海(hai)爾智家(jia)逐浪(lang)中國乃至全球市場的(de)36年，進行(xing)的(de)是一場接(jie)續一場以時(shi)代海(hai)浪(lang)為(wei)動(dong)力的(de)極(ji)限運動(dong)。
每當時代的海浪(lang)(lang)襲來，海爾(er)智家(jia)總是率先(xian)洞察(cha)，順著海浪(lang)(lang)的方向調整(zheng)身姿(zi)、掀起變革，給企(qi)業這塊(kuai)沖(chong)(chong)浪(lang)(lang)板以加速度，始終沖(chong)(chong)在海浪(lang)(lang)的前面。
事實上，“場景(jing)”這(zhe)一詞匯(hui)在今天的(de)(de)商業(ye)領域并不(bu)新鮮(xian)，甚至早已成為跨越行業(ye)的(de)(de)“兵家必(bi)爭之(zhi)地”。然(ran)而(er)，只有海爾智家，率先蓄積起了變革(ge)的(de)(de)能量，突破行業(ye)的(de)(de)邊界，開(kai)啟了“場景(jing)品牌”的(de)(de)新征(zheng)程(cheng)。
這(zhe)一次，以場景替代產品的海爾智(zhi)家，在不少(shao)業(ye)(ye)界專(zhuan)家看來(lai)，正在撕下36年的家電企業(ye)(ye)標簽。這(zhe)不僅在重新定(ding)義企業(ye)(ye)和品牌(pai)，也(ye)在重新定(ding)義著行業(ye)(ye)乃至時(shi)代，賦(fu)予迷(mi)茫中的未(wei)來(lai)商業(ye)(ye)更(geng)多的可(ke)能與可(ke)行性。
場景替代產品接管生活
場(chang)(chang)(chang)(chang)景從“局(ju)部改造商(shang)業”到“完整接(jie)管生(sheng)活”，標志著數字商(shang)業進入場(chang)(chang)(chang)(chang)景紀元。這是場(chang)(chang)(chang)(chang)景實驗(yan)室創始人吳聲最新(xin)發布的“場(chang)(chang)(chang)(chang)景方(fang)法論”的核(he)心觀點之(zhi)一(yi)。
海爾(er)正是“完全接管生(sheng)活”的變革者。
2020年9月11日，位(wei)于北(bei)京市朝(chao)陽區的海(hai)爾智(zhi)家(jia)北(bei)京001號體驗(yan)中心盛大啟幕(mu)。現場，海(hai)爾智(zhi)家(jia)發布了全球首個場景(jing)品(pin)(pin)牌(pai)三翼(yi)鳥，意味著(zhu)開辟(pi)了物聯網時(shi)代場景(jing)品(pin)(pin)牌(pai)的新賽道(dao)。
和傳統“貨(huo)比三家”的家電賣場(chang)不同，在總面積(ji)達(da)5000㎡體(ti)驗(yan)中心(xin)，客廳、廚房、陽(yang)臺等1:1還(huan)原家居生(sheng)活(huo)的一個個三翼(yi)鳥智慧場(chang)景，讓(rang)用戶親身感受“生(sheng)活(huo)的樣貌”。
在體驗環節，不少嘉賓被(bei)誘人的(de)(de)烤鴨(ya)香味(wei)吸引駐足三(san)翼(yi)鳥智慧(hui)廚房。在用戶家中，這樣的(de)(de)美(mei)味(wei)也可以(yi)輕(qing)而易(yi)舉(ju)的(de)(de)得到，只(zhi)需(xu)要(yao)對烤箱(xiang)說一聲，“我要(yao)吃北京烤鴨(ya)”，烤箱(xiang)自動調(diao)節至適宜的(de)(de)火候和時(shi)長，儼(yan)然大廚蒞臨。
