2021年9月(yue)，有消(xiao)費(fei)者向浙(zhe)江省消(xiao)保委反(fan)應，順豐(feng)公司提供了(le)一項(xiang)名稱為(wei)(wei)“簽(qian)收(shou)確認”的收(shou)費(fei)增值服(fu)(fu)務，收(shou)費(fei)金額為(wei)(wei)1元，購買該項(xiang)增值服(fu)(fu)務后(hou)，收(shou)件人需憑順豐(feng)發送的簽(qian)收(shou)碼或本人身份證后(hou)6位簽(qian)收(shou)快(kuai)遞，消(xiao)費(fei)者認為(wei)(wei)順豐(feng)提供該項(xiang)增值服(fu)(fu)務的行(xing)為(wei)(wei)侵害了(le)其合法權(quan)益。

浙江省消(xiao)(xiao)保(bao)委表示，順(shun)(shun)(shun)(shun)豐速運(yun)(yun)推出(chu)的(de)“簽(qian)收(shou)確(que)認(ren)”增(zeng)值服(fu)務，實則是(shi)快遞(di)公(gong)司應(ying)盡的(de)法定(ding)義務。順(shun)(shun)(shun)(shun)豐速運(yun)(yun)擅自把“簽(qian)收(shou)確(que)認(ren)”從應(ying)盡的(de)法定(ding)服(fu)務內容中拆分(fen)出(chu)來，涉嫌巧立名(ming)目(mu)收(shou)費(fei)，侵害消(xiao)(xiao)費(fei)者合法權益。順(shun)(shun)(shun)(shun)豐速運(yun)(yun)推出(chu)此(ci)項(xiang)增(zeng)值服(fu)務，容易使得(de)消(xiao)(xiao)費(fei)者誤(wu)以(yi)為如不(bu)勾(gou)選此(ci)服(fu)務項(xiang)目(mu)，則順(shun)(shun)(shun)(shun)豐速運(yun)(yun)可(ke)不(bu)提(ti)供“簽(qian)收(shou)確(que)認(ren)”服(fu)務，存在(zai)誤(wu)導消(xiao)(xiao)費(fei)者的(de)嫌疑(yi)。

對此，順(shun)豐發布了(le)關于“簽收確認”服務(wu)整改的聲明，以(yi)下(xia)是聲明原文：

尊敬的各(ge)位用(yong)戶：

我司對浙江省消保委通報的”簽收確(que)認(ren)”增值(zhi)服務相(xiang)關問題高度重視，第一時間展開(kai)自查，落實整改。現將具(ju)體方案公(gong)告如下：

1、充分(fen)尊重并接(jie)受消費(fei)(fei)者(zhe)和浙(zhe)江省消保委的(de)(de)意(yi)見，擬于(yu)9月29日將容易引起消費(fei)(fei)者(zhe)誤解的(de)(de)“簽收(shou)確認”增值服務(wu)產品正式下架(jia)。

2、我司(si)將進一步研究消(xiao)費(fei)者個性化需求(qiu)，充分傾聽消(xiao)費(fei)者意見建議，探索(suo)提供更多精細化服務(wu)，同(tong)時也會加(jia)強對新上線服務(wu)產品(pin)的名稱(cheng)、內容的說明和提示，避免引起(qi)用(yong)戶誤解。

3、衷心(xin)(xin)感(gan)謝廣(guang)大(da)消費者和浙江省(sheng)消保委的關心(xin)(xin)與監督，我司將不斷提(ti)(ti)升服務(wu)質量，優(you)(you)化客(ke)戶體驗，為廣(guang)大(da)用戶提(ti)(ti)供更多優(you)(you)質產(chan)品和服務(wu)。

再次感謝(xie)社會(hui)各界(jie)的關心理解與支(zhi)持！

順豐速運有(you)限公司

2021年9月23日(ri)