以下是內部信原文：

用戶為本 科技向善——寫在騰訊文化3.0發布之際

各位同事：

大(da)(da)家好！今天起，公(gong)司有(you)了全新(xin)的使命愿景和價值觀。“用(yong)戶為(wei)(wei)本(ben)，科技(ji)向善”是我們(men)(men)新(xin)的使命愿景，“正直、進取、協作(zuo)、創造”是我們(men)(men)新(xin)的價值觀。自2003年(nian)我們(men)(men)正式發布騰(teng)訊文化1.0版本(ben)以來，作(zuo)為(wei)(wei)騰(teng)訊最重(zhong)要的產品，騰(teng)訊文化已經迭(die)代升級三(san)個大(da)(da)版本(ben)。

騰訊(xun)最初(chu)的(de)文(wen)化(hua)源自(zi)創始人團隊(dui)。幸運的(de)是，不(bu)斷有成功的(de)業務(wu)、優秀(xiu)的(de)同事在豐(feng)富(fu)騰訊(xun)文(wen)化(hua)的(de)內涵(han)。從最初(chu)的(de)幾個人，到如今遍布(bu)全球的(de)4萬多人，每一(yi)位(wei)騰訊(xun)人，都參與了騰訊(xun)文(wen)化(hua)的(de)塑造，騰訊(xun)的(de)文(wen)化(hua)也深刻(ke)地影響著每一(yi)位(wei)騰訊(xun)人。

21年來，無論(lun)是對業務影響深遠的(de)“CE”（用戶參與）、對員工言行(xing)舉止影響廣(guang)泛的(de)“瑞雪”，還(huan)是“一切以用戶價值為依歸”的(de)理念(nian)，騰訊文化都(dou)貫穿始終。

隨著公(gong)司的業務(wu)越(yue)(yue)來越(yue)(yue)多元，越(yue)(yue)來越(yue)(yue)多的人才加入騰訊，隨著930變革的啟(qi)動與深入，騰訊的文化(hua)也邁向3.0，在傳承歷史的同時，也開啟(qi)了面向未(wei)來的全新(xin)進化(hua)。

一、“用戶”和“責任”是騰訊存在和成長的兩條生命線

在(zai)騰訊(xun)的發展歷程中，有(you)兩條最(zui)重要的生命線，一條叫(jiao)“用戶”，一條叫(jiao)“責任”。

最初，創始(shi)團隊一(yi)(yi)(yi)(yi)心想做(zuo)一(yi)(yi)(yi)(yi)款好(hao)用(yong)(yong)的產品。我(wo)們(men)(men)摳(kou)細節、勤迭代，抱著“不辜負(fu)用(yong)(yong)戶，與(yu)用(yong)(yong)戶做(zuo)朋友”的信念創造了(le)QQ。由此開(kai)始(shi)，騰訊一(yi)(yi)(yi)(yi)步一(yi)(yi)(yi)(yi)步走(zou)到(dao)今天。正(zheng)是(shi)因為(wei)(wei)恪守(shou)了(le)“用(yong)(yong)戶為(wei)(wei)本”、“一(yi)(yi)(yi)(yi)切以(yi)用(yong)(yong)戶價值為(wei)(wei)依歸”的理念，在過去21年中，無論面對(dui)怎樣的迷茫與(yu)取舍，我(wo)們(men)(men)都始(shi)終堅(jian)守(shou)這個信念，走(zou)在正(zheng)確的路上。對(dui)此，我(wo)們(men)(men)會堅(jian)定地傳承下去。

2008年汶川地震，騰(teng)訊(xun)緊急(ji)上線的(de)(de)尋(xun)人(ren)與(yu)捐助(zhu)(zhu)平臺，讓(rang)科(ke)(ke)技連接善(shan)意；后來，我們(men)(men)又發起了(le)全網參與(yu)的(de)(de)99公益日、上線了(le)成(cheng)長守護平臺，并通(tong)過AI的(de)(de)力量(liang)協助(zhu)(zhu)警(jing)方打拐，尋(xun)找失蹤(zong)兒童……通(tong)過不(bu)斷的(de)(de)嘗試與(yu)探索，我們(men)(men)對科(ke)(ke)技向(xiang)善(shan)的(de)(de)認知、思考、選擇越(yue)來越(yue)清晰，越(yue)來越(yue)堅定。最終(zhong)我們(men)(men)決(jue)定，把它鄭重地寫(xie)進騰(teng)訊(xun)的(de)(de)使(shi)命(ming)愿景，讓(rang)科(ke)(ke)技向(xiang)善(shan)成(cheng)為每(mei)一位(wei)騰(teng)訊(xun)人(ren)的(de)(de)使(shi)命(ming)與(yu)責任，讓(rang)我們(men)(men)每(mei)一天(tian)的(de)(de)工(gong)作都更有意義和(he)價值。

