以下是內部(bu)信原文：

用戶為本 科技向善——寫在騰訊文化3.0發布之際

各位同事：

大家好！今天起(qi)，公(gong)司有了全新(xin)的(de)使命愿景和價值觀(guan)。“用戶為本，科技向善(shan)”是我(wo)們(men)新(xin)的(de)使命愿景，“正直、進取、協作(zuo)、創造”是我(wo)們(men)新(xin)的(de)價值觀(guan)。自2003年(nian)我(wo)們(men)正式發布騰(teng)訊文化1.0版本以來，作(zuo)為騰(teng)訊最重要的(de)產(chan)品，騰(teng)訊文化已經迭(die)代升級三個(ge)大版本。

騰(teng)訊(xun)最(zui)初(chu)的文化(hua)源自創始(shi)人團(tuan)隊。幸運的是，不斷有成功的業(ye)務、優秀的同(tong)事(shi)在豐富騰(teng)訊(xun)文化(hua)的內涵(han)。從最(zui)初(chu)的幾個人，到如今(jin)遍布全(quan)球的4萬(wan)多(duo)人，每(mei)(mei)一(yi)位騰(teng)訊(xun)人，都參與了騰(teng)訊(xun)文化(hua)的塑造，騰(teng)訊(xun)的文化(hua)也深(shen)刻地影響著(zhu)每(mei)(mei)一(yi)位騰(teng)訊(xun)人。

21年來，無論是對業(ye)務影(ying)響(xiang)深遠的(de)“CE”（用戶參(can)與(yu)）、對員(yuan)工言行舉止影(ying)響(xiang)廣泛的(de)“瑞雪”，還是“一(yi)切以用戶價值為依(yi)歸”的(de)理(li)念，騰(teng)訊文(wen)化都貫穿始終。

隨著(zhu)公司的(de)業務越(yue)來(lai)(lai)越(yue)多(duo)元(yuan)，越(yue)來(lai)(lai)越(yue)多(duo)的(de)人才加入騰訊(xun)，隨著(zhu)930變(bian)革的(de)啟動與深入，騰訊(xun)的(de)文化(hua)也(ye)邁向(xiang)3.0，在傳承歷史(shi)的(de)同時(shi)，也(ye)開啟了面向(xiang)未來(lai)(lai)的(de)全新進化(hua)。

一、“用戶”和“責任”是騰訊存在和成長的兩條生命線

在(zai)騰(teng)訊(xun)的發展歷程中，有(you)兩(liang)條(tiao)最重要(yao)的生命線，一條(tiao)叫“用戶”，一條(tiao)叫“責任(ren)”。

最初，創始團隊一(yi)(yi)心(xin)想做一(yi)(yi)款(kuan)好用(yong)的(de)產品。我(wo)(wo)們摳細節、勤迭(die)代，抱著“不辜負用(yong)戶(hu)(hu)(hu)，與(yu)用(yong)戶(hu)(hu)(hu)做朋友”的(de)信(xin)念(nian)創造了(le)QQ。由此開始，騰訊(xun)一(yi)(yi)步(bu)一(yi)(yi)步(bu)走到今天。正(zheng)是(shi)因為(wei)恪守了(le)“用(yong)戶(hu)(hu)(hu)為(wei)本”、“一(yi)(yi)切以用(yong)戶(hu)(hu)(hu)價(jia)值為(wei)依歸”的(de)理(li)念(nian)，在(zai)過(guo)去(qu)21年中(zhong)，無論(lun)面對怎樣的(de)迷茫與(yu)取舍，我(wo)(wo)們都始終堅守這個(ge)信(xin)念(nian)，走在(zai)正(zheng)確的(de)路上。對此，我(wo)(wo)們會堅定(ding)地傳承下(xia)去(qu)。

2008年汶川地震，騰(teng)訊(xun)緊急上線的(de)(de)(de)(de)尋人與(yu)捐(juan)助(zhu)(zhu)平(ping)臺，讓(rang)科技連接善意；后來(lai)，我們(men)(men)又發起了全網參與(yu)的(de)(de)(de)(de)99公益(yi)日、上線了成長守護(hu)平(ping)臺，并通過(guo)AI的(de)(de)(de)(de)力量(liang)協助(zhu)(zhu)警方打(da)拐，尋找(zhao)失蹤兒童……通過(guo)不斷的(de)(de)(de)(de)嘗試與(yu)探(tan)索(suo)，我們(men)(men)對科技向善的(de)(de)(de)(de)認知、思考、選擇越(yue)來(lai)越(yue)清晰，越(yue)來(lai)越(yue)堅定。最終我們(men)(men)決定，把它鄭重地寫進騰(teng)訊(xun)的(de)(de)(de)(de)使命愿景，讓(rang)科技向善成為每一位騰(teng)訊(xun)人的(de)(de)(de)(de)使命與(yu)責任，讓(rang)我們(men)(men)每一天(tian)的(de)(de)(de)(de)工作都更有(you)意義和價值(zhi)。

