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企業公關案例 企業高層危機公關大盤點

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導語
任何一個成功的企業,都會有意料之外的事件發生。在事件這些企業是如何處理的直接影響到其在民眾心中的形象。三星note7爆炸后在全球持續發酵。三星note7為什么會爆炸?note7是否被召回?高層是如何解說的呢?由三星note爆炸事件的危機公關處理,小編特地盤點了百度魏則西事件,阿里月餅門,特斯拉自動駕駛事件發生后,高層們的應對措施。三星百度阿里特斯拉高層的應對措施,你又看好誰呢?————————————————————————————————————————————————————————————
三星note7爆炸門
  • 事件簡介

    三星Galaxy Note 7在(zai)全(quan)球(qiu)范(fan)圍(wei)(wei)內(nei)數十起燃燒或爆炸事故,受影響的產品比例為百萬分之二十四(si),遠遠超(chao)過百萬分之一(yi)的正常不良率。9月2日下午,三星電子在(zai)韓國召開(kai)新聞發布會,三星移(yi)動部門總裁高東真對三星Note7電池爆炸事件進行了(le)公開(kai)道歉,并正式宣布了(le)全(quan)球(qiu)范(fan)圍(wei)(wei)內(nei)的Galaxy Note7召回(hui)(hui)計劃(hua),在(zai)全(quan)球(qiu)范(fan)圍(wei)(wei)內(nei)召回(hui)(hui)250萬部Galaxy Note 7問題機型,同時暫停該機在(zai)10個國家和地區(qu)的銷售。鑒于Galaxy Note 7存爆炸風險(xian),國外多(duo)處航空(kong)(kong)運輸(shu)監管機構及航空(kong)(kong)公司將三星這款新產品列為危險(xian)品。

  • 高層回應:爆炸原因是外部熱源導致

    對國行版(ban)Note7爆炸(zha)一事(shi),三星(xing)(xing)電(dian)子發布聲(sheng)明,稱經分析推斷該產品損(sun)壞(huai)是因外部加熱導致。三星(xing)(xing)方面暫(zan)無針對國行版(ban)Note7的(de)召回(hui)計(ji)劃,甚至有韓國媒體稱中國的(de)Note7爆炸事件是(shi)為了(le)得到賠償金的炒作。而920日(ri)國(guo)行版(ban)三星Note7爆炸事件熱度(du)還未消減(jian),香(xiang)港(gang)也發生了(le)有(you)報道記載的(de)首起三(san)星Note7爆炸事件。三星香港(gang)已經針對(dui)此(ci)事進行了回應聲明,表(biao)示初(chu)步檢測結果顯示,這款Note7爆炸起火(huo)的原因(yin)是(shi)外部熱源導致。

李健熙-韓國三星集團會長

李(li)(li)健熙,韓國(guo)(guo)企(qi)業家,韓國(guo)(guo)三星集(ji)團(tuan)會長,著名企(qi)業家,是三星集(ji)團(tuan)創始人李(li)(li)秉喆之(zhi)三子,韓國(guo)(guo)首富。

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李在镕-三星株式會社社長

李在镕,三星集團現(xian)任會(hui)長李健熙之獨子(zi),三星Everland大股東,目前為(wei)三星集團實際控制人(ren)。

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小編說
姑且不去評論韓國的陰謀論,但是錯誤已經形成,怎樣處理使損失降到最小,不是一個純粹的技術問題,更重要的是誠心正意,以及讓人們感受到這種誠正。三星在這方面確實有點讓人失望。
阿里月餅門
  • 事件簡介

    中秋(qiu)節為(wei)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)家人準備月(yue)(yue)餅(bing)是阿(a)里(li)(li)的(de)傳統(tong),每位員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)都(dou)能分到一(yi)盒(he)。2016年阿(a)里(li)(li)的(de)月(yue)(yue)餅(bing)因為(wei)造(zao)型可(ke)愛,受到大家歡(huan)迎,不少員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)希望再多買幾盒(he)送給親朋好友(you)。為(wei)此,公司行(xing)政決(jue)定(ding)將為(wei)數不多的(de)余量月(yue)(yue)餅(bing)通過(guo)內網面(mian)向員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)以成本價銷售,并臨(lin)時(shi)開(kai)發了(le)一(yi)個內部預定(ding)頁面(mian)。在阿(a)里(li)(li)內部展開(kai)的(de)中秋(qiu)搶月(yue)(yue)餅(bing)活動中,四名(ming)程序(xu)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)使用黑客技術(shu),多刷了(le)124盒(he)月(yue)(yue)餅(bing)。根據阿(a)里(li)(li)內部決(jue)定(ding),為(wei)了(le)維護芒(mang)果视频下载,阿(a)里(li)(li)巴巴決(jue)定(ding)將該四名(ming)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)開(kai)除。

