母嬰連鎖店管理技巧

1、實行人性化管理

對店員制定的母嬰連鎖店服(fu)務規(gui)范是(shi)必(bi)須遵(zun)守(shou)的(de)，原則(ze)問題上(shang)堅持嚴(yan)肅(su)、嚴(yan)格(ge)，這樣才(cai)能(neng)使整個隊伍有序(xu)規(gui)范，母(mu)嬰(ying)連鎖店如(ru)日(ri)常(chang)的(de)考勤(qin)、各(ge)項報表的(de)提交、現(xian)場勞(lao)動紀律(lv)等，一定要(yao)(yao)遵(zun)照員(yuan)(yuan)工管(guan)(guan)理制度(du)執行，對(dui)(dui)該(gai)處(chu)罰的(de)不可(ke)手(shou)軟(ruan)；但另(ling)一方面(mian)，營業員(yuan)(yuan)也是(shi)常(chang)人(ren)(ren)，要(yao)(yao)對(dui)(dui)其思想(xiang)動態加(jia)以(yi)關(guan)注(zhu)，母(mu)嬰(ying)連鎖店營業員(yuan)(yuan)情(qing)緒(xu)的(de)好(hao)壞(huai)直接影響(xiang)到銷售熱(re)情(qing)，對(dui)(dui)生(sheng)活(huo)中有困難的(de)營業員(yuan)(yuan)要(yao)(yao)加(jia)以(yi)幫助和關(guan)心(xin)，體現(xian)管(guan)(guan)理人(ren)(ren)性化。在(zai)人(ren)(ren)性化管(guan)(guan)理上(shang)，經營者首先(xian)要(yao)(yao)嚴(yan)于律(lv)己(ji)，以(yi)理服(fu)人(ren)(ren)，其次，要(yao)(yao)能(neng)夠體恤(xu)人(ren)(ren)心(xin)，經常(chang)地觀察員(yuan)(yuan)工的(de)心(xin)態，發現(xian)有什么異常(chang)及時的(de)幫助他們改(gai)正。

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2、適當的運用激勵機制

沒有(you)人(ren)(ren)愿意做一個(ge)無成就的(de)(de)人(ren)(ren)，因此，要(yao)對(dui)自己(ji)的(de)(de)員工進行激(ji)勵。比如說在母(mu)嬰連鎖(suo)店(dian)(dian)內，員工撿到了顧客的(de)(de)錢包，沒有(you)據為己(ji)有(you)而(er)是很(hen)(hen)快的(de)(de)找到失主把他還(huan)給了別人(ren)(ren)，不僅要(yao)對(dui)她(ta)進行精神上的(de)(de)贊揚，如果輔(fu)以獎金之類(lei)的(de)(de)贊賞，對(dui)其他員工也會產生很(hen)(hen)大的(de)(de)激(ji)勵作用，從而(er)在母(mu)嬰連鎖(suo)店(dian)(dian)整體(ti)上樹立起(qi)團(tuan)隊(dui)素質(zhi)形象。

3、職責明確

對于小一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)點的(de)(de)(de)(de)店(dian)(dian)來(lai)(lai)說，母(mu)嬰連(lian)鎖店(dian)(dian)經營者往往會(hui)(hui)認為沒有(you)必要(yao)分得那(nei)么(me)清楚(chu)，只要(yao)把活(huo)干(gan)完就行了，其實并不如(ru)此，沒有(you)明(ming)確任務的(de)(de)(de)(de)時(shi)候(hou)員(yuan)工(gong)(gong)往往會(hui)(hui)有(you)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)種(zhong)偷懶心(xin)理(li)(li)，反正這不是(shi)(shi)我一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)個人(ren)的(de)(de)(de)(de)活(huo)為什么(me)我要(yao)多干(gan)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)點呢?每個員(yuan)工(gong)(gong)都(dou)有(you)這樣的(de)(de)(de)(de)想(xiang)法時(shi)，不僅影響心(xin)情還(huan)會(hui)(hui)使工(gong)(gong)作效(xiao)率(lv)下降。因此，給每一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)個員(yuan)工(gong)(gong)制定(ding)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)個職責，這樣他們(men)(men)會(hui)(hui)有(you)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)種(zhong)責任感會(hui)(hui)覺得是(shi)(shi)自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)事情還(huan)是(shi)(shi)自(zi)己(ji)做完才(cai)放(fang)(fang)心(xin)。對于大一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)點的(de)(de)(de)(de)母(mu)嬰連(lian)鎖店(dian)(dian)，還(huan)要(yao)學會(hui)(hui)放(fang)(fang)權，因為店(dian)(dian)面過大，一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)個人(ren)是(shi)(shi)很難管理(li)(li)過來(lai)(lai)的(de)(de)(de)(de)。店(dian)(dian)長(chang)要(yao)學會(hui)(hui)發(fa)現管理(li)(li)精英，讓他們(men)(men)幫(bang)助自(zi)己(ji)處理(li)(li)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)些日常事務，這樣可以減輕(qing)自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)負擔(dan)還(huan)會(hui)(hui)讓他們(men)(men)認為自(zi)己(ji)受到領導的(de)(de)(de)(de)重視，因此工(gong)(gong)作起(qi)來(lai)(lai)更加(jia)的(de)(de)(de)(de)起(qi)勁。

