以下是內部信原文：

用戶為本 科技向善——寫在騰訊文化3.0發布之際

各位同事：

大(da)家(jia)好！今(jin)天起，公司有了全新的(de)使(shi)命愿景(jing)和價值(zhi)觀。“用戶為(wei)本(ben)，科技向(xiang)善(shan)”是我們新的(de)使(shi)命愿景(jing)，“正(zheng)直、進取、協作、創造”是我們新的(de)價值(zhi)觀。自2003年(nian)我們正(zheng)式發布騰訊文(wen)化(hua)1.0版(ban)本(ben)以來，作為(wei)騰訊最重要(yao)的(de)產品(pin)，騰訊文(wen)化(hua)已經(jing)迭(die)代升級(ji)三個大(da)版(ban)本(ben)。

騰(teng)訊(xun)最初的文化(hua)源自創始人(ren)團(tuan)隊。幸運(yun)的是，不(bu)斷有(you)成功的業務(wu)、優秀的同事(shi)在豐富(fu)騰(teng)訊(xun)文化(hua)的內涵。從最初的幾(ji)個人(ren)，到(dao)如(ru)今遍布(bu)全球(qiu)的4萬(wan)多人(ren)，每(mei)(mei)一位騰(teng)訊(xun)人(ren)，都參與(yu)了(le)騰(teng)訊(xun)文化(hua)的塑造，騰(teng)訊(xun)的文化(hua)也深刻地影響著每(mei)(mei)一位騰(teng)訊(xun)人(ren)。

21年來，無論是(shi)對(dui)業務影(ying)響(xiang)深遠的“CE”（用戶參與(yu)）、對(dui)員工言(yan)行(xing)舉止影(ying)響(xiang)廣(guang)泛的“瑞雪”，還是(shi)“一(yi)切以用戶價值為依(yi)歸”的理念，騰訊文化都貫穿始終(zhong)。

隨著公(gong)司的(de)業務(wu)越(yue)來(lai)越(yue)多元，越(yue)來(lai)越(yue)多的(de)人才加入騰(teng)訊(xun)，隨著930變革的(de)啟動與深入，騰(teng)訊(xun)的(de)文化(hua)也(ye)邁向3.0，在(zai)傳承歷史的(de)同(tong)時，也(ye)開啟了面向未(wei)來(lai)的(de)全新進化(hua)。

一、“用戶”和“責任”是騰訊存在和成長的兩條生命線

在騰訊(xun)的發展(zhan)歷程中(zhong)，有兩條最重要(yao)的生(sheng)命線，一條叫“用戶(hu)”，一條叫“責任”。

最初，創始(shi)團隊一心想做(zuo)一款好(hao)用(yong)(yong)的(de)產品(pin)。我們摳(kou)細(xi)節(jie)、勤迭代，抱著“不(bu)辜負用(yong)(yong)戶，與用(yong)(yong)戶做(zuo)朋友”的(de)信(xin)念創造了(le)QQ。由此開始(shi)，騰訊一步(bu)一步(bu)走到今(jin)天。正是因為(wei)(wei)恪守了(le)“用(yong)(yong)戶為(wei)(wei)本”、“一切(qie)以用(yong)(yong)戶價值為(wei)(wei)依歸(gui)”的(de)理念，在過去(qu)21年中(zhong)，無論面對(dui)怎樣的(de)迷茫(mang)與取舍，我們都始(shi)終堅守這個信(xin)念，走在正確的(de)路上(shang)。對(dui)此，我們會堅定地傳承下去(qu)。

2008年汶川地(di)(di)震，騰(teng)(teng)訊(xun)緊(jin)急(ji)上(shang)線的(de)(de)(de)尋人與捐助平(ping)(ping)臺(tai)，讓科技連接(jie)善意；后(hou)來(lai)，我(wo)(wo)們又發起了(le)全(quan)網參與的(de)(de)(de)99公益(yi)日、上(shang)線了(le)成長守(shou)護平(ping)(ping)臺(tai)，并通(tong)過AI的(de)(de)(de)力量協助警方打拐，尋找失蹤兒童……通(tong)過不斷的(de)(de)(de)嘗試與探索(suo)，我(wo)(wo)們對(dui)科技向(xiang)善的(de)(de)(de)認知、思考、選擇越(yue)(yue)來(lai)越(yue)(yue)清晰，越(yue)(yue)來(lai)越(yue)(yue)堅定(ding)。最終我(wo)(wo)們決定(ding)，把它(ta)鄭重地(di)(di)寫進騰(teng)(teng)訊(xun)的(de)(de)(de)使命愿景，讓科技向(xiang)善成為每一位騰(teng)(teng)訊(xun)人的(de)(de)(de)使命與責任，讓我(wo)(wo)們每一天的(de)(de)(de)工作(zuo)都更有意義和價值。

