火車票種類

火車票中包括(kuo)客票(piao)(piao)(piao)(piao)和附加(jia)票(piao)(piao)(piao)(piao)兩部(bu)分(fen)。客票(piao)(piao)(piao)(piao)部(bu)分(fen)為軟座、硬(ying)座。附加(jia)票(piao)(piao)(piao)(piao)部(bu)分(fen)為加(jia)快票(piao)(piao)(piao)(piao)、臥鋪票(piao)(piao)(piao)(piao)、空調票(piao)(piao)(piao)(piao)。附加(jia)票(piao)(piao)(piao)(piao)是客票(piao)(piao)(piao)(piao)的補(bu)充部(bu)分(fen)，除兒(er)童(tong)外，不(bu)能單獨使用。為了(le)優待兒(er)童(tong)、學生和傷殘軍人，中國鐵路還(huan)發售(shou)半價票(piao)(piao)(piao)(piao)。下面(mian)是詳細(xi)介紹。

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加快票

旅客購買加快(kuai)票(piao)必須有軟座票(piao)或(huo)硬座票(piao)，乘坐(zuo)快(kuai)車時還(huan)應有加快(kuai)票(piao)。發售(shou)加快(kuai)票(piao)的(de)(de)到(dao)站(zhan)，必須是所乘快(kuai)速(su)列車或(huo)特別快(kuai)速(su)列車的(de)(de)停車站(zhan)。發售(shou)需要中轉換(huan)車的(de)(de)加快(kuai)票(piao)的(de)(de)中轉站(zhan)還(huan)必須是有相同等級快(kuai)車始發的(de)(de)車站(zhan)。

臥鋪票

臥(wo)(wo)鋪(pu)票(piao)(piao)的(de)車(che)(che)站(zhan)、座位(wei)等級(ji)必須與客票(piao)(piao)的(de)到站(zhan)、座位(wei)等級(ji)相同，中(zhong)轉換車(che)(che)時(shi)，臥(wo)(wo)鋪(pu)票(piao)(piao)只發售(shou)到旅客換乘站(zhan)。購買臥(wo)(wo)鋪(pu)票(piao)(piao)的(de)旅客在中(zhong)途(tu)站(zhan)上(shang)車(che)(che)時(shi)，應(ying)在買票(piao)(piao)時(shi)說明，售(shou)票(piao)(piao)員應(ying)在臥(wo)(wo)鋪(pu)票(piao)(piao)背面寫明上(shang)車(che)(che)車(che)(che)站(zhan)。乘坐其(qi)他列車(che)(che)在中(zhong)途(tu)站(zhan)時(shi)，應(ying)另行購買發站(zhan)到中(zhong)途(tu)站(zhan)的(de)臥(wo)(wo)鋪(pu)票(piao)(piao)。

空調票

旅客(ke)乘坐提供空(kong)調(diao)的列車(che)時，應(ying)購買(mai)相(xiang)應(ying)等(deng)級的客(ke)票或空(kong)調(diao)票。旅客(ke)在全部旅途(tu)中分別乘坐空(kong)調(diao)車(che)和(he)普(pu)通(tong)車(che)時，可發售全程普(pu)通(tong)硬(ying)座客(ke)票，對乘坐空(kong)調(diao)車(che)區段另行核收(shou)空(kong)調(diao)車(che)與(yu)普(pu)通(tong)車(che)的票價差(cha)額。

站臺票

到(dao)站(zhan)(zhan)臺(tai)上迎送(song)旅(lv)客(ke)的人員應(ying)買(mai)站(zhan)(zhan)臺(tai)票(piao)(piao)。站(zhan)(zhan)臺(tai)票(piao)(piao)當日使用一次有效。對經(jing)常進(jin)(jin)站(zhan)(zhan)接旅(lv)客(ke)的單位，車(che)站(zhan)(zhan)可(ke)根據需(xu)要(yao)發(fa)售(shou)定期(qi)站(zhan)(zhan)臺(tai)票(piao)(piao)。隨(sui)同成人進(jin)(jin)站(zhan)(zhan)身高不(bu)足1.2米的兒童及特殊(shu)(shu)情(qing)況經(jing)車(che)站(zhan)(zhan)同意(yi)進(jin)(jin)站(zhan)(zhan)人員可(ke)不(bu)買(mai)站(zhan)(zhan)臺(tai)票(piao)(piao)。未經(jing)車(che)站(zhan)(zhan)同意(yi)無站(zhan)(zhan)臺(tai)票(piao)(piao)進(jin)(jin)站(zhan)(zhan)時(shi)，加倍補收(shou)站(zhan)(zhan)臺(tai)票(piao)(piao)款，遇特殊(shu)(shu)情(qing)況，站(zhan)(zhan)長可(ke)決定暫停(ting)發(fa)售(shou)站(zhan)(zhan)臺(tai)票(piao)(piao)。新規定要(yao)求(qiu)站(zhan)(zhan)臺(tai)票(piao)(piao)無座可(ke)減(jian)免百(bai)分(fen)之十五的費用達到(dao)公平乘車(che)。

團體票

20人(ren)(ren)以上乘車日期、車次、到站、座位(wei)等級相同的旅(lv)(lv)客(ke)可作為(wei)團體(ti)旅(lv)(lv)客(ke)，承運人(ren)(ren)應(ying)優先(xian)安排，如填發(fa)代(dai)用(yong)票時除代(dai)用(yong)票持票本人(ren)(ren)外，每人(ren)(ren)另發(fa)一線(xian)團體(ti)旅(lv)(lv)客(ke)證。

半價票

半(ban)價票(piao)分為兒童半(ban)價票(piao)、學生半(ban)價票(piao)和(he)傷(shang)殘軍人半(ban)價票(piao)三種。

