2021年9月(yue)，有消費者(zhe)向浙江省消保(bao)委反應，順豐(feng)公司提供(gong)了一(yi)項(xiang)名稱為“簽(qian)收(shou)(shou)確認”的(de)(de)收(shou)(shou)費增(zeng)值服(fu)務(wu)，收(shou)(shou)費金額(e)為1元，購(gou)買(mai)該項(xiang)增(zeng)值服(fu)務(wu)后(hou)，收(shou)(shou)件人(ren)需(xu)憑(ping)順豐(feng)發送的(de)(de)簽(qian)收(shou)(shou)碼或本(ben)人(ren)身(shen)份證后(hou)6位簽(qian)收(shou)(shou)快(kuai)遞，消費者(zhe)認為順豐(feng)提供(gong)該項(xiang)增(zeng)值服(fu)務(wu)的(de)(de)行(xing)為侵害了其合(he)法權益。

浙(zhe)江省消保委表示，順(shun)豐(feng)速(su)運推出的(de)“簽收(shou)確認(ren)”增值服(fu)務(wu)，實則是快遞公司應盡(jin)的(de)法定義務(wu)。順(shun)豐(feng)速(su)運擅自把(ba)“簽收(shou)確認(ren)”從應盡(jin)的(de)法定服(fu)務(wu)內容中拆分(fen)出來(lai)，涉嫌巧(qiao)立名目(mu)收(shou)費(fei)，侵害消費(fei)者合法權益。順(shun)豐(feng)速(su)運推出此(ci)項(xiang)增值服(fu)務(wu)，容易使(shi)得(de)消費(fei)者誤以為如不勾選(xuan)此(ci)服(fu)務(wu)項(xiang)目(mu)，則順(shun)豐(feng)速(su)運可(ke)不提(ti)供“簽收(shou)確認(ren)”服(fu)務(wu)，存在誤導(dao)消費(fei)者的(de)嫌疑(yi)。

對此，順豐發(fa)布了關于“簽收確認(ren)”服務整(zheng)改的聲明，以(yi)下(xia)是(shi)聲明原文：

尊敬的各(ge)位用戶：

我司對浙江(jiang)省消保委通報(bao)的”簽收確(que)認”增值(zhi)服務相關問題高(gao)度重視(shi)，第(di)一時間展開自查，落實整改。現將具體方(fang)案公告(gao)如下：

1、充分尊重并接(jie)受(shou)消費者(zhe)和浙江省消保委的(de)意見，擬于(yu)9月29日將容易引起(qi)消費者(zhe)誤解的(de)“簽收確(que)認”增值服務產(chan)品(pin)正式下架(jia)。

2、我司將進一步研究(jiu)消費者個性化需求，充分傾(qing)聽(ting)消費者意見建(jian)議，探(tan)索提供(gong)更(geng)多精細化服(fu)務，同時也會加強對新上(shang)線服(fu)務產品的名稱(cheng)、內容(rong)的說明和提示，避免引(yin)起(qi)用戶(hu)誤解。

3、衷心感(gan)謝廣大消費者(zhe)和浙江省(sheng)消保(bao)委的關心與監督，我(wo)司將(jiang)不(bu)斷提升服務(wu)質量(liang)，優化客戶體(ti)驗，為(wei)廣大用戶提供更多優質產品和服務(wu)。

再(zai)次感謝(xie)社會各界的關心(xin)理解與支(zhi)持(chi)！

順豐速運有限公(gong)司

2021年9月23日