【企業危(wei)機(ji)公(gong)關(guan)類(lei)型】企業危(wei)機(ji)公(gong)關(guan)有(you)哪些(xie)類(lei)型 危(wei)機(ji)公(gong)關(guan)應對策(ce)略

企業危機公關有哪些類型

1、網絡(luo)危(wei)機公關

籠統的(de)說，網絡危機(ji)公關(guan)是指(zhi)利用(yong)互聯網能對企業的(de)相關(guan)品牌形(xing)象進行公關(guan)。盡可能的(de)避免在(zai)搜(sou)索(suo)企業的(de)相關(guan)人物(wu)與產品服務(wu)出現(xian)負面信息(xi)。

經過諸多案例的(de)(de)(de)證時(shi)，關(guan)(guan)鍵點(dian)公(gong)關(guan)(guan)危(wei)(wei)機公(gong)關(guan)(guan)事業(ye)(ye)部認為(wei)，在(zai)web2.0時(shi)代(dai)網絡已(yi)經成為(wei)企業(ye)(ye)危(wei)(wei)機公(gong)關(guan)(guan)的(de)(de)(de)觸(chu)發器與放大器：在(zai)網絡的(de)(de)(de)作用力下，精英媒(mei)體(ti)(ti)時(shi)代(dai)轉向草根媒(mei)體(ti)(ti)時(shi)代(dai)，來自于網絡的(de)(de)(de)企業(ye)(ye)危(wei)(wei)機一觸(chu)即(ji)發；隨著(zhu)地球村時(shi)代(dai)的(de)(de)(de)來臨，每(mei)個(ge)人(ren)都是演員，人(ren)人(ren)都有選擇(ze)的(de)(de)(de)權(quan)利，墻倒眾(zhong)人(ren)推(tui)，使危(wei)(wei)機事件不斷被(bei)擴大。企業(ye)(ye)必須與專(zhuan)業(ye)(ye)危(wei)(wei)機公(gong)關(guan)(guan)機構合作，加強網絡媒(mei)體(ti)(ti)監(jian)控，以加強自身(shen)網絡危(wei)(wei)機公(gong)關(guan)(guan)能力。

互聯網(wang)的(de)(de)興起，改變(bian)(bian)了(le)(le)媒(mei)介與(yu)受眾之(zhi)間的(de)(de)傳播(bo)關系，同時也改變(bian)(bian)了(le)(le)整個(ge)傳播(bo)的(de)(de)話語環(huan)境。人(ren)們(men)開始(shi)注意(yi)到，很多新聞(wen)事件，都是從網(wang)上開始(shi)被人(ren)炒的(de)(de)很熱(re)了(le)(le)，傳統媒(mei)體(ti)才開始(shi)介入，而(er)傳統媒(mei)體(ti)的(de)(de)介入，又引起了(le)(le)新一輪(lun)的(de)(de)討論。如此循(xun)環(huan)，議程設(she)置(zhi)的(de)(de)掌握者，不(bu)再是傳統媒(mei)體(ti)手中(zhong)的(de)(de)專利。而(er)在以往，這是不(bu)太可能的(de)(de)。

2、政府危機公(gong)關

政(zheng)府危(wei)機公關是指在政(zheng)府管(guan)理(li)國家事務中，突然發生的(de)如地震(zhen)、流行病、經濟波動(dong)、恐怖(bu)活動(dong)等對社(she)會公共生活與社(she)會秩(zhi)序造成重大損失的(de)事件(jian)。

在危(wei)(wei)(wei)(wei)機發(fa)生(sheng)(sheng)越來越頻繁的今(jin)天(tian)，一(yi)個(ge)國家要減少危(wei)(wei)(wei)(wei)機的發(fa)生(sheng)(sheng)，降(jiang)低危(wei)(wei)(wei)(wei)機的損失，提高政(zheng)府應(ying)(ying)對危(wei)(wei)(wei)(wei)機的效率，必須(xu)建立系(xi)統的危(wei)(wei)(wei)(wei)機管理(li)機制。系(xi)統的危(wei)(wei)(wei)(wei)機管理(li)包括危(wei)(wei)(wei)(wei)機的預防與應(ying)(ying)對。有效的危(wei)(wei)(wei)(wei)機管理(li)機制，能(neng)夠將政(zheng)府的危(wei)(wei)(wei)(wei)機管理(li)納人一(yi)個(ge)有序、規范、條理(li)的軌道(dao)中，保證政(zheng)府在危(wei)(wei)(wei)(wei)機發(fa)生(sheng)(sheng)時能(neng)在最短時間內有效調動社(she)會資源，將危(wei)(wei)(wei)(wei)機帶來的損失減少到最低程度(du)。

