大牌護航，口碑之選

正式加(jia)入如(ru)(ru)魚(yu)得水前，龔菊香(xiang)已(yi)在窗(chuang)簾(lian)領域深耕了(le)20年(nian)之久，起初她經(jing)營過許多小(xiao)品(pin)牌，但(dan)都沒能做起來(lai)。初次接觸如(ru)(ru)魚(yu)得水是(shi)在2018年(nian)，龔菊香(xiang)有一(yi)位(wei)朋(peng)友要轉租(zu)店面，此前就得知如(ru)(ru)魚(yu)得水是(shi)窗(chuang)簾(lian)行業(ye)中的(de)(de)領軍品(pin)牌，她聽說后(hou)很感興趣，親自去杭州的(de)(de)如(ru)(ru)魚(yu)得水公司總部(bu)進行參觀。在實地考察、親身感受后(hou)，她對如(ru)(ru)魚(yu)得水的(de)(de)芒果视频下载、經(jing)營理(li)念十分認同，對于(yu)產(chan)品(pin)質量和(he)生產(chan)能力更是(shi)深感信(xin)賴，回來(lai)后(hou)就果斷選(xuan)擇加(jia)入了(le)如(ru)(ru)魚(yu)得水的(de)(de)大(da)家(jia)庭。

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龔菊香的(de)(de)門店位于(yu)啟東市(shi)紅星(xing)美凱(kai)龍商業區，此處是(shi)(shi)大(da)型(xing)專(zhuan)業建(jian)材市(shi)場，她僅用一年多的(de)(de)時(shi)間(jian)就在本地樹立了極佳的(de)(de)口碑，也實現了相(xiang)當可(ke)觀的(de)(de)客戶轉化(hua)率。能做到今(jin)天的(de)(de)成(cheng)就實屬不(bu)易，如魚得水強大(da)的(de)(de)品(pin)牌實力是(shi)(shi)門店堅實的(de)(de)后盾(dun)，有(you)效的(de)(de)政策是(shi)(shi)破解(jie)經營(ying)難題的(de)(de)關鍵。但最終門店能否實現業績突破，這背后的(de)(de)市(shi)場分析(xi)、服務態度(du)，及負責人(ren)的(de)(de)精準決(jue)策都(dou)是(shi)(shi)缺一不(bu)可(ke)的(de)(de)。

龔(gong)菊香在(zai)(zai)門店經營上也確實有(you)自己的(de)獨(du)到(dao)(dao)思路，從(cong)桌面擺件到(dao)(dao)休(xiu)息區的(de)設計，種種細節都可(ke)以(yi)(yi)看出她在(zai)(zai)服務上下(xia)足了(le)(le)功夫。放(fang)松溫馨(xin)、整潔(jie)明(ming)亮，這是新浪記者到(dao)(dao)店的(de)第一(yi)感(gan)覺，每一(yi)位(wei)工(gong)作人員都非(fei)常(chang)親和，初(chu)見就可(ke)以(yi)(yi)給每位(wei)進店參觀者營造出舒適的(de)氛圍和體驗感(gan)。龔(gong)菊香在(zai)(zai)交流時闡述，現(xian)在(zai)(zai)的(de)消費者對工(gong)藝(yi)和設計都有(you)了(le)(le)更高的(de)追求，對窗簾品(pin)質的(de)要(yao)求也更高。而如魚得水的(de)中高端市場定位(wei)，加之沉(chen)淀了(le)(le)二十多年的(de)品(pin)牌底蘊(yun)，自然可(ke)以(yi)(yi)幫助(zhu)經銷商在(zai)(zai)軟裝(zhuang)市場中開辟出屬于(yu)自己的(de)一(yi)片天地。

真心做槳，誠信為帆

在(zai)采(cai)訪過程中我們(men)注意到，龔(gong)菊香多次提到了“用(yong)心”一(yi)詞。她做了二十多年(nian)(nian)的窗簾，浸(jin)染軟裝(zhuang)市(shi)場(chang)多年(nian)(nian)，始終不忘的是一(yi)顆為(wei)客戶服務的初(chu)心。好的店面是要靠口碑做起來(lai)的。正如龔(gong)菊香自己所述，她始終把客戶放在(zai)首位，把他們(men)的顧慮當成自己的顧慮，設身處(chu)地為(wei)他們(men)解(jie)決問題，堅持誠(cheng)懇待人的理念，點滴積(ji)累中才收獲(huo)了今天(tian)的絕佳(jia)口碑。