1.兒(er)(er)童半(ban)價票(piao)：隨(sui)同成(cheng)人旅行身高1.2—1.5米的(de)兒(er)(er)童，可以享受半(ban)價票(piao)、加(jia)快票(piao)和空調票(piao)（以下(xia)簡(jian)稱(cheng)兒(er)(er)童票(piao)）。超(chao)(chao)過(guo)1.5米時應買全(quan)價票(piao)。每一(yi)成(cheng)人旅客可免費攜(xie)帶一(yi)名不(bu)足1.2米的(de)兒(er)(er)童。超(chao)(chao)過(guo)一(yi)名時，超(chao)(chao)過(guo)的(de)人數應買兒(er)(er)童票(piao)。兒(er)(er)童票(piao)的(de)座位等級應與成(cheng)人車(che)票(piao)相同，其到(dao)站不(bu)得遠(yuan)于成(cheng)人車(che)票(piao)的(de)到(dao)站。

2.學(xue)(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)半(ban)價(jia)(jia)票(piao)：在具有實(shi)(shi)施學(xue)(xue)歷教育(yu)資格(ge)(ge)的(de)(de)(de)(de)(de)普(pu)通(tong)(tong)大、中(zhong)專院校(xiao)(xiao)(xiao)、軍(jun)事院校(xiao)(xiao)(xiao)、中(zhong)、小學(xue)(xue)和中(zhong)等專業學(xue)(xue)校(xiao)(xiao)(xiao)、技工學(xue)(xue)校(xiao)(xiao)(xiao)就讀，沒有工資收入(ru)的(de)(de)(de)(de)(de)學(xue)(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)、研究生(sheng)(sheng)(sheng)，家庭(ting)居(ju)住地和學(xue)(xue)校(xiao)(xiao)(xiao)不(bu)(bu)在相同(tong)城市(shi)且可乘火車(che)回(hui)家或返校(xiao)(xiao)(xiao)時，憑附有加(jia)蓋院校(xiao)(xiao)(xiao)公(gong)章(zhang)的(de)(de)(de)(de)(de)貼(tie)有優惠(hui)卡的(de)(de)(de)(de)(de)學(xue)(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)證(zheng)(zheng)（小學(xue)(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)憑書面證(zheng)(zheng)明），每年在12月(yue)(yue)(yue)1日—3月(yue)(yue)(yue)31日期間(jian)和6月(yue)(yue)(yue)1日—9月(yue)(yue)(yue)30日期間(jian)，只可享受四次(ci)家庭(ting)至院校(xiao)(xiao)(xiao)（實(shi)(shi)習地點）之間(jian)的(de)(de)(de)(de)(de)半(ban)價(jia)(jia)硬座(zuo)(zuo)客票(piao)、加(jia)快(kuai)票(piao)和空調票(piao)（以下簡稱學(xue)(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)票(piao)），新生(sheng)(sheng)(sheng)憑錄取(qu)通(tong)(tong)知(zhi)書、畢業生(sheng)(sheng)(sheng)憑學(xue)(xue)校(xiao)(xiao)(xiao)書面證(zheng)(zheng)明可買一(yi)次(ci)學(xue)(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)票(piao)，華僑(qiao)學(xue)(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)和港(gang)澳學(xue)(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)同(tong)樣按(an)照上(shang)述規定辦理(li)。學(xue)(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)票(piao)的(de)(de)(de)(de)(de)發售范(fan)圍(wei)包括(kuo)了普(pu)通(tong)(tong)硬座(zuo)(zuo)票(piao)、普(pu)通(tong)(tong)臥鋪票(piao)和動(dong)車(che)組(zu)車(che)票(piao)。按(an)照鐵(tie)路部門(men)的(de)(de)(de)(de)(de)要求，學(xue)(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)只有購買普(pu)通(tong)(tong)硬座(zuo)(zuo)才能(neng)享受價(jia)(jia)格(ge)(ge)減半(ban)的(de)(de)(de)(de)(de)政策。由于(yu)臥鋪的(de)(de)(de)(de)(de)價(jia)(jia)格(ge)(ge)是包括(kuo)了硬座(zuo)(zuo)和鋪位價(jia)(jia)格(ge)(ge)在內(nei)，所以學(xue)(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)購買臥鋪的(de)(de)(de)(de)(de)票(piao)價(jia)(jia)為硬座(zuo)(zuo)票(piao)價(jia)(jia)一(yi)半(ban)加(jia)上(shang)原有的(de)(de)(de)(de)(de)鋪位價(jia)(jia)格(ge)(ge)。此(ci)外，動(dong)車(che)組(zu)一(yi)等座(zuo)(zuo)不(bu)(bu)享受學(xue)(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)票(piao)優惠(hui)，二等座(zuo)(zuo)位享受公(gong)布票(piao)價(jia)(jia)的(de)(de)(de)(de)(de)75%。

優(you)惠(hui)發售(shou)學(xue)生(sheng)票時(shi)應以(yi)近(jin)徑路或(huo)(huo)(huo)換乘次數少的列(lie)車發售(shou)。當學(xue)校(xiao)所(suo)在地有學(xue)生(sheng)父或(huo)(huo)(huo)母其(qi)中一(yi)方時(shi)，或(huo)(huo)(huo)學(xue)生(sheng)因(yin)休學(xue)、復學(xue)、轉(zhuan)學(xue)、退學(xue)時(shi)，或(huo)(huo)(huo)學(xue)生(sheng)往返于學(xue)校(xiao)與實習地點時(shi)，不能發售(shou)學(xue)生(sheng)票。

