一提起電視購物，很多消費者會有一些負面的聯想(xiang)，像夸大(da)的(de)宣傳，高價低(di)質的(de)商品。事實上，在美國(guo)(guo)、日(ri)本、韓(han)國(guo)(guo)等國(guo)(guo)家，電視購(gou)物都是(shi)消費(fei)者購(gou)買商品的(de)一個(ge)重要(yao)渠道，商家通過(guo)這種方式，向電視機前的(de)廣大的(de)消費者源(yuan)源(yuan)不(bu)斷地提供著(zhu)優質的(de)產品以及(ji)配送服務。僅美(mei)國有線電(dian)視(shi)網電(dian)視(shi)購(gou)物(wu)一年的(de)銷售(shou)額就達上百億美(mei)元。其中，電(dian)視(shi)購(gou)物(wu)公司QVC成立于1986年(nian)(nian)，在1987年(nian)(nian)的(de)(de)營(ying)業收(shou)入僅有(you)1億多美元(yuan)，而(er)到(dao)2006年(nian)(nian)已增(zeng)長到(dao)80億美元(yuan)。在1992年(nian)(nian)廣東(dong)省的(de)(de)珠江頻道播出了中國大陸(lu)第(di)一個購物節目，1996年(nian)(nian)大陸第(di)一(yi)個(ge)專業的(de)(de)購物頻道北(bei)京BTV開播，在中國已經(jing)有24年的(de)(de)歷史了。電視購物這種方(fang)式的(de)(de)產生，一(yi)定程度上可(ke)以說是(shi)懶惰創造的(de)(de)市場機會。人(ren)性的(de)(de)弱點包含(han)惰性(xing)，消費者(zhe)希望(wang)坐在家(jia)里，哪都不去，看看電視就可以知道(dao)商品(pin)信息，打個電話就可以買到(dao)商品(pin)。

電視購(gou)物企業的成功實施(shi)是呼叫中心平臺(tai)、電視媒(mei)體(ti)廣告、電話銷售和物(wu)流配送以及電話中心良好運營(ying)管理的(de)有機結合。隨著電視購(gou)物(wu)行(xing)業規(gui)模的(de)不(bu)斷(duan)擴大、行(xing)業競爭的(de)不(bu)斷(duan)加劇(ju)、營銷成(cheng)本的(de)不斷攀升，開展電(dian)視購物的(de)商家對提高(gao)電(dian)話銷售尤(you)為關注(zhu)。消(xiao)費者就是上帝，當媒體(ti)廣告播出以后，面對蜂擁(yong)而至的(de)客戶來(lai)電(dian)，如何不丟失每(mei)一(yi)個來(lai)電，如何獲取每一(yi)個來(lai)電，最終將那(nei)些用大筆的(de)電視媒體廣告(gao)費吸引進來(lai)的(de)客戶變成真正的(de)消(xiao)費者(zhe)，就成為(wei)電視購物經營者(zhe)所關注的(de)焦點。原本(ben)使(shi)用普通電話(hua)的(de)經營模式，已經遠(yuan)遠(yuan)不能滿足現(xian)代電視購物行業的(de)需要，現(xian)代意義(yi)上的(de)電話(hua)中(zhong)心(xin)(xin)系統必(bi)須(xu)將(jiang)呼(hu)叫中(zhong)心(xin)(xin)、客戶關系管理(li)、高效信息流(liu)、快捷的(de)物流緊密(mi)結(jie)合(he)，只有這樣才能(neng)創造電(dian)視購物電(dian)話中心銷售的(de)新局(ju)面。