海爾智(zhi)家(jia)逐浪中國乃至全球市(shi)場(chang)(chang)的36年，進行的是(shi)一場(chang)(chang)接續一場(chang)(chang)以時代海浪為(wei)動(dong)力的極限運動(dong)。
每(mei)當(dang)時代的(de)(de)(de)海浪(lang)襲(xi)來，海爾(er)智家(jia)總是率先洞察，順(shun)著海浪(lang)的(de)(de)(de)方向調整身姿(zi)、掀起變革(ge)，給企業這塊沖浪(lang)板以加速(su)度(du)，始終沖在(zai)海浪(lang)的(de)(de)(de)前面。
事(shi)實上，“場景”這一詞匯在今天的(de)商(shang)業領(ling)域(yu)并不(bu)新(xin)(xin)鮮，甚至早(zao)已成為跨(kua)越行業的(de)“兵家必爭(zheng)之地”。然而，只(zhi)有海爾(er)智家，率先蓄積起了(le)變(bian)革的(de)能量，突破行業的(de)邊界(jie)，開啟了(le)“場景品(pin)牌”的(de)新(xin)(xin)征程。
這(zhe)一次，以場景替代(dai)產品的(de)(de)海爾(er)智家(jia)，在(zai)不少業界(jie)專家(jia)看來，正(zheng)在(zai)撕下36年的(de)(de)家(jia)電企業標簽。這(zhe)不僅在(zai)重新(xin)定義企業和(he)品牌，也(ye)在(zai)重新(xin)定義著行業乃(nai)至時代(dai)，賦予(yu)迷茫中的(de)(de)未來商(shang)業更多的(de)(de)可(ke)(ke)能與可(ke)(ke)行性(xing)。
場景替代產品接管生活
場(chang)景從“局部改造商(shang)業(ye)”到“完整接管生活”，標(biao)志(zhi)著數字商(shang)業(ye)進入場(chang)景紀元。這是場(chang)景實驗室創始人吳(wu)聲最(zui)新發布(bu)的(de)“場(chang)景方法(fa)論”的(de)核心(xin)觀點(dian)之一。
海爾(er)正是“完全接(jie)管生活”的變革者。
2020年9月11日，位于北京市朝(chao)陽區的海爾(er)智家(jia)北京001號體驗中心盛大啟幕。現(xian)場，海爾(er)智家(jia)發布了(le)全球首個(ge)場景(jing)(jing)品(pin)牌(pai)三(san)翼鳥，意味(wei)著開辟了(le)物聯網時(shi)代場景(jing)(jing)品(pin)牌(pai)的新賽道。
和傳(chuan)統“貨比三家(jia)”的(de)家(jia)電賣場不同，在總面(mian)積達5000㎡體驗中心，客廳、廚房、陽臺等1:1還原家(jia)居生活的(de)一個個三翼鳥(niao)智慧場景，讓用戶親身感受(shou)“生活的(de)樣(yang)貌”。
在體(ti)驗環節，不少嘉賓被誘人的烤(kao)鴨香味吸引駐(zhu)足三翼鳥智慧廚(chu)房。在用戶(hu)家中，這(zhe)樣的美(mei)味也可以輕而易舉的得到，只(zhi)需要(yao)對烤(kao)箱(xiang)說一聲，“我(wo)要(yao)吃北京烤(kao)鴨”，烤(kao)箱(xiang)自動(dong)調節至適宜的火候和時(shi)長，儼然大廚(chu)蒞臨。
海爾智家同時(shi)啟(qi)動(dong)了全(quan)球億萬家庭全(quan)民(min)升(sheng)級計劃，并于9月16日，在青島揭幕(mu)了首(shou)個三翼鳥智慧陽(yang)臺(tai)場景001店(dian)，店(dian)里分布著(zhu)13款(kuan)滿足運動(dong)、閱讀、茶藝等(deng)不同場景需求的(de)陽(yang)臺(tai)實景，還有一個通(tong)過(guo)全(quan)息投影、為用戶(hu)呈現無限可能(neng)的(de)“X陽(yang)臺(tai)”。把店(dian)內(nei)體驗變(bian)成(cheng)生活，“煥新"理想中的(de)陽(yang)臺(tai)，從設計、送裝、調(diao)試完成(cheng)，只需要1天時(shi)間。