海爾智(zhi)家同時啟(qi)動了(le)全(quan)(quan)球億萬家庭(ting)全(quan)(quan)民升級計劃，并(bing)于9月16日，在(zai)青(qing)島揭幕了(le)首個(ge)三翼鳥智(zhi)慧(hui)陽(yang)(yang)臺場景001店，店里分布著13款滿足運動、閱讀、茶藝等(deng)不同場景需求的(de)陽(yang)(yang)臺實景，還有(you)一個(ge)通過全(quan)(quan)息投影、為用戶(hu)呈現無(wu)限可能的(de)“X陽(yang)(yang)臺”。把店內(nei)體驗變成(cheng)生活，“煥(huan)新(xin)"理(li)想中的(de)陽(yang)(yang)臺，從設(she)計、送裝、調試完成(cheng)，只需要1天時間(jian)。
這樣的(de)場(chang)景體驗，不僅(jin)可以(yi)在線下(xia)獲得(de)。9月13日晚，央(yang)視(shi)主(zhu)持人撒貝寧、龍洋、楊(yang)帆，在線上帶領用戶進行一場(chang)“體驗云眾播(bo)”。據了解，場(chang)景云眾播(bo)累計產生(sheng)銷售(shou)額14.25億，其中局改(gai)用戶簽(qian)約118691單；場(chang)景銷售(shou)58245套。
訂單和交(jiao)易(yi)額見證著“場景”的魅力，也驗證了(le)海(hai)爾(er)智家掀起了(le)這場品(pin)牌的變(bian)革獲得了(le)市場的認可(ke)——三翼鳥場景品(pin)牌正在接管(guan)更多人的生活。
一場體驗驅動的全新變革
在家電這個直達用戶、充分競爭的市場上，渠道(dao)的變革(ge)從不鮮見。從早年間的拼(pin)專(zhuan)賣(mai)店布局，到區域代理把(ba)控市場，到后來的大連鎖商霸道(dao)崛起(qi)，再到消費(fei)互聯網興起(qi)，中(zhong)國家電產(chan)業的發展史總是伴隨著渠道(dao)的演(yan)進。
然而這一系列改變，沒有改變以“貨”為主體的產品銷售本(ben)質，不(bu)足(zu)以帶來顛覆性的體驗(yan)，催生改變行業的“新物種”。
在(zai)海(hai)爾集(ji)團副總裁、首席體(ti)驗官、中國區總經(jing)理(li)(li)李(li)華(hua)剛(gang)看來，三(san)翼鳥是一個“新物種(zhong)”，“因為(wei)新物種(zhong)就意味(wei)著(zhu)商業(ye)模(mo)式、管理(li)(li)模(mo)式、用(yong)戶(hu)價值導(dao)向(xiang)的(de)改(gai)變(bian)”。帶給(gei)用(yong)戶(hu)顛覆性的(de)場景(jing)體(ti)驗，是海(hai)爾智家以“場景(jing)”為(wei)主體(ti)布局(ju)渠(qu)道的(de)價值導(dao)向(xiang)。
自上海001體(ti)驗(yan)(yan)(yan)中心開業后，一年間(jian)，海爾智家不斷試水以“場(chang)景(jing)”為媒介與用戶(hu)對話，在全國(guo)多地推出了001體(ti)驗(yan)(yan)(yan)中心，以及衣聯網、食聯網、水聯網001號店(dian)等(deng)更(geng)多更(geng)加聚焦、更(geng)加細分的功能性場(chang)景(jing)驅動的體(ti)驗(yan)(yan)(yan)店(dian)。
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讓用戶(hu)把(ba)這種體(ti)驗帶回家，李華剛(gang)透露，目前，全國已經有370多個店，可(ke)以(yi)實現場(chang)景方案定制。
正如約瑟夫?派恩的(de)(de)《體(ti)(ti)驗經濟(ji)》所說——“商品是(shi)(shi)有形的(de)(de)，服(fu)務是(shi)(shi)無形的(de)(de)，而(er)創造(zao)出的(de)(de)體(ti)(ti)驗是(shi)(shi)令人難忘(wang)(wang)的(de)(de)。”海爾智家想要(yao)實(shi)現的(de)(de)，就是(shi)(shi)在難忘(wang)(wang)的(de)(de)體(ti)(ti)驗不斷累積收獲與(yu)企業共生共長的(de)(de)終身用戶(hu)。
