2021年(nian)6月25日，中消協發(fa)布了2021年(nian)“618”消費(fei)維權(quan)輿情分(fen)析報告(gao)。數(shu)據顯(xian)示，在監測(ce)期內(nei)，共收(shou)集快遞、外賣配送(song)類(lei)的負面信息達到(dao)63043條(tiao)。其(qi)中消費(fei)者(zhe)吐槽較多的配送(song)類(lei)問題主要有(you)：不送(song)貨上門、鄉村取件加收(shou)快遞費(fei)等問題。

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對于這(zhe)種(zhong)情況，中消協表示：無(wu)論(lun)是(shi)平(ping)臺商家，還(huan)是(shi)投遞網絡，都不(bu)能只注(zhu)重向“送出去”要效率，而無(wu)視(shi)與用戶“接(jie)過(guo)來”的感受同進退(tui)。在中消協看來，部分電商(shang)平臺對讓(rang)促銷期間產品(pin)與(yu)服務從“送出去”到“接過來”的(de)全鏈(lian)條、全環節(jie)服務品(pin)控監督追蹤意識和方式方法必(bi)須不斷改(gai)變(bian)。