4、堅持不懈地培訓

母嬰用品店經營者(zhe)還(huan)要組織有針對性的(de)培訓(xun)，堅持每周進行一(yi)次，日(ri)積月累(lei)的(de)培訓(xun)才會對店員的(de)素質有所(suo)提高(gao)。

5、經營者要具備培訓、指導能力

母嬰連鎖店經營(ying)管理人員，首先要自己(ji)先明白母嬰產品(pin)知識、銷(xiao)售技巧、商品(pin)陳列等(deng)，自身能力(li)要強(qiang)，除了定期(qi)培訓(xun)，現場(chang)管理也是一個培訓(xun)指導的(de)過(guo)程(cheng)。

母嬰連鎖店如何進行員工培訓

嬰兒用品是一個(ge)屬于引導(dao)(dao)消費的行業(ye)，它對(dui)營(ying)業(ye)員(yuan)的要(yao)求比較高，營(ying)業(ye)員(yuan)要(yao)有(you)(you)足夠的懂行，不僅懂產品知識，還要(yao)懂育嬰知識，業(ye)界(jie)有(you)(you)一句話：一個(ge)成功(gong)的導(dao)(dao)購(gou)員(yuan)就(jiu)是一個(ge)合格的育嬰師!營(ying)業(ye)員(yuan)的優秀與否直接關系到營(ying)業(ye)額，對(dui)于小店而言，營(ying)業(ye)員(yuan)直接關系到成敗(bai)！

（1）親和(he)力(li)：母嬰連鎖店(dian)營業(ye)員的(de)(de)第(di)一(yi)要素就是(shi)要有親和(he)力(li)，要讓客(ke)戶覺(jue)得你只是(shi)在和(he)她拉家常，并不是(shi)刻意的(de)(de)向她推銷(xiao)商品。

（2）豐(feng)富(fu)的(de)(de)產(chan)品知識：嬰兒用(yong)品是(shi)一個(ge)引(yin)導消(xiao)費(fei)的(de)(de)行業，除日常用(yong)品外(wai)，許多的(de)(de)商品都要求營(ying)業員有豐(feng)富(fu)的(de)(de)產(chan)品知識，能為客戶科學的(de)(de)指導消(xiao)費(fei)，讓消(xiao)費(fei)者真切的(de)(de)感覺到產(chan)品的(de)(de)附加值(zhi)！

（3）愛心(xin)(xin)：愛心(xin)(xin)不是(shi)(shi)裝出(chu)來，真正有愛心(xin)(xin)的營業員(yuan)會在無意之間把愛心(xin)(xin)體現出(chu)來，有時(shi)感動消費者的往(wang)往(wang)是(shi)(shi)一(yi)個細節。

（4）影(ying)響力：影(ying)響力越強，在(zai)銷售產品時就越主動(dong)。

（5）總結(jie)能力：總結(jie)是為了讓以后做得更(geng)好。

（6）學習能力(li)：現在任(ren)何—個行業都會(hui)有激烈的競(jing)爭，不具備學習能力(li)的營業員，遲早都是要(yao)被(bei)淘汰的。

（7）責任心：假如營業員(yuan)只有(you)靠岸感，沒有(you)歸屬感，就永(yong)遠不可能把銷售做(zuo)好。

（8）分(fen)析(xi)能力：任何店(dian)(dian)面都(dou)會(hui)不同程度存在(zai)問(wen)(wen)題，重要(yao)的(de)(de)是你要(yao)有分(fen)析(xi)能力，能清楚(chu)問(wen)(wen)題的(de)(de)真(zhen)(zhen)正原(yuan)因(yin)，許多店(dian)(dian)面生意(yi)不好就是因(yin)為(wei)不清楚(chu)真(zhen)(zhen)正問(wen)(wen)題出在(zai)哪里，假(jia)如真(zhen)(zhen)的(de)(de)能找(zhao)到問(wen)(wen)題就一定能找(zhao)到解決問(wen)(wen)題的(de)(de)方(fang)法。