用戶需求帶來“蝴蝶效應”
場(chang)景品牌這一顛覆性概念的推出(chu)，帶動(dong)了(le)一場(chang)從數(shu)字到場(chang)景的商業規則進化。在海(hai)爾智家看來(lai)，用戶需求(qiu)是一切的驅動(dong)。
李華剛這(zhe)樣解(jie)釋(shi)三翼鳥(niao)帶來(lai)的(de)改(gai)(gai)變。他(ta)表示，“‘三翼鳥(niao)’最大的(de)改(gai)(gai)變是改(gai)(gai)變了思(si)維(wei)方式。‘三翼鳥(niao)’的(de)思(si)維(wei)方式是自(zi)下而(er)上的(de)。用戶一個小小的(de)需(xu)求，就像蝴蝶扇動(dong)翅(chi)膀會迎來(lai)一場(chang)颶(ju)風(feng)，可以變成(cheng)巨大的(de)商(shang)業(ye)訴求。”
如今，用戶在進行(xing)家(jia)居選購(gou)時考慮的(de)已經(jing)不僅是(shi)一(yi)(yi)臺電器的(de)卓越性能(neng)，而是(shi)一(yi)(yi)個完美的(de)家(jia)，是(shi)一(yi)(yi)套主動服務的(de)場景(jing)。海爾智(zhi)家(jia)正是(shi)洞察(cha)了用戶需(xu)求變化的(de)本質(zhi)。
當用(yong)戶需求已經從(cong)產品上(shang)升到空間(jian)的(de)(de)整體(ti)(ti)協(xie)同，產業要何(he)去何(he)從(cong)？海爾智家(jia)選擇的(de)(de)就(jiu)是撕掉家(jia)電標簽(qian)，打破(po)產業的(de)(de)界限，在全新的(de)(de)組(zu)織架(jia)構下推出能夠實現(xian)場景(jing)自(zi)裂(lie)變的(de)(de)場景(jing)品牌，將各領域、各行業合作伙伴鏈(lian)入智家(jia)體(ti)(ti)驗云(yun)平(ping)臺，為用(yong)戶創造(zao)智慧生活(huo)價值。
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李華剛表(biao)示，三(san)翼鳥最(zui)終(zhong)要(yao)實現(xian)的(de)是無縫體驗(yan)、無界生(sheng)態、無感支(zhi)付。這一愿景背后是海爾智家(jia)不(bu)斷構建的(de)智家(jia)體驗(yan)云平(ping)臺能力、全(quan)場景能力和1+N（一個服(fu)務(wu)管家(jia)+設計施工(gong)、建材配套、安裝(zhuang)調試全(quan)流程）落(luo)地體系(xi)，三(san)者筑成了物聯(lian)網時代(dai)核心競爭力的(de)“護城河(he)”。
一切的(de)企業能力都源自用(yong)戶需求。用(yong)戶需求的(de)演(yan)變讓海(hai)爾(er)智家開(kai)啟了(le)一場沒(mei)有終點的(de)自進化(hua)，從(cong)更名(ming)海(hai)爾(er)智家、私有化(hua)海(hai)爾(er)電(dian)器、再到發布全球首個(ge)場景品牌(pai)……一個(ge)嶄新的(de)場景時代(dai)剛(gang)剛(gang)開(kai)場。
在(zai)這(zhe)場永無止境的時(shi)代沖(chong)浪中，海爾智家(jia)不僅是(shi)(shi)在(zai)撕(si)掉家(jia)電的標簽，搶抓物聯網(wang)帶來的智慧家(jia)庭時(shi)代機遇，更是(shi)(shi)進行一場品牌和商業的變革，以場景能力撬動(dong)無限(xian)的商業空間。
