裝修服務投訴依據出臺 預算差價超過5%可投訴

結(jie)算價遠超(chao)預(yu)算，漏(lou)水漏(lou)電無(wu)人保(bao)修(xiu)(xiu)，室內空氣質量(liang)超(chao)標……市民在裝修(xiu)(xiu)中經常遇到的(de)種種問題，已經有(you)了可作為參考依據進行投訴的(de)服務標準。

上(shang)海市(shi)裝飾(shi)裝修(xiu)(xiu)行(xing)業(ye)協會(hui)昨天正式(shi)發布(bu)《住(zhu)宅(zhai)(zhai)裝飾(shi)裝修(xiu)(xiu)服務標(biao)準(zhun)(zhun)》(試行(xing))，首(shou)批52家裝修(xiu)(xiu)企(qi)業(ye)承諾遵(zun)守此標(biao)準(zhun)(zhun)，而裝修(xiu)(xiu)業(ye)主則(ze)可持此標(biao)準(zhun)(zhun)，對達不到標(biao)準(zhun)(zhun)的(de)裝修(xiu)(xiu)服務，向裝飾(shi)裝修(xiu)(xiu)行(xing)業(ye)協會(hui)投訴。根據昨天發布(bu)的(de)《住(zhu)宅(zhai)(zhai)裝飾(shi)裝修(xiu)(xiu)服務標(biao)準(zhun)(zhun)》(試行(xing))，在(zai)施工(gong)項目不變的(de)情況下，預結算差價一(yi)般不超過5％。消(xiao)費者(zhe)對工(gong)程結算內容提出異議(yi)的(de)，企(qi)業(ye)應進行(xing)核實，并做(zuo)出合理解釋(shi)或調整。

同時，裝修工程(cheng)完(wan)工后，應按照GB50325規(gui)定(ding)進行室內(nei)空(kong)(kong)氣(qi)質量檢測。若空(kong)(kong)氣(qi)質量檢測不合格，全包(bao)工程(cheng)應由企業負(fu)責(ze)整改(gai)或(huo)采(cai)取補救措施；半包(bao)工程(cheng)應查(cha)明原因，分清(qing)責(ze)任(ren)，與消費(fei)者(zhe)協商后采(cai)取整改(gai)或(huo)補救措施。

■裝修(xiu)(xiu)后的保修(xiu)(xiu)服(fu)務方面，企業應(ying)公布(bu)保維修(xiu)(xiu)專設電話(hua)(hua)，專設電話(hua)(hua)可分為工(gong)作時間接(jie)聽或24小時全天候接(jie)聽。此外，企業還應(ying)專設各工(gong)種專業保維修(xiu)(xiu)人(ren)員，包括應(ying)急(ji)搶(qiang)修(xiu)(xiu)人(ren)員。

■在保維(wei)修時(shi)限上，水電(dian)急修項目(mu)應在三小時(shi)內(nei)(內(nei)環線內(nei))采(cai)取應急措施，其他(ta)報修項目(mu)應及時(shi)與消費(fei)者協商，約定維(wei)修時(shi)間，并準時(shi)到(dao)達(da)。