3.傷(shang)(shang)殘(can)(can)軍(jun)人(ren)(ren)半(ban)價(jia)票：中(zhong)國(guo)人(ren)(ren)民(min)解(jie)放(fang)軍(jun)和(he)中(zhong)國(guo)人(ren)(ren)民(min)武裝警察部隊(dui)因傷(shang)(shang)殘(can)(can)的(de)(de)(de)軍(jun)人(ren)(ren)（以下簡稱(cheng)傷(shang)(shang)殘(can)(can)軍(jun)人(ren)(ren)）憑“革(ge)命傷(shang)(shang)殘(can)(can)軍(jun)人(ren)(ren)證”享受半(ban)價(jia)的(de)(de)(de)軟(ruan)座、硬座車(che)票和(he)附加票。“革(ge)命傷(shang)(shang)殘(can)(can)軍(jun)人(ren)(ren)證”的(de)(de)(de)式樣由(you)(you)中(zhong)華(hua)人(ren)(ren)民(min)共(gong)和(he)國(guo)民(min)政部頒布。現役(yi)傷(shang)(shang)殘(can)(can)軍(jun)人(ren)(ren)的(de)(de)(de)“革(ge)命傷(shang)(shang)殘(can)(can)軍(jun)人(ren)(ren)證”由(you)(you)中(zhong)國(guo)人(ren)(ren)民(min)解(jie)放(fang)軍(jun)總后勤部簽發(fa)：退(tui)役(yi)傷(shang)(shang)殘(can)(can)軍(jun)人(ren)(ren)的(de)(de)(de)“革(ge)命傷(shang)(shang)殘(can)(can)軍(jun)人(ren)(ren)證”由(you)(you)各省、自(zi)治區、直(zhi)轄(xia)市民(min)政部門簽發(fa)。

鐵(tie)(tie)(tie)路乘(cheng)(cheng)車(che)(che)(che)證(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)和特種(zhong)乘(cheng)(cheng)車(che)(che)(che)證(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)：鐵(tie)(tie)(tie)路乘(cheng)(cheng)車(che)(che)(che)證(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)和特種(zhong)乘(cheng)(cheng)車(che)(che)(che)證(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)包括全(quan)國(guo)鐵(tie)(tie)(tie)路通用乘(cheng)(cheng)車(che)(che)(che)證(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)，中央和各省、市、自治區機(ji)要部(bu)門使用的(de)限乘(cheng)(cheng)指定位(wei)(wei)置的(de)軟席乘(cheng)(cheng)車(che)(che)(che)證(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)，郵政部(bu)門使用的(de)限乘(cheng)(cheng)郵車(che)(che)(che)及鐵(tie)(tie)(tie)路指定位(wei)(wei)置的(de)機(ji)要通信(xin)人員(yuan)、押運員(yuan)、視導員(yuan)免(mian)(mian)費(fei)(fei)乘(cheng)(cheng)車(che)(che)(che)證(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)，口岸站的(de)海(hai)關、邊(bian)防軍(jun)、銀(yin)行使用的(de)往返免(mian)(mian)費(fei)(fei)乘(cheng)(cheng)車(che)(che)(che)證(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)書面證(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)明，中國(guo)鐵(tie)(tie)(tie)路邀請(qing)的(de)外國(guo)鐵(tie)(tie)(tie)路代表團使用的(de)中華人民(min)共和國(guo)鐵(tie)(tie)(tie)路免(mian)(mian)費(fei)(fei)乘(cheng)(cheng)車(che)(che)(che)證(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)，用于到外站裝卸作(zuo)業及搶險的(de)調(diao)度命令，國(guo)務院鐵(tie)(tie)(tie)路主管(guan)部(bu)門邀請(qing)的(de)其他(ta)政府部(bu)門和新(xin)聞單(dan)位(wei)(wei)檢查鐵(tie)(tie)(tie)路工作(zuo)時(shi)使用的(de)“全(quan)國(guo)鐵(tie)(tie)(tie)路免(mian)(mian)費(fei)(fei)乘(cheng)(cheng)車(che)(che)(che)證(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)”等七種(zhong)。

火車票購票方式

網絡購票、流程

第1步：登錄

使用注(zhu)冊成功(gong)并已激活的用戶(hu)名和密碼登錄(lu)網站。

第2步：車票查(cha)詢(xun)

點擊車票(piao)預訂(ding)，進(jin)入車票(piao)查詢(xun)(xun)界面，輸入篩選(xuan)條件查詢(xun)(xun)余票(piao)規劃行程。

點擊選中列(lie)車(che)的“預訂”鈕，進入(ru)車(che)票預訂界(jie)面。

第(di)3步：車票預訂

在此界面中，從常用聯系人(ren)中選擇(ze)或(huo)直接錄(lu)入乘(cheng)車人(ren)信息(xi)，也可(ke)以改(gai)簽席別、票種(zhong)和張數。

身份(fen)信息(xi)填寫完(wan)整后，點擊“確(que)認”申請車票，進入(ru)訂單確(que)認界面(mian)。

第4步(bu)：訂單確認

旅客核對(dui)申請成功的車票(piao)信息，確認無誤后(hou)點擊(ji)“網(wang)上(shang)支付”，進入網(wang)上(shang)銀行(xing)選擇界面。

第5步(bu)：選擇(ze)銀行(xing)

選中具體網上銀(yin)行后進入(ru)網銀(yin)界面。

第(di)6步：網銀支(zhi)付(fu)

第7步：支付成功

網上銀行提示(shi)支付成功：售票網站提示(shi)支付成功；購票成功提示(shi)。

火車票預售期

從中國鐵路總公司獲悉，從2014年12月1日起，鐵路互聯網售票、電(dian)話訂票的預售期將由目前的20天(tian)(tian)逐步延(yan)長至60天(tian)(tian)。

①12月1日，互聯網、電話訂票預售期由20天延長至30天

②12月2-6日，預售期每天比上一日延長6天

③12月6日起(qi)，預售期(qi)延長至60天

④12月7日，提前(qian)60天(tian)開始發售2015年(nian)春運第一天(tian)火車票

⑤車站(zhan)窗口等其他售票方式仍(reng)按錯后(hou)2天原則同步執行(xing)。

注意事項

1、確認自己的購票(piao)證件是否有(you)效(xiao)。 目前購買(mai)火車票(piao)都采用二代身份(fen)證。乘車、取票(piao)時需攜帶有(you)效(xiao)身份(fen)證件。

