大牌護航，口碑之選

正式加入如(ru)魚(yu)(yu)得(de)水(shui)(shui)前，龔菊香已在(zai)窗簾(lian)領域深耕了20年之(zhi)久，起初(chu)她(ta)(ta)經營過許(xu)多小品(pin)牌，但都沒能做起來(lai)。初(chu)次(ci)接(jie)觸如(ru)魚(yu)(yu)得(de)水(shui)(shui)是在(zai)2018年，龔菊香有一位朋友要(yao)轉租(zu)店面(mian)，此前就(jiu)得(de)知如(ru)魚(yu)(yu)得(de)水(shui)(shui)是窗簾(lian)行業(ye)中的(de)領軍品(pin)牌，她(ta)(ta)聽說(shuo)后(hou)很(hen)感(gan)興趣，親(qin)自去杭州的(de)如(ru)魚(yu)(yu)得(de)水(shui)(shui)公司總部進(jin)行參觀。在(zai)實地考察、親(qin)身感(gan)受(shou)后(hou)，她(ta)(ta)對如(ru)魚(yu)(yu)得(de)水(shui)(shui)的(de)芒果(guo)视频下(xia)载、經營理念(nian)十(shi)分認同(tong)，對于(yu)產品(pin)質量(liang)和(he)生產能力更是深感(gan)信(xin)賴，回來(lai)后(hou)就(jiu)果(guo)斷選擇加入了如(ru)魚(yu)(yu)得(de)水(shui)(shui)的(de)大家庭。

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龔(gong)菊香(xiang)的(de)(de)門店(dian)位于啟東市紅星美凱(kai)龍商(shang)業(ye)區，此處是(shi)大(da)型專(zhuan)業(ye)建材(cai)市場，她僅用(yong)一年(nian)多(duo)的(de)(de)時(shi)間就(jiu)在本地樹立了極佳的(de)(de)口碑，也實現了相當可(ke)觀的(de)(de)客戶轉化率。能(neng)做到今天的(de)(de)成(cheng)就(jiu)實屬不易，如魚得水強大(da)的(de)(de)品牌實力是(shi)門店(dian)堅(jian)實的(de)(de)后盾，有(you)效(xiao)的(de)(de)政策是(shi)破解經營(ying)難題(ti)的(de)(de)關鍵(jian)。但最終門店(dian)能(neng)否實現業(ye)績突(tu)破，這背后的(de)(de)市場分析、服務態度(du)，及負責人(ren)的(de)(de)精準決(jue)策都是(shi)缺(que)一不可(ke)的(de)(de)。

龔菊(ju)香(xiang)(xiang)在門店經營上也確(que)實有自(zi)己的(de)獨到思路，從(cong)桌面擺(bai)件(jian)到休(xiu)息(xi)區的(de)設(she)計，種(zhong)種(zhong)細(xi)節(jie)都可以看出她在服務上下足了功夫。放松溫馨、整潔明亮，這是(shi)新浪記(ji)者(zhe)到店的(de)第一(yi)感覺，每一(yi)位工作人員都非(fei)常親(qin)和，初(chu)見就可以給每位進(jin)店參(can)觀者(zhe)營造出舒適的(de)氛圍和體(ti)驗(yan)感。龔菊(ju)香(xiang)(xiang)在交(jiao)流時闡(chan)述，現(xian)在的(de)消(xiao)費者(zhe)對工藝和設(she)計都有了更高的(de)追求，對窗簾品質的(de)要求也更高。而如魚得水的(de)中高端市場定位，加之沉淀了二十多年的(de)品牌底蘊，自(zi)然可以幫助經銷商在軟裝市場中開辟出屬于(yu)自(zi)己的(de)一(yi)片(pian)天(tian)地(di)。

真心做槳，誠信為帆

在(zai)采訪過(guo)程中我們注(zhu)意到(dao)，龔(gong)菊(ju)香(xiang)多(duo)次(ci)提到(dao)了“用心(xin)”一詞(ci)。她做了二(er)十多(duo)年的(de)(de)窗簾，浸染(ran)軟裝市場多(duo)年，始終不(bu)忘的(de)(de)是一顆為客(ke)戶(hu)(hu)服務的(de)(de)初心(xin)。好(hao)的(de)(de)店面是要靠口(kou)碑(bei)做起來的(de)(de)。正如龔(gong)菊(ju)香(xiang)自(zi)己所述(shu)，她始終把(ba)客(ke)戶(hu)(hu)放在(zai)首位，把(ba)他們的(de)(de)顧慮當成自(zi)己的(de)(de)顧慮，設身處地為他們解決(jue)問題(ti)，堅持誠懇待人的(de)(de)理念，點滴積(ji)累中才收獲了今天的(de)(de)絕佳口(kou)碑(bei)。

