滴滴針對客(ke)戶遺(yi)失(shi)物(wu)品情況，在2020年(nian)8月11日(ri)發(fa)布遺(yi)失(shi)物(wu)品送回(hui)功能(neng)，該(gai)功能(neng)將在全國300多(duo)個城(cheng)市陸續上線，涉(she)及快車(che)(che)、優享、專車(che)(che)多(duo)種車(che)(che)型。乘客(ke)若遺(yi)失(shi)物(wu)品，可選擇協商快遞送回(hui)、送至附近派出(chu)所和(he)協商司機開車(che)(che)送回(hui)三種方(fang)式。
有數據顯示，2020上半年，司機發現遺失物品并報備平臺85萬多件，以6月為例，30天里報備199464件遺失物品，平均每天有6649件。與此同(tong)時，滴滴客服(fu)有近(jin)500人的(de)物品(pin)(pin)遺失(shi)小組，專門協助乘客找(zhao)東西，上半(ban)年用戶(hu)報(bao)失(shi)遺失(shi)物品(pin)(pin)找(zhao)回率達(da)到65.2%，但依然有34.8%的(de)物品(pin)(pin)找(zhao)不回。
滴(di)滴(di)正式推(tui)出“遺失物品(pin)送回”功(gong)能(neng)，是因為洞悉(xi)到了網約車上(shang)丟失物品(pin)30分鐘內(nei)找回概率最高。果不其然，2019年滴(di)滴(di)在(zai)成都地(di)區試運行遺失物品(pin)送回功(gong)能(neng)，該地(di)區客(ke)服人工報(bao)失量下降20%，送回費(fei)用投訴量降低(di)47%，這是效率明顯提升導致的結果。
遺失物品送回功能有三種送回方式，分別是協商快遞送回、送回至附近派出所和協商司機開車送回。如果乘客遺落物品在車上，在訂單結束后的48小時內，可根據自身需求，三種方式任選。其中，協商司機開車送回(hui)反向發單需預付(fu)路(lu)費，滴(di)滴(di)分文不取。
DiDi Global Inc.（滴滴全球(qiu)(qiu)股(gu)(gu)份有限(xian)公司(si)，紐(niu)交所股(gu)(gu)票代碼：DIDI）是全球(qiu)(qiu)知名(ming)的移動(dong)出(chu)行科(ke)技(ji)平(ping)臺，在亞太、拉美、非洲、中亞和(he)俄羅斯等地提供網約車、出(chu)租車召車、代駕、順(shun)風(feng)車等多(duo)元(yuan)化出(chu)行服(fu)務，并運營車服(fu)、外賣、貨運、金(jin)融業務。
滴(di)滴(di)為車主、司機及騎(qi)手提供了靈活的工作(zuo)和(he)收(shou)入機會，滴(di)滴(di)致(zhi)力于與各(ge)地監管部(bu)門(men)、出租車行業、汽車產業等(deng)伙伴及社群積極協(xie)作(zuo)，用(yong)本地化的人工智能技術推(tui)動(dong)智慧交通創新，共同解決(jue)全(quan)球交通、環保和(he)就業挑戰。
滴(di)滴(di)將持續(xu)致力于提升用戶體驗，創造社會價值，建設(she)安全、開放、可(ke)持續(xu)的未來移動出(chu)行和本地生活服務新生態。
品升
奇力頂墻
潮邦
松樂
聯豐
銳億
肯帝亞
來斯奧
板川
科布斯
