當當網的經營模式

互聯網提供了可以(yi)(yi)無(wu)(wu)限伸展(zhan)的展(zhan)示空間(jian)(jian)，可以(yi)(yi)容納無(wu)(wu)限的商(shang)品或圖(tu)樣以(yi)(yi)及內容。在當當網，消費(fei)者(zhe)無(wu)(wu)論是(shi)(shi)購物(wu)還是(shi)(shi)查詢，都(dou)不受(shou)時間(jian)(jian)和地域的任何限制。在消費(fei)者(zhe)享(xiang)受(shou)“鼠標輕輕一點(dian)，精品盡在眼前”的背(bei)后，是(shi)(shi)當當網耗時11年修建的“水泥(ni)支持”——龐大的物(wu)流體系，位于六個城(cheng)市的十大物(wu)流中心，全國(guo)庫房面積達到18萬(wan)平(ping)方(fang)米，成為(wei)國(guo)內庫房面積最大的電(dian)子(zi)商(shang)務(wu)企(qi)業(ye)，提供貨到付(fu)款(kuan)服(fu)務(wu)的城(cheng)市超過750個，并為(wei)聯營商(shang)戶開通COD服(fu)務(wu)。

當(dang)(dang)(dang)當(dang)(dang)(dang)網(wang)也(ye)推動了(le)(le)銀行網(wang)上支付服務(wu)(wu)、郵政、速遞等服務(wu)(wu)行業的(de)迅速發(fa)展。以圖書為例，在為消費(fei)者服務(wu)(wu)的(de)同時，當(dang)(dang)(dang)當(dang)(dang)(dang)網(wang)還幫(bang)助(zhu)出版(ban)社(she)提(ti)高了(le)(le)單(dan)本(ben)書的(de)銷量、并(bing)有(you)效地延長了(le)(le)出版(ban)物的(de)壽命。當(dang)(dang)(dang)當(dang)(dang)(dang)網(wang)不受上架周(zhou)期的(de)和顧客地域性偏(pian)好的(de)限(xian)制，為出版(ban)社(she)尤其(qi)是專業、學(xue)術出版(ban)社(she)提(ti)供了(le)(le)窗口支持和讀者，使知(zhi)識的(de)傳播變得更(geng)加有(you)效。

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當當網經營策略

1、網站定位

（1）公(gong)司的(de)發展戰略(lve)由一開(kai)始的(de)網上(shang)書籍和(he)音像向(xiang)B2C大賣場轉變，并且像公(gong)司總裁(cai)所說(shuo)，要模糊當(dang)當(dang)和(he)網上(shang)書店的(de)概念。

（2）目標顧客是覆蓋中國大陸(lu)、港、澳、臺及(ji)歐美(mei)、東南亞的中文讀者。

2、產品策略

當(dang)(dang)(dang)當(dang)(dang)(dang)網經營商(shang)品(pin)(pin)種類(lei)繁最多，有(you)圖書(shu)、音樂、音像(xiang)、軟件、雜志、百(bai)(bai)貨、數碼(ma)、化(hua)妝品(pin)(pin)等(deng)等(deng)。可見公司正向B2C大(da)賣場這一方向在轉(zhuan)變。而且當(dang)(dang)(dang)當(dang)(dang)(dang)提出了“三條腿走路(lu)”的(de)產品(pin)(pin)策略：自賣產品(pin)(pin)、專業商(shang)家(jia)入駐(zhu)和個人(ren)交易結合，全面(mian)拓展產品(pin)(pin)的(de)豐富度和個性化(hua)。有(you)數據顯示當(dang)(dang)(dang)當(dang)(dang)(dang)以(yi)數碼(ma)、家(jia)居(ju)用品(pin)(pin)、化(hua)妝品(pin)(pin)為主的(de)百(bai)(bai)貨業比重已經占(zhan)據當(dang)(dang)(dang)當(dang)(dang)(dang)總營業額的(de)60%。

同時，當(dang)當(dang)在開辟專題商(shang)城(cheng)．如(ru)推出的(de)“香港(gang)商(shang)城(cheng)”，這種網上購物商(shang)城(cheng)，除了以“低(di)價”為長期優勢外，更重要的(de)是(shi)嚴選精(jing)品。可(ke)見(jian)，多樣化(hua)、專題化(hua)是(shi)當(dang)當(dang)最(zui)明顯的(de)產品策略。

