當當網的經營模式

互聯網(wang)提供了(le)可(ke)以無(wu)限(xian)伸展(zhan)(zhan)的(de)展(zhan)(zhan)示空間，可(ke)以容(rong)納無(wu)限(xian)的(de)商品或圖(tu)樣以及內(nei)容(rong)。在當(dang)(dang)當(dang)(dang)網(wang)，消費者(zhe)無(wu)論(lun)是購物(wu)還是查詢，都(dou)不受時(shi)間和地域的(de)任何限(xian)制。在消費者(zhe)享受“鼠(shu)標輕輕一點(dian)，精(jing)品盡在眼前”的(de)背(bei)后，是當(dang)(dang)當(dang)(dang)網(wang)耗時(shi)11年修建的(de)“水(shui)泥支持”——龐(pang)大的(de)物(wu)流體系，位于六個城市的(de)十(shi)大物(wu)流中心，全(quan)國庫房(fang)(fang)面(mian)積達到18萬平方米(mi)，成為國內(nei)庫房(fang)(fang)面(mian)積最大的(de)電(dian)子商務(wu)(wu)企業，提供貨到付款(kuan)服務(wu)(wu)的(de)城市超過750個，并為聯營商戶開(kai)通COD服務(wu)(wu)。

當(dang)(dang)當(dang)(dang)網(wang)也推動了(le)(le)銀行(xing)網(wang)上支付服務(wu)、郵(you)政、速(su)(su)遞等服務(wu)行(xing)業(ye)的(de)(de)迅速(su)(su)發(fa)展。以圖書為例，在為消費(fei)者(zhe)服務(wu)的(de)(de)同時，當(dang)(dang)當(dang)(dang)網(wang)還(huan)幫(bang)助出(chu)版社提(ti)高了(le)(le)單本書的(de)(de)銷量、并有(you)效地(di)延長了(le)(le)出(chu)版物的(de)(de)壽命(ming)。當(dang)(dang)當(dang)(dang)網(wang)不受上架(jia)周(zhou)期的(de)(de)和顧客(ke)地(di)域(yu)性偏好的(de)(de)限制，為出(chu)版社尤其是專(zhuan)業(ye)、學(xue)術出(chu)版社提(ti)供了(le)(le)窗口支持和讀者(zhe)，使(shi)知識的(de)(de)傳(chuan)播變得更加有(you)效。

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當當網經營策略

1、網站定位

（1）公司(si)的(de)發展戰(zhan)略由一(yi)開始(shi)的(de)網上書籍和音像(xiang)向B2C大賣(mai)場轉變，并且像(xiang)公司(si)總裁所說(shuo)，要模糊當(dang)當(dang)和網上書店的(de)概念。

（2）目標顧客是覆蓋中國大陸(lu)、港(gang)、澳、臺(tai)及歐美、東(dong)南亞的(de)中文讀者(zhe)。

2、產品策略

當(dang)(dang)當(dang)(dang)網經營商(shang)品(pin)種類(lei)繁(fan)最多(duo)，有圖書、音樂、音像、軟件、雜志(zhi)、百貨、數碼、化妝(zhuang)品(pin)等等。可見公司正向(xiang)B2C大賣場這一(yi)方向(xiang)在轉變。而(er)且當(dang)(dang)當(dang)(dang)提出了“三條(tiao)腿走路”的(de)產品(pin)策略：自賣產品(pin)、專業(ye)商(shang)家入駐和(he)個(ge)人交易結合(he)，全面(mian)拓展產品(pin)的(de)豐富度和(he)個(ge)性化。有數據顯(xian)示(shi)當(dang)(dang)當(dang)(dang)以數碼、家居(ju)用品(pin)、化妝(zhuang)品(pin)為主的(de)百貨業(ye)比重已(yi)經占據當(dang)(dang)當(dang)(dang)總營業(ye)額的(de)60%。

同時，當當在開辟專(zhuan)題商城(cheng)．如推(tui)出的“香港商城(cheng)”，這種網上購(gou)物(wu)商城(cheng)，除了以“低價”為長期優(you)勢(shi)外，更重要(yao)的是嚴選精品(pin)。可見，多樣化(hua)、專(zhuan)題化(hua)是當當最明顯的產(chan)品(pin)策略。

