【企(qi)(qi)業危機(ji)公(gong)關類(lei)型(xing)】企(qi)(qi)業危機(ji)公(gong)關有哪些類(lei)型(xing) 危機(ji)公(gong)關應對策略(lve)

企業危機公關有哪些類型

1、網絡危機公(gong)關

籠統的說，網(wang)絡危(wei)機(ji)公(gong)關(guan)是(shi)指(zhi)利用(yong)互聯網(wang)能對企業(ye)的相(xiang)關(guan)品(pin)牌(pai)形(xing)象(xiang)進行公(gong)關(guan)。盡可能的避免在搜索企業(ye)的相(xiang)關(guan)人物與產品(pin)服(fu)務出現負(fu)面信(xin)息。

經過諸多案例(li)的(de)證時(shi)，關(guan)鍵點(dian)公(gong)關(guan)危(wei)機(ji)(ji)公(gong)關(guan)事(shi)(shi)業部認為，在(zai)(zai)web2.0時(shi)代(dai)(dai)網(wang)絡(luo)(luo)已經成(cheng)為企(qi)業危(wei)機(ji)(ji)公(gong)關(guan)的(de)觸發器與放(fang)大(da)器：在(zai)(zai)網(wang)絡(luo)(luo)的(de)作(zuo)用力(li)(li)下，精英媒(mei)體(ti)時(shi)代(dai)(dai)轉(zhuan)向草(cao)根媒(mei)體(ti)時(shi)代(dai)(dai)，來自(zi)于網(wang)絡(luo)(luo)的(de)企(qi)業危(wei)機(ji)(ji)一觸即發；隨著地球村(cun)時(shi)代(dai)(dai)的(de)來臨，每個人(ren)(ren)都是演(yan)員，人(ren)(ren)人(ren)(ren)都有選擇的(de)權利，墻(qiang)倒眾人(ren)(ren)推，使危(wei)機(ji)(ji)事(shi)(shi)件不(bu)斷被擴(kuo)大(da)。企(qi)業必須與專業危(wei)機(ji)(ji)公(gong)關(guan)機(ji)(ji)構合作(zuo)，加強網(wang)絡(luo)(luo)媒(mei)體(ti)監控，以加強自(zi)身網(wang)絡(luo)(luo)危(wei)機(ji)(ji)公(gong)關(guan)能力(li)(li)。

互聯網的(de)(de)興起，改變了媒(mei)介與受(shou)眾(zhong)之(zhi)間的(de)(de)傳播(bo)關系，同時也改變了整個(ge)傳播(bo)的(de)(de)話語(yu)環(huan)境(jing)。人(ren)們(men)開始(shi)注意到(dao)，很多新聞事件(jian)，都是從網上開始(shi)被(bei)人(ren)炒的(de)(de)很熱(re)了，傳統媒(mei)體才(cai)開始(shi)介入，而傳統媒(mei)體的(de)(de)介入，又(you)引起了新一輪的(de)(de)討論(lun)。如此循環(huan)，議程(cheng)設置的(de)(de)掌握者(zhe)，不再(zai)是傳統媒(mei)體手中的(de)(de)專利(li)。而在(zai)以往，這是不太(tai)可能的(de)(de)。

2、政(zheng)府危機(ji)公關

政府危機(ji)公(gong)關是(shi)指在政府管(guan)理國家事務中，突然發(fa)生(sheng)的如地(di)震、流行病、經濟(ji)波動、恐怖(bu)活動等(deng)對社會公(gong)共生(sheng)活與(yu)社會秩序造成重大損失的事件。