  • 阿里CEO張勇表示(shi),安(an)全(quan)部門(men)職(zhi)員(yuan)的職(zhi)責是(shi)(shi)用技術去保衛億萬用戶的安(an)全(quan),而不(bu)(bu)是(shi)(shi)用這個(ge)技能去搶幾個(ge)月(yue)餅。在這個(ge)問(wen)題(ti)上(shang),阿(a)里的態度是(shi)(shi)零容(rong)忍。希(xi)望能通過月(yue)餅事件看到安(an)全(quan)問(wen)題(ti)不(bu)(bu)僅在每一(yi)個(ge)互聯網用戶心中(zhong)提升,也在每一(yi)個(ge)從業者心中(zhong)提升。并且所有(you)網絡安(an)全(quan)戰線面臨共同的黑色(se)、灰(hui)色(se)產業鏈,這些寄(ji)生在黑色(se)土壤(rang)里的不(bu)(bu)法產業絕對不(bu)(bu)是(shi)(shi)個(ge)體行為,也不(bu)(bu)是(shi)(shi)偶(ou)發行為。要解決這個(ge)問(wen)題(ti)光靠防是(shi)(shi)防不(bu)(bu)住的,最重要的是(shi)(shi)能夠利用大數據等技術對黑色(se)、灰(hui)色(se)產業鏈上(shang)游進行層(ceng)層(ceng)追蹤和溯源,才能使互聯網企業與消費者真正安(an)全(quan)。

馬云-阿里董事局主席

馬云,阿里巴巴集(ji)團(tuan)、淘寶(bao)(bao)網(wang)、支付寶(bao)(bao)創始人(ren)(ren),中國(guo)IT企業的(de)代(dai)表性(xing)人(ren)(ren)物,阿里巴巴集(ji)團(tuan)董事局主席,菜(cai)鳥網(wang)絡科技公司(si)董事長(chang)。

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阿里CEO張勇

張勇,阿里巴(ba)巴(ba)集團首席執行官,浙江淘寶商城網絡有(you)限公司總經理,中國注(zhu)冊會(hui)(hui)計師協(xie)會(hui)(hui)會(hui)(hui)員(yuan),擁有(you)上海財經大學(xue)(xue)(xue)金(jin)融學(xue)(xue)(xue)學(xue)(xue)(xue)士學(xue)(xue)(xue)位。

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小編說
阿里月餅門事件,從員工角度來說,也只想多買幾盒月餅,辭退的懲罰確實有點重。從阿里角度來說,作為一個互聯網企業,安全問題不容忽視。阿里高層及時的回應至少還是給了受眾一個交代。
百度魏則西事件
  • 事件簡介

    西(xi)安電子科技(ji)大(da)學(xue)21歲學(xue)生魏(wei)則(ze)西(xi)因滑膜肉瘤病逝。他去世前(qian)在知乎網站(zhan)撰寫治療(liao)經過時稱(cheng),在百(bai)(bai)度上(shang)搜索出武警某(mou)醫(yi)(yi)院的生物免疫療(liao)法(fa),隨后(hou)(hou)在該醫(yi)(yi)院治療(liao)后(hou)(hou)致(zhi)病情耽(dan)誤(wu)。此后(hou)(hou)了解(jie)到(dao),該技(ji)術美(mei)國已被淘汰。花費將(jiang)近20萬元醫(yi)(yi)藥費后(hou)(hou),仍不治身(shen)亡。魏(wei)則(ze)西(xi)之(zhi)死,讓很多網友將(jiang)矛(mao)頭指向百(bai)(bai)度公司,認為其審核推廣信息不嚴,才最終導致(zhi)夸大(da)治療(liao)效果的醫(yi)(yi)療(liao)廣告信息擴散,百(bai)(bai)度競價(jia)推廣的做法(fa)被推到(dao)風口浪尖上(shang)。

