2021年(nian)9月，有(you)消(xiao)費者向浙江省(sheng)消(xiao)保(bao)委反應，順(shun)豐公司提供(gong)了一(yi)項(xiang)名稱為(wei)(wei)(wei)“簽(qian)收確(que)認”的(de)收費增(zeng)(zeng)值(zhi)服務，收費金額為(wei)(wei)(wei)1元，購(gou)買該項(xiang)增(zeng)(zeng)值(zhi)服務后，收件人(ren)需憑順(shun)豐發送的(de)簽(qian)收碼或本(ben)人(ren)身(shen)份證(zheng)后6位簽(qian)收快(kuai)遞，消(xiao)費者認為(wei)(wei)(wei)順(shun)豐提供(gong)該項(xiang)增(zeng)(zeng)值(zhi)服務的(de)行為(wei)(wei)(wei)侵害了其合法權益。

浙江省消(xiao)保委(wei)表示，順豐速運(yun)推出的(de)“簽(qian)收(shou)(shou)確認”增(zeng)值服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)，實則是快(kuai)遞公司應盡(jin)(jin)的(de)法(fa)定(ding)義務(wu)(wu)。順豐速運(yun)擅自(zi)把“簽(qian)收(shou)(shou)確認”從應盡(jin)(jin)的(de)法(fa)定(ding)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)內(nei)容中拆分(fen)出來，涉嫌(xian)巧立名(ming)目收(shou)(shou)費(fei)，侵害消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)合法(fa)權益。順豐速運(yun)推出此(ci)項增(zeng)值服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)，容易使(shi)得消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)誤以為如不勾選此(ci)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)項目，則順豐速運(yun)可(ke)不提供(gong)“簽(qian)收(shou)(shou)確認”服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)，存在誤導消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)的(de)嫌(xian)疑(yi)。

對(dui)此，順豐發布了關于“簽收確(que)認(ren)”服務整改(gai)的聲明(ming)，以下(xia)是聲明(ming)原文：

尊(zun)敬的各位用戶：

我司對(dui)浙江省消保委通報的”簽收確(que)認”增值服(fu)務相(xiang)關(guan)問題高度重視，第一時間展開(kai)自查，落(luo)實整改。現將具體方案公告如下：

1、充分尊(zun)重并接受消(xiao)費者(zhe)和浙江省(sheng)消(xiao)保委的意見，擬于9月29日將容易引起消(xiao)費者(zhe)誤解(jie)的“簽收確(que)認”增(zeng)值服務(wu)產品正(zheng)式下架。

2、我司將進一步研究消費(fei)者(zhe)個性化需求，充(chong)分(fen)傾聽消費(fei)者(zhe)意見建(jian)議，探索提供更多精(jing)細(xi)化服務(wu)，同時(shi)也會加(jia)強對新(xin)上線服務(wu)產品(pin)的(de)名稱(cheng)、內容(rong)的(de)說(shuo)明和提示(shi)，避免引起(qi)用戶誤解。

3、衷心感謝廣大(da)(da)消費者和浙江省消保委的關心與(yu)監(jian)督，我(wo)司將不斷提(ti)升服(fu)務(wu)質(zhi)量，優化客戶(hu)體(ti)驗，為廣大(da)(da)用戶(hu)提(ti)供更多(duo)優質(zhi)產品和服(fu)務(wu)。

再(zai)次感謝社會各界的(de)關心理(li)解(jie)與支持！

順豐(feng)速運有(you)限公司

2021年9月(yue)23日