近年來(lai)，隨(sui)著菲(fei)律賓國家政(zheng)策調整，當(dang)地基礎設施建(jian)設得到快(kuai)速(su)發展，工程機械市場(chang)需(xu)求也越(yue)來(lai)越(yue)大(da)。

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由于(yu)菲律(lv)賓地(di)區(qu)作業(ye)工況主要以砂石廠、建筑(zhu)工地(di)為(wei)主，雷沃工程機(ji)械集團針對菲律(lv)賓區(qu)域重點推出了(le)五噸(dun)系列(lie)裝載機(ji)作為(wei)當(dang)(dang)地(di)主銷機(ji)型。通過關鍵客戶、工況及產(chan)品(pin)需求(qiu)分析，確定了(le)產(chan)品(pin)組合，通過對產(chan)品(pin)定價模式進行研究(jiu)，不斷提升了(le)當(dang)(dang)地(di)市場(chang)收益。

經過海外戰略布局(ju)調(diao)整(zheng)和分銷能力提升(sheng)，目前雷沃工程機械(xie)已(yi)在菲律(lv)賓市場開拓出(chu)兩(liang)家正(zheng)式合(he)作代理商，其中(zhong)2017年底最新開發一家合(he)作代理商首批(pi)訂單即簽訂10臺(tai)，實現了旺季開門紅。

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為進一步搭(da)建(jian)(jian)服(fu)務(wu)體系(xi)，菲(fei)律(lv)賓(bin)市(shi)(shi)場亞(ya)太(tai)大區服(fu)務(wu)人員趕往菲(fei)律(lv)賓(bin)市(shi)(shi)場，“兵馬(ma)未動糧草先(xian)行，市(shi)(shi)場開發初期(qi)，我們服(fu)務(wu)人員就(jiu)是(shi)要快速(su)行動，幫助經銷(xiao)商搭(da)建(jian)(jian)服(fu)務(wu)管理(li)體系(xi)，理(li)順服(fu)務(wu)流程，確保雷沃售后服(fu)務(wu)工作的正(zheng)常開展(zhan)，保證客戶服(fu)務(wu)滿意(yi)度。”小杜說(shuo)。

在到(dao)(dao)(dao)達目的(de)地(di)之(zhi)后，服(fu)務(wu)人員(yuan)(yuan)首先開(kai)展(zhan)了為期一周的(de)強化培(pei)(pei)訓(xun)工(gong)作，從雷沃(wo)裝(zhuang)載機及挖掘機產品知識，到(dao)(dao)(dao)服(fu)務(wu)管(guan)理人員(yuan)(yuan)CRM系(xi)統(tong)應(ying)用，再到(dao)(dao)(dao)服(fu)務(wu)政(zheng)策、SES系(xi)統(tong)應(ying)用等(deng)都向當地(di)經(jing)銷(xiao)(xiao)商管(guan)理人員(yuan)(yuan)和現場(chang)服(fu)務(wu)人員(yuan)(yuan)做了詳細(xi)講解(jie)。通過一周緊鑼密(mi)鼓的(de)產品知識培(pei)(pei)訓(xun)，目前代理商服(fu)務(wu)人員(yuan)(yuan)已(yi)掌握整(zheng)車到(dao)(dao)(dao)貨驗收(shou)、整(zheng)車檢(jian)查、交(jiao)機培(pei)(pei)訓(xun)及日常(chang)保(bao)養等(deng)日常(chang)服(fu)務(wu)工(gong)作。培(pei)(pei)訓(xun)結(jie)束后，服(fu)務(wu)人員(yuan)(yuan)又實地(di)走訪當地(di)終端客(ke)戶，理論(lun)聯系(xi)實際，指導(dao)經(jing)銷(xiao)(xiao)商服(fu)務(wu)人員(yuan)(yuan)主動開(kai)展(zhan)服(fu)務(wu)工(gong)作。

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小杜告訴記(ji)者，“培訓(xun)(xun)僅僅是(shi)海外服(fu)務(wu)(wu)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)第(di)一步(bu)，作(zuo)(zuo)為海外服(fu)務(wu)(wu)人員來說，如何配合好(hao)當地(di)經銷商做好(hao)售后服(fu)務(wu)(wu)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，提高客(ke)戶(hu)(hu)滿意度，是(shi)至關(guan)重(zhong)要。只(zhi)有不斷與客(ke)戶(hu)(hu)溝通，才能真正(zheng)了解客(ke)戶(hu)(hu)的(de)需(xu)求與意見(jian)，所以終端客(ke)戶(hu)(hu)走訪與培訓(xun)(xun)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，將(jiang)一直是(shi)我(wo)們(men)服(fu)務(wu)(wu)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)重(zhong)點。”目前，當地(di)經銷商各項服(fu)務(wu)(wu)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)已進入正(zheng)常(chang)運轉，為后續客(ke)戶(hu)(hu)維護及市(shi)場(chang)開拓打下了良好(hao)的(de)基礎。

2018年，雷(lei)沃工(gong)程機械(xie)集團將繼續創新業(ye)務(wu)(wu)(wu)模式，推進海(hai)外(wai)租(zu)賃及央(yang)企海(hai)外(wai)業(ye)務(wu)(wu)(wu)拓展，探索海(hai)外(wai)金融業(ye)務(wu)(wu)(wu)，加快(kuai)空白市場開發；通過差異化(hua)的服務(wu)(wu)(wu)滿(man)足(zu)和(he)吸(xi)引客(ke)戶，實現(xian)服務(wu)(wu)(wu)增值，提高雷(lei)沃工(gong)程機械(xie)海(hai)外(wai)影響力(li)。