裝修服務投訴依據出臺 預算差價超過5%可投訴

結算價遠超預(yu)算，漏水漏電無(wu)人保修，室內空氣質量超標(biao)……市(shi)民在裝修中經常遇到的種種問題，已(yi)經有了可作為參考(kao)依(yi)據進行投訴的服務(wu)標(biao)準。

上海市裝(zhuang)(zhuang)飾(shi)裝(zhuang)(zhuang)修(xiu)行(xing)業(ye)協會昨天正式發(fa)布《住宅裝(zhuang)(zhuang)飾(shi)裝(zhuang)(zhuang)修(xiu)服務標準(zhun)》(試行(xing))，首批52家裝(zhuang)(zhuang)修(xiu)企業(ye)承(cheng)諾遵守此標準(zhun)，而(er)裝(zhuang)(zhuang)修(xiu)業(ye)主則可持(chi)此標準(zhun)，對達不(bu)到標準(zhun)的(de)裝(zhuang)(zhuang)修(xiu)服務，向裝(zhuang)(zhuang)飾(shi)裝(zhuang)(zhuang)修(xiu)行(xing)業(ye)協會投訴。根據昨天發(fa)布的(de)《住宅裝(zhuang)(zhuang)飾(shi)裝(zhuang)(zhuang)修(xiu)服務標準(zhun)》(試行(xing))，在施工項目不(bu)變的(de)情(qing)況(kuang)下，預結算(suan)差價一般不(bu)超(chao)過5％。消費者對工程(cheng)結算(suan)內(nei)容提出(chu)異(yi)議的(de)，企業(ye)應進行(xing)核實(shi)，并做出(chu)合理解釋(shi)或調(diao)整。

同時，裝修工(gong)(gong)程(cheng)(cheng)完(wan)工(gong)(gong)后，應按照GB50325規(gui)定進行室內(nei)空(kong)氣質量檢測。若(ruo)空(kong)氣質量檢測不合格，全包工(gong)(gong)程(cheng)(cheng)應由企業負(fu)責整(zheng)改或采取補救(jiu)(jiu)措(cuo)施；半包工(gong)(gong)程(cheng)(cheng)應查明原因，分清責任(ren)，與消(xiao)費者協商后采取整(zheng)改或補救(jiu)(jiu)措(cuo)施。

■裝修(xiu)后的保修(xiu)服(fu)務方(fang)面，企業(ye)應公布保維修(xiu)專設(she)電話，專設(she)電話可(ke)分為工作(zuo)時間接聽或24小(xiao)時全天候接聽。此外，企業(ye)還(huan)應專設(she)各工種專業(ye)保維修(xiu)人員，包括應急搶修(xiu)人員。

■在保維修時(shi)(shi)限上，水電急(ji)修項目(mu)應在三小時(shi)(shi)內(內環線內)采取應急(ji)措施，其他報(bao)修項目(mu)應及時(shi)(shi)與(yu)消(xiao)費者協商(shang)，約(yue)定維修時(shi)(shi)間，并準時(shi)(shi)到(dao)達(da)。