2、有效的(de)12306網(wang)站帳號，以及網(wang)銀的(de)開通、充(chong)足的(de)票款(kuan)。提前安排出行(xing)計劃和行(xing)程。

3、注意取票的時間(jian)，避免因為(wei)一時疏忽導致(zhi)購票失敗。

4、網絡購(gou)票(piao)時(shi)一(yi)定要保證安(an)全的購(gou)票(piao)環境，預防釣魚(yu)網站(zhan)。

5、旅客提前兩小(xiao)時到達車(che)(che)站(zhan)候(hou)車(che)(che)，避免(mian)造成因時間緊張而無法出行(xing)，延誤行(xing)程。

6、鐵路(lu)部門提(ti)醒，12306網站維(wei)護時(shi)(shi)間為23：00-07：00，在此期間，如(ru)需(xu)在互聯(lian)網購票、改(gai)(gai)簽(qian)(qian)或退票，請到鐵路(lu)車(che)站窗口辦理。服務時(shi)(shi)間內(nei)，旅客辦理網絡購票、改(gai)(gai)簽(qian)(qian)、退票業務的時(shi)(shi)間應(ying)不晚于該次列(lie)車(che)開(kai)車(che)前(qian)2小(xiao)時(shi)(shi)。開(kai)車(che)前(qian)2小(xiao)時(shi)(shi)內(nei)，需(xu)要改(gai)(gai)簽(qian)(qian)、退票的，應(ying)到車(che)站售票窗口辦理。

7、從(cong)2014年(nian)3月1日起，12306網站將對互聯網購(gou)票進(jin)行身份信息核驗。此次調整后，12306

網站不再支持一代居(ju)民身份證。另外，購買(mai)兒童票(piao)時(shi)，兒童有(you)二代身份證件的，可辦理身份信息核(he)驗；沒有(you)的，還要填(tian)寫同(tong)行成人的身份信息。

8、注冊(ce)用(yong)戶名下的“已通(tong)(tong)過”、“預通(tong)(tong)過”、“請(qing)報驗”常用(yong)聯系(xi)人(ren)(乘(cheng)車人(ren))累計正常不超過100人(ren)，上限人(ren)數會根據春運、暑運具(ju)體情況進(jin)行調整。

火車票取票

根據鐵(tie)道部提(ti)出(chu)的要求，為方便旅(lv)客購票(piao)(piao)(piao)、取(qu)(qu)(qu)票(piao)(piao)(piao)，2013年1月1日起，鐵(tie)路部門將對電(dian)話訂(ding)(ding)(ding)票(piao)(piao)(piao)取(qu)(qu)(qu)票(piao)(piao)(piao)時(shi)間(jian)和(he)范圍、互(hu)聯網和(he)電(dian)話訂(ding)(ding)(ding)票(piao)(piao)(piao)起售(shou)時(shi)間(jian)、火車票(piao)(piao)(piao)預(yu)售(shou)期作出(chu)調整。冷軋板www.xiaogangpu.com通過(guo)電(dian)話預(yu)訂(ding)(ding)(ding)車票(piao)(piao)(piao)的旅(lv)客可憑訂(ding)(ding)(ding)票(piao)(piao)(piao)時(shi)乘車人有效(xiao)身份證件，到(dao)全(quan)國任一車站窗口或代售(shou)點(dian)換取(qu)(qu)(qu)已訂(ding)(ding)(ding)車票(piao)(piao)(piao)，將實現電(dian)話訂(ding)(ding)(ding)票(piao)(piao)(piao)全(quan)國通取(qu)(qu)(qu)。同時(shi)，電(dian)話訂(ding)(ding)(ding)票(piao)(piao)(piao)的取(qu)(qu)(qu)票(piao)(piao)(piao)時(shi)間(jian)延長12個(ge)小時(shi)。

關于車票的有效期的規定

1.客(ke)票的(de)有效(xiao)期按乘車(che)里程(cheng)計算(suan)：600千(qian)米(mi)(mi)以內為兩日，超過500千(qian)米(mi)(mi)時，每(mei)增加500千(qian)米(mi)(mi)增加一(yi)日，不足600千(qian)米(mi)(mi)的(de)尾(wei)數也按一(yi)日計算(suan)。

2.臥鋪票(piao)按指定的乘車(che)日期和車(che)次使用有(you)(you)效，其(qi)他附加票(piao)隨同客票(piao)使用有(you)(you)效。

3.各種車(che)票的(de)有(you)效期(qi)從指定乘車(che)日起至(zhi)有(you)效期(qi)最后一日的(de)24時(shi)止(zhi)計算。

4.改(gai)簽(qian)后的客票(piao)提前乘(cheng)(cheng)車(che)(che)時(shi)，有效期從實際乘(cheng)(cheng)車(che)(che)日起(qi)計(ji)算；改(gai)晚(wan)乘(cheng)(cheng)車(che)(che)時(shi)，按原(yuan)指定乘(cheng)(cheng)車(che)(che)日起(qi)計(ji)算。

5.變徑后(hou)的(de)客(ke)票有(you)效期(qi)按分歧(qi)站以后(hou)的(de)里程重新(xin)計算。

6.其它票種按票面規(gui)定的時間或要(yao)求使用有效。

7.直達票限乘當日當次(ci)車直接到站，不設有效(xiao)期。

遇(yu)有(you)下列(lie)情況可延(yan)長車票的(de)有(you)效期：

1.因(yin)列(lie)車滿員(yuan)、晚(wan)點、停運等原因(yin)，使旅客(ke)在規定的(de)有效(xiao)期(qi)內不能到達到站時，車站可視實際(ji)需要延長車票(piao)的(de)有效(xiao)期(qi)。延長日數從客(ke)票(piao)有效(xiao)期(qi)終了的(de)次日起計算。

