企業管理咨詢基本程序

1、接洽咨詢階段

客戶(hu)來(lai)源大致分(fen)為慕名而來(lai)、第(di)三方介紹、咨(zi)詢(xun)組織自薦(jian)三種(zhong)。咨(zi)詢(xun)組織應派(pai)出具有(you)豐富知識和經驗的高級咨(zi)詢(xun)顧問或主要(yao)(yao)負責人與客戶(hu)負責人接(jie)洽，了解(jie)客戶(hu)的要(yao)(yao)求(qiu)和意圖，權(quan)衡受理(li)能力，判斷受理(li)條件(jian)。

任務：通過(guo)洽談(tan)和協商，明確(que)咨(zi)(zi)詢主體(ti)與(yu)咨(zi)(zi)詢客體(ti)雙方是否進行合作的意向。

步是：①初步接(jie)洽；②研究回(hui)復(fu)；③深入商談。

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2、預備咨詢階段

①確定咨詢課(ke)題(ti)；需要根據企業管理(li)現(xian)狀(zhuang)進行(xing)獨立的(de)問題(ti)調查(cha)，以求得到完整的(de)、公正的(de)信息，找出管理(li)主要的(de)、關鍵的(de)問題(ti)，最后共同確認課(ke)題(ti)。

②提供咨詢建議書；當雙方確認咨詢課題后(hou)， 咨詢調研組要把預備調查的基本結論(lun)形成書面文件。

③簽定正(zheng)式(shi)咨(zi)(zi)詢(xun)(xun)合(he)同；在客(ke)戶(hu)確認咨(zi)(zi)詢(xun)(xun)建(jian)議書(shu)后(hou)， 雙方進(jin)一步協(xie)商，簽定正(zheng)式(shi)咨(zi)(zi)詢(xun)(xun)合(he)同的目的。

任務：通(tong)過快速、全面的調查(cha)，客戶的關(guan)鍵問題，共同確(que)定咨(zi)詢(xun)課題，并簽署(shu)咨(zi)詢(xun)協議。

步驟：①預備調(diao)查；②確(que)定(ding)課題；③簽(qian)署(shu)協議。

3、正式咨詢階段

①深入調(diao)查階段；調(diao)查清楚與課(ke)題有(you)關的(de)歷(li)史、現狀(zhuang)、標準、管(guan)理模式、內部(bu)條件(jian)和外部(bu)環(huan)境等各方面的(de)資料(liao)，才能為(wei)下一階段分析提供足(zu)夠的(de)有(you)價值的(de)資料(liao)。

②原因(yin)分(fen)(fen)析(xi)階段；分(fen)(fen)析(xi)工作要遵(zun)循企(qi)業的管理現狀，以事實為依據，尋找產(chan)生(sheng)問(wen)題的真正(zheng)原因(yin)，判(pan)斷問(wen)題的性質，通過(guo)定量和(he)確(que)有(you)論據的定性相結合的分(fen)(fen)析(xi)，從管理上找到(dao)(dao)產(chan)生(sheng)問(wen)題的因(yin)果關系及(ji)其內在聯系，從觀(guan)念體制或機制上找到(dao)(dao)產(chan)生(sheng)問(wen)題的根源。

③提出改善方案(an)；針對問題產生的原因和(he)根源設(she)計解決(jue)方案(an)。

任(ren)務：通過深入調查分析，判(pan)斷各(ge)課題(ti)領域的(de)問題(ti)及原(yuan)因，提出系統、可行的(de)改(gai)善方(fang)案(an)(an)，并為(wei)方(fang)案(an)(an)的(de)實施做必(bi)要的(de)思想和組織準(zhun)備。

步驟：①深(shen)入調查研究；②分析問題的原因；③擬定改善方案；④交(jiao)咨詢報告。

4、方案實施階段

落實方案應以(yi)客戶單(dan)位為(wei)主，咨(zi)詢(xun)組(zu)織派(pai)出參加過(guo)正式咨(zi)詢(xun)并得(de)到客戶單(dan)位推薦的咨(zi)詢(xun)顧問(wen)參加，組(zu)成落實方案小組(zu)。

管理咨詢公司(si)(si)是(shi)指從事管(guan)理(li)(li)咨(zi)詢(xun)活動、為(wei)企業和企業家(jia)提(ti)供咨(zi)詢(xun)性服(fu)(fu)務的公司(si)(si)。根據管(guan)理(li)(li)公司(si)(si)服(fu)(fu)務類別的側重，管(guan)理(li)(li)咨(zi)詢(xun)公司(si)(si)可以分為(wei)綜合管(guan)理(li)(li)咨(zi)詢(xun)公司(si)(si)、戰略管(guan)理(li)(li)咨(zi)詢(xun)公司(si)(si)、生產、人(ren)力資源、財務、物流、市場營銷(xiao)、信(xin)息系統管(guan)理(li)(li)咨(zi)詢(xun)公司(si)(si)等。

管理(li)咨(zi)(zi)(zi)詢(xun)(xun)公司(si)總(zong)體上(shang)就是(shi)(shi)一種(zhong)為(wei)企(qi)業(ye)(ye)服務(wu)的(de)(de)機構，它(ta)是(shi)(shi)對于企(qi)業(ye)(ye)進(jin)(jin)行(xing)(xing)分析規(gui)劃的(de)(de)一種(zhong)有(you)效的(de)(de)工具，它(ta)的(de)(de)咨(zi)(zi)(zi)詢(xun)(xun)范圍涉及企(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)各(ge)個環(huan)節，這(zhe)是(shi)(shi)一個服務(wu)性行(xing)(xing)業(ye)(ye)，是(shi)(shi)掌(zhang)握(wo)扎實(shi)(shi)(shi)的(de)(de)管理(li)知識(shi)基礎和(he)豐富的(de)(de)實(shi)(shi)(shi)際管理(li)經驗(yan)，并且(qie)掌(zhang)握(wo)了咨(zi)(zi)(zi)詢(xun)(xun)技法的(de)(de)人所從(cong)事的(de)(de)智力密集(ji)型的(de)(de)服務(wu)行(xing)(xing)業(ye)(ye)。咨(zi)(zi)(zi)詢(xun)(xun)顧問(wen)在企(qi)業(ye)(ye)提(ti)出(chu)要求的(de)(de)基礎上(shang)深入企(qi)業(ye)(ye)，進(jin)(jin)行(xing)(xing)定量或(huo)確有(you)論據的(de)(de)定性分析，查出(chu)存在問(wen)題的(de)(de)原因，提(ti)出(chu)切實(shi)(shi)(shi)可(ke)行(xing)(xing)的(de)(de)改善(shan)方案(an)，進(jin)(jin)而協助(zhu)進(jin)(jin)行(xing)(xing)實(shi)(shi)(shi)施，使企(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)運行(xing)(xing)機制得(de)到(dao)改善(shan)，最終提(ti)高企(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)管理(li)水平(ping)和(he)經濟效益(yi)。

任務：幫助客戶企業實施改善方(fang)案，整個咨詢工作產生(sheng)實效。

步(bu)驟：①指導實施；②總結工作。