母嬰連鎖店的經營之道

開同樣的母嬰連鎖店，有(you)(you)(you)的(de)人(ren)(ren)生意非常好，管理起來也(ye)很輕(qing)松，有(you)(you)(you)的(de)人(ren)(ren)母嬰店(dian)缺(que)業績(ji)不好，而且管理起還費勁。生意不好，多半與(yu)母嬰店(dian)經營管理有(you)(you)(you)關，沒有(you)(you)(you)行程有(you)(you)(you)效(xiao)的(de)經驗(yan)管理制度。那么(me)，開孕嬰童(tong)用(yong)品店(dian)應該(gai)怎么(me)管理呢，有(you)(you)(you)沒有(you)(you)(you)現成(cheng)的(de)制度可以套用(yong)呢?沒有(you)(you)(you)標(biao)準答案(an)，套用(yong)的(de)方式往往水土不服(fu)，需要您自(zi)己來凈(jing)新增制定。

（1）按主題來陳(chen)列商品：清(qing)涼夏(xia)季區，媽媽產后用品區，長牙(ya)寶寶區（上面陳(chen)列出所有這時期要用的產品，如咬(yao)牙(ya)器、磨牙(ya)餅、輔食等(deng)）。

（2）銷售母嬰衍生產(chan)品(pin)(pin)：竹(zhu)炭有(you)殺菌(jun)、除(chu)臭、吸附(fu)有(you)害成分、產(chan)生負離子功能(neng)，這些功能(neng)都(dou)是(shi)寶寶和媽(ma)媽(ma)最需(xu)要的，竹(zhu)炭系列產(chan)品(pin)(pin)一定將成為嬰兒用(yong)品(pin)(pin)保健(jian)產(chan)品(pin)(pin)中高利潤產(chan)品(pin)(pin)。還比如(ru)空氣加濕器、果汁(zhi)機、胎心儀(yi)、甲醛(quan)速消凈等。

（3）推出套(tao)餐銷售(shou)：把相關的(de)產品(pin)做(zuo)出套(tao)餐銷售(shou)，一是占有市場(chang)份(fen)額(e)，二是提高單筆(bi)成交量！

（4）陳列精巧帶來利(li)潤(run)：好的(de)陳列會增加客戶購(gou)買欲望(wang)，市場調查發現，好的(de)陳列可以提高(gao)20%的(de)銷售額。

（5）按(an)寶(bao)寶(bao)月(yue)份(fen)(fen)來陳(chen)列商品(pin)：如(ru)3-6個(ge)(ge)月(yue)寶(bao)寶(bao)產品(pin)區!月(yue)份(fen)(fen)陳(chen)列只(zhi)要有(you)一個(ge)(ge)貨架用來展示就可以(yi)，整個(ge)(ge)店里全部按(an)月(yue)份(fen)(fen)來陳(chen)列會顯(xian)得(de)會亂！

（6）開通網店(dian)：把網店(dian)作為增加(jia)銷售額的銷售渠道。

（7）開發(fa)孕(yun)婦護理產品：現在大部分的母嬰連鎖店(dian)都忽視(shi)了媽(ma)(ma)媽(ma)(ma)護理產品，隨著80后(hou)姑娘開始成(cheng)為(wei)媽(ma)(ma)媽(ma)(ma)，孕(yun)婦護理產品一定會成(cheng)為(wei)一個備受重視(shi)的項目。

（8）讓快消品產生(sheng)利(li)潤：一(yi)般(ban)的店主都不會在紙尿(niao)褲、食品這一(yi)方面(mian)下(xia)功夫，我們反其(qi)道而下(xia)，想盡一(yi)切辦(ban)法讓這些易耗品產生(sheng)利(li)潤!

（9）送貨上門：夏天生意(yi)不好不是(shi)因(yin)為沒有(you)需求，是(shi)因(yin)為可(ke)用(yong)不可(ke)用(yong)的產品媽媽們懶得出來買，我們可(ke)以實行送貨上門，培養懶人客戶。

（10）及(ji)時梳理(li)滯(zhi)銷產品：滯(zhi)銷產品不僅占用(yong)(yong)了資金，還(huan)占用(yong)(yong)了版面(mian)，是店里(li)的(de)(de)小偷，每天偷走你(ni)的(de)(de)客戶，你(ni)的(de)(de)錢！

（11）重視不(bu)起眼的產品(pin)：發(fa)(fa)圈(quan)、發(fa)(fa)夾、貼(tie)貼(tie)畫，女寶寶需要(yao)的商(shang)(shang)品(pin)。氫氣球、反光(guang)陀螺(luo)、泡泡槍、這些商(shang)(shang)品(pin)平時被(bei)店主忽視，其實這些商(shang)(shang)品(pin)這因為是(shi)小(xiao)件，客(ke)戶不(bu)急價格，利潤非常可觀。

（12）在店里銷售雜志：一般的(de)(de)店(dian)里只是銷售書籍，不(bu)敢(gan)銷售雜志(zhi)，怕過時，其實雜志(zhi)有很多的(de)(de)市場(chang)存在，只要選(xuan)對產品，一定能增加(jia)不(bu)少銷售額。