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“如魚得水服務(wu)(wu)是真(zhen)的(de)很(hen)好(hao)，不止是上門(men)量尺(chi)寸，龔總還親自陪(pei)著我(wo)挑顏色，給我(wo)出了幾套方(fang)案，直到我(wo)滿意為止。”那些(xie)精巧動聽的(de)營銷術語，說到底都(dou)比(bi)不得真(zhen)誠一項最(zui)動人心。在(zai)拜訪(fang)如魚得水品(pin)質體(ti)驗官時，龔菊香總會用質樸的(de)家鄉話和(he)業主們(men)自然(ran)地聊起家長里短，我(wo)們(men)可以(yi)(yi)感受到她和(he)每(mei)一位(wei)業主間親昵誠懇的(de)交流氛圍，只有真(zhen)正想消費(fei)(fei)(fei)者所(suo)(suo)想，他們(men)才(cai)能(neng)將信任回饋(kui)給門(men)店。看似專業的(de)銷售套路或許見效更(geng)快，但將心比(bi)心才(cai)能(neng)將這段信任經營得細水流長。慮消費(fei)(fei)(fei)者之所(suo)(suo)慮，急(ji)消費(fei)(fei)(fei)者之所(suo)(suo)急(ji)，龔菊香以(yi)(yi)優(you)質的(de)產品(pin)和(he)貼心的(de)服務(wu)(wu)澆筑成一座橋，將自己和(he)客戶(hu)的(de)心緊密相連。

銷售法寶，政策先行

窗簾(lian)是(shi)打(da)造家(jia)居“氛(fen)圍感”的關鍵所在，也(ye)是(shi)家(jia)居裝(zhuang)修中(zhong)占(zhan)據(ju)最大(da)篇幅的色彩，能否選擇得(de)(de)當(dang)往往會成(cheng)為(wei)一個空間搭配成(cheng)功與否的決定因素。2020年5月，針對消(xiao)費者在買(mai)窗簾(lian)時的痛點與擔(dan)憂，如魚(yu)得(de)(de)水推(tui)出了“成(cheng)品窗簾(lian)試掛，30天不滿意(yi)可(ke)退換”及“客戶(hu)買(mai)窗簾(lian)十怕(pa)，如魚(yu)得(de)(de)水十諾(nuo)”政策。

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龔菊香(xiang)對如(ru)魚得水“成品(pin)窗(chuang)簾試掛，30天不滿(man)意可(ke)退換”政策十(shi)分認(ren)可(ke)，她認(ren)為這(zhe)是門店(dian)提升業績的(de)(de)制勝法(fa)寶。“有(you)些(xie)客(ke)戶(hu)不知(zhi)道這(zhe)款窗(chuang)簾掛在他家(jia)好(hao)(hao)不好(hao)(hao)看，我說可(ke)以拿回家(jia)試，不喜(xi)歡我們(men)包退的(de)(de)，客(ke)戶(hu)的(de)(de)顧(gu)(gu)慮沒有(you)了，門店(dian)銷(xiao)量就提升很(hen)大。”試掛服務讓設計(ji)師可(ke)以給予(yu)消費者(zhe)更多的(de)(de)挑選余(yu)地，每一位業主都可(ke)以用眼睛去看、用手去摸，最直接的(de)(de)感(gan)受色(se)彩(cai)效果(guo)和(he)質(zhi)感(gan)紋理，也消解了消費者(zhe)的(de)(de)顧(gu)(gu)慮，客(ke)戶(hu)的(de)(de)參與(yu)度和(he)滿(man)意度都很(hen)高。

