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企業公關案例 企業高層危機公關大盤點

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導語
任何一個成功的企業,都會有意料之外的事件發生。在事件這些企業是如何處理的直接影響到其在民眾心中的形象。三星note7爆炸后在全球持續發酵。三星note7為什么會爆炸?note7是否被召回?高層是如何解說的呢?由三星note爆炸事件的危機公關處理,小編特地盤點了百度魏則西事件,阿里月餅門,特斯拉自動駕駛事件發生后,高層們的應對措施。三星百度阿里特斯拉高層的應對措施,你又看好誰呢?————————————————————————————————————————————————————————————
三星note7爆炸門
  • 事件簡介

    三(san)(san)星(xing)(xing)(xing)Galaxy Note 7在(zai)全(quan)(quan)球(qiu)范(fan)(fan)圍內數(shu)十起(qi)燃燒或(huo)爆(bao)炸(zha)(zha)事(shi)故,受影響的(de)產(chan)品(pin)比(bi)例為百萬(wan)分(fen)之二(er)十四,遠(yuan)遠(yuan)超過(guo)百萬(wan)分(fen)之一的(de)正常不良(liang)率。9月(yue)2日下午,三(san)(san)星(xing)(xing)(xing)電(dian)子在(zai)韓國(guo)召開(kai)新聞(wen)發(fa)布會,三(san)(san)星(xing)(xing)(xing)移(yi)動部(bu)門(men)總裁高(gao)東真對三(san)(san)星(xing)(xing)(xing)Note7電(dian)池爆(bao)炸(zha)(zha)事(shi)件進行了(le)公開(kai)道(dao)歉,并正式宣布了(le)全(quan)(quan)球(qiu)范(fan)(fan)圍內的(de)Galaxy Note7召回(hui)計劃,在(zai)全(quan)(quan)球(qiu)范(fan)(fan)圍內召回(hui)250萬(wan)部(bu)Galaxy Note 7問題機(ji)(ji)(ji)型(xing),同時(shi)暫停該機(ji)(ji)(ji)在(zai)10個國(guo)家(jia)和地(di)區的(de)銷售。鑒于Galaxy Note 7存爆(bao)炸(zha)(zha)風險(xian),國(guo)外多(duo)處航空運輸監(jian)管機(ji)(ji)(ji)構及航空公司將三(san)(san)星(xing)(xing)(xing)這款新產(chan)品(pin)列為危險(xian)品(pin)。

  • 高層回應:爆炸原因是外部熱源導致

    對國行版Note7爆炸一(yi)事,三星電子發布聲明(ming),稱經分析(xi)推斷(duan)該(gai)產品損(sun)壞是因外部(bu)加熱導致。三星方(fang)面(mian)暫無針對國行版Note7的召(zhao)回計(ji)劃(hua),甚至有韓國媒體稱中國的Note7爆(bao)炸(zha)事件是(shi)為(wei)了(le)得到賠償金的炒(chao)作。而920日國行版(ban)三(san)星(xing)Note7爆炸事(shi)件熱度(du)還(huan)未消減,香港也發(fa)生了有報(bao)道記載的(de)首起三星Note7爆炸事(shi)件。三星香港已經針對此事(shi)進行了回應聲明(ming),表示(shi)初(chu)步檢測(ce)結果顯示(shi),這款Note7爆炸(zha)起火的(de)原因(yin)是外部熱源導致。

李健熙-韓國三星集團會長

李健熙(xi),韓國(guo)企業家,韓國(guo)三(san)星集團(tuan)(tuan)會長,著名企業家,是三(san)星集團(tuan)(tuan)創始人(ren)李秉喆之三(san)子(zi),韓國(guo)首富。

李健熙,三星,三星集團,三星集團會長
李在镕-三星株式會社社長

李在镕(rong),三(san)(san)星集團現(xian)任會長(chang)李健熙之獨子,三(san)(san)星Everland大股東,目前(qian)為三(san)(san)星集團實際控制人。

李在镕,三星note7,三星集團,三星社長
小編說
姑且不去評論韓國的陰謀論,但是錯誤已經形成,怎樣處理使損失降到最小,不是一個純粹的技術問題,更重要的是誠心正意,以及讓人們感受到這種誠正。三星在這方面確實有點讓人失望。
阿里月餅門
  • 事件簡介