這樣的場景(jing)體驗(yan)，不僅可(ke)以(yi)在線下獲得。9月13日晚，央視主(zhu)持人(ren)撒貝寧(ning)、龍洋、楊(yang)帆，在線上帶領用戶進行一場“體驗(yan)云(yun)眾播(bo)”。據了解(jie)，場景(jing)云(yun)眾播(bo)累計產生銷(xiao)售(shou)(shou)額14.25億，其中局改用戶簽約118691單；場景(jing)銷(xiao)售(shou)(shou)58245套。
訂單和(he)交易額見(jian)證著“場景(jing)”的(de)魅力，也驗證了海爾智(zhi)家掀起(qi)了這場品牌的(de)變革獲得了市場的(de)認可——三翼鳥場景(jing)品牌正在接管(guan)更(geng)多人的(de)生活(huo)。
一場體驗驅動的全新變革
在(zai)家(jia)電這(zhe)個直(zhi)達用(yong)戶、充(chong)分競爭(zheng)的(de)市(shi)場上(shang)，渠道(dao)的(de)變(bian)革(ge)從(cong)不鮮見。從(cong)早年間的(de)拼專賣店(dian)布局，到區域代理把(ba)控市(shi)場，到后(hou)來(lai)的(de)大連(lian)鎖(suo)商霸道(dao)崛(jue)起(qi)，再到消費互聯(lian)網興起(qi)，中國(guo)家(jia)電產(chan)業的(de)發展史(shi)總是(shi)伴隨(sui)著渠道(dao)的(de)演進。
然而這一系列改(gai)變，沒有改(gai)變以“貨”為(wei)主體(ti)的產品銷售本(ben)質，不足以帶來顛覆性的體(ti)驗，催生改(gai)變行業的“新物種(zhong)”。
在海爾集團副總(zong)(zong)裁、首席體驗官、中國(guo)區總(zong)(zong)經理李華剛(gang)看來，三翼鳥是(shi)一(yi)個“新物種”，“因為新物種就(jiu)意(yi)味著(zhu)商業模(mo)式、管(guan)理模(mo)式、用戶(hu)價(jia)值(zhi)導向的改變”。帶(dai)給用戶(hu)顛覆性的場景體驗，是(shi)海爾智家(jia)以“場景”為主(zhu)體布(bu)局渠道的價(jia)值(zhi)導向。
自上海(hai)(hai)001體(ti)驗中(zhong)心(xin)開(kai)業后，一年間，海(hai)(hai)爾智家不(bu)斷試水以“場(chang)景(jing)”為媒介與用(yong)戶對話(hua)，在全(quan)國多(duo)地(di)推出(chu)了001體(ti)驗中(zhong)心(xin)，以及衣聯(lian)網、食聯(lian)網、水聯(lian)網001號店等更(geng)多(duo)更(geng)加(jia)聚(ju)焦、更(geng)加(jia)細分的功能性場(chang)景(jing)驅動(dong)的體(ti)驗店。
該圖片由注冊用戶"海爾智能鎖"提供，版權聲明反饋
讓用(yong)戶(hu)把這種體(ti)驗帶回家，李華剛透露，目前(qian)，全國已經有370多(duo)個店，可以實現場景方案定制(zhi)。
正如約瑟夫?派恩的(de)《體驗(yan)(yan)經(jing)濟(ji)》所說——“商品(pin)是有(you)形的(de)，服(fu)務(wu)是無形的(de)，而創造出的(de)體驗(yan)(yan)是令人(ren)難(nan)忘的(de)。”海爾智家想要實現(xian)的(de)，就是在(zai)難(nan)忘的(de)體驗(yan)(yan)不斷累積收獲與企業共生共長(chang)的(de)終身(shen)用戶。
