滴滴針對(dui)客戶遺(yi)(yi)失物(wu)品(pin)情況，在(zai)2020年8月11日發布遺(yi)(yi)失物(wu)品(pin)送(song)(song)回功能(neng)，該功能(neng)將(jiang)在(zai)全國300多個城(cheng)市陸續上線，涉及快(kuai)車(che)、優享、專車(che)多種車(che)型。乘客若遺(yi)(yi)失物(wu)品(pin)，可選(xuan)擇協(xie)商快(kuai)遞(di)送(song)(song)回、送(song)(song)至(zhi)附近派出(chu)所和協(xie)商司機(ji)開車(che)送(song)(song)回三種方式(shi)。
有數據顯示，2020上半年，司機發現遺失物品并報備平臺85萬多件，以6月為例，30天里報備199464件遺失物品，平均每天有6649件。與此同(tong)時，滴(di)滴(di)客服有(you)近(jin)500人的物品(pin)遺失(shi)小組，專門協助乘客找東西，上半(ban)年用戶(hu)報(bao)失(shi)遺失(shi)物品(pin)找回(hui)率達到65.2%，但依然(ran)有(you)34.8%的物品(pin)找不(bu)回(hui)。
滴滴正(zheng)式(shi)推出“遺(yi)(yi)失(shi)物品(pin)送回”功能，是(shi)因為(wei)洞(dong)悉到了網(wang)約(yue)車上(shang)丟(diu)失(shi)物品(pin)30分鐘(zhong)內找回概(gai)率(lv)最(zui)高。果(guo)不其然，2019年滴滴在(zai)成都地區(qu)試運行遺(yi)(yi)失(shi)物品(pin)送回功能，該地區(qu)客服(fu)人工報(bao)失(shi)量下降20%，送回費用投訴量降低47%，這是(shi)效率(lv)明顯提升導(dao)致的結(jie)果(guo)。
遺失物品送回功能有三種送回方式，分別是協商快遞送回、送回至附近派出所和協商司機開車送回。如果乘客遺落物品在車上，在訂單結束后的48小時內，可根據自身需求，三種方式任選。其中，協商司機(ji)開車(che)送回反向發單需預付路費，滴滴分文不取(qu)。
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