電視購物系統有哪些特點

1、操作簡(jian)單，界面友好：全部中文(wen)界面，方便操作及語音信(xin)息文(wen)件的更新(xin)；

2、開(kai)放性和(he)(he)擴(kuo)展(zhan)(zhan)(zhan)性：系(xi)統維護簡單方便，具(ju)備很好的(de)開(kai)放性、擴(kuo)展(zhan)(zhan)(zhan)性和(he)(he)完備的(de)二次開(kai)發能力，以適應該系(xi)統未來發展(zhan)(zhan)(zhan)和(he)(he)功能擴(kuo)充，便于系(xi)統容量的(de)增(zeng)(zeng)加、支撐功能的(de)增(zeng)(zeng)強(qiang)以及和(he)(he)其它系(xi)統的(de)兼容；

3、不(bu)間斷服(fu)務：24小時不(bu)停開機，使咨詢者隨(sui)時隨(sui)地都可(ke)打入電(dian)話(hua)進行電(dian)腦服(fu)務

4、使(shi)(shi)用可靠：系(xi)(xi)統(tong)核心部件穩(wen)定(ding)可靠，客(ke)戶(hu)應用界(jie)面采(cai)用瀏覽器模式，全面提高了系(xi)(xi)統(tong)使(shi)(shi)用的可靠性(xing)和(he)穩(wen)定(ding)性(xing)；

5、功能(neng)強大，設(she)計靈(ling)活：在(zai)立(li)足基本(ben)業(ye)務功能(neng)的(de)同時，系(xi)統著(zhu)重(zhong)考慮(lv)靈(ling)活的(de)處理方(fang)式、人性(xing)化的(de)業(ye)務設(she)計、規范的(de)業(ye)務流程，以及各種信息(xi)資(zi)源的(de)合(he)理整合(he)。

6、適用范圍廣，可移植性強。適用于電視購物的所有產品系(xi)列，而且(qie)可以輕松移植到(dao)其(qi)它(ta)產品系(xi)列。

7、使(shi)用方(fang)便，有利管理(li)：本系統為(wei)軟件系統，可以(yi)方(fang)便的(de)存儲座席(xi)在服務過程中產生(sheng)的(de)各種(zhong)數據(ju)，其中一些數據(ju)可以(yi)被(bei)用來統計座席(xi)的(de)工作效率，為(wei)管理(li)者提(ti)供便利。

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電視購物管理系統的主要功能

1、通訊管理：支(zhi)持座席基本功能、管理通訊、來(lai)電彈屏(ping)、錄(lu)音(yin)、站(zhan)內短(duan)信、客戶留言、郵件(jian)、會員(yuan)來(lai)電密碼(ma)(ma)驗(yan)證、智能號碼(ma)(ma)匹配、傳(chuan)真收發、外呼、黑名(ming)單。

2、客(ke)戶管理(CRM)：支持客(ke)戶資料(liao)(liao)管理、來電資料(liao)(liao)同(tong)步轉(zhuan)移、點擊通(tong)話(hua)、服務記錄與錄音等功(gong)能。

3、回(hui)電(dian)管(guan)理：支持自動(dong)電(dian)腦座席和回(hui)電(dian)號碼生(sheng)成的功(gong)能

4、銷售產品(pin)與訂單管(guan)理：支持訂單錄入、訂單審核、收款記(ji)錄、送貨方式管(guan)理、產品(pin)管(guan)理、贈(zeng)品(pin)管(guan)理、積分管(guan)理、

5、話術和知識(shi)庫管理：支持語音和文本(ben)兩種類型的知識(shi)庫。方便坐(zuo)席人員(yuan)查找相關產品及政策信息等。

6、供應商管(guan)理：針對某些(xie)廠(chang)家，部分產品(pin)或者贈品(pin)需要采(cai)購(gou)(gou)的(de)(de)情(qing)況(kuang)，電視購(gou)(gou)物呼(hu)叫中(zhong)心(xin)系(xi)(xi)統(tong)還提(ti)供供應商的(de)(de)管(guan)理，系(xi)(xi)統(tong)維護人員(yuan)將(jiang)采(cai)購(gou)(gou)內容錄入系(xi)(xi)統(tong)，以便管(guan)理人員(yuan)根據電視購(gou)(gou)物反(fan)饋情(qing)況(kuang)及(ji)時作決策(ce)調整(zheng)。

7、統(tong)(tong)計報(bao)(bao)表(biao)：支持電話流量的統(tong)(tong)計、各電視臺效(xiao)率統(tong)(tong)計等(deng)類型的報(bao)(bao)表(biao)

8、權(quan)限(xian)(xian)管理(li)(li)：支持對系(xi)統(tong)(tong)的(de)操作(zuo)員(yuan)、管理(li)(li)員(yuan)的(de)分(fen)級管理(li)(li)，不(bu)同級別的(de)管理(li)(li)員(yuan)有不(bu)同的(de)控制、訪問權(quan)限(xian)(xian)；系(xi)統(tong)(tong)提供靈活的(de)角色分(fen)配(pei)和(he)權(quan)限(xian)(xian)設置手段；系(xi)統(tong)(tong)支持對各種(zhong)結算數(shu)據、配(pei)置數(shu)據、統(tong)(tong)計數(shu)據采取保護措施(shi)；系(xi)統(tong)(tong)對用戶實現分(fen)級管理(li)(li)；系(xi)統(tong)(tong)支持對數(shu)據訪問權(quan)限(xian)(xian)的(de)嚴格控制。

9、遠程(cheng)座席，IP分(fen)布：具(ju)有分(fen)機(ji)無限量(liang)、分(fen)機(ji)遠程(cheng)部署、分(fen)機(ji)之(zhi)間“0”話費(fei)、變長途為市話等作(zuo)用(yong)。另外，還(huan)提供客戶提醒，通話查(cha)詢，錄音查(cha)詢，留言(yan)信箱，電話會議等多種實用(yong)功能。