3、企業危機公關

企業危(wei)機公關是指企業為(wei)避(bi)免或者減輕危(wei)機所帶(dai)來(lai)的嚴重損害和(he)威脅，從而有組織、有計劃地(di)學習(xi)(xi)、制定和(he)實施一系列管理(li)措施和(he)應(ying)對策略，包括危(wei)機的規避(bi)、控制、解決(jue)以及危(wei)機解決(jue)后的復(fu)興等不斷學習(xi)(xi)和(he)適應(ying)的動態過(guo)程。

時下對于企(qi)業(ye)來說，危(wei)機公關(guan)事(shi)件(jian)的發生不可避免(mian)，因此(ci)要求企(qi)業(ye)管(guan)理者(zhe)強化危(wei)機公關(guan)意識。要加強企(qi)業(ye)管(guan)理者(zhe)危(wei)機公關(guan)意識，必須要進(jin)行企(qi)業(ye)危(wei)機公關(guan)培(pei)訓。

近兩年來，伴隨網(wang)絡的興起與企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)市場競爭(zheng)不斷加劇等因(yin)素，國內外企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)的危機(ji)(ji)公(gong)關頻頻出(chu)現，企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)因(yin)危機(ji)(ji)而衰、企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)因(yin)危機(ji)(ji)而興的案例舉(ju)不勝(sheng)舉(ju)。面對危機(ji)(ji)時，企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)要盡早進行正(zheng)確應對，組織(zhi)好(hao)自(zi)救；同時還(huan)要在第(di)一時間內，尋求專業(ye)(ye)危機(ji)(ji)公(gong)關機(ji)(ji)構的支持。

企業(ye)發(fa)生危機時(shi)若自(zi)身(shen)體沒有(you)問題，通常都會(hui)急(ji)于跳出來反(fan)駁，與媒體、消費(fei)(fei)者(zhe)，甚(shen)至政府打口水仗(zhang)，這樣的(de)(de)(de)(de)結果往往是即使是弄清(qing)楚(chu)了(le)(le)事(shi)(shi)(shi)實的(de)(de)(de)(de)真相也(ye)失去了(le)(le)公(gong)眾對其的(de)(de)(de)(de)好感，更容易導致(zhi)事(shi)(shi)(shi)件(jian)的(de)(de)(de)(de)擴大，拓展到企業(ye)誠信(xin)問題，社會(hui)責任問題等方(fang)面，導致(zhi)有(you)理(li)的(de)(de)(de)(de)事(shi)(shi)(shi)反(fan)到沒了(le)(le)理(li)。這時(shi)應該以一個積極的(de)(de)(de)(de)態度配合調查，對媒體及共公(gong)眾的(de)(de)(de)(de)質問不(bu)(bu)(bu)做過多(duo)(duo)的(de)(de)(de)(de)言辭，而后(hou)(hou)馬上請第三方(fang)權威部(bu)門(men)介入，讓(rang)(rang)權威部(bu)門(men)為自(zi)己(ji)(ji)(ji)說話，有(you)了(le)(le)證(zheng)據之后(hou)(hou)在主動聯系媒體，讓(rang)(rang)媒體為自(zi)己(ji)(ji)(ji)說話，必要(yao)的(de)(de)(de)(de)時(shi)候在讓(rang)(rang)消費(fei)(fei)者(zhe)為自(zi)己(ji)(ji)(ji)說話，但盡(jin)量自(zi)己(ji)(ji)(ji)不(bu)(bu)(bu)要(yao)在事(shi)(shi)(shi)件(jian)還未(wei)明朗，大眾存在誤解(jie)的(de)(de)(de)(de)時(shi)候去說話。如果自(zi)己(ji)(ji)(ji)確實有(you)責任與過失，那就(jiu)更不(bu)(bu)(bu)要(yao)自(zi)己(ji)(ji)(ji)出來說過多(duo)(duo)的(de)(de)(de)(de)話，只說一句：“對不(bu)(bu)(bu)起，我們(men)承擔全部(bu)責任”而后(hou)(hou)用事(shi)(shi)(shi)實來證(zheng)明，在穩定了(le)(le)公(gong)眾情緒(xu)后(hou)(hou)借助媒體與相關(guan)部(bu)門(men)進行(xing)危機公(gong)關(guan)，比如發(fa)布(bu)企業(ye)的(de)(de)(de)(de)改(gai)正進程，不(bu)(bu)(bu)會(hui)對消費(fei)(fei)者(zhe)造(zao)成太(tai)大危害等，消除(chu)消費(fei)(fei)者(zhe)的(de)(de)(de)(de)不(bu)(bu)(bu)滿情緒(xu)，博(bo)取(qu)同情，而后(hou)(hou)盡(jin)快讓(rang)(rang)事(shi)(shi)(shi)件(jian)過去。

