2019年(nian)2月，亞馬遜推出了Project Zero，這是一個面向品(pin)牌的(de)(de)項目，旨在把更多(duo)的(de)(de)權(quan)力(li)放在那(nei)些在注冊了商標并申請(qing)參與Project Zero的(de)(de)品(pin)牌手中，以打擊假冒和(he)未經授(shou)權(quan)的(de)(de)賣家。Project Zero通過媒體宣傳(chuan)，公布打擊行(xing)動的(de)(de)最新(xin)進展(zhan)。

但(dan)與此同時，亞馬遜也(ye)悄然宣布(bu)了一套針對侵犯知識(shi)產權賣(mai)(mai)家(jia)的(de)新規則，這(zhe)些規則針對不(bu)同類別的(de)賣(mai)(mai)家(jia)，即使(shi)(shi)是經驗(yan)豐富的(de)賣(mai)(mai)家(jia)，也(ye)很難(nan)確定或遵守。這(zhe)些規則包(bao)括具體的(de)限制(zhi)，在(zai)哪里和(he)如何(he)(he)使(shi)(shi)用品(pin)(pin)牌名稱，可以(yi)在(zai)listing中使(shi)(shi)用什么圖像，以(yi)及如何(he)(he)描述產品(pin)(pin)。這(zhe)些規則因(yin)類別而有所不(bu)同，由一種(zhong)自動算法(fa)強制(zhi)執行，亞馬遜使(shi)(shi)用這(zhe)種(zhong)算法(fa)將潛在(zai)的(de)未經授權的(de)產品(pin)(pin)集(ji)中起(qi)來。

營銷(xiao)和產品(pin)咨詢公司(si)Metaforce的聯合創始人(ren)(ren)Allen Adamson表示：“亞馬遜已經把打(da)擊非法賣(mai)家的責任轉移到了品(pin)牌(pai)和人(ren)(ren)工(gong)智能(neng)上(shang)。他們需要的是更多的人(ren)(ren)去做，去觀察。人(ren)(ren)工(gong)智能(neng)可以做很多事(shi)情，但無法兼顧所有(you)的事(shi)情。”

Revant Optics的(de)(de)(de)首席執(zhi)行官Jason Bolt表(biao)示，2019年(nian)(nian)1月至(zhi)7月，該(gai)公(gong)司(si)已經損(sun)失了約(yue)10萬美元的(de)(de)(de)收入，原因是該(gai)公(gong)司(si)從亞(ya)馬遜(xun)撤下了3000多款可能侵犯(fan)商(shang)標權的(de)(de)(de)產(chan)(chan)品(pin)。Revant Optics通過其自己(ji)的(de)(de)(de)電商(shang)網站和(he)亞(ya)馬遜(xun)銷(xiao)(xiao)售(shou)太陽(yang)鏡和(he)眼(yan)鏡品(pin)牌的(de)(de)(de)替換鏡片(pian)。該(gai)公(gong)司(si)在(zai)過去8年(nian)(nian)中在(zai)亞(ya)馬遜(xun)上銷(xiao)(xiao)售(shou)大約(yue)6萬種(zhong)產(chan)(chan)品(pin)，占總(zong)業務的(de)(de)(de)35%。(Revant不透露具(ju)體銷(xiao)(xiao)售(shou)額。)2019年(nian)(nian)1月，Bolt下架(jia)了300件(jian)產(chan)(chan)品(pin)，隨(sui)后他與律師合作(zuo)，概述了允許(xu)公(gong)司(si)為名牌銷(xiao)(xiao)售(shou)替換零件(jian)的(de)(de)(de)商(shang)標法，并在(zai)11天后恢復了產(chan)(chan)品(pin)listing和(he)40000美元在(zai)銷(xiao)(xiao)售(shou)損(sun)失。

在那(nei)之(zhi)后，Revant選(xuan)擇每月(yue)支付(fu)約2000美元(yuan)聘請一(yi)(yi)位專門的(de)(de)客戶經(jing)理，以(yi)便防范在未來(lai)發生進(jin)一(yi)(yi)步(bu)侵權(quan)糾紛時提供幫助。2019年6月(yue)，該公司又有(you)近1000種(zhong)產品從亞馬(ma)遜(xun)美國站(zhan)下架(jia)，另有(you)1600種(zhong)產品從亞馬(ma)遜(xun)國際站(zhan)下架(jia)。Revant的(de)(de)亞馬(ma)遜(xun)賬戶經(jing)理無法確定該產品被下架(jia)的(de)(de)原因(yin)，但希望(wang)通(tong)過對(dui)標題、描述和(he)圖片中的(de)(de)列表進(jin)行調整，以(yi)便恢復產品。當這招不管(guan)用(yong)時，Bolt還給亞馬(ma)遜(xun)發送了一(yi)(yi)封郵(you)件(jian)，該郵(you)件(jian)將詢問轉到高管(guan)支持團隊(dui)，后者做出了回(hui)應。

據(ju)悉，Revant問題(ti)的根(gen)源在于一項(xiang)新(xin)的商標規(gui)(gui)則，該規(gui)(gui)則影響了Revant的產(chan)(chan)品(pin)類(lei)(lei)(lei)別——鞋類(lei)(lei)(lei)，盡管亞(ya)馬遜沒有(you)人能回答為(wei)什么該公(gong)(gong)司產(chan)(chan)品(pin)被歸為(wei)鞋類(lei)(lei)(lei)類(lei)(lei)(lei)別。它禁止(zhi)在產(chan)(chan)品(pin)名稱(cheng)和描述中(zhong)列出(chu)品(pin)牌(pai)名稱(cheng)。Revant的產(chan)(chan)品(pin)已(yi)恢(hui)復銷售，但亞(ya)馬遜表示，該公(gong)(gong)司不會補(bu)償他們損失的收入，因為(wei)其政策是先下架，然后再(zai)解(jie)決問題(ti)。

Bolt說(shuo)：“就電商(shang)平臺(tai)而言(yan)，亞馬遜(xun)對我(wo)們(men)來說(shuo)是(shi)一(yi)個重要的合作伙伴，但這(zhe)也提(ti)醒(xing)我(wo)們(men)，除非在(zai)溝通方面有(you)所改善，否則(ze)我(wo)們(men)不能過度利用這(zhe)個平臺(tai)。”

Revant只是(shi)其中一(yi)個品牌(pai)，但其他(ta)賣(mai)家(jia)也(ye)遇到(dao)過(guo)類似(si)的(de)(de)問題，比(bi)如，他(ta)們同樣(yang)無法確定產品從平臺(tai)下架的(de)(de)原因，以及如何應(ying)對亞(ya)(ya)馬遜(xun)支持團隊。賣(mai)家(jia)通常會加入Facebook和LinkedIn的(de)(de)群組(zu)，就他(ta)們的(de)(de)賬戶可能發生的(de)(de)情(qing)況提(ti)出問題并進(jin)行(xing)討論回答。隨著各大(da)品牌(pai)采取更多行(xing)動，例如，PopSockets已開(kai)始(shi)起訴亞(ya)(ya)馬遜(xun)平臺(tai)上的(de)(de)跟賣(mai)，而(er)其他(ta)品牌(pai)則雇傭(yong)了一(yi)些公司，試(shi)圖消滅(mie)跟賣(mai)，這就造(zao)成了更多的(de)(de)混亂(luan)。許多人說，與(yu)亞(ya)(ya)馬遜(xun)的(de)(de)客戶經(jing)理打交道沒(mei)有幫助，因為他(ta)們自己也(ye)經(jing)常不(bu)知情(qing)。