2.旅客(ke)(ke)因病，在客(ke)(ke)票(piao)有效(xiao)期內(nei)，出具醫療(liao)單位(wei)證明或(huo)經車站證實時，可按醫療(liao)日數延長有效(xiao)但最多不超過10天，臥鋪票(piao)不辦理(li)(li)(li)延長，可辦理(li)(li)(li)退票(piao)手續，同行人同樣辦理(li)(li)(li)。

對丟失車票的處理

旅客(ke)在開車(che)前20分鐘以(yi)外丟失(shi)(shi)車(che)票應(ying)到購票車(che)站或票面發(fa)站辦(ban)理車(che)票掛失(shi)(shi)補辦(ban)手續，距(ju)離開車(che)時間不足20分鐘丟失(shi)(shi)車(che)票應(ying)另行(xing)購票。在列車(che)上應(ying)自丟失(shi)(shi)站起(qi)（不能判明時從列車(che)始發(fa)站起(qi)）補收(shou)票價(jia)，核收(shou)手續費(fei)。旅客(ke)補票后(hou)又找到原票時，列車(che)長應(ying)編(bian)制客(ke)運記(ji)錄交旅客(ke)，作(zuo)為(wei)在到站出站后(hou)向到站要求(qiu)退還后(hou)補票價(jia)的(de)依(yi)據。退票核收(shou)退票費(fei)。

A.有下列情況時只補收票價，核收手續費。

1.應買票而未(wei)買票的兒童只補(bu)收兒童票。身高(gao)超過1.5米的兒童使用兒童票乘(cheng)車時，

2.持站(zhan)臺(tai)票上車送(song)客(ke)未(wei)下車但(dan)及時聲明時，只補收至(zhi)前方(fang)停車站(zhan)的(de)票款(kuan)。

3.經車站同意上車補票的。

4.人、證(zheng)、票三者不一(yi)致(zhi)的。

B.下列情況只核收手續費。

1.檢(jian)票(piao)(piao)進(jin)站(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)前(qian)丟(diu)失(shi)車(che)(che)票(piao)(piao)的(de)旅(lv)(lv)客(ke)，可到(dao)車(che)(che)站(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)售票(piao)(piao)廳辦理(li)掛(gua)失(shi)補手(shou)續。提供購票(piao)(piao)時使用的(de)證件原件、購票(piao)(piao)地(di)車(che)(che)站(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)名稱、乘車(che)(che)日期、車(che)(che)次、出發到(dao)站(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)信息(xi)。經確認無誤后，按原車(che)(che)票(piao)(piao)信息(xi)重新(xin)購買一張新(xin)車(che)(che)票(piao)(piao)，票(piao)(piao)面加(jia)注“掛(gua)失(shi)補”字(zi)樣。到(dao)站(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)后旅(lv)(lv)客(ke)在到(dao)站(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)的(de)火(huo)車(che)(che)站(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)退(tui)回(hui)“掛(gua)失(shi)補車(che)(che)票(piao)(piao)”票(piao)(piao)款，鐵路(lu)部門收取(qu)2元手(shou)續費。

2.列車上丟失車票(piao)，掛失補辦不用再重新購(gou)票(piao)，旅客主(zhu)動說明(ming)車票(piao)丟失，經列車工作人員查驗，乘車人、購(gou)票(piao)時所使用的有效身份證件原件、購(gou)票(piao)信息一(yi)致后(hou)，列車長為(wei)旅客辦理(li)掛失補辦手續(xu)，只收取(qu)2元(yuan)手續(xu)費。

3.乘坐列車(che)后，在下車(che)出站檢票(piao)(piao)前(qian)丟失的(de)，旅客需主動向車(che)站工作人員聲明(ming)。經車(che)站核查，購票(piao)(piao)記錄、乘車(che)日期、車(che)次相符，乘車(che)區間及票(piao)(piao)證人一致的(de)，將(jiang)辦理掛(gua)失補辦手續，收取2元手續費。

關于退票的規定

1.旅客不(bu)能按對應的(de)(de)(de)車(che)(che)次(ci)和開(kai)車(che)(che)時(shi)(shi)(shi)(shi)間(jian)乘車(che)(che)時(shi)(shi)(shi)(shi)，應在(zai)列車(che)(che)開(kai)車(che)(che)前(qian)辦理改(gai)簽或(huo)退(tui)(tui)票(piao)(piao)(piao)(piao)手續。除有特殊情況經車(che)(che)站同(tong)意外，開(kai)車(che)(che)后不(bu)予退(tui)(tui)票(piao)(piao)(piao)(piao)。辦理退(tui)(tui)票(piao)(piao)(piao)(piao)根據距(ju)離發(fa)車(che)(che)時(shi)(shi)(shi)(shi)間(jian)的(de)(de)(de)不(bu)同(tong)分別(bie)扣除5%、10%或(huo)者20%退(tui)(tui)票(piao)(piao)(piao)(piao)手續費(fei)(fei)(fei)，2元以(yi)下(xia)的(de)(de)(de)車(che)(che)票(piao)(piao)(piao)(piao)不(bu)退(tui)(tui)。春運(yun)需提前(qian)6小(xiao)時(shi)(shi)(shi)(shi)退(tui)(tui)票(piao)(piao)(piao)(piao)。團(tuan)體旅客必須(xu)在(zai)開(kai)車(che)(che)48小(xiao)時(shi)(shi)(shi)(shi)以(yi)前(qian)辦理。（中國鐵路總公司發(fa)出通(tong)告(gao)，自(zi)2013年9月1日起(qi)，實行退(tui)(tui)票(piao)(piao)(piao)(piao)費(fei)(fei)(fei)階梯費(fei)(fei)(fei)率。新(xin)的(de)(de)(de)退(tui)(tui)票(piao)(piao)(piao)(piao)費(fei)(fei)(fei)規定：距(ju)票(piao)(piao)(piao)(piao)面乘車(che)(che)站開(kai)車(che)(che)前(qian)48小(xiao)時(shi)(shi)(shi)(shi)以(yi)上的(de)(de)(de)，退(tui)(tui)票(piao)(piao)(piao)(piao)時(shi)(shi)(shi)(shi)收(shou)取票(piao)(piao)(piao)(piao)價(jia)(jia)(jia)5%的(de)(de)(de)退(tui)(tui)票(piao)(piao)(piao)(piao)費(fei)(fei)(fei)；開(kai)車(che)(che)前(qian)24小(xiao)時(shi)(shi)(shi)(shi)以(yi)上不(bu)足48小(xiao)時(shi)(shi)(shi)(shi)的(de)(de)(de)，退(tui)(tui)票(piao)(piao)(piao)(piao)時(shi)(shi)(shi)(shi)收(shou)取票(piao)(piao)(piao)(piao)價(jia)(jia)(jia)10%的(de)(de)(de)退(tui)(tui)票(piao)(piao)(piao)(piao)費(fei)(fei)(fei)；開(kai)車(che)(che)前(qian)不(bu)足24小(xiao)時(shi)(shi)(shi)(shi)的(de)(de)(de)，退(tui)(tui)票(piao)(piao)(piao)(piao)時(shi)(shi)(shi)(shi)收(shou)取票(piao)(piao)(piao)(piao)價(jia)(jia)(jia)20%退(tui)(tui)票(piao)(piao)(piao)(piao)費(fei)(fei)(fei)。）

