滴滴針對客戶遺(yi)(yi)失(shi)物品(pin)情況，在2020年(nian)8月11日發布(bu)遺(yi)(yi)失(shi)物品(pin)送回功能，該功能將(jiang)在全(quan)國300多個城市陸續上(shang)線，涉及快車、優(you)享、專車多種車型。乘客若遺(yi)(yi)失(shi)物品(pin)，可選擇(ze)協商(shang)快遞送回、送至附近派出所(suo)和協商(shang)司機(ji)開車送回三(san)種方式。
有數據顯示，2020上半年，司機發現遺失物品并報備平臺85萬多件，以6月為例，30天里報備199464件遺失物品，平均每天有6649件。與此(ci)同時，滴滴客(ke)服有(you)近500人的(de)物品(pin)遺失(shi)小(xiao)組，專門協(xie)助乘客(ke)找東西，上半年用戶報失(shi)遺失(shi)物品(pin)找回率達到65.2%，但依然有(you)34.8%的(de)物品(pin)找不回。
滴(di)滴(di)正式推出“遺失(shi)物(wu)品(pin)送回(hui)”功(gong)能(neng)(neng)，是因(yin)為(wei)洞悉(xi)到(dao)了網約車上(shang)丟失(shi)物(wu)品(pin)30分(fen)鐘內找回(hui)概率最(zui)高。果(guo)不其然(ran)，2019年滴(di)滴(di)在(zai)成(cheng)都地區(qu)(qu)試(shi)運行遺失(shi)物(wu)品(pin)送回(hui)功(gong)能(neng)(neng)，該地區(qu)(qu)客服(fu)人工報失(shi)量下降20%，送回(hui)費用投訴量降低47%，這是效率明顯提升導致的結(jie)果(guo)。
遺失物品送回功能有三種送回方式，分別是協商快遞送回、送回至附近派出所和協商司機開車送回。如果乘客遺落物品在車上，在訂單結束后的48小時內，可根據自身需求，三種方式任選。其中，協(xie)商(shang)司機開車送回反向發(fa)單需(xu)預付路費，滴(di)滴(di)分文不取。
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