大部分用戶認為，司乘(cheng)(cheng)應獲(huo)同等待遇，尊重、約束都應是(shi)相互的，互評能給乘(cheng)(cheng)客(ke)一定的約束，有(you)助于司乘(cheng)(cheng)相互尊重和(he)理解，服(fu)(fu)務有(you)底線，無理取(qu)鬧甚至有(you)惡意言行的乘(cheng)(cheng)客(ke)需要(yao)為自己的行為負(fu)責；也有(you)用戶認為，花錢買服(fu)(fu)務不(bu)應被貼標簽，且已有(you)錄音和(he)拉黑功能，有(you)問題直(zhi)接投訴或(huo)者拉黑即可，不(bu)需要(yao)評價。

平臺也收到(dao)很多建(jian)議(yi)，比如(ru)：差評(ping)必須要寫明(ming)差評(ping)原因(yin)；應(ying)建(jian)立完善的(de)司乘被惡意、不實評(ping)價后的(de)申訴機(ji)制(zhi)；就像目前對(dui)司機(ji)一樣，針對(dui)高分乘客(ke)(ke)應(ying)給予(yu)更(geng)多權(quan)益(yi)，低分乘客(ke)(ke)給予(yu)管控(kong)；引入正向評(ping)價機(ji)制(zhi)，可以(yi)每月(yue)給司機(ji)一定數量的(de)點贊或小紅花，遇(yu)到(dao)守(shou)時禮(li)貌的(de)乘客(ke)(ke)，司機(ji)可以(yi)贈予(yu)。

滴滴網(wang)約車(che)平臺(tai)公司副總裁(cai)賴春波表示：“推進司乘文明(ming)和諧共處是平臺(tai)治理的(de)重要(yao)職責(ze)，感(gan)謝大家(jia)熱情反饋，對于(yu)大家(jia)的(de)意見我們(men)都會(hui)進一步研究，形成可落地的(de)方(fang)案，并將邀請(qing)乘客評(ping)測，持續(xu)收集(ji)用戶建議。雙(shuang)向(xiang)互(hu)評(ping)機制(zhi)還在非(fei)常(chang)初級的(de)嘗試階段(duan)，未來我們(men)將探索更加(jia)成熟(shu)、健(jian)全的(de)規則和機制(zhi)，以促進司乘雙(shuang)方(fang)互(hu)相理解(jie)和尊(zun)重。”

此(ci)前(qian)，滴(di)(di)(di)滴(di)(di)(di)曾發布《滴(di)(di)(di)滴(di)(di)(di)網約(yue)車文明乘(cheng)(cheng)車指(zhi)南》，呼(hu)吁用(yong)戶(hu)在乘(cheng)(cheng)車出行(xing)(xing)中相互理解、彼(bi)此(ci)尊重、誠信(xin)友善、美(mei)好出行(xing)(xing)。同時滴(di)(di)(di)滴(di)(di)(di)也(ye)嘗試建立完善的平(ping)(ping)臺信(xin)用(yong)體(ti)系，網約(yue)車乘(cheng)(cheng)客可(ke)匿名對司(si)(si)機的服(fu)務進行(xing)(xing)評價，綜合星(xing)級公開(kai)可(ke)見(jian)，平(ping)(ping)臺曾嘗試邀(yao)請司(si)(si)機匿名對乘(cheng)(cheng)客進行(xing)(xing)星(xing)級評價，但綜合星(xing)級未對司(si)(si)乘(cheng)(cheng)公開(kai)，目前(qian)不會對乘(cheng)(cheng)客有任何影響。

附網約(yue)車平臺(tai)評價數據統計：

五星乘客常常同時獲得多項好評

通過統計(ji)網(wang)約車(che)平(ping)臺的評(ping)價數據發(fa)現，司機(ji)給乘客打(da)五星好(hao)評(ping)的訂(ding)單中(zhong)，乘客經常同時(shi)獲得多項好(hao)評(ping)：準(zhun)時(shi)到達、付款及(ji)時(shi)、愛護車(che)輛及(ji)態度好(hao)有(you)禮貌；而司機(ji)評(ping)價三星及(ji)以下的訂(ding)單中(zhong)，頻(pin)次(ci)最高的標簽(qian)是(shi)“要求多態度差”，其后依(yi)次(ci)為遲遲不付款、不溝(gou)通隨意(yi)改(gai)變目的地(di)、遲到、弄臟弄壞車(che)輛等。

乘客更關注司機車內是否整潔

近(jin)一(yi)年(nian)的數據(ju)顯示，乘(cheng)客(ke)非(fei)常關注(zhu)司機(ji)車(che)內是(shi)否整潔(jie)，在乘(cheng)車(che)體驗為五星的訂單中，32.8%對車(che)內整潔(jie)很滿意，30.9%認為司機(ji)態度好服務棒，14.7%滿意司機(ji)駕駛(shi)平穩，還(huan)有(you)9.8%認為司機(ji)活地圖認路準。

乘客對司機是(shi)否熟悉道路很(hen)在(zai)意(yi)，在(zai)乘車體驗為三星及以(yi)下的訂單中，有(you)34.1%不滿意(yi)司機道路不熟，32.1%不滿意(yi)服(fu)務態度，4.8%為車內(nei)有(you)異味，4.7%為未上車訂單已完成，3.4%為開車時打(da)電話。

司機更關注乘客的態度是否友好

司機更關(guan)注乘(cheng)客的(de)部(bu)分是態度好(hao)、有禮貌。數據顯示(shi)，在他(ta)們給到乘(cheng)客五(wu)星好(hao)評的(de)訂單中，55.9%是因為乘(cheng)客態度好(hao)有禮貌，23.1%為乘(cheng)客準(zhun)時到達，4.8%為愛(ai)護車輛，3.2%為付款(kuan)及(ji)時。

而(er)司機評價為(wei)三星(xing)及以下訂單(dan)的(de)數據顯示，38.9%因為(wei)要求多態度差，15.1%為(wei)遲(chi)遲(chi)不(bu)付款(kuan)，11.6%為(wei)不(bu)溝通隨意更換目的(de)地，8.4%為(wei)乘客遲(chi)到(dao)，8.1%為(wei)弄臟車弄壞車。