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“如(ru)魚(yu)得(de)水服務是真(zhen)的很好，不止(zhi)(zhi)是上門(men)量尺寸，龔(gong)總還親自(zi)陪著我(wo)挑(tiao)顏(yan)色，給我(wo)出了幾套方(fang)案，直到我(wo)滿(man)意為止(zhi)(zhi)。”那些(xie)精巧動(dong)聽的營銷(xiao)術(shu)語，說到底都比不得(de)真(zhen)誠一(yi)項最動(dong)人(ren)心(xin)(xin)。在拜訪如(ru)魚(yu)得(de)水品質體驗官時(shi)，龔(gong)菊香總會用質樸的家鄉話和(he)(he)業(ye)(ye)主們自(zi)然地聊起家長(chang)里短，我(wo)們可(ke)以感受(shou)到她和(he)(he)每一(yi)位(wei)業(ye)(ye)主間親昵誠懇的交流氛圍，只(zhi)有真(zhen)正想消(xiao)費(fei)者(zhe)所想，他(ta)們才(cai)能將信任回饋給門(men)店。看似(si)專業(ye)(ye)的銷(xiao)售套路或許見效更快，但將心(xin)(xin)比心(xin)(xin)才(cai)能將這段信任經營得(de)細水流長(chang)。慮(lv)消(xiao)費(fei)者(zhe)之所慮(lv)，急消(xiao)費(fei)者(zhe)之所急，龔(gong)菊香以優(you)質的產品和(he)(he)貼心(xin)(xin)的服務澆筑成一(yi)座橋，將自(zi)己和(he)(he)客戶的心(xin)(xin)緊密相連。

銷售法寶，政策先行

窗(chuang)簾(lian)是(shi)打造家居“氛圍感”的(de)關鍵所(suo)在，也是(shi)家居裝修中占據(ju)最大(da)篇幅的(de)色彩，能否(fou)選擇(ze)得當往往會成(cheng)(cheng)(cheng)為一(yi)個空間搭配(pei)成(cheng)(cheng)(cheng)功與否(fou)的(de)決定因素(su)。2020年5月，針對消費者在買窗(chuang)簾(lian)時的(de)痛(tong)點與擔憂，如魚得水推(tui)出了“成(cheng)(cheng)(cheng)品窗(chuang)簾(lian)試掛，30天不滿意可退換”及“客戶買窗(chuang)簾(lian)十(shi)怕，如魚得水十(shi)諾(nuo)”政策。

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龔菊香對如(ru)魚得(de)水“成品窗簾試掛，30天不(bu)(bu)滿意可(ke)(ke)退換”政策十分認可(ke)(ke)，她認為這是(shi)門店提升(sheng)(sheng)業績的(de)制勝(sheng)法寶。“有(you)些客(ke)戶不(bu)(bu)知道這款(kuan)窗簾掛在他家(jia)好(hao)(hao)不(bu)(bu)好(hao)(hao)看(kan)，我(wo)說可(ke)(ke)以拿回家(jia)試，不(bu)(bu)喜(xi)歡(huan)我(wo)們(men)包退的(de)，客(ke)戶的(de)顧(gu)慮(lv)沒(mei)有(you)了，門店銷量就提升(sheng)(sheng)很大。”試掛服務(wu)讓設計師(shi)可(ke)(ke)以給予(yu)消費(fei)者更多的(de)挑選余地，每(mei)一位業主都可(ke)(ke)以用眼睛去看(kan)、用手去摸(mo)，最直(zhi)接(jie)的(de)感受色彩效果和質(zhi)感紋理，也消解了消費(fei)者的(de)顧(gu)慮(lv)，客(ke)戶的(de)參與度和滿意度都很高。