    中秋(qiu)節為(wei)員(yuan)工家人(ren)準備月(yue)餅(bing)(bing)是阿里的(de)傳統,每位員(yuan)工都能(neng)分(fen)到(dao)一盒(he)。2016年阿里的(de)月(yue)餅(bing)(bing)因為(wei)造型可愛,受到(dao)大(da)家歡(huan)迎,不(bu)少(shao)員(yuan)工希(xi)望(wang)再多(duo)買幾盒(he)送(song)給親(qin)朋好友。為(wei)此,公(gong)司行政決定(ding)將(jiang)為(wei)數不(bu)多(duo)的(de)余量(liang)月(yue)餅(bing)(bing)通(tong)過內(nei)(nei)(nei)網面向員(yuan)工以(yi)成(cheng)本(ben)價銷售,并臨時開(kai)發了一個(ge)內(nei)(nei)(nei)部預(yu)定(ding)頁面。在阿里內(nei)(nei)(nei)部展開(kai)的(de)中秋(qiu)搶月(yue)餅(bing)(bing)活動中,四名程(cheng)序員(yuan)使用黑客(ke)技術(shu),多(duo)刷了124盒(he)月(yue)餅(bing)(bing)。根據(ju)阿里內(nei)(nei)(nei)部決定(ding),為(wei)了維(wei)護芒(mang)果视(shi)频下载,阿里巴巴決定(ding)將(jiang)該四名員(yuan)工開(kai)除(chu)。

  • 阿里CEO張勇表示,安全(quan)(quan)部(bu)門(men)職(zhi)員的(de)(de)(de)職(zhi)責是(shi)(shi)(shi)用技(ji)術(shu)去(qu)保(bao)衛億萬用戶(hu)的(de)(de)(de)安全(quan)(quan),而不(bu)是(shi)(shi)(shi)用這個(ge)(ge)技(ji)能去(qu)搶幾個(ge)(ge)月(yue)餅(bing)。在這個(ge)(ge)問題(ti)上,阿里(li)的(de)(de)(de)態度是(shi)(shi)(shi)零容忍。希望能通過月(yue)餅(bing)事件看到安全(quan)(quan)問題(ti)不(bu)僅在每(mei)一個(ge)(ge)互聯網(wang)用戶(hu)心(xin)中(zhong)提(ti)升,也(ye)在每(mei)一個(ge)(ge)從業(ye)(ye)者(zhe)心(xin)中(zhong)提(ti)升。并且所有(you)網(wang)絡安全(quan)(quan)戰線面臨(lin)共同的(de)(de)(de)黑色(se)、灰色(se)產業(ye)(ye)鏈,這些寄生(sheng)在黑色(se)土壤里(li)的(de)(de)(de)不(bu)法產業(ye)(ye)絕(jue)對不(bu)是(shi)(shi)(shi)個(ge)(ge)體(ti)行為,也(ye)不(bu)是(shi)(shi)(shi)偶發行為。要(yao)解決這個(ge)(ge)問題(ti)光靠防是(shi)(shi)(shi)防不(bu)住的(de)(de)(de),最重要(yao)的(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)能夠(gou)利(li)用大數據等技(ji)術(shu)對黑色(se)、灰色(se)產業(ye)(ye)鏈上游進行層(ceng)層(ceng)追蹤(zong)和(he)溯源,才能使互聯網(wang)企業(ye)(ye)與消費者(zhe)真正(zheng)安全(quan)(quan)。

馬云-阿里董事局主席

馬云,阿里(li)巴(ba)巴(ba)集團、淘寶網(wang)、支付寶創始人,中國IT企業(ye)的(de)代表性人物,阿里(li)巴(ba)巴(ba)集團董事局主席,菜鳥網(wang)絡科技公司董事長。

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阿里CEO張勇

張勇,阿里巴(ba)巴(ba)集(ji)團(tuan)首席執行(xing)官,浙(zhe)江淘寶商城網絡(luo)有限(xian)公司(si)總經理,中國注冊會(hui)計師協會(hui)會(hui)員,擁有上海財(cai)經大(da)學(xue)(xue)金融(rong)學(xue)(xue)學(xue)(xue)士學(xue)(xue)位。

阿里巴巴,阿里巴巴首席執行官,張勇,阿里月餅門
小編說
阿里月餅門事件,從員工角度來說,也只想多買幾盒月餅,辭退的懲罰確實有點重。從阿里角度來說,作為一個互聯網企業,安全問題不容忽視。阿里高層及時的回應至少還是給了受眾一個交代。
百度魏則西事件
  • 事件簡介

    西(xi)安(an)電子科技大學(xue)21歲(sui)學(xue)生魏(wei)則西(xi)因滑膜肉(rou)瘤病逝。他去(qu)世(shi)前(qian)在知乎網站(zhan)撰(zhuan)寫治療(liao)經過(guo)時稱,在百度上(shang)搜索出(chu)武警某醫(yi)(yi)院的(de)生物免疫療(liao)法,隨后(hou)(hou)(hou)在該醫(yi)(yi)院治療(liao)后(hou)(hou)(hou)致(zhi)病情(qing)耽誤。此(ci)后(hou)(hou)(hou)了解到,該技術美國已被淘汰(tai)。花費(fei)將近(jin)20萬元醫(yi)(yi)藥費(fei)后(hou)(hou)(hou),仍不治身亡。魏(wei)則西(xi)之死,讓很多網友(you)將矛(mao)頭指向百度公司,認為其審核(he)推廣(guang)(guang)信息(xi)不嚴(yan),才最終導致(zhi)夸大治療(liao)效果的(de)醫(yi)(yi)療(liao)廣(guang)(guang)告(gao)信息(xi)擴散,百度競價推廣(guang)(guang)的(de)做法被推到風(feng)口浪尖上(shang)。

