當當網的經營模式

互聯網(wang)提供(gong)了可(ke)以無限伸展(zhan)的(de)(de)(de)展(zhan)示(shi)空間，可(ke)以容納無限的(de)(de)(de)商(shang)(shang)品或圖樣以及內容。在(zai)(zai)當(dang)(dang)當(dang)(dang)網(wang)，消費(fei)(fei)者無論(lun)是購物(wu)(wu)還是查詢，都(dou)不受時間和地域的(de)(de)(de)任何(he)限制。在(zai)(zai)消費(fei)(fei)者享受“鼠標(biao)輕輕一點，精品盡在(zai)(zai)眼前”的(de)(de)(de)背后(hou)，是當(dang)(dang)當(dang)(dang)網(wang)耗時11年修(xiu)建的(de)(de)(de)“水(shui)泥支持”——龐大的(de)(de)(de)物(wu)(wu)流(liu)體(ti)系，位(wei)于六個城市(shi)的(de)(de)(de)十大物(wu)(wu)流(liu)中心，全國庫(ku)(ku)房(fang)面(mian)積達到18萬(wan)平(ping)方米，成(cheng)為國內庫(ku)(ku)房(fang)面(mian)積最大的(de)(de)(de)電子商(shang)(shang)務(wu)企業(ye)，提供(gong)貨(huo)到付(fu)款服務(wu)的(de)(de)(de)城市(shi)超過750個，并(bing)為聯營商(shang)(shang)戶開通COD服務(wu)。

當當網(wang)也(ye)推動了銀行(xing)網(wang)上支(zhi)付服務(wu)、郵政、速遞等服務(wu)行(xing)業的迅速發展。以圖書為例(li)，在為消(xiao)費者服務(wu)的同時，當當網(wang)還幫助出(chu)版(ban)社(she)提高(gao)了單本書的銷量、并有(you)效地(di)延長了出(chu)版(ban)物的壽命。當當網(wang)不受(shou)上架周期的和(he)(he)顧客地(di)域性偏好的限制，為出(chu)版(ban)社(she)尤其是專(zhuan)業、學(xue)術(shu)出(chu)版(ban)社(she)提供了窗口支(zhi)持和(he)(he)讀(du)者，使(shi)知識的傳播變得更(geng)加有(you)效。

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當當網經營策略

1、網站定位

（1）公司的發展戰略由一開始的網上(shang)書(shu)籍和(he)音像(xiang)向B2C大賣場轉變，并且像(xiang)公司總裁所說，要模(mo)糊當(dang)當(dang)和(he)網上(shang)書(shu)店的概(gai)念。

（2）目(mu)標(biao)顧客是覆蓋中(zhong)國大陸、港、澳、臺及歐美(mei)、東南亞的中(zhong)文讀者。

2、產品策略

當(dang)(dang)當(dang)(dang)網經營商品(pin)種類繁最多，有圖書、音樂、音像、軟件、雜志、百貨(huo)、數碼、化(hua)(hua)妝品(pin)等等。可見公司正向B2C大賣場這(zhe)一方向在轉變(bian)。而且當(dang)(dang)當(dang)(dang)提出(chu)了“三條腿走(zou)路”的(de)產(chan)品(pin)策略(lve)：自賣產(chan)品(pin)、專(zhuan)業(ye)(ye)(ye)商家入(ru)駐(zhu)和個人交易結合，全面(mian)拓展產(chan)品(pin)的(de)豐富(fu)度和個性(xing)化(hua)(hua)。有數據顯示當(dang)(dang)當(dang)(dang)以數碼、家居用(yong)品(pin)、化(hua)(hua)妝品(pin)為主的(de)百貨(huo)業(ye)(ye)(ye)比重已經占據當(dang)(dang)當(dang)(dang)總營業(ye)(ye)(ye)額(e)的(de)60%。

同(tong)時，當當在(zai)開辟專題(ti)商城．如推出的“香港商城”，這種網上購(gou)物商城，除了(le)以“低價”為長期優勢外，更重(zhong)要(yao)的是嚴選精品(pin)。可見，多樣化(hua)、專題(ti)化(hua)是當當最明顯的產品(pin)策略。