  • 百度高層回應

    魏則西事(shi)件出來(lai)后,百度前后三次回應(ying)“魏則西”事(shi)件,也第一(yi)(yi)時(shi)間(jian)發(fa)表(biao)(biao)聲明,表(biao)(biao)示(shi)“與魏父(fu)打過電話,有錄音”,“第一(yi)(yi)時(shi)間(jian)進(jin)行了搜索結果審(shen)查,該醫(yi)院(yuan)是(shi)一(yi)(yi)家公立三甲醫(yi)院(yuan),資質齊全”,“相關(guan)推廣已下線(xian)”,競價排名不光看價格。百度CEO李彥(yan)宏(hong)也在員工內部(bu)信中表(biao)(biao)示(shi):用(yong)戶(hu)至上,犧牲收入在所不惜(xi)。

李彥宏-百度公司董事長

李(li)彥宏(hong),北京百度網(wang)訊科技有限公司董事長兼首席執行官,創立(li)百度之前,李(li)彥宏(hong)已經躋身(shen)全(quan)球最(zui)頂尖(jian)的搜索引(yin)擎工程師(shi)行列。

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張亞勤-百度公司總裁介紹

張亞勤(qin),北京百度網訊科技(ji)有限公(gong)司總裁(cai),中(zhong)國高科技(ji)產業的(de)活躍(yue)人物,美國杰(jie)出(chu)華人組織“百人會(hui)”的(de)成員。

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小編說
魏則西事件短時間內就引發輿論強烈關注,而百度高層馬上聯系魏則西家屬,審查醫院的資質,及時發表正面的聲明也算是中規中矩,危機公關做得也還好。但是百度作為國民認可且依賴的企業,還是希望多份為民的心。
特斯拉自動駕駛出事
  • 事件簡介

    23歲的特(te)斯(si)(si)拉(la)(la)車(che)主高雅寧在駕車(che)時撞上(shang)一輛道(dao)路清掃車(che)身亡。他的父親高巨斌起訴拓速樂汽(qi)車(che)銷(xiao)(xiao)售(北京)有限公(gong)司(特(te)斯(si)(si)拉(la)(la)中(zhong)國)和銷(xiao)(xiao)售涉(she)案汽(qi)車(che)的經銷(xiao)(xiao)商,指控兩者誤(wu)導(dao)買家。雖然這起致命道(dao)路交通(tong)事(shi)故發生在今年1月,但特(te)斯(si)(si)拉(la)(la)一直沒有發布聲(sheng)明(ming)——直到中(zhong)國官(guan)方的中(zhong)央(yang)電視臺(CCTV)日前的一則報道(dao)令人關(guan)注這起司法案件。這些指控引發了有關(guan)特(te)斯(si)(si)拉(la)(la)把牽涉(she)到Autopilot的碰撞事(shi)故告知公(gong)眾的透明(ming)度問題。

  • 特斯拉高層回應

    2016年(nian)9月21日(ri),特(te)斯(si)拉(la)中國(guo)(guo)回應了(le)這(zhe)起備受外界(jie)關注的(de)特(te)斯(si)拉(la)車主事(shi)故,特(te)斯(si)拉(la)中國(guo)(guo)區總經理(li)朱曉彤對中國(guo)(guo)媒體表示了(le)對此事(shi)的(de)態度。他表示,無(wu)論這(zhe)件事(shi)最(zui)終走向如何(he),都對事(shi)故中高先生(sheng)孩子的(de)去世(shi)“非(fei)常痛心”,特(te)斯(si)拉(la)也(ye)一直(zhi)期望能(neng)夠(gou)“一起找出事(shi)故的(de)成因”。

埃隆·馬斯克-特斯拉CEO

埃隆·馬斯(si)克,特斯(si)拉(la)汽車(che)公司CEO,硅谷企業家,曾(ceng)做(zuo)過Paypal,空(kong)間探索技術公司的首席執行官兼首席技術官,特斯(si)拉(la)汽車(che)的產品設計師。

