海爾智家逐浪中國乃(nai)至全球市場的36年，進(jin)行的是一場接(jie)續一場以(yi)時代(dai)海浪為動力的極限運動。
每當時代的(de)(de)海(hai)浪襲來(lai)，海(hai)爾智家(jia)總是率(lv)先洞察，順著海(hai)浪的(de)(de)方向調整身姿、掀(xian)起變革，給企業(ye)這塊沖浪板以(yi)加速度，始(shi)終沖在海(hai)浪的(de)(de)前面。
事實上，“場景(jing)”這一詞匯在(zai)今天的(de)商(shang)業領域并不(bu)新鮮，甚至早已成(cheng)為跨(kua)越(yue)行(xing)業的(de)“兵(bing)家(jia)必爭之地”。然而(er)，只有海爾智家(jia)，率先蓄(xu)積起了變(bian)革的(de)能量，突破行(xing)業的(de)邊界(jie)，開啟了“場景(jing)品牌”的(de)新征程(cheng)。
這一次，以場景替(ti)代(dai)產品的(de)(de)海(hai)爾(er)智家(jia)，在不少業界專(zhuan)家(jia)看來，正在撕下(xia)36年的(de)(de)家(jia)電企業標(biao)簽。這不僅(jin)在重新(xin)定義(yi)企業和品牌，也在重新(xin)定義(yi)著行業乃至(zhi)時(shi)代(dai)，賦予迷茫(mang)中的(de)(de)未來商業更多的(de)(de)可(ke)能與可(ke)行性。
場景替代產品接管生活
場景(jing)從“局部改(gai)造商業”到“完(wan)整接(jie)管生活”，標志著數字商業進入場景(jing)紀(ji)元(yuan)。這是(shi)場景(jing)實驗室(shi)創始人吳(wu)聲最新發布的“場景(jing)方法論”的核心(xin)觀點之一。
海爾正是“完全接管生活”的變革者(zhe)。
2020年9月11日，位于北京(jing)(jing)市朝(chao)陽區的海爾智(zhi)(zhi)家(jia)北京(jing)(jing)001號體驗中(zhong)心盛(sheng)大(da)啟幕。現場(chang)，海爾智(zhi)(zhi)家(jia)發布了(le)全球(qiu)首個場(chang)景(jing)品牌(pai)三翼鳥，意(yi)味著開(kai)辟(pi)了(le)物(wu)聯網時代場(chang)景(jing)品牌(pai)的新(xin)賽道。
和傳統(tong)“貨比三(san)家(jia)(jia)”的家(jia)(jia)電賣場不同(tong)，在總面積達5000㎡體驗中心，客廳、廚房(fang)、陽臺等(deng)1:1還原家(jia)(jia)居生活的一個(ge)個(ge)三(san)翼鳥智慧場景，讓用戶親身感受“生活的樣(yang)貌”。
在體(ti)驗環節，不(bu)少(shao)嘉賓被誘人的(de)烤(kao)(kao)鴨香(xiang)味(wei)吸引駐足三(san)翼(yi)鳥智慧廚房。在用戶家中，這(zhe)樣的(de)美味(wei)也可以(yi)輕而易(yi)舉的(de)得到，只需要對烤(kao)(kao)箱說一聲(sheng)，“我要吃北京(jing)烤(kao)(kao)鴨”，烤(kao)(kao)箱自動調節至適宜(yi)的(de)火候和(he)時長，儼然大廚蒞臨(lin)。
海(hai)爾智(zhi)家同時(shi)啟(qi)動(dong)了全球(qiu)億萬家庭全民升級計(ji)劃，并于9月16日，在青(qing)島(dao)揭幕了首個三翼鳥智(zhi)慧陽臺(tai)場景001店(dian)(dian)，店(dian)(dian)里分布(bu)著13款滿(man)足運(yun)動(dong)、閱讀、茶藝等不同場景需求的(de)(de)陽臺(tai)實(shi)景，還有一個通過全息投影、為用戶呈現無(wu)限可能的(de)(de)“X陽臺(tai)”。把店(dian)(dian)內體驗變(bian)成生(sheng)活，“煥新(xin)"理想中的(de)(de)陽臺(tai)，從設(she)計(ji)、送裝、調試完(wan)成，只需要1天時(shi)間(jian)。