2.在購票地(di)退(tui)還聯程票和(he)往返(fan)(fan)票時(shi)(shi)，必(bi)須于折返(fan)(fan)地(di)或換(huan)乘地(di)的列(lie)車開車前5天辦(ban)理(li)。在折返(fan)(fan)地(di)或換(huan)乘地(di)退(tui)還未使(shi)用部分(fen)票時(shi)(shi)，按本條第1項辦(ban)理(li)。

3.開(kai)始旅行(xing)后(hou)不(bu)(bu)能退(tui)票(piao)。但如因傷、病不(bu)(bu)能繼續旅行(xing)時，經(jing)站(zhan)、車證實，可退(tui)還已收票(piao)價與已乘區(qu)間票(piao)價差額。已乘區(qu)間不(bu)(bu)足起(qi)碼里程(cheng)時，按起(qi)碼里程(cheng)計算，同行(xing)人同樣(yang)辦理。

4.退還帶有“行(xing)”字戳跡的車(che)票時，應先辦理行(xing)李變(bian)更手續。

5.站臺票售出不退(tui)。

6.由于特殊原因(yin)開(kai)車后(hou)改簽的票不退。

7.印有(you)“團”字(zi)(zi)(zi)字(zi)(zi)(zi)樣和(he)印有(you)“返”字(zi)(zi)(zi)字(zi)(zi)(zi)樣的車票，均不辦理退票。

對旅客要求變更的規定

1.旅客不能按票(piao)面指定(ding)的日期(qi)(qi)、車(che)次(ci)乘車(che)時，在不延長客票(piao)有效期(qi)(qi)的前提下，可以(yi)(yi)在開車(che)前辦理(li)(li)一次(ci)提前或改晚乘車(che)簽證(zheng)手(shou)續，團(tuan)體旅客必須(xu)在開車(che)48小(xiao)時以(yi)(yi)前辦理(li)(li)。往返(fan)票(piao)、聯程票(piao)、臥鋪票(piao)不辦理(li)(li)改簽。

2.旅客可要求(qiu)變更高于(yu)原(yuan)票(piao)等級的(de)列(lie)車或鋪位(wei)、座(zuo)席(xi)。辦(ban)理時核收變更的(de)票(piao)價(jia)差額，核收

手續費，不足起碼里(li)程按(an)起碼里(li)程計算(suan)。變更(geng)低(di)(di)于(yu)原票(piao)等級(ji)的(de)列車、鋪位(wei)、座席時不予辦理。旅客中(zhong)途自行變更(geng)低(di)(di)于(yu)原票(piao)等級(ji)的(de)列車、鋪位(wei)、座席時，票(piao)價(jia)差額(e)部(bu)分(fen)不予退(tui)還(huan)。

3.因承運人責任使旅客不(bu)(bu)能按票(piao)面記載的(de)日期、車次、座別(bie)、鋪別(bie)乘(cheng)車時，站、車應重(zhong)新(xin)妥善安排，重(zhong)新(xin)安排的(de)列車、座席(xi)、鋪位高(gao)于(yu)原票(piao)等級時，超(chao)過部分票(piao)價(jia)(jia)不(bu)(bu)予(yu)補收。低一原票(piao)等級時，應退還票(piao)價(jia)(jia)差額，不(bu)(bu)收退票(piao)費。

4.旅客在車(che)站(zhan)和列車(che)內(nei)(nei)可要求變更一(yi)次路(lu)徑(jing)(jing)，但須在客票(piao)(piao)有(you)效期內(nei)(nei)能夠到站(zhan)時方(fang)可辦(ban)理。辦(ban)理時，原票(piao)(piao)價(jia)低(di)于變徑(jing)(jing)后的(de)票(piao)(piao)價(jia)時，應補收(shou)新舊(jiu)徑(jing)(jing)路(lu)里程(cheng)票(piao)(piao)價(jia)差額，核(he)收(shou)手續費(fei)。原票(piao)(piao)價(jia)高于或相等于變更的(de)徑(jing)(jing)路(lu)票(piao)(piao)價(jia)時，持(chi)原票(piao)(piao)乘車(che)有(you)效，差額部分,包括(kuo)列車(che)等級不符的(de)差額不予(yu)退還。

