電視購物系統有哪些特點
1、操作簡單,界(jie)面友好:全部中文(wen)界(jie)面,方便操作及語音信息文(wen)件的更新;
2、開放性(xing)(xing)(xing)和(he)(he)擴(kuo)展性(xing)(xing)(xing):系統(tong)維護簡單方便,具(ju)備很(hen)好的(de)開放性(xing)(xing)(xing)、擴(kuo)展性(xing)(xing)(xing)和(he)(he)完(wan)備的(de)二(er)次開發(fa)能(neng)力,以適應(ying)該系統(tong)未(wei)來發(fa)展和(he)(he)功(gong)能(neng)擴(kuo)充,便于系統(tong)容量(liang)的(de)增加、支撐(cheng)功(gong)能(neng)的(de)增強(qiang)以及和(he)(he)其它(ta)系統(tong)的(de)兼(jian)容;
3、不間斷服(fu)務:24小時不停開機,使咨(zi)詢者隨時隨地都可打入電(dian)話進行電(dian)腦服(fu)務
4、使(shi)用可靠(kao):系(xi)統核心部(bu)件穩定可靠(kao),客戶應(ying)用界(jie)面采用瀏覽器模式,全面提高了系(xi)統使(shi)用的可靠(kao)性和穩定性;
5、功(gong)能強大,設(she)計靈(ling)活:在立足基本業(ye)務(wu)功(gong)能的同時,系統著重考慮靈(ling)活的處理(li)方式、人(ren)性化的業(ye)務(wu)設(she)計、規范(fan)的業(ye)務(wu)流程,以及(ji)各種信(xin)息資源的合(he)理(li)整(zheng)合(he)。
6、適用范(fan)圍廣,可(ke)移植(zhi)性強。適用于電視購物的所有(you)產品(pin)系(xi)列,而且可(ke)以輕(qing)松移植(zhi)到其(qi)它產品(pin)系(xi)列。
7、使用(yong)方便,有利管理(li):本系統為軟(ruan)件(jian)系統,可以方便的存(cun)儲座(zuo)席在服務過程中(zhong)產生的各種(zhong)數據,其中(zhong)一(yi)些數據可以被用(yong)來統計座(zuo)席的工作(zuo)效率(lv),為管理(li)者提供(gong)便利。
電視購物管理系統的主要功能
1、通(tong)訊管理:支持座席基本功能、管理通(tong)訊、來電(dian)彈屏、錄音、站內短信、客(ke)戶(hu)留(liu)言、郵件、會員來電(dian)密碼驗證、智能號(hao)碼匹配、傳真(zhen)收(shou)發、外呼、黑(hei)名單。
2、客戶(hu)管(guan)理(li)(CRM):支持客戶(hu)資(zi)料(liao)管(guan)理(li)、來(lai)電資(zi)料(liao)同步轉移(yi)、點擊通話、服務記(ji)錄(lu)與錄(lu)音等功(gong)能。
3、回(hui)(hui)電管理:支持(chi)自動(dong)電腦座席(xi)和回(hui)(hui)電號碼生成的(de)功能
4、銷售產品與訂單管(guan)(guan)(guan)理(li):支持(chi)訂單錄入、訂單審核(he)、收款記(ji)錄、送貨(huo)方式管(guan)(guan)(guan)理(li)、產品管(guan)(guan)(guan)理(li)、贈品管(guan)(guan)(guan)理(li)、積分管(guan)(guan)(guan)理(li)、
5、話術和(he)知(zhi)識庫管理:支持語音(yin)和(he)文(wen)本兩種類型的知(zhi)識庫。方便坐(zuo)席人(ren)員查找相關產品及政(zheng)策信息等(deng)。
6、供應(ying)商(shang)管(guan)(guan)理:針對(dui)某些(xie)廠家,部分產品或(huo)者(zhe)贈品需要采購(gou)的(de)情(qing)況,電視(shi)購(gou)物呼(hu)叫(jiao)中心系(xi)統還提供供應(ying)商(shang)的(de)管(guan)(guan)理,系(xi)統維(wei)護人(ren)員(yuan)將(jiang)采購(gou)內容錄(lu)入(ru)系(xi)統,以便管(guan)(guan)理人(ren)員(yuan)根據電視(shi)購(gou)物反(fan)饋情(qing)況及(ji)時作決策(ce)調整。
7、統(tong)(tong)計(ji)報表:支持電話流量的(de)統(tong)(tong)計(ji)、各(ge)電視臺(tai)效(xiao)率統(tong)(tong)計(ji)等類型(xing)的(de)報表
8、權限(xian)管(guan)理(li):支(zhi)持對(dui)系統(tong)(tong)的(de)操作員、管(guan)理(li)員的(de)分級(ji)(ji)管(guan)理(li),不同級(ji)(ji)別的(de)管(guan)理(li)員有(you)不同的(de)控制(zhi)(zhi)、訪(fang)問權限(xian);系統(tong)(tong)提供靈活的(de)角色分配和權限(xian)設置手段;系統(tong)(tong)支(zhi)持對(dui)各(ge)種結算數(shu)據(ju)(ju)、配置數(shu)據(ju)(ju)、統(tong)(tong)計數(shu)據(ju)(ju)采(cai)取保護(hu)措施;系統(tong)(tong)對(dui)用戶實現分級(ji)(ji)管(guan)理(li);系統(tong)(tong)支(zhi)持對(dui)數(shu)據(ju)(ju)訪(fang)問權限(xian)的(de)嚴(yan)格控制(zhi)(zhi)。
9、遠程座(zuo)席,IP分(fen)布(bu):具(ju)有分(fen)機無限量、分(fen)機遠程部署(shu)、分(fen)機之間“0”話費、變長途為市話等作用。另外,還提供客戶提醒,通話查(cha)詢(xun),錄音查(cha)詢(xun),留言信(xin)箱,電話會議等多(duo)種實用功能。
申明:以上方法源于程序系統索引或網民分享提供,僅供您參考使用,不代表本網站的研究觀點,證明有效,請注意甄別內容來源的真實性和權威性。