什么是社交媒體 社交媒體發展迅速于生活有什么價值

社交(jiao)媒(mei)(mei)(mei)體(ti)（Social Media)，也稱為社會化媒(mei)(mei)(mei)體(ti)、社會性(xing)媒(mei)(mei)(mei)體(ti)，指允許人們撰(zhuan)寫、分享、評價(jia)、討論、相互溝通的(de)(de)網(wang)站(zhan)和技術。所謂社交(jiao)媒(mei)(mei)(mei)體(ti)應該是(shi)大批(pi)網(wang)民(min)自(zi)發貢(gong)獻，提取(qu)，創(chuang)造新聞資訊，然后傳播的(de)(de)過程。社交(jiao)媒(mei)(mei)(mei)體(ti)的(de)(de)產生依(yi)賴(lai)的(de)(de)是(shi)WEB2.0的(de)(de)發展。

一、概念

社(she)交媒體(ti)（Social Media)，指允許(xu)人們(men)撰寫、分享、評價、討(tao)論(lun)、相互溝通的(de)網站和技(ji)術。

社(she)交(jiao)媒體是人(ren)們(men)彼此之(zhi)間(jian)用來分享(xiang)意見、見解、經驗和(he)(he)觀(guan)點的(de)(de)(de)工具(ju)和(he)(he)平臺(tai)，現階段主要(yao)包括社(she)交(jiao)網(wang)站、微(wei)博、微(wei)信、博客、論(lun)壇、播(bo)客等等。社(she)交(jiao)媒體在互聯網(wang)的(de)(de)(de)沃土上蓬勃發展，爆發出令人(ren)眩目的(de)(de)(de)能(neng)量，其傳播(bo)的(de)(de)(de)信息已(yi)成為(wei)人(ren)們(men)瀏(liu)覽互聯網(wang)的(de)(de)(de)重要(yao)內容(rong)，不(bu)僅制造了人(ren)們(men)社(she)交(jiao)生活中爭(zheng)相討論(lun)的(de)(de)(de)一(yi)個(ge)又一(yi)個(ge)熱門話(hua)題，更(geng)進而吸引傳統媒體爭(zheng)相跟(gen)進。

所謂(wei)社(she)交(jiao)媒(mei)(mei)體(ti)應該是大(da)批網(wang)民(min)(min)自發貢獻，提取，創造新(xin)聞資訊(xun)，然后傳播的(de)過程。有兩點需(xu)要強(qiang)調，一(yi)(yi)個人數(shu)眾(zhong)多(duo)，一(yi)(yi)個是自發的(de)傳播，如果缺乏這兩點因素的(de)任(ren)何一(yi)(yi)點就不(bu)(bu)會構(gou)成社(she)交(jiao)媒(mei)(mei)體(ti)的(de)范疇。社(she)交(jiao)媒(mei)(mei)體(ti)的(de)產(chan)(chan)生依賴的(de)是WEB2.0的(de)發展，如果網(wang)絡(luo)不(bu)(bu)賦予網(wang)民(min)(min)更多(duo)的(de)主動權，社(she)交(jiao)媒(mei)(mei)體(ti)就失去(qu)(qu)了(le)群眾(zhong)基(ji)(ji)礎和(he)技術支持，失去(qu)(qu)了(le)根基(ji)(ji)。如果沒有技術支撐(cheng)那(nei)么多(duo)的(de)互(hu)動模式，那(nei)么多(duo)互(hu)動的(de)產(chan)(chan)品，網(wang)民(min)(min)的(de)需(xu)求只能被壓制無法釋放。如果沒有意識(shi)到網(wang)民(min)(min)對(dui)于互(hu)動的(de)，表達自我的(de)強(qiang)烈愿(yuan)望也不(bu)(bu)會催生那(nei)么多(duo)眼花繚亂的(de)技術。社(she)交(jiao)媒(mei)(mei)體(ti)正是基(ji)(ji)于群眾(zhong)基(ji)(ji)礎和(he)技術支持才得以(yi)發展。

二、好處

北京時(shi)間2009年3月9日消息，據國外媒(mei)體報(bao)道，社(she)交(jiao)媒(mei)體研究(jiu)和咨詢公司Trendstream創(chuang)始(shi)人、市場研究(jiu)公司優勢(shi)麥肯(Universal McCann)前消費(fei)趨勢(shi)主管湯姆·史密斯（Tom Smith）今(jin)天(tian)撰(zhuan)文(wen)對大企(qi)業融入社(she)交(jiao)媒(mei)體之(zhi)后為消費(fei)者(zhe)帶來的8大好處進行了(le)分析。

