2019年2月，亞馬(ma)遜(xun)推出(chu)了(le)Project Zero，這是一(yi)個面向品(pin)牌的(de)項目，旨(zhi)在(zai)把更多的(de)權(quan)力放在(zai)那(nei)些在(zai)注冊了(le)商標并申請參與Project Zero的(de)品(pin)牌手中，以打(da)擊假冒和(he)未經授權(quan)的(de)賣家(jia)。Project Zero通過媒體宣傳，公布打(da)擊行動的(de)最新進展。

但與此(ci)同時，亞馬遜(xun)也(ye)悄然宣布了(le)一套針對(dui)(dui)侵犯知識產(chan)(chan)權(quan)賣(mai)家的新(xin)規(gui)(gui)則(ze)，這(zhe)(zhe)些(xie)規(gui)(gui)則(ze)針對(dui)(dui)不同類(lei)(lei)別的賣(mai)家，即使(shi)是(shi)經驗豐富的賣(mai)家，也(ye)很難確(que)定或遵守。這(zhe)(zhe)些(xie)規(gui)(gui)則(ze)包括具體的限(xian)制，在(zai)(zai)哪里(li)和如(ru)何(he)使(shi)用品(pin)(pin)牌名稱，可以在(zai)(zai)listing中使(shi)用什么圖(tu)像(xiang)，以及(ji)如(ru)何(he)描(miao)述產(chan)(chan)品(pin)(pin)。這(zhe)(zhe)些(xie)規(gui)(gui)則(ze)因(yin)類(lei)(lei)別而有所不同，由一種自動算(suan)法(fa)(fa)強(qiang)制執行，亞馬遜(xun)使(shi)用這(zhe)(zhe)種算(suan)法(fa)(fa)將潛在(zai)(zai)的未(wei)經授權(quan)的產(chan)(chan)品(pin)(pin)集中起(qi)來。

營銷和(he)產(chan)品(pin)咨詢(xun)公司Metaforce的聯合創始(shi)人Allen Adamson表示：“亞馬遜已(yi)經(jing)把打擊非法賣家的責任(ren)轉移到了品(pin)牌和(he)人工智能上。他們需要(yao)的是更多(duo)的人去做，去觀(guan)察。人工智能可以做很多(duo)事(shi)情(qing)，但無(wu)法兼(jian)顧所(suo)有的事(shi)情(qing)。”

Revant Optics的首席(xi)執行(xing)官(guan)Jason Bolt表示，2019年1月至7月，該(gai)公(gong)司(si)(si)已(yi)經損失了(le)約10萬美(mei)元的收入，原因是該(gai)公(gong)司(si)(si)從亞(ya)馬遜(xun)撤下了(le)3000多款可能侵犯(fan)商標(biao)權的產品。Revant Optics通過(guo)其自己的電商網站和亞(ya)馬遜(xun)銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)(shou)太(tai)陽鏡(jing)和眼鏡(jing)品牌的替(ti)換鏡(jing)片。該(gai)公(gong)司(si)(si)在過(guo)去8年中在亞(ya)馬遜(xun)上(shang)銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)(shou)大約6萬種產品，占(zhan)總業(ye)務(wu)的35%。(Revant不透露(lu)具體銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)(shou)額。)2019年1月，Bolt下架了(le)300件產品，隨后他與律師合(he)作，概述(shu)了(le)允許公(gong)司(si)(si)為名牌銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)(shou)替(ti)換零件的商標(biao)法，并在11天后恢復了(le)產品listing和40000美(mei)元在銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)(shou)損失。

在那之(zhi)后(hou)，Revant選(xuan)擇(ze)每(mei)月支付約2000美(mei)元聘請(qing)一(yi)位(wei)專門的(de)(de)(de)客戶(hu)(hu)經(jing)(jing)理，以便防范在未來發生進一(yi)步侵(qin)權糾紛(fen)時(shi)提供幫(bang)助。2019年6月，該公司又有近1000種產(chan)品從(cong)亞(ya)馬(ma)(ma)遜(xun)(xun)美(mei)國(guo)站(zhan)下架(jia)，另有1600種產(chan)品從(cong)亞(ya)馬(ma)(ma)遜(xun)(xun)國(guo)際站(zhan)下架(jia)。Revant的(de)(de)(de)亞(ya)馬(ma)(ma)遜(xun)(xun)賬(zhang)戶(hu)(hu)經(jing)(jing)理無法確定該產(chan)品被下架(jia)的(de)(de)(de)原(yuan)因，但(dan)希望通(tong)過對標題、描述和圖片(pian)中的(de)(de)(de)列表進行調(diao)整，以便恢復(fu)產(chan)品。當這招不管(guan)用時(shi)，Bolt還給亞(ya)馬(ma)(ma)遜(xun)(xun)發送了(le)(le)一(yi)封郵件，該郵件將詢問(wen)轉(zhuan)到高管(guan)支持(chi)團隊(dui)，后(hou)者做出了(le)(le)回應(ying)。

據悉(xi)，Revant問題(ti)(ti)的(de)根源(yuan)在于一(yi)項新的(de)商(shang)標規則，該(gai)規則影響了Revant的(de)產(chan)品類別(bie)——鞋類，盡管亞馬遜沒有人能回答(da)為什么該(gai)公司(si)產(chan)品被(bei)歸(gui)為鞋類類別(bie)。它禁止在產(chan)品名稱和描述中列出(chu)品牌名稱。Revant的(de)產(chan)品已(yi)恢復銷售，但亞馬遜表示(shi)，該(gai)公司(si)不(bu)會補償他們損(sun)失的(de)收入(ru)，因為其政策是先(xian)下架，然后再解決問題(ti)(ti)。

Bolt說(shuo)：“就電商平(ping)(ping)臺而(er)言，亞(ya)馬(ma)遜對我們來(lai)說(shuo)是一個重要(yao)的(de)合作伙伴，但這也(ye)提醒(xing)我們，除非在(zai)溝通方(fang)面(mian)有所(suo)改善，否則我們不能過(guo)度(du)利用這個平(ping)(ping)臺。”

Revant只是其(qi)中一(yi)個品牌，但(dan)其(qi)他(ta)(ta)賣家也遇到過(guo)類似的(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)題，比如(ru)，他(ta)(ta)們(men)(men)同樣(yang)無(wu)法確定產(chan)品從(cong)平(ping)臺下架的(de)(de)(de)(de)(de)原因(yin)，以及如(ru)何應對(dui)亞馬遜支持(chi)團(tuan)隊。賣家通常(chang)會(hui)加(jia)入Facebook和(he)LinkedIn的(de)(de)(de)(de)(de)群組，就(jiu)他(ta)(ta)們(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)賬戶(hu)可(ke)能發生的(de)(de)(de)(de)(de)情況提出問(wen)題并進行討論(lun)回答。隨著各大品牌采取更多行動，例如(ru)，PopSockets已開始起訴亞馬遜平(ping)臺上的(de)(de)(de)(de)(de)跟賣，而其(qi)他(ta)(ta)品牌則(ze)雇傭了一(yi)些公司(si)，試圖消滅跟賣，這就(jiu)造成了更多的(de)(de)(de)(de)(de)混(hun)亂。許多人說，與亞馬遜的(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)經(jing)理打交道沒有(you)幫助，因(yin)為他(ta)(ta)們(men)(men)自己也經(jing)常(chang)不知情。