裝修服務投訴依據出臺 預算差價超過5%可投訴

結算(suan)價遠超(chao)預算(suan)，漏水漏電無人保修，室內空氣質量超(chao)標……市民在裝修中經常(chang)遇到的種種問(wen)題，已經有了可作為參考依(yi)據進行(xing)投訴的服(fu)務標準。

上海市裝(zhuang)(zhuang)飾裝(zhuang)(zhuang)修(xiu)(xiu)行(xing)(xing)業(ye)協會昨天正式發(fa)布《住(zhu)宅裝(zhuang)(zhuang)飾裝(zhuang)(zhuang)修(xiu)(xiu)服(fu)務(wu)(wu)標(biao)(biao)(biao)準》(試(shi)行(xing)(xing))，首批52家裝(zhuang)(zhuang)修(xiu)(xiu)企業(ye)承(cheng)諾遵守此標(biao)(biao)(biao)準，而(er)裝(zhuang)(zhuang)修(xiu)(xiu)業(ye)主則可持此標(biao)(biao)(biao)準，對(dui)達不(bu)到(dao)標(biao)(biao)(biao)準的裝(zhuang)(zhuang)修(xiu)(xiu)服(fu)務(wu)(wu)，向(xiang)裝(zhuang)(zhuang)飾裝(zhuang)(zhuang)修(xiu)(xiu)行(xing)(xing)業(ye)協會投(tou)訴。根據昨天發(fa)布的《住(zhu)宅裝(zhuang)(zhuang)飾裝(zhuang)(zhuang)修(xiu)(xiu)服(fu)務(wu)(wu)標(biao)(biao)(biao)準》(試(shi)行(xing)(xing))，在施工項目不(bu)變(bian)的情況下，預結(jie)算差價一(yi)般不(bu)超(chao)過5％。消費者對(dui)工程結(jie)算內(nei)容提出異議的，企業(ye)應(ying)進行(xing)(xing)核實，并做出合(he)理解釋或(huo)調整。

同(tong)時，裝修工(gong)(gong)(gong)程完工(gong)(gong)(gong)后(hou)，應按照GB50325規定(ding)進行(xing)室內空氣質量(liang)檢測(ce)。若空氣質量(liang)檢測(ce)不(bu)合格，全包工(gong)(gong)(gong)程應由企業(ye)負責整改(gai)或采取(qu)(qu)補救措施；半包工(gong)(gong)(gong)程應查(cha)明原因(yin)，分(fen)清責任，與消(xiao)費者協商后(hou)采取(qu)(qu)整改(gai)或補救措施。

■裝修(xiu)(xiu)后的保修(xiu)(xiu)服務方面，企業應(ying)公(gong)布保維(wei)修(xiu)(xiu)專設電(dian)話，專設電(dian)話可(ke)分為工作時(shi)間接(jie)聽或24小時(shi)全天候接(jie)聽。此外，企業還(huan)應(ying)專設各(ge)工種專業保維(wei)修(xiu)(xiu)人(ren)員，包(bao)括應(ying)急(ji)搶(qiang)修(xiu)(xiu)人(ren)員。

■在(zai)保維修時限上(shang)，水(shui)電(dian)急修項目應在(zai)三小時內(內環線內)采取(qu)應急措施，其(qi)他報修項目應及時與消費者協商，約定維修時間，并準時到達。