母嬰連鎖店管理技巧

1、實行人性化管理

對店員制定的母嬰連鎖店服務規(gui)(gui)范(fan)是必須(xu)遵守的(de)，原則問題上(shang)堅持嚴肅、嚴格，這樣才能(neng)使(shi)整個隊伍(wu)有序規(gui)(gui)范(fan)，母嬰(ying)連鎖(suo)店如日常(chang)的(de)考(kao)勤、各項報表的(de)提(ti)交、現(xian)(xian)場勞動紀律等，一定要(yao)遵照員(yuan)工管理制度執行，對(dui)該(gai)處(chu)罰的(de)不可手軟；但(dan)另一方面，營(ying)(ying)業(ye)員(yuan)也(ye)是常(chang)人(ren)，要(yao)對(dui)其思想動態加以(yi)關注，母嬰(ying)連鎖(suo)店營(ying)(ying)業(ye)員(yuan)情緒的(de)好壞直接影響到銷售熱情，對(dui)生活(huo)中有困難的(de)營(ying)(ying)業(ye)員(yuan)要(yao)加以(yi)幫(bang)助和關心(xin)(xin)，體現(xian)(xian)管理人(ren)性化。在人(ren)性化管理上(shang)，經營(ying)(ying)者首先要(yao)嚴于律己(ji)，以(yi)理服人(ren)，其次(ci)，要(yao)能(neng)夠體恤人(ren)心(xin)(xin)，經常(chang)地(di)觀察員(yuan)工的(de)心(xin)(xin)態，發現(xian)(xian)有什(shen)么異常(chang)及時的(de)幫(bang)助他們改正。

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2、適當的運用激勵機制

沒有人愿(yuan)意做一個無(wu)成就的(de)(de)人，因此，要對(dui)自己(ji)的(de)(de)員工(gong)進行(xing)激勵。比(bi)如(ru)說在(zai)母(mu)嬰連鎖(suo)店內，員工(gong)撿到了(le)顧客(ke)的(de)(de)錢(qian)包，沒有據為己(ji)有而是(shi)很快的(de)(de)找到失主把他還給了(le)別人，不僅要對(dui)她進行(xing)精神上的(de)(de)贊揚，如(ru)果輔以獎金之類的(de)(de)贊賞，對(dui)其他員工(gong)也會產(chan)生很大的(de)(de)激勵作用，從(cong)而在(zai)母(mu)嬰連鎖(suo)店整體(ti)上樹立起團隊素質形象。

3、職責明確

對于小一(yi)點的(de)(de)店(dian)(dian)來說，母(mu)嬰(ying)連鎖店(dian)(dian)經(jing)營者往(wang)(wang)往(wang)(wang)會(hui)(hui)認(ren)為(wei)(wei)沒有必要(yao)(yao)(yao)分得那么清楚，只要(yao)(yao)(yao)把(ba)活干完就行了，其實并不如此，沒有明確任務的(de)(de)時(shi)候員工往(wang)(wang)往(wang)(wang)會(hui)(hui)有一(yi)種(zhong)偷懶心理(li)，反正這(zhe)不是(shi)我(wo)(wo)一(yi)個(ge)(ge)人(ren)的(de)(de)活為(wei)(wei)什么我(wo)(wo)要(yao)(yao)(yao)多干一(yi)點呢?每(mei)個(ge)(ge)員工都有這(zhe)樣(yang)的(de)(de)想法時(shi)，不僅影響心情(qing)還會(hui)(hui)使工作效率下降。因此，給每(mei)一(yi)個(ge)(ge)員工制定一(yi)個(ge)(ge)職責(ze)，這(zhe)樣(yang)他(ta)(ta)們會(hui)(hui)有一(yi)種(zhong)責(ze)任感會(hui)(hui)覺得是(shi)自己(ji)(ji)(ji)的(de)(de)事情(qing)還是(shi)自己(ji)(ji)(ji)做完才放(fang)心。對于大一(yi)點的(de)(de)母(mu)嬰(ying)連鎖店(dian)(dian)，還要(yao)(yao)(yao)學(xue)會(hui)(hui)放(fang)權，因為(wei)(wei)店(dian)(dian)面過大，一(yi)個(ge)(ge)人(ren)是(shi)很難(nan)管(guan)(guan)理(li)過來的(de)(de)。店(dian)(dian)長要(yao)(yao)(yao)學(xue)會(hui)(hui)發現管(guan)(guan)理(li)精英，讓他(ta)(ta)們幫助自己(ji)(ji)(ji)處理(li)一(yi)些日常(chang)事務，這(zhe)樣(yang)可以減(jian)輕自己(ji)(ji)(ji)的(de)(de)負擔還會(hui)(hui)讓他(ta)(ta)們認(ren)為(wei)(wei)自己(ji)(ji)(ji)受到(dao)領導(dao)的(de)(de)重(zhong)視，因此工作起來更(geng)加的(de)(de)起勁(jing)。

