近(jin)年來，隨著菲律賓國家(jia)政策調整，當地基礎設(she)施建設(she)得到快速發展，工程機械市場需求也(ye)越來越大。

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由于菲(fei)律(lv)賓地(di)區作(zuo)業(ye)工(gong)況主(zhu)(zhu)(zhu)要以砂石廠、建(jian)筑工(gong)地(di)為主(zhu)(zhu)(zhu)，雷沃工(gong)程機械集(ji)團針對菲(fei)律(lv)賓區域(yu)重點(dian)推(tui)出了五噸系列裝(zhuang)載機作(zuo)為當地(di)主(zhu)(zhu)(zhu)銷機型。通過(guo)關鍵客戶、工(gong)況及(ji)產品(pin)(pin)需求分析，確定了產品(pin)(pin)組合，通過(guo)對產品(pin)(pin)定價模式進行研究(jiu)，不斷提升了當地(di)市場收益(yi)。

經(jing)過(guo)海外戰略布局調整(zheng)和分(fen)銷能力提升，目前雷沃工程機械已在菲律賓(bin)市場開(kai)拓出(chu)兩家正式合作代理(li)商，其中2017年底(di)最(zui)新開(kai)發一(yi)家合作代理(li)商首批訂(ding)(ding)單即簽訂(ding)(ding)10臺，實現了旺季開(kai)門(men)紅。

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為(wei)進一步搭(da)建(jian)服務體(ti)(ti)系(xi)，菲律賓(bin)市場亞太(tai)大區服務人員(yuan)趕(gan)往菲律賓(bin)市場，“兵(bing)馬未(wei)動糧(liang)草先行(xing)，市場開發初期，我(wo)們服務人員(yuan)就是要(yao)快速行(xing)動，幫助經銷商搭(da)建(jian)服務管理體(ti)(ti)系(xi)，理順服務流程，確(que)保雷(lei)沃售后服務工作的正常(chang)開展，保證(zheng)客(ke)戶服務滿意度。”小杜說。

在到(dao)達(da)目的地(di)之后(hou)，服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)人(ren)(ren)員(yuan)首先(xian)開展了為期一(yi)周(zhou)的強化(hua)培(pei)訓工(gong)(gong)作(zuo)，從雷沃裝載機(ji)(ji)及挖掘(jue)機(ji)(ji)產(chan)品知識，到(dao)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)管理(li)人(ren)(ren)員(yuan)CRM系(xi)統(tong)應(ying)(ying)用，再到(dao)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)政策、SES系(xi)統(tong)應(ying)(ying)用等(deng)都向當地(di)經銷商(shang)管理(li)人(ren)(ren)員(yuan)和現場(chang)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)人(ren)(ren)員(yuan)做了詳細(xi)講解。通過一(yi)周(zhou)緊(jin)鑼(luo)密鼓的產(chan)品知識培(pei)訓，目前代理(li)商(shang)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)人(ren)(ren)員(yuan)已掌握整車到(dao)貨驗收、整車檢查、交機(ji)(ji)培(pei)訓及日常(chang)保養等(deng)日常(chang)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)工(gong)(gong)作(zuo)。培(pei)訓結(jie)束后(hou)，服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)人(ren)(ren)員(yuan)又(you)實地(di)走(zou)訪當地(di)終(zhong)端客(ke)戶，理(li)論聯系(xi)實際(ji)，指導經銷商(shang)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)人(ren)(ren)員(yuan)主(zhu)動開展服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)工(gong)(gong)作(zuo)。

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小杜告訴記者，“培(pei)訓僅僅是(shi)海外服(fu)(fu)務工(gong)(gong)作(zuo)的(de)第(di)一步，作(zuo)為海外服(fu)(fu)務人(ren)員來說，如(ru)何配合(he)好(hao)當(dang)地經銷(xiao)(xiao)商(shang)做好(hao)售后服(fu)(fu)務工(gong)(gong)作(zuo)，提高客戶(hu)滿意度，是(shi)至關重要。只有不(bu)斷與(yu)(yu)客戶(hu)溝(gou)通(tong)，才(cai)能真(zhen)正(zheng)了解客戶(hu)的(de)需求(qiu)與(yu)(yu)意見，所以終端客戶(hu)走訪與(yu)(yu)培(pei)訓工(gong)(gong)作(zuo)，將(jiang)一直是(shi)我們服(fu)(fu)務工(gong)(gong)作(zuo)的(de)重點。”目前，當(dang)地經銷(xiao)(xiao)商(shang)各項服(fu)(fu)務工(gong)(gong)作(zuo)已進(jin)入(ru)正(zheng)常(chang)運轉，為后續客戶(hu)維護及市(shi)場開拓打下了良好(hao)的(de)基礎。

2018年，雷沃工程(cheng)機械集團將繼續創新業務(wu)(wu)模式，推進海外(wai)租賃及央(yang)企海外(wai)業務(wu)(wu)拓(tuo)展，探索海外(wai)金融(rong)業務(wu)(wu)，加快空白市場開發；通過(guo)差異化的服(fu)務(wu)(wu)滿足(zu)和(he)吸引客戶(hu)，實現服(fu)務(wu)(wu)增(zeng)值，提高(gao)雷沃工程(cheng)機械海外(wai)影響(xiang)力(li)。