  • 百度高層回應

    魏(wei)則西(xi)事件(jian)出(chu)來后,百(bai)度前后三(san)次回應“魏(wei)則西(xi)”事件(jian),也第一(yi)(yi)時(shi)間發表(biao)聲明,表(biao)示“與魏(wei)父打(da)過電話,有錄音”,“第一(yi)(yi)時(shi)間進(jin)行(xing)了搜索結果審查,該(gai)醫(yi)院是一(yi)(yi)家公立三(san)甲醫(yi)院,資質(zhi)齊全”,“相關推廣已下線”,競價(jia)排名不(bu)光看價(jia)格。百(bai)度CEO李彥宏也在員工(gong)內部信中表(biao)示:用(yong)戶至上(shang),犧牲收入在所不(bu)惜。

李彥宏-百度公司董事長

李彥宏(hong),北京(jing)百度網(wang)訊科技有限(xian)公司董事長(chang)兼首席執行官,創(chuang)立百度之前,李彥宏(hong)已(yi)經躋身(shen)全球(qiu)最頂(ding)尖的搜索引(yin)擎(qing)工程師(shi)行列。

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張亞勤-百度公司總裁介紹

張亞勤,北(bei)京百(bai)度網訊科技有限公司(si)總裁,中國高科技產業的活躍(yue)人(ren)(ren)物,美國杰出華人(ren)(ren)組織“百(bai)人(ren)(ren)會”的成員。

張亞勤,百度總裁,張亞勤微博
小編說
魏則西事件短時間內就引發輿論強烈關注,而百度高層馬上聯系魏則西家屬,審查醫院的資質,及時發表正面的聲明也算是中規中矩,危機公關做得也還好。但是百度作為國民認可且依賴的企業,還是希望多份為民的心。
特斯拉自動駕駛出事
  • 事件簡介

    23歲的(de)特(te)斯(si)拉車(che)主(zhu)高雅寧在(zai)(zai)駕車(che)時撞上一(yi)輛道(dao)路(lu)清掃(sao)車(che)身亡。他的(de)父親(qin)高巨斌起(qi)(qi)訴拓速(su)樂汽車(che)銷(xiao)(xiao)售(shou)(北(bei)京)有限公司(特(te)斯(si)拉中國(guo))和銷(xiao)(xiao)售(shou)涉案汽車(che)的(de)經銷(xiao)(xiao)商,指控兩者誤導買家。雖然這(zhe)起(qi)(qi)致命道(dao)路(lu)交通事(shi)故發生在(zai)(zai)今年(nian)1月,但(dan)特(te)斯(si)拉一(yi)直沒有發布(bu)聲(sheng)明——直到中國(guo)官(guan)方的(de)中央電視臺(CCTV)日前的(de)一(yi)則報道(dao)令人關注這(zhe)起(qi)(qi)司法案件。這(zhe)些指控引發了有關特(te)斯(si)拉把牽(qian)涉到Autopilot的(de)碰(peng)撞事(shi)故告知公眾的(de)透明度問題。

  • 特斯拉高層回應

    2016年9月21日,特斯拉(la)中(zhong)國(guo)回應(ying)了這(zhe)起備受外(wai)界(jie)關注(zhu)的特斯拉(la)車主事(shi)(shi)故,特斯拉(la)中(zhong)國(guo)區總經理朱曉彤(tong)對(dui)中(zhong)國(guo)媒體表示(shi)了對(dui)此事(shi)(shi)的態度。他表示(shi),無論這(zhe)件事(shi)(shi)最終(zhong)走向如(ru)何,都對(dui)事(shi)(shi)故中(zhong)高先生孩(hai)子的去(qu)世“非(fei)常痛心”,特斯拉(la)也(ye)一(yi)(yi)直期望能(neng)夠“一(yi)(yi)起找出(chu)事(shi)(shi)故的成因”。

埃隆·馬斯克-特斯拉CEO

埃隆(long)·馬斯克,特(te)斯拉(la)汽(qi)車公司CEO,硅谷企業家,曾做過Paypal,空間探索技術公司的首席執行官(guan)兼首席技術官(guan),特(te)斯拉(la)汽(qi)車的產品設(she)計師。

