2021年9月，有消(xiao)(xiao)費(fei)者向(xiang)浙江省消(xiao)(xiao)保委反應(ying)，順(shun)豐公司提供(gong)了(le)一項(xiang)(xiang)名稱為(wei)“簽收(shou)確認”的(de)收(shou)費(fei)增(zeng)值(zhi)(zhi)服(fu)務，收(shou)費(fei)金額為(wei)1元，購買該項(xiang)(xiang)增(zeng)值(zhi)(zhi)服(fu)務后，收(shou)件人(ren)需憑順(shun)豐發送的(de)簽收(shou)碼或(huo)本人(ren)身(shen)份證后6位(wei)簽收(shou)快遞(di)，消(xiao)(xiao)費(fei)者認為(wei)順(shun)豐提供(gong)該項(xiang)(xiang)增(zeng)值(zhi)(zhi)服(fu)務的(de)行為(wei)侵(qin)害了(le)其合法權益。

浙江省消(xiao)保委表示，順豐速運(yun)推出的“簽收(shou)確(que)認”增值服務(wu)，實則是快(kuai)遞(di)公司應(ying)盡的法定義務(wu)。順豐速運(yun)擅自把“簽收(shou)確(que)認”從應(ying)盡的法定服務(wu)內(nei)容中拆分出來，涉嫌巧立名目收(shou)費(fei)，侵害消(xiao)費(fei)者(zhe)合法權益(yi)。順豐速運(yun)推出此(ci)(ci)項(xiang)增值服務(wu)，容易(yi)使得消(xiao)費(fei)者(zhe)誤以為如(ru)不(bu)(bu)勾選此(ci)(ci)服務(wu)項(xiang)目，則順豐速運(yun)可不(bu)(bu)提(ti)供“簽收(shou)確(que)認”服務(wu)，存(cun)在誤導消(xiao)費(fei)者(zhe)的嫌疑。

對(dui)此，順豐發布了關于(yu)“簽(qian)收(shou)確認”服務整改(gai)的(de)聲明，以下是(shi)聲明原文(wen)：

尊敬的(de)各位(wei)用戶：

我司(si)對浙(zhe)江省消(xiao)保委通報的”簽(qian)收確(que)認”增值服務相(xiang)關問題高度重視，第一(yi)時間(jian)展(zhan)開自(zi)查，落(luo)實(shi)整改。現將(jiang)具體方案(an)公(gong)告(gao)如下(xia)：

1、充分尊(zun)重(zhong)并接受消(xiao)費者和浙江(jiang)省(sheng)消(xiao)保委的意見，擬于(yu)9月(yue)29日將容易引(yin)起消(xiao)費者誤(wu)解的“簽收(shou)確認(ren)”增值服務產品正(zheng)式(shi)下架(jia)。

2、我司將進一(yi)步研究消(xiao)費者個性化需求，充分傾聽消(xiao)費者意見建議，探索提供更多(duo)精細化服(fu)務(wu)(wu)，同時也會加強對新上線服(fu)務(wu)(wu)產品的名稱、內容的說(shuo)明和提示，避免(mian)引起(qi)用戶誤解(jie)。

3、衷(zhong)心感謝(xie)廣大消(xiao)費者和(he)(he)浙江省消(xiao)保(bao)委(wei)的關心與監督(du)，我司將不斷提升服務質量，優化客戶(hu)體驗，為廣大用戶(hu)提供更多優質產品和(he)(he)服務。

再(zai)次感(gan)謝社會(hui)各界的關心理(li)解與支(zhi)持(chi)！

順(shun)豐速運有限公司

2021年9月23日