中國消費者協會發布《國內(nei)部分住宅小區(qu)物業(ye)服(fu)務(wu)(wu)調(diao)查體(ti)驗報告》。從調(diao)查數據來看，住宅小區(qu)物業(ye)服(fu)務(wu)(wu)綜(zong)合滿(man)意(yi)度得分為62.59分，處于及格水平。從各細(xi)項指標來看，“保潔服務”得分僅為(wei)57.34分，排名最靠(kao)后(hou)。《報告》顯示，在實地(di)體驗物業服務中(zhong)，秩序管理和客服服務均未及格。根據(ju)體驗結果，在所調查的(de)(de)住宅小區中(zhong)，保安人(ren)員進行攔截、詢問(wen)、核對業主信息的(de)(de)比(bi)例不足(zu)三成，主動確認登記訪客信息的(de)(de)比(bi)例不足(zu)兩成。所調查的(de)(de)小區中(zhong)，樓棟(dong)門禁(jin)無法有效關閉(bi)、小區出入口亂停車和停車場無序停放車輛的(de)(de)情況較為(wei)突出，均超過三成比(bi)例。

總體來說，我國物(wu)業服務質量(liang)水平偏低(di)，住(zhu)宅小區(qu)居(ju)住(zhu)環境還(huan)需(xu)要大力改善。為督促(cu)廣大物(wu)業企業按照標(biao)準化(hua)、規范化(hua)、人(ren)性化(hua)要求(qiu)持續改進和優化(hua)服務，用高質量(liang)的物(wu)業服務提升(sheng)消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)的舒適度、滿意度和安(an)全感，不斷滿足消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)美好生活需(xu)要，中國消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)協會建議，有關部門要加(jia)快(kuai)完善法律標(biao)準建設，嚴格監管(guan)執法，加(jia)快(kuai)建立“住(zhu)建(jian)部(bu)門統籌主管、屬地街道社(she)區負責、職能部(bu)門配(pei)合共管、社(she)會各方共同參(can)與(yu)”的(de)(de)協同共治工(gong)作機(ji)制，推(tui)動物(wu)業(ye)(ye)(ye)服(fu)務(wu)(wu)行業(ye)(ye)(ye)長遠健康發展；住(zhu)建(jian)部(bu)門、街道辦(ban)要依法指(zhi)導住(zhu)宅小區成立業(ye)(ye)(ye)委(wei)會，充分發揮(hui)業(ye)(ye)(ye)委(wei)會參(can)與(yu)社(she)區治理(li)、反(fan)映業(ye)(ye)(ye)主訴(su)(su)求、維(wei)護(hu)業(ye)(ye)(ye)主合法權益等方面的(de)(de)積極作用(yong)(yong)，推(tui)動完(wan)善(shan)社(she)區治理(li)和物(wu)業(ye)(ye)(ye)配(pei)套服(fu)務(wu)(wu)。中消協希望，廣(guang)大(da)物(wu)業(ye)(ye)(ye)服(fu)務(wu)(wu)企業(ye)(ye)(ye)要堅持以(yi)業(ye)(ye)(ye)主需求為導向(xiang)，不斷完(wan)善(shan)物(wu)業(ye)(ye)(ye)管理(li)相(xiang)關制度規范，切實做(zuo)好(hao)設(she)備設(she)施維(wei)護(hu)、秩序(xu)安保、環(huan)衛保潔(jie)、小區綠(lv)化、公共資金(jin)使用(yong)(yong)公示(shi)等各項服(fu)務(wu)(wu)管理(li)工(gong)作，幫助業(ye)(ye)(ye)主實現房(fang)產(chan)的(de)(de)保值增值，及時響應業(ye)(ye)(ye)主的(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)訴(su)(su)求，用(yong)(yong)優質的(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)贏得廣(guang)大(da)業(ye)(ye)(ye)主的(de)(de)理(li)解和支持。