2021年6月25日，中(zhong)(zhong)消(xiao)(xiao)協(xie)發布了2021年“618”消(xiao)(xiao)費維權輿情分析報告。數據(ju)顯示，在監測期(qi)內，共收集快(kuai)遞(di)、外賣配(pei)送類(lei)的負面信息達到63043條。其中(zhong)(zhong)消(xiao)(xiao)費者吐(tu)槽較多的配(pei)送類(lei)問題主要有：不送貨上門、鄉村取(qu)件加(jia)收快(kuai)遞(di)費等(deng)問題。

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對于這(zhe)種(zhong)情況，中(zhong)消協表示：無論(lun)是(shi)平臺商家，還是(shi)投遞網絡，都(dou)不能只注重向(xiang)“送出去”要效(xiao)率，而無視(shi)與用戶“接(jie)過來”的感受(shou)同進退。在(zai)中消協看來，部分電(dian)商平(ping)臺對(dui)讓促銷期間產品與服務從“送出(chu)去”到“接過(guo)來”的全(quan)鏈條、全(quan)環節服務品控監督(du)追蹤意識和(he)方(fang)(fang)式方(fang)(fang)法必(bi)須不斷改變。