以下是(shi)內部信原文(wen)：

用戶為本 科技向善——寫在騰訊文化3.0發布之際

各位同事：

大(da)家(jia)好！今(jin)天起(qi)，公司有了(le)全新(xin)的使(shi)命愿景和(he)價值觀。“用(yong)戶(hu)為本，科技向善”是我(wo)(wo)們(men)新(xin)的使(shi)命愿景，“正直、進取、協作、創造(zao)”是我(wo)(wo)們(men)新(xin)的價值觀。自2003年我(wo)(wo)們(men)正式發布騰(teng)訊(xun)(xun)文(wen)化(hua)1.0版(ban)本以來，作為騰(teng)訊(xun)(xun)最重要的產品，騰(teng)訊(xun)(xun)文(wen)化(hua)已(yi)經迭代升級三(san)個大(da)版(ban)本。

騰(teng)(teng)訊(xun)最初的(de)文(wen)化(hua)源自創始人(ren)(ren)(ren)團隊。幸運的(de)是，不斷有成功的(de)業務、優秀的(de)同(tong)事在豐富騰(teng)(teng)訊(xun)文(wen)化(hua)的(de)內涵。從最初的(de)幾個(ge)人(ren)(ren)(ren)，到如(ru)今遍布全球的(de)4萬多人(ren)(ren)(ren)，每一位(wei)騰(teng)(teng)訊(xun)人(ren)(ren)(ren)，都參與了(le)騰(teng)(teng)訊(xun)文(wen)化(hua)的(de)塑造，騰(teng)(teng)訊(xun)的(de)文(wen)化(hua)也深(shen)刻地影響(xiang)著每一位(wei)騰(teng)(teng)訊(xun)人(ren)(ren)(ren)。

21年來，無論是對業務影(ying)響(xiang)深遠(yuan)的“CE”（用戶參(can)與）、對員工(gong)言行(xing)舉止影(ying)響(xiang)廣泛的“瑞雪”，還是“一切以用戶價值(zhi)為依歸”的理念，騰訊文(wen)化都(dou)貫穿始終。

隨著公(gong)司的(de)業務越(yue)來越(yue)多(duo)元，越(yue)來越(yue)多(duo)的(de)人才加入(ru)騰訊，隨著930變革的(de)啟(qi)動與(yu)深入(ru)，騰訊的(de)文化(hua)也(ye)邁向3.0，在傳(chuan)承歷史(shi)的(de)同時，也(ye)開啟(qi)了(le)面向未來的(de)全新進化(hua)。

一、“用戶”和“責任”是騰訊存在和成長的兩條生命線

在騰訊(xun)的發(fa)展歷程中，有兩條(tiao)最重要的生命線(xian)，一條(tiao)叫“用戶”，一條(tiao)叫“責任”。

最初，創始(shi)團隊一心想做(zuo)一款(kuan)好用(yong)的產品。我們摳細節(jie)、勤迭代，抱著“不(bu)辜負用(yong)戶(hu)(hu)，與(yu)用(yong)戶(hu)(hu)做(zuo)朋友”的信念(nian)(nian)創造了(le)QQ。由此開始(shi)，騰訊一步一步走(zou)到(dao)今天(tian)。正(zheng)是因為恪守(shou)了(le)“用(yong)戶(hu)(hu)為本”、“一切以用(yong)戶(hu)(hu)價(jia)值為依歸”的理(li)念(nian)(nian)，在過去21年中，無論面(mian)對怎樣的迷(mi)茫(mang)與(yu)取舍，我們都始(shi)終堅守(shou)這個(ge)信念(nian)(nian)，走(zou)在正(zheng)確的路上。對此，我們會堅定地(di)傳承(cheng)下去。

2008年汶川地(di)震，騰(teng)(teng)訊緊急上(shang)線(xian)的(de)(de)(de)尋人與捐助平(ping)臺，讓科技連接(jie)善意(yi)；后來(lai)(lai)，我(wo)們(men)又發起了全網參與的(de)(de)(de)99公益日(ri)、上(shang)線(xian)了成長守(shou)護平(ping)臺，并通過AI的(de)(de)(de)力量(liang)協助警方打拐，尋找失蹤兒(er)童……通過不斷的(de)(de)(de)嘗試與探索，我(wo)們(men)對科技向善的(de)(de)(de)認知、思(si)考(kao)、選(xuan)擇越來(lai)(lai)越清晰，越來(lai)(lai)越堅定(ding)。最終我(wo)們(men)決定(ding)，把它鄭重地(di)寫(xie)進騰(teng)(teng)訊的(de)(de)(de)使(shi)(shi)命(ming)愿景，讓科技向善成為每一(yi)位騰(teng)(teng)訊人的(de)(de)(de)使(shi)(shi)命(ming)與責任，讓我(wo)們(men)每一(yi)天的(de)(de)(de)工作都更有意(yi)義和價值。

