沃爾瑪的經營理念是什么
沃(wo)爾(er)瑪(ma)提出“幫(bang)顧客節省每一(yi)(yi)分錢”的(de)(de)(de)宗旨，實現了(le)價格(ge)最便(bian)宜的(de)(de)(de)承諾。公(gong)司一(yi)(yi)貫(guan)堅持“服務(wu)勝人一(yi)(yi)籌、員工與(yu)眾(zhong)不同(tong)”的(de)(de)(de)原則，向顧客提供超一(yi)(yi)流服務(wu)的(de)(de)(de)新享(xiang)受。走進沃(wo)爾(er)瑪(ma)，顧客便(bian)可以親(qin)身感受到賓至如歸的(de)(de)(de)周到服務(wu)。再次(ci)，沃(wo)爾(er)瑪(ma)推行“一(yi)(yi)站式(shi)”購物新概念。顧客可以在最短的(de)(de)(de)時(shi)間(jian)內以最快的(de)(de)(de)速度購齊(qi)所有需要(yao)的(de)(de)(de)商品，正是這種快捷便(bian)利(li)的(de)(de)(de)購物方式(shi)吸引了(le)現代消費者。
此(ci)外，雖然沃(wo)爾瑪(ma)為了(le)降(jiang)低(di)成本(ben)，一(yi)再縮減廣告方面的(de)開支(zhi)，但對各項公(gong)益事業的(de)捐贈上(shang)，卻不吝金錢、廣為人善。有付(fu)出便有收獲，沃(wo)爾瑪(ma)在(zai)公(gong)益活(huo)動(dong)上(shang)大量的(de)長期投入以及活(huo)動(dong)本(ben)身所具的(de)獨(du)到創意(yi)，大大提高(gao)了(le)品牌(pai)知名度(du)，成功塑(su)造了(le)品牌(pai)在(zai)廣大消費者心目(mu)中的(de)卓越形象。
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沃爾瑪的營銷策略
1、價格便宜
沃爾瑪超級市場比一(yi)般的(de)超級市場面積(ji)略大一(yi)些(xie)，每家(jia)平均約占地45000平方尺，經營的(de)商品品種齊(qi)全，
但凡(fan)一個家(jia)庭(ting)所需要(yao)的物品在這里都能買到，又稱(cheng)“家(jia)庭(ting)一次(ci)購物”。從服飾、布匹、藥品、玩具、各(ge)種生活用品、家(jia)用電(dian)器、珠寶化(hua)妝(zhuang)品，到汽(qi)車配件、小(xiao)型游艇等(deng)等(deng)，一應俱全。
商品(pin)的(de)(de)(de)質量是(shi)無可非議的(de)(de)(de)，在沃爾瑪市場，大(da)多數是(shi)美國(guo)制產(chan)品(pin)。顧(gu)客一(yi)進門就面對(dui)一(yi)個(ge)(ge)“買美國(guo)貨”的(de)(de)(de)橫幅。這既能激發(fa)愛國(guo)主義，又是(shi)高(gao)質量的(de)(de)(de)象征。沃爾瑪的(de)(de)(de)顧(gu)客包括占美國(guo)人(ren)口大(da)多數的(de)(de)(de)中(zhong)產(chan)階級和低收入(ru)階層，顧(gu)客對(dui)在沃爾瑪所購(gou)的(de)(de)(de)任何物品(pin)覺得不滿意，可在1個(ge)(ge)月內拿(na)回商店退還(huan)全部貨款。
所有的(de)大型連(lian)鎖(suo)超市都(dou)采(cai)取低(di)價經營策略，沃爾瑪與眾不同之處(chu)在于，它想盡一(yi)切辦法從進貨渠道(dao)、分銷方式以及營銷費用(yong)、行政(zheng)開(kai)支等各方面節省(sheng)資(zi)金，提出了“天天平(ping)價、始(shi)終如一(yi)”的(de)口號，并努力(li)實現價格比其它商(shang)號更(geng)便宜的(de)承諾(nuo)。嚴謹的(de)采(cai)購(gou)態度(du)，完善的(de)發貨系統和先進的(de)存貨管理是促成(cheng)沃爾瑪做到成(cheng)本最低(di)、價格最便宜的(de)關鍵(jian)因素。
2、反饋與效率
沃爾瑪(ma)的電腦系統是僅次于(yu)美國(guo)軍(jun)方(fang)系統，比微軟總(zong)部的服務器還多(duo)。
總部(bu)的(de)高(gao)速(su)(su)電(dian)腦(nao)與全(quan)世界沃爾瑪(ma)商(shang)(shang)店(dian)連接。通(tong)過商(shang)(shang)店(dian)付款臺激(ji)光(guang)掃描器售(shou)出(chu)的(de)每一件貨(huo)(huo)物，都會(hui)自動記入電(dian)腦(nao)。當(dang)某一貨(huo)(huo)品庫(ku)(ku)存(cun)減(jian)少到(dao)一定數量時(shi)，電(dian)腦(nao)就會(hui)發(fa)(fa)出(chu)信號，自動訂貨(huo)(huo)并提醒商(shang)(shang)店(dian)及時(shi)向(xiang)總部(bu)要求進貨(huo)(huo)。總部(bu)安(an)排貨(huo)(huo)源后送(song)往離(li)商(shang)(shang)店(dian)最(zui)近(jin)的(de)一個發(fa)(fa)貨(huo)(huo)中心(xin)，再(zai)由發(fa)(fa)貨(huo)(huo)中心(xin)的(de)電(dian)腦(nao)安(an)排發(fa)(fa)送(song)時(shi)間和(he)路線(xian)。在(zai)商(shang)(shang)店(dian)發(fa)(fa)出(chu)訂單后24小(xiao)時(shi)內所需貨(huo)(huo)品就會(hui)出(chu)現在(zai)倉庫(ku)(ku)的(de)貨(huo)(huo)架上(shang)。這種高(gao)效率的(de)存(cun)貨(huo)(huo)管理，使公司(si)能迅速(su)(su)掌握銷售(shou)情況和(he)市場需求趨勢，及時(shi)補充(chong)庫(ku)(ku)存(cun)不足。這樣可以減(jian)少存(cun)貨(huo)(huo)風險、降(jiang)低資(zi)金積壓的(de)額度(du)，加(jia)速(su)(su)資(zi)金運轉速(su)(su)度(du)。
3、一站式服務
顧客是(shi)否(fou)能在(zai)店中一次(ci)購齊所有(you)(you)需要(yao)貨品，是(shi)否(fou)可(ke)以(yi)得(de)到及時(shi)的新產品銷售信息，是(shi)否(fou)可(ke)以(yi)享(xiang)有(you)(you)送貨上門、免費停車等附(fu)加服(fu)務，是(shi)否(fou)可(ke)以(yi)在(zai)任(ren)何有(you)(you)空閑的時(shi)間入店購物……這些(xie)問題也是(shi)評(ping)價一間商店好(hao)壞的重要(yao)標志。
在(zai)沃爾瑪(ma)，消(xiao)費者(zhe)可以(yi)體驗“一站式”購物（One—Stop Shopping）的新概念。在(zai)商品結構(gou)上，它力求(qiu)富(fu)有變(bian)化(hua)和特色(se)，以(yi)滿足顧客(ke)的各種喜好。其經營項目繁(fan)多，包括食品、玩(wan)具、新款服裝、化(hua)妝(zhuang)用品、家用電(dian)器、日用百貨、肉(rou)類果菜等等。