4、品牌危機公關

產品質量引(yin)發(fa)的；企業(ye)行為(wei)引(yin)發(fa)的；媒體(ti)引(yin)發(fa)的；消(xiao)費者引(yin)發(fa)的公(gong)關；面對如(ru)(ru)此(ci)多的不確定危(wei)(wei)機(ji)(ji)，企業(ye)是(shi)(shi)不是(shi)(shi)束手待斃？感到危(wei)(wei)機(ji)(ji)四(si)伏(fu)呢？如(ru)(ru)果(guo)這(zhe)樣(yang)，危(wei)(wei)機(ji)(ji)真(zhen)要出(chu)現時，那企業(ye)也就處在(zai)完(wan)全的被動狀態(tai)，其后果(guo)是(shi)(shi)不堪設想的，小(xiao)則(ze)損失(shi)市場(chang)份額，重則(ze)元氣(qi)大傷，甚至滅頂。為(wei)此(ci)，企業(ye)需要樹(shu)立品牌危(wei)(wei)機(ji)(ji)管(guan)理意(yi)識，制訂危(wei)(wei)機(ji)(ji)風險管(guan)理機(ji)(ji)制，對可(ke)能出(chu)現的危(wei)(wei)機(ji)(ji)進行全面掌控。當危(wei)(wei)機(ji)(ji)出(chu)現時，盡可(ke)能把(ba)危(wei)(wei)機(ji)(ji)帶來的影(ying)響降(jiang)到最小(xiao)值(zhi)，甚至把(ba)危(wei)(wei)機(ji)(ji)轉換(huan)成企業(ye)正面宣傳的契機(ji)(ji)。

危機公關應對策略

1、把危機公(gong)關上升到(dao)一個(ge)戰略的高(gao)度(du)

現在(zai)很(hen)多企業(ye)(ye)危(wei)(wei)(wei)機(ji)公關(guan)失利的(de)(de)主要(yao)原因就是沒有(you)把看(kan)起來并不(bu)(bu)(bu)大(da)的(de)(de)事件(jian)(jian)當回事，但“千里之堤，潰于蟻穴”，這樣的(de)(de)態度將導致(zhi)事件(jian)(jian)影響與危(wei)(wei)(wei)害(hai)不(bu)(bu)(bu)斷蔓延(yan)，直至不(bu)(bu)(bu)可收拾，完(wan)全(quan)失控的(de)(de)地步。正(zheng)確的(de)(de)做法是當企業(ye)(ye)發生(sheng)公關(guan)危(wei)(wei)(wei)機(ji)時不(bu)(bu)(bu)論事件(jian)(jian)大(da)小都要(yao)高(gao)度重視，站在(zai)戰略的(de)(de)高(gao)度，來謹慎對待(dai)，具(ju)體處理方式要(yao)具(ju)有(you)整體性(xing)(xing)、系(xi)統(tong)性(xing)(xing)、全(quan)面性(xing)(xing)和連續(xu)性(xing)(xing)，只有(you)這樣才能把危(wei)(wei)(wei)機(ji)事件(jian)(jian)快速(su)解決(jue)(jue)并把危(wei)(wei)(wei)害(hai)控制到最(zui)小。危(wei)(wei)(wei)機(ji)發生(sheng)后(hou)企業(ye)(ye)要(yao)由上至下全(quan)員(yuan)參與其中，尤(you)其是最(zui)高(gao)領(ling)導要(yao)非常(chang)重視，所有(you)決(jue)(jue)策都要(yao)由最(zui)高(gao)領(ling)導親自頒布或帶頭執行，以確保(bao)執行的(de)(de)有(you)效性(xing)(xing)。

