中國消費者協會發布《國內部分住宅小區物業(ye)服務(wu)調查體驗(yan)報告》。從調查數據來(lai)看，住宅小區物業(ye)服務(wu)綜合(he)滿意度得分為62.59分(fen)，處于及(ji)格水平。從各(ge)細項指標(biao)來看(kan)，“保潔(jie)服務”得(de)分(fen)僅(jin)為(wei)57.34分，排名最靠后。《報告》顯(xian)示，在(zai)實地體驗物業服務(wu)中(zhong)(zhong)，秩(zhi)序管理(li)和客(ke)服服務(wu)均未及格(ge)。根據體驗結果，在(zai)所調查的(de)(de)住宅小(xiao)區(qu)中(zhong)(zhong)，保(bao)安人(ren)員進行(xing)攔截、詢(xun)問、核對業主(zhu)信(xin)息(xi)的(de)(de)比(bi)例不足(zu)三成，主(zhu)動確認登(deng)記訪客(ke)信(xin)息(xi)的(de)(de)比(bi)例不足(zu)兩成。所調查的(de)(de)小(xiao)區(qu)中(zhong)(zhong)，樓棟門禁無法有(you)效關閉(bi)、小(xiao)區(qu)出入口亂停(ting)車(che)和停(ting)車(che)場(chang)無序停(ting)放(fang)車(che)輛(liang)的(de)(de)情況(kuang)較為突出，均超過三成比(bi)例。

總體來說，我國物業服(fu)務(wu)質(zhi)量水平(ping)偏低(di)，住宅(zhai)小區居(ju)住環(huan)境還需要(yao)(yao)(yao)大(da)力改善(shan)。為(wei)督促廣大(da)物業企業按照(zhao)標準化(hua)(hua)、規(gui)范(fan)化(hua)(hua)、人(ren)性化(hua)(hua)要(yao)(yao)(yao)求持續改進和優化(hua)(hua)服(fu)務(wu)，用高質(zhi)量的(de)物業服(fu)務(wu)提升消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)的(de)舒適度、滿意度和安全感，不(bu)斷滿足消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)美好生活需要(yao)(yao)(yao)，中國消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)協會建議，有關部(bu)門要(yao)(yao)(yao)加快完善(shan)法(fa)律(lv)標準建設(she)，嚴格(ge)監管執法(fa)，加快建立“住建部(bu)門統籌主(zhu)管、屬地街道社區(qu)負責、職能(neng)部(bu)門配合共(gong)管、社會各(ge)方共(gong)同(tong)參(can)(can)與(yu)”的(de)(de)協同(tong)共(gong)治(zhi)工作機制(zhi)，推動(dong)物業(ye)(ye)服(fu)務(wu)(wu)行業(ye)(ye)長遠健(jian)康發展；住建部(bu)門、街道辦要(yao)依法(fa)指導住宅小區(qu)成立業(ye)(ye)委會，充分發揮業(ye)(ye)委會參(can)(can)與(yu)社區(qu)治(zhi)理、反映業(ye)(ye)主(zhu)訴(su)求、維護業(ye)(ye)主(zhu)合法(fa)權益等方面的(de)(de)積極作用(yong)，推動(dong)完(wan)善(shan)(shan)社區(qu)治(zhi)理和物業(ye)(ye)配套服(fu)務(wu)(wu)。中消協希望，廣(guang)大物業(ye)(ye)服(fu)務(wu)(wu)企業(ye)(ye)要(yao)堅(jian)持(chi)以業(ye)(ye)主(zhu)需求為導向，不斷完(wan)善(shan)(shan)物業(ye)(ye)管理相關(guan)制(zhi)度(du)規范，切實做(zuo)好設備設施維護、秩序安保、環衛保潔、小區(qu)綠(lv)化(hua)、公共(gong)資金使用(yong)公示等各(ge)項服(fu)務(wu)(wu)管理工作，幫助業(ye)(ye)主(zhu)實現房產(chan)的(de)(de)保值(zhi)增值(zhi)，及時響應業(ye)(ye)主(zhu)的(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)訴(su)求，用(yong)優質的(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)贏得廣(guang)大業(ye)(ye)主(zhu)的(de)(de)理解和支持(chi)。