山(shan)(shan)(shan)姆(mu)(mu)是(shi)中(zhong)國市(shi)場首(shou)個(ge)付費會(hui)員制(zhi)零售商(shang),20多年來為中(zhong)高(gao)端家(jia)庭提(ti)供具(ju)有差(cha)異化的(de)(de)商(shang)品(pin),其(qi)中(zhong)直接(jie)進口(kou)、自有品(pin)牌和生鮮是(shi)山(shan)(shan)(shan)姆(mu)(mu)最具(ju)口(kou)碑和持續高(gao)速增長(chang)的(de)(de)三大(da)領域(yu)。開啟1小(xiao)時送達服務,讓(rang)山(shan)(shan)(shan)姆(mu)(mu)得以提(ti)供更加多樣(yang)的(de)(de)購物(wu)方式,與會(hui)員建立更好的(de)(de)消費黏性。
山姆是(shi)中國(guo)市場首個付費會(hui)(hui)員(yuan)制(zhi)零售商(shang)(shang),20多年來(lai)為中高端家庭提供(gong)具有(you)差異化的商(shang)(shang)品,其中直接(jie)進口、自有(you)品牌和生(sheng)鮮(xian)是(shi)山姆最具口碑(bei)和持續高速增長的三大領域。開(kai)啟(qi)1小(xiao)時送達服務(wu),讓山姆得(de)以提供(gong)更加多樣的購物(wu)方(fang)式,與會(hui)(hui)員(yuan)建(jian)立更好(hao)的消費黏(nian)性(xing)。
山(shan)姆(mu)會員商店上線上海京東(dong)到家
作為深耕中國(guo)市場22年的(de)(de)會(hui)員制零售領導者(zhe),山姆非常(chang)了解會(hui)員的(de)(de)消費(fei)喜好,建立了精(jing)準的(de)(de)選(xuan)(xuan)品體(ti)系(xi),利用全(quan)球采(cai)購體(ti)系(xi)和供應(ying)鏈,甄選(xuan)(xuan)來自(zi)全(quan)球30多個國(guo)家(jia)和國(guo)內優(you)選(xuan)(xuan)產地的(de)(de)商(shang)品,包含眾多稀缺和獨家(jia)的(de)(de)商(shang)品,特別是生(sheng)鮮商(shang)品,以具有真正的(de)(de)營養價(jia)值和高食品安全(quan)標準,成為最(zui)具口碑和深受會(hui)員認可的(de)(de)品類之一。
此外(wai),山(shan)姆(mu)加速推進全渠道零售戰略,通過消費場景化(hua)的(de)選品、設(she)置(zhi)前置(zhi)倉(cang)和強調品質(zhi)控制的(de)配送(song)體(ti)系提升生(sheng)鮮(xian)商(shang)品的(de)覆蓋(gai)范圍(wei)和履約率(lv),并確保電商(shang)業(ye)務依舊保持“山(shan)姆(mu)品質(zhi)”。
以(yi)(yi)上海為例,山姆通過分析會員消(xiao)費(fei)(fei)數據,甄(zhen)選了約(yue)1000余款高頻次購(gou)買和高滲(shen)透(tou)率的(de)商(shang)品(pin)(pin)(pin),幾乎涵蓋生(sheng)(sheng)鮮(xian)全(quan)品(pin)(pin)(pin)類,以(yi)(yi)及(ji)母(mu)嬰、個(ge)護、干(gan)貨等日(ri)常商(shang)品(pin)(pin)(pin),滿足多個(ge)消(xiao)費(fei)(fei)場(chang)景,如蔬菜、進口海鮮(xian)及(ji)肉類適用于(yu)會員日(ri)常家庭(ting)烹(peng)飪(ren);以(yi)(yi)暢(chang)銷多年的(de)明(ming)星商(shang)品(pin)(pin)(pin)榴蓮千(qian)層蛋糕、單個(ge)重達(da)約(yue)130克(ke)金奇異果(guo)(guo)、日(ri)本進口透(tou)明(ming)奶茶飲(yin)料為代表的(de)面包糕點、水果(guo)(guo)零(ling)食以(yi)(yi)及(ji)爆款商(shang)品(pin)(pin)(pin)則等適用于(yu)下(xia)午茶場(chang)景。此外,考慮到山姆會員一貫對高端商(shang)品(pin)(pin)(pin)特(te)別青睞(lai),俄(e)羅斯帝王(wang)蟹腿、阿拉斯加(jia)黑鱈魚、泰國黑虎蝦、海參等高價商(shang)品(pin)(pin)(pin)也會進入山姆1小時送(song)達(da)服(fu)務體系。山姆還選擇(ze)性地拆包部(bu)分商(shang)品(pin)(pin)(pin),滿足會員對生(sheng)(sheng)鮮(xian)和日(ri)常商(shang)品(pin)(pin)(pin)少量多次購(gou)買的(de)需求。在京(jing)東(dong)到家平臺,目前(qian)還不是山姆會員的(de)消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)可以(yi)(yi)通過“非(fei)會員體驗系統”購(gou)買這些商(shang)品(pin)(pin)(pin)。
