2021年6月25日，中消(xiao)協發(fa)布了2021年“618”消(xiao)費維權(quan)輿情分析報告。數(shu)據顯示，在(zai)監測期內，共收集快(kuai)遞(di)、外(wai)賣(mai)配送類的負面信息達到63043條。其中消(xiao)費者吐槽較多的配送類問(wen)題主要有(you)：不送貨上(shang)門、鄉村(cun)取件加收快(kuai)遞(di)費等問(wen)題。

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對于這種情(qing)況，中消協表(biao)示(shi)：無論(lun)是平(ping)臺商家，還是投(tou)遞(di)網絡，都(dou)不能只注重向“送出去”要效率，而無視與用戶“接過來”的感受同進退(tui)。在中消協看來，部分電(dian)商平(ping)臺(tai)對讓(rang)促銷期間產(chan)品與(yu)服務從“送(song)出(chu)去(qu)”到“接過來”的全(quan)鏈條、全(quan)環節服務品控監(jian)督(du)追蹤意識和方式方法必須(xu)不斷改變。