母嬰連鎖店管理技巧

1、實行人性化管理

對店員制定的母嬰連鎖店服務規范是(shi)必須遵守的(de)(de)，原則問(wen)題(ti)上(shang)堅持(chi)嚴肅、嚴格，這樣才能使(shi)整個隊伍(wu)有序規范，母嬰(ying)連鎖店如日常(chang)(chang)的(de)(de)考勤、各項報表的(de)(de)提(ti)交、現(xian)(xian)場勞動紀(ji)律等，一定要(yao)遵照員(yuan)(yuan)工(gong)管(guan)(guan)理(li)制度執行，對該處(chu)罰的(de)(de)不可手軟；但(dan)另一方面，營(ying)業(ye)(ye)員(yuan)(yuan)也是(shi)常(chang)(chang)人(ren)(ren)(ren)，要(yao)對其思想動態(tai)(tai)加以(yi)關注，母嬰(ying)連鎖店營(ying)業(ye)(ye)員(yuan)(yuan)情緒的(de)(de)好壞直接影響到銷售熱情，對生活中有困難的(de)(de)營(ying)業(ye)(ye)員(yuan)(yuan)要(yao)加以(yi)幫(bang)助和關心(xin)，體現(xian)(xian)管(guan)(guan)理(li)人(ren)(ren)(ren)性(xing)化(hua)。在人(ren)(ren)(ren)性(xing)化(hua)管(guan)(guan)理(li)上(shang)，經營(ying)者首(shou)先要(yao)嚴于律己，以(yi)理(li)服人(ren)(ren)(ren)，其次(ci)，要(yao)能夠體恤(xu)人(ren)(ren)(ren)心(xin)，經常(chang)(chang)地觀察(cha)員(yuan)(yuan)工(gong)的(de)(de)心(xin)態(tai)(tai)，發現(xian)(xian)有什么異常(chang)(chang)及時的(de)(de)幫(bang)助他(ta)們改正。

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2、適當的運用激勵機制

沒(mei)有人愿(yuan)意做一個無成就的(de)(de)人，因此，要(yao)對自己(ji)(ji)的(de)(de)員工(gong)進行激勵。比如說在(zai)母嬰(ying)連鎖店內(nei)，員工(gong)撿到(dao)了顧(gu)客的(de)(de)錢包，沒(mei)有據為己(ji)(ji)有而是(shi)很(hen)快的(de)(de)找到(dao)失主把(ba)他還(huan)給了別人，不僅要(yao)對她進行精神上(shang)的(de)(de)贊(zan)(zan)揚，如果輔以獎金之類的(de)(de)贊(zan)(zan)賞，對其他員工(gong)也會產(chan)生很(hen)大(da)的(de)(de)激勵作用，從而在(zai)母嬰(ying)連鎖店整體上(shang)樹(shu)立(li)起團隊(dui)素質(zhi)形(xing)象。

3、職責明確

對于小一(yi)點(dian)的(de)(de)店(dian)(dian)(dian)(dian)來說，母嬰連鎖(suo)店(dian)(dian)(dian)(dian)經(jing)營(ying)者往(wang)往(wang)會(hui)(hui)認為沒(mei)有必要(yao)(yao)分(fen)得那么(me)清楚，只要(yao)(yao)把(ba)活(huo)干(gan)(gan)完就行了，其實(shi)并不(bu)如此(ci)，沒(mei)有明(ming)確任(ren)務的(de)(de)時候員工往(wang)往(wang)會(hui)(hui)有一(yi)種偷懶心理(li)，反正(zheng)這(zhe)(zhe)不(bu)是(shi)我一(yi)個人的(de)(de)活(huo)為什(shen)么(me)我要(yao)(yao)多干(gan)(gan)一(yi)點(dian)呢?每個員工都有這(zhe)(zhe)樣(yang)的(de)(de)想法時，不(bu)僅(jin)影響(xiang)心情(qing)還會(hui)(hui)使工作效率下降。因(yin)此(ci)，給每一(yi)個員工制定一(yi)個職責，這(zhe)(zhe)樣(yang)他們(men)會(hui)(hui)有一(yi)種責任(ren)感會(hui)(hui)覺得是(shi)自(zi)己(ji)的(de)(de)事(shi)情(qing)還是(shi)自(zi)己(ji)做完才放心。對于大一(yi)點(dian)的(de)(de)母嬰連鎖(suo)店(dian)(dian)(dian)(dian)，還要(yao)(yao)學(xue)會(hui)(hui)放權，因(yin)為店(dian)(dian)(dian)(dian)面過大，一(yi)個人是(shi)很難管理(li)過來的(de)(de)。店(dian)(dian)(dian)(dian)長要(yao)(yao)學(xue)會(hui)(hui)發現管理(li)精英，讓他們(men)幫(bang)助(zhu)自(zi)己(ji)處理(li)一(yi)些日常事(shi)務，這(zhe)(zhe)樣(yang)可以減輕自(zi)己(ji)的(de)(de)負擔還會(hui)(hui)讓他們(men)認為自(zi)己(ji)受(shou)到領導的(de)(de)重視，因(yin)此(ci)工作起(qi)(qi)來更加(jia)的(de)(de)起(qi)(qi)勁。

