一提起電視購物，很多消費者會有一些負面的聯想，像夸大的宣傳，高價低質的商品(pin)。事實上，在美國、日本、韓國等國家，電視購(gou)物(wu)都(dou)是消(xiao)費者購(gou)買商品(pin)的一個重要渠(qu)道，商家通過這種方式(shi)，向電視機前(qian)的(de)(de)廣大的(de)(de)消費者(zhe)源(yuan)源(yuan)不斷地提供著優質的(de)(de)產(chan)品(pin)以及(ji)配送(song)服(fu)務。僅美國(guo)有(you)線電視(shi)網電視(shi)購(gou)物一年的(de)(de)銷售額就達上百億美元。其中，電視(shi)購(gou)物公司QVC成(cheng)立(li)于1986年(nian)(nian)，在(zai)1987年(nian)(nian)的(de)營(ying)業(ye)收入僅有(you)1億多美(mei)元，而到2006年(nian)(nian)已增(zeng)長到80億美(mei)元。在(zai)1992年(nian)(nian)廣東(dong)省的(de)珠江頻道播出了中國大陸第一(yi)個購物節目，1996年(nian)(nian)大陸第一(yi)個專(zhuan)業的購物頻(pin)道北京(jing)BTV開播(bo)，在(zai)中國已(yi)經有24年的歷史(shi)了。電視(shi)購物這種方式的產生，一(yi)定程度上(shang)可以說是(shi)懶惰(duo)創造的市(shi)場機(ji)會。人性的弱(ruo)點包(bao)含惰(duo)性，消費(fei)者希望坐在家(jia)里，哪都不去，看看電視就可以(yi)知道商(shang)品信息，打個(ge)電話(hua)就可以(yi)買到(dao)商(shang)品。

電(dian)視購(gou)物企業的(de)成功實施(shi)是呼叫中(zhong)(zhong)心平臺、電視媒體廣(guang)告、電話銷售和物(wu)(wu)流配送以及(ji)電話中(zhong)(zhong)心良好運營管理的有(you)機結合。隨(sui)著電視購物(wu)(wu)行(xing)業規模(mo)的不斷(duan)擴大、行(xing)業競爭的不斷(duan)加劇、營銷成本的不(bu)斷(duan)攀(pan)升，開(kai)展電視購物的商(shang)家(jia)對(dui)提高電話銷售尤為關注(zhu)。消費者就是(shi)上帝(di)，當媒(mei)體廣告播出以后，面(mian)對(dui)蜂擁而至的客戶來電，如何不(bu)丟(diu)失每一(yi)(yi)個來(lai)電，如何獲(huo)取每一(yi)(yi)個來(lai)電，最(zui)終將那些(xie)用大筆的(de)(de)電視媒體廣告費吸引進來(lai)的(de)(de)客戶(hu)變(bian)成真正的(de)(de)消費者，就成為(wei)電視購物(wu)經(jing)營者所關注的(de)(de)焦點。原本使(shi)用普(pu)通電話的經營模式，已經遠(yuan)遠(yuan)不(bu)能(neng)滿足現代電視購物(wu)行(xing)業的需要，現代意義上的電話中(zhong)(zhong)心系統必(bi)須將呼叫(jiao)中(zhong)(zhong)心、客戶關系管理、高效信息流、快捷的物(wu)流緊(jin)密結合，只有這樣(yang)才能創造電視購物(wu)電話中心銷(xiao)售的新局面(mian)。