中國消費者協會發布(bu)《國內部分(fen)住(zhu)宅小區(qu)物業(ye)服務調查體驗報告》。從調查數據來看，住(zhu)宅小區(qu)物業(ye)服務綜合滿(man)意度(du)得分(fen)為62.59分，處于(yu)及格水平。從各細項指(zhi)標來看，“保潔(jie)服務”得(de)分僅為57.34分，排(pai)名(ming)最靠后。《報告》顯(xian)示，在實(shi)地體驗物業(ye)服(fu)(fu)務(wu)中，秩序管理和客服(fu)(fu)服(fu)(fu)務(wu)均未(wei)及格(ge)。根(gen)據體驗結(jie)果，在所(suo)調(diao)查(cha)的(de)(de)住(zhu)宅小(xiao)(xiao)區中，保安人員進行攔截、詢(xun)問(wen)、核對業(ye)主(zhu)信息(xi)的(de)(de)比例(li)不(bu)足三(san)成(cheng)(cheng)，主(zhu)動確認登記訪客信息(xi)的(de)(de)比例(li)不(bu)足兩成(cheng)(cheng)。所(suo)調(diao)查(cha)的(de)(de)小(xiao)(xiao)區中，樓(lou)棟門禁無法有效關閉(bi)、小(xiao)(xiao)區出入口亂停(ting)車(che)和停(ting)車(che)場無序停(ting)放車(che)輛的(de)(de)情況較(jiao)為(wei)突出，均超過三(san)成(cheng)(cheng)比例(li)。

總體來說，我國(guo)物業(ye)(ye)服務(wu)質(zhi)量水平偏低，住宅小區居住環境(jing)還需要大力改善(shan)。為督(du)促廣大物業(ye)(ye)企業(ye)(ye)按照(zhao)標準(zhun)化、規范化、人性(xing)化要求持續改進和優化服務(wu)，用高質(zhi)量的物業(ye)(ye)服務(wu)提升消費(fei)者的舒適度、滿(man)意度和安(an)全(quan)感，不斷滿(man)足(zu)消費(fei)者美好生活需要，中國(guo)消費(fei)者協會(hui)建(jian)議，有關(guan)部門要加快(kuai)完善(shan)法(fa)(fa)律標準(zhun)建(jian)設，嚴格監管執法(fa)(fa)，加快(kuai)建(jian)立(li)“住建部(bu)門(men)統(tong)籌主(zhu)管、屬地街(jie)道(dao)社(she)(she)區(qu)(qu)負責、職能部(bu)門(men)配(pei)合共管、社(she)(she)會各(ge)(ge)方(fang)共同參與”的協同共治工作(zuo)機制(zhi)，推(tui)動物業(ye)(ye)(ye)服(fu)(fu)務(wu)(wu)行業(ye)(ye)(ye)長遠健康發展；住建部(bu)門(men)、街(jie)道(dao)辦要依(yi)法指(zhi)導(dao)住宅小區(qu)(qu)成(cheng)立業(ye)(ye)(ye)委會，充分發揮業(ye)(ye)(ye)委會參與社(she)(she)區(qu)(qu)治理、反映業(ye)(ye)(ye)主(zhu)訴求(qiu)、維(wei)護(hu)業(ye)(ye)(ye)主(zhu)合法權益等方(fang)面(mian)的積極作(zuo)用，推(tui)動完(wan)善社(she)(she)區(qu)(qu)治理和物業(ye)(ye)(ye)配(pei)套服(fu)(fu)務(wu)(wu)。中消協希望，廣(guang)(guang)大(da)物業(ye)(ye)(ye)服(fu)(fu)務(wu)(wu)企業(ye)(ye)(ye)要堅(jian)持(chi)以(yi)業(ye)(ye)(ye)主(zhu)需求(qiu)為導(dao)向，不斷完(wan)善物業(ye)(ye)(ye)管理相關(guan)制(zhi)度規范(fan)，切實做好設(she)備設(she)施維(wei)護(hu)、秩序安(an)保、環衛保潔、小區(qu)(qu)綠化、公共資金使用公示等各(ge)(ge)項服(fu)(fu)務(wu)(wu)管理工作(zuo)，幫助業(ye)(ye)(ye)主(zhu)實現房(fang)產的保值增值，及(ji)時響應業(ye)(ye)(ye)主(zhu)的服(fu)(fu)務(wu)(wu)訴求(qiu)，用優質的服(fu)(fu)務(wu)(wu)贏得廣(guang)(guang)大(da)業(ye)(ye)(ye)主(zhu)的理解和支持(chi)。