科(ke)技本身(shen)力(li)(li)量巨大，科(ke)技發(fa)展日益迅猛，如(ru)何善(shan)用科(ke)技，將極(ji)大程度上影(ying)響到(dao)(dao)人(ren)類社會(hui)的(de)(de)福祉。科(ke)技是一(yi)種能力(li)(li)，向善(shan)是一(yi)種選擇，我們(men)(men)選擇科(ke)技向善(shan)，不(bu)僅意味著要(yao)堅定不(bu)移地提(ti)(ti)升我們(men)(men)的(de)(de)科(ke)技能力(li)(li)，為(wei)用戶提(ti)(ti)供更好的(de)(de)產(chan)品和服務(wu)、持(chi)續提(ti)(ti)升人(ren)們(men)(men)的(de)(de)生產(chan)效率和生活品質，還要(yao)有所(suo)不(bu)為(wei)、有所(suo)必為(wei)。具體到(dao)(dao)行動(dong)，我們(men)(men)要(yao)“一(yi)切以用戶價(jia)值為(wei)依(yi)歸，將社會(hui)責任融入產(chan)品及服務(wu)之中”，更要(yao)“推動(dong)科(ke)技創新與(yu)文(wen)化傳承(cheng)，助力(li)(li)各行各業升級，促進社會(hui)的(de)(de)可(ke)持(chi)續發(fa)展”。

二、傳承“正直”與“進取”，邁向“協作”與“創造“

公司(si)堅(jian)持傳承正直(zhi)的(de)(de)(de)價值觀，就是(shi)(shi)鼓勵員工(gong)繼(ji)續(xu)“堅(jian)守(shou)底線、以德為先，坦誠公正不唯上”，這(zhe)是(shi)(shi)總辦極度(du)重視(shi)、員工(gong)高度(du)認同(tong)的(de)(de)(de)價值觀。我們(men)堅(jian)持傳承進(jin)取的(de)(de)(de)價值觀，強調(diao)“無功便是(shi)(shi)過，勇(yong)于突(tu)破有擔(dan)當(dang)”；同(tong)時賦(fu)予“進(jin)取”更(geng)高的(de)(de)(de)標(biao)準和內涵，倡(chang)導員工(gong)不斷追求卓越，并對管理干部(bu)有了更(geng)高的(de)(de)(de)指引與要求。

”合作(zuo)”升級(ji)為“協作(zuo)”具有明確的價值(zhi)導向。就是(shi)要“開放協同(tong)(tong)，持(chi)續進化(hua)”。對內要大(da)家放大(da)格局、打開邊界，以開源的心態與各組(zu)織(zhi)協同(tong)(tong)，用(yong)符合互聯網思維的方法和工具進行協作(zuo)；對外要廣泛協同(tong)(tong)伙伴(ban)和生態力量，共創更大(da)價值(zhi)。我們希望，這種導向可以牽引(yin)個人成(cheng)長，促進組(zu)織(zhi)進化(hua)。

“創(chuang)新(xin)”升級(ji)為“創(chuang)造(zao)”則指(zhi)向更(geng)高的(de)要求(qiu)，意(yi)味著(zhu)“超(chao)越創(chuang)新(xin)，探索(suo)未來(lai)”。這(zhe)就需要我(wo)們不斷突破現(xian)(xian)有思(si)維，保持對(dui)前沿和(he)未來(lai)領域(yu)的(de)關注和(he)投(tou)入，以更(geng)有分(fen)量(liang)、更(geng)具結果的(de)導向去創(chuang)造(zao)更(geng)大(da)價值。我(wo)們不會忽視技術(shu)和(he)產品(pin)的(de)微創(chuang)新(xin)，但我(wo)們有了更(geng)高的(de)目標：面向未來(lai)、探索(suo)未來(lai)，通過創(chuang)造(zao)力實現(xian)(xian)更(geng)大(da)的(de)社會價值。

三、讓文化成為騰訊人自覺的選擇

文(wen)化(hua)不(bu)是(shi)寫在(zai)(zai)紙上、掛在(zai)(zai)墻上的(de)(de)，文(wen)化(hua)也不(bu)是(shi)幾個(ge)人的(de)(de)事，它是(shi)我們大(da)(da)家的(de)(de)事。在(zai)(zai)那些(xie)(xie)產(chan)生巨大(da)(da)影響的(de)(de)產(chan)品(pin)和(he)服(fu)務(wu)上，在(zai)(zai)那些(xie)(xie)改變世界的(de)(de)團隊身上，在(zai)(zai)那些(xie)(xie)重要(yao)的(de)(de)決(jue)策時刻，騰訊文(wen)化(hua)貫穿始終。讓文(wen)化(hua)融入(ru)我們的(de)(de)血液，成為(wei)一種自然的(de)(de)選(xuan)擇。

向(xiang)往它(ta)、認同它(ta)、落實(shi)它(ta)、堅守它(ta)，然后去傳(chuan)承它(ta)。讓“用(yong)戶為(wei)本(ben)，科技向(xiang)善”成(cheng)為(wei)我(wo)(wo)們(men)思考的起點，讓“正直、進取、協作、創造”成(cheng)為(wei)我(wo)(wo)們(men)日常(chang)的言(yan)行。我(wo)(wo)相(xiang)信，騰訊(xun)文化3.0必將(jiang)帶(dai)給我(wo)(wo)們(men)更(geng)大的力量和更(geng)多的溫度，也將(jiang)指引我(wo)(wo)們(men)走向(xiang)更(geng)高遠的未來！

Pony、Martin及全體總辦(ban)

2019年(nian)11月11日