2019年2月(yue)，亞馬遜推出了Project Zero，這(zhe)是一個面向品(pin)牌(pai)的(de)(de)項(xiang)目，旨在把更多的(de)(de)權(quan)力放在那些在注冊了商(shang)標并申請參與(yu)Project Zero的(de)(de)品(pin)牌(pai)手(shou)中(zhong)，以打(da)(da)擊(ji)(ji)假冒(mao)和未經授權(quan)的(de)(de)賣家。Project Zero通過媒體宣傳，公(gong)布(bu)打(da)(da)擊(ji)(ji)行動的(de)(de)最新進展。

但與此同時(shi)，亞馬遜(xun)也悄然宣布了一套針對侵犯知(zhi)識產(chan)權(quan)賣(mai)家的(de)新規(gui)則，這些(xie)規(gui)則針對不(bu)同類別(bie)的(de)賣(mai)家，即使(shi)(shi)是經驗豐富的(de)賣(mai)家，也很難確定或遵守。這些(xie)規(gui)則包括具體的(de)限制，在(zai)哪(na)里(li)和如(ru)何使(shi)(shi)用(yong)品(pin)牌名稱(cheng)，可以在(zai)listing中使(shi)(shi)用(yong)什么圖像(xiang)，以及如(ru)何描(miao)述產(chan)品(pin)。這些(xie)規(gui)則因類別(bie)而有所不(bu)同，由一種(zhong)(zhong)自動算法(fa)強制執(zhi)行，亞馬遜(xun)使(shi)(shi)用(yong)這種(zhong)(zhong)算法(fa)將潛在(zai)的(de)未經授(shou)權(quan)的(de)產(chan)品(pin)集(ji)中起(qi)來。

營銷和(he)產(chan)品咨詢公司Metaforce的聯合創始人Allen Adamson表示：“亞馬遜(xun)已(yi)經把打(da)擊(ji)非法(fa)賣家的責任轉移(yi)到了品牌(pai)和(he)人工智(zhi)能上。他(ta)們(men)需要的是更多(duo)的人去做(zuo)，去觀察(cha)。人工智(zhi)能可以(yi)做(zuo)很多(duo)事(shi)情，但無法(fa)兼顧(gu)所(suo)有的事(shi)情。”

Revant Optics的(de)(de)首(shou)席執行官Jason Bolt表(biao)示，2019年(nian)1月至7月，該公(gong)(gong)司(si)已經損失了約(yue)10萬(wan)(wan)美(mei)元的(de)(de)收入，原因是該公(gong)(gong)司(si)從(cong)亞馬(ma)遜撤(che)下了3000多款可(ke)能侵犯商標(biao)權的(de)(de)產(chan)品(pin)。Revant Optics通過其自(zi)己的(de)(de)電商網站和亞馬(ma)遜銷(xiao)售(shou)(shou)太陽(yang)鏡和眼(yan)鏡品(pin)牌(pai)的(de)(de)替換鏡片。該公(gong)(gong)司(si)在(zai)過去8年(nian)中(zhong)在(zai)亞馬(ma)遜上銷(xiao)售(shou)(shou)大約(yue)6萬(wan)(wan)種產(chan)品(pin)，占總(zong)業務的(de)(de)35%。(Revant不透露具體(ti)銷(xiao)售(shou)(shou)額。)2019年(nian)1月，Bolt下架了300件產(chan)品(pin)，隨后(hou)他與律師合作，概(gai)述了允許(xu)公(gong)(gong)司(si)為名(ming)牌(pai)銷(xiao)售(shou)(shou)替換零件的(de)(de)商標(biao)法，并在(zai)11天后(hou)恢復了產(chan)品(pin)listing和40000美(mei)元在(zai)銷(xiao)售(shou)(shou)損失。

