2021年9月，有消費(fei)(fei)者(zhe)向浙江省消保(bao)委反應，順豐公司提(ti)供(gong)(gong)了一項名稱為“簽(qian)收確認(ren)(ren)”的(de)(de)(de)收費(fei)(fei)增(zeng)值服(fu)務(wu)，收費(fei)(fei)金(jin)額(e)為1元(yuan)，購買該項增(zeng)值服(fu)務(wu)后，收件人需憑順豐發送的(de)(de)(de)簽(qian)收碼或本人身份證后6位簽(qian)收快遞，消費(fei)(fei)者(zhe)認(ren)(ren)為順豐提(ti)供(gong)(gong)該項增(zeng)值服(fu)務(wu)的(de)(de)(de)行為侵害了其合法(fa)權益。

浙江省消(xiao)保(bao)委表示，順(shun)豐速運(yun)推出的“簽收確認”增值服務，實則是快(kuai)遞公(gong)司應(ying)盡的法(fa)定義(yi)務。順(shun)豐速運(yun)擅(shan)自把“簽收確認”從應(ying)盡的法(fa)定服務內容(rong)中拆(chai)分出來，涉嫌(xian)巧立(li)名目(mu)收費，侵害消(xiao)費者合法(fa)權益。順(shun)豐速運(yun)推出此項增值服務，容(rong)易使得消(xiao)費者誤以為(wei)如不勾選(xuan)此服務項目(mu)，則順(shun)豐速運(yun)可不提供“簽收確認”服務，存在誤導(dao)消(xiao)費者的嫌(xian)疑。

對(dui)此，順豐發布了(le)關于“簽(qian)收(shou)確認”服務整改的聲明，以下是(shi)聲明原文：

尊敬的(de)各位用戶：

我司對浙江省消(xiao)保(bao)委通(tong)報的”簽收確認”增值服務相關問題高(gao)度重視，第一時間展開自查，落實整改。現將具體方案公(gong)告如下：

1、充分(fen)尊重并接(jie)受消費者和浙江省消保委的意見(jian)，擬(ni)于9月29日將(jiang)容易引起消費者誤(wu)解的“簽收(shou)確認”增值服(fu)務產品正式下架(jia)。

2、我(wo)司將進(jin)一步(bu)研究消費者個性(xing)化需求，充分傾(qing)聽(ting)消費者意見建議(yi)，探索提供更多精細化服務(wu)，同時也(ye)會加強對新上線服務(wu)產品的(de)名稱、內容的(de)說(shuo)明和(he)提示，避免引起用戶誤(wu)解。

3、衷(zhong)心(xin)感謝(xie)廣(guang)大消(xiao)費者和浙江省消(xiao)保委(wei)的(de)關心(xin)與監督，我司(si)將不斷提(ti)升服務質量(liang)，優化客戶體驗，為廣(guang)大用戶提(ti)供(gong)更(geng)多優質產品和服務。

再次感謝社會各界的(de)關心(xin)理解與支持！

順豐速運有限公司

2021年9月23日