評價范圍：2018年度保(bao)險公(gong)(gong)(gong)(gong)司(si)服務評價范圍(wei)為除(chu)養老保(bao)險公(gong)(gong)(gong)(gong)司(si)、農業保(bao)險公(gong)(gong)(gong)(gong)司(si)、健康保(bao)險公(gong)(gong)(gong)(gong)司(si)、政策性保(bao)險公(gong)(gong)(gong)(gong)司(si)等類型的保(bao)險公(gong)(gong)(gong)(gong)司(si)之外，截至2018年12月31日(ri)開業滿3個(ge)會計年度的財(cai)產保(bao)險公(gong)(gong)(gong)(gong)司(si)和(he)人身保(bao)險公(gong)(gong)(gong)(gong)司(si)。
評價內容：參評保險公司2018年(nian)度服務情(qing)況(kuang)。
評價體系：評價體系重點(dian)圍繞消費者反映(ying)較強烈的銷售、理賠、咨詢、維權等(deng)方面(mian)的突出(chu)問題，結合行業實(shi)際(ji)，按財產保險(xian)和人身(shen)保險(xian)分(fen)(fen)別設定電話呼(hu)入(ru)人工(gong)接通率、理賠獲賠率、投訴率等(deng)八類定量指標進(jin)行計分(fen)(fen)，在此(ci)基礎上對重要服務創新和重大負面(mian)事(shi)件分(fen)(fen)別進(jin)行加/減分(fen)(fen)調整。
評價結果是基于指標體系的保險公司相對服務水平，并不代表其資信水平和風險狀況。
| 服務評級 | 機構名稱 |
| AA | 安盛天平財產保險股份有限公司 |
| AA | 樂愛金財產保險（中國）有限公司 |
| AA | 太平財產保險有限公司 |
| AA | 中國平安財產保險股份有限公司 |
| AA | 中國人民財產保險股份有限公司 |
| AA | 中國太平洋財產保險股份有限公司 |
| A | 鼎和財產保險股份有限公司 |
| A | 富邦財產保險有限公司 |
| A | 合眾財產保險股份有限公司 |
| A | 錦泰財產保險股份有限公司 |
| A | 日本財產保險（中國）有限公司 |
| A | 三星財產保險（中國）有限公司 |
| A | 鑫安汽車保險股份有限公司 |
| A | 陽光財產保險股份有限公司 |
| A | 中國大地財產保險股份有限公司 |
| A | 中航安盟財產保險有限公司 |
| BBB | 愛和誼日生同和財產保險（中國）有限公司 |
| BBB | 安誠財產保險股份有限公司 |
| BBB | 長江財產保險股份有限公司 |
| BBB | 誠泰財產保險股份有限公司 |
| BBB | 東京海上日動火災保險（中國）有限公司 |
| BBB | 都邦財產保險股份有限公司 |
| BBB | 國任財產保險股份有限公司 |
| BBB | 國泰財產保險有限責任公司 |
| BBB | 華安財產保險股份有限公司 |
| BBB | 華海財產保險股份有限公司 |
| BBB | 史帶財產保險股份有限公司 |
| BBB | 泰山財產保險股份有限公司 |
| BBB | 天安財產保險股份有限公司 |
| BBB | 亞太財產保險有限公司 |
| BBB | 燕趙財產保險股份有限公司 |
| BBB | 英大泰和財產保險股份有限公司 |
| BBB | 永誠財產保險股份有限公司 |
| BBB | 中國人壽財產保險股份有限公司 |
| BBB | 中華聯合財產保險股份有限公司 |
| BBB | 中煤財產保險股份有限公司 |
| BBB | 中意財產保險有限公司 |
| BBB | 中銀保險有限公司 |
| BBB | 眾安在線財產保險股份有限公司 |
| BBB | 眾誠汽車保險股份有限公司 |
| BB | 北部灣財產保險股份有限公司 |
| BB | 長安責任保險股份有限公司 |
| BB | 華泰財產保險有限公司 |
| BB | 勞合社保險（中國）有限公司 |