在危(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)(ji)發生越來越頻繁的(de)(de)(de)今天，一個(ge)國家要減少(shao)危(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)(ji)的(de)(de)(de)發生，降低(di)危(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)(ji)的(de)(de)(de)損失，提高(gao)政府(fu)應對危(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)(ji)的(de)(de)(de)效率，必須建立系(xi)統的(de)(de)(de)危(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)(ji)管(guan)理(li)(li)機(ji)(ji)(ji)(ji)制(zhi)。系(xi)統的(de)(de)(de)危(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)(ji)管(guan)理(li)(li)包括危(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)(ji)的(de)(de)(de)預防與應對。有效的(de)(de)(de)危(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)(ji)管(guan)理(li)(li)機(ji)(ji)(ji)(ji)制(zhi)，能(neng)夠(gou)將政府(fu)的(de)(de)(de)危(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)(ji)管(guan)理(li)(li)納人一個(ge)有序(xu)、規范、條(tiao)理(li)(li)的(de)(de)(de)軌道(dao)中(zhong)，保證政府(fu)在危(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)(ji)發生時(shi)能(neng)在最短時(shi)間內有效調動(dong)社會資源，將危(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)(ji)帶來的(de)(de)(de)損失減少(shao)到最低(di)程(cheng)度。

3、企業危機公(gong)關

企業危機(ji)公關是指企業為避免或者減輕危機(ji)所帶來的(de)嚴(yan)重(zhong)損(sun)害和(he)威脅(xie)，從而有組織、有計劃地學習(xi)(xi)、制定和(he)實施(shi)一系列(lie)管理措(cuo)施(shi)和(he)應對策(ce)略(lve)，包括危機(ji)的(de)規避、控制、解決以及危機(ji)解決后(hou)的(de)復興等不斷學習(xi)(xi)和(he)適應的(de)動態(tai)過程。

時(shi)下對于企業(ye)(ye)來說，危(wei)(wei)機(ji)公關(guan)事(shi)件的發生不可避免，因此要求企業(ye)(ye)管理(li)者強(qiang)化危(wei)(wei)機(ji)公關(guan)意識(shi)。要加強(qiang)企業(ye)(ye)管理(li)者危(wei)(wei)機(ji)公關(guan)意識(shi)，必須要進(jin)行企業(ye)(ye)危(wei)(wei)機(ji)公關(guan)培訓。

近兩(liang)年來，伴隨網(wang)絡的(de)(de)興起與企業(ye)市場競爭不(bu)斷加(jia)劇等因素，國(guo)內外企業(ye)的(de)(de)危機(ji)(ji)公關頻頻出現，企業(ye)因危機(ji)(ji)而衰、企業(ye)因危機(ji)(ji)而興的(de)(de)案例(li)舉不(bu)勝舉。面對危機(ji)(ji)時，企業(ye)要盡早(zao)進(jin)行正(zheng)確應對，組織好(hao)自(zi)救(jiu)；同時還(huan)要在第一(yi)時間內，尋求專業(ye)危機(ji)(ji)公關機(ji)(ji)構的(de)(de)支持。

企業發生危(wei)機(ji)時若自身體沒有(you)問題(ti)，通(tong)常都會急于跳出來反(fan)駁(bo)，與(yu)媒體、消費(fei)者(zhe)，甚(shen)至政府(fu)打(da)口水(shui)仗，這(zhe)樣(yang)的(de)結果(guo)往(wang)往(wang)是即使是弄清楚了事(shi)(shi)實的(de)真相也(ye)失去(qu)了公(gong)眾(zhong)對(dui)其的(de)好感(gan)，更容易導致事(shi)(shi)件的(de)擴大(da)，拓展到企業誠信(xin)問題(ti)，社會責任(ren)問題(ti)等方面，導致有(you)理(li)的(de)事(shi)(shi)反(fan)到沒了理(li)。這(zhe)時應該以一個積極的(de)態度配(pei)合調(diao)查，對(dui)媒體及共公(gong)眾(zhong)的(de)質(zhi)問不(bu)做過(guo)(guo)多的(de)言辭，而后馬上請第三方權威(wei)部(bu)門(men)介入，讓(rang)(rang)權威(wei)部(bu)門(men)為(wei)自己(ji)(ji)(ji)(ji)說(shuo)(shuo)話(hua)，有(you)了證據(ju)之后在(zai)主動聯系媒體，讓(rang)(rang)媒體為(wei)自己(ji)(ji)(ji)(ji)說(shuo)(shuo)話(hua)，必要(yao)(yao)的(de)時候(hou)在(zai)讓(rang)(rang)消費(fei)者(zhe)為(wei)自己(ji)(ji)(ji)(ji)說(shuo)(shuo)話(hua)，但盡(jin)量(liang)自己(ji)(ji)(ji)(ji)不(bu)要(yao)(yao)在(zai)事(shi)(shi)件還未明朗，大(da)眾(zhong)存在(zai)誤解的(de)時候(hou)去(qu)說(shuo)(shuo)話(hua)。如(ru)果(guo)自己(ji)(ji)(ji)(ji)確實有(you)責任(ren)與(yu)過(guo)(guo)失，那就更不(bu)要(yao)(yao)自己(ji)(ji)(ji)(ji)出來說(shuo)(shuo)過(guo)(guo)多的(de)話(hua)，只說(shuo)(shuo)一句：“對(dui)不(bu)起，我(wo)們承(cheng)擔(dan)全部(bu)責任(ren)”而后用事(shi)(shi)實來證明，在(zai)穩定了公(gong)眾(zhong)情(qing)緒后借助媒體與(yu)相關部(bu)門(men)進行危(wei)機(ji)公(gong)關，比如(ru)發布企業的(de)改正(zheng)進程，不(bu)會對(dui)消費(fei)者(zhe)造(zao)成(cheng)太(tai)大(da)危(wei)害(hai)等，消除消費(fei)者(zhe)的(de)不(bu)滿情(qing)緒，博取(qu)同情(qing)，而后盡(jin)快(kuai)讓(rang)(rang)事(shi)(shi)件過(guo)(guo)去(qu)。