3、價格策略

最(zui)明(ming)顯的是(shi)薄利多(duo)銷。當(dang)當(dang)打出的口號是(shi)低(di)價(jia)、天天低(di)價(jia)。而且(qie)低(di)價(jia)可以通過(guo)網(wang)(wang)上的比(bi)價(jia)系(xi)統(tong)來支(zhi)持和實現。這個系(xi)統(tong)通過(guo)互(hu)聯網(wang)(wang)每天實時查詢所有網(wang)(wang)上銷售的圖書音像商(shang)(shang)品(pin)信(xin)息，一(yi)(yi)旦發現其他網(wang)(wang)站商(shang)(shang)品(pin)價(jia)格比(bi)當(dang)當(dang)網(wang)(wang)的價(jia)格還低(di)，將自動調低(di)當(dang)當(dang)網(wang)(wang)同(tong)類商(shang)(shang)品(pin)的價(jia)格，保持與競爭對手的價(jia)格優勢。而且(qie)多(duo)品(pin)種的商(shang)(shang)品(pin)也可以支(zhi)持低(di)價(jia)的策略（一(yi)(yi)低(di)一(yi)(yi)高(gao)，可以相互(hu)彌補(bu)）。

4、渠道策略

具當(dang)(dang)當(dang)(dang)官方網(wang)站(zhan)上介(jie)紹，當(dang)(dang)當(dang)(dang)龐(pang)大的(de)(de)物(wu)流體(ti)系(xi)，近(jin)2萬平方米的(de)(de)倉庫分布在北京、華(hua)東和(he)華(hua)南(nan)，員(yuan)工使用當(dang)(dang)當(dang)(dang)網(wang)自行開發(fa)、基于網(wang)絡架(jia)構和(he)無線技(ji)術(shu)的(de)(de)物(wu)流、客戶管?理、財(cai)務等(deng)各種軟件(jian)支持，每天把大量貨(huo)物(wu)通過(guo)空(kong)運(yun)、鐵路、公路等(deng)不同運(yun)輸手段發(fa)往全國(guo)和(he)世界各地。在全國(guo)66個城(cheng)市里，大量本地的(de)(de)快遞公司為當(dang)(dang)當(dang)(dang)網(wang)的(de)(de)顧客?提供(gong)“送貨(huo)上門，當(dang)(dang)面收款”的(de)(de)服(fu)務。

5、促銷策略

（1）當當常年不間斷地在各大中小網(wang)站做廣告宣傳。可以起(qi)(qi)到(dao)品牌推廣和認知度(du)的提升，進而起(qi)(qi)到(dao)名牌效應(ying)。

（2）當(dang)當(dang)網開辟出(chu)了一塊(kuai)商(shang)品討論(lun)區，通過互動交(jiao)流得出(chu)一些(xie)書(shu)籍、音(yin)像的評(ping)論(lun)，這些(xie)評(ping)論(lun)能對潛在購(gou)買(mai)者有很強的購(gou)買(mai)引導性。

（3）與類似豆瓣這(zhe)樣的書評網站做鏈接(jie)以獲得更多的流量和關注。

（4）免費發放網(wang)上購(gou)物優(you)惠券和不(bu)間斷的打折優(you)惠，尤其(qi)是節日打折和一些優(you)惠措施會更多(duo)。

6、完善的客戶關系管理策略

當當網推(tui)(tui)(tui)出(chu)“為你推(tui)(tui)(tui)薦(jian)”功(gong)能，該系(xi)統(tong)通過(guo)對(dui)顧(gu)(gu)客歷(li)史(shi)數據的(de)(de)(de)分析，根據不(bu)同顧(gu)(gu)客的(de)(de)(de)購物(wu)習慣(guan)向(xiang)他們推(tui)(tui)(tui)薦(jian)針對(dui)其個(ge)人的(de)(de)(de)商(shang)品(pin)。這樣(yang)的(de)(de)(de)定制(zhi)推(tui)(tui)(tui)薦(jian)把(ba)用(yong)戶從海(hai)量的(de)(de)(de)商(shang)品(pin)信息中解(jie)放出(chu)來(lai)，極大(da)(da)的(de)(de)(de)減少(shao)了用(yong)戶的(de)(de)(de)時間(jian)成本，通過(guo)強大(da)(da)的(de)(de)(de)系(xi)統(tong)分析，實際上做到了顧(gu)(gu)客給自己推(tui)(tui)(tui)薦(jian)商(shang)品(pin)，成為自己的(de)(de)(de)顧(gu)(gu)問。

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