什么是社交(jiao)媒(mei)體(ti) 社交(jiao)媒(mei)體(ti)發(fa)展迅速于生活(huo)有什么價(jia)值

社(she)(she)(she)交媒(mei)體(ti)（Social Media)，也稱為社(she)(she)(she)會(hui)化媒(mei)體(ti)、社(she)(she)(she)會(hui)性媒(mei)體(ti)，指允許人們(men)撰寫、分享、評價、討論、相互溝通的(de)(de)網站和技術。所謂社(she)(she)(she)交媒(mei)體(ti)應(ying)該(gai)是大批網民自發貢(gong)獻，提(ti)取，創造新(xin)聞資(zi)訊，然(ran)后傳播(bo)的(de)(de)過程(cheng)。社(she)(she)(she)交媒(mei)體(ti)的(de)(de)產生依賴的(de)(de)是WEB2.0的(de)(de)發展。

一、概念

社交媒體（Social Media)，指允許(xu)人們(men)撰寫、分(fen)享、評價、討論(lun)、相互溝通(tong)的網站和(he)技術。

社(she)交(jiao)媒(mei)(mei)體(ti)是人(ren)(ren)們(men)彼此之間用來分享意見(jian)(jian)、見(jian)(jian)解、經驗(yan)和觀點的(de)(de)(de)工具和平臺(tai)，現階段(duan)主(zhu)要(yao)包括社(she)交(jiao)網(wang)站、微博、微信(xin)、博客、論壇、播客等(deng)等(deng)。社(she)交(jiao)媒(mei)(mei)體(ti)在互(hu)聯網(wang)的(de)(de)(de)沃土上蓬勃發展，爆發出令人(ren)(ren)眩目的(de)(de)(de)能(neng)量，其傳(chuan)播的(de)(de)(de)信(xin)息已(yi)成為人(ren)(ren)們(men)瀏(liu)覽互(hu)聯網(wang)的(de)(de)(de)重要(yao)內(nei)容，不僅制造(zao)了(le)人(ren)(ren)們(men)社(she)交(jiao)生(sheng)活中爭相討論的(de)(de)(de)一個又一個熱(re)門話題(ti)，更進(jin)而吸引傳(chuan)統媒(mei)(mei)體(ti)爭相跟進(jin)。

所謂(wei)社(she)交(jiao)(jiao)(jiao)媒(mei)體(ti)(ti)應該(gai)是(shi)(shi)大批(pi)網(wang)(wang)民(min)自(zi)發貢獻，提取，創造新聞資訊(xun)，然后傳播的(de)(de)(de)(de)過(guo)程(cheng)。有(you)兩點(dian)需(xu)要強調，一(yi)(yi)個人數(shu)眾多，一(yi)(yi)個是(shi)(shi)自(zi)發的(de)(de)(de)(de)傳播，如(ru)果(guo)(guo)缺(que)乏這兩點(dian)因素的(de)(de)(de)(de)任何一(yi)(yi)點(dian)就不會構成(cheng)社(she)交(jiao)(jiao)(jiao)媒(mei)體(ti)(ti)的(de)(de)(de)(de)范疇(chou)。社(she)交(jiao)(jiao)(jiao)媒(mei)體(ti)(ti)的(de)(de)(de)(de)產生(sheng)依賴的(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)WEB2.0的(de)(de)(de)(de)發展，如(ru)果(guo)(guo)網(wang)(wang)絡不賦予網(wang)(wang)民(min)更多的(de)(de)(de)(de)主動權，社(she)交(jiao)(jiao)(jiao)媒(mei)體(ti)(ti)就失去(qu)了群眾基礎(chu)和技(ji)(ji)術支(zhi)(zhi)持，失去(qu)了根基。如(ru)果(guo)(guo)沒(mei)有(you)技(ji)(ji)術支(zhi)(zhi)撐那么(me)多的(de)(de)(de)(de)互(hu)動模式，那么(me)多互(hu)動的(de)(de)(de)(de)產品，網(wang)(wang)民(min)的(de)(de)(de)(de)需(xu)求只能被壓制(zhi)無法釋放。如(ru)果(guo)(guo)沒(mei)有(you)意識(shi)到(dao)網(wang)(wang)民(min)對于互(hu)動的(de)(de)(de)(de)，表達自(zi)我的(de)(de)(de)(de)強烈愿望也不會催生(sheng)那么(me)多眼花繚亂(luan)的(de)(de)(de)(de)技(ji)(ji)術。社(she)交(jiao)(jiao)(jiao)媒(mei)體(ti)(ti)正(zheng)是(shi)(shi)基于群眾基礎(chu)和技(ji)(ji)術支(zhi)(zhi)持才得以發展。

