大牌護航，口碑之選

正式加入如魚得(de)水(shui)前，龔菊香已在窗(chuang)簾(lian)領域深(shen)耕了20年之久，起(qi)初(chu)她(ta)(ta)經營過許多(duo)小品牌(pai)，但都(dou)沒能做起(qi)來(lai)。初(chu)次接(jie)觸如魚得(de)水(shui)是在2018年，龔菊香有一位朋友要轉租店(dian)面，此(ci)前就(jiu)得(de)知如魚得(de)水(shui)是窗(chuang)簾(lian)行業(ye)中的領軍品牌(pai)，她(ta)(ta)聽說后很感興趣(qu)，親(qin)自去杭州的如魚得(de)水(shui)公(gong)司總(zong)部進行參觀。在實地考(kao)察、親(qin)身感受后，她(ta)(ta)對如魚得(de)水(shui)的芒果视(shi)频(pin)下(xia)载、經營理(li)念十(shi)分認同，對于產品質(zhi)量和(he)生產能力更是深(shen)感信賴，回來(lai)后就(jiu)果斷選擇加入了如魚得(de)水(shui)的大家庭。

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龔菊(ju)香的(de)(de)門(men)店位于啟東市(shi)紅(hong)星美凱龍商業(ye)區(qu)，此處(chu)是(shi)(shi)大(da)型專業(ye)建材市(shi)場(chang)，她(ta)僅用一(yi)年多的(de)(de)時間就在本地樹(shu)立了極(ji)佳的(de)(de)口碑，也實現了相當(dang)可觀的(de)(de)客戶轉化率(lv)。能做到(dao)今天的(de)(de)成就實屬不易，如(ru)魚得水強大(da)的(de)(de)品牌實力是(shi)(shi)門(men)店堅實的(de)(de)后(hou)盾，有效(xiao)的(de)(de)政策是(shi)(shi)破解經營難題的(de)(de)關(guan)鍵。但最(zui)終門(men)店能否實現業(ye)績突(tu)破，這背(bei)后(hou)的(de)(de)市(shi)場(chang)分析、服(fu)務態(tai)度，及(ji)負(fu)責人(ren)的(de)(de)精準決策都是(shi)(shi)缺(que)一(yi)不可的(de)(de)。

龔菊(ju)香在(zai)(zai)門店(dian)經營上(shang)也確(que)實有(you)自(zi)(zi)己的(de)(de)獨(du)到(dao)(dao)思(si)路，從桌面(mian)擺件(jian)到(dao)(dao)休息區的(de)(de)設計(ji)(ji)，種種細節都可(ke)(ke)以看(kan)出她在(zai)(zai)服務上(shang)下足了功夫(fu)。放松(song)溫馨、整潔(jie)明亮(liang)，這是新浪記者(zhe)到(dao)(dao)店(dian)的(de)(de)第(di)一(yi)(yi)感(gan)覺(jue)，每一(yi)(yi)位(wei)工作人員都非常親和(he)，初見就可(ke)(ke)以給每位(wei)進店(dian)參觀者(zhe)營造(zao)出舒(shu)適的(de)(de)氛圍和(he)體驗(yan)感(gan)。龔菊(ju)香在(zai)(zai)交流時(shi)闡(chan)述，現在(zai)(zai)的(de)(de)消(xiao)費者(zhe)對工藝(yi)和(he)設計(ji)(ji)都有(you)了更(geng)高的(de)(de)追求，對窗(chuang)簾品(pin)質的(de)(de)要求也更(geng)高。而如魚得水的(de)(de)中高端市(shi)場(chang)定位(wei)，加之(zhi)沉(chen)淀了二十多年的(de)(de)品(pin)牌底蘊，自(zi)(zi)然可(ke)(ke)以幫助經銷商在(zai)(zai)軟裝市(shi)場(chang)中開辟出屬于(yu)自(zi)(zi)己的(de)(de)一(yi)(yi)片天地。

真心做槳，誠信為帆

在(zai)采訪過程中我們(men)(men)注意到(dao)，龔(gong)菊香多次提到(dao)了(le)(le)“用心(xin)”一詞(ci)。她做了(le)(le)二十多年的(de)窗簾(lian)，浸染(ran)軟(ruan)裝(zhuang)市場(chang)多年，始終不(bu)忘(wang)的(de)是一顆為(wei)客(ke)戶(hu)服務的(de)初心(xin)。好的(de)店面是要靠口碑(bei)做起來的(de)。正如(ru)龔(gong)菊香自己所述，她始終把(ba)客(ke)戶(hu)放在(zai)首位，把(ba)他們(men)(men)的(de)顧慮(lv)當成自己的(de)顧慮(lv)，設身處(chu)地為(wei)他們(men)(men)解決問題，堅持誠懇待人(ren)的(de)理念(nian)，點滴積累(lei)中才(cai)收(shou)獲(huo)了(le)(le)今天的(de)絕佳口碑(bei)。

