什(shen)么是(shi)社交媒(mei)體 社交媒(mei)體發展迅速(su)于生活(huo)有什(shen)么價值

社(she)交(jiao)媒(mei)體(ti)(ti)（Social Media)，也(ye)稱為社(she)會化媒(mei)體(ti)(ti)、社(she)會性媒(mei)體(ti)(ti)，指允許人們撰寫、分(fen)享、評價、討論(lun)、相互溝通(tong)的(de)網(wang)站和技術。所(suo)謂社(she)交(jiao)媒(mei)體(ti)(ti)應該是大批網(wang)民自發貢獻，提(ti)取(qu)，創造(zao)新(xin)聞資訊(xun)，然后傳(chuan)播(bo)的(de)過程。社(she)交(jiao)媒(mei)體(ti)(ti)的(de)產生(sheng)依賴的(de)是WEB2.0的(de)發展。

一、概念

社(she)交媒體（Social Media)，指允許人(ren)們(men)撰寫(xie)、分享(xiang)、評價、討論、相互溝(gou)通的網站和技(ji)術。

社(she)交(jiao)媒體是人(ren)(ren)們彼此之間用來分享意見(jian)、見(jian)解、經驗和觀點(dian)的(de)工具和平(ping)臺，現階段主要包括社(she)交(jiao)網站、微(wei)博、微(wei)信(xin)、博客(ke)、論壇、播客(ke)等(deng)等(deng)。社(she)交(jiao)媒體在互(hu)聯網的(de)沃土上(shang)蓬勃發展，爆(bao)發出令人(ren)(ren)眩目的(de)能量，其傳播的(de)信(xin)息已成為人(ren)(ren)們瀏(liu)覽互(hu)聯網的(de)重要內容(rong)，不(bu)僅制造了人(ren)(ren)們社(she)交(jiao)生活(huo)中爭相討論的(de)一個又(you)一個熱門話(hua)題(ti)，更進而吸引傳統媒體爭相跟(gen)進。

所謂社(she)(she)(she)交(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)媒體(ti)(ti)(ti)(ti)應該是大批網(wang)民(min)自(zi)(zi)發貢獻，提(ti)取，創造新聞資訊，然后傳播的(de)(de)(de)過程。有兩(liang)(liang)點需要強(qiang)調(diao)，一(yi)個人數眾(zhong)多，一(yi)個是自(zi)(zi)發的(de)(de)(de)傳播，如(ru)果(guo)缺(que)乏這兩(liang)(liang)點因素的(de)(de)(de)任何一(yi)點就不(bu)會(hui)構成社(she)(she)(she)交(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)媒體(ti)(ti)(ti)(ti)的(de)(de)(de)范疇(chou)。社(she)(she)(she)交(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)媒體(ti)(ti)(ti)(ti)的(de)(de)(de)產生依(yi)賴的(de)(de)(de)是WEB2.0的(de)(de)(de)發展(zhan)，如(ru)果(guo)網(wang)絡(luo)不(bu)賦予網(wang)民(min)更多的(de)(de)(de)主動(dong)權，社(she)(she)(she)交(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)媒體(ti)(ti)(ti)(ti)就失去(qu)了群(qun)眾(zhong)基(ji)礎(chu)(chu)和技術(shu)支持，失去(qu)了根(gen)基(ji)。如(ru)果(guo)沒有技術(shu)支撐那(nei)么多的(de)(de)(de)互(hu)動(dong)模(mo)式，那(nei)么多互(hu)動(dong)的(de)(de)(de)產品，網(wang)民(min)的(de)(de)(de)需求(qiu)只能被(bei)壓(ya)制無法(fa)釋放。如(ru)果(guo)沒有意(yi)識(shi)到網(wang)民(min)對于互(hu)動(dong)的(de)(de)(de)，表達(da)自(zi)(zi)我的(de)(de)(de)強(qiang)烈愿(yuan)望也不(bu)會(hui)催(cui)生那(nei)么多眼花繚亂的(de)(de)(de)技術(shu)。社(she)(she)(she)交(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)媒體(ti)(ti)(ti)(ti)正是基(ji)于群(qun)眾(zhong)基(ji)礎(chu)(chu)和技術(shu)支持才(cai)得以發展(zhan)。

二、好處

北(bei)京時間2009年3月9日(ri)消息，據(ju)國(guo)外(wai)媒(mei)體(ti)報道，社交媒(mei)體(ti)研究(jiu)和咨詢(xun)公司Trendstream創始人、市場研究(jiu)公司優勢麥肯(ken)(Universal McCann)前消費(fei)趨(qu)勢主管湯姆·史密斯（Tom Smith）今(jin)天(tian)撰(zhuan)文對大企業融入社交媒(mei)體(ti)之后為消費(fei)者(zhe)帶(dai)來的8大好(hao)處(chu)進行了分析。

