中國消費者協會發布《國(guo)內(nei)部分住宅小區物業服務調(diao)查(cha)(cha)體驗報告》。從(cong)調(diao)查(cha)(cha)數據來看，住宅小區物業服務綜合滿(man)意度得分為(wei)62.59分，處(chu)于(yu)及格水平(ping)。從各細項指標來看，“保潔服務(wu)”得(de)分僅為(wei)57.34分，排名最靠后。《報(bao)告》顯示，在實地體(ti)驗(yan)物(wu)業服務中(zhong)，秩序管理和客(ke)服服務均未及格。根據體(ti)驗(yan)結(jie)果，在所(suo)調查(cha)(cha)的住宅小區(qu)中(zhong)，保安人員進行攔截、詢問、核對(dui)業主信息的比(bi)例(li)不足三(san)成，主動確認登記訪客(ke)信息的比(bi)例(li)不足兩成。所(suo)調查(cha)(cha)的小區(qu)中(zhong)，樓棟(dong)門禁無法有效關閉(bi)、小區(qu)出入口亂停車(che)和停車(che)場無序停放車(che)輛的情況(kuang)較(jiao)為(wei)突(tu)出，均超過(guo)三(san)成比(bi)例(li)。

總體來說，我國(guo)物(wu)(wu)業服(fu)(fu)務質量(liang)水平偏低(di)，住(zhu)宅小區居住(zhu)環境還(huan)需(xu)要(yao)大力改善(shan)。為督促廣(guang)大物(wu)(wu)業企業按照(zhao)標(biao)(biao)準化、規(gui)范化、人(ren)性化要(yao)求持續改進(jin)和優化服(fu)(fu)務，用(yong)高質量(liang)的物(wu)(wu)業服(fu)(fu)務提(ti)升消(xiao)費(fei)者的舒(shu)適(shi)度(du)、滿意度(du)和安全感，不斷滿足消(xiao)費(fei)者美好(hao)生(sheng)活需(xu)要(yao)，中國(guo)消(xiao)費(fei)者協會建(jian)(jian)議(yi)，有(you)關部門要(yao)加快完善(shan)法律標(biao)(biao)準建(jian)(jian)設，嚴格監管(guan)執(zhi)法，加快建(jian)(jian)立“住(zhu)建(jian)部門統籌主(zhu)管、屬地街(jie)道社(she)區(qu)負責、職(zhi)能部門配合(he)共管、社(she)會各方共同(tong)參與(yu)”的協(xie)同(tong)共治(zhi)(zhi)工作機(ji)制，推動(dong)物(wu)業服(fu)(fu)務行(xing)業長遠(yuan)健康發展；住(zhu)建(jian)部門、街(jie)道辦要依法(fa)指導住(zhu)宅小區(qu)成立業委(wei)會，充分發揮業委(wei)會參與(yu)社(she)區(qu)治(zhi)(zhi)理(li)、反(fan)映業主(zhu)訴求、維(wei)(wei)護(hu)(hu)業主(zhu)合(he)法(fa)權益等(deng)方面的積極作用，推動(dong)完善(shan)社(she)區(qu)治(zhi)(zhi)理(li)和物(wu)業配套服(fu)(fu)務。中(zhong)消協(xie)希望(wang)，廣大(da)物(wu)業服(fu)(fu)務企(qi)業要堅持以業主(zhu)需求為導向，不(bu)斷完善(shan)物(wu)業管理(li)相關制度規范，切實做好設(she)備設(she)施維(wei)(wei)護(hu)(hu)、秩序(xu)安(an)保、環衛(wei)保潔、小區(qu)綠(lv)化、公共資(zi)金(jin)使用公示(shi)等(deng)各項(xiang)服(fu)(fu)務管理(li)工作，幫助業主(zhu)實現房產的保值增值，及時響應業主(zhu)的服(fu)(fu)務訴求，用優質的服(fu)(fu)務贏得廣大(da)業主(zhu)的理(li)解和支持。