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企業公關案例 企業高層危機公關大盤點

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導語
任何一個成功的企業,都會有意料之外的事件發生。在事件這些企業是如何處理的直接影響到其在民眾心中的形象。三星note7爆炸后在全球持續發酵。三星note7為什么會爆炸?note7是否被召回?高層是如何解說的呢?由三星note爆炸事件的危機公關處理,小編特地盤點了百度魏則西事件,阿里月餅門,特斯拉自動駕駛事件發生后,高層們的應對措施。三星百度阿里特斯拉高層的應對措施,你又看好誰呢?————————————————————————————————————————————————————————————
三星note7爆炸門
  • 事件簡介

    三(san)(san)星(xing)Galaxy Note 7在全(quan)球范(fan)(fan)圍(wei)內(nei)數十起燃燒或爆(bao)炸(zha)事故,受(shou)影響的(de)(de)產品(pin)(pin)比例為(wei)百萬分之(zhi)二十四,遠遠超過百萬分之(zhi)一的(de)(de)正常(chang)不良率(lv)。9月2日下午,三(san)(san)星(xing)電(dian)子(zi)在韓國(guo)召(zhao)開新聞(wen)發布會,三(san)(san)星(xing)移(yi)動部門總裁(cai)高東(dong)真對三(san)(san)星(xing)Note7電(dian)池爆(bao)炸(zha)事件(jian)進行了公開道(dao)歉(qian),并正式宣布了全(quan)球范(fan)(fan)圍(wei)內(nei)的(de)(de)Galaxy Note7召(zhao)回計(ji)劃,在全(quan)球范(fan)(fan)圍(wei)內(nei)召(zhao)回250萬部Galaxy Note 7問題機型(xing),同時暫停(ting)該(gai)機在10個國(guo)家和(he)地區的(de)(de)銷售。鑒于Galaxy Note 7存爆(bao)炸(zha)風險,國(guo)外多處航空(kong)運輸監管機構及航空(kong)公司將(jiang)三(san)(san)星(xing)這款(kuan)新產品(pin)(pin)列為(wei)危險品(pin)(pin)。

  • 高層回應:爆炸原因是外部熱源導致

    對(dui)國行版Note7爆(bao)炸一事(shi),三(san)星(xing)(xing)電子發布聲明,稱經分(fen)析推斷該產品損(sun)壞是因外部加熱導致。三(san)星(xing)(xing)方面暫無針對國行版Note7的召回(hui)計劃,甚(shen)至有韓國媒體(ti)稱中國的Note7爆炸事(shi)件是(shi)為了得到賠償金的炒(chao)作。而9月(yue)20日(ri)國行版三星Note7爆炸(zha)事件熱度還(huan)未消減,香港(gang)也發生了有報道記(ji)載(zai)的首(shou)起(qi)三星Note7爆炸(zha)事件。三(san)星香(xiang)港已經針對此(ci)事進行了(le)回應聲明,表示(shi)(shi)初步檢測(ce)結(jie)果顯(xian)示(shi)(shi),這款Note7爆(bao)炸起火的原因是(shi)外部熱源導致。

李健熙-韓國三星集團會長

李(li)健熙,韓國(guo)企業家,韓國(guo)三(san)星集(ji)團會長,著名(ming)企業家,是三(san)星集(ji)團創(chuang)始(shi)人李(li)秉喆之三(san)子,韓國(guo)首富。

李健熙,三星,三星集團,三星集團會長
李在镕-三星株式會社社長

李在镕(rong),三星集團(tuan)現(xian)任會(hui)長李健(jian)熙之獨子,三星Everland大(da)股(gu)東,目(mu)前為(wei)三星集團(tuan)實(shi)際控制人。

李在镕,三星note7,三星集團,三星社長
小編說
姑且不去評論韓國的陰謀論,但是錯誤已經形成,怎樣處理使損失降到最小,不是一個純粹的技術問題,更重要的是誠心正意,以及讓人們感受到這種誠正。三星在這方面確實有點讓人失望。
阿里月餅門
  • 事件簡介