對旅客誤購車票、誤乘列車的處理

旅(lv)客(ke)發(fa)生車(che)(che)票(piao)(piao)(piao)誤購(gou)時(shi)，在發(fa)站(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)應(ying)(ying)(ying)(ying)換發(fa)新票(piao)(piao)(piao)，在中(zhong)途站(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)、原(yuan)票(piao)(piao)(piao)到站(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)或列車(che)(che)內(nei)應(ying)(ying)(ying)(ying)收票(piao)(piao)(piao)價時(shi)，換發(fa)代用票(piao)(piao)(piao)，補(bu)收票(piao)(piao)(piao)價差(cha)額。應(ying)(ying)(ying)(ying)退(tui)還票(piao)(piao)(piao)價時(shi)，站(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)、車(che)(che)應(ying)(ying)(ying)(ying)編制客(ke)運記錄交旅(lv)客(ke)，作為乘(cheng)車(che)(che)至正當到站(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)要求退(tui)還票(piao)(piao)(piao)價差(cha)額的(de)憑證，并應(ying)(ying)(ying)(ying)以最(zui)方(fang)便的(de)列車(che)(che)將旅(lv)客(ke)運送(song)(song)至正當到站(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)，均不收取(qu)手續費(fei)或退(tui)票(piao)(piao)(piao)費(fei)。對(dui)旅(lv)客(ke)因(yin)誤購(gou)或誤乘(cheng)需送(song)(song)回時(shi)，承運人應(ying)(ying)(ying)(ying)免費(fei)將旅(lv)客(ke)送(song)(song)回。在免費(fei)送(song)(song)回區(qu)間(jian)(jian)(jian)，旅(lv)客(ke)不得中(zhong)途下車(che)(che)。如中(zhong)途下車(che)(che)，對(dui)往返(fan)乘(cheng)車(che)(che)區(qu)間(jian)(jian)(jian)補(bu)收票(piao)(piao)(piao)價，核收手續費(fei)。旅(lv)客(ke)由于(yu)誤購(gou)、誤乘(cheng)、乘(cheng)坐過了站(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)在原(yuan)票(piao)(piao)(piao)有效(xiao)期(qi)(qi)不能到達站(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)時(shi)，應(ying)(ying)(ying)(ying)根據折返(fan)站(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)至正當到站(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)間(jian)(jian)(jian)的(de)里(li)程，重新計算車(che)(che)票(piao)(piao)(piao)有效(xiao)期(qi)(qi)。

關于檢票、驗票和收票的規定

車(che)(che)站(zhan)對進出站(zhan)的旅客(ke)和(he)人員(yuan)(yuan)應檢票(piao)，列車(che)(che)對乘(cheng)車(che)(che)旅客(ke)應驗(yan)(yan)票(piao)。對持半價票(piao)和(he)各種乘(cheng)車(che)(che)證(zheng)的旅客(ke)須核對相應的證(zheng)件(jian)，經確認(ren)無(wu)誤后打查(cha)驗(yan)(yan)標記。鐵(tie)路(lu)稽查(cha)人員(yuan)(yuan)憑稽查(cha)證(zheng)件(jian)、佩帶稽查(cha)臂章可(ke)以在車(che)(che)內驗(yan)(yan)票(piao)。

關于改簽的規定

旅客買好車票后，如不能按票面指(zhi)定(ding)的日期、車(che)次(ci)乘車(che)時(shi)，可以在列車(che)開車(che)前到列車(che)發站(zhan)改簽(qian)窗(chuang)口(kou)（或指(zhi)定(ding)窗(chuang)口(kou)，代售(shou)點不辦(ban)理）或車(che)票發售(shou)車(che)站(zhan)改簽(qian)窗(chuang)口(kou)辦(ban)理提前或改晚乘車(che)簽(qian)證手(shou)續。

改簽的條件：

1.需要改簽的車票(piao)還(huan)未(wei)過(guo)期，即該次車還(huan)未(wei)開(kai)車。

2.旅客所需要(yao)改(gai)簽到(dao)的(de)(de)日期的(de)(de)車次的(de)(de)車票必須(xu)已經發售，且必須(xu)還有(you)剩(sheng)余票額。

3.辦(ban)理改晚乘車簽證手續時(shi)，一般(ban)需要在開車前辦(ban)理。如遇特殊(shu)情況，鐵(tie)路部門(men)同意后(hou)可(ke)在開車后(hou)2小時(shi)內辦(ban)理。團體(ti)旅(lv)客必須在開車48小時(shi)前辦(ban)理。

改簽的注意事項：

1.旅客在發(fa)站辦理改簽(qian)時，改簽(qian)后的車(che)次(ci)票(piao)(piao)(piao)價高(gao)于原票(piao)(piao)(piao)價時，補收票(piao)(piao)(piao)價差額；改簽(qian)后的車(che)次(ci)票(piao)(piao)(piao)價低(di)于原票(piao)(piao)(piao)價時，退還票(piao)(piao)(piao)價差額。

2.旅客(ke)在發(fa)(fa)站辦理車票(piao)改簽時，車站會(hui)收回原票(piao)換發(fa)(fa)新票(piao)，票(piao)面打印(yin)“始發(fa)(fa)改簽”字樣。

3.改(gai)簽(qian)只可以辦(ban)理一次(ci)。

4.往返票(piao)、聯(lian)程票(piao)不(bu)辦理改簽。

火車票鑒別方法

辨別(bie)真假火車票：一(yi)看二摸(mo)(mo)三(san)照(zhao)辨別(bie)真假火車票：一(yi)看二摸(mo)(mo)三(san)照(zhao)

假火車票(piao)主(zhu)要(yao)有(you)兩(liang)種(zhong)：一種(zhong)是“挖補”假票(piao)，將失效票(piao)的(de)車站名(ming)(ming)、票(piao)價和日期等內容刮掉，貼上乘客(ke)所需要(yao)的(de)車站名(ming)(ming)、票(piao)價和日期等內容，再用(yong)電(dian)熨(yun)斗熨(yun)平。另(ling)一種(zhong)是“整(zheng)版”假票(piao)，將一張(zhang)真(zhen)票(piao)掃(sao)描至(zhi)電(dian)腦，通(tong)過高(gao)清晰度彩色(se)打印機打印出來，仿真(zhen)度極(ji)高(gao)。