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“如(ru)魚(yu)得(de)(de)水(shui)服務(wu)是真的(de)(de)很好(hao)，不止(zhi)是上門(men)量尺寸，龔(gong)總(zong)(zong)還親自陪著我挑顏色，給我出了幾套方(fang)案，直到(dao)我滿意為止(zhi)。”那些精巧(qiao)動聽的(de)(de)營銷術語，說(shuo)到(dao)底都比不得(de)(de)真誠一項最動人心(xin)。在拜訪(fang)如(ru)魚(yu)得(de)(de)水(shui)品質(zhi)體驗官時，龔(gong)菊(ju)(ju)香(xiang)(xiang)總(zong)(zong)會(hui)用質(zhi)樸的(de)(de)家(jia)鄉話(hua)和業主們自然地聊起(qi)家(jia)長里短(duan)，我們可以感(gan)受到(dao)她和每一位(wei)業主間(jian)親昵(ni)誠懇的(de)(de)交流(liu)氛圍，只(zhi)有(you)真正(zheng)想消費(fei)(fei)者(zhe)所想，他們才(cai)能(neng)將(jiang)信任(ren)回饋給門(men)店。看似專(zhuan)業的(de)(de)銷售套路或許(xu)見效更(geng)快(kuai)，但將(jiang)心(xin)比心(xin)才(cai)能(neng)將(jiang)這段信任(ren)經營得(de)(de)細(xi)水(shui)流(liu)長。慮(lv)消費(fei)(fei)者(zhe)之(zhi)所慮(lv)，急(ji)消費(fei)(fei)者(zhe)之(zhi)所急(ji)，龔(gong)菊(ju)(ju)香(xiang)(xiang)以優質(zhi)的(de)(de)產品和貼心(xin)的(de)(de)服務(wu)澆(jiao)筑成一座橋，將(jiang)自己和客(ke)戶的(de)(de)心(xin)緊密相(xiang)連(lian)。

銷售法寶，政策先行

窗簾(lian)是打造家(jia)居(ju)“氛圍感”的關鍵所在，也(ye)是家(jia)居(ju)裝修(xiu)中占據最大篇幅(fu)的色彩，能(neng)否(fou)選擇得當往(wang)往(wang)會成(cheng)(cheng)為(wei)一個空間搭配(pei)成(cheng)(cheng)功與否(fou)的決定(ding)因素。2020年5月，針對消費(fei)者在買(mai)窗簾(lian)時的痛點與擔憂，如魚(yu)得水推出了“成(cheng)(cheng)品(pin)窗簾(lian)試掛，30天不滿意可退換(huan)”及“客戶買(mai)窗簾(lian)十(shi)怕，如魚(yu)得水十(shi)諾(nuo)”政(zheng)策。

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龔菊香對如魚得(de)水“成品窗簾(lian)(lian)試掛，30天不(bu)滿意(yi)可(ke)退換”政策十分認可(ke)，她認為這(zhe)是門店提升(sheng)業績的(de)(de)制勝法(fa)寶。“有些客(ke)戶(hu)不(bu)知道這(zhe)款窗簾(lian)(lian)掛在他家好不(bu)好看(kan)，我說可(ke)以(yi)(yi)拿回家試，不(bu)喜(xi)歡我們(men)包退的(de)(de)，客(ke)戶(hu)的(de)(de)顧(gu)慮沒有了，門店銷量就提升(sheng)很大。”試掛服務讓(rang)設計師可(ke)以(yi)(yi)給予消費(fei)者(zhe)更多的(de)(de)挑選余地，每一位業主都可(ke)以(yi)(yi)用眼睛去(qu)看(kan)、用手去(qu)摸，最直接的(de)(de)感(gan)受色(se)彩效果和質感(gan)紋理，也消解了消費(fei)者(zhe)的(de)(de)顧(gu)慮，客(ke)戶(hu)的(de)(de)參與度(du)和滿意(yi)度(du)都很高。

