海(hai)爾智家逐浪中國乃至全(quan)球市場的36年，進(jin)行的是一場接(jie)續(xu)一場以時代海(hai)浪為(wei)動(dong)力(li)的極(ji)限運(yun)動(dong)。

每當時代的海浪(lang)襲來，海爾智家總是率(lv)先洞察(cha)，順著海浪(lang)的方(fang)向調整(zheng)身姿、掀起變革，給企業這塊(kuai)沖浪(lang)板以加速(su)度(du)，始終(zhong)沖在海浪(lang)的前面。

事實上(shang)，“場景(jing)”這(zhe)一詞匯(hui)在(zai)今天(tian)的(de)商業(ye)領域并不新鮮，甚至早已成為跨(kua)越(yue)行業(ye)的(de)“兵家必爭之地”。然(ran)而，只有海爾智家，率先蓄積起了(le)變革的(de)能(neng)量，突破行業(ye)的(de)邊界，開啟了(le)“場景(jing)品牌”的(de)新征程。

這(zhe)一次(ci)，以場景(jing)替代產品的(de)(de)(de)海爾智家(jia)(jia)，在(zai)不少業界專家(jia)(jia)看來，正在(zai)撕下36年的(de)(de)(de)家(jia)(jia)電企(qi)業標簽。這(zhe)不僅在(zai)重(zhong)新(xin)定義企(qi)業和品牌，也在(zai)重(zhong)新(xin)定義著行業乃至時代，賦予(yu)迷(mi)茫中的(de)(de)(de)未來商業更多的(de)(de)(de)可能與可行性。

場景替代產品接管生活

場景從(cong)“局部改造商(shang)業(ye)(ye)”到“完整(zheng)接管生(sheng)活”，標志著數字商(shang)業(ye)(ye)進入場景紀元(yuan)。這是場景實驗(yan)室(shi)創始人吳聲(sheng)最(zui)新發布的“場景方(fang)法論”的核心觀(guan)點之一。

海(hai)爾正是(shi)“完全接管生活”的變(bian)革(ge)者(zhe)。

2020年9月11日，位于北(bei)京(jing)市朝陽區的海(hai)爾智(zhi)家北(bei)京(jing)001號體驗中(zhong)心盛(sheng)大(da)啟幕。現場(chang)，海(hai)爾智(zhi)家發布了全(quan)球首個場(chang)景品牌三翼鳥(niao)，意味著開辟了物(wu)聯網時代場(chang)景品牌的新賽道。

和傳統“貨比三家(jia)”的(de)(de)家(jia)電賣場不同，在總(zong)面(mian)積達5000㎡體驗中心，客(ke)廳(ting)、廚房、陽臺等1:1還原(yuan)家(jia)居生(sheng)活的(de)(de)一個(ge)(ge)個(ge)(ge)三翼鳥智(zhi)慧場景，讓用(yong)戶親(qin)身感受“生(sheng)活的(de)(de)樣貌(mao)”。

在體驗環節(jie)，不少(shao)嘉賓被誘(you)人的(de)烤(kao)鴨香(xiang)味(wei)吸引(yin)駐(zhu)足三(san)翼(yi)鳥智慧(hui)廚(chu)房。在用戶(hu)家中，這(zhe)樣的(de)美味(wei)也可以輕而易舉的(de)得到，只需(xu)要對烤(kao)箱說一聲，“我(wo)要吃北(bei)京烤(kao)鴨”，烤(kao)箱自動調節(jie)至(zhi)適宜(yi)的(de)火候和時長(chang)，儼然大廚(chu)蒞臨。

