海爾智家逐(zhu)浪(lang)中國乃(nai)至全球市場(chang)的36年，進行的是一場(chang)接續一場(chang)以時代海浪(lang)為動(dong)力的極限運動(dong)。
每(mei)當時(shi)代的(de)海(hai)(hai)(hai)浪(lang)(lang)襲來(lai)，海(hai)(hai)(hai)爾智家總是(shi)率先洞察(cha)，順著海(hai)(hai)(hai)浪(lang)(lang)的(de)方向調整(zheng)身姿、掀起變革，給企(qi)業這塊沖浪(lang)(lang)板以加(jia)速度，始終沖在海(hai)(hai)(hai)浪(lang)(lang)的(de)前面。
事實(shi)上，“場景”這一詞(ci)匯在今(jin)天的(de)(de)商(shang)業領域并不新(xin)鮮，甚至早已成(cheng)為跨(kua)越行業的(de)(de)“兵家必爭(zheng)之地”。然(ran)而，只有海爾智家，率先蓄積起了(le)變革(ge)的(de)(de)能量，突破行業的(de)(de)邊界，開(kai)啟了(le)“場景品牌”的(de)(de)新(xin)征程。
這一次，以(yi)場(chang)景替(ti)代(dai)產(chan)品的海爾智(zhi)家，在不少業(ye)界專家看來，正(zheng)在撕下36年(nian)的家電(dian)企(qi)(qi)業(ye)標簽。這不僅在重(zhong)新(xin)定義企(qi)(qi)業(ye)和品牌，也在重(zhong)新(xin)定義著行業(ye)乃(nai)至時代(dai)，賦(fu)予(yu)迷茫中的未來商業(ye)更多的可(ke)能(neng)與可(ke)行性。
場景替代產品接管生活
場景(jing)(jing)從“局部改(gai)造商業(ye)”到(dao)“完整接管生(sheng)活”，標志著數字(zi)商業(ye)進(jin)入(ru)場景(jing)(jing)紀元。這是(shi)場景(jing)(jing)實驗(yan)室創始人吳聲最新發(fa)布(bu)的“場景(jing)(jing)方法論”的核心觀點(dian)之一。
海爾(er)正(zheng)是“完全接(jie)管(guan)生(sheng)活”的變(bian)革者。
2020年9月11日(ri)，位于北京(jing)市(shi)朝陽(yang)區的(de)海爾(er)智家(jia)北京(jing)001號(hao)體驗(yan)中心盛大啟幕(mu)。現(xian)場，海爾(er)智家(jia)發布(bu)了(le)全球(qiu)首個場景品牌(pai)三翼鳥，意味著開辟了(le)物聯網(wang)時(shi)代場景品牌(pai)的(de)新賽(sai)道。
和傳統“貨比三家(jia)(jia)”的(de)家(jia)(jia)電賣場不同，在總面積達(da)5000㎡體驗中心，客(ke)廳(ting)、廚(chu)房(fang)、陽(yang)臺等1:1還原家(jia)(jia)居(ju)生活的(de)一個(ge)(ge)個(ge)(ge)三翼鳥智慧場景，讓用戶親身感受“生活的(de)樣貌(mao)”。
在(zai)體驗環節，不少嘉賓(bin)被(bei)誘人的烤(kao)鴨(ya)香味(wei)(wei)吸引(yin)駐足三翼鳥智慧(hui)廚房。在(zai)用戶(hu)家中，這(zhe)樣的美(mei)味(wei)(wei)也(ye)可以輕而易舉的得到，只需要對烤(kao)箱(xiang)說一聲，“我(wo)要吃北京烤(kao)鴨(ya)”，烤(kao)箱(xiang)自動調節至適(shi)宜的火候和時長(chang)，儼然大廚蒞(li)臨。