4、品牌危(wei)機公關

產品質(zhi)量(liang)引(yin)(yin)發(fa)的(de)(de)；企(qi)(qi)業行為引(yin)(yin)發(fa)的(de)(de)；媒體引(yin)(yin)發(fa)的(de)(de)；消費者(zhe)引(yin)(yin)發(fa)的(de)(de)公關；面(mian)對(dui)如此多的(de)(de)不(bu)確定危(wei)機(ji)(ji)，企(qi)(qi)業是(shi)(shi)不(bu)是(shi)(shi)束手待斃？感到危(wei)機(ji)(ji)四伏呢？如果這樣，危(wei)機(ji)(ji)真要出現(xian)時(shi)，那企(qi)(qi)業也就(jiu)處在完(wan)全的(de)(de)被(bei)動狀態(tai)，其后果是(shi)(shi)不(bu)堪設(she)想的(de)(de)，小則(ze)損失市場份額，重則(ze)元(yuan)氣大(da)傷(shang)，甚至(zhi)滅頂(ding)。為此，企(qi)(qi)業需要樹立(li)品牌危(wei)機(ji)(ji)管(guan)理(li)意識，制(zhi)訂危(wei)機(ji)(ji)風(feng)險管(guan)理(li)機(ji)(ji)制(zhi)，對(dui)可能出現(xian)的(de)(de)危(wei)機(ji)(ji)進行全面(mian)掌控。當危(wei)機(ji)(ji)出現(xian)時(shi)，盡可能把危(wei)機(ji)(ji)帶來的(de)(de)影(ying)響降到最小值，甚至(zhi)把危(wei)機(ji)(ji)轉換成企(qi)(qi)業正面(mian)宣傳的(de)(de)契機(ji)(ji)。

危機公關應對策略

1、把危機公關上升(sheng)到一個戰略(lve)的高度

現在很多(duo)企(qi)業危(wei)(wei)機(ji)公關失利(li)的(de)主要(yao)(yao)(yao)原因就是(shi)沒有把看(kan)起來(lai)并不(bu)(bu)大的(de)事(shi)件(jian)當回事(shi)，但“千里之(zhi)堤，潰于蟻穴”，這樣的(de)態(tai)度(du)將導致事(shi)件(jian)影響與(yu)危(wei)(wei)害不(bu)(bu)斷蔓延，直至不(bu)(bu)可(ke)收拾(shi)，完全(quan)失控(kong)的(de)地(di)步。正確的(de)做法是(shi)當企(qi)業發生公關危(wei)(wei)機(ji)時不(bu)(bu)論事(shi)件(jian)大小都要(yao)(yao)(yao)高(gao)(gao)度(du)重(zhong)視(shi)，站在戰略的(de)高(gao)(gao)度(du)，來(lai)謹慎對待，具體處理方式要(yao)(yao)(yao)具有整(zheng)體性(xing)(xing)、系統性(xing)(xing)、全(quan)面性(xing)(xing)和連續(xu)性(xing)(xing)，只(zhi)有這樣才能把危(wei)(wei)機(ji)事(shi)件(jian)快速解決并把危(wei)(wei)害控(kong)制(zhi)到(dao)最小。危(wei)(wei)機(ji)發生后企(qi)業要(yao)(yao)(yao)由(you)上至下全(quan)員參與(yu)其(qi)(qi)中，尤其(qi)(qi)是(shi)最高(gao)(gao)領導要(yao)(yao)(yao)非常(chang)重(zhong)視(shi)，所(suo)有決策都要(yao)(yao)(yao)由(you)最高(gao)(gao)領導親自頒(ban)布或帶頭(tou)執(zhi)(zhi)行(xing)，以(yi)確保執(zhi)(zhi)行(xing)的(de)有效(xiao)性(xing)(xing)。