| BB | 利寶保險有限公司 |
| BB | 美亞財產保險有限公司 |
| BB | 三井住友海上火災保險（中國）有限公司 |
| BB | 永安財產保險股份有限公司 |
| BB | 紫金財產保險股份有限公司 |
| B | 安達保險有限公司 |
| B | 渤海財產保險股份有限公司 |
| B | 富德財產保險股份有限公司 |
| B | 恒邦財產保險股份有限公司 |
| B | 華農財產保險股份有限公司 |
| B | 泰康在線財產保險股份有限公司 |
| B | 浙商財產保險股份有限公司 |
| B | 中路財產保險股份有限公司 |
| CCC | 安心財產保險有限責任公司 |
| CCC | 京東安聯財產保險有限公司 |
| CC | 瑞再企商保險有限公司 |
| CC | 現代財產保險（中國）有限公司 |
| CC | 信利保險（中國）有限公司 |
| C | 日本興亞財產保險（中國）有限責任公司 |
| C | 蘇黎世財產保險（中國）有限公司 |
（備注：表(biao)格中，同一等級(ji)按(an)公司(si)名稱拼音順序(xu)排(pai)列。）
| 服務評級 | 機構名稱 |
| AA | 交銀康聯人壽保險有限公司 |
| AA | 太平人壽保險有限公司 |
| AA | 中國太平洋人壽保險股份有限公司 |
| A | 恒大人壽保險有限公司 |
| A | 泰康人壽保險有限責任公司 |
| A | 中國平安人壽保險股份有限公司 |
| A | 中銀三星人壽保險有限公司 |
| BBB | 百年人壽保險股份有限公司 |
| BBB | 國華人壽保險股份有限公司 |
| BBB | 國聯人壽保險股份有限公司 |
| BBB | 恒安標準人壽保險有限公司 |
| BBB | 華夏人壽保險股份有限公司 |
| BBB | 吉祥人壽保險股份有限公司 |
| BBB | 建信人壽保險股份有限公司 |
| BBB | 君龍人壽保險有限公司 |
| BBB | 民生人壽保險股份有限公司 |
| BBB | 農銀人壽保險股份有限公司 |
| BBB | 天安人壽保險股份有限公司 |
| BBB | 幸福人壽保險股份有限公司 |
| BBB | 友邦保險有限公司上海分公司 |
| BBB | 中國人壽保險股份有限公司 |
| BBB | 中信保誠人壽保險有限公司 |
| BBB | 中意人壽保險有限公司 |
| BB | 北大方正人壽保險有限公司 |
| BB | 渤海人壽保險股份有限公司 |
| BB | 長生人壽保險有限公司 |
| BB | 德華安顧人壽保險有限公司 |
| BB | 東吳人壽保險股份有限公司 |
| BB | 合眾人壽保險股份有限公司 |
| BB | 君康人壽保險股份有限公司 |
| BB | 瑞泰人壽保險有限公司 |
| BB | 新華人壽保險股份有限公司 |
| BB | 陽光人壽保險股份有限公司 |
| BB | 英大泰和人壽保險股份有限公司 |
| BB | 中國人民人壽保險股份有限公司 |
| BB | 中荷人壽保險有限公司 |
| BB | 中宏人壽保險有限公司 |
| BB | 珠江人壽保險股份有限公司 |
| B | 復星保德信人壽保險有限公司 |
| B | 富德生命人壽保險股份有限公司 |
| B | 工銀安盛人壽保險有限公司 |
| B | 光大永明人壽保險有限公司 |
| B | 弘康人壽保險股份有限公司 |
| B | 華匯人壽保險股份有限公司 |
| B | 前海人壽保險股份有限公司 |
| B | 上海人壽保險股份有限公司 |
| B | 信泰人壽保險股份有限公司 |
| B | 招商信諾人壽保險有限公司 |
| B | 中德安聯人壽保險有限公司 |
| B | 中韓人壽保險有限公司 |
| B | 中郵人壽保險股份有限公司 |
| CCC | 長城人壽保險股份有限公司 |
| CCC | 華泰人壽保險股份有限公司 |
| CCC | 利安人壽保險股份有限公司 |
| CCC | 陸家嘴國泰人壽保險有限責任公司 |
| CCC | 同方全球人壽保險有限公司 |
| CCC | 中美聯泰大都會人壽保險有限公司 |