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“十(shi)怕十(shi)諾”政(zheng)策(ce)(ce)的(de)(de)(de)推出更(geng)(geng)是為(wei)(wei)龔菊香門(men)(men)店的(de)(de)(de)銷(xiao)售(shou)如虎添翼(yi)。客(ke)戶(hu)(hu)選購窗簾時(shi)，經(jing)常會(hui)擔心(xin)(xin)甲(jia)醛超標、擔心(xin)(xin)售(shou)后沒有保障等(deng)問題，“十(shi)怕十(shi)諾”則讓龔菊香在銷(xiao)售(shou)時(shi)輕松了(le)不(bu)少，隨后她(ta)的(de)(de)(de)門(men)(men)店還實現(xian)了(le)一天(tian)27單，收現(xian)20萬的(de)(de)(de)出色(se)成績。“這項政(zheng)策(ce)(ce)特別好，實實在在的(de)(de)(de)解決問題，提前想客(ke)戶(hu)(hu)所想，這樣(yang)的(de)(de)(de)政(zheng)策(ce)(ce)讓客(ke)戶(hu)(hu)對品牌產(chan)生了(le)信(xin)任。”她(ta)指出，客(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)信(xin)任是她(ta)最(zui)為(wei)(wei)看(kan)重和(he)關心(xin)(xin)的(de)(de)(de)，“我(wo)們(men)做生意也好，做人也好，都要講究真(zhen)心(xin)(xin)和(he)誠信(xin)，客(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)認同就是我(wo)們(men)企(qi)業發(fa)展的(de)(de)(de)動力。”如魚(yu)得(de)水做出這樣(yang)的(de)(de)(de)承諾，貼合了(le)消(xiao)費者的(de)(de)(de)購買心(xin)(xin)理，也讓經(jing)銷(xiao)商在面對市(shi)場時(shi)底氣更(geng)(geng)足。

龔(gong)菊香對如魚得(de)水“成品窗簾試掛(gua)，30天不(bu)滿意可(ke)(ke)退(tui)換”政(zheng)策(ce)十分認(ren)可(ke)(ke)，她認(ren)為這是門(men)(men)店提(ti)升業(ye)績的(de)(de)(de)制勝法寶。“有(you)些客戶(hu)不(bu)知道(dao)這款窗簾掛(gua)在(zai)他家好不(bu)好看，我說可(ke)(ke)以(yi)拿回家試，不(bu)喜(xi)歡我們(men)包退(tui)的(de)(de)(de)，客戶(hu)的(de)(de)(de)顧慮沒有(you)了(le)，門(men)(men)店銷(xiao)量就提(ti)升很(hen)大。”試掛(gua)服(fu)務讓設計師(shi)可(ke)(ke)以(yi)給予消(xiao)(xiao)(xiao)費者更多(duo)的(de)(de)(de)挑選余地，每一位業(ye)主(zhu)都(dou)可(ke)(ke)以(yi)用(yong)眼睛去看、用(yong)手(shou)去摸，最直接的(de)(de)(de)感受色(se)彩效果和質感紋理，也消(xiao)(xiao)(xiao)解了(le)消(xiao)(xiao)(xiao)費者的(de)(de)(de)顧慮，客戶(hu)的(de)(de)(de)參與度和滿意度都(dou)很(hen)高。

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“十怕十諾(nuo)”政(zheng)策(ce)的推出更(geng)是(shi)為(wei)龔菊香門店的銷(xiao)(xiao)售(shou)如虎添翼。客(ke)戶(hu)(hu)選購窗簾(lian)時，經常會擔心甲醛(quan)超(chao)標、擔心售(shou)后沒有保障(zhang)等問題(ti)，“十怕十諾(nuo)”則讓龔菊香在(zai)(zai)銷(xiao)(xiao)售(shou)時輕松了(le)不少，隨后她(ta)的門店還(huan)實(shi)現(xian)(xian)了(le)一天27單，收現(xian)(xian)20萬的出色成績。“這(zhe)項政(zheng)策(ce)特(te)別好，實(shi)實(shi)在(zai)(zai)在(zai)(zai)的解決問題(ti)，提前想客(ke)戶(hu)(hu)所想，這(zhe)樣的政(zheng)策(ce)讓客(ke)戶(hu)(hu)對品牌產生了(le)信任。”她(ta)指出，客(ke)戶(hu)(hu)的信任是(shi)她(ta)最為(wei)看重(zhong)和(he)關心的，“我們(men)做生意(yi)也好，做人也好，都要(yao)講究(jiu)真(zhen)心和(he)誠(cheng)信，客(ke)戶(hu)(hu)的認同就(jiu)是(shi)我們(men)企業發(fa)展的動力。”如魚得水做出這(zhe)樣的承(cheng)諾(nuo)，貼合了(le)消費者的購買(mai)心理，也讓經銷(xiao)(xiao)商在(zai)(zai)面對市場時底(di)氣更(geng)足。