2、發(fa)現(xian)問題(ti)的本(ben)質與根源(yuan)

很多企業危機公(gong)關處理(li)不利(li)的(de)原(yuan)因多是(shi)只(zhi)看到(dao)了(le)表面(mian)現象，哪兒出了(le)問(wen)題(ti)(ti)(ti)就抓那(nei)，而本質性的(de)根(gen)(gen)源(yuan)問(wen)題(ti)(ti)(ti)卻沒(mei)有解(jie)決，導致只(zhi)治標不治本，按下葫蘆起了(le)瓢，無(wu)法快(kuai)速徹(che)底解(jie)決危機，甚至事態不斷(duan)擴大(da)。當企業發生(sheng)危機時應(ying)該(gai)先客(ke)觀全面(mian)地(di)了(le)解(jie)整(zheng)個事件，而后冷靜的(de)觀察問(wen)題(ti)(ti)(ti)的(de)核心關鍵問(wen)題(ti)(ti)(ti)及根(gen)(gen)源(yuan)，研讀相關法規與規定，把(ba)問(wen)題(ti)(ti)(ti)完全參透，或聘請專業公(gong)司(si)把(ba)脈支招，切不可急(ji)著(zhu)拿一支掃帚就去(qu)救火：哪兒著(zhu)火哪兒拍一下。

3、比救火的速度更快些

企業發生(sheng)公(gong)關危(wei)機(ji)時反應速(su)(su)度(du)(du)要比救(jiu)火的(de)(de)速(su)(su)度(du)(du)更(geng)快些，因(yin)為這比大(da)火燒(shao)毀企業的(de)(de)廠房更(geng)危(wei)險(xian)，危(wei)機(ji)在吞噬的(de)(de)是(shi)企業、品(pin)牌的(de)(de)信譽(yu)。速(su)(su)度(du)(du)是(shi)危(wei)機(ji)公(gong)關中的(de)(de)第一原則。堤壩出現一條裂(lie)縫，馬上(shang)(shang)修補(bu)很(hen)簡單(dan)，如果速(su)(su)度(du)(du)遲緩，幾十(shi)分鐘就(jiu)可以(yi)發生(sheng)潰壩，企業發生(sheng)危(wei)機(ji)時就(jiu)像堤壩上(shang)(shang)的(de)(de)一條裂(lie)縫一樣，馬上(shang)(shang)修補(bu)可以(yi)避免很(hen)多(duo)損失(shi)，但卻(que)因(yin)為看似很(hen)小的(de)(de)問題(ti)，沒(mei)有引(yin)起(qi)重視或缺乏危(wei)機(ji)處理經(jing)驗等，而錯過(guo)了最(zui)佳(jia)處理時機(ji)，導致事件(jian)不斷(duan)擴(kuo)大(da)與蔓(man)延。

