大部分(fen)用戶認(ren)為(wei)，司(si)乘(cheng)應(ying)獲同等待遇，尊重、約束(shu)都應(ying)是相(xiang)互的(de)，互評能(neng)給乘(cheng)客一定的(de)約束(shu)，有助于司(si)乘(cheng)相(xiang)互尊重和理解，服(fu)務(wu)有底線，無理取鬧甚至有惡意言行(xing)的(de)乘(cheng)客需(xu)要為(wei)自己的(de)行(xing)為(wei)負責；也(ye)有用戶認(ren)為(wei)，花錢買服(fu)務(wu)不應(ying)被貼標簽，且已(yi)有錄音和拉(la)黑(hei)功(gong)能(neng)，有問(wen)題(ti)直接投訴或者拉(la)黑(hei)即(ji)可(ke)，不需(xu)要評價。

平臺也收到很(hen)多(duo)建議，比如：差(cha)評必須要(yao)寫(xie)明差(cha)評原因(yin)；應(ying)建立完善的司(si)乘(cheng)被惡(e)意、不實評價后的申訴機(ji)(ji)制(zhi)；就像(xiang)目前(qian)對司(si)機(ji)(ji)一樣，針對高(gao)分乘(cheng)客(ke)應(ying)給(gei)(gei)(gei)予更多(duo)權益，低分乘(cheng)客(ke)給(gei)(gei)(gei)予管控；引入正向(xiang)評價機(ji)(ji)制(zhi)，可以每(mei)月(yue)給(gei)(gei)(gei)司(si)機(ji)(ji)一定數量(liang)的點贊或小紅(hong)花，遇到守時禮貌的乘(cheng)客(ke)，司(si)機(ji)(ji)可以贈予。

滴(di)滴(di)網約(yue)車平臺(tai)公(gong)司(si)(si)副總裁賴春(chun)波表示：“推進(jin)司(si)(si)乘文明和諧共處(chu)是平臺(tai)治(zhi)理(li)的(de)(de)重要職(zhi)責(ze)，感謝大家(jia)熱(re)情反饋，對于大家(jia)的(de)(de)意見我(wo)們都(dou)會進(jin)一步(bu)研(yan)究(jiu)，形成可落(luo)地的(de)(de)方(fang)案，并將(jiang)邀請乘客評測(ce)，持續(xu)收集(ji)用戶(hu)建議。雙(shuang)向互評機制還在非(fei)常初(chu)級的(de)(de)嘗(chang)試階段，未來我(wo)們將(jiang)探(tan)索更加成熟、健全(quan)的(de)(de)規則和機制，以促進(jin)司(si)(si)乘雙(shuang)方(fang)互相理(li)解和尊重。”

此前，滴滴曾(ceng)發布《滴滴網約(yue)車(che)文(wen)明(ming)乘(cheng)(cheng)車(che)指南》，呼吁用戶在乘(cheng)(cheng)車(che)出行(xing)中相(xiang)互(hu)理(li)解、彼此尊重、誠信(xin)友善(shan)、美(mei)好出行(xing)。同(tong)時滴滴也嘗試建立(li)完善(shan)的平臺信(xin)用體系(xi)，網約(yue)車(che)乘(cheng)(cheng)客(ke)可(ke)匿(ni)名對(dui)司(si)機的服務進行(xing)評價，綜合星級公開可(ke)見，平臺曾(ceng)嘗試邀請(qing)司(si)機匿(ni)名對(dui)乘(cheng)(cheng)客(ke)進行(xing)星級評價，但(dan)綜合星級未對(dui)司(si)乘(cheng)(cheng)公開，目前不會對(dui)乘(cheng)(cheng)客(ke)有任何影響(xiang)。

附網(wang)約車平臺評價數據統計：

五星乘客常常同時獲得多項好評

通過(guo)統計網約車(che)(che)平臺的(de)評價數(shu)據發現，司機給乘客(ke)打五星好(hao)評的(de)訂(ding)單(dan)中(zhong)，乘客(ke)經(jing)常同時(shi)(shi)獲(huo)得多(duo)項好(hao)評：準時(shi)(shi)到達、付款及時(shi)(shi)、愛(ai)護(hu)車(che)(che)輛及態度好(hao)有禮貌；而(er)司機評價三星及以下的(de)訂(ding)單(dan)中(zhong)，頻次最高的(de)標簽是“要求多(duo)態度差(cha)”，其后依(yi)次為遲遲不(bu)付款、不(bu)溝通隨(sui)意改變(bian)目的(de)地、遲到、弄臟弄壞(huai)車(che)(che)輛等(deng)。

乘客更關注司機車內是否整潔

近一年的數據顯示，乘客(ke)非(fei)常(chang)關注司(si)機車(che)內(nei)是否整潔，在乘車(che)體驗為(wei)五星的訂單中(zhong)，32.8%對車(che)內(nei)整潔很滿(man)意(yi)，30.9%認(ren)為(wei)司(si)機態度好服務棒，14.7%滿(man)意(yi)司(si)機駕(jia)駛平穩，還有(you)9.8%認(ren)為(wei)司(si)機活地圖認(ren)路準。

乘(cheng)客(ke)對司機是否熟悉道路(lu)很在(zai)意，在(zai)乘(cheng)車(che)體(ti)驗為(wei)三星及以(yi)下的訂單中，有(you)34.1%不(bu)滿意司機道路(lu)不(bu)熟，32.1%不(bu)滿意服務態度，4.8%為(wei)車(che)內有(you)異味，4.7%為(wei)未上(shang)車(che)訂單已完(wan)成(cheng)，3.4%為(wei)開(kai)車(che)時打電(dian)話(hua)。

司機更關注乘客的態度是否友好

司(si)機(ji)更關注乘客(ke)(ke)的部(bu)分是(shi)(shi)態度好、有禮貌。數據顯示，在他們(men)給到乘客(ke)(ke)五星好評的訂單中，55.9%是(shi)(shi)因為乘客(ke)(ke)態度好有禮貌，23.1%為乘客(ke)(ke)準時(shi)到達，4.8%為愛(ai)護(hu)車輛(liang)，3.2%為付款及時(shi)。

而司機評價為(wei)(wei)三星及以下訂單的(de)數據顯示，38.9%因(yin)為(wei)(wei)要(yao)求(qiu)多態度差，15.1%為(wei)(wei)遲遲不付款，11.6%為(wei)(wei)不溝通隨意更換目(mu)的(de)地，8.4%為(wei)(wei)乘客遲到，8.1%為(wei)(wei)弄臟車弄壞車。