海爾智家同(tong)時啟(qi)動(dong)了全球億萬(wan)家庭全民升級計劃，并(bing)于9月16日，在青島(dao)揭(jie)幕了首個三翼鳥智慧陽(yang)臺(tai)場景(jing)(jing)001店(dian)，店(dian)里(li)分(fen)布著13款滿足運(yun)動(dong)、閱讀、茶藝等不同(tong)場景(jing)(jing)需求的(de)陽(yang)臺(tai)實景(jing)(jing)，還有(you)一個通過全息投影(ying)、為用戶呈現無限(xian)可能的(de)“X陽(yang)臺(tai)”。把店(dian)內體驗變成生活，“煥(huan)新"理(li)想中的(de)陽(yang)臺(tai)，從設計、送裝、調試(shi)完成，只需要(yao)1天(tian)時間。
這樣的場景體(ti)驗，不僅可以在(zai)線下獲得。9月13日晚，央視主(zhu)持人撒貝(bei)寧、龍洋、楊帆，在(zai)線上帶領用戶(hu)進行一場“體(ti)驗云(yun)眾播”。據了解(jie)，場景云(yun)眾播累計產生銷(xiao)售額14.25億，其中局(ju)改用戶(hu)簽約118691單；場景銷(xiao)售58245套。
訂(ding)單和交易(yi)額(e)見證(zheng)著“場(chang)景”的魅力，也驗證(zheng)了(le)海(hai)爾智家掀(xian)起了(le)這場(chang)品牌(pai)的變革獲得了(le)市(shi)場(chang)的認(ren)可——三翼(yi)鳥場(chang)景品牌(pai)正在接管更多人的生(sheng)活。
一場體驗驅動的全新變革
在家(jia)電(dian)這個(ge)直達用戶、充分競爭的市場上，渠道(dao)的變(bian)革從不(bu)鮮(xian)見。從早年間的拼專賣店(dian)布局(ju)，到(dao)(dao)區域(yu)代(dai)理把控市場，到(dao)(dao)后來的大連(lian)鎖(suo)商霸道(dao)崛起(qi)，再到(dao)(dao)消費互聯網(wang)興(xing)起(qi)，中國家(jia)電(dian)產業的發展史總是伴隨(sui)著渠道(dao)的演(yan)進(jin)。
然而這一系列改變，沒有(you)改變以(yi)“貨(huo)”為主體的(de)(de)產品銷售(shou)本質(zhi)，不足以(yi)帶(dai)來顛覆性的(de)(de)體驗，催生改變行(xing)業(ye)的(de)(de)“新物種(zhong)”。
在海爾集團(tuan)副總裁、首席體驗官、中國區總經理(li)李華剛看來，三翼鳥是一個(ge)“新(xin)物(wu)種”，“因(yin)為新(xin)物(wu)種就意味(wei)著商(shang)業(ye)模式、管(guan)理(li)模式、用戶(hu)價(jia)值導向(xiang)的改變”。帶(dai)給用戶(hu)顛覆性的場景體驗，是海爾智家以“場景”為主體布局(ju)渠道的價(jia)值導向(xiang)。
自上海001體驗(yan)(yan)中心(xin)開業(ye)后，一年間，海爾智家不斷試水以“場景(jing)”為(wei)媒介與用戶對話，在全國多(duo)地推出(chu)了001體驗(yan)(yan)中心(xin)，以及衣聯(lian)網(wang)、食聯(lian)網(wang)、水聯(lian)網(wang)001號(hao)店(dian)等(deng)更多(duo)更加(jia)(jia)聚(ju)焦、更加(jia)(jia)細分的(de)功能性(xing)場景(jing)驅動的(de)體驗(yan)(yan)店(dian)。
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讓用戶把(ba)這種(zhong)體(ti)驗帶回家(jia)，李華剛(gang)透露，目前，全(quan)國已經(jing)有370多個店，可(ke)以(yi)實現(xian)場景方(fang)案定制(zhi)。
正如約(yue)瑟夫?派恩的《體(ti)(ti)(ti)驗經(jing)濟》所說——“商品是有形的，服務(wu)是無形的，而創造(zao)出的體(ti)(ti)(ti)驗是令人難忘(wang)的。”海爾智(zhi)家想要實現的，就是在(zai)難忘(wang)的體(ti)(ti)(ti)驗不斷累(lei)積(ji)收(shou)獲與企業共生共長(chang)的終身用戶。
