對于一個(ge)電(dian)商(shang)平臺(tai)來說,不斷提升服(fu)務(wu)質(zhi)量是(shi)發展用戶和留住用戶的(de)重要手段之一。為提升服(fu)務(wu)質(zhi)量,帶給用戶更好的(de)購(gou)(gou)物(wu)體驗,蘇寧(ning)易購(gou)(gou)成(cheng)立超級口碑(bei)中心,全(quan)面(mian)負(fu)責(ze)用戶購(gou)(gou)物(wu)過(guo)程中遇(yu)到的(de)問題。
2020年8月(yue)14日(ri),蘇寧易購超級(ji)口碑中(zhong)心(xin)成立(li)。部(bu)門專門負責用(yong)戶體驗、服(fu)務質量提升,并直接向集團最高管理層匯(hui)報工(gong)作。
據悉,超級(ji)口(kou)(kou)碑(bei)中心負(fu)責(ze)集團用戶體驗相關考(kao)核規則的(de)制定與執(zhi)行,并(bing)且對(dui)涉及用戶服(fu)務、體驗、投訴等方面的(de)績效管(guan)理(li)、人員任免具(ju)有(you)最終決定權(quan)。此外,超級(ji)口(kou)(kou)碑(bei)中心還負(fu)責(ze)各經營模塊用戶服(fu)務過程的(de)監控,挖掘流程鏈(lian)路中的(de)隱藏體驗問題(ti),并(bing)著(zhu)手(shou)解決。
可(ke)見,不(bu)論是(shi)售(shou)(shou)前還是(shi)售(shou)(shou)后,只要(yao)涉及到用戶的體驗(yan),超級(ji)口(kou)碑都(dou)有(you)監(jian)控和(he)解決問題的責任(ren)。
蘇(su)(su)寧(ning)易購(gou)集團股份有限(xian)公司是中國前列(lie)(lie)的(de)智慧零(ling)售服務商,在(zai)互聯(lian)網零(ling)售時代,蘇(su)(su)寧(ning)持續推進(jin)智慧零(ling)售、場(chang)景互聯(lian)戰略(lve),全品(pin)類拓展、全渠(qu)道在(zai)線、全客(ke)群(qun)融(rong)合,并通過開放供(gong)應云、用戶云、物流云、金(jin)融(rong)云、營(ying)銷(xiao)云,實(shi)現從線上到(dao)線下,從城市(shi)到(dao)縣(xian)鎮(zhen),從購(gou)物中心(xin)到(dao)社區,為消費者(zhe)提供(gong)無處不在(zai)的(de)1小時場(chang)景生活圈解決(jue)方案,覆(fu)蓋消費者(zhe)的(de)生活所需。2019年,蘇(su)(su)寧(ning)易購(gou)再次(ci)位(wei)列(lie)(lie)《財富》全球500強,并且在(zai)2019年以2691.98億元的(de)品(pin)牌價(jia)值穩居零(ling)售業首位(wei)。
截(jie)至(zhi)2019年,全(quan)場(chang)景蘇(su)寧(ning)(ning)易購線(xian)下網(wang)絡(luo)覆蓋全(quan)國,擁有蘇(su)寧(ning)(ning)廣場(chang)、蘇(su)寧(ning)(ning)易購廣場(chang)、家樂(le)福社區中心、蘇(su)寧(ning)(ning)百貨,蘇(su)寧(ning)(ning)小店(dian)、蘇(su)寧(ning)(ning)零售(shou)云,蘇(su)寧(ning)(ning)極(ji)物(wu)、蘇(su)寧(ning)(ning)紅孩子、蘇(su)寧(ning)(ning)體育、蘇(su)寧(ning)(ning)影城、蘇(su)寧(ning)(ning)汽車超(chao)市等“一大(da)兩小多專”各類創新(xin)互聯網(wang)門店(dian)13000多家,穩居國內線(xian)下網(wang)絡(luo)前列。
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