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朱曉彤-特斯拉中國區總裁

朱曉彤,特斯拉中國(guo)(guo)區(qu)總裁(cai)。畢業于(yu)新西蘭(lan)奧克蘭(lan)理工大(da)學,并在美國(guo)(guo)杜克大(da)學富卡(ka)商學院獲(huo)得(de)MBA學位。2014年12月擔任(ren)特斯拉中國(guo)(guo)區(qu)總經理。

朱曉彤,特斯拉中國區總裁,
小編說
特斯拉最初沒有及時公布這起事件已經引起民眾對它透明度的質疑,之后遲來的聲明中也似有推卸責任之嫌。這危機公關還是不到位的。小編也提醒下,廣告宣傳再怎么炫目,民眾也要有安全意識,畢竟生命是自己的。
和頤酒店女生遇襲事件
  • 事件簡介

    2016年4月5日(ri),女(nv)網(wang)友(you)彎(wan)彎(wan)在微博自曝通過攜程(cheng)預(yu)訂如家旗下(xia)北京望京798和頤酒店(dian)(dian),3日(ri)晚在酒店(dian)(dian)遭陌生男(nan)尾隨(sui)挾(xie)持、強行拖拽、掐(qia)脖……,整(zheng)個過程(cheng)持續6分鐘。安保(bao)(bao)人(ren)員(yuan)(yuan)酒店(dian)(dian)人(ren)員(yuan)(yuan)未(wei)(wei)阻止,保(bao)(bao)潔(jie)人(ren)員(yuan)(yuan)只(zhi)是看著,多人(ren)圍(wei)觀(guan),路過女(nv)房客出手相(xiang)救(jiu),男(nan)子逃走,后(hou)來被抓(zhua)獲。女(nv)網(wang)友(you)稱事發后(hou)酒店(dian)(dian)經理關(guan)機態度惡(e)劣;投訴攜程(cheng)未(wei)(wei)反(fan)饋;派出所錄完筆(bi)錄無下(xia)文(wen),接線員(yuan)(yuan)稱“這事兒不歸(gui)我(wo)們(men)管(guan)”。在網(wang)絡上引起很大(da)的(de)輿論。

  • 4月6日上(shang)午,和(he)(he)頤酒(jiu)店(dian)母公司如(ru)家(jia)集(ji)團CEO孫堅,對(dui)回(hui)應(ying)稱:“這件(jian)(jian)事(shi)反映了(le)我們個別酒(jiu)店(dian)對(dui)顧客的關(guan)(guan)注,特別是(shi)顧客遇到(dao)意外事(shi)件(jian)(jian)后(hou)的處(chu)理(li)(li)效率、關(guan)(guan)注程度是(shi)遠(yuan)遠(yuan)不夠(gou)的,值得我們反思,改(gai)進提高。”如(ru)家(jia)品(pin)牌部人(ren)員透露,從事(shi)發(fa)3號到(dao)昨夜,一(yi)直是(shi)事(shi)發(fa)酒(jiu)店(dian)方面在(zai)與(yu)(yu)當事(shi)女生彎彎(化(hua)名)處(chu)理(li)(li)問題,包(bao)括電話(hua)彎彎刪微(wei)博事(shi)宜,并(bing)沒有將問題上(shang)報,而集(ji)團與(yu)(yu)管理(li)(li)層都是(shi)在(zai)昨夜通(tong)過輿(yu)情監測(ce)才(cai)第一(yi)次得知事(shi)發(fa)。6日下(xia)午,在(zai)等待了(le)5個小時后(hou),如(ru)發(fa)表(biao)了(le)一(yi)再推遲(chi)的“頤和(he)(he)酒(jiu)店(dian)事(shi)件(jian)(jian)”發(fa)布(bu)會。

孫堅-如家酒店集團CEO

孫(sun)堅,如家酒店集團CEO,一(yi)個典型(xing)的服務型(xing)公司的領導者。孫(sun)堅20多年的職業經歷確實與狹義上的原創型(xing)創業者無(wu)緣。

孫堅,如家,如家集團CEO,如家酒店
劉毅-首商集團董事長

劉毅,北(bei)京首(shou)都旅游集團(tuan)(tuan)有限責任(ren)公(gong)司副董(dong)事(shi)(shi)長、總(zong)經理(li)、黨委副書記,北(bei)京首(shou)商集團(tuan)(tuan)股份有限公(gong)司董(dong)事(shi)(shi)長,王府井(jing)百貨第八屆董(dong)事(shi)(shi)會(hui)董(dong)事(shi)(shi)。

劉毅,首旅集團,如家,
小編說
頤和及如家在危機公關中屢屢犯錯,在輿情放大中沒能把握信息,造成大量負面輿論,品牌形象受損。初期處理不及時,暴露內部溝通及管理缺陷,試圖刪帖,購買媒體,公告內容極為形式化,兩次刪除公告,草率新聞發布會,危機公關處理很失敗,公信力有所下降。
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