在(zai)履(lv)約效率(lv)方面,為(wei)了讓(rang)更(geng)(geng)多會員享受一小(xiao)時(shi)送達的服(fu)務,山姆將(jiang)(jiang)設立多個(ge)前置倉,覆蓋上海核心區域(yu),所有山姆在(zai)京東到家的訂單(dan)可(ke)直接(jie)通過前置倉發貨,既(ji)不影響門店的運營效率(lv),又能(neng)提高訂單(dan)的履(lv)約率(lv),該服(fu)務未來還將(jiang)(jiang)延(yan)伸(shen)至更(geng)(geng)多全國重(zhong)點城市(shi)。
在(zai)物(wu)流(liu)配送(song)(song)(song)環節,生(sheng)鮮商品(pin)(pin)每天從同城門店揀貨后(hou),通過(guo)門店專用(yong)物(wu)流(liu)全(quan)程冷(leng)鏈溫(wen)控轉運至分布(bu)在(zai)各區域(yu)的前置倉。在(zai)配送(song)(song)(song)途中(zhong),采用(yong)高品(pin)(pin)質(zhi)保(bao)溫(wen)箱,保(bao)證(zheng)生(sheng)鮮品(pin)(pin)質(zhi);為冷(leng)凍(dong)食品(pin)(pin)單獨包(bao)裝,最(zui)長可達4小時左(zuo)右的制冷(leng)效(xiao)果,并通過(guo)溫(wen)控設備(bei)監控配送(song)(song)(song)過(guo)程中(zhong)的冷(leng)藏冷(leng)凍(dong)商品(pin)(pin)溫(wen)度,保(bao)證(zheng)配送(song)(song)(song)保(bao)溫(wen)箱干燥(zao)潔凈、無破損(sun)。
山姆(mu)(mu)電(dian)(dian)商(shang)(shang)業務近年(nian)發展強勁,各平臺有著明確的(de)分工和(he)戰略角(jiao)色。山姆(mu)(mu)自營電(dian)(dian)商(shang)(shang)平臺(samsclub.cn和(he)App)采用實(shi)體門店(dian)(dian)揀(jian)貨的(de)模式,涵蓋(gai)品類齊全,自營電(dian)(dian)商(shang)(shang)在2017年(nian)的(de)增(zeng)長速度(du)(du)是市場平均速度(du)(du)的(de)2倍;在京東平臺上的(de)山姆(mu)(mu)官方旗(qi)艦店(dian)(dian)上線一年(nian)即實(shi)現(xian)(xian)電(dian)(dian)商(shang)(shang)整體銷售額同比三倍增(zeng)長,它可(ke)以覆蓋(gai)更多服務區域,特(te)別(bie)是目(mu)前還沒(mei)有開設山姆(mu)(mu)實(shi)體門店(dian)(dian)的(de)城市;山姆(mu)(mu)全球購旗(qi)艦店(dian)(dian)的(de)商(shang)(shang)品從美國山姆(mu)(mu)直接(jie)采購,可(ke)以豐富現(xian)(xian)有商(shang)(shang)品選(xuan)擇并(bing)提供很(hen)高的(de)會員價值。
此前,山姆(mu)已在深圳指定區域(yu)開(kai)通京東到(dao)(dao)家(jia)服(fu)務(wu)和在自營電商(shang)平臺上(shang)(shang)的 “極速(su)(su)達(da)(da)”服(fu)務(wu),其中“極速(su)(su)達(da)(da)”的月(yue)復購率達(da)(da)50%以上(shang)(shang),客單價是業內同(tong)類(lei)服(fu)務(wu)的4倍(bei);山姆(mu)上(shang)(shang)線深圳京東到(dao)(dao)家(jia)一個月(yue)以來日訂(ding)單量(liang)不斷攀升,平均周訂(ding)單環(huan)比(bi)增速(su)(su)達(da)(da)到(dao)(dao)35%。