以下是內部信原(yuan)文(wen)：

用戶為本 科技向善——寫在騰訊文化3.0發布之際

各位同事：

大(da)(da)家好(hao)！今天起，公司有了全新的(de)(de)使(shi)命(ming)愿景(jing)和價(jia)(jia)值觀。“用(yong)戶(hu)為本，科技向善”是我們(men)新的(de)(de)使(shi)命(ming)愿景(jing)，“正(zheng)直、進(jin)取、協作(zuo)、創造(zao)”是我們(men)新的(de)(de)價(jia)(jia)值觀。自2003年我們(men)正(zheng)式發(fa)布騰訊文化(hua)1.0版本以來，作(zuo)為騰訊最重要的(de)(de)產品，騰訊文化(hua)已經迭代(dai)升級三個大(da)(da)版本。

騰(teng)訊最(zui)初的(de)(de)(de)文化(hua)源自創(chuang)始人(ren)團(tuan)隊。幸運的(de)(de)(de)是，不斷有成功的(de)(de)(de)業(ye)務、優秀的(de)(de)(de)同事在豐富騰(teng)訊文化(hua)的(de)(de)(de)內涵(han)。從(cong)最(zui)初的(de)(de)(de)幾個人(ren)，到如今遍(bian)布全球的(de)(de)(de)4萬(wan)多(duo)人(ren)，每一位騰(teng)訊人(ren)，都參與了騰(teng)訊文化(hua)的(de)(de)(de)塑造(zao)，騰(teng)訊的(de)(de)(de)文化(hua)也(ye)深刻地影響著每一位騰(teng)訊人(ren)。

21年(nian)來，無論是(shi)對業務影(ying)響(xiang)深遠的“CE”（用戶(hu)參(can)與）、對員(yuan)工言行舉止(zhi)影(ying)響(xiang)廣泛的“瑞雪”，還是(shi)“一切以用戶(hu)價(jia)值為依(yi)歸”的理念，騰訊文化(hua)都貫穿始終。

隨著(zhu)公(gong)司的(de)(de)業務越來越多元，越來越多的(de)(de)人才(cai)加入騰訊(xun)(xun)，隨著(zhu)930變革的(de)(de)啟(qi)(qi)動與深(shen)入，騰訊(xun)(xun)的(de)(de)文化也邁向(xiang)3.0，在傳承歷史的(de)(de)同時(shi)，也開(kai)啟(qi)(qi)了(le)面向(xiang)未來的(de)(de)全新進化。

一、“用戶”和“責任”是騰訊存在和成長的兩條生命線

在騰訊的發展(zhan)歷程中，有兩條(tiao)最(zui)重要的生(sheng)命線，一(yi)條(tiao)叫“用戶”，一(yi)條(tiao)叫“責任”。

最初，創(chuang)始(shi)團隊一(yi)心想做(zuo)一(yi)款好用的產品。我們(men)(men)摳細節、勤迭代(dai)，抱著(zhu)“不(bu)辜(gu)負用戶，與(yu)用戶做(zuo)朋友”的信念創(chuang)造了QQ。由此開始(shi)，騰訊一(yi)步一(yi)步走到今天(tian)。正(zheng)是因為(wei)恪守(shou)了“用戶為(wei)本”、“一(yi)切以(yi)用戶價(jia)值為(wei)依歸(gui)”的理念，在(zai)過去(qu)21年中，無論面對怎樣的迷(mi)茫(mang)與(yu)取(qu)舍，我們(men)(men)都(dou)始(shi)終(zhong)堅守(shou)這個信念，走在(zai)正(zheng)確的路上。對此，我們(men)(men)會堅定地傳承下去(qu)。

2008年(nian)汶川地震，騰(teng)訊(xun)緊急上線(xian)的(de)尋人(ren)與(yu)捐助平臺，讓科(ke)技連(lian)接善(shan)意(yi)；后來，我們又(you)發起了(le)全網參與(yu)的(de)99公(gong)益日、上線(xian)了(le)成(cheng)長守護平臺，并(bing)通過AI的(de)力量協助警方打拐，尋找失蹤(zong)兒童(tong)……通過不斷的(de)嘗(chang)試(shi)與(yu)探索，我們對科(ke)技向善(shan)的(de)認知(zhi)、思考、選擇越(yue)來越(yue)清晰(xi)，越(yue)來越(yue)堅定。最終我們決定，把它(ta)鄭重(zhong)地寫進騰(teng)訊(xun)的(de)使命(ming)愿景，讓科(ke)技向善(shan)成(cheng)為每一(yi)位騰(teng)訊(xun)人(ren)的(de)使命(ming)與(yu)責任，讓我們每一(yi)天(tian)的(de)工作都(dou)更有(you)意(yi)義和價(jia)值。