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“十(shi)(shi)怕十(shi)(shi)諾”政(zheng)(zheng)策(ce)的(de)(de)(de)推(tui)出(chu)更(geng)是為龔(gong)菊香(xiang)門(men)店的(de)(de)(de)銷(xiao)(xiao)售(shou)如虎添(tian)翼(yi)。客戶選購窗(chuang)簾時(shi)，經常會擔心(xin)甲(jia)醛(quan)超標、擔心(xin)售(shou)后沒(mei)有(you)保障等(deng)問(wen)題(ti)，“十(shi)(shi)怕十(shi)(shi)諾”則讓龔(gong)菊香(xiang)在銷(xiao)(xiao)售(shou)時(shi)輕(qing)松了(le)不(bu)少，隨后她的(de)(de)(de)門(men)店還(huan)實(shi)現(xian)了(le)一天27單，收現(xian)20萬(wan)的(de)(de)(de)出(chu)色成績。“這項(xiang)政(zheng)(zheng)策(ce)特別好，實(shi)實(shi)在在的(de)(de)(de)解(jie)決問(wen)題(ti)，提前(qian)想(xiang)客戶所想(xiang)，這樣的(de)(de)(de)政(zheng)(zheng)策(ce)讓客戶對品(pin)牌產生(sheng)了(le)信任。”她指出(chu)，客戶的(de)(de)(de)信任是她最(zui)為看重和關心(xin)的(de)(de)(de)，“我們做(zuo)生(sheng)意也好，做(zuo)人也好，都要(yao)講究真心(xin)和誠信，客戶的(de)(de)(de)認(ren)同就是我們企業發展的(de)(de)(de)動力。”如魚得(de)水做(zuo)出(chu)這樣的(de)(de)(de)承(cheng)諾，貼合了(le)消費者的(de)(de)(de)購買心(xin)理，也讓經銷(xiao)(xiao)商在面對市(shi)場時(shi)底氣更(geng)足。

龔菊香對如魚(yu)得水“成品窗簾(lian)(lian)試(shi)掛(gua)，30天(tian)不滿意可退換”政策(ce)十分認(ren)可，她認(ren)為(wei)這是(shi)門(men)店(dian)提升業績的(de)(de)制勝法寶。“有些(xie)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)不知(zhi)道(dao)這款窗簾(lian)(lian)掛(gua)在(zai)他家好不好看，我(wo)說(shuo)可以拿回(hui)家試(shi)，不喜歡我(wo)們包退的(de)(de)，客(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)顧(gu)慮沒有了(le)，門(men)店(dian)銷量(liang)就提升很大。”試(shi)掛(gua)服務讓設計師可以給予消(xiao)費者更多(duo)的(de)(de)挑選余地，每一位業主都可以用眼睛去看、用手(shou)去摸，最(zui)直接(jie)的(de)(de)感(gan)受(shou)色彩效果和質感(gan)紋理(li)，也消(xiao)解了(le)消(xiao)費者的(de)(de)顧(gu)慮，客(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)參與度和滿意度都很高(gao)。

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“十(shi)怕十(shi)諾”政(zheng)策(ce)的(de)(de)(de)推(tui)出(chu)(chu)更(geng)是(shi)為(wei)龔菊(ju)香(xiang)門店的(de)(de)(de)銷(xiao)售如(ru)虎添(tian)翼。客戶(hu)選購(gou)窗簾(lian)時(shi)(shi)，經常會擔心甲(jia)醛超(chao)標、擔心售后(hou)沒有保障等(deng)問題，“十(shi)怕十(shi)諾”則讓龔菊(ju)香(xiang)在銷(xiao)售時(shi)(shi)輕(qing)松了不少，隨后(hou)她(ta)(ta)(ta)的(de)(de)(de)門店還實現了一天27單，收現20萬的(de)(de)(de)出(chu)(chu)色(se)成績。“這(zhe)項政(zheng)策(ce)特別好，實實在在的(de)(de)(de)解決問題，提(ti)前(qian)想客戶(hu)所想，這(zhe)樣的(de)(de)(de)政(zheng)策(ce)讓客戶(hu)對品牌產生了信任(ren)。”她(ta)(ta)(ta)指出(chu)(chu)，客戶(hu)的(de)(de)(de)信任(ren)是(shi)她(ta)(ta)(ta)最為(wei)看重(zhong)和關心的(de)(de)(de)，“我(wo)們做生意也好，做人也好，都要講究真(zhen)心和誠信，客戶(hu)的(de)(de)(de)認同(tong)就(jiu)是(shi)我(wo)們企業發(fa)展的(de)(de)(de)動力。”如(ru)魚得水做出(chu)(chu)這(zhe)樣的(de)(de)(de)承諾，貼合(he)了消(xiao)費者的(de)(de)(de)購(gou)買心理(li)，也讓經銷(xiao)商在面對市場時(shi)(shi)底氣(qi)更(geng)足。