4、堅持不懈地培訓

母嬰(ying)用品店(dian)經營者(zhe)還(huan)要組織有針(zhen)對性的(de)培訓，堅持每周進行一次(ci)，日積月累(lei)的(de)培訓才(cai)會(hui)對店(dian)員的(de)素質有所提(ti)高。

5、經營者要具備培訓、指導能力

母嬰連鎖店經營管(guan)理人員，首先要(yao)自己先明白(bai)母嬰(ying)產品知識、銷售技(ji)巧、商品陳列等，自身能力要(yao)強，除了定期培訓，現場管(guan)理也是一個培訓指導的過程。

母嬰連鎖店如何進行員工培訓

嬰兒用品是一(yi)個屬于引導消(xiao)費的(de)(de)行業(ye)(ye)，它對營(ying)(ying)業(ye)(ye)員(yuan)(yuan)的(de)(de)要(yao)求比較高(gao)，營(ying)(ying)業(ye)(ye)員(yuan)(yuan)要(yao)有(you)足夠的(de)(de)懂行，不僅(jin)懂產品知識(shi)，還要(yao)懂育嬰知識(shi)，業(ye)(ye)界有(you)一(yi)句(ju)話(hua)：一(yi)個成(cheng)(cheng)功的(de)(de)導購(gou)員(yuan)(yuan)就是一(yi)個合格(ge)的(de)(de)育嬰師!營(ying)(ying)業(ye)(ye)員(yuan)(yuan)的(de)(de)優秀(xiu)與否(fou)直(zhi)(zhi)接(jie)關系(xi)到營(ying)(ying)業(ye)(ye)額，對于小(xiao)店而(er)言，營(ying)(ying)業(ye)(ye)員(yuan)(yuan)直(zhi)(zhi)接(jie)關系(xi)到成(cheng)(cheng)敗！

（1）親和(he)力：母(mu)嬰連鎖店營業員的第一要素就是(shi)(shi)要有親和(he)力，要讓客戶覺得你(ni)只(zhi)是(shi)(shi)在和(he)她拉家常(chang)，并不是(shi)(shi)刻(ke)意的向(xiang)她推銷商品。

（2）豐富(fu)的(de)產品(pin)知識：嬰兒(er)用品(pin)是一(yi)個引導(dao)消費(fei)的(de)行(xing)業，除日常(chang)用品(pin)外(wai)，許多的(de)商品(pin)都要求營業員有豐富(fu)的(de)產品(pin)知識，能(neng)為客戶科學的(de)指導(dao)消費(fei)，讓(rang)消費(fei)者真切的(de)感覺到產品(pin)的(de)附加(jia)值(zhi)！

（3）愛心(xin)：愛心(xin)不(bu)是裝出來，真正有愛心(xin)的營業員會在無意(yi)之間(jian)把愛心(xin)體現出來，有時感動消費者的往往是一個細節。

（4）影響力：影響力越(yue)強，在銷售產品時就越(yue)主(zhu)動。

（5）總結能力(li)：總結是為了讓以(yi)后做得更好。

（6）學習(xi)能力：現在任(ren)何—個行業(ye)都(dou)會有激烈的競爭，不具備學習(xi)能力的營業(ye)員，遲早都(dou)是(shi)要被淘汰的。

（7）責任(ren)心：假如(ru)營業員只有靠岸(an)感(gan)，沒有歸(gui)屬感(gan)，就永遠不(bu)可能把銷售做好。

（8）分析能(neng)力：任何店(dian)面都會不(bu)同(tong)程度存(cun)在問(wen)題(ti)，重要的(de)是你要有分析能(neng)力，能(neng)清楚(chu)問(wen)題(ti)的(de)真正原因，許(xu)多(duo)店(dian)面生意不(bu)好就(jiu)是因為不(bu)清楚(chu)真正問(wen)題(ti)出在哪里，假如真的(de)能(neng)找到(dao)問(wen)題(ti)就(jiu)一定能(neng)找到(dao)解決(jue)問(wen)題(ti)的(de)方法。

