大牌護航，口碑之選

正式(shi)加入如(ru)(ru)魚得(de)(de)水(shui)(shui)前(qian)(qian)，龔菊(ju)香已在窗簾(lian)領域深耕了(le)20年之久，起(qi)初她(ta)經營過(guo)許(xu)多小(xiao)品(pin)牌，但都沒能做起(qi)來。初次接觸如(ru)(ru)魚得(de)(de)水(shui)(shui)是在2018年，龔菊(ju)香有一位朋友要轉租(zu)店面，此前(qian)(qian)就得(de)(de)知如(ru)(ru)魚得(de)(de)水(shui)(shui)是窗簾(lian)行(xing)業中(zhong)的(de)領軍品(pin)牌，她(ta)聽說(shuo)后(hou)很(hen)感(gan)興趣，親自去杭州的(de)如(ru)(ru)魚得(de)(de)水(shui)(shui)公司總部進行(xing)參(can)觀。在實(shi)地考(kao)察、親身感(gan)受后(hou)，她(ta)對(dui)如(ru)(ru)魚得(de)(de)水(shui)(shui)的(de)芒果(guo)视频下载、經營理念十分認同，對(dui)于產品(pin)質(zhi)量和生產能力更是深感(gan)信(xin)賴，回來后(hou)就果(guo)斷選擇加入了(le)如(ru)(ru)魚得(de)(de)水(shui)(shui)的(de)大家庭。

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龔菊香的(de)門店(dian)位于啟東市(shi)紅星美凱龍商業區(qu)，此處(chu)是(shi)(shi)大(da)型(xing)專業建材市(shi)場，她僅(jin)用一(yi)(yi)年多的(de)時間(jian)就在本地樹立了極佳的(de)口碑，也實(shi)現了相當可觀的(de)客戶轉化率(lv)。能(neng)做到(dao)今天的(de)成就實(shi)屬(shu)不易，如魚得水強大(da)的(de)品牌實(shi)力(li)是(shi)(shi)門店(dian)堅實(shi)的(de)后盾(dun)，有效(xiao)的(de)政策是(shi)(shi)破解經營難(nan)題的(de)關(guan)鍵。但最(zui)終門店(dian)能(neng)否實(shi)現業績突破，這背后的(de)市(shi)場分析、服務(wu)態度，及負責人的(de)精準決策都是(shi)(shi)缺(que)一(yi)(yi)不可的(de)。

龔(gong)菊香在(zai)門店經營(ying)上也(ye)確實有自己的(de)(de)獨到思路，從桌面擺件到休息區(qu)的(de)(de)設計，種(zhong)(zhong)種(zhong)(zhong)細(xi)節都(dou)可以(yi)看出她(ta)在(zai)服務上下(xia)足(zu)了(le)功(gong)夫。放松溫馨、整潔明亮，這是新浪記者到店的(de)(de)第一感覺，每一位工(gong)作人員都(dou)非常親和(he)(he)，初見就可以(yi)給每位進店參觀者營(ying)造出舒(shu)適的(de)(de)氛(fen)圍(wei)和(he)(he)體驗(yan)感。龔(gong)菊香在(zai)交流時闡述，現在(zai)的(de)(de)消費(fei)者對工(gong)藝和(he)(he)設計都(dou)有了(le)更高的(de)(de)追求(qiu)，對窗(chuang)簾品質的(de)(de)要(yao)求(qiu)也(ye)更高。而如魚得水的(de)(de)中高端(duan)市場定位，加之沉(chen)淀了(le)二十多年(nian)的(de)(de)品牌底蘊，自然可以(yi)幫助經銷商在(zai)軟裝市場中開辟出屬(shu)于自己的(de)(de)一片天地。

真心做槳，誠信為帆

在采訪(fang)過程中我(wo)們注意到，龔菊香(xiang)多次(ci)提到了(le)“用心”一詞。她(ta)做(zuo)了(le)二(er)十多年的窗簾，浸染軟(ruan)裝市場多年，始終不忘(wang)的是一顆(ke)為(wei)客戶(hu)服務的初心。好的店(dian)面是要(yao)靠口碑做(zuo)起來的。正如(ru)龔菊香(xiang)自(zi)己所(suo)述，她(ta)始終把客戶(hu)放在首位，把他們的顧(gu)慮當成自(zi)己的顧(gu)慮，設身處(chu)地為(wei)他們解(jie)決問題，堅(jian)持誠懇待人的理(li)念，點滴積累中才收獲了(le)今天的絕佳(jia)口碑。