4、所(suo)有問題一(yi)肩挑起

事(shi)件(jian)(jian)發(fa)生后第(di)一時(shi)間把所(suo)有質疑(yi)的(de)聲音(yin)與責(ze)任(ren)都承接下來(lai)，不(bu)(bu)能含糊其(qi)詞(ci)，不(bu)(bu)能態度曖(ai)昧，不(bu)(bu)能速(su)度遲緩，而(er)后拿出最負責(ze)任(ren)的(de)態度與事(shi)實行動迅速(su)對事(shi)件(jian)(jian)做出處理。其(qi)實很多危(wei)機事(shi)件(jian)(jian)發(fa)生后媒(mei)體與消(xiao)費(fei)者甚至是受害者并(bing)不(bu)(bu)十(shi)分關心事(shi)件(jian)(jian)本身(shen)，更在意(yi)的(de)是責(ze)任(ren)人(ren)的(de)態度。冷漠(mo)、傲(ao)慢、推委等態度會(hui)增加(jia)公眾的(de)憤(fen)怒，把事(shi)件(jian)(jian)本身(shen)的(de)嚴重(zhong)性(xing)放大，甚至轉移(yi)到(dao)這(zhe)家企業的(de)道德層(ceng)面。

5、溝通(tong)，溝通(tong)，還是溝通(tong)

矛盾的(de)(de)80%來自(zi)與(yu)缺(que)乏溝(gou)(gou)通(tong)(tong)，很(hen)多事只要(yao)能恰(qia)當的(de)(de)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)都(dou)會(hui)(hui)順利解決。當企業(ye)(ye)發生公(gong)(gong)關(guan)危急(ji)時溝(gou)(gou)通(tong)(tong)就是(shi)最必(bi)要(yao)的(de)(de)工作(zuo)之(zhi)一。首先要(yao)與(yu)企業(ye)(ye)全體(ti)(ti)(ti)員工進(jin)(jin)(jin)行(xing)(xing)(xing)(xing)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)，讓大(da)家了解事件細節，以便配合進(jin)(jin)(jin)行(xing)(xing)(xing)(xing)危機公(gong)(gong)關(guan)活(huo)動，比如(ru)(ru)保持一直的(de)(de)口(kou)徑，一直的(de)(de)行(xing)(xing)(xing)(xing)為等(deng)。而后要(yao)馬上與(yu)受害者進(jin)(jin)(jin)行(xing)(xing)(xing)(xing)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)，主動聯系(xi)受害者，以平息其不(bu)滿的(de)(de)情(qing)緒，比如(ru)(ru)開通(tong)(tong)專線電話接聽相(xiang)關(guan)投(tou)訴(su)，負(fu)責人親自(zi)慰問與(yu)會(hui)(hui)見(jian)受害人等(deng)。接下(xia)來就是(shi)與(yu)媒體(ti)(ti)(ti)進(jin)(jin)(jin)行(xing)(xing)(xing)(xing)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)，必(bi)須第一時間向媒體(ti)(ti)(ti)提(ti)供真(zhen)實(shi)的(de)(de)事件情(qing)況(kuang)及(ji)隨時提(ti)供事件發展(zhan)情(qing)況(kuang)，因(yin)為如(ru)(ru)果你不(bu)主動公(gong)(gong)布消息媒體(ti)(ti)(ti)和公(gong)(gong)眾(zhong)就會(hui)(hui)去猜(cai)測，而猜(cai)測推斷(duan)出(chu)的(de)(de)結論(lun)往(wang)往(wang)是(shi)負(fu)面的(de)(de)。這個(ge)(ge)時候消費者很(hen)敏感，信(xin)心也(ye)(ye)很(hen)脆(cui)弱，看(kan)到負(fu)面的(de)(de)消息后很(hen)容易(yi)相(xiang)信(xin)，甚(shen)至(zhi)是(shi)放大(da)這個(ge)(ge)消息的(de)(de)危害程度。所以，這個(ge)(ge)時候必(bi)須及(ji)時坦誠的(de)(de)通(tong)(tong)過媒體(ti)(ti)(ti)向大(da)眾(zhong)公(gong)(gong)布信(xin)息與(yu)事件處理進(jin)(jin)(jin)展(zhan)，這樣可(ke)以有(you)效填補(bu)(bu)此(ci)時輿論(lun)的(de)(de)“真(zhen)空(kong)期”，因(yin)為這個(ge)(ge)“真(zhen)空(kong)期”你不(bu)去填補(bu)(bu)它(ta)，小道消息、猜(cai)測，甚(shen)至(zhi)是(shi)競爭對手惡意散步(bu)的(de)(de)消息會(hui)(hui)填滿它(ta)。而后就是(shi)與(yu)政府及(ji)相(xiang)關(guan)部門進(jin)(jin)(jin)行(xing)(xing)(xing)(xing)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)，得到政府的(de)(de)支持或諒解，甚(shen)至(zhi)是(shi)幫(bang)助，對控(kong)制事態發展(zhan)有(you)很(hen)大(da)的(de)(de)幫(bang)助。同時也(ye)(ye)要(yao)對企業(ye)(ye)的(de)(de)合作(zuo)伙伴(ban)如(ru)(ru)供應商、經(jing)銷商等(deng)進(jin)(jin)(jin)行(xing)(xing)(xing)(xing)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)，以免引起誤解及(ji)不(bu)必(bi)要(yao)的(de)(de)恐慌，如(ru)(ru)前(qian)面提(ti)到的(de)(de)金正集團(tuan)，因(yin)為缺(que)乏與(yu)合作(zuo)伙伴(ban)的(de)(de)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)，導致了各方的(de)(de)恐慌，使(shi)事態惡化。