    中秋節為(wei)員工家(jia)(jia)人準(zhun)備月餅(bing)(bing)是阿(a)(a)(a)里的傳統,每位員工都能分到(dao)一(yi)盒(he)(he)(he)。2016年阿(a)(a)(a)里的月餅(bing)(bing)因為(wei)造(zao)型可(ke)愛(ai),受(shou)到(dao)大(da)家(jia)(jia)歡迎,不少員工希望(wang)再多買幾盒(he)(he)(he)送給親朋好友。為(wei)此,公司行(xing)政決定(ding)將(jiang)為(wei)數不多的余(yu)量月餅(bing)(bing)通(tong)過內網(wang)面(mian)向(xiang)員工以(yi)成本價(jia)銷售(shou),并(bing)臨時開發了(le)一(yi)個內部預定(ding)頁面(mian)。在阿(a)(a)(a)里內部展開的中秋搶月餅(bing)(bing)活動中,四(si)名程(cheng)序(xu)員使用黑客技術,多刷了(le)124盒(he)(he)(he)月餅(bing)(bing)。根據阿(a)(a)(a)里內部決定(ding),為(wei)了(le)維護芒(mang)果(guo)视频下载(zai),阿(a)(a)(a)里巴巴決定(ding)將(jiang)該四(si)名員工開除(chu)。

  • 阿里CEO張勇表(biao)示,安(an)全(quan)部門職(zhi)員的職(zhi)責(ze)是(shi)用(yong)(yong)技術去保(bao)衛億萬(wan)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)的安(an)全(quan),而不是(shi)用(yong)(yong)這個(ge)(ge)(ge)技能(neng)去搶幾個(ge)(ge)(ge)月餅。在(zai)這個(ge)(ge)(ge)問(wen)題(ti)(ti)上,阿里的態度是(shi)零容忍。希望能(neng)通過(guo)月餅事(shi)件看到安(an)全(quan)問(wen)題(ti)(ti)不僅(jin)在(zai)每一個(ge)(ge)(ge)互聯(lian)網(wang)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)心中提升,也在(zai)每一個(ge)(ge)(ge)從業者心中提升。并(bing)且所有(you)網(wang)絡安(an)全(quan)戰線面臨(lin)共(gong)同的黑(hei)色(se)(se)、灰(hui)色(se)(se)產業鏈,這些寄(ji)生(sheng)在(zai)黑(hei)色(se)(se)土壤里的不法產業絕對(dui)不是(shi)個(ge)(ge)(ge)體(ti)行(xing)為,也不是(shi)偶(ou)發行(xing)為。要解決這個(ge)(ge)(ge)問(wen)題(ti)(ti)光靠防(fang)是(shi)防(fang)不住的,最重要的是(shi)能(neng)夠利用(yong)(yong)大(da)數據等技術對(dui)黑(hei)色(se)(se)、灰(hui)色(se)(se)產業鏈上游進行(xing)層層追蹤(zong)和溯源,才(cai)能(neng)使互聯(lian)網(wang)企業與消費者真正安(an)全(quan)。

馬云-阿里董事局主席

馬云,阿里巴(ba)巴(ba)集(ji)團、淘(tao)寶網、支付寶創(chuang)始人(ren),中國(guo)IT企業的(de)代(dai)表性人(ren)物,阿里巴(ba)巴(ba)集(ji)團董事局主席(xi),菜鳥網絡科技公司董事長。

馬云,馬云說創業,阿里巴巴,淘寶,阿里月餅門
阿里CEO張勇

張勇,阿里巴(ba)巴(ba)集團首席(xi)執行官(guan),浙(zhe)江(jiang)淘寶商(shang)城網絡有限公(gong)司總經(jing)(jing)理,中國注冊會(hui)計師(shi)協會(hui)會(hui)員,擁有上海財經(jing)(jing)大學(xue)金融學(xue)學(xue)士學(xue)位。

阿里巴巴,阿里巴巴首席執行官,張勇,阿里月餅門
小編說
阿里月餅門事件,從員工角度來說,也只想多買幾盒月餅,辭退的懲罰確實有點重。從阿里角度來說,作為一個互聯網企業,安全問題不容忽視。阿里高層及時的回應至少還是給了受眾一個交代。
百度魏則西事件
  • 事件簡介

    西(xi)安電子科(ke)技(ji)大學(xue)21歲學(xue)生魏(wei)(wei)則西(xi)因(yin)滑膜肉瘤病逝。他(ta)去世前(qian)在(zai)知(zhi)乎網(wang)站撰寫(xie)治(zhi)療經過時(shi)稱,在(zai)百(bai)度(du)上搜索出武警某醫院的(de)生物(wu)免疫療法(fa),隨后(hou)在(zai)該醫院治(zhi)療后(hou)致(zhi)病情耽誤。此后(hou)了解到,該技(ji)術美(mei)國已被(bei)淘汰。花(hua)費將近20萬元醫藥費后(hou),仍不治(zhi)身(shen)亡。魏(wei)(wei)則西(xi)之死(si),讓很(hen)多網(wang)友(you)將矛頭指向百(bai)度(du)公司,認為其(qi)審(shen)核推(tui)廣(guang)(guang)信息(xi)不嚴,才最終導致(zhi)夸大治(zhi)療效果的(de)醫療廣(guang)(guang)告信息(xi)擴(kuo)散(san),百(bai)度(du)競(jing)價推(tui)廣(guang)(guang)的(de)做法(fa)被(bei)推(tui)到風口浪尖(jian)上。

