對于一個電商(shang)平(ping)臺來說,不(bu)斷提升服(fu)務質(zhi)量(liang)是發(fa)展用戶(hu)和(he)留住用戶(hu)的(de)重要手段(duan)之一。為(wei)提升服(fu)務質(zhi)量(liang),帶給用戶(hu)更好的(de)購(gou)物體驗,蘇寧易(yi)購(gou)成立超級口碑中(zhong)(zhong)心,全面負責用戶(hu)購(gou)物過程(cheng)中(zhong)(zhong)遇到的(de)問題。
2020年8月(yue)14日,蘇寧易購(gou)超(chao)級口碑中心成立。部門專(zhuan)門負責用戶體驗(yan)、服(fu)務質量提(ti)升,并直接向集(ji)團(tuan)最高管(guan)理層(ceng)匯報工作。
據(ju)悉,超級口(kou)碑中心(xin)負責(ze)集團用戶(hu)(hu)體(ti)(ti)驗相關考核規則的(de)制定與執行,并且(qie)對涉(she)及(ji)用戶(hu)(hu)服務、體(ti)(ti)驗、投(tou)訴等(deng)方面(mian)的(de)績效管理(li)、人員任免具有最終決定權。此外,超級口(kou)碑中心(xin)還負責(ze)各(ge)經營模塊用戶(hu)(hu)服務過程的(de)監(jian)控,挖掘流程鏈路中的(de)隱(yin)藏體(ti)(ti)驗問題,并著手解決。
可見,不(bu)論是售(shou)前(qian)還是售(shou)后,只要涉及(ji)到用戶的(de)(de)體(ti)驗,超級口碑都有(you)監控(kong)和解決問題(ti)的(de)(de)責任。
蘇寧(ning)易(yi)購集團股份有限(xian)公司是中(zhong)國(guo)前列(lie)的(de)智慧(hui)零(ling)售服務商,在(zai)(zai)互聯網零(ling)售時代,蘇寧(ning)持續推進智慧(hui)零(ling)售、場景(jing)互聯戰略,全(quan)品類拓(tuo)展、全(quan)渠道(dao)在(zai)(zai)線、全(quan)客(ke)群融合,并(bing)通(tong)過開放供應云、用戶云、物流云、金融云、營銷云,實現從線上(shang)到(dao)線下,從城市到(dao)縣鎮,從購物中(zhong)心(xin)到(dao)社區,為(wei)消(xiao)費者提供無處不在(zai)(zai)的(de)1小(xiao)時場景(jing)生(sheng)活圈解決方案,覆蓋消(xiao)費者的(de)生(sheng)活所需(xu)。2019年(nian),蘇寧(ning)易(yi)購再次位列(lie)《財富(fu)》全(quan)球500強(qiang),并(bing)且在(zai)(zai)2019年(nian)以(yi)2691.98億元的(de)品牌(pai)價值穩居零(ling)售業首位。
截(jie)至2019年(nian),全場景蘇(su)(su)(su)(su)寧(ning)易(yi)購線下(xia)網(wang)(wang)絡(luo)覆(fu)蓋(gai)全國(guo),擁有蘇(su)(su)(su)(su)寧(ning)廣(guang)場、蘇(su)(su)(su)(su)寧(ning)易(yi)購廣(guang)場、家(jia)(jia)樂福社區中心(xin)、蘇(su)(su)(su)(su)寧(ning)百貨,蘇(su)(su)(su)(su)寧(ning)小店、蘇(su)(su)(su)(su)寧(ning)零售(shou)云(yun),蘇(su)(su)(su)(su)寧(ning)極(ji)物、蘇(su)(su)(su)(su)寧(ning)紅孩(hai)子、蘇(su)(su)(su)(su)寧(ning)體育、蘇(su)(su)(su)(su)寧(ning)影城、蘇(su)(su)(su)(su)寧(ning)汽車超(chao)市(shi)等“一大兩小多專”各(ge)類創新(xin)互聯(lian)網(wang)(wang)門店13000多家(jia)(jia),穩居(ju)國(guo)內線下(xia)網(wang)(wang)絡(luo)前列。
誕生于娛樂,扎(zha)根于網購的直(zhi)播成了企(qi)業賣貨的新渠道。在傳(chuan)統企(qi)業轉直(zhi)播的趨勢(shi)下,CEO、柜(ju)姐柜(ju)...
電(dian)(dian)(dian)商(shang)(shang)的(de)興(xing)起,帶動了代運營(ying)企業(ye)(ye)的(de)發展,作(zuo)為傳統企業(ye)(ye)涉足(zu)電(dian)(dian)(dian)子商(shang)(shang)務的(de)重(zhong)要(yao)力量,代運營(ying)企業(ye)(ye)在(zai)電(dian)(dian)(dian)子商(shang)(shang)...
文創產品在網(wang)絡持續(xu)火熱,伴隨著(zhu)各(ge)大博(bo)物館和(he)經典老IP的(de)文化營銷熱潮(chao),電商平臺上文創產品的(de)銷...
新加坡是(shi)一個(ge)比較特(te)殊(shu)的(de)(de)地方,該(gai)地良(liang)好的(de)(de)創業氛圍使國(guo)內阿(a)里(li)、騰訊等(deng)巨頭(tou)同時盯上這里(li)。阿(a)里(li)投資...