【社交媒體簡介】社交媒體有哪(na)些 社交媒體的好處和作用介紹

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社交媒體有哪些

社交媒體是人們彼此之間用來分享意見、見解、經驗和觀點的工具和平臺，現階段主要包括社交網站、微博、微信、博客、論壇、播客等等。社交媒體在互聯網的(de)沃土上蓬勃發展，爆發出(chu)令(ling)人(ren)(ren)眩目的(de)能量(liang)，其傳播的(de)信息已成為人(ren)(ren)們(men)瀏(liu)覽互聯(lian)網的(de)重要內容，不僅(jin)制造了(le)人(ren)(ren)們(men)社交生活中爭相(xiang)討論(lun)的(de)一(yi)個又一(yi)個熱門(men)話(hua)題，更進(jin)而吸引傳統媒體爭相(xiang)跟進(jin)。

社交媒體分類

1、Social Networking Sites/社會關系網(wang)絡；

2、Video SharingSites/視頻分享(xiang)網絡；

3、Photo Sharing/照片分享(xiang)網絡；

4、Collaborative Directories/合作詞條網絡；

5、News SharingSites/新聞(wen)共享網絡。

6、Content Voting Sites/內容推選媒體。

7、Business Networking Sites/商務關系網絡。

8、Social (Collaborative)Bookmarking Sites/社會(hui)化書簽。

社交媒體的特點

所謂社交(jiao)(jiao)媒(mei)(mei)(mei)體(ti)應(ying)該(gai)是大(da)批(pi)網(wang)(wang)民(min)自發(fa)貢獻(xian)，提取，創造新聞資訊，然后傳播(bo)的(de)(de)過程。有兩點(dian)需要強調，一個人數眾(zhong)多(duo)，一個是自發(fa)的(de)(de)傳播(bo)，如(ru)(ru)果(guo)缺乏這兩點(dian)因素的(de)(de)任何一點(dian)就不會構成社交(jiao)(jiao)媒(mei)(mei)(mei)體(ti)的(de)(de)范疇。社交(jiao)(jiao)媒(mei)(mei)(mei)體(ti)的(de)(de)產(chan)生依賴的(de)(de)是WEB2.0的(de)(de)發(fa)展，如(ru)(ru)果(guo)網(wang)(wang)絡不賦予網(wang)(wang)民(min)更多(duo)的(de)(de)主動(dong)權(quan)，社交(jiao)(jiao)媒(mei)(mei)(mei)體(ti)就失(shi)去了群眾(zhong)基(ji)(ji)(ji)礎和(he)技(ji)(ji)術(shu)支(zhi)持，失(shi)去了根基(ji)(ji)(ji)。如(ru)(ru)果(guo)沒(mei)有技(ji)(ji)術(shu)支(zhi)撐那(nei)么多(duo)的(de)(de)互(hu)動(dong)模式(shi)，那(nei)么多(duo)互(hu)動(dong)的(de)(de)產(chan)品，網(wang)(wang)民(min)的(de)(de)需求只能被壓制無(wu)法(fa)釋放。如(ru)(ru)果(guo)沒(mei)有意識到網(wang)(wang)民(min)對于互(hu)動(dong)的(de)(de)，表達自我的(de)(de)強烈愿望也不會催生那(nei)么多(duo)眼花繚(liao)亂的(de)(de)技(ji)(ji)術(shu)。社交(jiao)(jiao)媒(mei)(mei)(mei)體(ti)正是基(ji)(ji)(ji)于群眾(zhong)基(ji)(ji)(ji)礎和(he)技(ji)(ji)術(shu)支(zhi)持才(cai)得以發(fa)展。

社交媒體的好處和作用

社交媒體推動企業信息透明化

社交媒體(ti)比以往任何一次技術革新都更能(neng)(neng)夠(gou)促(cu)進企業(ye)的(de)協作精神(shen)，從(cong)而使得所有(you)的(de)公(gong)司(si)和組(zu)織(zhi)都能(neng)(neng)夠(gou)處于公(gong)眾的(de)監督之下。企業(ye)對(dui)社交媒體(ti)積(ji)極性越(yue)高(gao)，其透明度也(ye)就(jiu)越(yue)高(gao)。例如，惠普的(de)員工博(bo)客(ke)計(ji)劃使得外界能(neng)(neng)夠(gou)更好的(de)洞察(cha)惠普的(de)內部(bu)狀(zhuang)況。沃爾瑪等公(gong)司(si)甚至還邀請客(ke)戶來撰寫(xie)博(bo)客(ke)。