2、發現(xian)問題的本質(zhi)與根源

很多企業危機公關(guan)處(chu)理(li)不利的(de)原因多是只看到了表面(mian)現象，哪(na)兒出了問(wen)題(ti)(ti)就(jiu)抓那，而本質(zhi)性(xing)的(de)根(gen)源問(wen)題(ti)(ti)卻沒有解(jie)決，導(dao)致只治(zhi)標不治(zhi)本，按(an)下葫(hu)蘆起(qi)了瓢(piao)，無法快速徹底解(jie)決危機，甚至事態不斷擴大。當企業(ye)發(fa)生(sheng)危機時應(ying)該先客觀全(quan)面(mian)地了解(jie)整個事件，而后(hou)冷靜(jing)的(de)觀察問(wen)題(ti)(ti)的(de)核心關(guan)鍵問(wen)題(ti)(ti)及根(gen)源，研讀相關(guan)法規與規定，把(ba)問(wen)題(ti)(ti)完全(quan)參透，或聘請(qing)專業(ye)公司(si)把(ba)脈(mo)支(zhi)招，切不可急著拿(na)一支(zhi)掃(sao)帚就(jiu)去救火：哪(na)兒著火哪(na)兒拍一下。

3、比(bi)救火的(de)速(su)度更快(kuai)些

企業發(fa)生(sheng)公(gong)關危(wei)(wei)(wei)機時(shi)反應速(su)度要比救火(huo)的(de)速(su)度更快些，因(yin)為(wei)(wei)這(zhe)比大(da)火(huo)燒毀企業的(de)廠房更危(wei)(wei)(wei)險，危(wei)(wei)(wei)機在吞噬的(de)是企業、品(pin)牌的(de)信譽。速(su)度是危(wei)(wei)(wei)機公(gong)關中的(de)第一(yi)(yi)原則。堤壩出現一(yi)(yi)條裂縫(feng)，馬(ma)上(shang)修補很簡單，如(ru)果速(su)度遲緩(huan)，幾十分鐘就可(ke)(ke)以發(fa)生(sheng)潰壩，企業發(fa)生(sheng)危(wei)(wei)(wei)機時(shi)就像堤壩上(shang)的(de)一(yi)(yi)條裂縫(feng)一(yi)(yi)樣，馬(ma)上(shang)修補可(ke)(ke)以避免很多損失(shi)，但卻因(yin)為(wei)(wei)看似很小(xiao)的(de)問題，沒(mei)有引起重視或(huo)缺乏危(wei)(wei)(wei)機處(chu)理經驗等(deng)，而錯(cuo)過了最(zui)佳(jia)處(chu)理時(shi)機，導致事件(jian)不斷擴大(da)與(yu)蔓延。

4、所有問題一肩挑起

事件(jian)發生(sheng)后(hou)第一(yi)時(shi)間(jian)把所(suo)有質疑(yi)的(de)聲音與責任(ren)都承接下來，不(bu)能(neng)含糊(hu)其詞(ci)，不(bu)能(neng)態度(du)曖昧，不(bu)能(neng)速(su)度(du)遲緩，而后(hou)拿出最負責任(ren)的(de)態度(du)與事實行動迅速(su)對事件(jian)做(zuo)出處理。其實很多危機(ji)事件(jian)發生(sheng)后(hou)媒體與消費者(zhe)甚至是受害者(zhe)并(bing)不(bu)十(shi)分關(guan)心事件(jian)本(ben)(ben)身(shen)(shen)，更(geng)在(zai)意的(de)是責任(ren)人的(de)態度(du)。冷(leng)漠、傲慢、推委等態度(du)會增加(jia)公眾的(de)憤怒，把事件(jian)本(ben)(ben)身(shen)(shen)的(de)嚴(yan)重性放大，甚至轉移到(dao)這家(jia)企業的(de)道德層面。

5、溝通(tong)，溝通(tong)，還是溝通(tong)