4、堅持不懈地培訓

母嬰用品(pin)店(dian)經營者還要組(zu)織有(you)(you)針對性的培訓，堅持每周進行一次，日積月累的培訓才會對店(dian)員的素質(zhi)有(you)(you)所提(ti)高(gao)。

5、經營者要具備培訓、指導能力

母嬰連鎖店經營管(guan)理(li)人員，首先(xian)要自己先(xian)明白母嬰產品知識、銷售技巧、商品陳列等(deng)，自身能力要強，除了定期(qi)培(pei)訓，現場管(guan)理(li)也是一(yi)個培(pei)訓指導的過程。

母嬰連鎖店如何進行員工培訓

嬰(ying)兒用品是(shi)一個屬于引導消費的(de)(de)行(xing)業(ye)，它對營(ying)業(ye)員(yuan)的(de)(de)要求(qiu)比較高(gao)，營(ying)業(ye)員(yuan)要有足夠(gou)的(de)(de)懂(dong)行(xing)，不僅懂(dong)產品知(zhi)識，還(huan)要懂(dong)育嬰(ying)知(zhi)識，業(ye)界有一句話(hua)：一個成功的(de)(de)導購員(yuan)就是(shi)一個合格的(de)(de)育嬰(ying)師!營(ying)業(ye)員(yuan)的(de)(de)優秀與否直接(jie)關系到(dao)營(ying)業(ye)額，對于小店而言(yan)，營(ying)業(ye)員(yuan)直接(jie)關系到(dao)成敗！

（1）親和(he)力(li)：母嬰連(lian)鎖店營業員的(de)第一要(yao)素(su)就是要(yao)有親和(he)力(li)，要(yao)讓客戶覺得你只(zhi)是在和(he)她(ta)拉家常，并不是刻意(yi)的(de)向她(ta)推銷商品。

（2）豐富的(de)產(chan)(chan)品(pin)知識：嬰(ying)兒(er)用品(pin)是一個引導(dao)消(xiao)(xiao)費的(de)行業，除日常用品(pin)外，許(xu)多的(de)商(shang)品(pin)都(dou)要求(qiu)營業員有豐富的(de)產(chan)(chan)品(pin)知識，能為(wei)客戶科(ke)學的(de)指導(dao)消(xiao)(xiao)費，讓(rang)消(xiao)(xiao)費者真切的(de)感覺到產(chan)(chan)品(pin)的(de)附加值！

（3）愛(ai)(ai)心：愛(ai)(ai)心不(bu)是(shi)(shi)裝(zhuang)出來，真正有愛(ai)(ai)心的營業員會在無意之間把愛(ai)(ai)心體現出來，有時感動(dong)消費(fei)者的往(wang)往(wang)是(shi)(shi)一個(ge)細(xi)節(jie)。

（4）影響力：影響力越強，在銷售產品時就越主動。

（5）總(zong)結(jie)能(neng)力：總(zong)結(jie)是為(wei)了讓以后做得更好。

（6）學習能力：現在任何—個行業(ye)(ye)都(dou)會有激烈的(de)競爭，不具備學習能力的(de)營業(ye)(ye)員，遲早(zao)都(dou)是(shi)要(yao)被(bei)淘汰的(de)。

（7）責任心：假(jia)如營業員(yuan)只有靠(kao)岸(an)感，沒有歸屬(shu)感，就(jiu)永遠不可能把銷售做好。

（8）分析能(neng)力：任何店面都會不(bu)(bu)同程度存在問(wen)題(ti)，重要(yao)(yao)的是(shi)你要(yao)(yao)有分析能(neng)力，能(neng)清(qing)(qing)楚問(wen)題(ti)的真正(zheng)原因(yin)，許多店面生意不(bu)(bu)好就是(shi)因(yin)為不(bu)(bu)清(qing)(qing)楚真正(zheng)問(wen)題(ti)出在哪里，假如真的能(neng)找到問(wen)題(ti)就一(yi)定能(neng)找到解決問(wen)題(ti)的方法。

母嬰連鎖店的經營之道

開同樣的母嬰連鎖店，有(you)(you)(you)的(de)人生意非常好(hao)，管(guan)理(li)起(qi)來也很(hen)輕松，有(you)(you)(you)的(de)人母嬰店(dian)缺(que)業績不好(hao)，而且管(guan)理(li)起(qi)還費(fei)勁。生意不好(hao)，多半與母嬰店(dian)經(jing)營管(guan)理(li)有(you)(you)(you)關，沒有(you)(you)(you)行程有(you)(you)(you)效的(de)經(jing)驗管(guan)理(li)制(zhi)度。那么，開孕嬰童(tong)用品店(dian)應該(gai)怎(zen)么管(guan)理(li)呢，有(you)(you)(you)沒有(you)(you)(you)現成的(de)制(zhi)度可以套用呢?沒有(you)(you)(you)標準答案，套用的(de)方式往往水土不服，需(xu)要您(nin)自(zi)己來凈(jing)新(xin)增制(zhi)定。

