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2021年12月(yue)15日(ri)，餓(e)了么通過官(guan)方微信公眾(zhong)號宣布(bu)要完善騎手安全體系，并(bing)表示將通過線上和線下并(bing)行，其中(zhong)包括配(pei)送時(shi)間調(diao)整(zheng)和推廣智(zhi)能頭盔等舉措(cuo)。

線上安(an)全(quan)保障方面，餓了(le)么(me)對(dui)延長(chang)了(le)最短(duan)配(pei)送(song)時(shi)(shi)效。比如(ru)短(duan)距離內(nei)，所有預估(gu)配(pei)送(song)時(shi)(shi)間不得(de)低于(yu)30分鐘(zhong)；這是為了(le)避(bi)免騎手過度追求時(shi)(shi)速。且當騎手在面對(dui)惡劣天(tian)氣等突發(fa)情(qing)況時(shi)(shi)，可以人工報備(bei)情(qing)況，餓了(le)么(me)也會為騎士自動(dong)匹配(pei)靈活配(pei)送(song)時(shi)(shi)間。

線下安全(quan)(quan)治理方面，餓了么(me)定(ding)制(zhi)了28門安全(quan)(quan)培(pei)訓(xun)課程，覆蓋騎士開(kai)始(shi)服務前、發展期和回爐培(pei)訓(xun)三個階段，內容(rong)涵蓋交(jiao)通(tong)規則、消防安全(quan)(quan)、應急事故處理、保險理賠等，安全(quan)(quan)培(pei)訓(xun)學習人次超300萬(wan)。

同(tong)時還設立安(an)全監督管理(li)專項(xiang)工作(zuo)組、設置安(an)全員(yuan)(yuan)崗(gang)位。安(an)全員(yuan)(yuan)的作(zuo)用是(shi)確保站點(dian)落(luo)實安(an)全生(sheng)產要求，定期對騎士進行(xing)交通規則、消防(fang)意(yi)識(shi)宣導，講解(jie)意(yi)外事故處(chu)理(li)辦(ban)法，進行(xing)合(he)規車輛檢查等。

餓了么還表示會試點推廣(guang)可以(yi)直接與手機連接智能頭盔(kui)，騎(qi)士可以(yi)通過語音指令(ling)處理訂(ding)單，在(zai)接到用戶電話時(shi)使用頭盔(kui)內置話筒進行(xing)交流(liu)，避免騎(qi)行(xing)時(shi)接打電話引(yin)起安全隱患。