2021年6月25日，中(zhong)消協(xie)發布了(le)2021年“618”消費維權輿情分析(xi)報告。數據顯示，在(zai)監測期(qi)內，共收集快遞、外(wai)賣配送(song)類(lei)的(de)負(fu)面信息(xi)達到63043條。其中(zhong)消費者吐槽較多的(de)配送(song)類(lei)問題主要有：不送(song)貨上門、鄉村取件加收快遞費等問題。

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對于這種情況，中(zhong)消協表示：無論是平臺商家(jia)，還是投遞網(wang)絡，都(dou)不能只注(zhu)重向“送出去”要效率，而無視與用戶“接過來(lai)”的感受(shou)同進退。在中(zhong)消協看來，部(bu)分電商平臺對讓促(cu)銷期間(jian)產品(pin)與服務從“送出去”到“接過來”的全鏈條(tiao)、全環(huan)節服務品(pin)控監(jian)督追蹤意識和方式方法必須不(bu)斷(duan)改變。