  • 百度高層回應

    魏(wei)則西(xi)(xi)事件出(chu)來后,百(bai)度前后三(san)次(ci)回應“魏(wei)則西(xi)(xi)”事件,也第(di)一時(shi)(shi)間發表聲明,表示“與魏(wei)父打過電話,有錄音”,“第(di)一時(shi)(shi)間進行了搜索(suo)結果審查,該醫(yi)院是一家公(gong)立三(san)甲醫(yi)院,資質齊全”,“相關推廣已(yi)下線”,競價排名不光看價格。百(bai)度CEO李彥宏也在員工內部信中表示:用戶至(zhi)上,犧牲收入在所不惜。

李彥宏-百度公司董事長

李彥(yan)宏,北京百(bai)度(du)網(wang)訊(xun)科技有(you)限公(gong)司董事長(chang)兼首(shou)席執行(xing)官(guan),創立百(bai)度(du)之前(qian),李彥(yan)宏已經(jing)躋(ji)身(shen)全球最頂尖的搜索引(yin)擎工程(cheng)師行(xing)列。

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張亞勤-百度公司總裁介紹

張亞勤,北(bei)京百(bai)度(du)網訊科技有(you)限公司總裁,中國高(gao)科技產業的活躍人物,美國杰(jie)出華人組織“百(bai)人會”的成員(yuan)。

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小編說
魏則西事件短時間內就引發輿論強烈關注,而百度高層馬上聯系魏則西家屬,審查醫院的資質,及時發表正面的聲明也算是中規中矩,危機公關做得也還好。但是百度作為國民認可且依賴的企業,還是希望多份為民的心。
特斯拉自動駕駛出事
  • 事件簡介

    23歲的特斯(si)拉(la)車(che)(che)主(zhu)高(gao)雅寧在駕車(che)(che)時撞(zhuang)上(shang)一(yi)輛道(dao)路清掃(sao)車(che)(che)身亡。他的父親高(gao)巨(ju)斌起訴拓速樂汽車(che)(che)銷(xiao)售(北京(jing))有限公(gong)司(特斯(si)拉(la)中國)和(he)銷(xiao)售涉案汽車(che)(che)的經(jing)銷(xiao)商,指控兩(liang)者誤導買家。雖(sui)然這起致命道(dao)路交(jiao)通(tong)事故發(fa)生在今年1月(yue),但(dan)特斯(si)拉(la)一(yi)直(zhi)沒有發(fa)布聲明(ming)——直(zhi)到中國官方的中央(yang)電視臺(tai)(CCTV)日前的一(yi)則報(bao)道(dao)令人關(guan)注這起司法(fa)案件(jian)。這些指控引(yin)發(fa)了有關(guan)特斯(si)拉(la)把(ba)牽(qian)涉到Autopilot的碰撞(zhuang)事故告知公(gong)眾的透明(ming)度(du)問題(ti)。

  • 特斯拉高層回應

    2016年9月(yue)21日,特斯(si)拉(la)中(zhong)(zhong)國回應了這起備受(shou)外界關注的(de)(de)特斯(si)拉(la)車主(zhu)事故,特斯(si)拉(la)中(zhong)(zhong)國區總經(jing)理朱曉彤對中(zhong)(zhong)國媒體表示了對此事的(de)(de)態度(du)。他表示,無論這件(jian)事最終走向如(ru)何,都對事故中(zhong)(zhong)高先(xian)生(sheng)孩子的(de)(de)去世“非(fei)常(chang)痛(tong)心(xin)”,特斯(si)拉(la)也一(yi)直期望能夠“一(yi)起找出(chu)事故的(de)(de)成因”。

埃隆·馬斯克-特斯拉CEO

埃隆·馬(ma)斯克,特(te)斯拉汽車公(gong)司(si)(si)CEO,硅谷企業家,曾做過Paypal,空間探索技(ji)術(shu)公(gong)司(si)(si)的(de)首席執行(xing)官兼首席技(ji)術(shu)官,特(te)斯拉汽車的(de)產品設計師。