二、好處

北京(jing)時間2009年(nian)3月9日消息，據國外媒(mei)體(ti)(ti)報道，社(she)交(jiao)媒(mei)體(ti)(ti)研究和咨詢公司(si)(si)Trendstream創始人、市場研究公司(si)(si)優(you)勢(shi)(shi)麥肯(Universal McCann)前消費趨勢(shi)(shi)主管湯姆·史密(mi)斯（Tom Smith）今天撰文對大企業融入(ru)社(she)交(jiao)媒(mei)體(ti)(ti)之(zhi)后為消費者帶來的8大好(hao)處進行(xing)了分析。

社交媒體推動企業信息透明化

社交媒體比(bi)以往任何一次技(ji)術革新都(dou)更能(neng)夠(gou)促進企業(ye)的(de)協作精(jing)神，從而使得(de)所(suo)有的(de)公司和組(zu)織都(dou)能(neng)夠(gou)處(chu)于公眾(zhong)的(de)監督之下。企業(ye)對社交媒體積極性越高(gao)，其透明度也就越高(gao)。例如，惠(hui)(hui)普的(de)員(yuan)工博(bo)客(ke)計劃(hua)使得(de)外界能(neng)夠(gou)更好的(de)洞察(cha)惠(hui)(hui)普的(de)內部狀況。沃爾(er)瑪等(deng)公司甚至還邀請客(ke)戶來撰寫博(bo)客(ke)。

在未融入社交媒體之前，大型企業很難與用戶進行互動，也就無法獲取反饋。融入社交媒體后，用戶可以直達企業高層。除此之外，所有的企業面對環境問題、產品標準以及消費者和員工權(quan)益等問題(ti)時，也(ye)不(bu)得不(bu)更(geng)加慎重。

社交媒體提升產品質量

社交媒體使(shi)得所有(you)消費者(zhe)都可(ke)以針對產(chan)品發表評論并提(ti)出批評，因此廠(chang)商(shang)的(de)(de)產(chan)品必(bi)須有(you)過硬的(de)(de)質量。產(chan)品質量不過關(guan)的(de)(de)廠(chang)商(shang)將會(hui)被曝光并最終失敗。這(zhe)也是(shi)為什么好的(de)(de)產(chan)品往(wang)往(wang)在傳統(tong)營銷上投入的(de)(de)資金更(geng)少的(de)(de)原因所在。社交媒體的(de)(de)存在使(shi)得優秀(xiu)的(de)(de)產(chan)品能(neng)夠獲(huo)得自己(ji)用戶和粉絲的(de)(de)追捧(peng)。

社交媒體可以提供優秀的客服渠道

看看維珍美國航(hang)空公司（Virgin America）是(shi)怎么(me)利(li)用Twitter的(de)吧。如果你的(de)航(hang)班有問題，只需要在Twitter上向(xiang)維珍的(de)客服人員求助即可(ke)。這種服務具有很強的(de)前瞻性。

社交媒體能夠創造消費者真正需要的產品

星巴克、戴爾和寶(bao)潔都采(cai)取(qu)了這種模(mo)式，聽取(qu)用(yong)戶的意見和反饋，并借此創(chuang)造(zao)更好(hao)的產(chan)品。大(da)型企業(ye)對此越積極，就越能促進這種模(mo)式的發展(zhan)。

消費者可自主控制社交關系

你(ni)(ni)可以選擇關注英特(te)爾或福(fu)特(te)的員工，至于是(shi)否需要(yao)加入(ru)他們的社區則(ze)完全(quan)由你(ni)(ni)做(zuo)主。這與傳統(tong)媒(mei)體產(chan)生了鮮(xian)明的對比，在傳統(tong)媒(mei)體中，你(ni)(ni)完全(quan)無法控制(zhi)自己與大型公司之間的關系。

免費接觸大型企業

企(qi)業(ye)建(jian)立平臺、網站和(he)服務通(tong)常都(dou)是(shi)為(wei)了賺(zhuan)錢和(he)建(jian)立業(ye)務，但(dan)它們大部分都(dou)對用戶免(mian)費(fei)開放。在很多情況下(xia)，這些服務都(dou)是(shi)依靠廣告(gao)費(fei)和(he)贊助(zhu)費(fei)等(deng)形(xing)式來(lai)獲取收入的。

大型企業可借社交媒體提供有趣的資訊

如(ru)果某些(xie)品牌希望通(tong)過社交平臺來(lai)發(fa)布視頻且做法得(de)當(dang)，那么消費者就(jiu)可以(yi)從(cong)中獲(huo)得(de)資訊。比如(ru)可口可樂(le)在(zai)其博客上發(fa)布的公司發(fa)展史以(yi)及耐(nai)克在(zai)YouTube上發(fa)布的足球(qiu)視頻。

用戶主宰內容和互動

社交(jiao)媒體上的許多交(jiao)流都與大(da)企(qi)業有(you)關，這一(yi)點(dian)并不奇怪。無論(lun)是否出于自愿，大(da)型企(qi)業已經實實在(zai)在(zai)的參與到社交(jiao)媒體之中。

三、價值

1、品牌曝光度；

2、網(wang)站知名度；

3、多平臺共(gong)同發展前景。

4、品牌建設；

5、品牌CRM。