3、價格策略

最明顯的(de)是薄利多銷。當(dang)(dang)當(dang)(dang)打(da)出的(de)口號是低價(jia)(jia)(jia)(jia)、天(tian)天(tian)低價(jia)(jia)(jia)(jia)。而(er)(er)且低價(jia)(jia)(jia)(jia)可(ke)(ke)以通(tong)過(guo)網(wang)(wang)(wang)(wang)上的(de)比價(jia)(jia)(jia)(jia)系統(tong)來支持(chi)和實現。這個系統(tong)通(tong)過(guo)互聯網(wang)(wang)(wang)(wang)每天(tian)實時查詢所有(you)網(wang)(wang)(wang)(wang)上銷售的(de)圖書音(yin)像商品(pin)(pin)信息，一(yi)旦發現其他網(wang)(wang)(wang)(wang)站商品(pin)(pin)價(jia)(jia)(jia)(jia)格比當(dang)(dang)當(dang)(dang)網(wang)(wang)(wang)(wang)的(de)價(jia)(jia)(jia)(jia)格還(huan)低，將自動調低當(dang)(dang)當(dang)(dang)網(wang)(wang)(wang)(wang)同類(lei)商品(pin)(pin)的(de)價(jia)(jia)(jia)(jia)格，保持(chi)與(yu)競爭對(dui)手的(de)價(jia)(jia)(jia)(jia)格優勢。而(er)(er)且多品(pin)(pin)種的(de)商品(pin)(pin)也(ye)可(ke)(ke)以支持(chi)低價(jia)(jia)(jia)(jia)的(de)策略（一(yi)低一(yi)高，可(ke)(ke)以相互彌補(bu)）。

4、渠道策略

具當當官方網站上介(jie)紹，當當龐大的物流(liu)體系(xi)，近(jin)2萬平(ping)方米(mi)的倉庫分布在北京(jing)、華(hua)東和華(hua)南，員工使用當當網自行開發、基(ji)于網絡架構和無線技術的物流(liu)、客戶管?理、財務等各種(zhong)軟件(jian)支持，每(mei)天把大量貨物通過空運、鐵路(lu)、公路(lu)等不同運輸手段發往(wang)全(quan)國(guo)和世界各地(di)。在全(quan)國(guo)66個城市里，大量本(ben)地(di)的快(kuai)遞公司為當當網的顧客?提供(gong)“送貨上門(men)，當面收款”的服(fu)務。

5、促銷策略

（1）當當常年(nian)不間斷地(di)在各大中小網(wang)站做廣告(gao)宣傳。可以起到(dao)品牌推廣和認(ren)知(zhi)度的提升，進(jin)而起到(dao)名牌效(xiao)應。

（2）當(dang)當(dang)網(wang)開(kai)辟(pi)出了一塊商(shang)品討(tao)論(lun)(lun)區，通過互動(dong)交流得出一些書籍(ji)、音像的評(ping)論(lun)(lun)，這些評(ping)論(lun)(lun)能(neng)對潛在購買(mai)(mai)者有很強的購買(mai)(mai)引導性。

（3）與類(lei)似豆瓣這樣的書(shu)評網站做鏈接以獲得更多的流量和(he)關注。

（4）免(mian)費(fei)發放(fang)網上購物優惠券和(he)不間斷的打折優惠，尤其是節日打折和(he)一些優惠措(cuo)施會(hui)更多。

6、完善的客戶關系管理策略

當當網推出“為(wei)你推薦(jian)”功能，該系統(tong)通過對顧(gu)(gu)客歷史數據的(de)分析，根據不同顧(gu)(gu)客的(de)購物習慣向(xiang)他(ta)們推薦(jian)針對其個人的(de)商品。這樣的(de)定制(zhi)推薦(jian)把用戶(hu)從海量的(de)商品信息(xi)中解放(fang)出來，極大(da)的(de)減(jian)少了用戶(hu)的(de)時間成本，通過強大(da)的(de)系統(tong)分析，實(shi)際上做到了顧(gu)(gu)客給自己推薦(jian)商品，成為(wei)自己的(de)顧(gu)(gu)問。

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