矛盾的(de)(de)(de)(de)80%來(lai)(lai)自與(yu)(yu)(yu)缺乏(fa)溝(gou)通(tong)(tong)，很多(duo)事只要(yao)能恰(qia)當的(de)(de)(de)(de)溝(gou)通(tong)(tong)都(dou)會順利解(jie)決(jue)。當企(qi)(qi)業發(fa)(fa)(fa)生公關危(wei)急(ji)時(shi)(shi)(shi)(shi)溝(gou)通(tong)(tong)就(jiu)是(shi)最必要(yao)的(de)(de)(de)(de)工作之(zhi)一(yi)(yi)。首先要(yao)與(yu)(yu)(yu)企(qi)(qi)業全(quan)體員(yuan)工進(jin)(jin)(jin)行(xing)(xing)溝(gou)通(tong)(tong)，讓大(da)家了(le)(le)解(jie)事件細節(jie)，以便(bian)配(pei)合進(jin)(jin)(jin)行(xing)(xing)危(wei)機公關活(huo)動，比(bi)如(ru)(ru)保(bao)持一(yi)(yi)直(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)(de)口(kou)徑，一(yi)(yi)直(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)(de)行(xing)(xing)為等(deng)(deng)。而后要(yao)馬上與(yu)(yu)(yu)受害(hai)(hai)者進(jin)(jin)(jin)行(xing)(xing)溝(gou)通(tong)(tong)，主動聯系受害(hai)(hai)者，以平息其不滿的(de)(de)(de)(de)情(qing)緒，比(bi)如(ru)(ru)開通(tong)(tong)專線(xian)電話接(jie)聽相(xiang)關投訴，負(fu)責人(ren)親自慰問與(yu)(yu)(yu)會見(jian)受害(hai)(hai)人(ren)等(deng)(deng)。接(jie)下(xia)來(lai)(lai)就(jiu)是(shi)與(yu)(yu)(yu)媒(mei)體進(jin)(jin)(jin)行(xing)(xing)溝(gou)通(tong)(tong)，必須(xu)第一(yi)(yi)時(shi)(shi)(shi)(shi)間向(xiang)媒(mei)體提供(gong)(gong)真(zhen)實的(de)(de)(de)(de)事件情(qing)況(kuang)及隨時(shi)(shi)(shi)(shi)提供(gong)(gong)事件發(fa)(fa)(fa)展(zhan)情(qing)況(kuang)，因(yin)為如(ru)(ru)果你(ni)不主動公布(bu)消(xiao)(xiao)(xiao)息媒(mei)體和公眾就(jiu)會去猜(cai)測，而猜(cai)測推(tui)斷(duan)出的(de)(de)(de)(de)結論往往是(shi)負(fu)面(mian)(mian)的(de)(de)(de)(de)。這(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)(ge)時(shi)(shi)(shi)(shi)候消(xiao)(xiao)(xiao)費者很敏感(gan)，信心(xin)也(ye)很脆弱，看到負(fu)面(mian)(mian)的(de)(de)(de)(de)消(xiao)(xiao)(xiao)息后很容易相(xiang)信，甚至(zhi)(zhi)是(shi)放大(da)這(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)(ge)消(xiao)(xiao)(xiao)息的(de)(de)(de)(de)危(wei)害(hai)(hai)程度。所以，這(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)(ge)時(shi)(shi)(shi)(shi)候必須(xu)及時(shi)(shi)(shi)(shi)坦誠(cheng)的(de)(de)(de)(de)通(tong)(tong)過媒(mei)體向(xiang)大(da)眾公布(bu)信息與(yu)(yu)(yu)事件處(chu)理進(jin)(jin)(jin)展(zhan)，這(zhe)(zhe)(zhe)樣可以有效填補(bu)此時(shi)(shi)(shi)(shi)輿論的(de)(de)(de)(de)“真(zhen)空期”，因(yin)為這(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)(ge)“真(zhen)空期”你(ni)不去填補(bu)它，小(xiao)道消(xiao)(xiao)(xiao)息、猜(cai)測，甚至(zhi)(zhi)是(shi)競(jing)爭(zheng)對(dui)手惡意散(san)步的(de)(de)(de)(de)消(xiao)(xiao)(xiao)息會填滿它。而后就(jiu)是(shi)與(yu)(yu)(yu)政(zheng)府(fu)及相(xiang)關部門進(jin)(jin)(jin)行(xing)(xing)溝(gou)通(tong)(tong)，得(de)到政(zheng)府(fu)的(de)(de)(de)(de)支持或諒解(jie)，甚至(zhi)(zhi)是(shi)幫助，對(dui)控(kong)制事態發(fa)(fa)(fa)展(zhan)有很大(da)的(de)(de)(de)(de)幫助。同時(shi)(shi)(shi)(shi)也(ye)要(yao)對(dui)企(qi)(qi)業的(de)(de)(de)(de)合作伙伴如(ru)(ru)供(gong)(gong)應商(shang)、經銷商(shang)等(deng)(deng)進(jin)(jin)(jin)行(xing)(xing)溝(gou)通(tong)(tong)，以免引起誤解(jie)及不必要(yao)的(de)(de)(de)(de)恐慌(huang)(huang)，如(ru)(ru)前面(mian)(mian)提到的(de)(de)(de)(de)金正集團，因(yin)為缺乏(fa)與(yu)(yu)(yu)合作伙伴的(de)(de)(de)(de)溝(gou)通(tong)(tong)，導致了(le)(le)各方的(de)(de)(de)(de)恐慌(huang)(huang)，使事態惡化。

