裝修服務投訴依據出臺 預算差價超過5%可投訴

結算價(jia)遠超預算，漏水漏電無人保修，室內空氣質量超標……市民在裝修中(zhong)經(jing)(jing)常(chang)遇到的種(zhong)種(zhong)問題，已經(jing)(jing)有了可作(zuo)為參(can)考依據進行投訴的服務標準。

上海市裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)飾裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)修行業(ye)(ye)協(xie)會(hui)昨天正式(shi)發布《住(zhu)(zhu)宅(zhai)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)飾裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)修服(fu)務(wu)標(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)》(試行)，首批52家裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)修企業(ye)(ye)承(cheng)諾遵守此標(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)，而裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)修業(ye)(ye)主則可持此標(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)，對(dui)(dui)達(da)不到(dao)標(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)的(de)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)修服(fu)務(wu)，向裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)飾裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)修行業(ye)(ye)協(xie)會(hui)投(tou)訴。根據昨天發布的(de)《住(zhu)(zhu)宅(zhai)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)飾裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)修服(fu)務(wu)標(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)》(試行)，在施工項目不變(bian)的(de)情(qing)況下，預結(jie)算差價一(yi)般不超過5％。消費(fei)者(zhe)對(dui)(dui)工程結(jie)算內容提出(chu)異(yi)議的(de)，企業(ye)(ye)應進行核實，并做出(chu)合理解釋或(huo)調(diao)整。

同時，裝修工程完工后，應按照GB50325規(gui)定進(jin)行室(shi)內空(kong)氣(qi)質(zhi)量(liang)(liang)檢測(ce)。若空(kong)氣(qi)質(zhi)量(liang)(liang)檢測(ce)不(bu)合格，全包工程應由企(qi)業負責(ze)整改(gai)或采取(qu)(qu)補救措施(shi)；半包工程應查明(ming)原因，分清責(ze)任，與消費(fei)者協商(shang)后采取(qu)(qu)整改(gai)或補救措施(shi)。

■裝修后的保修服務方(fang)面，企業應(ying)公布保維(wei)修專設電話，專設電話可分為工作時間接聽或24小時全天候接聽。此外，企業還應(ying)專設各工種專業保維(wei)修人(ren)員(yuan)，包括應(ying)急搶修人(ren)員(yuan)。

■在保維(wei)修(xiu)時限(xian)上，水(shui)電急(ji)修(xiu)項(xiang)目(mu)應在三(san)小(xiao)時內(內環線內)采取應急(ji)措施，其他報修(xiu)項(xiang)目(mu)應及時與消費者(zhe)協商，約定(ding)維(wei)修(xiu)時間(jian)，并準時到達。