在(zai)未融入(ru)社(she)交(jiao)媒(mei)體(ti)之前(qian)，大(da)型(xing)企(qi)業(ye)(ye)很難與(yu)用(yong)戶進行互動，也(ye)就無法獲(huo)取反(fan)饋。融入(ru)社(she)交(jiao)媒(mei)體(ti)后，用(yong)戶可以直達企(qi)業(ye)(ye)高層。除此之外，所有的企(qi)業(ye)(ye)面對環境問題、產品標準(zhun)以及消費者和員工權益等問題時(shi)，也(ye)不得(de)不更加(jia)慎重。

社交媒體提升產品質量

社(she)交(jiao)(jiao)媒(mei)體使得(de)所(suo)有(you)消費(fei)者都(dou)可以針對產(chan)品(pin)(pin)發表評(ping)論(lun)并提出批評(ping)，因(yin)此廠(chang)商的(de)產(chan)品(pin)(pin)必須有(you)過硬(ying)的(de)質量(liang)。產(chan)品(pin)(pin)質量(liang)不過關(guan)的(de)廠(chang)商將會(hui)被(bei)曝光并最終(zhong)失敗。這也是為什么好的(de)產(chan)品(pin)(pin)往(wang)往(wang)在(zai)(zai)傳統營銷上投入的(de)資金更少的(de)原(yuan)因(yin)所(suo)在(zai)(zai)。社(she)交(jiao)(jiao)媒(mei)體的(de)存(cun)在(zai)(zai)使得(de)優秀(xiu)的(de)產(chan)品(pin)(pin)能(neng)夠(gou)獲得(de)自己用戶和(he)粉絲的(de)追(zhui)捧。

社交媒體可以提供優秀的客服渠道

看看維珍(zhen)美(mei)國航(hang)空公(gong)司（Virgin America）是(shi)怎么利用Twitter的(de)吧。如果你的(de)航(hang)班有(you)問題，只(zhi)需要(yao)在Twitter上向維珍(zhen)的(de)客服(fu)人員(yuan)求助即(ji)可。這種(zhong)服(fu)務具(ju)有(you)很強的(de)前瞻性(xing)。

社交媒體能夠創造消費者真正需要的產品

星巴克、戴爾和寶潔都采取了這種模式，聽取用戶的(de)意見和反饋，并(bing)借此創造更好(hao)的(de)產(chan)品。大型(xing)企業對此越積極，就越能(neng)促進這種模式的(de)發展(zhan)。

消費者可自主控制社交關系

你可以選擇關注英特爾或(huo)福特的員工(gong)，至于是否需要加入他們的社區(qu)則(ze)完全由你做主。這(zhe)與傳統(tong)媒(mei)體產生了鮮明(ming)的對比，在(zai)傳統(tong)媒(mei)體中，你完全無法控(kong)制自己與大型公司之(zhi)間的關系。

免費接觸大型企業

企業(ye)(ye)建立平臺、網站和(he)服(fu)務(wu)通常(chang)都(dou)(dou)(dou)是(shi)為(wei)了賺錢(qian)和(he)建立業(ye)(ye)務(wu)，但(dan)它們大(da)部分都(dou)(dou)(dou)對用戶免(mian)費(fei)(fei)開放。在很(hen)多情況下，這些(xie)服(fu)務(wu)都(dou)(dou)(dou)是(shi)依靠廣告費(fei)(fei)和(he)贊助(zhu)費(fei)(fei)等形式來獲取收入的。

大型企業可借社交媒體提供有趣的資訊

如(ru)(ru)果某些品牌希望通過社交(jiao)平臺來發布視頻且做(zuo)法(fa)得當，那(nei)么消費者就(jiu)可(ke)(ke)以(yi)從中獲得資(zi)訊。比(bi)如(ru)(ru)可(ke)(ke)口可(ke)(ke)樂在其(qi)博客上(shang)發布的公(gong)司(si)發展(zhan)史以(yi)及耐克(ke)在YouTube上(shang)發布的足球視頻。

用戶主宰內容和互動

社交媒體上的許多交流都與(yu)大企業有(you)關(guan)，這一點并不奇(qi)怪。無論(lun)是否出于自愿，大型企業已經實實在(zai)(zai)在(zai)(zai)的參與(yu)到(dao)社交媒體之(zhi)中。