一提起電視購物，很多消費者會有一些負面的聯想(xiang)，像夸大的宣傳(chuan)，高價低質的商品。事(shi)實上，在美國(guo)、日本、韓國(guo)等國(guo)家，電視(shi)購物都是消費者購買商品的一個(ge)重要渠道，商家通過(guo)這種方式(shi)，向電視(shi)機前的(de)廣大(da)的(de)消費者源源不斷地提(ti)供(gong)著優質的(de)產品以及配送服務。僅美國有線電視網電視購物一年的(de)銷售(shou)額(e)就達上百億美元。其中，電視購物公司QVC成立于1986年(nian)(nian)，在1987年(nian)(nian)的(de)營業收入(ru)僅(jin)有1億多美元，而到2006年(nian)(nian)已增長到80億美元。在1992年(nian)(nian)廣東(dong)省的(de)珠江(jiang)頻道播(bo)出了中國大陸第一個購物(wu)節目，1996年(nian)(nian)大陸第一(yi)個專(zhuan)業的(de)購物頻(pin)道北(bei)京BTV開(kai)播，在中國已(yi)經有24年(nian)的(de)歷(li)史(shi)了。電視(shi)購物這種(zhong)方(fang)式的(de)產生，一(yi)定程度上可以說是懶(lan)惰(duo)創造(zao)的(de)市場機會。人性的(de)弱點包含惰性，消費者(zhe)希望坐(zuo)在家里，哪都不去，看看電視就可以知道商品信息，打(da)個電話(hua)就可以買到商品。

電視(shi)購物企業的成功實施是呼(hu)叫中心平臺(tai)、電(dian)視(shi)媒體廣(guang)告(gao)、電(dian)話銷售(shou)和物(wu)流(liu)配送以及電(dian)話中心良(liang)好運營(ying)管理(li)的有機(ji)結合。隨著電(dian)視(shi)購(gou)物(wu)行業(ye)規模的不斷(duan)(duan)擴大、行業(ye)競爭的不斷(duan)(duan)加(jia)劇、營銷成本的(de)不斷攀升，開展電視購物的(de)商家(jia)對提高電話(hua)銷售尤為關(guan)注。消(xiao)費者就是上帝，當媒體廣告播出以后，面對蜂擁而至的(de)客戶來(lai)電，如何(he)不丟失每一(yi)個來電，如何獲取每(mei)一(yi)個來電，最終將那(nei)些用大(da)筆的電視(shi)媒(mei)體(ti)廣告(gao)費(fei)吸(xi)引進來的客戶變成真(zhen)正的消費(fei)者，就(jiu)成為電視(shi)購(gou)物(wu)經營(ying)者所關注的焦(jiao)點。原本使用普通(tong)電(dian)(dian)(dian)話的經營模式，已(yi)經遠(yuan)遠(yuan)不能滿(man)足現(xian)代電(dian)(dian)(dian)視購(gou)物行業的需要，現(xian)代意(yi)義上(shang)的電(dian)(dian)(dian)話中心(xin)系(xi)統必(bi)須將(jiang)呼叫中心(xin)、客戶關系(xi)管理、高效(xiao)信(xin)息流、快捷的物流緊密(mi)結合(he)，只有(you)這(zhe)樣才能創造電視(shi)購物(wu)電話中心銷(xiao)售的新局面。