科(ke)技(ji)本身(shen)力量巨大，科(ke)技(ji)發展日益迅(xun)猛，如何善用(yong)(yong)科(ke)技(ji)，將(jiang)極大程度上(shang)影響(xiang)到人類社會(hui)(hui)的福祉(zhi)。科(ke)技(ji)是(shi)一種能力，向(xiang)(xiang)善是(shi)一種選擇，我(wo)(wo)們選擇科(ke)技(ji)向(xiang)(xiang)善，不(bu)僅意味著要堅定(ding)不(bu)移(yi)地(di)提升(sheng)我(wo)(wo)們的科(ke)技(ji)能力，為(wei)用(yong)(yong)戶提供更好的產品(pin)和服務、持續(xu)提升(sheng)人們的生產效率(lv)和生活品(pin)質，還要有所(suo)不(bu)為(wei)、有所(suo)必為(wei)。具體到行動，我(wo)(wo)們要“一切(qie)以用(yong)(yong)戶價(jia)值為(wei)依歸，將(jiang)社會(hui)(hui)責任融(rong)入產品(pin)及服務之中”，更要“推(tui)動科(ke)技(ji)創新與文化傳(chuan)承，助力各行各業升(sheng)級(ji)，促進社會(hui)(hui)的可持續(xu)發展”。

二、傳承“正直”與“進取”，邁向“協作”與“創造“

公司堅(jian)持傳承(cheng)(cheng)正直的價(jia)值觀，就是鼓勵(li)員工繼(ji)續“堅(jian)守底線、以德(de)為先，坦誠(cheng)公正不唯上”，這(zhe)是總(zong)辦極度(du)(du)重視、員工高(gao)度(du)(du)認同的價(jia)值觀。我們堅(jian)持傳承(cheng)(cheng)進取的價(jia)值觀，強調“無功(gong)便是過，勇于突破有擔當”；同時(shi)賦予“進取”更(geng)高(gao)的標準(zhun)和內涵，倡導員工不斷追求卓越，并(bing)對(dui)管理干部有了更(geng)高(gao)的指引與(yu)要求。

”合(he)作”升級為“協(xie)作”具有(you)明確的(de)價(jia)值(zhi)導向。就是要(yao)“開(kai)放協(xie)同(tong)(tong)，持(chi)續進(jin)化”。對(dui)內要(yao)大(da)家放大(da)格局、打(da)開(kai)邊界(jie)，以開(kai)源的(de)心態與各(ge)組織(zhi)協(xie)同(tong)(tong)，用符合(he)互(hu)聯網思維的(de)方法和工具進(jin)行協(xie)作；對(dui)外要(yao)廣泛協(xie)同(tong)(tong)伙伴和生態力量，共創更大(da)價(jia)值(zhi)。我們希望，這種導向可以牽引(yin)個人成(cheng)長，促進(jin)組織(zhi)進(jin)化。

“創(chuang)新”升級為(wei)“創(chuang)造(zao)”則指向(xiang)更高(gao)的(de)(de)要(yao)求，意味著(zhu)“超越創(chuang)新，探索(suo)未(wei)來(lai)”。這就(jiu)需要(yao)我們不斷突破現(xian)有(you)思維，保持對前(qian)沿(yan)和未(wei)來(lai)領(ling)域(yu)的(de)(de)關注和投入(ru)，以(yi)更有(you)分量(liang)、更具結果的(de)(de)導向(xiang)去創(chuang)造(zao)更大價(jia)值。我們不會忽視技術(shu)和產品(pin)的(de)(de)微(wei)創(chuang)新，但我們有(you)了更高(gao)的(de)(de)目標：面向(xiang)未(wei)來(lai)、探索(suo)未(wei)來(lai)，通過創(chuang)造(zao)力實(shi)現(xian)更大的(de)(de)社會價(jia)值。

三、讓文化成為騰訊人自覺的選擇

文(wen)化(hua)(hua)不(bu)是(shi)寫在紙上(shang)、掛在墻上(shang)的(de)(de)，文(wen)化(hua)(hua)也不(bu)是(shi)幾個人的(de)(de)事(shi)，它是(shi)我(wo)們大(da)家(jia)的(de)(de)事(shi)。在那(nei)些產生(sheng)巨大(da)影響(xiang)的(de)(de)產品和服(fu)務(wu)上(shang)，在那(nei)些改變世(shi)界的(de)(de)團隊身上(shang)，在那(nei)些重(zhong)要的(de)(de)決策時刻，騰訊文(wen)化(hua)(hua)貫穿始(shi)終(zhong)。讓文(wen)化(hua)(hua)融(rong)入我(wo)們的(de)(de)血液，成為一種(zhong)自(zi)然的(de)(de)選擇。

向(xiang)往(wang)它、認(ren)同它、落實(shi)它、堅守(shou)它，然后(hou)去傳承它。讓“用戶為本(ben)，科(ke)技向(xiang)善”成為我(wo)們思(si)考(kao)的(de)(de)(de)起點(dian)，讓“正直、進取、協作、創造”成為我(wo)們日常的(de)(de)(de)言行。我(wo)相(xiang)信，騰訊文化3.0必將帶給我(wo)們更(geng)大的(de)(de)(de)力量和更(geng)多的(de)(de)(de)溫度，也將指引我(wo)們走向(xiang)更(geng)高遠的(de)(de)(de)未來！

Pony、Martin及全體總辦(ban)

2019年(nian)11月11日