2019年(nian)2月，亞馬(ma)遜推出(chu)了(le)Project Zero，這是一個面向品牌的(de)(de)(de)項目(mu)，旨在把更(geng)多的(de)(de)(de)權(quan)力放(fang)在那(nei)些在注冊了(le)商(shang)標并申請參與Project Zero的(de)(de)(de)品牌手(shou)中，以打擊假冒和未經授權(quan)的(de)(de)(de)賣家。Project Zero通過(guo)媒體宣傳，公布(bu)打擊行(xing)動的(de)(de)(de)最新(xin)進展。

但與此同時，亞(ya)馬(ma)(ma)遜(xun)也悄然宣(xuan)布了一套針對侵犯知識產權賣家的(de)新規則(ze)(ze)，這(zhe)些規則(ze)(ze)針對不同類別的(de)賣家，即(ji)使是(shi)經驗豐富(fu)的(de)賣家，也很難確定或遵守(shou)。這(zhe)些規則(ze)(ze)包括具(ju)體的(de)限(xian)制，在(zai)哪里和如何(he)使用品牌(pai)名稱，可以(yi)在(zai)listing中使用什么圖像(xiang)，以(yi)及(ji)如何(he)描述(shu)產品。這(zhe)些規則(ze)(ze)因(yin)類別而有所(suo)不同，由一種自動(dong)算法強制執(zhi)行，亞(ya)馬(ma)(ma)遜(xun)使用這(zhe)種算法將潛(qian)在(zai)的(de)未經授權的(de)產品集中起(qi)來。

營(ying)銷和產品咨詢(xun)公司(si)Metaforce的聯合創始人(ren)(ren)(ren)Allen Adamson表示(shi)：“亞馬遜已經把打擊非法(fa)賣(mai)家(jia)的責(ze)任轉(zhuan)移到了品牌(pai)和人(ren)(ren)(ren)工智能上。他們(men)需要(yao)的是更多(duo)的人(ren)(ren)(ren)去做，去觀察(cha)。人(ren)(ren)(ren)工智能可以做很多(duo)事(shi)情(qing)，但無法(fa)兼顧所(suo)有的事(shi)情(qing)。”

Revant Optics的(de)首席執(zhi)行(xing)官Jason Bolt表示，2019年(nian)1月(yue)至(zhi)7月(yue)，該(gai)公司(si)(si)已經(jing)損失了(le)約10萬美元(yuan)的(de)收入，原(yuan)因是該(gai)公司(si)(si)從亞馬遜(xun)撤下了(le)3000多款可(ke)能侵(qin)犯商(shang)標權的(de)產(chan)品。Revant Optics通過其自己的(de)電(dian)商(shang)網站(zhan)和亞馬遜(xun)銷(xiao)(xiao)售(shou)太(tai)陽(yang)鏡(jing)和眼鏡(jing)品牌的(de)替換鏡(jing)片。該(gai)公司(si)(si)在過去8年(nian)中在亞馬遜(xun)上銷(xiao)(xiao)售(shou)大約6萬種產(chan)品，占總業務(wu)的(de)35%。(Revant不透露具體銷(xiao)(xiao)售(shou)額。)2019年(nian)1月(yue)，Bolt下架了(le)300件(jian)產(chan)品，隨后(hou)他與律師合(he)作，概(gai)述了(le)允許(xu)公司(si)(si)為名牌銷(xiao)(xiao)售(shou)替換零件(jian)的(de)商(shang)標法，并在11天后(hou)恢復了(le)產(chan)品listing和40000美元(yuan)在銷(xiao)(xiao)售(shou)損失。

在那之(zhi)后，Revant選擇(ze)每月支付(fu)約2000美元聘請一(yi)位(wei)專門的(de)(de)客(ke)戶經(jing)理，以(yi)便防范在未來發(fa)生進一(yi)步侵權(quan)糾紛時提供幫助。2019年6月，該公司又有近1000種產品從(cong)亞(ya)(ya)馬(ma)遜(xun)美國站下架，另(ling)有1600種產品從(cong)亞(ya)(ya)馬(ma)遜(xun)國際站下架。Revant的(de)(de)亞(ya)(ya)馬(ma)遜(xun)賬戶經(jing)理無法(fa)確定該產品被下架的(de)(de)原因，但希望(wang)通過對標題(ti)、描述(shu)和圖片中(zhong)的(de)(de)列(lie)表進行調整，以(yi)便恢(hui)復產品。當(dang)這招不管用(yong)時，Bolt還給亞(ya)(ya)馬(ma)遜(xun)發(fa)送(song)了一(yi)封郵(you)件，該郵(you)件將詢問轉到高管支持(chi)團隊(dui)，后者做出了回應。

據(ju)悉，Revant問(wen)(wen)題的根源在于一項(xiang)新(xin)的商標規則，該(gai)規則影響了(le)Revant的產品類(lei)別(bie)——鞋類(lei)，盡管亞馬遜(xun)沒有人能回答為什么該(gai)公(gong)司產品被歸為鞋類(lei)類(lei)別(bie)。它禁止(zhi)在產品名(ming)稱和描述中列出品牌名(ming)稱。Revant的產品已恢(hui)復銷售，但亞馬遜(xun)表示，該(gai)公(gong)司不會補償他(ta)們損失(shi)的收入，因為其政策(ce)是先(xian)下架，然(ran)后再解決問(wen)(wen)題。

Bolt說：“就電商(shang)平臺而言，亞馬遜對我們(men)來(lai)說是一個(ge)重要的合(he)作伙伴，但這也提醒我們(men)，除非(fei)在溝通方面有所改善，否則我們(men)不能過(guo)度(du)利用這個(ge)平臺。”

Revant只是其(qi)中一(yi)(yi)個品(pin)牌(pai)，但其(qi)他賣家(jia)也遇到過類似的問題(ti)，比如，他們(men)同樣無(wu)法確定(ding)產品(pin)從平(ping)臺下架的原因，以及(ji)如何(he)應(ying)對亞馬遜(xun)(xun)支持團隊。賣家(jia)通常會加入Facebook和LinkedIn的群組，就(jiu)他們(men)的賬戶(hu)可能發生的情(qing)況提出問題(ti)并(bing)進行(xing)討論回答。隨(sui)著各大品(pin)牌(pai)采取更(geng)多(duo)行(xing)動，例如，PopSockets已(yi)開始起訴亞馬遜(xun)(xun)平(ping)臺上的跟賣，而其(qi)他品(pin)牌(pai)則雇傭了一(yi)(yi)些公司，試圖消滅跟賣，這就(jiu)造成了更(geng)多(duo)的混亂(luan)。許多(duo)人說，與亞馬遜(xun)(xun)的客戶(hu)經(jing)理(li)打交道沒有(you)幫助，因為他們(men)自己也經(jing)常不知情(qing)。