6、讓別(bie)人(ren)為自己(ji)說話

企(qi)業(ye)發生危(wei)機時若(ruo)自身沒(mei)有問題，通常(chang)都會(hui)急于跳出來反(fan)駁，與媒(mei)(mei)體(ti)、消費(fei)者(zhe)，甚至(zhi)政府打口水仗，這(zhe)樣的(de)(de)結果往(wang)往(wang)是(shi)即使是(shi)弄清楚(chu)了事實(shi)的(de)(de)真相也(ye)失(shi)去(qu)了公眾(zhong)對其的(de)(de)好感，更容易導致(zhi)事件(jian)(jian)的(de)(de)擴大，拓展到(dao)企(qi)業(ye)誠(cheng)信問題，社會(hui)責(ze)(ze)任問題等方面，導致(zhi)有理(li)的(de)(de)事反(fan)到(dao)沒(mei)了理(li)。極地公關公司認為(wei)(wei)，這(zhe)時應(ying)該以一個積極的(de)(de)態(tai)度配(pei)合調查，對媒(mei)(mei)體(ti)及(ji)共公眾(zhong)的(de)(de)質(zhi)問不(bu)(bu)做過(guo)多的(de)(de)言辭，而(er)后(hou)馬上請第三方權(quan)威(wei)部(bu)門介入，讓(rang)權(quan)威(wei)部(bu)門為(wei)(wei)自己說(shuo)(shuo)話(hua)，有了證據之后(hou)在主(zhu)動聯系媒(mei)(mei)體(ti)，讓(rang)媒(mei)(mei)體(ti)為(wei)(wei)自己說(shuo)(shuo)話(hua)，必(bi)要的(de)(de)時候在讓(rang)消費(fei)者(zhe)為(wei)(wei)自己說(shuo)(shuo)話(hua)，但(dan)盡量自己不(bu)(bu)要在事件(jian)(jian)還未明(ming)朗(lang)，大眾(zhong)存在誤(wu)解的(de)(de)時候去(qu)說(shuo)(shuo)話(hua)。如果自己確實(shi)有責(ze)(ze)任與過(guo)失(shi)，那就更不(bu)(bu)要自己出來說(shuo)(shuo)過(guo)多的(de)(de)話(hua)，只(zhi)說(shuo)(shuo)一句：“對不(bu)(bu)起，我們(men)承擔(dan)全部(bu)責(ze)(ze)任”而(er)后(hou)用事實(shi)來證明(ming)，在穩定了公眾(zhong)情(qing)緒后(hou)借(jie)助媒(mei)(mei)體(ti)與相關部(bu)門進行(xing)危(wei)機公關，比如發布企(qi)業(ye)的(de)(de)改(gai)正進程，不(bu)(bu)會(hui)對消費(fei)者(zhe)造(zao)成(cheng)太(tai)大危(wei)害等，消除消費(fei)者(zhe)的(de)(de)不(bu)(bu)滿情(qing)緒，博取同情(qing)，而(er)后(hou)盡快讓(rang)事件(jian)(jian)過(guo)去(qu)。