對于一(yi)個電商平(ping)臺來說,不斷提(ti)升服務(wu)質(zhi)量(liang)是發展用戶(hu)(hu)和留(liu)住用戶(hu)(hu)的重要(yao)手段之一(yi)。為(wei)提(ti)升服務(wu)質(zhi)量(liang),帶給(gei)用戶(hu)(hu)更好的購(gou)物體驗(yan),蘇寧(ning)易(yi)購(gou)成立超級(ji)口碑中(zhong)(zhong)心,全面負責用戶(hu)(hu)購(gou)物過程(cheng)中(zhong)(zhong)遇到的問題。
2020年8月14日,蘇(su)寧(ning)易購超級口碑中心成立。部門(men)專門(men)負責用戶體驗、服(fu)務(wu)質量提升,并(bing)直(zhi)接向(xiang)集(ji)團(tuan)最高(gao)管理層匯(hui)報工(gong)作(zuo)。
據悉(xi),超級口(kou)碑(bei)中(zhong)心(xin)負責集團用戶體(ti)驗相關(guan)考核(he)規則的(de)制定(ding)與(yu)執行,并(bing)(bing)且對涉及用戶服務(wu)、體(ti)驗、投訴等方(fang)面的(de)績效管(guan)理(li)、人員任(ren)免(mian)具有最終決定(ding)權(quan)。此外,超級口(kou)碑(bei)中(zhong)心(xin)還負責各經營模塊用戶服務(wu)過程(cheng)(cheng)的(de)監控,挖掘流程(cheng)(cheng)鏈路中(zhong)的(de)隱藏(zang)體(ti)驗問題,并(bing)(bing)著手解決。
可見,不論是售前(qian)還是售后,只(zhi)要(yao)涉及到用戶(hu)的(de)體驗,超(chao)級口碑都有監(jian)控和解決問題(ti)的(de)責任。
蘇寧易購(gou)(gou)集團股份有限公司是中(zhong)國前列的(de)智(zhi)慧零(ling)(ling)售服務(wu)商,在互聯網(wang)零(ling)(ling)售時代,蘇寧持(chi)續(xu)推進智(zhi)慧零(ling)(ling)售、場(chang)(chang)景互聯戰略,全品(pin)類拓展、全渠(qu)道在線、全客群融(rong)合,并通過開(kai)放供應云(yun)(yun)、用戶(hu)云(yun)(yun)、物流云(yun)(yun)、金融(rong)云(yun)(yun)、營銷云(yun)(yun),實現從(cong)線上到(dao)線下,從(cong)城市到(dao)縣鎮(zhen),從(cong)購(gou)(gou)物中(zhong)心(xin)到(dao)社區,為消費(fei)者提供無處不在的(de)1小時場(chang)(chang)景生(sheng)活(huo)(huo)圈解決方案,覆蓋消費(fei)者的(de)生(sheng)活(huo)(huo)所需。2019年,蘇寧易購(gou)(gou)再(zai)次位列《財富》全球500強,并且在2019年以2691.98億元(yuan)的(de)品(pin)牌價值穩(wen)居零(ling)(ling)售業首位。
截至2019年,全場景蘇(su)寧(ning)易購(gou)線下網(wang)絡覆(fu)蓋全國,擁有蘇(su)寧(ning)廣(guang)(guang)場、蘇(su)寧(ning)易購(gou)廣(guang)(guang)場、家(jia)樂福社區中心、蘇(su)寧(ning)百(bai)貨,蘇(su)寧(ning)小店(dian)、蘇(su)寧(ning)零售(shou)云,蘇(su)寧(ning)極物(wu)、蘇(su)寧(ning)紅孩子、蘇(su)寧(ning)體育、蘇(su)寧(ning)影城(cheng)、蘇(su)寧(ning)汽車超市等“一(yi)大兩小多(duo)專(zhuan)”各(ge)類創(chuang)新互聯網(wang)門店(dian)13000多(duo)家(jia),穩居(ju)國內線下網(wang)絡前列。
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