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朱曉彤-特斯拉中國區總裁

朱(zhu)曉彤,特斯(si)拉中國(guo)區總裁。畢業于新西(xi)蘭(lan)奧(ao)克蘭(lan)理(li)工(gong)大學(xue)(xue),并在(zai)美國(guo)杜克大學(xue)(xue)富卡商學(xue)(xue)院獲得MBA學(xue)(xue)位。2014年12月擔任特斯(si)拉中國(guo)區總經理(li)。

朱曉彤,特斯拉中國區總裁,
小編說
特斯拉最初沒有及時公布這起事件已經引起民眾對它透明度的質疑,之后遲來的聲明中也似有推卸責任之嫌。這危機公關還是不到位的。小編也提醒下,廣告宣傳再怎么炫目,民眾也要有安全意識,畢竟生命是自己的。
和頤酒店女生遇襲事件
  • 事件簡介

    2016年4月5日,女(nv)網友彎彎在微博(bo)自曝(pu)通過(guo)攜(xie)程預(yu)訂如家(jia)旗下北(bei)京(jing)(jing)望京(jing)(jing)798和頤酒店,3日晚(wan)在酒店遭陌生男尾隨挾持(chi)、強行拖(tuo)拽、掐脖(bo)……,整個(ge)過(guo)程持(chi)續6分(fen)鐘。安保人員(yuan)酒店人員(yuan)未阻止,保潔人員(yuan)只是(shi)看著,多人圍觀,路過(guo)女(nv)房客出手相(xiang)救,男子逃走,后(hou)來被抓獲。女(nv)網友稱事(shi)發后(hou)酒店經(jing)理關機態(tai)度惡劣;投訴攜(xie)程未反(fan)饋;派(pai)出所錄(lu)完筆錄(lu)無下文,接線員(yuan)稱“這事(shi)兒不歸我們管”。在網絡(luo)上引起(qi)很(hen)大的輿論。

  • 4月(yue)6日上午(wu)(wu),和(he)頤(yi)酒店(dian)母公司如家集(ji)團(tuan)(tuan)CEO孫堅,對(dui)回(hui)應稱:“這(zhe)件事反映(ying)了我們個(ge)別酒店(dian)對(dui)顧客的(de)關注,特別是(shi)顧客遇到(dao)意外事件后(hou)的(de)處(chu)(chu)理(li)效率、關注程(cheng)度是(shi)遠(yuan)遠(yuan)不夠的(de),值得我們反思,改進(jin)提(ti)高。”如家品牌部人員透露(lu),從事發3號到(dao)昨夜(ye),一直(zhi)是(shi)事發酒店(dian)方面在(zai)與當事女(nv)生彎(wan)(wan)(wan)(wan)彎(wan)(wan)(wan)(wan)(化(hua)名)處(chu)(chu)理(li)問(wen)題,包括(kuo)電話彎(wan)(wan)(wan)(wan)彎(wan)(wan)(wan)(wan)刪微博事宜,并沒有(you)將問(wen)題上報,而集(ji)團(tuan)(tuan)與管理(li)層都是(shi)在(zai)昨夜(ye)通過輿情監(jian)測(ce)才第一次得知事發。6日下午(wu)(wu),在(zai)等待(dai)了5個(ge)小時后(hou),如發表了一再(zai)推(tui)遲的(de)“頤(yi)和(he)酒店(dian)事件”發布會(hui)。

孫堅-如家酒店集團CEO

孫堅,如家酒店集團CEO,一個典型的(de)服(fu)務型公司的(de)領導者。孫堅20多年(nian)的(de)職(zhi)業經歷確實與(yu)狹(xia)義上的(de)原創(chuang)型創(chuang)業者無(wu)緣。

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劉毅-首商集團董事長

劉毅(yi),北京首(shou)都旅游集(ji)團(tuan)(tuan)有(you)限責任公司副董事長、總(zong)經(jing)理、黨委副書記,北京首(shou)商集(ji)團(tuan)(tuan)股(gu)份(fen)有(you)限公司董事長,王(wang)府井百貨第(di)八(ba)屆董事會(hui)董事。

劉毅,首旅集團,如家,
小編說
頤和及如家在危機公關中屢屢犯錯,在輿情放大中沒能把握信息,造成大量負面輿論,品牌形象受損。初期處理不及時,暴露內部溝通及管理缺陷,試圖刪帖,購買媒體,公告內容極為形式化,兩次刪除公告,草率新聞發布會,危機公關處理很失敗,公信力有所下降。
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