用戶需求帶來“蝴蝶效應”
場(chang)景品牌(pai)這(zhe)一(yi)顛覆(fu)性概念(nian)的(de)推出，帶動了一(yi)場(chang)從數字到場(chang)景的(de)商業(ye)規則進化。在(zai)海爾智(zhi)家看來，用(yong)戶需(xu)求是一(yi)切的(de)驅(qu)動。
李華剛這樣(yang)解釋三(san)(san)翼(yi)鳥帶來(lai)(lai)的改(gai)變(bian)。他表示(shi)，“‘三(san)(san)翼(yi)鳥’最(zui)大的改(gai)變(bian)是改(gai)變(bian)了思維(wei)方式(shi)。‘三(san)(san)翼(yi)鳥’的思維(wei)方式(shi)是自下而上(shang)的。用戶一個小(xiao)小(xiao)的需(xu)求，就像蝴蝶扇動翅(chi)膀會迎來(lai)(lai)一場(chang)颶(ju)風(feng)，可(ke)以變(bian)成巨大的商(shang)業訴(su)求。”
如今，用(yong)戶(hu)在進行家居選(xuan)購時考慮(lv)的已經不僅是(shi)一(yi)臺電器的卓越性能(neng)，而是(shi)一(yi)個完美的家，是(shi)一(yi)套主動服務(wu)的場景。海(hai)爾智(zhi)家正是(shi)洞(dong)察了用(yong)戶(hu)需求(qiu)變(bian)化的本(ben)質。
當(dang)用戶(hu)需求已經從產品上升到空(kong)間的(de)整體(ti)(ti)協(xie)同(tong)，產業(ye)(ye)要何(he)去何(he)從？海(hai)爾智家選擇的(de)就是撕掉家電(dian)標簽，打破產業(ye)(ye)的(de)界限，在全新的(de)組織架構下推(tui)出能(neng)夠實現(xian)場(chang)景(jing)自(zi)裂變的(de)場(chang)景(jing)品牌，將各領域、各行(xing)業(ye)(ye)合(he)作(zuo)伙(huo)伴鏈入智家體(ti)(ti)驗云(yun)平臺，為用戶(hu)創造智慧(hui)生活(huo)價(jia)值。
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李華(hua)剛表示，三翼鳥最終要(yao)實現(xian)的(de)(de)是無(wu)縫體驗、無(wu)界(jie)生態、無(wu)感支付(fu)。這一愿(yuan)景背(bei)后(hou)是海爾智(zhi)家(jia)不(bu)斷(duan)構建(jian)的(de)(de)智(zhi)家(jia)體驗云平臺能(neng)力、全場景能(neng)力和1+N（一個(ge)服務管家(jia)+設(she)計施工(gong)、建(jian)材配套、安裝調試全流程(cheng)）落地體系，三者筑成了物聯網時代核心競爭力的(de)(de)“護(hu)城河(he)”。
一(yi)切的(de)企業能力都源自(zi)(zi)用戶需求(qiu)。用戶需求(qiu)的(de)演(yan)變讓海爾智家(jia)開(kai)啟了一(yi)場沒(mei)有終點(dian)的(de)自(zi)(zi)進化，從更名海爾智家(jia)、私(si)有化海爾電器、再到發布全球(qiu)首個場景(jing)(jing)品牌……一(yi)個嶄新的(de)場景(jing)(jing)時代剛(gang)剛(gang)開(kai)場。
在這場永無止境的時代沖浪中，海爾智(zhi)家不僅是(shi)在撕掉家電的標簽，搶(qiang)抓物(wu)聯網(wang)帶來(lai)的智(zhi)慧(hui)家庭時代機遇，更是(shi)進行一場品牌和商業的變革(ge)，以場景能力撬動無限(xian)的商業空間。