科(ke)技(ji)本身力量(liang)巨大，科(ke)技(ji)發展日益迅猛，如何善用(yong)科(ke)技(ji)，將極大程(cheng)度上影響到(dao)人類社會的(de)(de)福祉。科(ke)技(ji)是一(yi)種(zhong)能力，向善是一(yi)種(zhong)選擇(ze)，我(wo)們選擇(ze)科(ke)技(ji)向善，不僅意(yi)味著(zhu)要(yao)堅(jian)定不移(yi)地提升我(wo)們的(de)(de)科(ke)技(ji)能力，為(wei)(wei)用(yong)戶(hu)提供更好的(de)(de)產品(pin)和服務、持(chi)續(xu)提升人們的(de)(de)生(sheng)產效率和生(sheng)活品(pin)質，還要(yao)有所(suo)不為(wei)(wei)、有所(suo)必為(wei)(wei)。具體到(dao)行(xing)動，我(wo)們要(yao)“一(yi)切以用(yong)戶(hu)價值為(wei)(wei)依歸(gui)，將社會責任(ren)融入產品(pin)及(ji)服務之中(zhong)”，更要(yao)“推動科(ke)技(ji)創新與文(wen)化傳承(cheng)，助力各行(xing)各業(ye)升級，促進社會的(de)(de)可持(chi)續(xu)發展”。

二、傳承“正直”與“進取”，邁向“協作”與“創造“

公司堅持(chi)傳承正(zheng)直的(de)(de)價值(zhi)(zhi)觀(guan)，就是鼓勵員工(gong)繼續“堅守底線、以(yi)德(de)為先(xian)，坦誠公正(zheng)不唯上(shang)”，這是總辦極(ji)度重視(shi)、員工(gong)高度認(ren)同(tong)的(de)(de)價值(zhi)(zhi)觀(guan)。我們堅持(chi)傳承進取的(de)(de)價值(zhi)(zhi)觀(guan)，強調“無功便是過，勇于(yu)突(tu)破有(you)擔當”；同(tong)時賦(fu)予“進取”更高的(de)(de)標準和內涵，倡(chang)導員工(gong)不斷追(zhui)求卓越，并對管(guan)理干部有(you)了更高的(de)(de)指引與要求。

”合作(zuo)”升級為“協(xie)作(zuo)”具有(you)明確(que)的(de)(de)價(jia)值導向。就(jiu)是(shi)要(yao)(yao)“開放協(xie)同(tong)，持續進(jin)(jin)化”。對內要(yao)(yao)大家放大格(ge)局、打開邊(bian)界，以開源的(de)(de)心態與各組(zu)織協(xie)同(tong)，用符合互聯網思(si)維的(de)(de)方法和工(gong)具進(jin)(jin)行協(xie)作(zuo)；對外(wai)要(yao)(yao)廣泛協(xie)同(tong)伙伴和生(sheng)態力量，共創更(geng)大價(jia)值。我們(men)希望(wang)，這種導向可以牽引個人成長，促進(jin)(jin)組(zu)織進(jin)(jin)化。

“創(chuang)新(xin)(xin)”升級為“創(chuang)造”則指向(xiang)更(geng)高的(de)要(yao)求，意味著“超越創(chuang)新(xin)(xin)，探索(suo)未來(lai)”。這(zhe)就需要(yao)我們不(bu)斷(duan)突(tu)破現有(you)(you)思(si)維(wei)，保持對前沿和未來(lai)領域的(de)關(guan)注和投入(ru)，以更(geng)有(you)(you)分(fen)量(liang)、更(geng)具結果的(de)導向(xiang)去創(chuang)造更(geng)大價(jia)值。我們不(bu)會忽視技術和產品(pin)的(de)微創(chuang)新(xin)(xin)，但(dan)我們有(you)(you)了更(geng)高的(de)目標：面向(xiang)未來(lai)、探索(suo)未來(lai)，通(tong)過創(chuang)造力實(shi)現更(geng)大的(de)社會價(jia)值。

三、讓文化成為騰訊人自覺的選擇

文化不是(shi)寫在紙上(shang)、掛在墻上(shang)的(de)(de)，文化也(ye)不是(shi)幾個人的(de)(de)事，它是(shi)我(wo)們(men)大家(jia)的(de)(de)事。在那(nei)些產(chan)(chan)生巨大影響的(de)(de)產(chan)(chan)品和服務(wu)上(shang)，在那(nei)些改變世(shi)界的(de)(de)團隊(dui)身(shen)上(shang)，在那(nei)些重要(yao)的(de)(de)決策時刻，騰訊(xun)文化貫穿始終。讓文化融(rong)入我(wo)們(men)的(de)(de)血液，成(cheng)為一種(zhong)自然的(de)(de)選(xuan)擇(ze)。

向(xiang)往它、認同它、落(luo)實它、堅守它，然后去傳承它。讓“用戶為(wei)本，科技(ji)向(xiang)善”成為(wei)我(wo)們思(si)考的起點，讓“正直、進取、協作、創造”成為(wei)我(wo)們日常的言行。我(wo)相信，騰訊文化3.0必將帶給(gei)我(wo)們更大的力(li)量和(he)更多的溫度，也(ye)將指引我(wo)們走向(xiang)更高遠的未來！

Pony、Martin及全體總辦

2019年11月11日(ri)