2019年2月，亞馬遜推(tui)出了Project Zero，這是(shi)一個面向品牌的(de)(de)項目(mu)，旨在(zai)把更多的(de)(de)權(quan)力放在(zai)那(nei)些(xie)在(zai)注冊了商標并(bing)申請(qing)參與Project Zero的(de)(de)品牌手中，以打擊(ji)假(jia)冒和(he)未經授權(quan)的(de)(de)賣家。Project Zero通過媒體宣傳，公布打擊(ji)行動的(de)(de)最新進展。

但與此同(tong)時，亞馬遜也悄(qiao)然宣布了(le)一套針對侵犯(fan)知識產權賣(mai)家(jia)的新規(gui)(gui)則(ze)，這(zhe)些(xie)規(gui)(gui)則(ze)針對不同(tong)類別的賣(mai)家(jia)，即使(shi)是經驗豐富的賣(mai)家(jia)，也很難確定或(huo)遵(zun)守。這(zhe)些(xie)規(gui)(gui)則(ze)包括具體的限制(zhi)，在(zai)哪里(li)和如何使(shi)用(yong)品牌(pai)名稱，可以在(zai)listing中使(shi)用(yong)什么圖像，以及如何描述產品。這(zhe)些(xie)規(gui)(gui)則(ze)因類別而(er)有(you)所(suo)不同(tong)，由一種自(zi)動算法(fa)強(qiang)制(zhi)執(zhi)行，亞馬遜使(shi)用(yong)這(zhe)種算法(fa)將潛在(zai)的未經授權的產品集中起(qi)來。

營銷和(he)產品咨詢公司Metaforce的(de)聯合創始人(ren)Allen Adamson表(biao)示：“亞(ya)馬遜已經把打擊非法(fa)賣(mai)家的(de)責任轉移到了(le)品牌和(he)人(ren)工智(zhi)能上。他們需(xu)要的(de)是更多的(de)人(ren)去做(zuo)，去觀察。人(ren)工智(zhi)能可(ke)以做(zuo)很多事情，但無法(fa)兼顧所有的(de)事情。”

Revant Optics的首席執(zhi)行官(guan)Jason Bolt表示，2019年1月至7月，該(gai)(gai)公(gong)司(si)已經損失了(le)約10萬美(mei)元(yuan)的收入(ru)，原(yuan)因是該(gai)(gai)公(gong)司(si)從(cong)亞馬遜撤(che)下了(le)3000多款可能(neng)侵犯商(shang)標(biao)權的產品(pin)。Revant Optics通過其(qi)自(zi)己的電商(shang)網站和(he)亞馬遜銷(xiao)售太陽鏡(jing)(jing)和(he)眼鏡(jing)(jing)品(pin)牌的替換鏡(jing)(jing)片。該(gai)(gai)公(gong)司(si)在(zai)(zai)過去8年中(zhong)在(zai)(zai)亞馬遜上銷(xiao)售大約6萬種(zhong)產品(pin)，占總業務的35%。(Revant不透(tou)露具體銷(xiao)售額。)2019年1月，Bolt下架了(le)300件產品(pin)，隨后他與律(lv)師合作，概述了(le)允許公(gong)司(si)為名(ming)牌銷(xiao)售替換零件的商(shang)標(biao)法(fa)，并(bing)在(zai)(zai)11天后恢復了(le)產品(pin)listing和(he)40000美(mei)元(yuan)在(zai)(zai)銷(xiao)售損失。

在那(nei)之(zhi)后，Revant選擇(ze)每月(yue)支付約2000美元聘請(qing)一位專門的(de)客戶(hu)經理，以便防范在未來(lai)發生進一步侵(qin)權糾(jiu)紛時提供幫助(zhu)。2019年6月(yue)，該公司又有近1000種產品(pin)從(cong)亞馬遜美國站下架(jia)，另有1600種產品(pin)從(cong)亞馬遜國際站下架(jia)。Revant的(de)亞馬遜賬(zhang)戶(hu)經理無法確定該產品(pin)被(bei)下架(jia)的(de)原因，但希望通過對(dui)標題、描述和圖片中的(de)列表進行調整，以便恢(hui)復產品(pin)。當這招不管用時，Bolt還給(gei)亞馬遜發送了一封郵件(jian)(jian)，該郵件(jian)(jian)將詢問(wen)轉到高管支持團隊，后者做出了回(hui)應。

據悉(xi)，Revant問(wen)題(ti)的(de)根源在(zai)于一項新的(de)商標規則(ze)，該(gai)(gai)規則(ze)影響了Revant的(de)產(chan)品類別——鞋類，盡管亞馬遜沒有人能回答為(wei)(wei)什么該(gai)(gai)公司(si)產(chan)品被歸為(wei)(wei)鞋類類別。它禁止在(zai)產(chan)品名稱和描述(shu)中列出品牌(pai)名稱。Revant的(de)產(chan)品已恢復銷(xiao)售，但亞馬遜表示，該(gai)(gai)公司(si)不(bu)會補償(chang)他們損失(shi)的(de)收入(ru)，因為(wei)(wei)其政策是先下架，然后再解決問(wen)題(ti)。

Bolt說：“就電(dian)商平(ping)臺而言，亞馬遜對我(wo)們來說是一(yi)個重要(yao)的合(he)作伙伴(ban)，但這(zhe)(zhe)也(ye)提醒我(wo)們，除非在溝(gou)通(tong)方面有所改(gai)善，否則我(wo)們不能過(guo)度利(li)用這(zhe)(zhe)個平(ping)臺。”

Revant只是其中一(yi)個品(pin)牌(pai)，但其他(ta)賣(mai)(mai)家也遇(yu)到過類似的(de)(de)問題，比如(ru)，他(ta)們同(tong)樣無法確(que)定產品(pin)從平臺下(xia)架(jia)的(de)(de)原因，以及(ji)如(ru)何應對亞馬遜支持團(tuan)隊。賣(mai)(mai)家通常會(hui)加入Facebook和(he)LinkedIn的(de)(de)群組(zu)，就他(ta)們的(de)(de)賬(zhang)戶(hu)可能發生(sheng)的(de)(de)情(qing)況提(ti)出問題并(bing)進(jin)行(xing)討論回答。隨著各大(da)品(pin)牌(pai)采取更多(duo)行(xing)動，例如(ru)，PopSockets已開始起(qi)訴亞馬遜平臺上的(de)(de)跟賣(mai)(mai)，而其他(ta)品(pin)牌(pai)則雇傭了一(yi)些公司，試圖消滅(mie)跟賣(mai)(mai)，這就造成(cheng)了更多(duo)的(de)(de)混亂。許多(duo)人說(shuo)，與亞馬遜的(de)(de)客戶(hu)經理打(da)交道沒有幫助，因為他(ta)們自己也經常不知情(qing)。