企業管理咨詢基本程序

1、接洽咨詢階段

客(ke)戶(hu)來(lai)源大致分為慕名而來(lai)、第(di)三(san)方介紹、咨(zi)詢組織(zhi)自薦三(san)種。咨(zi)詢組織(zhi)應派出(chu)具(ju)有(you)豐(feng)富知(zhi)識和(he)經驗的高級咨(zi)詢顧問或主要(yao)負責(ze)人與(yu)客(ke)戶(hu)負責(ze)人接(jie)洽(qia)，了解客(ke)戶(hu)的要(yao)求和(he)意圖，權(quan)衡(heng)受理能力(li)，判斷受理條(tiao)件(jian)。

任務：通過洽(qia)談和協商，明(ming)確咨詢主(zhu)體與咨詢客體雙方是否進行合作的意向。

步(bu)是(shi)：①初(chu)步(bu)接洽；②研究回復；③深入商談。

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2、預備咨詢階段

①確定咨詢課(ke)題；需要根據企業管理(li)(li)現狀(zhuang)進行獨立的(de)問(wen)題調查(cha)，以求得到完(wan)整的(de)、公正的(de)信(xin)息(xi)，找出管理(li)(li)主要的(de)、關鍵(jian)的(de)問(wen)題，最(zui)后共同確認課(ke)題。

②提供(gong)咨詢(xun)(xun)建議書；當(dang)雙方確認(ren)咨詢(xun)(xun)課題后， 咨詢(xun)(xun)調(diao)研(yan)組要(yao)把預備調(diao)查的基(ji)本結論(lun)形成書面文件。

③簽定(ding)正(zheng)式咨(zi)詢(xun)合(he)同；在(zai)客戶確認咨(zi)詢(xun)建議(yi)書后， 雙方(fang)進(jin)一步協商(shang)，簽定(ding)正(zheng)式咨(zi)詢(xun)合(he)同的目的。

任務：通過快(kuai)速(su)、全面的(de)調查，客戶的(de)關鍵問(wen)題，共同確定咨詢(xun)課(ke)題，并簽(qian)署(shu)咨詢(xun)協議。

步驟：①預(yu)備(bei)調查；②確(que)定課題；③簽署協(xie)議。

3、正式咨詢階段

①深入調(diao)查階(jie)段(duan)；調(diao)查清楚與課題有關的歷史、現(xian)狀、標(biao)準、管理模式、內部(bu)條件和外部(bu)環境等各方面(mian)的資料(liao)(liao)，才(cai)能為下一階(jie)段(duan)分析提供足夠的有價(jia)值(zhi)的資料(liao)(liao)。

②原因分(fen)析(xi)(xi)階段；分(fen)析(xi)(xi)工作要遵循企(qi)業的(de)管(guan)理(li)現狀(zhuang)，以(yi)事實為依據(ju)，尋找產生問(wen)題(ti)的(de)真(zhen)正原因，判斷問(wen)題(ti)的(de)性質，通過定(ding)量和確有論(lun)據(ju)的(de)定(ding)性相(xiang)結(jie)合(he)的(de)分(fen)析(xi)(xi)，從管(guan)理(li)上找到產生問(wen)題(ti)的(de)因果(guo)關系及其內在聯(lian)系，從觀念體制(zhi)或(huo)機(ji)制(zhi)上找到產生問(wen)題(ti)的(de)根(gen)源。

③提出(chu)改善方案；針對問題產生的原(yuan)因和根源設計(ji)解決(jue)方案。

任務(wu)：通過深入調查分析，判(pan)斷各課(ke)題(ti)領域的(de)(de)(de)(de)問題(ti)及原(yuan)因，提出系(xi)統、可行(xing)的(de)(de)(de)(de)改(gai)善方案，并為方案的(de)(de)(de)(de)實(shi)施做必要的(de)(de)(de)(de)思想和組織準(zhun)備。

步驟：①深入調查(cha)研(yan)究(jiu)；②分析問題的原因；③擬定改(gai)善方案(an)；④交咨詢報告。

4、方案實施階段

落實(shi)方案(an)應以客戶單(dan)位(wei)為主(zhu)，咨(zi)詢組(zu)織(zhi)派(pai)出參加過正式(shi)咨(zi)詢并得(de)到客戶單(dan)位(wei)推薦的咨(zi)詢顧問參加，組(zu)成落實(shi)方案(an)小組(zu)。

管理咨詢公(gong)(gong)(gong)(gong)司是指從(cong)事管理(li)咨(zi)(zi)詢(xun)(xun)活動、為企業和企業家提供咨(zi)(zi)詢(xun)(xun)性服務(wu)的公(gong)(gong)(gong)(gong)司。根(gen)據管理(li)公(gong)(gong)(gong)(gong)司服務(wu)類別的側重，管理(li)咨(zi)(zi)詢(xun)(xun)公(gong)(gong)(gong)(gong)司可以(yi)分為綜合管理(li)咨(zi)(zi)詢(xun)(xun)公(gong)(gong)(gong)(gong)司、戰略管理(li)咨(zi)(zi)詢(xun)(xun)公(gong)(gong)(gong)(gong)司、生產、人力資(zi)源(yuan)、財務(wu)、物流(liu)、市場營銷(xiao)、信息(xi)系(xi)統管理(li)咨(zi)(zi)詢(xun)(xun)公(gong)(gong)(gong)(gong)司等。

管(guan)理(li)咨(zi)詢(xun)公司總(zong)體上就是一(yi)種為企(qi)業(ye)(ye)服(fu)(fu)(fu)務的(de)(de)機構，它(ta)是對(dui)于企(qi)業(ye)(ye)進(jin)行(xing)(xing)分(fen)析規(gui)劃(hua)的(de)(de)一(yi)種有(you)效(xiao)的(de)(de)工具，它(ta)的(de)(de)咨(zi)詢(xun)范圍涉及企(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)各個(ge)環節，這(zhe)是一(yi)個(ge)服(fu)(fu)(fu)務性行(xing)(xing)業(ye)(ye)，是掌(zhang)(zhang)握扎實(shi)的(de)(de)管(guan)理(li)知識(shi)基礎和豐(feng)富的(de)(de)實(shi)際管(guan)理(li)經驗，并且掌(zhang)(zhang)握了咨(zi)詢(xun)技法的(de)(de)人所從事的(de)(de)智力密集型的(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務行(xing)(xing)業(ye)(ye)。咨(zi)詢(xun)顧問在企(qi)業(ye)(ye)提出(chu)要求(qiu)的(de)(de)基礎上深(shen)入企(qi)業(ye)(ye)，進(jin)行(xing)(xing)定量或確有(you)論(lun)據的(de)(de)定性分(fen)析，查出(chu)存(cun)在問題的(de)(de)原因，提出(chu)切實(shi)可行(xing)(xing)的(de)(de)改善方案，進(jin)而協(xie)助進(jin)行(xing)(xing)實(shi)施，使(shi)企(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)運(yun)行(xing)(xing)機制(zhi)得到改善，最終提高企(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)管(guan)理(li)水(shui)平和經濟(ji)效(xiao)益。

任務：幫助(zhu)客戶企業實(shi)施(shi)改善(shan)方案(an)，整(zheng)個咨詢工作產生實(shi)效。

步驟(zou)：①指導實施；②總結工(gong)作。