科(ke)(ke)技(ji)(ji)本身力量(liang)巨(ju)大，科(ke)(ke)技(ji)(ji)發展(zhan)日益迅猛，如何(he)善用(yong)(yong)科(ke)(ke)技(ji)(ji)，將極大程度上(shang)影(ying)響(xiang)到人(ren)類社會的(de)(de)福祉(zhi)。科(ke)(ke)技(ji)(ji)是一(yi)種(zhong)能力，向善是一(yi)種(zhong)選擇(ze)，我(wo)們(men)選擇(ze)科(ke)(ke)技(ji)(ji)向善，不僅意味著(zhu)要堅定不移地提升(sheng)我(wo)們(men)的(de)(de)科(ke)(ke)技(ji)(ji)能力，為(wei)用(yong)(yong)戶提供更好的(de)(de)產品(pin)和(he)服務、持續提升(sheng)人(ren)們(men)的(de)(de)生產效率和(he)生活品(pin)質，還要有所不為(wei)、有所必為(wei)。具體到行動(dong)，我(wo)們(men)要“一(yi)切以用(yong)(yong)戶價值為(wei)依歸，將社會責(ze)任融入產品(pin)及(ji)服務之中”，更要“推動(dong)科(ke)(ke)技(ji)(ji)創新與(yu)文化(hua)傳承(cheng)，助力各行各業(ye)升(sheng)級，促進社會的(de)(de)可持續發展(zhan)”。

二、傳承“正直”與“進取”，邁向“協作”與“創造“

公司堅持(chi)傳承正直的(de)(de)(de)價(jia)值觀(guan)，就是(shi)鼓勵員工(gong)(gong)繼(ji)續“堅守底(di)線(xian)、以德(de)為先，坦誠公正不唯上”，這(zhe)是(shi)總(zong)辦極度重視(shi)、員工(gong)(gong)高度認同的(de)(de)(de)價(jia)值觀(guan)。我們(men)堅持(chi)傳承進取(qu)的(de)(de)(de)價(jia)值觀(guan)，強調(diao)“無功便是(shi)過，勇于突破有擔當”；同時賦(fu)予“進取(qu)”更(geng)高的(de)(de)(de)標準和內涵，倡導員工(gong)(gong)不斷追求(qiu)卓(zhuo)越(yue)，并對管(guan)理干部有了更(geng)高的(de)(de)(de)指引與(yu)要求(qiu)。

”合(he)作(zuo)”升(sheng)級(ji)為“協(xie)作(zuo)”具有明(ming)確的(de)價值導(dao)向。就是要“開(kai)(kai)放(fang)(fang)協(xie)同(tong)，持續進(jin)化(hua)(hua)”。對內要大家放(fang)(fang)大格局、打開(kai)(kai)邊界(jie)，以開(kai)(kai)源的(de)心(xin)態(tai)與各組(zu)織協(xie)同(tong)，用符(fu)合(he)互聯網思維的(de)方法和工具進(jin)行(xing)協(xie)作(zuo)；對外要廣泛協(xie)同(tong)伙伴和生態(tai)力量，共(gong)創更大價值。我們(men)希望，這種導(dao)向可以牽引個人成長，促進(jin)組(zu)織進(jin)化(hua)(hua)。

“創(chuang)新(xin)(xin)(xin)”升級為“創(chuang)造(zao)(zao)”則指向更高的要求，意(yi)味著“超越(yue)創(chuang)新(xin)(xin)(xin)，探(tan)(tan)索未(wei)來”。這(zhe)就需要我們(men)不斷(duan)突(tu)破現(xian)有思維，保持對前沿和未(wei)來領域(yu)的關注和投入(ru)，以更有分量、更具結(jie)果(guo)的導向去創(chuang)造(zao)(zao)更大(da)價值。我們(men)不會(hui)忽視技(ji)術和產品(pin)的微創(chuang)新(xin)(xin)(xin)，但我們(men)有了更高的目(mu)標：面向未(wei)來、探(tan)(tan)索未(wei)來，通過(guo)創(chuang)造(zao)(zao)力實現(xian)更大(da)的社會(hui)價值。

三、讓文化成為騰訊人自覺的選擇

文(wen)(wen)(wen)化不是寫在(zai)紙上、掛(gua)在(zai)墻上的(de)，文(wen)(wen)(wen)化也不是幾個(ge)人(ren)的(de)事，它是我們大(da)家的(de)事。在(zai)那(nei)些產生巨大(da)影響(xiang)的(de)產品(pin)和(he)服務上，在(zai)那(nei)些改變(bian)世界的(de)團隊身上，在(zai)那(nei)些重要的(de)決策時刻，騰(teng)訊文(wen)(wen)(wen)化貫穿始終。讓文(wen)(wen)(wen)化融入我們的(de)血液，成(cheng)為一種自然的(de)選(xuan)擇(ze)。

向(xiang)往它、認同它、落實它、堅守它，然后去傳承它。讓“用(yong)戶為本，科技向(xiang)善”成為我(wo)們思(si)考的起點，讓“正直、進(jin)取、協(xie)作、創造(zao)”成為我(wo)們日常的言行。我(wo)相信，騰訊文化3.0必將帶給我(wo)們更(geng)(geng)大的力量和更(geng)(geng)多的溫度，也將指引我(wo)們走向(xiang)更(geng)(geng)高遠的未來！

Pony、Martin及全體總辦

2019年(nian)11月11日