這樣的場景體(ti)驗，不僅可以(yi)在線下獲(huo)得。9月13日晚，央(yang)視主持人撒(sa)貝寧(ning)、龍洋、楊(yang)帆，在線上帶(dai)領用戶進行(xing)一場“體(ti)驗云眾(zhong)播(bo)”。據了(le)解，場景云眾(zhong)播(bo)累計產(chan)生銷(xiao)售額(e)14.25億，其中局改用戶簽約118691單；場景銷(xiao)售58245套。
訂單和交易額見證(zheng)著“場(chang)景”的魅力，也驗證(zheng)了(le)海(hai)爾智家掀起了(le)這場(chang)品牌(pai)的變革(ge)獲得(de)了(le)市場(chang)的認(ren)可——三(san)翼鳥場(chang)景品牌(pai)正在接管更多人的生活。
一場體驗驅動的全新變革
在家(jia)電(dian)這個直達用戶、充分競爭的(de)(de)市(shi)場上，渠道(dao)的(de)(de)變革從(cong)不鮮見。從(cong)早年間的(de)(de)拼專(zhuan)賣(mai)店布局，到區域代理把控市(shi)場，到后來的(de)(de)大連(lian)鎖商霸道(dao)崛起，再到消(xiao)費互(hu)聯網興起，中國家(jia)電(dian)產業(ye)的(de)(de)發展史(shi)總是伴隨著渠道(dao)的(de)(de)演進(jin)。
然而(er)這一(yi)系(xi)列(lie)改(gai)變(bian)，沒有改(gai)變(bian)以“貨”為主體(ti)的產品(pin)銷(xiao)售本質，不(bu)足以帶來顛覆性的體(ti)驗，催生改(gai)變(bian)行業的“新物種(zhong)”。
在海(hai)爾(er)集團副總裁、首席(xi)體(ti)驗官、中國區總經理李華(hua)剛看來，三翼(yi)鳥是一個(ge)“新(xin)物種”，“因為新(xin)物種就意味著(zhu)商業模式(shi)、管理模式(shi)、用(yong)戶價(jia)值導(dao)向的(de)改變(bian)”。帶給用(yong)戶顛(dian)覆(fu)性的(de)場(chang)景體(ti)驗，是海(hai)爾(er)智家以“場(chang)景”為主體(ti)布局渠(qu)道的(de)價(jia)值導(dao)向。
自上(shang)海001體驗中(zhong)心(xin)開業后(hou)，一年間(jian)，海爾智(zhi)家不斷(duan)試水以“場(chang)景”為媒介(jie)與用戶對話，在全國多地推出了001體驗中(zhong)心(xin)，以及(ji)衣聯(lian)網、食聯(lian)網、水聯(lian)網001號店等更(geng)多更(geng)加(jia)聚焦、更(geng)加(jia)細(xi)分的功能性場(chang)景驅動的體驗店。
該圖片由注冊用戶"海爾智能鎖"提供，版權聲明反饋
讓用戶把這種體驗帶回家，李華剛透(tou)露，目前，全國(guo)已經有370多個店，可以實(shi)現場景方案(an)定制(zhi)。
正如約瑟夫?派恩(en)的《體驗(yan)經濟》所說——“商品是(shi)有形(xing)的，服務是(shi)無形(xing)的，而(er)創(chuang)造(zao)出的體驗(yan)是(shi)令人難(nan)(nan)忘的。”海(hai)爾智家想要實現(xian)的，就是(shi)在難(nan)(nan)忘的體驗(yan)不斷累積收獲(huo)與企(qi)業(ye)共生共長的終身(shen)用戶。
用戶需求帶來“蝴蝶效應”