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“十(shi)(shi)怕(pa)十(shi)(shi)諾(nuo)”政(zheng)(zheng)策(ce)的(de)(de)(de)(de)(de)推出(chu)更是為龔(gong)菊(ju)香門店的(de)(de)(de)(de)(de)銷售如(ru)虎添翼。客(ke)戶(hu)(hu)選購(gou)窗簾時，經(jing)常會擔心(xin)(xin)(xin)甲醛(quan)超標、擔心(xin)(xin)(xin)售后沒有保障等問題(ti)，“十(shi)(shi)怕(pa)十(shi)(shi)諾(nuo)”則(ze)讓龔(gong)菊(ju)香在銷售時輕松了不少，隨后她的(de)(de)(de)(de)(de)門店還實現了一天(tian)27單，收現20萬的(de)(de)(de)(de)(de)出(chu)色成績。“這項(xiang)政(zheng)(zheng)策(ce)特別(bie)好，實實在在的(de)(de)(de)(de)(de)解決問題(ti)，提前(qian)想客(ke)戶(hu)(hu)所想，這樣(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)政(zheng)(zheng)策(ce)讓客(ke)戶(hu)(hu)對(dui)品牌產生(sheng)了信(xin)任(ren)(ren)。”她指出(chu)，客(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)信(xin)任(ren)(ren)是她最為看(kan)重(zhong)和關(guan)心(xin)(xin)(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)，“我們(men)(men)做(zuo)生(sheng)意也(ye)好，做(zuo)人也(ye)好，都要(yao)講究真心(xin)(xin)(xin)和誠信(xin)，客(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)認(ren)同就(jiu)是我們(men)(men)企(qi)業發展的(de)(de)(de)(de)(de)動力。”如(ru)魚(yu)得水(shui)做(zuo)出(chu)這樣(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)承諾(nuo)，貼合(he)了消費者的(de)(de)(de)(de)(de)購(gou)買心(xin)(xin)(xin)理，也(ye)讓經(jing)銷商(shang)在面對(dui)市場時底氣更足(zu)。

龔菊香對如魚得(de)水“成品窗簾試掛，30天不滿(man)(man)意(yi)可(ke)(ke)(ke)退(tui)換”政策十分(fen)認(ren)可(ke)(ke)(ke)，她認(ren)為這是門店提(ti)升業績(ji)的制勝法寶。“有些客戶不知(zhi)道這款窗簾掛在(zai)他家(jia)好不好看，我說可(ke)(ke)(ke)以(yi)(yi)拿回家(jia)試，不喜(xi)歡我們包退(tui)的，客戶的顧慮沒(mei)有了，門店銷量(liang)就提(ti)升很(hen)大。”試掛服務讓設計師可(ke)(ke)(ke)以(yi)(yi)給予消(xiao)費者(zhe)更(geng)多的挑選余地，每一位業主都可(ke)(ke)(ke)以(yi)(yi)用眼睛去(qu)看、用手去(qu)摸，最直接的感(gan)受色彩效果和(he)質感(gan)紋理，也消(xiao)解了消(xiao)費者(zhe)的顧慮，客戶的參(can)與度和(he)滿(man)(man)意(yi)度都很(hen)高。

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“十(shi)怕十(shi)諾(nuo)”政策(ce)的(de)推出(chu)(chu)更是(shi)為龔(gong)菊(ju)香門店的(de)銷售如(ru)(ru)虎添翼。客(ke)戶(hu)(hu)(hu)選購窗(chuang)簾時(shi)(shi)，經常會(hui)擔(dan)心甲醛超(chao)標(biao)、擔(dan)心售后(hou)沒有保障等(deng)問題，“十(shi)怕十(shi)諾(nuo)”則讓龔(gong)菊(ju)香在(zai)銷售時(shi)(shi)輕松了不(bu)少，隨后(hou)她的(de)門店還實現(xian)了一天27單(dan)，收現(xian)20萬的(de)出(chu)(chu)色(se)成績(ji)。“這(zhe)項(xiang)政策(ce)特別好(hao)，實實在(zai)在(zai)的(de)解決問題，提(ti)前想客(ke)戶(hu)(hu)(hu)所(suo)想，這(zhe)樣(yang)的(de)政策(ce)讓客(ke)戶(hu)(hu)(hu)對品牌產生了信任(ren)。”她指(zhi)出(chu)(chu)，客(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)信任(ren)是(shi)她最為看重和(he)關(guan)心的(de)，“我(wo)們(men)做生意也好(hao)，做人(ren)也好(hao)，都要講究真心和(he)誠信，客(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)認(ren)同就是(shi)我(wo)們(men)企業發展的(de)動力。”如(ru)(ru)魚得水做出(chu)(chu)這(zhe)樣(yang)的(de)承(cheng)諾(nuo)，貼合了消費者(zhe)的(de)購買心理，也讓經銷商在(zai)面對市(shi)場時(shi)(shi)底氣更足。