企業管理咨詢基本程序

1、接洽咨詢階段

客戶來源大致分為慕名而(er)來、第三方介紹(shao)、咨(zi)詢組(zu)織自薦三種(zhong)。咨(zi)詢組(zu)織應派出具有豐富知識和經驗的高級咨(zi)詢顧問或(huo)主要負責人(ren)與(yu)客戶負責人(ren)接洽(qia)，了解(jie)客戶的要求和意圖，權(quan)衡受理能力，判斷受理條件(jian)。

任務：通(tong)過洽(qia)談和協商(shang)，明確咨(zi)(zi)詢主體(ti)與咨(zi)(zi)詢客體(ti)雙方是否進(jin)行合(he)作的意向。

步是：①初步接洽；②研究回復；③深入商談(tan)。

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2、預備咨詢階段

①確定(ding)咨詢課題；需要根(gen)據企業管理現狀進行獨(du)立的(de)問題調查，以(yi)求(qiu)得到完整的(de)、公正的(de)信息，找出管理主要的(de)、關鍵的(de)問題，最后(hou)共同(tong)確認課題。

②提供咨詢建(jian)議書；當雙方確認咨詢課題后， 咨詢調研組要把(ba)預備調查的基本結論形(xing)成書面文件。

③簽定正式咨(zi)詢合同(tong)(tong)；在客戶確認咨(zi)詢建議(yi)書后， 雙方進一(yi)步協(xie)商，簽定正式咨(zi)詢合同(tong)(tong)的(de)目(mu)的(de)。

任務：通過快速、全面的(de)調查，客(ke)戶的(de)關鍵問題(ti)，共(gong)同確定咨詢課題(ti)，并(bing)簽署咨詢協議。

步(bu)驟(zou)：①預備調查；②確定課題；③簽署(shu)協議。

3、正式咨詢階段

①深入調查階段(duan)；調查清(qing)楚與(yu)課題有關(guan)的(de)(de)歷史、現狀、標準、管理模式、內部(bu)條件和(he)外部(bu)環境等各方面的(de)(de)資料，才(cai)能為下一階段(duan)分(fen)析提供(gong)足夠的(de)(de)有價值(zhi)的(de)(de)資料。

②原(yuan)因(yin)分析(xi)階段；分析(xi)工作要(yao)遵循企(qi)業的管(guan)理(li)現狀，以(yi)事實為依據，尋(xun)找產(chan)生問(wen)題(ti)(ti)的真(zhen)正原(yuan)因(yin)，判(pan)斷問(wen)題(ti)(ti)的性質，通過定量(liang)和確有論(lun)據的定性相結合的分析(xi)，從(cong)管(guan)理(li)上(shang)找到產(chan)生問(wen)題(ti)(ti)的因(yin)果關系及其內(nei)在聯(lian)系，從(cong)觀念體制或機制上(shang)找到產(chan)生問(wen)題(ti)(ti)的根源(yuan)。

③提出改善方案；針對(dui)問題產生的原因和根源設計解決方案。

任務：通(tong)過深入調查分析，判斷各課(ke)題(ti)領域的(de)問題(ti)及原因，提出系統、可行的(de)改善方(fang)案(an)，并為方(fang)案(an)的(de)實施做必(bi)要的(de)思想和組織準備。

步驟：①深入(ru)調查研究；②分析(xi)問(wen)題的原因；③擬(ni)定改善(shan)方案；④交(jiao)咨詢報(bao)告(gao)。

4、方案實施階段

落實方案應以客戶(hu)(hu)單位為主(zhu)，咨(zi)詢組(zu)織(zhi)派出參加過(guo)正(zheng)式咨(zi)詢并得(de)到客戶(hu)(hu)單位推薦的咨(zi)詢顧問(wen)參加，組(zu)成落實方案小組(zu)。

管理咨詢公司(si)(si)是指從事(shi)管理(li)咨(zi)詢(xun)活(huo)動(dong)、為(wei)企業和企業家提(ti)供咨(zi)詢(xun)性服務(wu)的公司(si)(si)。根據管理(li)公司(si)(si)服務(wu)類(lei)別的側重，管理(li)咨(zi)詢(xun)公司(si)(si)可(ke)以(yi)分(fen)為(wei)綜合管理(li)咨(zi)詢(xun)公司(si)(si)、戰(zhan)略管理(li)咨(zi)詢(xun)公司(si)(si)、生(sheng)產、人力資源、財務(wu)、物流、市(shi)場營銷(xiao)、信息(xi)系統管理(li)咨(zi)詢(xun)公司(si)(si)等。

管理咨詢(xun)(xun)公(gong)司總體上(shang)就是一種為企業(ye)(ye)服(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)(de)機(ji)構，它(ta)(ta)是對于企業(ye)(ye)進行(xing)(xing)(xing)(xing)分(fen)析規劃的(de)(de)(de)一種有效(xiao)的(de)(de)(de)工具，它(ta)(ta)的(de)(de)(de)咨詢(xun)(xun)范圍涉(she)及企業(ye)(ye)的(de)(de)(de)各(ge)個環節，這是一個服(fu)務(wu)(wu)性行(xing)(xing)(xing)(xing)業(ye)(ye)，是掌(zhang)握(wo)扎(zha)實(shi)(shi)(shi)的(de)(de)(de)管理知識基礎(chu)和豐(feng)富的(de)(de)(de)實(shi)(shi)(shi)際管理經(jing)(jing)驗，并且掌(zhang)握(wo)了(le)咨詢(xun)(xun)技法(fa)的(de)(de)(de)人所從事的(de)(de)(de)智力密集型的(de)(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)行(xing)(xing)(xing)(xing)業(ye)(ye)。咨詢(xun)(xun)顧問(wen)在企業(ye)(ye)提出要求的(de)(de)(de)基礎(chu)上(shang)深入企業(ye)(ye)，進行(xing)(xing)(xing)(xing)定(ding)量或確(que)有論(lun)據的(de)(de)(de)定(ding)性分(fen)析，查出存在問(wen)題的(de)(de)(de)原因，提出切實(shi)(shi)(shi)可行(xing)(xing)(xing)(xing)的(de)(de)(de)改(gai)善(shan)(shan)方案，進而協(xie)助(zhu)進行(xing)(xing)(xing)(xing)實(shi)(shi)(shi)施，使(shi)企業(ye)(ye)的(de)(de)(de)運行(xing)(xing)(xing)(xing)機(ji)制得到改(gai)善(shan)(shan)，最終(zhong)提高企業(ye)(ye)的(de)(de)(de)管理水平和經(jing)(jing)濟(ji)效(xiao)益。

任務：幫助客戶企(qi)業實施改(gai)善方案，整個(ge)咨詢工作產生實效(xiao)。

步驟(zou)：①指導實施；②總結工(gong)作。