在(zai)那之后(hou)，Revant選擇每月支(zhi)付約2000美(mei)元聘請(qing)一位(wei)專門的(de)客戶(hu)經理(li)，以便(bian)(bian)防范在(zai)未(wei)來(lai)發(fa)生進一步(bu)侵權糾紛(fen)時提供(gong)幫助。2019年6月，該(gai)公司又(you)有(you)近1000種(zhong)產(chan)品從(cong)亞馬遜(xun)(xun)美(mei)國站(zhan)下(xia)(xia)架(jia)，另有(you)1600種(zhong)產(chan)品從(cong)亞馬遜(xun)(xun)國際站(zhan)下(xia)(xia)架(jia)。Revant的(de)亞馬遜(xun)(xun)賬戶(hu)經理(li)無法(fa)確定(ding)該(gai)產(chan)品被下(xia)(xia)架(jia)的(de)原(yuan)因，但(dan)希望通過對標題、描述和圖(tu)片中(zhong)的(de)列表進行(xing)調整，以便(bian)(bian)恢復產(chan)品。當這招(zhao)不(bu)管用時，Bolt還給亞馬遜(xun)(xun)發(fa)送了一封郵件(jian)，該(gai)郵件(jian)將詢問轉到高管支(zhi)持團隊，后(hou)者(zhe)做出了回(hui)應。

據悉，Revant問(wen)題的(de)根源在于一項新(xin)的(de)商標規(gui)則，該規(gui)則影響(xiang)了Revant的(de)產(chan)品(pin)類(lei)(lei)別——鞋類(lei)(lei)，盡(jin)管亞馬遜沒(mei)有人能回答為(wei)(wei)什么該公司產(chan)品(pin)被(bei)歸為(wei)(wei)鞋類(lei)(lei)類(lei)(lei)別。它禁止在產(chan)品(pin)名稱(cheng)(cheng)和描述中(zhong)列出品(pin)牌名稱(cheng)(cheng)。Revant的(de)產(chan)品(pin)已恢復銷售，但亞馬遜表(biao)示，該公司不會補償他們損失的(de)收入，因為(wei)(wei)其政策(ce)是先下架，然(ran)后再(zai)解(jie)決問(wen)題。

Bolt說：“就電商(shang)平臺(tai)而言，亞(ya)馬遜對我(wo)們來說是一(yi)個(ge)重(zhong)要的合作伙伴，但這也提醒我(wo)們，除非在溝通方(fang)面有所(suo)改善，否則我(wo)們不能過度利用(yong)這個(ge)平臺(tai)。”

Revant只(zhi)是(shi)其中(zhong)一(yi)(yi)個品牌(pai)，但其他(ta)賣(mai)(mai)家(jia)也(ye)遇到過類似的(de)(de)問(wen)(wen)題(ti)，比如(ru)，他(ta)們同樣無法確(que)定產品從(cong)平臺下架(jia)的(de)(de)原(yuan)因，以(yi)及如(ru)何應對亞馬(ma)(ma)遜支持團隊。賣(mai)(mai)家(jia)通常會加入(ru)Facebook和(he)LinkedIn的(de)(de)群組，就(jiu)他(ta)們的(de)(de)賬戶(hu)可能發生的(de)(de)情況(kuang)提出(chu)問(wen)(wen)題(ti)并進行討論回答(da)。隨(sui)著各大品牌(pai)采取更多(duo)行動，例如(ru)，PopSockets已(yi)開始起訴(su)亞馬(ma)(ma)遜平臺上的(de)(de)跟賣(mai)(mai)，而其他(ta)品牌(pai)則雇傭了一(yi)(yi)些公司，試圖消滅跟賣(mai)(mai)，這就(jiu)造(zao)成了更多(duo)的(de)(de)混亂。許多(duo)人說，與亞馬(ma)(ma)遜的(de)(de)客戶(hu)經(jing)理打(da)交道沒有幫助，因為他(ta)們自己也(ye)經(jing)常不知(zhi)情。