2019年2月，亞(ya)馬遜推出了Project Zero，這是(shi)一(yi)個面向(xiang)品牌(pai)的(de)(de)(de)項目，旨(zhi)在(zai)(zai)把更(geng)多的(de)(de)(de)權力放在(zai)(zai)那些在(zai)(zai)注冊了商標(biao)并申請(qing)參與(yu)Project Zero的(de)(de)(de)品牌(pai)手中，以打擊(ji)假冒和未經授權的(de)(de)(de)賣家。Project Zero通過媒(mei)體宣傳，公布打擊(ji)行(xing)動的(de)(de)(de)最新進展。

但與此同(tong)時，亞(ya)馬(ma)遜(xun)也悄然宣布了(le)一套針對侵(qin)犯(fan)知識(shi)產權賣家(jia)的(de)(de)(de)新規(gui)則，這些規(gui)則針對不(bu)同(tong)類別的(de)(de)(de)賣家(jia)，即(ji)使(shi)是經(jing)驗豐富的(de)(de)(de)賣家(jia)，也很難確定或遵(zun)守。這些規(gui)則包括具體的(de)(de)(de)限制，在哪里(li)和如何使(shi)用(yong)品牌名(ming)稱，可以在listing中使(shi)用(yong)什(shen)么(me)圖(tu)像，以及如何描述(shu)產品。這些規(gui)則因(yin)類別而有(you)所(suo)不(bu)同(tong)，由一種(zhong)(zhong)自(zi)動算(suan)法強制執行，亞(ya)馬(ma)遜(xun)使(shi)用(yong)這種(zhong)(zhong)算(suan)法將(jiang)潛在的(de)(de)(de)未經(jing)授權的(de)(de)(de)產品集(ji)中起來。

營(ying)銷和產品(pin)咨詢公司Metaforce的(de)聯合創始人(ren)Allen Adamson表(biao)示：“亞馬遜已經把打擊非法賣家的(de)責任轉(zhuan)移(yi)到(dao)了品(pin)牌和人(ren)工智能(neng)(neng)上(shang)。他們需要的(de)是更多的(de)人(ren)去(qu)做，去(qu)觀察。人(ren)工智能(neng)(neng)可以做很多事情(qing)，但無法兼顧(gu)所有的(de)事情(qing)。”

Revant Optics的首(shou)席執行(xing)官(guan)Jason Bolt表示，2019年(nian)(nian)1月(yue)(yue)至7月(yue)(yue)，該(gai)(gai)公(gong)司已經損失了(le)(le)約10萬美元的收入，原(yuan)因是(shi)該(gai)(gai)公(gong)司從亞馬(ma)(ma)遜撤下了(le)(le)3000多(duo)款可能侵犯商標權的產品(pin)。Revant Optics通過其自己的電商網站和(he)亞馬(ma)(ma)遜銷(xiao)售太陽鏡(jing)(jing)和(he)眼(yan)鏡(jing)(jing)品(pin)牌(pai)的替(ti)換(huan)(huan)鏡(jing)(jing)片(pian)。該(gai)(gai)公(gong)司在(zai)過去8年(nian)(nian)中在(zai)亞馬(ma)(ma)遜上銷(xiao)售大(da)約6萬種產品(pin)，占總業務(wu)的35%。(Revant不透露具體(ti)銷(xiao)售額。)2019年(nian)(nian)1月(yue)(yue)，Bolt下架(jia)了(le)(le)300件(jian)產品(pin)，隨后(hou)他(ta)與律師合(he)作，概述了(le)(le)允許(xu)公(gong)司為名牌(pai)銷(xiao)售替(ti)換(huan)(huan)零件(jian)的商標法，并在(zai)11天后(hou)恢復了(le)(le)產品(pin)listing和(he)40000美元在(zai)銷(xiao)售損失。

在(zai)那之(zhi)后(hou)，Revant選(xuan)擇每月支付約2000美元(yuan)聘(pin)請一位專門的客戶(hu)經理，以便防范在(zai)未來發生進(jin)一步侵權糾紛時(shi)提供幫助。2019年6月，該公司又有近1000種(zhong)產品(pin)從亞馬(ma)遜美國站下(xia)(xia)架(jia)，另有1600種(zhong)產品(pin)從亞馬(ma)遜國際站下(xia)(xia)架(jia)。Revant的亞馬(ma)遜賬戶(hu)經理無法確(que)定該產品(pin)被下(xia)(xia)架(jia)的原因，但(dan)希望通過對(dui)標(biao)題、描述和圖片中的列表進(jin)行調整，以便恢復產品(pin)。當這招不管用(yong)時(shi)，Bolt還給亞馬(ma)遜發送了一封郵件，該郵件將詢問轉(zhuan)到高管支持團隊，后(hou)者(zhe)做出(chu)了回應。

據悉(xi)，Revant問題(ti)的根(gen)源在(zai)于一項(xiang)新(xin)的商(shang)標規則，該(gai)規則影響了Revant的產(chan)(chan)品(pin)(pin)類別——鞋類，盡管(guan)亞馬遜(xun)沒有人能回答為(wei)什么(me)該(gai)公(gong)司產(chan)(chan)品(pin)(pin)被歸為(wei)鞋類類別。它(ta)禁止在(zai)產(chan)(chan)品(pin)(pin)名稱和描(miao)述(shu)中(zhong)列出(chu)品(pin)(pin)牌名稱。Revant的產(chan)(chan)品(pin)(pin)已恢復銷售，但亞馬遜(xun)表(biao)示，該(gai)公(gong)司不會補償他們(men)損失(shi)的收入，因為(wei)其政(zheng)策(ce)是(shi)先(xian)下(xia)架(jia)，然后(hou)再解決(jue)問題(ti)。

Bolt說：“就電(dian)商平臺(tai)(tai)而言，亞馬遜對我們(men)(men)來說是(shi)一個(ge)重要(yao)的合作伙伴，但(dan)這(zhe)也提醒我們(men)(men)，除(chu)非(fei)在溝通方(fang)面有(you)所改善，否則我們(men)(men)不能(neng)過度利(li)用這(zhe)個(ge)平臺(tai)(tai)。”

Revant只(zhi)是其(qi)中(zhong)一個品牌(pai)，但其(qi)他(ta)賣家(jia)也遇到過類(lei)似(si)的(de)(de)問(wen)題(ti)，比(bi)如(ru)，他(ta)們同(tong)樣無法確定(ding)產品從平臺下架的(de)(de)原(yuan)因(yin)，以及(ji)如(ru)何應對亞馬(ma)(ma)遜(xun)支持團隊(dui)。賣家(jia)通常會(hui)加入Facebook和LinkedIn的(de)(de)群組，就他(ta)們的(de)(de)賬戶可能發生的(de)(de)情況提出問(wen)題(ti)并進行(xing)討論回答。隨著各大品牌(pai)采取更多(duo)行(xing)動，例(li)如(ru)，PopSockets已開始(shi)起(qi)訴亞馬(ma)(ma)遜(xun)平臺上的(de)(de)跟(gen)賣，而(er)其(qi)他(ta)品牌(pai)則雇(gu)傭了(le)一些公(gong)司，試(shi)圖消滅跟(gen)賣，這就造成(cheng)了(le)更多(duo)的(de)(de)混亂。許多(duo)人說，與亞馬(ma)(ma)遜(xun)的(de)(de)客戶經理(li)打(da)交道沒有幫(bang)助(zhu)，因(yin)為他(ta)們自(zi)己也經常不(bu)知情。