沃爾瑪的優勢在哪里

優勢：規模經濟（巨大）；重視物(wu)流（及(ji)其先進),甚至買(mai)衛星構成(cheng)其物(wu)流系統；采購成(cheng)本低（量多價優），管(guan)理標(biao)準化。

劣勢：規模巨大，帶來管理上的挑(tiao)戰，面臨的問題(ti)也更多內部沒有創新。

機會：對發(fa)展中國(guo)家(jia)市場的(de)開發(fa)，能帶來新的(de)效益，中國(guo)零售業發(fa)展處于初期(qi)。

威脅：要適應(ying)不同東(dong)道(dao)國的(de)經濟環境及(ji)同行(xing)業的(de)，競(jing)爭(zheng)競(jing)爭(zheng)已經白熱(re)化,顧客(ke)也越來越挑剔。

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沃爾瑪成功之道

1、天天平價，薄利多銷

沃爾瑪(ma)能夠風行(xing)世界，其首(shou)推(tui)無疑是(shi)“天(tian)天(tian)平價”的承諾，這承諾決非一句口號(hao)或一番空談(tan)，而是(shi)通(tong)過低進(jin)價、低成本、低加(jia)價的“三(san)低”經(jing)營方式(shi)，硬是(shi)始終如一地做(zuo)到了(le)。首(shou)先，沃爾瑪(ma)采購(gou)上不搞回扣，不需要供應商提供廣告服務，但必須得到進(jin)貨最低價。

其(qi)次，沃(wo)(wo)爾(er)瑪嚴守辦公費用只占營業額2%的(de)(de)低成本(ben)運行規(gui)范，“一(yi)分錢掰成兩半(ban)花”，從而“比競爭對(dui)(dui)手更(geng)節(jie)約開(kai)支”。最不同凡響的(de)(de)是沃(wo)(wo)爾(er)瑪“為顧客節(jie)省每一(yi)分錢”的(de)(de)低價(jia)經營觀念(nian)，它使眾多(duo)的(de)(de)平(ping)民消費者以對(dui)(dui)價(jia)格(ge)的(de)(de)極度敏感而忠誠于沃(wo)(wo)爾(er)瑪。

2、顧客第一，微笑服務

關于沃爾瑪(ma)(ma)“顧(gu)(gu)客(ke)服(fu)務(wu)”的(de)(de)原(yuan)則有兩條(tiao)(tiao)規(gui)定：第(di)(di)一，顧(gu)(gu)客(ke)永遠是(shi)(shi)對的(de)(de)；第(di)(di)二，如果對此有疑義(yi)，請(qing)參(can)照(zhao)第(di)(di)一條(tiao)(tiao)執行。“讓顧(gu)(gu)客(ke)滿(man)(man)意”是(shi)(shi)沃爾瑪(ma)(ma)公司的(de)(de)重(zhong)要目標，“顧(gu)(gu)客(ke)滿(man)(man)意是(shi)(shi)保證未來成(cheng)功與成(cheng)長(chang)的(de)(de)看(kan)好投資(zi)”。沃爾瑪(ma)(ma)為(wei)顧(gu)(gu)客(ke)提供“高品質服(fu)務(wu)”和“無條(tiao)(tiao)件退款”的(de)(de)承諾也不是(shi)(shi)漂(piao)亮的(de)(de)口號。

這種毫(hao)不(bu)猶豫的誠(cheng)信與(yu)規矩，確保了(le)每個顧(gu)客都無后顧(gu)之憂，這怎能不(bu)讓人對(dui)沃爾瑪(ma)產生(sheng)偏愛(ai)和忠(zhong)誠(cheng)之心呢？

3、善待員工，公平待遇

沃爾(er)頓曾經說(shuo)過(guo)：“沃爾(er)瑪業務75%是(shi)(shi)屬于人力方面的(de)(de)(de)，是(shi)(shi)那些非(fei)凡(fan)的(de)(de)(de)員工肩負著關心顧客的(de)(de)(de)使命(ming)。把員工視為(wei)最大(da)的(de)(de)(de)財富不僅是(shi)(shi)正(zheng)確的(de)(de)(de)，而且(qie)是(shi)(shi)自然的(de)(de)(de)。”

因(yin)此，在沃爾(er)瑪的(de)(de)整(zheng)體規劃中(zhong)，建立企業與員(yuan)(yuan)工之(zhi)間的(de)(de)伙伴關系(xi)被(bei)視(shi)為最重(zhong)要(yao)的(de)(de)部分(fen)。沃爾(er)瑪向每一位員(yuan)(yuan)工實施其“利潤分(fen)紅(hong)計劃”、“員(yuan)(yuan)工折扣規定”和“獎(jiang)學”，如帶薪休(xiu)假，節假日補助，醫療、人身保險等。

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