場景品牌這一顛覆性概(gai)念(nian)的(de)(de)推出，帶(dai)動了一場從數字到場景的(de)(de)商業規則進化(hua)。在海爾(er)智家(jia)看來，用戶(hu)需求是一切的(de)(de)驅動。
李華剛這樣(yang)解釋(shi)三(san)翼鳥帶來的改變。他表(biao)示，“‘三(san)翼鳥’最大(da)(da)的改變是(shi)改變了思維(wei)方(fang)式。‘三(san)翼鳥’的思維(wei)方(fang)式是(shi)自(zi)下而上的。用戶一個小小的需求(qiu)，就像蝴蝶扇動翅膀會迎來一場颶(ju)風，可以變成巨大(da)(da)的商業訴(su)求(qiu)。”
如今，用戶在(zai)進行家(jia)(jia)(jia)居選購時考慮的(de)已經不僅是(shi)一(yi)(yi)臺電(dian)器的(de)卓(zhuo)越性能(neng)，而是(shi)一(yi)(yi)個完美的(de)家(jia)(jia)(jia)，是(shi)一(yi)(yi)套主動服務的(de)場景。海爾智家(jia)(jia)(jia)正是(shi)洞(dong)察了用戶需求(qiu)變化(hua)的(de)本質(zhi)。
當用(yong)戶(hu)需求已經(jing)從(cong)產(chan)品(pin)上(shang)升到空(kong)間(jian)的(de)(de)(de)整體(ti)(ti)協同，產(chan)業(ye)要何去(qu)何從(cong)？海爾(er)智(zhi)家(jia)(jia)選擇(ze)的(de)(de)(de)就是(shi)撕掉(diao)家(jia)(jia)電標簽(qian)，打(da)破產(chan)業(ye)的(de)(de)(de)界限，在全新(xin)的(de)(de)(de)組織(zhi)架構下推出能(neng)夠實(shi)現場(chang)景自(zi)裂變的(de)(de)(de)場(chang)景品(pin)牌，將各(ge)領(ling)域、各(ge)行業(ye)合作伙伴鏈入(ru)智(zhi)家(jia)(jia)體(ti)(ti)驗云平臺，為用(yong)戶(hu)創(chuang)造智(zhi)慧(hui)生活價值。
該圖片由注冊用戶"海爾智能鎖"提供，版權聲明反饋
李華(hua)剛表示(shi)，三(san)(san)翼(yi)鳥最終要(yao)實現的是(shi)無(wu)縫(feng)體驗、無(wu)界生態、無(wu)感(gan)支付。這(zhe)一愿景背后是(shi)海爾智家不(bu)斷(duan)構建(jian)的智家體驗云平臺(tai)能(neng)力(li)、全(quan)場(chang)景能(neng)力(li)和(he)1+N（一個服(fu)務(wu)管家+設計施工、建(jian)材(cai)配套、安裝調試全(quan)流(liu)程）落地(di)體系(xi)，三(san)(san)者(zhe)筑成(cheng)了物(wu)聯網(wang)時代核心競(jing)爭力(li)的“護城河(he)”。
一切的企業能力都源自用戶(hu)需(xu)求。用戶(hu)需(xu)求的演(yan)變讓海(hai)爾智家開啟(qi)了一場沒有(you)(you)終(zhong)點的自進化(hua)，從更(geng)名海(hai)爾智家、私有(you)(you)化(hua)海(hai)爾電(dian)器、再到發布全球首個場景品牌(pai)……一個嶄新的場景時代(dai)剛(gang)剛(gang)開場。
在這場永無止境的(de)時(shi)代(dai)沖浪中，海爾智家不僅是在撕掉(diao)家電的(de)標(biao)簽(qian)，搶抓物聯網(wang)帶來的(de)智慧家庭時(shi)代(dai)機遇(yu)，更是進行(xing)一場品牌和商業的(de)變革，以場景能力撬動無限的(de)商業空(kong)間。
