2019年2月(yue)，亞(ya)馬遜推出了(le)Project Zero，這是一個面向品(pin)牌的項目(mu)，旨在(zai)把更多的權力放在(zai)那些在(zai)注冊了(le)商(shang)標并申請參與Project Zero的品(pin)牌手中，以打擊假冒(mao)和(he)未經授權的賣家。Project Zero通過媒體宣傳，公布打擊行動的最新進展。

但與此同時，亞馬遜也悄然宣布了一套針對侵(qin)犯知識(shi)產(chan)權賣家的(de)新(xin)規(gui)(gui)(gui)則(ze)，這(zhe)些(xie)規(gui)(gui)(gui)則(ze)針對不同類(lei)別的(de)賣家，即使是經驗(yan)豐富的(de)賣家，也很(hen)難確定或遵守。這(zhe)些(xie)規(gui)(gui)(gui)則(ze)包括具(ju)體(ti)的(de)限制，在哪里和如(ru)何使用(yong)品牌名稱，可以在listing中使用(yong)什么圖像，以及如(ru)何描述產(chan)品。這(zhe)些(xie)規(gui)(gui)(gui)則(ze)因(yin)類(lei)別而有所(suo)不同，由一種(zhong)自動算法(fa)強制執行，亞馬遜使用(yong)這(zhe)種(zhong)算法(fa)將(jiang)潛(qian)在的(de)未經授權的(de)產(chan)品集中起(qi)來。

營銷和(he)產品(pin)咨詢公司Metaforce的(de)聯合創始人Allen Adamson表示：“亞馬遜已經把打擊非法賣家的(de)責任轉移到(dao)了品(pin)牌(pai)和(he)人工智能(neng)上。他們需要的(de)是(shi)更多(duo)(duo)的(de)人去(qu)做，去(qu)觀察。人工智能(neng)可以做很多(duo)(duo)事(shi)情(qing)，但無法兼顧所有的(de)事(shi)情(qing)。”

Revant Optics的(de)首席(xi)執行(xing)官Jason Bolt表示(shi)，2019年(nian)1月(yue)至7月(yue)，該公司(si)已經(jing)損失(shi)了(le)約10萬美(mei)元的(de)收入，原(yuan)因是該公司(si)從亞(ya)馬(ma)(ma)遜(xun)撤下了(le)3000多款可能(neng)侵犯商標(biao)(biao)權的(de)產品(pin)(pin)。Revant Optics通過其自己的(de)電商網站和亞(ya)馬(ma)(ma)遜(xun)銷售(shou)太陽鏡和眼(yan)鏡品(pin)(pin)牌(pai)(pai)的(de)替(ti)換鏡片。該公司(si)在(zai)過去8年(nian)中(zhong)在(zai)亞(ya)馬(ma)(ma)遜(xun)上銷售(shou)大約6萬種產品(pin)(pin)，占總業務的(de)35%。(Revant不透露具體銷售(shou)額(e)。)2019年(nian)1月(yue)，Bolt下架了(le)300件產品(pin)(pin)，隨后他與律師合作(zuo)，概述(shu)了(le)允許公司(si)為名牌(pai)(pai)銷售(shou)替(ti)換零件的(de)商標(biao)(biao)法，并在(zai)11天(tian)后恢復了(le)產品(pin)(pin)listing和40000美(mei)元在(zai)銷售(shou)損失(shi)。

在那(nei)之(zhi)后(hou)，Revant選擇每月支付約2000美元聘請(qing)一位專門(men)的(de)(de)客戶(hu)經理，以便(bian)防范在未來發生進(jin)一步侵權(quan)糾紛時提供(gong)幫助。2019年6月，該公司(si)又有近1000種產品(pin)(pin)從亞(ya)(ya)馬(ma)(ma)遜美國站下架(jia)，另(ling)有1600種產品(pin)(pin)從亞(ya)(ya)馬(ma)(ma)遜國際站下架(jia)。Revant的(de)(de)亞(ya)(ya)馬(ma)(ma)遜賬戶(hu)經理無法確(que)定該產品(pin)(pin)被下架(jia)的(de)(de)原因(yin)，但希望通過(guo)對標題、描述和圖(tu)片中(zhong)的(de)(de)列表進(jin)行調(diao)整，以便(bian)恢復產品(pin)(pin)。當(dang)這招不管(guan)用時，Bolt還給亞(ya)(ya)馬(ma)(ma)遜發送了(le)一封(feng)郵件，該郵件將詢問轉到高管(guan)支持團隊，后(hou)者做出了(le)回(hui)應。

據悉，Revant問題的(de)(de)根源(yuan)在于一項(xiang)新的(de)(de)商(shang)標規(gui)則(ze)，該(gai)(gai)規(gui)則(ze)影(ying)響了Revant的(de)(de)產(chan)品(pin)類(lei)(lei)別——鞋類(lei)(lei)，盡(jin)管亞馬遜沒(mei)有人能(neng)回答(da)為什(shen)么(me)該(gai)(gai)公司產(chan)品(pin)被歸為鞋類(lei)(lei)類(lei)(lei)別。它禁止在產(chan)品(pin)名(ming)稱和描述中列(lie)出品(pin)牌(pai)名(ming)稱。Revant的(de)(de)產(chan)品(pin)已恢(hui)復銷(xiao)售，但亞馬遜表示，該(gai)(gai)公司不會補償(chang)他們損失的(de)(de)收入，因為其(qi)政策是先(xian)下(xia)架，然后(hou)再解決問題。

Bolt說：“就(jiu)電商(shang)平(ping)臺而(er)言，亞馬遜(xun)對我們來說是一(yi)個(ge)重要的合(he)作(zuo)伙(huo)伴，但這也提醒我們，除(chu)非在(zai)溝通方面有所改善，否(fou)則我們不能過(guo)度利(li)用這個(ge)平(ping)臺。”

Revant只是其中(zhong)一個(ge)品(pin)(pin)牌，但(dan)其他(ta)賣(mai)家(jia)也(ye)遇到過類似(si)的(de)問題，比如(ru)(ru)，他(ta)們(men)同樣(yang)無法確定產(chan)品(pin)(pin)從平(ping)(ping)臺下架(jia)的(de)原因，以及如(ru)(ru)何應對亞馬(ma)遜(xun)支持團隊。賣(mai)家(jia)通常會加入Facebook和LinkedIn的(de)群組，就(jiu)他(ta)們(men)的(de)賬(zhang)戶(hu)可能發生的(de)情(qing)況提(ti)出問題并(bing)進行討論回答。隨著(zhu)各大品(pin)(pin)牌采取(qu)更多(duo)行動，例(li)如(ru)(ru)，PopSockets已開(kai)始起訴亞馬(ma)遜(xun)平(ping)(ping)臺上的(de)跟賣(mai)，而其他(ta)品(pin)(pin)牌則雇傭了一些公(gong)司，試圖消滅跟賣(mai)，這就(jiu)造成了更多(duo)的(de)混亂。許(xu)多(duo)人說，與亞馬(ma)遜(xun)的(de)客戶(hu)經理打交(jiao)道沒有幫助，因為他(ta)們(men)自(zi)己(ji)也(ye)經常不知情(qing)。