海(hai)爾智家(jia)同(tong)時啟動了全球億萬家(jia)庭全民升級計(ji)劃，并于9月16日(ri)，在青島(dao)揭(jie)幕了首(shou)個(ge)三翼鳥(niao)智慧(hui)陽(yang)臺場(chang)景001店(dian)(dian)，店(dian)(dian)里分(fen)布著13款滿(man)足運動、閱讀、茶藝(yi)等(deng)不同(tong)場(chang)景需(xu)求的陽(yang)臺實景，還有一個(ge)通(tong)過(guo)全息投影(ying)、為用戶呈(cheng)現(xian)無限(xian)可能的“X陽(yang)臺”。把店(dian)(dian)內體驗變成生(sheng)活，“煥新"理(li)想(xiang)中的陽(yang)臺，從設計(ji)、送裝、調試(shi)完成，只需(xu)要(yao)1天時間。

這樣(yang)的場景(jing)(jing)體驗(yan)，不(bu)僅可(ke)以(yi)在線(xian)下獲得。9月13日晚，央視主持人撒貝寧、龍洋、楊帆，在線(xian)上帶領用(yong)戶進行一(yi)場“體驗(yan)云(yun)眾(zhong)播”。據(ju)了解，場景(jing)(jing)云(yun)眾(zhong)播累計(ji)產生銷(xiao)售額14.25億，其中局改用(yong)戶簽約118691單；場景(jing)(jing)銷(xiao)售58245套。

訂單和(he)交(jiao)易額見證著(zhu)“場景”的魅力，也驗(yan)證了(le)海爾(er)智家掀起了(le)這場品牌(pai)的變革(ge)獲得了(le)市場的認可——三(san)翼鳥場景品牌(pai)正在接管更多人的生活。

一場體驗驅動的全新變革

在家電(dian)這(zhe)個(ge)直達用戶、充(chong)分(fen)競爭的(de)市(shi)場上，渠(qu)(qu)道(dao)的(de)變革從(cong)不鮮見(jian)。從(cong)早年間的(de)拼專賣店布(bu)局(ju)，到區域代(dai)理(li)把控市(shi)場，到后來(lai)的(de)大連鎖商霸道(dao)崛(jue)起，再(zai)到消費互聯網興起，中國家電(dian)產(chan)業的(de)發(fa)展(zhan)史總是伴隨著(zhu)渠(qu)(qu)道(dao)的(de)演進。

然而這一系列改變，沒有改變以“貨”為主體的(de)產品銷售本質，不足(zu)以帶來顛覆性的(de)體驗，催生改變行業的(de)“新物種(zhong)”。

在海(hai)爾(er)集團副總裁、首(shou)席(xi)體(ti)(ti)驗(yan)官、中國區總經理李華剛看來，三翼(yi)鳥(niao)是一(yi)個“新(xin)物種(zhong)”，“因為新(xin)物種(zhong)就(jiu)意味著商業模式(shi)、管(guan)理模式(shi)、用(yong)戶(hu)價值(zhi)導向的(de)改變”。帶給用(yong)戶(hu)顛(dian)覆性的(de)場景體(ti)(ti)驗(yan)，是海(hai)爾(er)智家以“場景”為主(zhu)體(ti)(ti)布局渠(qu)道的(de)價值(zhi)導向。

自上海(hai)001體驗(yan)中(zhong)心(xin)開(kai)業后，一(yi)年間(jian)，海(hai)爾智家不斷試水以(yi)“場(chang)景”為媒介與(yu)用(yong)戶對話，在全國多(duo)地推出了001體驗(yan)中(zhong)心(xin)，以(yi)及(ji)衣聯(lian)網、食(shi)聯(lian)網、水聯(lian)網001號(hao)店等更(geng)(geng)(geng)多(duo)更(geng)(geng)(geng)加聚(ju)焦(jiao)、更(geng)(geng)(geng)加細分的功能性場(chang)景驅動的體驗(yan)店。

該圖片由注冊用戶"海爾智能鎖"提供，版權聲明反饋

讓用戶把這(zhe)種(zhong)體驗帶回(hui)家，李華剛(gang)透露，目前，全國已(yi)經有370多個(ge)店，可以實現場景(jing)方案定制(zhi)。

