一提起電視購物，很多消費者會有一些負面的聯想，像(xiang)夸大的(de)宣(xuan)傳，高(gao)價低質的(de)商(shang)品。事實上(shang)，在(zai)美國、日本、韓(han)國等國家，電(dian)視購物(wu)都是消費者購買(mai)商(shang)品的(de)一個重(zhong)要渠道(dao)，商(shang)家通過這(zhe)種(zhong)方式，向電(dian)視機前的廣大的消費者源(yuan)源(yuan)不(bu)斷地(di)提供著優質的產(chan)品以及配(pei)送服務。僅美國有(you)線電視網電視購物一年的銷(xiao)售額就達上百億美元(yuan)。其(qi)中，電視購物公司QVC成立(li)于1986年，在(zai)1987年的(de)營業收(shou)入僅有1億多美元，而(er)到2006年已增長到80億美元。在(zai)1992年廣(guang)東省的(de)珠江頻道播出(chu)了中國大(da)陸第(di)一個購物節目，1996年大陸(lu)第一(yi)個專(zhuan)業的購物(wu)頻道北京(jing)BTV開播，在中(zhong)國已經有24年的歷史(shi)了。電視購物(wu)這種方式的產(chan)生，一(yi)定程度上可以說是懶(lan)惰(duo)創(chuang)造的市場機會。人性的弱點包含惰性，消費者(zhe)希望坐在家里，哪都不去，看看電視就可(ke)以知道商(shang)品(pin)信(xin)息(xi)，打個電話就可(ke)以買到商(shang)品(pin)。

電(dian)視購物企(qi)業的(de)成功實施是呼(hu)叫中心(xin)平臺、電(dian)視媒體廣告、電(dian)話(hua)銷售(shou)和(he)物流配送以及電(dian)話(hua)中心(xin)良好運營(ying)管理的有機結合。隨著電(dian)視購(gou)物行業規模(mo)的不斷(duan)擴大(da)、行業競爭的不斷(duan)加劇、營銷成(cheng)本(ben)的(de)不斷攀升，開展(zhan)電視購物的(de)商家對提高電話銷售尤為關(guan)注。消(xiao)費者就是上帝，當媒體廣告播出以后，面對蜂擁而至的(de)客(ke)戶來電，如何不丟(diu)失(shi)每一個來電(dian)(dian)，如(ru)何獲取(qu)每(mei)一個來電(dian)(dian)，最終將那些用大筆(bi)的電(dian)(dian)視媒體廣(guang)告費吸引進來的客戶(hu)變成(cheng)真正的消費者，就成(cheng)為電(dian)(dian)視購物(wu)經營者所關注的焦點。原本(ben)使用普通電(dian)話的經(jing)(jing)營模式，已經(jing)(jing)遠遠不能滿足現代(dai)電(dian)視購(gou)物行業的需要，現代(dai)意(yi)義(yi)上的電(dian)話中心(xin)系統(tong)必須將呼叫中心(xin)、客戶(hu)關(guan)系管理、高效信息流、快(kuai)捷(jie)的物流(liu)緊密結合(he)，只(zhi)有(you)這樣才能(neng)創造電(dian)視購物(wu)電(dian)話中心銷售的新局(ju)面。