科技本身力量巨大(da)，科技發展日益迅猛，如何善用科技，將極大(da)程度上影響到(dao)人類社會(hui)的(de)福祉。科技是(shi)一(yi)種(zhong)能力，向善是(shi)一(yi)種(zhong)選(xuan)(xuan)擇，我們選(xuan)(xuan)擇科技向善，不(bu)僅(jin)意味著要(yao)堅(jian)定不(bu)移地提(ti)升我們的(de)科技能力，為用戶提(ti)供更好的(de)產品和(he)服務、持續提(ti)升人們的(de)生產效率(lv)和(he)生活(huo)品質，還要(yao)有所(suo)不(bu)為、有所(suo)必(bi)為。具體到(dao)行(xing)動(dong)(dong)，我們要(yao)“一(yi)切以(yi)用戶價(jia)值為依歸，將社會(hui)責(ze)任融入產品及服務之中”，更要(yao)“推動(dong)(dong)科技創新與(yu)文化傳承(cheng)，助(zhu)力各行(xing)各業升級，促進社會(hui)的(de)可持續發展”。

二、傳承“正直”與“進取”，邁向“協作”與“創造“

公司堅持傳承(cheng)正直的(de)價(jia)值觀，就是鼓勵員(yuan)工繼續(xu)“堅守底線(xian)、以德為先，坦誠(cheng)公正不唯上”，這是總辦極(ji)度(du)重(zhong)視、員(yuan)工高(gao)(gao)度(du)認同(tong)的(de)價(jia)值觀。我們堅持傳承(cheng)進取的(de)價(jia)值觀，強調“無功便是過(guo)，勇于(yu)突破有擔當”；同(tong)時(shi)賦予“進取”更高(gao)(gao)的(de)標準和內涵(han)，倡導員(yuan)工不斷(duan)追(zhui)求卓越(yue)，并對管理干部有了更高(gao)(gao)的(de)指引(yin)與要求。

”合作(zuo)”升級為(wei)“協作(zuo)”具(ju)有(you)明確的價(jia)(jia)值導向(xiang)。就是要“開放(fang)協同，持續進化”。對內要大家(jia)放(fang)大格局、打開邊(bian)界(jie)，以開源的心(xin)態與各組織協同，用符合互聯網思(si)維(wei)的方法和工具(ju)進行協作(zuo)；對外(wai)要廣泛協同伙(huo)伴和生(sheng)態力(li)量，共創更大價(jia)(jia)值。我們(men)希望，這種導向(xiang)可(ke)以牽引(yin)個(ge)人成長，促進組織進化。

“創(chuang)新(xin)”升級(ji)為“創(chuang)造”則指向(xiang)更(geng)高(gao)的(de)要求，意味著(zhu)“超越創(chuang)新(xin)，探(tan)索(suo)未(wei)來(lai)(lai)”。這就需(xu)要我(wo)們(men)不斷(duan)突破現有(you)思維(wei)，保持對前沿和(he)(he)(he)未(wei)來(lai)(lai)領(ling)域的(de)關注(zhu)和(he)(he)(he)投入(ru)，以(yi)更(geng)有(you)分量、更(geng)具結果的(de)導向(xiang)去創(chuang)造更(geng)大價值。我(wo)們(men)不會(hui)忽視技術(shu)和(he)(he)(he)產品的(de)微創(chuang)新(xin)，但我(wo)們(men)有(you)了更(geng)高(gao)的(de)目標(biao)：面向(xiang)未(wei)來(lai)(lai)、探(tan)索(suo)未(wei)來(lai)(lai)，通過創(chuang)造力(li)實(shi)現更(geng)大的(de)社會(hui)價值。

三、讓文化成為騰訊人自覺的選擇

文(wen)化(hua)不是寫在(zai)紙上、掛在(zai)墻(qiang)上的(de)，文(wen)化(hua)也不是幾個人的(de)事(shi)，它是我們大家的(de)事(shi)。在(zai)那些產生巨大影響的(de)產品和服務上，在(zai)那些改變世(shi)界的(de)團(tuan)隊身上，在(zai)那些重要的(de)決策(ce)時(shi)刻，騰(teng)訊文(wen)化(hua)貫穿始終。讓文(wen)化(hua)融入我們的(de)血液，成為一(yi)種自然的(de)選(xuan)擇。

向往它(ta)(ta)、認同它(ta)(ta)、落實它(ta)(ta)、堅守它(ta)(ta)，然后去傳承它(ta)(ta)。讓“用戶(hu)為本，科技向善”成為我們(men)(men)思考的(de)起點(dian)，讓“正直、進(jin)取(qu)、協(xie)作(zuo)、創造”成為我們(men)(men)日常的(de)言行。我相信(xin)，騰(teng)訊文化3.0必將(jiang)帶給我們(men)(men)更(geng)大的(de)力量(liang)和更(geng)多的(de)溫(wen)度，也將(jiang)指(zhi)引我們(men)(men)走向更(geng)高(gao)遠的(de)未(wei)來！

Pony、Martin及(ji)全體總辦

2019年11月(yue)11日(ri)