裝修服務投訴依據出臺 預算差價超過5%可投訴

結算價遠(yuan)超(chao)預算，漏水(shui)漏電無人(ren)保修，室(shi)內空氣質量超(chao)標(biao)……市民在裝修中(zhong)經常遇到(dao)的(de)種種問題，已經有(you)了可作為參考(kao)依據進行投(tou)訴的(de)服務(wu)標(biao)準(zhun)。

上海市裝(zhuang)(zhuang)飾(shi)裝(zhuang)(zhuang)修行(xing)業協(xie)會(hui)昨(zuo)天正(zheng)式發布《住宅裝(zhuang)(zhuang)飾(shi)裝(zhuang)(zhuang)修服務(wu)標(biao)(biao)準(zhun)》(試行(xing))，首批(pi)52家裝(zhuang)(zhuang)修企業承諾遵守此標(biao)(biao)準(zhun)，而裝(zhuang)(zhuang)修業主則可(ke)持此標(biao)(biao)準(zhun)，對達(da)不(bu)到標(biao)(biao)準(zhun)的(de)裝(zhuang)(zhuang)修服務(wu)，向裝(zhuang)(zhuang)飾(shi)裝(zhuang)(zhuang)修行(xing)業協(xie)會(hui)投訴。根據昨(zuo)天發布的(de)《住宅裝(zhuang)(zhuang)飾(shi)裝(zhuang)(zhuang)修服務(wu)標(biao)(biao)準(zhun)》(試行(xing))，在施工項(xiang)目(mu)不(bu)變的(de)情況下，預結算差價一般不(bu)超過5％。消費者(zhe)對工程結算內容(rong)提出(chu)(chu)異(yi)議的(de)，企業應(ying)進行(xing)核實，并做出(chu)(chu)合理解釋(shi)或調整。

同時，裝修工程(cheng)(cheng)完工后，應按照(zhao)GB50325規(gui)定進行(xing)室內空氣質量(liang)檢測。若(ruo)空氣質量(liang)檢測不(bu)合格，全包工程(cheng)(cheng)應由企業負責整(zheng)(zheng)改或(huo)采取補救措施；半包工程(cheng)(cheng)應查明原因，分清(qing)責任(ren)，與消費(fei)者協商后采取整(zheng)(zheng)改或(huo)補救措施。

■裝(zhuang)修后的保(bao)(bao)修服務(wu)方面，企業應公布保(bao)(bao)維(wei)修專設電話，專設電話可分為工作時(shi)間(jian)接聽(ting)或24小時(shi)全(quan)天候接聽(ting)。此(ci)外(wai)，企業還應專設各工種專業保(bao)(bao)維(wei)修人(ren)員(yuan)，包(bao)括應急搶修人(ren)員(yuan)。

■在保維(wei)(wei)修(xiu)時(shi)限上，水電急修(xiu)項目(mu)應(ying)在三(san)小時(shi)內(nei)(nei)(內(nei)(nei)環線內(nei)(nei))采取應(ying)急措施，其(qi)他報(bao)修(xiu)項目(mu)應(ying)及時(shi)與消費者協商，約定維(wei)(wei)修(xiu)時(shi)間(jian)，并(bing)準時(shi)到達。