| CCC | 中英人壽保險有限公司 |
| CC | 匯豐人壽保險有限公司 |
| CC | 中華聯合人壽保險股份有限公司 |
| CC | 中融人壽保險股份有限公司 |
（備注：表格中，同一等(deng)級按公司名稱(cheng)拼(pin)音順序排列(lie)。）
| 序號 | 公司名稱 | 項目名稱 |
| 1 | 中國人民財產保險股份有限公司 | “警保聯動”服務新模式 |
| 2 | 中國平安財產保險股份有限公司 | 車主信任理賠及“一攬子”線上管家服務 |
| 3 | 中國人壽財產保險股份有限公司 | AI賦能養殖險打造農險服務新模式 |
| 4 | 中國太平洋財產保險股份有限公司 | “專享賠” |
| 5 | 安盛天平財產保險股份有限公司 | 人傷“安心賠”理賠服務 |
| 6 | 泰康在線財產保險股份有限公司 | 23℃服務體系 |
| 7 | 中國大地財產保險股份有限公司 | “全XIN為您”客戶服務系統 |
| 8 | 陽光財產保險股份有限公司 | “一鍵賠”理賠新模式 |
| 9 | 英大泰和財產保險股份有限公司 | 供電責任案件理賠e服務 |
| 10 | 華安財產保險股份有限公司 | 智能語音回訪系統 |
| 序號 | 公司名稱 | 項目名稱 |
| 1 | 中國太平洋人壽保險股份有限公司 | “保險+健康”智能化服務生態圈 |
| 2 | 中國人壽保險股份有限公司 | 理賠全流程智能（含理賠直付）服務 |
| 3 | 中國平安人壽保險股份有限公司 | “指尖上的智慧服務生態”服務 |
| 4 | 太平人壽保險有限公司 | “秒賠”移動理賠受理平臺 |
| 5 | 東吳人壽保險股份有限公司 | “醫保+”大病保險服務創新管理項目 |
| 6 | 招商信諾人壽保險有限公司 | “天璣視圖”——客戶保險保障權益可視化平臺 |
| 7 | 北大方正人壽保險有限公司 | 微理賠“閃賠”服務 |
| 8 | 泰康人壽保險有限責任公司 | “智享服務”項目 |
| 9 | 恒安標準人壽保險有限公司 | “酷小保”智能客服專員 |
| 10 | 建信人壽保險股份有限公司 | 升級和完善建信e保客戶服務功能暨提升客戶服務體驗 |
| 序號 | 指標名稱 | 行業中位數 |
| 1 | 電話呼入人工接通率 | 99.1% |
| 2 | 客服代表服務滿意率 | 99.67% |
| 3 | 承保理賠查詢異議信息處理時效 | 0.75天 |
| 4 | 理賠案件結案率 | 93.32% |
| 5 | 萬元以下賠案案均報案支付周期 | 13.03天 |
| 6 | 理賠獲賠率 | 99.86% |
| 7 | 車險億元保費投訴量 | 6.4977件/億元 |
| 8 | 非車險億元保費投訴量 | 2.2926件/億元 |
| 9 | 非車險萬張保單投訴量 | 0.1626件/萬張 |
| 10 | 投訴件辦理及時率 | 99.44% |
| 序號 | 指標名稱 | 行業中位數 |
| 1 | 保單件數繼續率 | 89.1% |
| 2 | 電話呼入人工接通率 | 97.4% |
| 3 | 猶豫期內電話回訪成功率 | 98.25% |
| 4 | 申請支付時效 | 1.99天 |
| 5 | 出險支付時效 | 61.91天 |
| 6 | 理賠獲賠率 | 98.17% |
| 7 | 保全時效 | 1.04天 |
| 8 | 億元保費投訴量 | 1.1764件/億元 |
| 9 | 萬張保單投訴量 | 0.3286件/萬張 |
| 10 | 萬人次投訴量 | 0.1068件/萬人 |
| 11 | 投訴件辦理及時率 | 99.43% |
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金(jin)融(rong)牌照，即金(jin)融(rong)機構經營許可證，由人民銀行(xing)，銀監會(hui)(hui)、證監會(hui)(hui)和(he)保監會(hui)(hui)等部門分別頒(ban)發，管制嚴格...
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