（1）按(an)主(zhu)題來(lai)陳(chen)列(lie)商(shang)品(pin)：清涼(liang)夏(xia)季區(qu)，媽(ma)媽(ma)產(chan)后用(yong)(yong)品(pin)區(qu)，長牙(ya)(ya)寶寶區(qu)（上面陳(chen)列(lie)出所有這時期要(yao)用(yong)(yong)的產(chan)品(pin)，如咬牙(ya)(ya)器、磨牙(ya)(ya)餅、輔食等(deng)）。

（2）銷售(shou)母嬰(ying)衍(yan)生產品(pin)：竹炭有(you)(you)殺(sha)菌、除臭、吸(xi)附有(you)(you)害(hai)成分、產生負離子功能(neng)，這(zhe)些功能(neng)都是寶(bao)寶(bao)和媽(ma)媽(ma)最需要的，竹炭系列產品(pin)一定將成為嬰(ying)兒用品(pin)保(bao)健產品(pin)中高利潤產品(pin)。還(huan)比如空氣加濕器、果汁(zhi)機、胎心儀、甲醛速消(xiao)凈(jing)等。

（3）推出套餐銷(xiao)售(shou)：把相關的產品(pin)做出套餐銷(xiao)售(shou)，一是占有市場份額，二是提高單筆成交(jiao)量！

（4）陳列(lie)精巧帶來利潤：好的(de)陳列(lie)會增加客(ke)戶購買欲(yu)望(wang)，市場調查發現，好的(de)陳列(lie)可以提高20%的(de)銷售額(e)。

（5）按(an)(an)寶(bao)寶(bao)月(yue)份(fen)(fen)來陳列(lie)商品(pin)：如3-6個月(yue)寶(bao)寶(bao)產品(pin)區!月(yue)份(fen)(fen)陳列(lie)只(zhi)要有一個貨架用來展示(shi)就可以(yi)，整個店里(li)全部按(an)(an)月(yue)份(fen)(fen)來陳列(lie)會顯得會亂！

（6）開通網店(dian)：把網店(dian)作為增加銷售額的(de)銷售渠道。

（7）開發(fa)孕婦護(hu)理(li)產(chan)品(pin)：現(xian)在大部分的母嬰連鎖店都忽視(shi)了媽(ma)(ma)(ma)媽(ma)(ma)(ma)護(hu)理(li)產(chan)品(pin)，隨著80后姑娘開始成(cheng)為媽(ma)(ma)(ma)媽(ma)(ma)(ma)，孕婦護(hu)理(li)產(chan)品(pin)一(yi)定會成(cheng)為一(yi)個備受重視(shi)的項目(mu)。

（8）讓(rang)快消品產(chan)生(sheng)利(li)潤：一般的店主都(dou)不(bu)會在(zai)紙(zhi)尿褲、食品這一方(fang)面下(xia)功(gong)夫，我們反其(qi)道而(er)下(xia)，想盡一切辦(ban)法(fa)讓(rang)這些易(yi)耗品產(chan)生(sheng)利(li)潤!

（9）送(song)貨(huo)上(shang)門：夏(xia)天生意不好(hao)不是因為沒有需求，是因為可(ke)用(yong)不可(ke)用(yong)的產品媽媽們懶(lan)得出來(lai)買，我們可(ke)以(yi)實(shi)行送(song)貨(huo)上(shang)門，培養懶(lan)人客戶。

（10）及時梳理滯銷產品(pin)：滯銷產品(pin)不僅占用了(le)資金(jin)，還占用了(le)版(ban)面，是店里的(de)小偷，每天偷走你(ni)(ni)的(de)客戶，你(ni)(ni)的(de)錢！

（11）重視不起眼的(de)產(chan)品(pin)(pin)：發圈(quan)、發夾(jia)、貼貼畫(hua)，女寶(bao)寶(bao)需要的(de)商(shang)品(pin)(pin)。氫氣球、反光陀螺、泡(pao)泡(pao)槍(qiang)、這些商(shang)品(pin)(pin)平時被(bei)店主(zhu)忽視，其(qi)實這些商(shang)品(pin)(pin)這因為是小件，客(ke)戶不急(ji)價格，利潤非常(chang)可(ke)觀。

（12）在店里銷售雜志：一(yi)般(ban)的店里只(zhi)是銷(xiao)售書籍，不敢銷(xiao)售雜(za)志(zhi)，怕過時，其(qi)實雜(za)志(zhi)有很(hen)多的市場存在(zai)，只(zhi)要選對產品，一(yi)定能增加不少銷(xiao)售額。