企業管理咨詢基本程序

1、接洽咨詢階段

客戶(hu)來源大致分為慕名而來、第三方介紹(shao)、咨(zi)(zi)詢組織自(zi)薦三種。咨(zi)(zi)詢組織應(ying)派出具有豐富知識(shi)和經驗的高級咨(zi)(zi)詢顧(gu)問或主要(yao)負(fu)責人與客戶(hu)負(fu)責人接(jie)洽，了解(jie)客戶(hu)的要(yao)求和意圖(tu)，權衡受(shou)理能力，判斷受(shou)理條件。

任務：通(tong)過洽談和協商(shang)，明確咨詢(xun)主體(ti)與咨詢(xun)客(ke)體(ti)雙方是(shi)否進行合(he)作(zuo)的意向(xiang)。

步(bu)是(shi)：①初步(bu)接洽；②研究回復；③深入商談。

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2、預備咨詢階段

①確定咨詢(xun)課(ke)題；需要(yao)根(gen)據企業管理現(xian)狀進(jin)行獨立的(de)問題調(diao)查，以(yi)求(qiu)得到完整的(de)、公正的(de)信(xin)息，找出管理主要(yao)的(de)、關鍵的(de)問題，最后(hou)共(gong)同(tong)確認課(ke)題。

②提供咨(zi)詢建議書(shu)；當雙(shuang)方確認(ren)咨(zi)詢課(ke)題后， 咨(zi)詢調研組要把預備(bei)調查的基本結論形成書(shu)面文件(jian)。

③簽定正式咨(zi)詢(xun)合(he)同；在客戶確認咨(zi)詢(xun)建議書后， 雙(shuang)方進一步(bu)協商，簽定正式咨(zi)詢(xun)合(he)同的目的。

任務(wu)：通過快速(su)、全面的調(diao)查(cha)，客戶的關鍵問題(ti)，共同確定咨(zi)詢課題(ti)，并(bing)簽署(shu)咨(zi)詢協議。

步驟：①預(yu)備(bei)調查；②確定(ding)課題(ti)；③簽署協議。

3、正式咨詢階段

①深入調查階(jie)段(duan)；調查清(qing)楚與課題有關的(de)歷(li)史(shi)、現(xian)狀、標準、管理模式、內部(bu)條件(jian)和外部(bu)環境(jing)等各(ge)方面的(de)資(zi)料(liao)，才能(neng)為下一(yi)階(jie)段(duan)分析(xi)提供足夠的(de)有價值的(de)資(zi)料(liao)。

②原因(yin)分析(xi)階段；分析(xi)工作要遵(zun)循企業的(de)管理(li)現(xian)狀，以事實(shi)為依據(ju)，尋(xun)找(zhao)產(chan)生(sheng)問題(ti)(ti)的(de)真正(zheng)原因(yin)，判斷(duan)問題(ti)(ti)的(de)性質，通過定(ding)量和確(que)有(you)論(lun)據(ju)的(de)定(ding)性相結合的(de)分析(xi)，從管理(li)上找(zhao)到(dao)產(chan)生(sheng)問題(ti)(ti)的(de)因(yin)果關系及其內在聯系，從觀念(nian)體制或(huo)機制上找(zhao)到(dao)產(chan)生(sheng)問題(ti)(ti)的(de)根(gen)源。

③提出改善方案；針對問題產生的原因(yin)和根源(yuan)設計解決方案。

任務：通過深(shen)入調查分析，判(pan)斷各(ge)課題(ti)領域的問題(ti)及原因，提出(chu)系(xi)統、可行的改善方案(an)(an)，并為方案(an)(an)的實施做必要的思想和組織準備(bei)。

步驟：①深入(ru)調(diao)查研究；②分析問題(ti)的原因；③擬(ni)定改善(shan)方案；④交咨詢報告。

4、方案實施階段

落實方案(an)應以客(ke)戶單位(wei)為主，咨(zi)詢(xun)(xun)組織(zhi)派(pai)出參(can)(can)加過正式咨(zi)詢(xun)(xun)并(bing)得到(dao)客(ke)戶單位(wei)推薦(jian)的咨(zi)詢(xun)(xun)顧問參(can)(can)加，組成落實方案(an)小組。

管理咨詢公司(si)(si)是指從事管(guan)(guan)理咨詢活動、為(wei)企(qi)業(ye)和企(qi)業(ye)家(jia)提供咨詢性服(fu)務的公司(si)(si)。根據管(guan)(guan)理公司(si)(si)服(fu)務類別的側(ce)重，管(guan)(guan)理咨詢公司(si)(si)可以分為(wei)綜合管(guan)(guan)理咨詢公司(si)(si)、戰(zhan)略管(guan)(guan)理咨詢公司(si)(si)、生(sheng)產、人力資源、財務、物流、市場營(ying)銷(xiao)、信息(xi)系統管(guan)(guan)理咨詢公司(si)(si)等。

管(guan)(guan)理(li)咨(zi)詢(xun)公司(si)總體上(shang)就是(shi)一種為企業(ye)服務(wu)的(de)(de)機(ji)(ji)構，它(ta)是(shi)對于企業(ye)進(jin)行(xing)(xing)分(fen)析規(gui)劃的(de)(de)一種有效的(de)(de)工具，它(ta)的(de)(de)咨(zi)詢(xun)范圍涉及企業(ye)的(de)(de)各(ge)個環節(jie)，這是(shi)一個服務(wu)性行(xing)(xing)業(ye)，是(shi)掌(zhang)握扎實(shi)的(de)(de)管(guan)(guan)理(li)知識基(ji)礎和豐富(fu)的(de)(de)實(shi)際管(guan)(guan)理(li)經(jing)驗，并且掌(zhang)握了咨(zi)詢(xun)技法的(de)(de)人(ren)所從事的(de)(de)智力密集(ji)型的(de)(de)服務(wu)行(xing)(xing)業(ye)。咨(zi)詢(xun)顧問在(zai)企業(ye)提(ti)出(chu)(chu)要求的(de)(de)基(ji)礎上(shang)深入企業(ye)，進(jin)行(xing)(xing)定(ding)量或確(que)有論(lun)據(ju)的(de)(de)定(ding)性分(fen)析，查出(chu)(chu)存在(zai)問題的(de)(de)原因，提(ti)出(chu)(chu)切(qie)實(shi)可行(xing)(xing)的(de)(de)改(gai)(gai)善(shan)方案，進(jin)而協助(zhu)進(jin)行(xing)(xing)實(shi)施，使企業(ye)的(de)(de)運(yun)行(xing)(xing)機(ji)(ji)制得(de)到改(gai)(gai)善(shan)，最終提(ti)高企業(ye)的(de)(de)管(guan)(guan)理(li)水平和經(jing)濟(ji)效益(yi)。

任務：幫助客(ke)戶企業(ye)實施(shi)改(gai)善(shan)方案，整個咨詢工作產生實效。

步(bu)驟：①指導實施；②總(zong)結工作(zuo)。