電視購物系統有哪些特點

1、操作簡單，界(jie)面(mian)友好：全部(bu)中文(wen)界(jie)面(mian)，方便操作及語音信息文(wen)件(jian)的更新；

2、開(kai)放性和(he)擴(kuo)展性：系(xi)(xi)統維(wei)護簡(jian)單方便(bian)，具備(bei)很好的(de)開(kai)放性、擴(kuo)展性和(he)完備(bei)的(de)二次開(kai)發(fa)能(neng)(neng)力，以(yi)適應(ying)該系(xi)(xi)統未來(lai)發(fa)展和(he)功(gong)能(neng)(neng)擴(kuo)充，便(bian)于系(xi)(xi)統容量的(de)增加、支撐功(gong)能(neng)(neng)的(de)增強以(yi)及和(he)其它系(xi)(xi)統的(de)兼容；

3、不間斷服(fu)務：24小時不停開機，使咨詢者隨(sui)時隨(sui)地都可打(da)入電(dian)話進行電(dian)腦服(fu)務

4、使(shi)用(yong)可(ke)靠(kao)(kao)：系(xi)統核心部件(jian)穩定可(ke)靠(kao)(kao)，客戶應用(yong)界面采(cai)用(yong)瀏覽器(qi)模式，全面提高了系(xi)統使(shi)用(yong)的可(ke)靠(kao)(kao)性(xing)和(he)穩定性(xing)；

5、功能強大，設計(ji)靈活：在立足(zu)基本業務(wu)功能的(de)同時，系統著重(zhong)考慮靈活的(de)處理方式、人性化的(de)業務(wu)設計(ji)、規范的(de)業務(wu)流程，以及各(ge)種信(xin)息(xi)資源的(de)合(he)理整合(he)。

6、適用范圍廣，可(ke)移(yi)植性強。適用于(yu)電視購物的所(suo)有產品系列(lie)，而且(qie)可(ke)以(yi)輕(qing)松移(yi)植到其它產品系列(lie)。

7、使(shi)用方便，有(you)利管(guan)理(li)：本系統為軟(ruan)件系統，可以(yi)方便的存儲座席(xi)在(zai)服務過(guo)程中產生的各(ge)種數據，其(qi)中一些數據可以(yi)被用來統計座席(xi)的工作效率(lv)，為管(guan)理(li)者(zhe)提(ti)供便利。

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電視購物管理系統的主要功能

1、通訊管理：支持座(zuo)席基本(ben)功能(neng)、管理通訊、來電彈屏、錄(lu)音(yin)、站(zhan)內(nei)短(duan)信、客戶(hu)留言、郵件(jian)、會員來電密碼驗證(zheng)、智能(neng)號(hao)碼匹配、傳真收發、外呼、黑名(ming)單。

2、客戶管理(li)(CRM)：支持客戶資(zi)料管理(li)、來電資(zi)料同步轉移(yi)、點擊通話(hua)、服務記錄與錄音(yin)等功(gong)能。

3、回電(dian)管理：支持自動電(dian)腦座(zuo)席和回電(dian)號碼生成的功能

4、銷售產(chan)品與訂(ding)(ding)單管(guan)理(li)(li)：支(zhi)持訂(ding)(ding)單錄入(ru)、訂(ding)(ding)單審(shen)核、收款記錄、送貨方式管(guan)理(li)(li)、產(chan)品管(guan)理(li)(li)、贈品管(guan)理(li)(li)、積分(fen)管(guan)理(li)(li)、

5、話(hua)術(shu)和(he)知(zhi)識庫管理：支持語音(yin)和(he)文本兩種(zhong)類(lei)型的知(zhi)識庫。方便坐席人員查(cha)找(zhao)相(xiang)關產品及政策信(xin)息等。

6、供(gong)應(ying)商(shang)管(guan)(guan)(guan)理：針對(dui)某(mou)些(xie)廠家，部(bu)分產品(pin)或者贈品(pin)需要采(cai)購(gou)(gou)的情況，電視購(gou)(gou)物呼叫中心系統還(huan)提供(gong)供(gong)應(ying)商(shang)的管(guan)(guan)(guan)理，系統維護人員將(jiang)采(cai)購(gou)(gou)內容(rong)錄(lu)入系統，以便管(guan)(guan)(guan)理人員根據電視購(gou)(gou)物反饋情況及時作決策調整。

7、統(tong)計報表：支持(chi)電話流量(liang)的(de)統(tong)計、各(ge)電視臺效率統(tong)計等類(lei)型的(de)報表

8、權限管(guan)(guan)理：支持(chi)對(dui)系(xi)統的操作(zuo)員(yuan)、管(guan)(guan)理員(yuan)的分(fen)級管(guan)(guan)理，不同級別的管(guan)(guan)理員(yuan)有不同的控制(zhi)、訪問權限；系(xi)統提供靈活的角色分(fen)配和權限設(she)置(zhi)手段；系(xi)統支持(chi)對(dui)各種(zhong)結(jie)算數據、配置(zhi)數據、統計數據采取保護措施(shi)；系(xi)統對(dui)用戶實現分(fen)級管(guan)(guan)理；系(xi)統支持(chi)對(dui)數據訪問權限的嚴(yan)格(ge)控制(zhi)。

9、遠(yuan)(yuan)程(cheng)座席，IP分布(bu)：具有分機(ji)(ji)無限量(liang)、分機(ji)(ji)遠(yuan)(yuan)程(cheng)部署、分機(ji)(ji)之間“0”話(hua)費、變長途為市話(hua)等(deng)作用。另(ling)外，還提供(gong)客戶提醒，通話(hua)查詢，錄(lu)音查詢，留言信(xin)箱，電話(hua)會議等(deng)多種實用功能。