對(dui)于一個電商平臺來說(shuo),不(bu)斷(duan)提升服(fu)務(wu)質量是發展用戶和留住用戶的重要手段之一。為提升服(fu)務(wu)質量,帶給用戶更好的購物(wu)體驗,蘇(su)寧易購成立超(chao)級口(kou)碑中(zhong)心,全面(mian)負責用戶購物(wu)過(guo)程(cheng)中(zhong)遇到的問題。
2020年8月14日,蘇寧(ning)易(yi)購超(chao)級口碑中心成(cheng)立。部門(men)(men)專門(men)(men)負責(ze)用(yong)戶體(ti)驗、服(fu)務質量提升,并直接向集團最高管理層匯報工作。
據(ju)悉,超級(ji)口(kou)碑中心負(fu)責(ze)集團用戶(hu)體驗相關考(kao)核(he)規則(ze)的制(zhi)定(ding)與執行,并(bing)(bing)且對涉及用戶(hu)服務、體驗、投(tou)訴等(deng)方面(mian)的績效管理、人員任免具有最(zui)終決(jue)定(ding)權。此外,超級(ji)口(kou)碑中心還(huan)負(fu)責(ze)各經營(ying)模塊用戶(hu)服務過程的監控,挖(wa)掘流程鏈路中的隱藏體驗問題(ti),并(bing)(bing)著(zhu)手(shou)解(jie)決(jue)。
可見,不(bu)論(lun)是售(shou)前還是售(shou)后(hou),只要(yao)涉及到用(yong)戶(hu)的(de)體驗,超級口碑都(dou)有監控和解決問題的(de)責任(ren)。
蘇(su)寧(ning)易購(gou)集(ji)團(tuan)股份有限公司是中國前(qian)列的(de)智慧零售(shou)(shou)服務商,在(zai)互聯(lian)網(wang)零售(shou)(shou)時(shi)代,蘇(su)寧(ning)持續推(tui)進智慧零售(shou)(shou)、場(chang)景互聯(lian)戰略,全品類拓展、全渠道在(zai)線(xian)(xian)、全客群融(rong)合,并(bing)通過開(kai)放供(gong)應(ying)云(yun)、用戶云(yun)、物流云(yun)、金融(rong)云(yun)、營銷云(yun),實現從(cong)(cong)線(xian)(xian)上到(dao)線(xian)(xian)下,從(cong)(cong)城市到(dao)縣鎮,從(cong)(cong)購(gou)物中心(xin)到(dao)社區(qu),為消(xiao)費者(zhe)(zhe)提供(gong)無處不在(zai)的(de)1小(xiao)時(shi)場(chang)景生活圈解決方案(an),覆蓋消(xiao)費者(zhe)(zhe)的(de)生活所需。2019年,蘇(su)寧(ning)易購(gou)再次位列《財富》全球500強,并(bing)且在(zai)2019年以(yi)2691.98億元的(de)品牌價(jia)值穩居零售(shou)(shou)業首(shou)位。
截至2019年(nian),全(quan)場(chang)景蘇(su)(su)寧(ning)(ning)易購(gou)線(xian)(xian)下網(wang)絡覆(fu)蓋全(quan)國(guo),擁有蘇(su)(su)寧(ning)(ning)廣(guang)(guang)場(chang)、蘇(su)(su)寧(ning)(ning)易購(gou)廣(guang)(guang)場(chang)、家樂福社區中心(xin)、蘇(su)(su)寧(ning)(ning)百貨,蘇(su)(su)寧(ning)(ning)小店、蘇(su)(su)寧(ning)(ning)零售(shou)云,蘇(su)(su)寧(ning)(ning)極物、蘇(su)(su)寧(ning)(ning)紅(hong)孩子(zi)、蘇(su)(su)寧(ning)(ning)體育、蘇(su)(su)寧(ning)(ning)影(ying)城(cheng)、蘇(su)(su)寧(ning)(ning)汽車超市等“一大兩小多專”各類創新互聯網(wang)門(men)店13000多家,穩居國(guo)內線(xian)(xian)下網(wang)絡前列。
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