2021年6月25日，中消(xiao)協發布了(le)2021年“618”消(xiao)費(fei)維權(quan)輿情分析報告。數據顯示，在監測期內，共收集快遞、外(wai)賣(mai)配(pei)送(song)類的負(fu)面(mian)信(xin)息(xi)達(da)到63043條。其中消(xiao)費(fei)者(zhe)吐槽較多的配(pei)送(song)類問題(ti)主(zhu)要有：不送(song)貨上門、鄉村取件(jian)加收快遞費(fei)等問題(ti)。

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對于這種情況，中消協(xie)表示：無論是平臺商家，還是投(tou)遞網絡，都(dou)不能只注重(zhong)向“送出去”要效率，而(er)無視與用戶(hu)“接(jie)過來”的感受同進退。在中消協看來(lai)，部分電(dian)商平臺對讓促銷期間產品與服務從“送(song)出去(qu)”到“接過來(lai)”的全鏈條、全環(huan)節(jie)服務品控監督追蹤意識(shi)和方(fang)式方(fang)法(fa)必須不斷(duan)改變。