電視購物系統有哪些特點

1、操作(zuo)簡單，界面友好：全部中文(wen)界面，方便操作(zuo)及語音(yin)信(xin)息文(wen)件的更(geng)新；

2、開(kai)(kai)放性(xing)(xing)和(he)擴展性(xing)(xing)：系統(tong)維(wei)護(hu)簡單方便，具備(bei)很好的開(kai)(kai)放性(xing)(xing)、擴展性(xing)(xing)和(he)完備(bei)的二(er)次開(kai)(kai)發(fa)能(neng)力，以(yi)適應該系統(tong)未(wei)來發(fa)展和(he)功能(neng)擴充，便于系統(tong)容(rong)量的增加、支撐功能(neng)的增強以(yi)及(ji)和(he)其(qi)它(ta)系統(tong)的兼(jian)容(rong)；

3、不間斷服(fu)務：24小時不停(ting)開(kai)機，使咨詢(xun)者隨(sui)時隨(sui)地都可打入電(dian)話進行電(dian)腦(nao)服(fu)務

4、使用(yong)(yong)可靠：系(xi)統核心部件(jian)穩定可靠，客戶應用(yong)(yong)界(jie)面采用(yong)(yong)瀏覽(lan)器(qi)模式，全(quan)面提高了系(xi)統使用(yong)(yong)的可靠性(xing)和穩定性(xing)；

5、功能(neng)強大，設計靈(ling)活：在(zai)立足基本(ben)業(ye)(ye)務功能(neng)的(de)(de)同時，系(xi)統著重考(kao)慮靈(ling)活的(de)(de)處理(li)方式、人性化的(de)(de)業(ye)(ye)務設計、規范的(de)(de)業(ye)(ye)務流程，以及各種(zhong)信息資源(yuan)的(de)(de)合理(li)整合。

6、適(shi)用范圍廣，可(ke)(ke)移(yi)植性強。適(shi)用于電視購(gou)物(wu)的所有產品系(xi)列，而且可(ke)(ke)以(yi)輕松(song)移(yi)植到其它產品系(xi)列。

7、使用(yong)方便，有利(li)管(guan)理：本系統為(wei)軟件系統，可以(yi)方便的存(cun)儲座席在服務過程中(zhong)產生(sheng)的各種數(shu)據，其(qi)中(zhong)一(yi)些數(shu)據可以(yi)被用(yong)來統計座席的工作效率，為(wei)管(guan)理者提供便利(li)。

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電視購物管理系統的主要功能

1、通訊管理：支(zhi)持座(zuo)席基本功能、管理通訊、來(lai)電彈屏、錄(lu)音、站內短(duan)信、客戶(hu)留(liu)言、郵件、會員來(lai)電密碼驗證、智能號(hao)碼匹配、傳真收發、外呼、黑名單(dan)。

2、客(ke)戶(hu)(hu)管理(CRM)：支(zhi)持客(ke)戶(hu)(hu)資料管理、來電(dian)資料同步轉(zhuan)移(yi)、點擊通話、服務記錄與錄音等功能。

3、回電管理(li)：支持自動電腦座席和回電號碼生(sheng)成的(de)功能(neng)

4、銷(xiao)售產(chan)品與訂單(dan)管(guan)(guan)理(li)(li)：支持(chi)訂單(dan)錄入、訂單(dan)審核、收款(kuan)記錄、送貨(huo)方(fang)式(shi)管(guan)(guan)理(li)(li)、產(chan)品管(guan)(guan)理(li)(li)、贈品管(guan)(guan)理(li)(li)、積分管(guan)(guan)理(li)(li)、

5、話術(shu)和(he)知(zhi)識(shi)庫管理(li)：支持語音(yin)和(he)文本兩種類型的知(zhi)識(shi)庫。方(fang)便(bian)坐席人員查(cha)找相關產品及政策信(xin)息(xi)等。

6、供(gong)(gong)應商管理：針對某些廠(chang)家，部分產(chan)品或者贈(zeng)品需要采購的情況(kuang)，電視購物(wu)呼叫中心系(xi)統(tong)(tong)還(huan)提供(gong)(gong)供(gong)(gong)應商的管理，系(xi)統(tong)(tong)維(wei)護人(ren)員將(jiang)采購內容錄入系(xi)統(tong)(tong)，以(yi)便管理人(ren)員根據電視購物(wu)反(fan)饋情況(kuang)及(ji)時作決策調(diao)整。

7、統計報表：支持電(dian)話(hua)流量的(de)統計、各電(dian)視臺效率統計等類型(xing)的(de)報表

8、權(quan)限管理(li)(li)：支(zhi)持(chi)對(dui)系統(tong)的(de)操(cao)作員(yuan)(yuan)、管理(li)(li)員(yuan)(yuan)的(de)分(fen)級管理(li)(li)，不(bu)同級別的(de)管理(li)(li)員(yuan)(yuan)有(you)不(bu)同的(de)控制、訪(fang)問權(quan)限；系統(tong)提供靈活的(de)角色(se)分(fen)配(pei)和權(quan)限設置(zhi)手(shou)段；系統(tong)支(zhi)持(chi)對(dui)各種(zhong)結算數(shu)據、配(pei)置(zhi)數(shu)據、統(tong)計數(shu)據采取保(bao)護措施；系統(tong)對(dui)用(yong)戶實現(xian)分(fen)級管理(li)(li)；系統(tong)支(zhi)持(chi)對(dui)數(shu)據訪(fang)問權(quan)限的(de)嚴格控制。

9、遠(yuan)程座席，IP分(fen)布：具有分(fen)機無限量、分(fen)機遠(yuan)程部署、分(fen)機之間(jian)“0”話(hua)費、變長途(tu)為市話(hua)等作用。另外，還提(ti)供客戶提(ti)醒，通話(hua)查詢(xun)，錄音查詢(xun)，留言信箱，電(dian)話(hua)會議等多種實用功能。