一提起電視購物，很多消費者會有一些負面的聯想(xiang)，像夸大的(de)宣傳，高價低質的(de)商(shang)(shang)品。事實上，在美國、日(ri)本、韓國等國家(jia)(jia)，電(dian)視購物都是消費者購買商(shang)(shang)品的(de)一(yi)個重要渠道，商(shang)(shang)家(jia)(jia)通過(guo)這(zhe)種(zhong)方式，向電(dian)視機前的廣大的消費者源(yuan)源(yuan)不斷地(di)提供著優質(zhi)的產品以(yi)及配送(song)服務。僅美國有線電(dian)(dian)視(shi)網電(dian)(dian)視(shi)購物一年的銷售額就達(da)上百億(yi)美元。其中，電(dian)(dian)視(shi)購物公司(si)QVC成立于1986年，在1987年的(de)營業收入僅(jin)有1億(yi)(yi)多美元，而(er)到2006年已增長到80億(yi)(yi)美元。在1992年廣東省的(de)珠江頻道播出了中國大陸第(di)一個購物節目，1996年大陸第一(yi)(yi)個專(zhuan)業的購物(wu)(wu)頻道北(bei)京(jing)BTV開播，在中國已經有24年(nian)的歷史了。電視購物(wu)(wu)這(zhe)種方式(shi)的產生，一(yi)(yi)定程度上(shang)可以說(shuo)是懶惰(duo)創造(zao)的市場機會。人性的弱點包含惰性，消費者希望坐(zuo)在家里，哪都不去，看(kan)(kan)看(kan)(kan)電視就可(ke)以知道商(shang)品(pin)信息，打個(ge)電話就可(ke)以買到商(shang)品(pin)。

電視購(gou)物(wu)企業的成功實施(shi)是呼叫中(zhong)心(xin)平臺、電視媒體廣告、電話銷售和物流配(pei)送以及電話中(zhong)心(xin)良好(hao)運營管(guan)理的有機結合。隨著(zhu)電視購物行業(ye)規模的不(bu)斷(duan)擴大、行業(ye)競爭的不(bu)斷(duan)加劇、營銷成本的(de)不斷攀升，開(kai)展電視購物(wu)的(de)商家對提高(gao)電話銷售尤為關(guan)注(zhu)。消費者就是上帝，當媒體廣(guang)告(gao)播(bo)出(chu)以后，面對蜂擁而至的(de)客戶(hu)來電，如何不丟失每(mei)一個(ge)來(lai)電(dian)，如何獲取每一個(ge)來(lai)電(dian)，最(zui)終將那些用大(da)筆的電(dian)視媒體廣(guang)告費吸(xi)引進來(lai)的客戶(hu)變成(cheng)真正的消(xiao)費者，就成(cheng)為(wei)電(dian)視購(gou)物經營(ying)者所關注的焦點(dian)。原(yuan)本使用普通電(dian)(dian)話(hua)(hua)的(de)(de)經營(ying)模式(shi)，已經遠(yuan)遠(yuan)不能(neng)滿足(zu)現代電(dian)(dian)視購物(wu)行(xing)業的(de)(de)需(xu)要，現代意義上的(de)(de)電(dian)(dian)話(hua)(hua)中心(xin)系(xi)統必須將呼叫中心(xin)、客戶(hu)關系(xi)管(guan)理、高(gao)效信息流(liu)、快捷的(de)(de)物(wu)流緊密結合，只(zhi)有這樣才能(neng)創造電視購(gou)物電話中(zhong)心銷售的新局面。