用戶需求帶來“蝴蝶效應”
場(chang)景(jing)品牌(pai)這一顛(dian)覆性概(gai)念的(de)推出(chu)，帶動了一場(chang)從數(shu)字到場(chang)景(jing)的(de)商業規(gui)則進(jin)化(hua)。在海爾智(zhi)家看來(lai)，用戶需求(qiu)是一切的(de)驅動。
李華剛這樣(yang)解釋三翼(yi)鳥(niao)帶來的(de)改(gai)(gai)變。他表示，“‘三翼(yi)鳥(niao)’最大的(de)改(gai)(gai)變是改(gai)(gai)變了(le)思維方式。‘三翼(yi)鳥(niao)’的(de)思維方式是自下而上的(de)。用戶一個小(xiao)小(xiao)的(de)需求，就(jiu)像蝴蝶扇動翅膀會(hui)迎來一場颶風，可以變成巨(ju)大的(de)商(shang)業訴求。”
如今，用(yong)戶在進行家居選購時考慮(lv)的(de)(de)已(yi)經不僅是(shi)一臺電器的(de)(de)卓越性能，而是(shi)一個完美的(de)(de)家，是(shi)一套主(zhu)動服(fu)務(wu)的(de)(de)場景。海爾智家正(zheng)是(shi)洞察了用(yong)戶需求(qiu)變化的(de)(de)本質(zhi)。
當用(yong)戶需求已經(jing)從(cong)產(chan)品(pin)(pin)上升到空間的(de)整體(ti)協同，產(chan)業(ye)要何(he)去何(he)從(cong)？海爾智(zhi)家(jia)選擇的(de)就是撕掉家(jia)電標簽(qian)，打破產(chan)業(ye)的(de)界限，在(zai)全新(xin)的(de)組織架(jia)構下推出能夠實現場景(jing)自裂變的(de)場景(jing)品(pin)(pin)牌，將(jiang)各領(ling)域、各行業(ye)合(he)作伙伴鏈入智(zhi)家(jia)體(ti)驗云平(ping)臺，為用(yong)戶創造智(zhi)慧生活價值。
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李華剛表示，三(san)翼(yi)鳥最終要實現的(de)(de)是無(wu)縫(feng)體驗、無(wu)界生態、無(wu)感支付。這(zhe)一(yi)愿(yuan)景(jing)背后是海爾智家不斷(duan)構建的(de)(de)智家體驗云平臺能(neng)力(li)(li)、全(quan)場景(jing)能(neng)力(li)(li)和1+N（一(yi)個服務(wu)管家+設計(ji)施(shi)工、建材配套、安裝(zhuang)調試全(quan)流程）落地體系，三(san)者筑(zhu)成了物聯網(wang)時代核心競爭力(li)(li)的(de)(de)“護城河”。
一切(qie)的企業能(neng)力(li)都源(yuan)自用戶需求。用戶需求的演變讓(rang)海(hai)爾智(zhi)家(jia)開啟了一場沒有(you)終點的自進(jin)化，從更名(ming)海(hai)爾智(zhi)家(jia)、私有(you)化海(hai)爾電器、再(zai)到發(fa)布(bu)全球首個(ge)場景品牌……一個(ge)嶄(zhan)新的場景時代(dai)剛剛開場。
在這場永無止(zhi)境(jing)的時(shi)代(dai)沖浪中，海爾智家(jia)不(bu)僅(jin)是(shi)在撕掉家(jia)電的標簽，搶抓物聯網帶來的智慧家(jia)庭時(shi)代(dai)機遇(yu)，更是(shi)進行一場品牌和商(shang)業的變革，以場景能力撬動無限的商(shang)業空間。