社交媒體推動企業信息透明化

社(she)交媒(mei)體(ti)比以往任何(he)一次技術革(ge)新都更能(neng)夠促(cu)進(jin)企(qi)業的(de)協作精神，從而使得所有(you)的(de)公(gong)司和組織都能(neng)夠處(chu)于公(gong)眾的(de)監督(du)之(zhi)下。企(qi)業對社(she)交媒(mei)體(ti)積極(ji)性(xing)越高，其透明(ming)度也(ye)就越高。例如，惠普的(de)員工博(bo)客(ke)計劃使得外界(jie)能(neng)夠更好(hao)的(de)洞察惠普的(de)內(nei)部狀況。沃爾瑪等公(gong)司甚至還邀請客(ke)戶來撰寫博(bo)客(ke)。

在未融入社交媒體之前，大型企業很難與用戶進行互動，也就無法獲取反饋。融入社交媒體后，用戶可以直達企業高層。除此之外，所有的企業面對環境問題、產品標準以及(ji)消費者和員工權益等問題時，也不(bu)得不(bu)更加慎重。

社交媒體提升產品質量

社交(jiao)媒體使(shi)得所有消費者都可以針(zhen)對產品(pin)發表評論(lun)并(bing)提出批評，因此廠商的(de)產品(pin)必須有過硬的(de)質(zhi)量。產品(pin)質(zhi)量不過關的(de)廠商將(jiang)會(hui)被曝光并(bing)最終失敗。這(zhe)也是為(wei)什么好的(de)產品(pin)往往在(zai)傳(chuan)統營銷上投入的(de)資金更少的(de)原因所在(zai)。社交(jiao)媒體的(de)存在(zai)使(shi)得優(you)秀的(de)產品(pin)能夠獲得自己用戶(hu)和粉絲的(de)追捧。

社交媒體可以提供優秀的客服渠道

看看維珍美國航空公司（Virgin America）是怎(zen)么(me)利用(yong)Twitter的(de)吧(ba)。如果(guo)你的(de)航班(ban)有(you)(you)問(wen)題，只需要在Twitter上向維珍的(de)客服人(ren)員求(qiu)助即可。這種(zhong)服務具有(you)(you)很(hen)強的(de)前瞻性。

社交媒體能夠創造消費者真正需要的產品

星巴克、戴爾和寶(bao)潔都(dou)采取(qu)了這(zhe)種模式，聽(ting)取(qu)用戶的意見和反饋，并(bing)借此創(chuang)造(zao)更好(hao)的產品。大型企(qi)業對此越積(ji)極，就越能促進這(zhe)種模式的發展。

消費者可自主控制社交關系

你可以選擇關(guan)注英特爾或福(fu)特的員工(gong)，至于是否需(xu)要加入他們的社區則完(wan)(wan)全由你做主。這與傳統(tong)媒體產生了鮮明的對比，在傳統(tong)媒體中(zhong)，你完(wan)(wan)全無法控制自己與大型公司(si)之間的關(guan)系。

免費接觸大型企業

企業建立平臺、網站和服務通常都(dou)是為(wei)了賺錢和建立業務，但它們大部分(fen)都(dou)對(dui)用戶免費開(kai)放(fang)。在很多(duo)情況下(xia)，這些服務都(dou)是依靠廣告費和贊助費等(deng)形(xing)式來(lai)獲取收入的(de)。

大型企業可借社交媒體提供有趣的資訊

如果某(mou)些(xie)品牌(pai)希望通(tong)過社交平臺來發(fa)布視頻且做(zuo)法得當，那么消費者就(jiu)可(ke)以從中獲得資訊(xun)。比如可(ke)口可(ke)樂在其博客上發(fa)布的公司發(fa)展(zhan)史以及耐克在YouTube上發(fa)布的足球視頻。

用戶主宰內容和互動

社(she)交媒體(ti)上(shang)的許多交流都(dou)與(yu)大企業(ye)有關，這一點并不奇怪。無論是否出于(yu)自愿，大型企業(ye)已(yi)經實(shi)實(shi)在在的參(can)與(yu)到社(she)交媒體(ti)之中。

三、價值

1、品(pin)牌曝光度；

2、網站知名(ming)度；

3、多平臺(tai)共同發展(zhan)前景。

4、品牌建設；

5、品(pin)牌CRM。