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“如魚得水(shui)服務(wu)是真的(de)很好，不止是上門(men)量尺(chi)寸，龔總還親(qin)自陪著我挑(tiao)顏色，給我出(chu)了幾套方(fang)案(an)，直(zhi)到(dao)我滿意(yi)為止。”那些精巧(qiao)動聽的(de)營(ying)銷術(shu)語，說到(dao)底都比(bi)不得真誠一項最動人心(xin)。在拜(bai)訪如魚得水(shui)品質(zhi)體驗(yan)官時，龔菊(ju)香總會用質(zhi)樸(pu)的(de)家鄉(xiang)話和業(ye)主們(men)自然地聊(liao)起家長里短，我們(men)可以感受到(dao)她和每一位(wei)業(ye)主間親(qin)昵誠懇的(de)交流(liu)(liu)氛圍，只(zhi)有真正想消(xiao)費者所(suo)(suo)想，他們(men)才(cai)(cai)能將信任(ren)(ren)回饋給門(men)店(dian)。看(kan)似(si)專業(ye)的(de)銷售套路或許見效更(geng)快，但(dan)將心(xin)比(bi)心(xin)才(cai)(cai)能將這段(duan)信任(ren)(ren)經營(ying)得細水(shui)流(liu)(liu)長。慮(lv)消(xiao)費者之所(suo)(suo)慮(lv)，急消(xiao)費者之所(suo)(suo)急，龔菊(ju)香以優質(zhi)的(de)產品和貼(tie)心(xin)的(de)服務(wu)澆(jiao)筑(zhu)成一座橋(qiao)，將自己(ji)和客戶的(de)心(xin)緊(jin)密相連。

銷售法寶，政策先行

窗(chuang)簾是打造家(jia)居“氛圍(wei)感”的(de)(de)關鍵(jian)所在，也是家(jia)居裝(zhuang)修中占據最大篇幅的(de)(de)色彩，能否選擇得(de)當往往會成(cheng)為一個空間搭配成(cheng)功與否的(de)(de)決定因(yin)素。2020年5月，針對消費者在買(mai)(mai)窗(chuang)簾時的(de)(de)痛點(dian)與擔憂(you)，如魚得(de)水(shui)推出了“成(cheng)品窗(chuang)簾試掛(gua)，30天不(bu)滿意可退換”及“客戶買(mai)(mai)窗(chuang)簾十(shi)怕，如魚得(de)水(shui)十(shi)諾”政策。

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龔菊香對如魚得水“成品窗簾試掛，30天不(bu)滿意(yi)可(ke)退換(huan)”政(zheng)策十(shi)分(fen)認可(ke)，她認為(wei)這是門(men)(men)店提升業績的(de)(de)制勝法寶。“有(you)些客(ke)(ke)戶(hu)不(bu)知道(dao)這款窗簾掛在他(ta)家好(hao)不(bu)好(hao)看，我說可(ke)以拿(na)回家試，不(bu)喜歡我們包退的(de)(de)，客(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)顧慮(lv)(lv)沒有(you)了，門(men)(men)店銷(xiao)量就提升很大(da)。”試掛服務讓設(she)計師可(ke)以給(gei)予(yu)消(xiao)費(fei)者更(geng)多的(de)(de)挑選余地，每一位業主都(dou)可(ke)以用眼睛(jing)去看、用手去摸(mo)，最直(zhi)接的(de)(de)感(gan)受色彩(cai)效果和質(zhi)感(gan)紋理，也消(xiao)解了消(xiao)費(fei)者的(de)(de)顧慮(lv)(lv)，客(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)參與度和滿意(yi)度都(dou)很高。