母嬰連鎖店的經營之道

開同樣的母嬰連鎖店，有的(de)人生意非常好(hao)，管理(li)起來也很輕松，有的(de)人母(mu)嬰店缺(que)業績不(bu)好(hao)，而且(qie)管理(li)起還費(fei)勁。生意不(bu)好(hao)，多(duo)半與母(mu)嬰店經營管理(li)有關，沒有行程有效的(de)經驗管理(li)制度。那么，開(kai)孕嬰童用品店應該怎么管理(li)呢(ni)，有沒有現成的(de)制度可以套用呢(ni)?沒有標準(zhun)答案(an)，套用的(de)方式(shi)往(wang)往(wang)水土不(bu)服，需(xu)要您自己來凈新(xin)增制定。

（1）按主題(ti)來陳(chen)列商品：清涼夏季區，媽(ma)(ma)媽(ma)(ma)產(chan)后用(yong)(yong)品區，長牙寶(bao)寶(bao)區（上(shang)面陳(chen)列出所有這時(shi)期要用(yong)(yong)的產(chan)品，如咬(yao)牙器(qi)、磨牙餅(bing)、輔食等）。

（2）銷售(shou)母(mu)嬰衍生(sheng)產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)：竹炭(tan)有(you)殺菌、除臭、吸附有(you)害成(cheng)分(fen)、產(chan)(chan)生(sheng)負離(li)子功能，這些功能都是寶(bao)寶(bao)和媽媽最需要(yao)的(de)，竹炭(tan)系列產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)一定(ding)將成(cheng)為嬰兒用品(pin)(pin)(pin)保(bao)健產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)中高利(li)潤(run)產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)。還比如(ru)空氣加濕器、果汁(zhi)機(ji)、胎心儀、甲(jia)醛(quan)速消(xiao)凈等。

（3）推出套餐銷(xiao)售：把(ba)相關的(de)產品做出套餐銷(xiao)售，一(yi)是(shi)占(zhan)有市(shi)場份額，二是(shi)提高單筆(bi)成交量(liang)！

（4）陳(chen)列精巧帶來利潤：好(hao)的陳(chen)列會(hui)增(zeng)加(jia)客戶購買欲望，市場(chang)調查發(fa)現(xian)，好(hao)的陳(chen)列可以提(ti)高20%的銷(xiao)售(shou)額。

（5）按(an)寶(bao)寶(bao)月份來(lai)陳(chen)列商品：如3-6個月寶(bao)寶(bao)產品區!月份陳(chen)列只要有一個貨架用來(lai)展示就(jiu)可以，整個店里(li)全(quan)部按(an)月份來(lai)陳(chen)列會顯得會亂！

（6）開通網店：把網店作為增加銷售額的(de)銷售渠道。

（7）開(kai)發孕婦護理產(chan)品(pin)：現在(zai)大(da)部分(fen)的(de)(de)母嬰連鎖店都忽視了媽媽護理產(chan)品(pin)，隨著(zhu)80后(hou)姑娘(niang)開(kai)始成(cheng)為媽媽，孕婦護理產(chan)品(pin)一(yi)(yi)定會成(cheng)為一(yi)(yi)個備受重視的(de)(de)項目。

（8）讓快消(xiao)品產(chan)生利潤(run)：一(yi)般的店主都不會(hui)在紙(zhi)尿褲、食品這一(yi)方面下功夫(fu)，我(wo)們反其道而(er)下，想盡一(yi)切辦法(fa)讓這些易耗品產(chan)生利潤(run)!

（9）送(song)貨(huo)上(shang)門：夏天生(sheng)意(yi)不(bu)(bu)好不(bu)(bu)是因為沒有需求，是因為可(ke)用(yong)不(bu)(bu)可(ke)用(yong)的產品媽(ma)媽(ma)們(men)懶得(de)出來買(mai)，我們(men)可(ke)以實行送(song)貨(huo)上(shang)門，培養懶人客戶。

（10）及時梳理滯(zhi)銷產品：滯(zhi)銷產品不僅(jin)占用(yong)了(le)資金，還占用(yong)了(le)版面，是店里(li)的小(xiao)偷，每天偷走你的客(ke)戶，你的錢(qian)！

（11）重視不起眼的產品(pin)：發(fa)圈、發(fa)夾、貼貼畫，女(nv)寶(bao)寶(bao)需(xu)要的商(shang)品(pin)。氫(qing)氣球、反光陀螺、泡泡槍、這些商(shang)品(pin)平時(shi)被店主忽視，其實這些商(shang)品(pin)這因為是小件，客戶不急(ji)價(jia)格，利潤(run)非常可(ke)觀。

（12）在店里銷售雜志：一般的(de)店里(li)只是銷售書籍，不敢銷售雜志，怕(pa)過時，其實雜志有很(hen)多(duo)的(de)市(shi)場(chang)存(cun)在，只要選(xuan)對產品，一定能增加不少銷售額(e)。