滴滴針對客(ke)戶(hu)遺失物品情況，在(zai)2020年8月(yue)11日(ri)發布遺失物品送回(hui)(hui)功能(neng)，該功能(neng)將在(zai)全國(guo)300多個(ge)城市(shi)陸續上線，涉及快(kuai)車(che)、優享、專車(che)多種車(che)型。乘客(ke)若(ruo)遺失物品，可選擇協(xie)商(shang)快(kuai)遞送回(hui)(hui)、送至附(fu)近(jin)派出所和協(xie)商(shang)司機開(kai)車(che)送回(hui)(hui)三種方式(shi)。
有數據顯示，2020上半年，司機發現遺失物品并報備平臺85萬多件，以6月為例，30天里報備199464件遺失物品，平均每天有6649件。與此同時，滴滴客服有近500人的物(wu)品(pin)(pin)遺(yi)失小組，專門協助乘(cheng)客找東西，上半年用戶(hu)報失遺(yi)失物(wu)品(pin)(pin)找回(hui)(hui)率達到65.2%，但(dan)依然有34.8%的物(wu)品(pin)(pin)找不回(hui)(hui)。
滴滴正式推出“遺(yi)失(shi)(shi)物品(pin)送(song)回”功能，是(shi)(shi)因為洞悉到(dao)了網約(yue)車上丟失(shi)(shi)物品(pin)30分鐘(zhong)內找回概(gai)率最(zui)高。果不其然，2019年滴滴在成都地區試運行遺(yi)失(shi)(shi)物品(pin)送(song)回功能，該地區客服人(ren)工(gong)報失(shi)(shi)量下(xia)降20%，送(song)回費用投訴(su)量降低47%，這是(shi)(shi)效(xiao)率明顯(xian)提升導致的結果。
遺失物品送回功能有三種送回方式，分別是協商快遞送回、送回至附近派出所和協商司機開車送回。如果乘客遺落物品在車上，在訂單結束后的48小時內，可根據自身需求，三種方式任選。其中，協商司機開車(che)送回反向發單需預(yu)付路費，滴滴分文不取。
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