中國消費者協會發布(bu)《國內部分(fen)住宅(zhai)小區物業服務調(diao)查(cha)體驗報告(gao)》。從調(diao)查(cha)數據來看，住宅(zhai)小區物業服務綜合滿意度(du)得分(fen)為62.59分(fen)，處于及格(ge)水平。從各細項(xiang)指標來(lai)看(kan)，“保(bao)潔服務(wu)”得分(fen)僅為(wei)57.34分(fen)，排(pai)名(ming)最靠(kao)后(hou)。《報告》顯示，在實(shi)地體驗(yan)物業服務(wu)中，秩序管理和(he)客服服務(wu)均未及格。根據(ju)體驗(yan)結(jie)果，在所調查的住宅小(xiao)(xiao)區(qu)中，保安人員進行攔截、詢問、核對業主(zhu)(zhu)信息(xi)的比例不足三成(cheng)，主(zhu)(zhu)動確(que)認登記訪(fang)客信息(xi)的比例不足兩成(cheng)。所調查的小(xiao)(xiao)區(qu)中，樓棟門(men)禁無法有效關閉、小(xiao)(xiao)區(qu)出(chu)入(ru)口亂停車(che)和(he)停車(che)場無序停放(fang)車(che)輛(liang)的情況較(jiao)為(wei)突出(chu)，均超過三成(cheng)比例。

總體來說，我(wo)國物業(ye)服務質量水平偏(pian)低，住(zhu)宅(zhai)小區居住(zhu)環境還需要(yao)大力改善(shan)。為督(du)促廣大物業(ye)企業(ye)按照標準化、規范化、人(ren)性化要(yao)求持續改進和(he)(he)優化服務，用高(gao)質量的物業(ye)服務提升消費者(zhe)的舒(shu)適度、滿意度和(he)(he)安全(quan)感(gan)，不斷(duan)滿足消費者(zhe)美好生活需要(yao)，中國消費者(zhe)協會(hui)建議(yi)，有關部門要(yao)加快完善(shan)法律標準建設，嚴格(ge)監管執法，加快建立“住(zhu)建部門統(tong)籌主管、屬地(di)街道社(she)區(qu)負責、職(zhi)能部門配合(he)共管、社(she)會各方共同參(can)與”的(de)(de)協(xie)同共治工作(zuo)(zuo)機制，推(tui)(tui)動(dong)物業服(fu)務(wu)(wu)行(xing)業長遠健(jian)康發展(zhan)；住(zhu)建部門、街道辦要依法(fa)指導住(zhu)宅小(xiao)區(qu)成(cheng)立業委會，充分(fen)發揮業委會參(can)與社(she)區(qu)治理(li)、反映業主訴求、維(wei)護業主合(he)法(fa)權益等方面的(de)(de)積極作(zuo)(zuo)用(yong)，推(tui)(tui)動(dong)完善(shan)社(she)區(qu)治理(li)和(he)物業配套(tao)服(fu)務(wu)(wu)。中消協(xie)希(xi)望，廣大物業服(fu)務(wu)(wu)企業要堅持(chi)(chi)以業主需求為導向，不斷完善(shan)物業管理(li)相關制度規范，切實(shi)做好設(she)備(bei)設(she)施(shi)維(wei)護、秩(zhi)序安保(bao)、環衛保(bao)潔、小(xiao)區(qu)綠化(hua)、公共資金使用(yong)公示等各項(xiang)服(fu)務(wu)(wu)管理(li)工作(zuo)(zuo)，幫(bang)助業主實(shi)現房產(chan)的(de)(de)保(bao)值增值，及時響(xiang)應業主的(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)訴求，用(yong)優(you)質(zhi)的(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)贏(ying)得廣大業主的(de)(de)理(li)解和(he)支持(chi)(chi)。