社交媒體推動企業信息透明化

社交媒體比(bi)以(yi)往(wang)任何一次技術革(ge)新(xin)都(dou)更能夠促進企業的(de)(de)協作精神，從而(er)使(shi)得所有的(de)(de)公司和組織(zhi)都(dou)能夠處(chu)于公眾的(de)(de)監督之下(xia)。企業對(dui)社交媒體積極性越(yue)(yue)高(gao)，其透明度也就越(yue)(yue)高(gao)。例如，惠普的(de)(de)員(yuan)工博客計(ji)劃使(shi)得外(wai)界能夠更好的(de)(de)洞察(cha)惠普的(de)(de)內(nei)部狀況。沃爾瑪等公司甚至還邀請客戶(hu)來撰寫博客。

在未融入社交媒體之前，大型企業很難與用戶進行互動，也就無法獲取反饋。融入社交媒體后，用戶可以直達企業高層。除此之外，所有的企業面對環境問題、產品標準以及消費者和員工權益(yi)等問題時，也不得不更加(jia)慎重。

社交媒體提升產品質量

社交媒體使得(de)所有(you)消費者都可以針對產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)發表(biao)評(ping)論并(bing)提出批評(ping)，因此廠(chang)商的(de)(de)(de)(de)產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)必須(xu)有(you)過(guo)硬的(de)(de)(de)(de)質(zhi)量。產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)質(zhi)量不過(guo)關的(de)(de)(de)(de)廠(chang)商將會被曝光并(bing)最終失敗。這也是為(wei)什(shen)么好的(de)(de)(de)(de)產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)往往在傳統營銷(xiao)上投(tou)入的(de)(de)(de)(de)資金更少(shao)的(de)(de)(de)(de)原因所在。社交媒體的(de)(de)(de)(de)存在使得(de)優秀的(de)(de)(de)(de)產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)能(neng)夠獲得(de)自己用(yong)戶和(he)粉(fen)絲的(de)(de)(de)(de)追捧。

社交媒體可以提供優秀的客服渠道

看看維珍美國航空公司（Virgin America）是怎么利用(yong)Twitter的吧。如果你的航班有(you)問(wen)題(ti)，只需要在Twitter上向(xiang)維珍的客服人員(yuan)求助即可(ke)。這種服務具有(you)很強的前瞻(zhan)性。

社交媒體能夠創造消費者真正需要的產品

星巴克、戴爾和寶潔(jie)都(dou)采取了這(zhe)種模(mo)式(shi)，聽取用戶(hu)的意見和反饋，并借此創造更好的產(chan)品。大型企業對此越(yue)積極，就越(yue)能促進這(zhe)種模(mo)式(shi)的發展。

消費者可自主控制社交關系

你(ni)可(ke)以(yi)選擇關注英特(te)爾或福特(te)的(de)(de)員工，至(zhi)于是否需要(yao)加入(ru)他們的(de)(de)社區則完全由你(ni)做主。這與(yu)傳統(tong)媒體產生了鮮(xian)明的(de)(de)對比，在傳統(tong)媒體中，你(ni)完全無法(fa)控(kong)制(zhi)自己與(yu)大(da)型公(gong)司之(zhi)間的(de)(de)關系(xi)。

免費接觸大型企業

企業(ye)建立平(ping)臺、網站和(he)服務通常都是為了賺錢和(he)建立業(ye)務，但它們(men)大部分都對用戶免費開放。在(zai)很多情況下，這些(xie)服務都是依靠廣告費和(he)贊助費等形式來獲取(qu)收入的。

大型企業可借社交媒體提供有趣的資訊

如(ru)(ru)果某些品牌希望(wang)通(tong)過社交平(ping)臺來發布視頻且做(zuo)法得當，那(nei)么消費(fei)者就(jiu)可(ke)(ke)以從中(zhong)獲得資訊。比如(ru)(ru)可(ke)(ke)口可(ke)(ke)樂在其博(bo)客上發布的公司(si)發展史以及耐克在YouTube上發布的足球(qiu)視頻。

用戶主宰內容和互動

社交(jiao)媒體(ti)上的許多交(jiao)流(liu)都與大企(qi)業有(you)關，這(zhe)一點(dian)并不奇(qi)怪(guai)。無論是否(fou)出于自愿，大型企(qi)業已經(jing)實實在在的參與到社交(jiao)媒體(ti)之中。

三、價值

1、品牌(pai)曝光度；

2、網站知(zhi)名度；

3、多(duo)平臺共(gong)同發展前景。

4、品牌建設；

5、品牌CRM。