)作。培(pei)(pei)訓(xun)結束后(hou)，服(fu)(fu)務(wu)人(ren)員(yuan)(yuan)又實(shi)地(di)走訪當(dang)地(di)終(zhong)端客戶，理論聯系(xi)實(shi)際，指(zhi)導經銷(xiao)(xiao)商服(fu)(fu)務(wu)人(ren)員(yuan)(yuan)主(zhu)動開展服(fu)(fu)務(wu)工(gong)(gong)作。

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小杜告訴記者，“培(pei)訓僅(jin)(jin)僅(jin)(jin)是海外(wai)服(fu)(fu)務(wu)(wu)工(gong)作(zuo)(zuo)的第一步，作(zuo)(zuo)為海外(wai)服(fu)(fu)務(wu)(wu)人(ren)員來說(shuo)，如何配合好(hao)當(dang)(dang)地經銷(xiao)商做好(hao)售后(hou)服(fu)(fu)務(wu)(wu)工(gong)作(zuo)(zuo)，提高(gao)客(ke)(ke)戶(hu)滿意(yi)度(du)，是至關重要。只有(you)不斷與(yu)客(ke)(ke)戶(hu)溝通，才能真正了解客(ke)(ke)戶(hu)的需求與(yu)意(yi)見，所以終端客(ke)(ke)戶(hu)走訪與(yu)培(pei)訓工(gong)作(zuo)(zuo)，將一直是我們服(fu)(fu)務(wu)(wu)工(gong)作(zuo)(zuo)的重點(dian)。”目前，當(dang)(dang)地經銷(xiao)商各項服(fu)(fu)務(wu)(wu)工(gong)作(zuo)(zuo)已進入正常運轉，為后(hou)續客(ke)(ke)戶(hu)維(wei)護及(ji)市場開(kai)拓打下了良好(hao)的基礎。

2018年，雷(lei)沃工程(cheng)機械(xie)集團將繼續創(chuang)新(xin)業務(wu)模(mo)式(shi)，推進海外(wai)租賃及(ji)央企海外(wai)業務(wu)拓展，探索海外(wai)金融業務(wu)，加(jia)快(kuai)空白市場開發(fa)；通過差異化的服(fu)務(wu)滿足和吸引客戶，實現服(fu)務(wu)增值，提高(gao)雷(lei)沃工程(cheng)機械(xie)海外(wai)影響力。