正如約瑟(se)夫(fu)?派恩的(de)(de)《體驗(yan)經濟》所說——“商品是有形的(de)(de)，服(fu)務是無形的(de)(de)，而創(chuang)造出的(de)(de)體驗(yan)是令人難忘的(de)(de)。”海爾智家想(xiang)要(yao)實現的(de)(de)，就是在難忘的(de)(de)體驗(yan)不(bu)斷(duan)累積收獲與企業共生共長的(de)(de)終身(shen)用戶(hu)。

用戶需求帶來“蝴蝶效應”

場景品牌這一顛覆性概念(nian)的(de)推出，帶動(dong)了一場從數字到場景的(de)商業(ye)規則(ze)進化。在海爾(er)智家看來，用(yong)戶(hu)需(xu)求(qiu)是一切的(de)驅動(dong)。

李華剛這樣解釋(shi)三翼(yi)鳥(niao)帶來(lai)的改變(bian)。他表示，“‘三翼(yi)鳥(niao)’最大(da)(da)的改變(bian)是改變(bian)了思維方(fang)式。‘三翼(yi)鳥(niao)’的思維方(fang)式是自(zi)下而(er)上(shang)的。用戶(hu)一個(ge)小(xiao)小(xiao)的需求，就像蝴蝶扇動(dong)翅膀(bang)會(hui)迎(ying)來(lai)一場颶風(feng)，可以變(bian)成巨大(da)(da)的商業訴求。”

如今，用戶在進行家居選購(gou)時(shi)考慮的(de)已經不(bu)僅是(shi)一臺電(dian)器的(de)卓越性(xing)能，而是(shi)一個完美的(de)家，是(shi)一套主動服務的(de)場(chang)景。海爾智(zhi)家正是(shi)洞察了(le)用戶需求變化的(de)本質。

當(dang)用戶(hu)需求已經從產品上(shang)升到空間的(de)(de)整體協(xie)同，產業(ye)要何(he)去何(he)從？海(hai)爾智(zhi)(zhi)家選擇的(de)(de)就是撕掉家電(dian)標(biao)簽，打(da)破產業(ye)的(de)(de)界限，在全新的(de)(de)組(zu)織架(jia)構下推(tui)出(chu)能(neng)夠實現場景自(zi)裂(lie)變的(de)(de)場景品牌，將各領(ling)域(yu)、各行業(ye)合作伙伴鏈入智(zhi)(zhi)家體驗(yan)云(yun)平臺(tai)，為(wei)用戶(hu)創造智(zhi)(zhi)慧生活價值。

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李華剛(gang)表示，三翼鳥最終要實現的是(shi)無縫(feng)體(ti)驗、無界生(sheng)態(tai)、無感支付。這一愿景背后是(shi)海爾智家(jia)不斷構建的智家(jia)體(ti)驗云平臺能力、全場(chang)景能力和1+N（一個服務管(guan)家(jia)+設計施工、建材配(pei)套、安裝調試全流(liu)程）落地(di)體(ti)系，三者筑(zhu)成了物聯網時代核心競(jing)爭力的“護城河”。

一切的企(qi)業能力都源(yuan)自用戶需求。用戶需求的演變讓海爾(er)智家開(kai)啟了(le)一場(chang)(chang)沒有(you)終點的自進化，從更名海爾(er)智家、私有(you)化海爾(er)電器(qi)、再(zai)到發布全球首個場(chang)(chang)景品牌……一個嶄新(xin)的場(chang)(chang)景時(shi)代剛剛開(kai)場(chang)(chang)。

在這場(chang)(chang)永無(wu)止(zhi)境的(de)(de)時代(dai)沖浪中，海(hai)爾智家不僅是在撕掉家電的(de)(de)標簽，搶抓物聯網(wang)帶(dai)來(lai)的(de)(de)智慧家庭時代(dai)機遇(yu)，更是進行一(yi)場(chang)(chang)品牌和商(shang)業的(de)(de)變(bian)革，以場(chang)(chang)景能力撬動無(wu)限的(de)(de)商(shang)業空間。