3、價格策略

最明顯的(de)是(shi)薄利多銷。當(dang)當(dang)打出的(de)口(kou)號是(shi)低(di)(di)價(jia)、天天低(di)(di)價(jia)。而(er)且低(di)(di)價(jia)可以通過網(wang)上的(de)比價(jia)系統來支持(chi)和實現(xian)。這(zhe)個系統通過互聯網(wang)每(mei)天實時查詢所有網(wang)上銷售的(de)圖書音(yin)像商(shang)品信息(xi)，一(yi)旦發現(xian)其他網(wang)站商(shang)品價(jia)格(ge)比當(dang)當(dang)網(wang)的(de)價(jia)格(ge)還(huan)低(di)(di)，將自動調低(di)(di)當(dang)當(dang)網(wang)同類商(shang)品的(de)價(jia)格(ge)，保持(chi)與競(jing)爭對(dui)手的(de)價(jia)格(ge)優(you)勢。而(er)且多品種的(de)商(shang)品也可以支持(chi)低(di)(di)價(jia)的(de)策略（一(yi)低(di)(di)一(yi)高(gao)，可以相互彌補(bu)）。

4、渠道策略

具當(dang)(dang)當(dang)(dang)官方網(wang)站上(shang)介紹，當(dang)(dang)當(dang)(dang)龐大(da)(da)的(de)(de)(de)(de)物(wu)流體系，近2萬平方米的(de)(de)(de)(de)倉庫分(fen)布在(zai)北(bei)京、華(hua)東和(he)華(hua)南(nan)，員工(gong)使用當(dang)(dang)當(dang)(dang)網(wang)自行(xing)開發(fa)、基(ji)于網(wang)絡架構和(he)無線技術的(de)(de)(de)(de)物(wu)流、客(ke)(ke)戶管?理、財務等各種(zhong)軟(ruan)件支持，每天(tian)把大(da)(da)量(liang)貨物(wu)通過(guo)空運、鐵路(lu)、公(gong)(gong)路(lu)等不同(tong)運輸(shu)手段發(fa)往全國和(he)世界各地。在(zai)全國66個城市里，大(da)(da)量(liang)本(ben)地的(de)(de)(de)(de)快遞公(gong)(gong)司為當(dang)(dang)當(dang)(dang)網(wang)的(de)(de)(de)(de)顧客(ke)(ke)?提供“送貨上(shang)門，當(dang)(dang)面收款”的(de)(de)(de)(de)服務。

5、促銷策略

（1）當當常年不間斷地(di)在各大中小網(wang)站做(zuo)廣(guang)告(gao)宣傳。可以起到(dao)品牌推廣(guang)和(he)認知度的提升，進而起到(dao)名(ming)牌效應。

（2）當(dang)當(dang)網開辟出了一塊商(shang)品(pin)討論區，通過(guo)互動交流(liu)得出一些書(shu)籍、音像(xiang)的(de)評(ping)(ping)論，這(zhe)些評(ping)(ping)論能對潛在購買者(zhe)有很強的(de)購買引導性。

（3）與類(lei)似豆(dou)瓣(ban)這樣的書評(ping)網站(zhan)做(zuo)鏈接以(yi)獲得(de)更多的流量和關(guan)注。

（4）免(mian)費(fei)發(fa)放網上購物優惠券和不(bu)間斷的打(da)折優惠，尤(you)其是節(jie)日打(da)折和一些優惠措施會更多。

6、完善的客戶關系管理策略

當(dang)當(dang)網推出“為你推薦”功(gong)能，該系統通過對顧客歷史(shi)數據的(de)(de)分(fen)析，根據不同(tong)顧客的(de)(de)購(gou)物(wu)習(xi)慣向他們推薦針對其個(ge)人的(de)(de)商品(pin)。這樣的(de)(de)定制(zhi)推薦把用戶從海量的(de)(de)商品(pin)信息中解放出來，極大的(de)(de)減少(shao)了用戶的(de)(de)時(shi)間成本，通過強大的(de)(de)系統分(fen)析，實際(ji)上做到了顧客給自己(ji)推薦商品(pin)，成為自己(ji)的(de)(de)顧問(wen)。

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