中國消費者協會發布《國內部分住(zhu)宅小區物(wu)(wu)業(ye)服務調查體(ti)驗報告》。從(cong)調查數據來看，住(zhu)宅小區物(wu)(wu)業(ye)服務綜合滿意度得分為62.59分(fen)，處于(yu)及格水(shui)平(ping)。從各細項(xiang)指標(biao)來看，“保潔(jie)服(fu)務(wu)”得分(fen)僅(jin)為57.34分，排名(ming)最靠后。《報告》顯(xian)示(shi)，在實地體驗物業服(fu)務中(zhong)，秩序管(guan)理和(he)客(ke)服(fu)服(fu)務均未及格。根據體驗結果(guo)，在所(suo)調(diao)查(cha)的(de)(de)住宅小區中(zhong)，保安(an)人(ren)員進行攔截、詢問、核對業主信息的(de)(de)比(bi)例(li)不(bu)足(zu)三(san)成，主動(dong)確認登記(ji)訪(fang)客(ke)信息的(de)(de)比(bi)例(li)不(bu)足(zu)兩成。所(suo)調(diao)查(cha)的(de)(de)小區中(zhong)，樓棟門禁無法(fa)有效(xiao)關閉、小區出入口亂停(ting)車(che)和(he)停(ting)車(che)場無序停(ting)放車(che)輛的(de)(de)情況(kuang)較為(wei)突出，均超過三(san)成比(bi)例(li)。

總體來說，我國(guo)物業服務質量水平(ping)偏(pian)低，住(zhu)宅小(xiao)區居住(zhu)環境還(huan)需(xu)要(yao)(yao)大力改(gai)善(shan)。為督促廣大物業企業按照標準(zhun)化、規范化、人(ren)性化要(yao)(yao)求持續改(gai)進和優(you)化服務，用高質量的物業服務提升消費者(zhe)的舒適(shi)度(du)、滿(man)(man)意度(du)和安全(quan)感，不斷(duan)滿(man)(man)足消費者(zhe)美好生(sheng)活需(xu)要(yao)(yao)，中國(guo)消費者(zhe)協會建議，有關部門要(yao)(yao)加快完善(shan)法(fa)律標準(zhun)建設，嚴格監(jian)管執法(fa)，加快建立(li)“住(zhu)建(jian)(jian)部門統籌主管(guan)、屬(shu)地(di)街(jie)道社(she)(she)區(qu)(qu)負責、職(zhi)能部門配(pei)合共(gong)管(guan)、社(she)(she)會各方共(gong)同參與”的(de)協同共(gong)治(zhi)工作機制，推動物(wu)(wu)業服(fu)務(wu)行業長遠健康發(fa)展；住(zhu)建(jian)(jian)部門、街(jie)道辦要依法指導(dao)住(zhu)宅(zhai)小(xiao)區(qu)(qu)成立業委(wei)會，充分發(fa)揮業委(wei)會參與社(she)(she)區(qu)(qu)治(zhi)理、反映業主訴求(qiu)、維護業主合法權益等方面的(de)積極作用，推動完善(shan)(shan)社(she)(she)區(qu)(qu)治(zhi)理和物(wu)(wu)業配(pei)套服(fu)務(wu)。中(zhong)消(xiao)協希(xi)望(wang)，廣(guang)大物(wu)(wu)業服(fu)務(wu)企業要堅(jian)持以業主需求(qiu)為導(dao)向，不斷完善(shan)(shan)物(wu)(wu)業管(guan)理相(xiang)關制度規范，切實做好設備設施維護、秩序安保(bao)、環衛保(bao)潔、小(xiao)區(qu)(qu)綠(lv)化、公共(gong)資金使用公示(shi)等各項服(fu)務(wu)管(guan)理工作，幫(bang)助業主實現房產的(de)保(bao)值(zhi)增值(zhi)，及(ji)時響應業主的(de)服(fu)務(wu)訴求(qiu)，用優質的(de)服(fu)務(wu)贏得(de)廣(guang)大業主的(de)理解(jie)和支持。