不過，“挖補”假票在光照下都會略顯發白而“原形畢露”。“整版”假票仿真度雖高，但也有(you)不(bu)少紕漏。首先(xian)是厚薄不(bu)一，手感(gan)粗(cu)糙(cao)，和真票(piao)(piao)的手感(gan)平順、光滑差別很(hen)大。其次(ci)，假票(piao)(piao)上(shang)“中國鐵(tie)路”標志以及背面的水印都較(jiao)模糊，且用手輕揉票(piao)(piao)面時(shi)，油墨可能沾(zhan)在手上(shang)。

對于紙版式(shi)(shi)卡式(shi)(shi)車(che)票(piao)，其票(piao)面(mian)無(wu)光(guang)澤，質(zhi)地柔韌、不(bu)(bu)易斷(duan)(duan)裂(lie)，票(piao)的(de)(de)四周切割斷(duan)(duan)面(mian)不(bu)(bu)光(guang)滑(hua)。反之(zhi)，如(ru)是(shi)(shi)假(jia)票(piao)，則票(piao)面(mian)有光(guang)澤，票(piao)的(de)(de)四周斷(duan)(duan)面(mian)光(guang)滑(hua)整齊，容易折斷(duan)(duan)，底(di)紋圖案不(bu)(bu)甚清晰(xi)，濃淡不(bu)(bu)均(jun)。手工制(zhi)作的(de)(de)假(jia)票(piao)票(piao)上(shang)打孔日期(qi)的(de)(de)孔洞大小、間距(ju)不(bu)(bu)規范。另外，還須(xu)察(cha)看車(che)票(piao)上(shang)打孔日期(qi)與(yu)車(che)票(piao)背面(mian)上(shang)的(de)(de)坐簽上(shang)日期(qi)是(shi)(shi)否(fou)相符，票(piao)面(mian)上(shang)到、發(fa)站，票(piao)價等(deng)(deng)字(zi)跡(ji)有無(wu)涂改、挖補(bu)的(de)(de)痕跡(ji)，字(zi)跡(ji)有無(wu)濃淡不(bu)(bu)均(jun)等(deng)(deng)等(deng)(deng)。

實(shi)行微機打印的新(xin)式(shi)“電子車票”，是采(cai)用特制的紙張，不僅(jin)質地柔韌(ren)、光滑，而且票面的水(shui)波紋(wen)線(xian)細(xi)密(mi)，若仔(zi)細(xi)辨認或稍作轉換角度(du)即(ji)可見“中國鐵路”和“CR”等(deng)防偽(wei)隱形(xing)文字(zi)及字(zi)符，同時車票上印有(you)條形(xing)碼。

有下列行為時，除按規定補票，核收手續費以外，還必須加收應補票價50%的票款：

1.無票(piao)(piao)乘(cheng)車(che)(che)時(shi)，補收自(zi)乘(cheng)車(che)(che)站(zhan)（不能判(pan)明時(shi)自(zi)始發站(zhan)）起至到(dao)站(zhan)止車(che)(che)票(piao)(piao)票(piao)(piao)價。持失效車(che)(che)票(piao)(piao)乘(cheng)車(che)(che)按無票(piao)(piao)處(chu)理(li)。

2.持(chi)用偽造涂改(gai)的車(che)票(piao)乘車(che)時，除按(an)無(wu)票(piao)處(chu)理外并(bing)送交(jiao)公(gong)安部門處(chu)理。

3.持站(zhan)臺(tai)票上車并在開車20分鐘后(hou)仍不聲明時(shi)，按無票處(chu)理(li)。

4.持用(yong)低等(deng)級的車票(piao)乘(cheng)坐高(gao)等(deng)級列車、鋪(pu)位(wei)、座席時(shi)，補收所乘(cheng)區間的票(piao)價(jia)差(cha)額(e)。

5.旅客持(chi)半(ban)價票沒有規定的減價憑(ping)證或不符合(he)減價條件時，補收全(quan)價票與半(ban)價票的差(cha)額。

有下列情況時只補收票價，核收手續費：

1.應(ying)買(mai)票(piao)(piao)而(er)未買(mai)票(piao)(piao)的兒(er)童(tong)只補(bu)收(shou)兒(er)童(tong)票(piao)(piao)。身(shen)高超限(xian)的兒(er)童(tong)使(shi)用兒(er)童(tong)票(piao)(piao)乘車時，應(ying)補(bu)收(shou)兒(er)童(tong)票(piao)(piao)價與全價票(piao)(piao)價的差額。

2.持站(zhan)臺票上車(che)送客未下車(che)但及時(shi)聲明時(shi)，只補(bu)收至前言停車(che)站(zhan)的票款。

3.經車(che)站同意上車(che)補票的。

下列情況只核收手續費：

1.旅客(ke)未按票(piao)面指(zhi)定的(de)日期(qi)、車次乘車（含錯(cuo)過乘車2小時以內的(de)）但乘坐票(piao)價相同的(de)列車時，列車換(huan)發代用票(piao)；超過2小時均按失效處理(li)。

2.旅客(ke)所持車(che)票日期(qi)、車(che)次(ci)相符但未(wei)經車(che)站(zhan)剪口的(de)應補剪；中轉(zhuan)換乘或中途下車(che)應簽證(zheng)的(de)而未(wei)簽證(zheng)的(de)應補簽。

對檢票、驗票和收(shou)票的規定

車(che)站（到乘降所下車(che)時(shi)為列車(che)）對使(shi)用完畢的(de)車(che)票應(ying)收回。旅(lv)客需(xu)報銷(xiao)時(shi)，應(ying)事先聲明，站、車(che)將銷(xiao)角(jiao)的(de)車(che)票交旅(lv)客作為報銷(xiao)憑(ping)證。學生票不給報銷(xiao)憑(ping)證。鐵路稽(ji)(ji)查人(ren)員憑(ping)稽(ji)(ji)查證件、佩帶稽(ji)(ji)查臂(bei)章可以在車(che)內驗票。