6、讓別人為自(zi)己說(shuo)話(hua)

企業發生危機(ji)時(shi)若(ruo)自(zi)(zi)身沒(mei)有(you)問(wen)(wen)題(ti)，通常都(dou)會急于跳出來(lai)反駁，與媒體(ti)(ti)、消(xiao)(xiao)費者，甚至(zhi)政府(fu)打口水仗，這樣的(de)結果往往是(shi)即使(shi)是(shi)弄清楚了事(shi)(shi)實的(de)真(zhen)相也失去(qu)了公(gong)眾(zhong)對(dui)其的(de)好感，更容易(yi)導(dao)致事(shi)(shi)件(jian)的(de)擴大(da)，拓展到(dao)企業誠(cheng)信問(wen)(wen)題(ti)，社會責任問(wen)(wen)題(ti)等(deng)方面，導(dao)致有(you)理(li)的(de)事(shi)(shi)反到(dao)沒(mei)了理(li)。極(ji)地公(gong)關(guan)公(gong)司認為(wei)，這時(shi)應該以一個積極(ji)的(de)態度(du)配合調查，對(dui)媒體(ti)(ti)及共(gong)公(gong)眾(zhong)的(de)質問(wen)(wen)不做過(guo)(guo)多的(de)言辭，而(er)后(hou)(hou)(hou)(hou)馬(ma)上請(qing)第(di)三方權威(wei)部(bu)門(men)介入(ru)，讓(rang)權威(wei)部(bu)門(men)為(wei)自(zi)(zi)己說話，有(you)了證據之后(hou)(hou)(hou)(hou)在(zai)主動聯系(xi)媒體(ti)(ti)，讓(rang)媒體(ti)(ti)為(wei)自(zi)(zi)己說話，必要的(de)時(shi)候在(zai)讓(rang)消(xiao)(xiao)費者為(wei)自(zi)(zi)己說話，但盡(jin)量(liang)自(zi)(zi)己不要在(zai)事(shi)(shi)件(jian)還未明朗，大(da)眾(zhong)存在(zai)誤解的(de)時(shi)候去(qu)說話。如果自(zi)(zi)己確實有(you)責任與過(guo)(guo)失，那就(jiu)更不要自(zi)(zi)己出來(lai)說過(guo)(guo)多的(de)話，只說一句(ju)：“對(dui)不起，我們承擔全(quan)部(bu)責任”而(er)后(hou)(hou)(hou)(hou)用事(shi)(shi)實來(lai)證明，在(zai)穩定了公(gong)眾(zhong)情緒后(hou)(hou)(hou)(hou)借(jie)助媒體(ti)(ti)與相關(guan)部(bu)門(men)進行危機(ji)公(gong)關(guan)，比如發布(bu)企業的(de)改(gai)正進程，不會對(dui)消(xiao)(xiao)費者造成太(tai)大(da)危害等(deng)，消(xiao)(xiao)除(chu)消(xiao)(xiao)費者的(de)不滿(man)情緒，博(bo)取同情，而(er)后(hou)(hou)(hou)(hou)盡(jin)快讓(rang)事(shi)(shi)件(jian)過(guo)(guo)去(qu)。