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“十(shi)怕十(shi)諾(nuo)”政策(ce)的(de)(de)(de)(de)推出更(geng)是為龔菊香門(men)店的(de)(de)(de)(de)銷(xiao)(xiao)售如(ru)(ru)虎(hu)添(tian)翼。客戶選購(gou)窗簾(lian)時(shi)，經常會擔(dan)心(xin)甲醛超(chao)標、擔(dan)心(xin)售后沒有保障等問(wen)題(ti)，“十(shi)怕十(shi)諾(nuo)”則讓(rang)龔菊香在(zai)銷(xiao)(xiao)售時(shi)輕松(song)了(le)(le)不少，隨(sui)后她的(de)(de)(de)(de)門(men)店還實現(xian)了(le)(le)一天27單，收現(xian)20萬(wan)的(de)(de)(de)(de)出色成績(ji)。“這(zhe)項政策(ce)特別好，實實在(zai)在(zai)的(de)(de)(de)(de)解決問(wen)題(ti)，提(ti)前想客戶所想，這(zhe)樣的(de)(de)(de)(de)政策(ce)讓(rang)客戶對(dui)品(pin)牌產生了(le)(le)信(xin)任(ren)。”她指出，客戶的(de)(de)(de)(de)信(xin)任(ren)是她最為看重(zhong)和(he)關心(xin)的(de)(de)(de)(de)，“我們(men)做生意也(ye)好，做人也(ye)好，都要(yao)講(jiang)究真心(xin)和(he)誠信(xin)，客戶的(de)(de)(de)(de)認同(tong)就是我們(men)企業(ye)發展的(de)(de)(de)(de)動力。”如(ru)(ru)魚得水做出這(zhe)樣的(de)(de)(de)(de)承(cheng)諾(nuo)，貼合了(le)(le)消(xiao)費者的(de)(de)(de)(de)購(gou)買(mai)心(xin)理，也(ye)讓(rang)經銷(xiao)(xiao)商在(zai)面對(dui)市場時(shi)底氣更(geng)足。

龔菊香(xiang)對如魚得水(shui)“成品窗簾(lian)試(shi)掛，30天不滿意可退(tui)換”政(zheng)策十(shi)分認(ren)可，她認(ren)為這(zhe)是門(men)(men)店提(ti)升業(ye)績的(de)(de)(de)(de)制勝法寶。“有(you)些客(ke)(ke)戶不知道這(zhe)款窗簾(lian)掛在他家好(hao)不好(hao)看，我說可以(yi)(yi)拿回(hui)家試(shi)，不喜歡我們包退(tui)的(de)(de)(de)(de)，客(ke)(ke)戶的(de)(de)(de)(de)顧(gu)慮沒有(you)了(le)，門(men)(men)店銷(xiao)量(liang)就提(ti)升很大。”試(shi)掛服務讓設(she)計師可以(yi)(yi)給予消(xiao)費者更多的(de)(de)(de)(de)挑選余地，每一位業(ye)主都(dou)可以(yi)(yi)用(yong)眼(yan)睛(jing)去看、用(yong)手(shou)去摸，最直接的(de)(de)(de)(de)感受色彩效(xiao)果和質感紋理，也消(xiao)解了(le)消(xiao)費者的(de)(de)(de)(de)顧(gu)慮，客(ke)(ke)戶的(de)(de)(de)(de)參與度和滿意度都(dou)很高。

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“十(shi)怕十(shi)諾”政(zheng)策(ce)的推出(chu)(chu)更是為龔(gong)菊香(xiang)門店的銷(xiao)售(shou)如虎添翼。客(ke)戶(hu)選購(gou)(gou)窗簾時，經(jing)(jing)常會擔心甲醛超標、擔心售(shou)后(hou)沒有保障等問(wen)題(ti)，“十(shi)怕十(shi)諾”則讓龔(gong)菊香(xiang)在(zai)銷(xiao)售(shou)時輕松了不少，隨后(hou)她(ta)的門店還(huan)實現了一天27單，收現20萬的出(chu)(chu)色成績。“這(zhe)(zhe)項政(zheng)策(ce)特別好(hao)，實實在(zai)在(zai)的解決(jue)問(wen)題(ti)，提前想(xiang)客(ke)戶(hu)所想(xiang)，這(zhe)(zhe)樣(yang)的政(zheng)策(ce)讓客(ke)戶(hu)對品牌產生了信任。”她(ta)指出(chu)(chu)，客(ke)戶(hu)的信任是她(ta)最為看重和(he)關心的，“我(wo)們做(zuo)生意也(ye)(ye)好(hao)，做(zuo)人也(ye)(ye)好(hao)，都要講究真(zhen)心和(he)誠信，客(ke)戶(hu)的認同就是我(wo)們企業(ye)發展(zhan)的動力(li)。”如魚得(de)水做(zuo)出(chu)(chu)這(zhe)(zhe)樣(yang)的承(cheng)諾，貼合了消費者的購(gou)(gou)買心理(li)，也(ye)(ye)讓經(jing)(jing)銷(xiao)商在(zai)面(mian)對市場時底氣更足。