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近年來，攜程(cheng)不(bu)斷加大(da)在人工智能、云計(ji)算等方(fang)面的(de)(de)研發(fa)(fa)和(he)(he)投(tou)入力度，創(chuang)新(xin)科技投(tou)入占(zhan)比遠超全(quan)(quan)球(qiu)其他(ta)同類企業(ye)。而在服(fu)務上，攜程(cheng)在全(quan)(quan)球(qiu)的(de)(de)客服(fu)人員約1萬名，配備深度神經網絡(luo)客服(fu)機(ji)器人及21種語言的(de)(de)全(quan)(quan)球(qiu)化服(fu)務能力，通過全(quan)(quan)天候、標(biao)準(zhun)化、快捷性的(de)(de)服(fu)務可以做好全(quan)(quan)方(fang)位(wei)保障，充(chong)分(fen)滿(man)足(zu)消費(fei)者(zhe)需求(qiu)。此(ci)外(wai)，攜程(cheng)先(xian)后建立了(le)“六重(zhong)旅(lv)游保障”、“先(xian)行(xing)(xing)賠付”、“全(quan)(quan)球(qiu)旅(lv)行(xing)(xing)SOS應急(ji)機(ji)制”、“階梯退(tui)改”等創(chuang)新(xin)舉(ju)(ju)措(cuo)，服(fu)務標(biao)準(zhun)行(xing)(xing)業(ye)先(xian)進。為應對新(xin)冠疫(yi)情，攜程(cheng)啟動(dong)多項舉(ju)(ju)措(cuo)保護用(yong)戶和(he)(he)合作伙伴(ban)的(de)(de)權益，發(fa)(fa)起“旅(lv)行(xing)(xing)復興(xing)V計(ji)劃”和(he)(he)“BOSS直播”，履行(xing)(xing)社會責任(ren)，推動(dong)行(xing)(xing)業(ye)復蘇。