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朱曉彤-特斯拉中國區總裁

朱曉彤,特斯拉中國區總(zong)裁。畢(bi)業于新西蘭(lan)(lan)奧克蘭(lan)(lan)理工大(da)學(xue),并在美國杜克大(da)學(xue)富卡商學(xue)院獲(huo)得(de)MBA學(xue)位。2014年12月擔(dan)任特斯拉中國區總(zong)經(jing)理。

朱曉彤,特斯拉中國區總裁,
小編說
特斯拉最初沒有及時公布這起事件已經引起民眾對它透明度的質疑,之后遲來的聲明中也似有推卸責任之嫌。這危機公關還是不到位的。小編也提醒下,廣告宣傳再怎么炫目,民眾也要有安全意識,畢竟生命是自己的。
和頤酒店女生遇襲事件
  • 事件簡介

    2016年4月5日,女網友彎彎在(zai)微博(bo)自曝通過(guo)攜程(cheng)預訂如(ru)家旗下北京望京798和(he)頤酒(jiu)店,3日晚(wan)在(zai)酒(jiu)店遭陌生男尾(wei)隨挾持、強(qiang)行拖拽、掐(qia)脖……,整個過(guo)程(cheng)持續(xu)6分鐘。安保人(ren)(ren)員酒(jiu)店人(ren)(ren)員未阻止,保潔人(ren)(ren)員只是看著(zhu),多人(ren)(ren)圍(wei)觀,路過(guo)女房客出(chu)手(shou)相救,男子逃走,后(hou)來被抓獲。女網友稱(cheng)事(shi)發(fa)后(hou)酒(jiu)店經(jing)理關(guan)機態度惡劣;投訴(su)攜程(cheng)未反饋;派出(chu)所錄完筆錄無下文(wen),接線員稱(cheng)“這(zhe)事(shi)兒不歸我(wo)們管”。在(zai)網絡上引(yin)起很大的(de)輿論。

  • 4月6日上午(wu),和頤酒店(dian)母公司如(ru)家集團CEO孫堅,對(dui)回應稱(cheng):“這件(jian)(jian)(jian)事(shi)反映了我們個(ge)別酒店(dian)對(dui)顧客的(de)關注,特(te)別是(shi)顧客遇(yu)到意外事(shi)件(jian)(jian)(jian)后的(de)處理效(xiao)率(lv)、關注程度是(shi)遠(yuan)遠(yuan)不夠的(de),值得我們反思,改進提高。”如(ru)家品(pin)牌部(bu)人員(yuan)透露,從事(shi)發(fa)3號到昨夜,一直是(shi)事(shi)發(fa)酒店(dian)方(fang)面在與(yu)當(dang)事(shi)女生彎(wan)彎(wan)(化名(ming))處理問題(ti),包括(kuo)電話(hua)彎(wan)彎(wan)刪(shan)微博事(shi)宜,并沒有將問題(ti)上報,而(er)集團與(yu)管(guan)理層都是(shi)在昨夜通過輿情監測才第一次(ci)得知(zhi)事(shi)發(fa)。6日下(xia)午(wu),在等待(dai)了5個(ge)小時后,如(ru)發(fa)表了一再推遲(chi)的(de)“頤和酒店(dian)事(shi)件(jian)(jian)(jian)”發(fa)布會(hui)。

孫堅-如家酒店集團CEO

孫堅(jian),如家酒店集團CEO,一個典型(xing)的(de)服務型(xing)公司的(de)領導者(zhe)。孫堅(jian)20多年的(de)職業經(jing)歷確實與狹義上的(de)原創(chuang)型(xing)創(chuang)業者(zhe)無緣。

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劉毅-首商集團董事長

劉毅,北京首都旅(lv)游集團(tuan)有限(xian)責任公司副董(dong)事(shi)長、總經(jing)理、黨(dang)委副書記(ji),北京首商集團(tuan)股份有限(xian)公司董(dong)事(shi)長,王府井百貨第(di)八屆董(dong)事(shi)會董(dong)事(shi)。

劉毅,首旅集團,如家,
小編說
頤和及如家在危機公關中屢屢犯錯,在輿情放大中沒能把握信息,造成大量負面輿論,品牌形象受損。初期處理不及時,暴露內部溝通及管理缺陷,試圖刪帖,購買媒體,公告內容極為形式化,兩次刪除公告,草率新聞發布會,危機公關處理很失敗,公信力有所下降。
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